Heb je een vraag over je zichtrekeningen, je (krediet)kaarten of onze andere betaaldiensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over je zichtrekeningen, je (krediet)kaarten of onze andere betaaldiensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Een KBC Brussels-Zichtrekening openen

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een KBC Brussels-Zichtrekening openen?

Tik in het overzicht van je rekeningen op het plus-teken om een nieuwe zichtrekening te openen. Je kunt kiezen voor een KBC Brussels-Plusrekening of een zakelijke rekening: Business PRO.

Voor wie kan ik een KBC Brussels-Zichtrekening openen in KBC Brussels Mobile?

Je kunt een rekening openen voor jezelf of voor je minderjarig kind dat 11 jaar of ouder is. Je kunt ook een gemeenschappelijke rekening openen op naam van jezelf en iemand anders, bijvoorbeeld je huwelijkspartner.

Je kunt ook een zakelijk rekening openen voor je zelfstandige activiteit (van jezelf of samen met je huwelijkspartner) of voor een vennootschap (bestaand of in oprichting).

Rekeninginformatie opvragen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Alle zicht- en spaarrekeningen zoals in KBC Brussels Touch. Dat zijn alle zicht- en spaarrekeningen waarvan je rekeninghouder, volmachthouder of wettelijke vertegenwoordiger bent.

Kan ik ook mijn rekeningen van andere banken zien in mijn rekeninginformatie?

Ja, Je kunt ook je zichtrekeningen bij sommige andere banken toevoegen aan je rekeningoverzicht. Dat kan alleen in Mobile en niet in Touch. Rekeningen die je hebt toegevoegd, kun je ook weer verwijderen.

Ik probeer een rekening van een andere bank toe te voegen, maar ik krijg steeds een foutmelding. Hoe komt dit?

Om een rekening van een andere bank toe te voegen, heb je de app van de andere bank nodig. Heb je deze app, maar lukt het nog steeds niet? Kijk dan eerst even na of je zonder problemen kunt aanmelden bij je andere bank. Is dat niet het geval, vervolledig dan eerst je aanmelding op de app bij je andere bank. Daarna kun je moeiteloos die rekening aan KBC Brussels Mobile toevoegen.

Bij het toevoegen van een rekening van een andere bank, kan ik het kaartnummer bewaren. Is dat veilig?

Ja. We bieden deze optie aan voor je eigen gebruiksgemak, zodat je het nummer niet telkens opnieuw moet ingeven. KBC Brussels zorgt ervoor dat je kaartnummer sterk beveiligd bewaard wordt in de app. Het is dit nooit zichtbaar voor ongewenste partijen. Bovendien is het kaartnummer het enige gegeven van de kaart dat we bewaren. Enkel hiermee kunnen geen betalingen worden uitgevoerd.

Het saldo van een van mijn rekeningen bij een andere bank is verouderd. Kan ik dit vernieuwen?

Ja. Bij het saldo vind je de datum waarop het voor het laatst werd vernieuwd. Klik je door op de rekening, dan krijg je de optie om je saldo te vernieuwen. Nadat je de nodige stappen hebt doorlopen, tonen we je juiste saldo. Mogelijk moet je je opnieuw identificeren bij je andere bank.

Kan ik in Mobile bekijken welke partijen toegang hebben tot mijn rekeninginformatie?

Ja. Klik in het menu op Meer > Profiel > Toegang rekeninginfo beheren. Hier vind je een lijst van de partijen die je toestemming hebt gegeven om je rekeninginformatie op te vragen. Klik verder om te bekijken tot welke rekeningen een partij juist toegang heeft. Natuurlijk kun je hier ook de toegang van één of meerdere partijen verwijderen.

Kan ik een bewijs van een verrichting maken?

Wanneer je de detailinformatie van een al uitgevoerde verrichting bekijkt, vind je onderaan een knop om de verrichting op te slaan als pdf-document. Je kunt het document onmiddellijk bekijken of bewaren op je smartphone.

Waarom staat er een icoontje bij mijn rekening?

Er verschijnt een icoontje bij het saldo van je rekening als een bedrag op je rekening is gereserveerd. De meest voorkomende voorbeelden hiervan zijn Maestro-betalingen als tankbeurten of betalingen in het buitenland. Het totale bedrag van de reserveringen vind je terug bij de openstaande verrichtingen. Staat er een bedrag naast dit icoontje, dan is dit het bedrag dat je kunt gebruiken om verrichtingen uit te voeren.

Wat is een reservering?

Reserveringen zijn verrichtingen op je zichtrekening die al gekend zijn, maar nog niet geboekt. Ze worden wel al in mindering gebracht van je beschikbare saldo. Het meest voorkomende voorbeeld hiervan zijn kaartbetalingen via Maestro: tankbeurten of kaartbetalingen en geldopnemingen in het buitenland. De periode tussen de reservering en definitieve boeking is doorgaans erg kort (van enkele minuten tot een paar werkdagen). Het gereserveerd bedrag kan afwijken van het definitief geboekte bedrag.

Kan ik de volgorde van mijn rekeningen zelf bepalen?

Ja. In het menu 'Profiel' kies je Weergave rekeningen > Volgorde en verbergen rekeningen. Door een rekening te verslepen (drag&drop), kun je de volgorde van je rekeningen wijzigen. Ook in KBC Brussels Touch kun je de volgorde van je rekeningen instellen. De volgorde die je kiest, nemen we dan over in je KBC Brussels Mobile-app.

Je rekeningen verschijnen in diezelfde volgorde in de keuzelijst voor overschrijvingen.

Als ondernemer kun je hier ook kiezen voor 'Zakelijke rekeningen bovenaan'. Afhankelijk van je keuze tonen we per type product eerst je zakelijke of je privéproducten.

Kan ik rekeningen verbergen?

Ja, in het menu 'Profiel' kies je Weergave rekeningen > Volgorde en verbergen rekeningen. Met de schuifknop verberg je een rekening of maak je ze opnieuw zichtbaar. Deze instellingen nemen we niet over in KBC Brussels Touch.

Kan ik een seintje krijgen als een bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Voor elke KBC Brussels-Plusrekening of KBC Brussels-Businessrekening kun je een melding krijgen telkens een inkomende betaling op je rekening komt.

Kies in het menu Meer > Profiel > Meldingen.

Tot hoever in het verleden kan ik mijn rekeningsaldo opvragen?

Je kunt je verrichtingen opvragen tot 1 jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt in KBC Brussels Mobile zoeken naar een bedrag of een omschrijving (opdrachtgever/begunstigde en mededeling). Selecteer de gewenste rekening, kies het overzicht 'Verrichtingen' en daarna 'Zoeken'.

Ik krijg een melding dat 1 of meerdere verrichtingen niet uitgevoerd werden, wat betekent dat?

Dat betekent dat er op niet genoeg geld op je rekening staat om 1 of meerdere verrichtingen op hetzelfde moment uit te voeren.

Klik in het scherm met de details van de niet uitgevoerde verrichtingen op 'Aanzuiveren'.

Kan ik het aan te zuiveren bedrag aanpassen?

Ja, je kunt het bedrag verhogen of bepaalde verrichtingen verwijderen en zo het aan te zuiveren bedrag verlagen.

Welke niet-uitgevoerde verrichtingen kan ik verwijderen om zo andere verrichtingen toch te laten uitvoeren?

Je kunt alleen geplande overschrijvingen, periodieke opdrachten en automatische spaaropdrachten verwijderen.

Kan ik de rekening met het ontoereikende saldo aanzuiveren vanuit gelijk welke rekening?

Je kunt het saldo van die rekening aanzuiveren vanuit alle rekeningen waarmee je overschrijvingen naar eigen rekeningen kunt uitvoeren.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke rekeningen herkennen?

Je zakelijke rekeningen krijgen een donkerblauwe indicator, je privérekeningen een lichtblauwe.

Overschrijvingen

Waar vind ik de functie 'Overschrijvingen'?

Een overschrijving starten, doe je door op de blauwe bol met 2 pijltjes te tikken.

Wat is een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving is een Europese overschrijving die alle dagen, de klok rond onmiddellijk verwerkt wordt, dus ook ’s nachts, op feestdagen en in het weekend. Het overgeschreven geld staat binnen enkele seconden op de rekening van de begunstigde, ook wanneer die een rekening heeft bij een andere bank.

Worden al mijn overschrijvingen instant uitgevoerd?

KBC Brussels voert al je overschrijvingen die je registreert in KBC Brussels Mobile vanuit je KBC Brussels-Plusrekening of KBC Brussels Businessrekening zo snel mogelijk uit, zonder dat je daar iets extra hoeft voor te doen. "Zo snel mogelijk" betekent als instantoverschrijving "indien mogelijk", anders blijft het een gewone overschrijving.

Een overschrijving met uitvoeringsdatum in de toekomst en doorlopende betalingsopdrachten worden niet instant verwerkt, die verwerken we als gewone overschrijvingen. Als je overschrijving als instantoverschrijving verwerkt is, zie je dat in de omschrijving van je verrichting op je rekeningoverzicht. Het tijdstip van de instantoverschrijving is zichtbaar bij het detail van je transactie.

Wat is SurprisePay?

Trouwt je broer of verjaart je jongste nichtje? Werd je zus voor het eerst mama of kocht je beste vriend zijn eerste woning? Verras ze met een gepersonaliseerde overschrijving. Met SurprisePay kun je overschrijvingen opsmukken met een eigen foto of persoonlijk bericht.

Naar wie kan ik een gepersonaliseerde overschrijving sturen?

Je kunt naar eender wie een SurprisePay sturen. Heeft de ontvanger KBC Brussels Mobile, dan krijgt hij een melding in zijn app. Stuur je je SurprisePay naar iemand die geen KBC Brussels Mobile heeft, dan kies je zelf hoe je je SurprisePay wilt versturen: e-mail, Facebook, …

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar bekende begunstigden en naar andere rekeningen binnen de eurozone. Je kunt zowel eenmalige als automatische opdrachten ingeven. De limieten voor elk transactietype kun je hier opvragen.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te tikken op 'Profiel'. De limieten zijn onafhankelijk van de limieten van MobilePay of voor MobileCash (geld afhalen met je smartphone). Meer informatie over de limieten vind je hier. Een limietwijziging geldt voor al de toestellen die je gebruikt.

Wat als ik een hoger bedrag dan het toegestane limietbedrag voor KBC Brussels Mobile wil overschrijven?

Je kunt die overschrijvingen tekenen met je debetkaart en kaartlezer.

Wat als ik een bedrag wil overschrijven dat hoger is dan mijn resterende daglimiet maar lager dan de toegestane limiet voor KBC Brussels Mobile?

Als je je resterende daglimiet overschrijdt, kun je je overschrijving opnemen in de verzendmap van KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile of ze onmiddellijk tekenen met je debetkaart en kaartlezer.

Kan ik nieuwe begunstigden bewaren in KBC Brussels Mobile?

Ja. Klik in het menu “Betalen” op “Meer” en vervolgens op “Begunstigden”. Door op het blauwe icoon onderaan te klikken, kan een nieuwe begunstigde ingegeven en bewaard worden.

Kan ik als ondernemer mijn begunstigden beheren?

Ja, je kunt een begunstigde een indicator 'privé' of 'zakelijk' meegeven. Je zakelijke begunstigden krijgen dan een donkerblauwe indicator, je privébegunstigden een lichtblauwe.

Kan ik een automatische betaling instellen?

Ja. Kies in het tabje 'Meer' voor 'Doorlopende betalingsopdrachten'. Hier vind je een overzicht van al je doorlopende betalingsopdrachten. Je kunt ze hier bewerken of verwijderen. Met de blauwe plusknop kun je ook nieuwe doorlopende betalingsopdracht aanmaken.

Waar vind ik mijn domiciliëringen?

Kies in het tabje 'Meer' voor 'Domiciliëringen'. Je vindt hier je actieve en geblokkeerde domiciliëringen. Klik op een domiciliëring voor meer details, om een eigen omschrijving toe te voegen of om de domiciliëring te blokkeren.

Een domiciliëring is onterecht uitgevoerd. Wat kan ik doen?

Je kunt tot 8 weken na de betaling van een domiciliëring een terugbetaling vragen, behalve als het een B2B (Business to Business)- domiciliëring is. Ga naar het detail van je domiciliëring en dan naar de tab 'Verrichtingen'. Daar kies je de verrichting die je wilt laten terugbetalen. We storten het geld op je rekening en lichten de aanbieder van de domiciliëring in.

Wat is Scannen?

Met de functie 'Scannen' kun je een papieren (roze) overschrijvingsformulier inlezen, zodat je de gegevens niet meer hoeft over te tikken. Klik op de blauwe bol met 2 pijltjes om een overschrijving te starten. Kies dan 'Andere rekeningen' en klik op het camera-icoontje bovenaan.

Met welke toestellen kan ik (niet) scannen?

Is je toestel niet geschikt om te scannen, dan zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Welke gegevens kan ik scannen en welke niet?

Kun je wel scannen:

  • Bedrag
  • IBAN-rekeningnummer
  • Naam begunstigde (niet het adres)
  • Gestructureerde mededeling

Kun je niet scannen en moet je dus zelf invullen:

  • Gewone mededeling
  • Uitvoeringsdatum

Als een scan niet correct is uitgevoerd, krijg je daarvan een melding.

Controleer altijd de gescande gegevens!

Wat is SmartPaste en hoe werkt het?

Met SmartPaste scan je eenvoudig de betaalgegevens op een elektronisch document in pdf-formaat (bijvoorbeeld een factuur in je mailbox).

Open het pdf-document, klik rechtsboven op het icoon voor ‘delen’ of ‘verzenden naar’ (Android) of ‘importeer’ (iPhone). Kies in de lijst onderaan voor KBC Brussels Mobile. Nu kun je de gegevens van de factuur selecteren.

Verrichtingen in de toekomst

Welke verrichtingen kan ik zelf invoeren?

  1. Geplande overschrijvingen: eenmalige overschrijvingen met een uitvoeringsdatum in de toekomst

  2. Automatische opdrachten. Hier onderscheiden we twee soorten:
  • Doorlopende betalingsopdracht 
    Een doorlopende betalingsopdracht is een automatische overschrijving waarvan alle elementen (begunstigde, bedrag, uitvoering) telkens dezelfde zijn. Na een eenmalige registratie wordt een overschrijving telkens op een vaste vervaldag uitgevoerd. Enkele voorbeelden: wekelijks zakgeld voor je (klein)kind, maandelijkse betaling van je huur.
  • Automatische spaaropdrachten 
    Een automatische spaaropdracht registreer je één keer, daarna spaar je volgens vooraf bepaalde voorwaarden. Je kunt een vast bedrag sparen, maar ook kiezen een variabel bedrag. Je kiest dan het minimumbedrag dat je op de opdrachtgevende rekening wilt behouden en spaart dan telkens het bedrag boven het gekozen minimumbedrag. Is het saldo op de uitvoeringsdatum onvoldoende, dan spaar je niet.

Welke verrichtingen in de toekomst kan ik opvragen?

  • Afbetaling woningkrediet
  • Afbetaling lening op afbetaling
  • Storting Pricos
  • Afrekening kredietkaart
  • Planmatig beleggen

Kan ik ook mijn geplande domiciliëringen opvragen?

Ja, in het overzicht van de verrichtingen van een rekening is de domiciliëring zichtbaar een aantal dagen voor de inning.

Waar vind ik mijn toekomstige verrichtingen?

In het detailoverzicht van een rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde.

Kan ik zien welke bedragen in de toekomst van mijn rekening zullen worden geboekt?

Je kunt geplande verrichtingen opvragen tot een jaar in de toekomst. Ze verschijnen in chronologische volgorde.

Kan ik een geplande overschrijving nog schrappen?

Ja, in het detailoverzicht van je rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde. Kies de geplande overschrijving en tik op het potloodje. Met de knop 'Opdracht verwijderen' kun je vervolgens de opdracht verwijderen.

Kan ik geplande overschrijvingen wijzigen?

Ja, je kunt het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Brussels Mobile kan dat alleen in KBC Brussels Touch.

Kan ik automatische opdrachten beheren?

Je kunt automatische opdrachten wijzigen of schrappen in KBC Brussels Mobile en KBC Brussels Touch. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Brussels Mobile kan dat alleen in KBC Brussels Touch.

Minderjarigen kunnen geen opdrachten beheren.

Kan ik automatische opdrachten invoeren en wijzigen?

Ja, je kunt een opdracht invoeren en het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Die wijziging kun je registreren voor één uitvoering of voor alle volgende.

Let op: zodra je een eenmalige wijziging hebt geregistreerd, kun je in KBC Brussels Mobile geen nieuwe wijzingen meer registreren. Dat kan wel nog in KBC Brussels Touch.

Stel je een automatische spaaropdracht in, dan kun je ervoor kiezen om een minimumbedrag op de opdrachtgevende rekening te behouden. Je spaart dan telkens het bedrag dat hoger is dan dat minimumbedrag.

Geld opnemen aan een KBC Brussels-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC Brussels Mobile en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je tikt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je geheime code of Touch ID/Face ID/Fingerprint.
  6. Je neemt de biljetten uit de KBC/CBC/KBC Brussels-automaat.

Heb ik mijn debetkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC Brussels Mobile en de geheime code die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt van al je zichtrekeningen geld opnemen (niet alleen van de rekening die aan je debetkaart gekoppeld is). Dat gaat dus ook van gemeenschappelijke rekeningen en van rekeningen waarop je een volmacht hebt.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen.

Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening.
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Wat is het maximumbedrag dat ik per dag kan opnemen?

Kan ik het limietbedrag om geld op te nemen aanpassen?

Je kunt deze limiet aanpassen in de app zelf door in het menu te tikken op “Profiel”, daarna “Limieten instellen” en vervolgens het bedrag te wijzigen onder “Geld opnemen”. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Brussels Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je debetkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC-, KBC Brussels- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Betalingen met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je een betaling bevestigen met je smartphone.

Je hebt geen kaartlezer meer nodig. Om te tekenen, heb je alleen nog je geheime code of Touch ID, Face ID of vingerafdruk van je KBC Brussels Mobile nodig.

Je kunt via MobilePay ook eenvoudig geld terugvragen aan je vrienden. Laat hen een QR-code scannen, of stuur een betaalverzoek via sms, Whatsapp, Messenger,…

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om betalingen te bevestigen bij handelaars en aan vrienden. De QR-codes moeten het KBC Brussels-logo of het Bancontact-logo hebben, KBC Brussels Mobile ondersteunt geen QR-codes van andere betaalmerken.

MobilePay kun je gebruiken voor:

Internetaankopen:

  • Bevestig internetbetalingen met de KBC-Betaalknop
  • Bevestig online kaartbetalingen (van kaarten uitgegeven door KBC Brussels)
  • Betaal mobiel met Bancontact

Betalingen in de winkel:

  • Bevestig betalingen met de KBC-Betaalknop. Deze betaalmogelijkheid herken je aan het KBC Brussels-logo naast de QR-code.
  • Betaal mobiel met Bancontact. Deze betaalmogelijkheid herken je aan het Bancontact-logo naast de QR-code.

Om geld te ontvangen van je vrienden.

Kan ik een aankoop ook alleen vanop mijn smartphone starten?

Ja, als je op je smartphone een aankoop doet in de browser of in de app van de handelaar kun je ook betalen met MobilePay. Kies dan voor een van de volgende betaalmiddelen:

  • De KBC-Betaalknop
  • De kaartbetaling (Bancontact, Maestro, Visa of MasterCard)

Kies je ervoor om een betaling mobiel te bevestigen, dan start KBC Brussels Mobile automatisch op je telefoon. Je kunt daar de betaling dan afronden.

Welke limieten zijn van toepassing voor MobilePay?

Voor MobilePay zijn er geen specifieke limieten. Algemene limieten worden wel toegepast: de limieten voor Mobile (in te stellen in KBC Brussels Mobile) en limieten voor overschrijvingen (maximaal 25.000 euro).

Voor betalingen op je smartphone met de KBC-Betaalknop gebruiken we dezelfde limieten als die voor overschrijvingen met KBC Brussels Mobile.

De limiet voor kaartbetalingen op je smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is 1000 euro per transactie.

Kan ik mijn aankoop met de KBC Brussels-Betaalknop nadien nog verwijderen uit of aanpassen in mijn betaalagenda?

Nee, als je een aankoop hebt gedaan met de optie 'Betaal later', kun je de betaling niet meer aanpassen. KBC Brussels heeft het aankoopbedrag namelijk al betaald aan de handelaar.

Een KBC Brussels-Betaalknoptransactie of een kaartbetaling is altijd definitief. Voor een eventuele terugbetaling moet je contact opnemen met de handelaar.

Ik krijg de mogelijkheid niet aangeboden om mijn kaartbetaling mobiel te bevestigen.

De betaling komt in dat geval niet in aanmerking om mobiel te bevestigen. Mogelijk is het transactiebedrag hoger dan de toegestane limiet.

Ik slaag er niet in een andere kaart te kiezen om mijn betaling te bevestigen.

Alleen als je gekozen hebt voor de mobiele oplossing van Bancontact kun je in KBC Brussels Mobile je betaalkaart kiezen. Je keuzelijst bestaat dan uit kaarten die voor online aankopen geactiveerd en niet geblokkeerd zijn. Komt er maar 1 debetkaart in aanmerking, dan kun je geen andere kaart kiezen.

Heb je op de website van de handelaar al een kaart gekozen, dan kun je die kaart niet meer wijzigen in KBC Brussels Mobile. Wil je toch betalen met een andere kaart, keer dan terug naar de website van de handelaar en vul daar het andere kaartnummer en de bijbehorende vervaldatum in.

Betalingen tussen vrienden

Hoe kun je geld ontvangen?

  1. Start KBC Brussels Mobile
  2. Op het aanmeldscherm kies je MobilePay, en daarna ‘Geld terugvragen’
  3. Kies vervolgens of je geld wilt ontvangen van 1 of meerdere personen
  4. Vul de gevraagde gegevens in en kies op welke rekening je de betaling wilt ontvangen
  5. Is de betaler in je buurt, dan kun je meteen een QR code laten scannen
  6. De betaler start zijn KBC Brussels Mobile of Payconiq by Bancontact en scant de QR-code. De betalingsgegevens worden nu getoond op zijn toestel. Als hij akkoord gaat met de betaling, bevestigt hij de betaling in zijn app
  7. Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap als de betaling gelukt is
  8. Is de betaler niet in je buurt, dan kun je een betaalverzoek sturen per sms, Whatsapp, Messenger,… De betaler klikt dan op de link en kan betalen met de betaalapp van zijn keuze

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Hoe kun je iemand betalen?

  1. Start KBC Brussels Mobile
  2. Kies MobilePay op het aanmeldscherm om te 'Betalen'
  3. Scan de QR-code die de ontvanger op zijn telefoon heeft aangemaakt
  4. Bevestig de betaling met de bevestigingsknop. Ook met de app Payconiq by Bancontact kun je iemand betalen. Dat kan op dezelfde manier als in KBC Brussels Mobile of door iemand te selecteren uit je contactenlijst. Zo kun je ook iemand op afstand betalen (zie onderdeel Payconiq).

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Ik wil graag geld ontvangen op een rekening die niet wordt getoond in de lijst.

Je kunt alleen een rekening kiezen waaraan een actieve debetkaart op jouw naam is gekoppeld. De rekening moet ook een rekening zijn voor privégebruik, dus geen bedrijfsrekening. Ben je handelaar en wil je ook betalingen ontvangen via dit systeem? Neem dan contact op met epay@kbc.be.

Wie kan mij betalen met MobilePay?

Iedereen die een smartphone heeft met daarop een Bancontact-compatibele app kan de QR-code van je smartphone inscannen om de betaling te bevestigen. De Bancontact-compatibele apps zijn KBC Brussels Mobile, de Payconiq by Bancontact-app, en banking apps van sommige andere banken.

Aan wie kan ik betalen?

Je kunt een vriend of een handelaar betalen, die een QR-code toont met het KBC Brussels- of Bancontact-logo. Dat kan vanuit de KBC Brussels Mobile-app, de Payconiq by Bancontact-app of een andere banking app die Bancontact ondersteunt.

Ik heb zonet een betaling ontvangen van een vriend via MobilePay, maar het geld komt niet onmiddellijk op mijn rekening.

MobilePay maakt gebruik van de mobiele betaaloplossing van Bancontact. Dit soort betalingen wordt pas gecrediteerd aan de begunstigde op de eerstevolgende werkdag.

Is je betaling na de eerstvolgende werkdag nog altijd niet op je rekening geboekt, dan neem je het best contact op met KBC Brussels Live.

Ik wil geld ontvangen van iemand die geen Bancontact-compatibele app op zijn toestel heeft geïnstalleerd. Kan dat?

Als de betaler een KBC Brussels-klant is, kan hij KBC Brussels Mobile installeren om de betaling uit te voeren. Is hij geen KBC Brussels-klant, dan kan hij de Payconiq by Bancontact-app installeren.

Als de betaler geen smartphone heeft, of de app niet wil installeren, kun je nog altijd je rekeningnummer en het bedrag gewoon doorgeven op papier of in een berichtje. De betaler kan het bedrag dan overschrijven.

Payconiq

Wat is Payconiq?

Met Payconiq kun je snel en eenvoudig betalingen doen met je smartphone, in de winkel of tussen vrienden. Meer informatie vind je hier.

Hoe kan ik mijn KBC Brussels-rekening koppelen aan mijn Payconiq-account?

Wanneer je de Payconiq by Bancontact-app op je smartphone downloadt, kies je de rekening waarmee de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je met een link die wordt gelegd naar KBC Brussels Mobile. Je kiest en bevestigt en vanaf dan kun je met de gekozen rekening betalingen doen met Payconiq.

Welke limieten zijn van toepassing voor Payconiq-betalingen?

Voor betalingen met de Payconiq-app is er een daglimiet die niet aanpasbaar is.

Wanneer je je rekening aan Payconiq koppelt, krijg je de nodige informatie over de limieten die voor jou van toepassing zijn. Nadien kun je ook altijd je limieten terugvinden in de Payconiq-instellingen van KBC Brussels Mobile

Informatie over de limieten vind je hier.

Kan ik meerdere rekeningen koppelen aan eenzelfde Payconiq-account?

Dat is op dit ogenblik niet mogelijk.

Kan ik mijn gekoppelde rekening wijzigen?

In KBC Brussels Mobile kun je je rekening enkel verwijderen. Om je rekening te wijzigen, moet je de Payconiq by Bancontact-app verwijderen, opnieuw installeren en je opnieuw registreren.

Google Pay

Wat is Google Pay?

Google Pay is een app van Google waarmee je snel en eenvoudig betalingen kunt doen met je smartphone op alle betaalterminals die contactloos betalen en Maestro ondersteunen.

Om betalingen te kunnen doen, moet je een kaart aan de app koppelen. Bij KBC Brussels kun je Google Pay-betalingen doen met je KBC Brussels-Debetkaart.

Hoe kan ik mijn KBC Brussels-Debetkaart koppelen aan Google Pay?

Als je Google Pay opstart, moet je een betaalkaart aan de app koppelen. Je kunt hiervoor elke KBC Brussels-Debetkaart gebruiken (geen kredietkaarten). Eens je alle gegevens ingevuld hebt, krijg je een sms-bericht met een code (je moet wel je telefoonnummer ingevuld hebben in je persoonlijke gegevens). Zodra je deze code hebt ingevoerd in Google Pay, kun je je telefoon gebruiken om te betalen.
Zodra de koppeling voltooid is, krijg je ook nog een bericht in je inbox van KBC Brussels Mobile

wil je Google Pay niet meer gebruiken, dan moet je je kaart verwijderen uit de app.

Ik heb mijn kaart toegevoegd aan Google Pay, maar toch werkt het niet.

Je debetkaart moet opengesteld zijn voor contactloze betalingen. Controleer dit even in KBC Brussels Mobile.

  • Open KBC Brussels Mobile.
  • Swipe naar rechts voor je kaarten.
  • Klik hier op de kaart die je toevoegde aan Google Pay.
  • In de tab ‘Beheer’ kun je controleren of de kaart al is opengesteld voor contactloze betalingen.

Hoe kan ik betalen met Google Pay?

Om te betalen, hou je gewoon je telefoon tegen een contactloze betaalterminal.

Voor bedragen tot 25 euro hoef je je telefoon enkel te activeren, het is niet nodig om je scherm te ontgrendelen. Na de derde keer, moet je je scherm wel nog eens ontgrendelen.

Voor bedragen boven 25 euro moet je je scherm wel ontgrendelen met je pincode, wachtwoord, patroon of fingerprint.

Ik krijg enkel de optie 'call center' en kan dus niet vragen om de code via sms te ontvangen.

Je moet je telefoonnummer invullen bij je persoonlijke gegevens in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile. Het sms-bericht met de code wordt naar dat nummer gestuurd.

Ik kan mijn kaart niet toevoegen aan Google Pay. Hoe komt dit?

Je kunt enkel KBC Brussels-Debetkaart toevoegen. Als je een kredietkaart probeerde toe te voegen, zal dit niet werken. Ook een KBC Brussels-Go Kaart kun je niet koppelen aan Google Pay.

Ik probeer mijn kaart te koppelen, maar bij het invullen van de activatiecode in Google Pay krijg ik een melding dat mijn code vervallen is. Wat kan ik hieraan doen?

Je activatiecode is slechts 1 uur geldig. Als deze tijd verstreken is, verwijder je het beste je kaart uit de app en begin je opnieuw.

In Google Pay kan ik een foto maken van mijn kaart om deze toe te voegen, maar dit lukt niet. Hoe komt dit?

Google is nog volop bezig om Google Pay te verbeteren. Deze functionaliteit werkt nog niet altijd voor debetkaarten. Je kunt je gegevens ook manueel invoeren in plaats van een foto te maken.

Contactloos betalen met je smartphone via KBC Brussels Mobile (NFC) – Enkel voor Android-smartphones die NFC ondersteunen

Wat is NFC?

NFC staat voor Near Field Communication, een technologie die toelaat om mobiele betalingen te doen met je smartphone in de winkel. Hierbij worden er signalen uitgewisseld tussen je telefoon en een contactloze betaalterminal.
Een betaalterminal waar dit mogelijk is herken je aan het logo van contactloos betalen.

Hoe activeer je contactloos betalen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt deze functionaliteit enkel activeren voor debetkaarten waarvan jij kaarthouder bent.

Tik in het overzicht van je kaarten op een debetkaart en kies de optie ‘Contactloos betalen’. Je krijgt nu de mogelijkheid om contactloos betalen in te stellen voor je debetkaart of KBC Brussels Mobile. Door deze laatste optie in te schakelen, activeer je deze kaart voor NFC (enkel voor Androidtoestellen).

Let wel: je kunt maar 1 kaart activeren voor NFC. Heb je al een andere kaart geactiveerd, dan krijg je hiervan een melding.
 

Hoe doe je een betaling met je smartphone via NFC?

Nadat je je kaart hebt geactiveerd, kun je betalen in de winkel. Hou gewoon je telefoon tegen een contactloze betaalterminal.

Voor bedragen tot 25 euro hoef je je telefoon enkel te activeren, het is niet nodig om je scherm te ontgrendelen of KBC Brussels Mobile te openen. De betaalterminal bevestigt je betaling.

Soms moet je nog je geheime code van KBC Brussels Mobile ingeven:

  • als je een betaling boven 25 euro wilt doen,
  • als je 5 keer na elkaar een bedrag onder de 25 euro betaald hebt,
  • als het totaal van verschillende kleine betalingen de som van 50 euro overschrijdt.

Na het ingeven van je geheime code moet je opnieuw je telefoon tegen de betaalterminal houden.

 

Waar kan ik mijn NFC-betalingen bekijken?

Je vindt je NFC-betalingen gewoon terug in het overzicht van je betalingen. Net zoals een kaartbetaling krijgen ze de vermelding ‘Betaling met de KBC Brussels-Debetkaart via Bancontact/Maestro’.

Voor elke contactloze betaling met je smartphone vermelden we zowel het virtueel kaartnummer als het echte kaartnummer (beiden gemaskeerd).

Wat als ik mijn kaart vervang of blokkeer?

Als je je kaart geactiveerd hebt voor Contactloos betalen met KBC Brussels Mobile, en je vervangt je kaart (op eigen initiatief, of omdat de kaart op vervaldag komt) kun je gewoon met je smartphone blijven betalen.

In geval van een geblokkeerde kaart (Card Stop), moet je de nieuwe kaart opnieuw activeren voor Contactloos betalen met KBC Brussels Mobile. Je kunt dit zodra je nieuwe kaart zichtbaar is in de app (meestal na 1 bankwerkdag).

Wat met Google Pay?

Als je je debetkaart hebt gekoppeld aan Google Pay, kun je ook met deze app met je smartphone betalen via NFC.

Omdat een betaling met Google Pay een Maestro-betaling is, zou het kunnen dat dit bij sommige Belgische handelaars niet werkt als de betaalterminal enkel Bancontact aanvaardt. KBC Brussels Mobile werkt met Maestro en Bancontact, en werkt dus bij elke handelaar.

Opgelet: je moet in de instellingen van je smartphone aangeven met welke app je wilt ’Tikken en betalen’.

Betalingen met Siri

Wat is Siri?

Siri is een virtuele assistent voor iPhone, die werkt met stemopdrachten. Siri is beschikbaar in verschillende talen, waaronder het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Met Siri spreek je gewoon tegen je iPhone om bijvoorbeeld een overschrijving in te voeren.

Hoe activeer je Siri?

Eerst moet je bij de instellingen van je iPhone Siri activeren. Nadien kun je in KBC Brussels Mobile overschrijvingen met Siri instellen.

Hoe doe je een overschrijving met Siri?

Om Siri te activeren, spreek je haar aan, of hou je de home-knop ingedrukt, afhankelijk van de instellingen van je toestel. Dan zeg je tegen je smartphone bijvoorbeeld 'Schrijf 5 euro over naar Katrien met mededeling etentje'. Dan geef je je geheime code of fingerprint in, je kijkt de gegevens van de overschrijving na (je kunt ze ook nog wijzigen) en je tekent de overschrijving. Je moet wel al ooit eens een overschrijving naar de begunstigde (in dit voorbeeld 'Katrien') hebben gedaan.

Smartwatch

Op welke smartwatches werkt KBC Brussels Mobile?

Alleen smartwatches die werken met Android en iOS worden ondersteund.

Welke info kan ik op mijn smartwatch bekijken?

Je kunt op je smartwatch enerzijds het saldo opvragen van maximaal twee zichtrekeningen die je zelf kiest en je meldingen (zie verder) ontvangen.

Hoe kan ik de smartwatch verbinden met KBC Brussels Mobile?

Zodra je je smartwatch koppelt aan je smartphone, maak je verbinding met KBC Brussels Mobile. Op dat moment zullen je meldingen (zie verder) al op je smartwatch verschijnen. Als je je saldo op je smartwatch wilt bekijken, moet je wel eerst de rekeningen instellen.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekeningen op mijn smartwatch zien?

Ga in het menu naar Profiel > Smartwatch. Daar selecteer je maximaal twee zichtrekeningen waarvan je het saldo op je smartwatch wilt bekijken.

Welke informatie over de zichtrekeningen verschijnt er op mijn smartwatch?

Een positief saldo wordt getoond boven een groene lijn. Een negatief saldo wordt getoond onder een rode lijn.

Kan iemand anders de gegevens die op mijn smartwatch verschijnen ook zien?

Je gegevens worden alleen getoond op de smartwatch die verbonden is met je smartphone. Maar alles zal wel zichtbaar zijn zonder aanmeldprocedure.

Ik wil mijn saldo niet meer bekijken op mijn smartwatch. Wat moet ik doen?

Ga naar Profiel > Smartwatch. Daar kun je de functie 'Saldo raadplegen' deactiveren. Meldingen krijg je wel nog.

Algemene vragen over kaarten

Van welke kaarten krijg ik een overzicht?

  • Monizze kaart:

Je krijgt een overzicht van je Monizze-kaart met het saldo van je maaltijd-, eco- en geschenkcheques. Je kunt ook de laatste 10 verrichtingen bekijken die je met je kaart hebt gedaan.

  • KBC Brussels-Kredietkaarten zonder kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Kredietkaarten zonder kredietopening waarvan je ontlener of mede-ontlener bent: KBC Brussels-Visa, KBC Brussels-Gold Mastercard, KBC Brussels-Mastercard Business, KBC-Kredietkaart Silver, KBC-Kredietkaart Gold en KBC-Kredietkaart Platinum.

Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

  • KBC Brussels-Kredietkaarten met kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Kredietkaarten met kredietopening waarvan je houder of medehouder bent, aangevuld met de kredietkaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent: KBC Brussels-Pinto Visa, KBC Brussels-Mastercard Globe, KBC Brussels-Visa Vision, KBC-Kredietkaart Silver met KBC Brussels Flex Budget, KBC-Kredietkaart Gold met KBC Brussels Flex Budget, KBC-Kredietkaart Platinum met KBC Brussels Flex Budget. Kredietopeningen die beëindigd zijn, zie je tot tien jaar na de einddatum.

  • KBC Brussels-Prepaid Kaarten (alleen op smartphone):

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Prepaid Kaarten waarvan je houder bent, aangevuld met de prepaid kaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent.
Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je krediet- en/of prepaid kaart(en) vervangen door X-tekens (1234 56XX XXXX 7890).

  • KBC Brussels-Debetkaarten

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Debetkaarten waarvan je kaarthouder bent, aangevuld met de debetkaarten bij de rekeningen waarvan je medetitularis bent. Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd).

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je debetkaart vervangen door X-tekens (123456XX XXXX 7890).

Ik ben mijn KBC Brussels-Debetkaart, KBC-Prepaid Kaart of KBC Brussels-kredietkaart verloren of ze zijn gestolen. Wat nu?

Je kunt je kaarten met KBC Brussels Mobile laten blokkeren. Je kunt ook bellen naar Card Stop. Je ontvangt dan zo snel mogelijk je nieuwe kaarten via de post.

Wat is het verschil tussen een prepaid kaart en een kredietkaart?

Bij een prepaid kaart zet je eerst geld op je kaart, dan pas kun je het uitgeven. Zo bepaal je op voorhand wat je gaat uitgeven en heb je je budget perfect onder controle.
Bij een kredietkaart betaal je je uitgaven nadien terug: ofwel betaal je gespreid terug, ofwel betaal je alle uitgaven van de maand in één keer terug.

Kan ik een nieuwe kaart aanvragen als mijn prepaid kaart, debetkaart of kredietkaart defect is?

Je kunt in KBC Brussels Mobile je eigen defecte kaart vervangen.

Monizze maaltijdcheques kaart

Hoe koppel ik mijn Monizze-kaart aan Mobile?

Swipe naar rechts voor het overzicht van je kaarten. Kies bovenaan voor 'Koppel je Monizze-account'.

Geef je gsm-nummer of je e-mailadres en je wachtwoord bij Monizze in.

Kan ik meer dan één Monizze-kaart koppelen?

Aan KBC Brussels Mobile kun je maar één Monizze-kaart koppelen.

Hoe verwijder ik mijn Monizze-kaart uit Mobile?

Kies in het overzicht van je kaarten voor je Monizze-kaart. In de tab 'Beheer' tik je op 'Ontkoppel account'.

Waarom moet ik mijn kaart elk jaar opnieuw koppelen?

Eén keer per jaar vervalt je account bij Monizze en moet je je account opnieuw activeren uit veiligheidsoverwegingen.

Waar kan ik met vragen en/of problemen over Monizze terecht?

Met al je vragen en/of problemen over Monizze kun je terecht op www.monizze.be of op de helpdesk van Monizze. De contactgegevens vind je in het tabje 'Beheer'.

Waar kan ik met mijn Monizze-kaart betalen?

Duizenden winkels aanvaarden de Monizze-kaart. Je vindt een lijst van winkels terug op www.monizze.be/nl/waar

Debetkaart

Kan ik een nieuwe KBC Brussels-Debetkaart aanvragen?

Je kunt een nieuwe KBC Brussels-Debetkaart aanvragen op het scherm met het overzicht van je kaarten. Je kunt een foto kiezen voor je nieuwe debetkaart.

Heb je een professionele rekening? Dan kun je ook een KBC Brussels Limited kaart aanvragen. Gemakkelijk voor je werknemers om geld te storten op je professionele rekening.

Kan ik mijn KBC Brussels-Debetkaart vervangen?

Als je debetkaart defect is of als je een andere foto op je debetkaart wil, dan kun je die eenvoudig vervangen door een nieuwe kaart. Je kunt een foto kiezen voor je nieuwe debetkaart. Ben je je kaart verloren of is ze gestolen, dan kun je je kaarten in KBC Brussels Mobile laten blokkeren. Je kunt ook bellen naar Card Stop. Je ontvangt dan zo snel mogelijk je nieuwe kaarten met de post.
Als je je kaart geactiveerd hebt voor Contactloos betalen met KBC Brussels Mobile en je vervangt je kaart, dan kun je gewoon met je smartphone blijven betalen.

In geval van een geblokkeerde kaart (Card Stop), moet je de nieuwe kaart opnieuw activeren voor Contactloos betalen met KBC Brussels Mobile. Je kunt dit zodra je nieuwe kaart zichtbaar is in de app (meestal na 1 bankwerkdag).

Kan ik mijn KBC Brussels-Debetkaart schrappen?

Heb je je debetkaart niet meer nodig? Je kunt ze snel en eenvoudig schrappen in KBC Brussels Mobile. Na het schrappen is je debetkaart niet meer bruikbaar.

Hoe kan ik mijn debetkaart beheren?

Als je de details van je debetkaart opvraagt, kies je voor de tab 'Beheer'. Hier kun je je limieten wijzigen, en je kaart instellen voor betalingen op het internet, internationaal kaartgebruik en contactloze betalingen. Ook een defecte kaart kun je hier laten vervangen.

Wat is contactloos betalen?

Om contactloos te betalen, heb je 2 mogelijkheden:

  • Met je debetkaart:

Als je deze optie inschakelt, kun je met je kaart contactloze betalingen uitvoeren aan een contactloze terminal. Kleine aankopen van minder dan 25 euro betaal je door je kaart tegen de betaalterminal te houden. Grotere bedragen moet je bevestigen met de pincode van je kaart.

Opgelet: als je deze optie uitschakelt, kun je niet meer contactloos betalen met je debetkaart, maar ook niet met je smartphone via NFC (met de KBC Brussels Mobile, Google Pay of Bancontact app).

  • Met KBC Brussels Mobile:

Als je deze optie inschakelt, kun je met je smartphone via NFC betalen. Kleine aankopen van minder dan 25 euro betaal je door je smartphone tegen de betaalterminal te houden. Grotere bedragen moet je bevestigen met de geheime code van KBC Brussels Mobile.

Wat als de pincode van mijn KBC Brussels-Debetkaart geblokkeerd is?

Tik in KBC Brussels Mobile op je KBC Brussels-Debetkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kun je kiezen voor de optie ‘Pincode en internetbankieren deblokkeren’.

Prepaidkaart

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Prepaid Kaart realtime verwerkt?

Ja. Onder ‘Huidig beschikbaar saldo’ zijn zowel de afgeboekte verrichtingen als de gereserveerde bedragen opgenomen.

Het gereserveerde bedrag is de som van alle betalingen die nog niet van de KBC-Prepaid Kaart zijn afgeboekt. De KBC-Prepaid Kaart kun je ook gebruiken om de bijvoorbeeld een huurauto of hotelkamer te reserveren. Dergelijke waarborgen worden ook tijdelijk afgetrokken van het beschikbare saldo. Zodra de tegenpartij de waarborg vrijgeeft, vervalt die reservering.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart opladen met KBC Brussels Mobile?

Ja. Tik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart en kies de knop 'Opladen'. Op het volgende scherm kies je het gewenste oplaadbedrag en de opdrachtgevende rekening. De limietbedragen voor het opladen vind je hier. Als het oplaadbedrag of het saldo op de kaart het toegestane maximum overschrijdt, zal de oplading geweigerd worden. Het opladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast en het geld is onmiddellijk beschikbaar.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart ontladen met KBC Brussels Mobile?

Ja. Klik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart en kies de knop 'Ontladen'. Op het volgende scherm kies je het ontlaadbedrag en de rekening waarop je het bedrag wilt laten storten. Als het ontlaadbedrag het saldo op de kaart overschrijdt, zal de overschrijving geweigerd worden. Het ontladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart is onmiddellijk aangepast.

Naar welke rekeningen kan ik mijn prepaid kaart ontladen?

Alle zichtrekeningen waarvan je de rekeninghouder bent.

Waarom is de op-/ ontlaadknop niet zichtbaar?

Als we het beschikbare saldo om technische redenen niet kunnen tonen, is opladen met KBC Brussels Mobile niet mogelijk. Je krijgt dan de volgende boodschap: ‘Momenteel is er geen actueel saldo beschikbaar. Het getoonde saldo is dat van de vorige werkdag. Opladen is nu ook niet mogelijk. Probeer later opnieuw.’

Moet iedere op-/ ontlading worden getekend?

Ja, voordat je je prepaid kaart kunt opladen of ontladen, moet je tekenen met je geheime code. Dat is de geheime code waarmee je je ook aanmeldt in KBC Brussels Mobile.

Waar kan ik een KBC-Prepaid Kaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe KBC-Prepaid Kaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een KBC-Prepaid Kaart aanvragen met KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile kun je een KBC-Prepaid Kaart aanvragen voor jezelf.

Wat als de pincode van mijn KBC-Prepaid Kaart geblokkeerd is?

Tik in KBC Brussels Mobile op je KBC-Prepaid Kaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kun je kiezen voor de optie ‘Pincode deblokkeren’.

Kredietkaart

Worden de verrichtingen met mijn KBC Brussels-Kredietkaart in realtime verwerkt?

Nee. Het huidige beschikbare saldo is louter indicatief: betalingen die je wel al hebt gedaan, maar nog niet geboekt werden, zijn nog niet opgenomen.

Welke details van de verrichtingen kan ik opvragen?

Je kunt meer informatie opvragen over de verrichtingen met je KBC Brussels-Kredietkaart of KBC-Prepaid Kaart als je tikt op het betreffende kaartnummer. Je vindt er de verrichtingen met je kaart met een korte beschrijving (bedrag, type, locatie, enz.).

Elk gegeven over de verrichtingen is puur informatief en niet bindend. Bij betwistingen vul je het formulier in dat je vindt op de website www.mijnkaart.be onder Helpdesk/Betwistingen.

Kan ik de details van de kredietopening opvragen?

Ja, als je tikt op de knop ‘Details’ krijg je een scherm te zien met de specifieke kenmerken van je kaart en de kredietopening, zoals de naam van de klanten die de kredietopening ondertekend hebben, kredietbedrag, beschikbaar saldo, minimale terugbetaling, enz.

Kan ik de details van mijn Flex Budget opvragen?

Ja, klik op je kredietkaart waaraan een Flex Budget is gekoppeld en daarna op de tab "Beheer". Voor meer informatie tik je op 'Gekoppeld aan Flex Budget'.

Kan ik het terugbetalingsritme van mijn kredietkaart wijzigen?

Ja, klik op je kredietkaart waaraan een Flex Budget is gekoppeld en daarna op de tab 'Beheer'. Tik op 'Terugbetaling uitgaven'. Hier kun je bepalen of je elke maand je uitgaven volledig of gespreid terugbetaalt.

Waar kan ik een kredietkaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe kredietkaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een kredietkaart aanvragen met KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile kun je een kredietkaart aanvragen voor jezelf.

Als ik een kredietkaart aanvraag, zie ik dan de prijs van de kredietkaart of van de rekening?

De prijs omvat het volledige pakket: je rekening, je debetkaart(en), je prepaidkaart(en), je kredietkaart(en), je rekeningverzekering,...

Hoe kies ik de juiste kredietkaart?

Wil je meer informatie over een kredietkaart? Klik dan op het kaart-icoontje. Zo kies je de kaart die het best bij je past.

Wat is het verschil tussen het huidig tarief van je rekening en het tarief van je rekening met kredietkaart?

Het huidige tarief van je rekening is wat je nu betaalt voor je rekeningpakket, dus zonder je nieuwe kredietkaart. Het tarief van je rekening met kredietkaart, is wat je betaalt voor je rekeningpakket inclusief je nieuwe kredietkaart. Het verschil tussen beide tarieven is wat je extra betaalt voor je nieuwe kredietkaart.

Ik wil de ene kredietkaart voor de inbegrepen verzekeringen maar ik vind de limiet te hoog. Kan ik kiezen voor een lagere limiet?

Zodra je de geheime code van de kredietkaart hebt, kun je zelf de limiet verlagen met KBC Brussels Mobile. Ga je wat meer uitgeven, of ga je op vakantie? Dan kun je je limiet terug verhogen naar de standaardlimiet.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke kredietkaarten herkennen?

Je zakelijke kredietkaarten krijgen een donkerblauwe indicator, je persoonlijke kredietkaarten een lichtblauwe. De volgorde van je kaarten is afhankelijk van de keuze die je maakte voor de volgorde van je rekeningen in het menu Profiel > Weergave rekeningen.

Kan ik mijn kredietkaart openstellen voor gebruik in het buitenland met KBC Brussels Mobile?

Ja. Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Onder 'Internationaal kaartgebruik' kun je instellen in welke zone je je kaart kunt gebruiken. Je kunt zowel de standaardzone als een tijdelijke zone (tot max. 1 jaar in de toekomst) kiezen.

Hoe kan ik mijn kredietkaart beheren?

Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kun je je 'Internationaal kaartgebruik' en 'Betalingen via internet' instellen.

Kan ik een kredietkaart voor mijn partner aanvragen?

Nee, dat is niet mogelijk in KBC Brussels Mobile. Je partner kan wel zelf een kredietkaart aanvragen in KBC Brussels Mobile. Onze medewerkers in je bankkantoor helpen je natuurlijk ook graag verder.

Wat als de pincode van mijn kredietkaart geblokkeerd is?

Meld je aan in KBC Brussels Mobile en open het overzicht van je kaarten. Selecteer je kredietkaart en tik op het tabje 'Beheer'. Hier kun je kiezen voor de optie ‘Pincode deblokkeren’.

Mastercard Platinum aanvragen

Een uitgavenlimiet tot 7.500 euro. Uitgebreide bescherming op reis en voor je aankopen.
Mastercard Platinum aanvragen

Starten met KBC Brussels Mobile

Beheer je rekeningen met je smartphone: eenvoudig, veilig en waar en wanneer je wilt.
Starten met KBC Brussels Mobile

Reis buiten de eurozone? Bestel je vreemde valuta

Reis naar het buitenland gepland? Ontdek hoe je snel aan vreemde valuta geraakt.
Reis buiten de eurozone? Bestel je vreemde valuta

Samen veiliger bankieren en surfen

Installeer betrouwbare antivirussoftware om uw browsing en online bankieren te beschermen.
Samen veiliger bankieren en surfen
We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet?Klik hier.