Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Ouvrir un Compte à vue KBC Brussels

Dans KBC Brussels Mobile, où puis-je ouvrir un Compte à vue KBC Brussels?

Dans l’aperçu de vos comptes, cliquez sur le signe plus pour ouvrir un nouveau compte à vue. Vous avez le choix entre un Compte Plus KBC Brussels et un compte professionnel Business PRO.

Pour qui puis-je ouvrir un Compte à vue KBC Brussels dans KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez ouvrir un compte pour vous-même ou pour votre enfant mineur de 11 ans ou plus. Vous pouvez également ouvrir un compte commun à votre nom et au nom d’un tiers, par exemple votre conjoint.

Vous pouvez également ouvrir un compte professionnel pour votre activité indépendante (pour vous seul ou avec votre conjoint) ou pour une société (existante ou en cours de constitution).

Consulter les infocomptes

Quels sont les comptes qui apparaissent dans mes infocomptes?

Tous les comptes à vue et d’épargne, comme dans KBC Autolease. Ce sont tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Puis-je également voir les comptes que je détiens auprès d’autres banques dans mes infocomptes?

Oui, vous pouvez aussi ajouter les comptes à vue que vous détenez dans certaines autres banques dans vos infocomptes, mais uniquement dans KBC Brussels Mobile, pas dans KBC Brussels Touch. Vous pouvez toujours supprimer par la suite les comptes que vous avez ajoutés.

J'essaie d'ajouter un compte d'une autre banque, mais j'obtiens toujours un message d'erreur. Pourquoi?

Pour ajouter un compte d'une autre banque, vous avez besoin de l'application de l'autre banque. Si vous disposez de cette app, mais que vous n'y arrivez toujours pas, vérifiez d'abord si vous pouvez vous connecter sans problème auprès de votre autre banque. Si ce n'est pas le cas, finalisez votre connexion sur l'app de votre autre banque. Ensuite, vous pourrez ajouter sans problème ce compte à KBC Brussels Mobile.

Lorsque j'ajoute un compte d'une autre banque, je peux sauvegarder le numéro de carte. C'est sans danger?

Oui, nous offrons cette option pour votre propre commodité, afin que vous n'ayez pas à entrer le numéro à chaque fois. KBC Brussels s'assure que votre numéro de carte est stocké dans l'application de manière hautement sécurisée. Cela n'est jamais visible pour les parties indésirables. De plus, le numéro de carte est le seul élément de la carte que nous conservons. C'est la seule façon d'effectuer des paiements.

Le solde de l’un de mes comptes dans une autre banque n’est pas à jour. Puis-je l’actualiser?

Oui, vous trouverez près du solde la date à laquelle il a été actualisé la dernière fois. Si vous cliquez sur le compte, le système affichera une option vous permettant de mettre le solde à jour. Une fois que vous aurez suivi toute la procédure, le solde affiché sera correct. Il est possible que vous deviez à nouveau vous identifier auprès de votre autre banque.

Puis-je vérifier dans KBC Brussels Mobile qui a accès à mes infocomptes?

Oui. Cliquez dans le menu sur Plus > Profil > Gérer l’accès infocomptes. Vous y trouverez la liste des personnes que vous avez autorisées à consulter vos infocomptes. Si vous cliquez encore, vous pouvez voir à quels comptes chaque personne a accès. Vous pouvez bien entendu aussi y supprimer l’autorisation d’accès d’une ou plusieurs personnes.

Puis-je obtenir la preuve qu’une opération a été exécutée?

Si vous consultez les détails d’une opération exécutée, vous verrez au bas de l’écran un bouton permettant d’enregistrer l’opération au format PDF. Vous pouvez ensuite immédiatement consulter ce document ou l’enregistrer sur votre smartphone.

Pourquoi y a-t-il une petite icône à côté de mon compte?

Une icône apparaît à côté du solde de votre compte si une somme a été mise en réserve sur celui-ci. Les cas les plus fréquents concernent des pleins de carburant payés par Maestro ou des paiements à l’étranger. La somme totale des montants mis en réserve est renseignée parmi les opérations en attente. Si un montant apparaît à côté de l’icône, il s’agit du montant que vous pouvez consacrer à des opérations.

Qu’est-ce qu’une mise en réserve?

Une mise en réserve correspond aux opérations déjà connues, mais pas encore comptabilisées sur votre compte à vue. Elles sont portées en déduction du solde disponible. Le cas le plus fréquent concerne les cartes de paiement Maestro: pleins de carburant, retraits et paiements à l’étranger. La période entre la mise en réserve et la comptabilisation définitive est en moyenne très courte (de quelques minutes à un ou deux jours). Le montant mis en réserve peut être différent du montant réellement comptabilisé.

Puis-je définir moi-même l’ordre de mes comptes?

Oui, dans le menu ‘Profil’, choisissez Affichage des comptes > Modifier ordre ou masquer compte. Il suffit de glisser un compte (drag&drop) à un autre endroit pour modifier l’ordre des comptes. Vous pouvez également définir l’ordre des comptes dans KBC Brussels Touch. Nous reprendrons l’ordre que vous avez défini dans l’app KBC Brussels Mobile.

Vos comptes s’afficheront aussi dans cet ordre-là dans la liste de sélection en vue d’effectuer un virement.

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez en outre choisir d’afficher vos ‘Comptes d’affaires en haut’. En fonction de votre choix, vos produits professionnels ou privés s’afficheront en premier.

Puis-je masquer des comptes?

Oui, dans le menu ‘Profil’, choisissez Affichage des comptes > Modifier ordre ou masquer compte. Le bouton coulissant permet de masquer un compte ou de l’afficher à nouveau. Nous ne reprenons pas ces paramètres dans KBC Brussels Touch.

Puis-je être averti lorsqu’un montant est versé sur mon compte?

Pour tout Compte Plus KBC Brussels ou compte KBC Brussels-Business, vous pouvez recevoir une notification à chaque fois qu’un montant est porté au crédit de votre compte.

Pour ce faire, sélectionnez Plus > Profil > Notifications dans le menu.

Jusqu’à quelle date dans le passé puis-je remonter pour consulter le solde de mes comptes?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu’à un an en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes?

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé (donneur d’ordre/bénéficiaire et communication) dans KBC Brussels Mobile. Sélectionnez le compte souhaité, puis l’aperçu ‘Opérations’ et l’option ‘Rechercher’.

Je reçois une notification selon laquelle une ou plusieurs opérations n’ont pas été effectuées. Qu’est-ce que cela signifie?

Cela signifie que le solde de votre compte est insuffisant pour exécuter une ou plusieurs opérations.

Dans l’écran détaillé des opérations non exécutées, cliquez sur ‘Apurer’.

Puis-je adapter le montant à apurer?

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Quelles opérations non exécutées puis-je supprimer pour pouvoir exécuter d’autres opérations?

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d’épargne automatiques.

Puis-je apurer le compte présentant un solde insuffisant au moyen de n’importe quel compte?

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes comptes professionnels?

Vos comptes professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos comptes privés sont indiqués en bleu clair.

Virements

Où se trouve la fonction "Virements"?

Pour lancer un virement, cliquez sur la boule bleue avec deux flèches.

Qu'est-ce qu'un virement instantané?

Un virement instantané est un virement européen qui est traité immédiatement, et ce, 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les jours fériés et les week-ends. L’argent transféré est crédité sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes, même si le bénéficiaire a un compte dans une autre banque.

Tous mes virements sont-ils instantanés?

KBC Brussels Bank exécute le plus rapidement possible tous les virements que vous enregistrez dans %%productmobilebanking%% à partir de votre Compte Plus KBC Brussels ou de votre compte professionnel KBC Brussels, sans aucune autre intervention de votre part. "Le plus rapidement possible" signifie que le transfert est instantané si possible. Si pas, il reste un virement ordinaire.

Les virements avec date d’exécution ultérieure et les ordres périodiques ne sont pas traités instantanément: ceux-ci sont traités en tant que virements ordinaires. Si votre virement a été traité comme un virement instantané, vous le verrez dans la description de votre opération sur votre relevé de compte. L’heure du virement instantané est visible dans le détail de votre transaction.

Qu’est-ce que SurprisePay?

Votre frère se marie ou votre nièce fête son anniversaire? Votre sœur devient maman pour la première fois ou votre meilleur ami achète son premier logement? Surprenez-les avec un virement personnalisé. Avec SurprisePay, vous pouvez agrémenter vos virements d’une photo ou d’un message personnel.

À qui puis-je envoyer un virement personnalisé?

Vous pouvez envoyer un SurprisePay à toute personne de votre choix. Si le destinataire utilise KBC Brussels Mobile, il recevra une notification dans son application. Si vous envoyez un SurprisePay à quelqu’un qui n’utilise pas KBC Brussels Mobile, vous déterminez vous-même comment le mode d’envoi: e-mail, Facebook…

Puis-je uniquement effectuer des virements entre mes propres comptes?

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d’autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques. Vous pouvez consulter ici les limites pour chaque type de transaction.

Puis-je adapter le montant des limites?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur ‘Profil’ dans le menu. Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d’argent avec votre smartphone). Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici. Tout changement de limite s’applique à tous les appareils que vous utilisez.

Comment virer un montant dépassant la limite autorisée pour KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez signer ce virement avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Comment virer un montant supérieur au solde de ma limite journalière, mais inférieur à la limite autorisée pour KBC Brussels Mobile?

Si votre virement dépasse le solde de votre limite journalière, vous pouvez l’enregistrer dans le dossier d’envoi de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile ou le signer immédiatement avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans KBC Brussels Mobile?

Oui, dans le menu 'Payer', cliquez sur 'Plus' puis sur 'Bénéficiaires'. En cliquant sur l'icône bleue en bas, un nouveau bénéficiaire peut être introduit et sauvegardé.

En tant qu’entrepreneur, puis-je gérer mes bénéficiaires?

Oui, vous pouvez attribuer à un bénéficiaire un indicateur ‘privé’ ou ‘professionnel’. Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

Puis-je définir un paiement automatique?

Oui. Sélectionnez ‘Paiements automatiques’ dans l’onglet ‘Plus’. Vous y trouverez un aperçu de vos paiements automatiques. Vous pouvez les modifier ou les supprimer. Le bouton Plus bleu permet également de créer de nouveaux paiements automatiques.

Où puis-je trouver mes domiciliations?

Sélectionnez ‘Domiciliations’ dans l’onglet ‘Plus’. Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées. Cliquez sur une domiciliation pour obtenir de plus amples détails, pour y ajouter une description ou pour la bloquer.

Une de mes domiciliations a été exécutée par erreur. Que puis-je faire?

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, sauf s’il s’agit d’une domiciliation B2B (Business to Business). Accédez aux détails de la domiciliation, puis à l’onglet ‘Opérations’. Sélectionnez ensuite l’opération pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Nous versons l’argent sur votre compte et en informons la personne concernée par la domiciliation.

En quoi consiste la fonction Scan?

Avec la fonction Scan, vous pouvez numériser un formulaire de virement (rose) afin de ne plus devoir introduire les données. Cliquez sur la boule bleue avec deux flèches pour lancer un virement. Sélectionnez ‘Autres comptes’, puis cliquez sur la petite icône avec la caméra, en haut.

Avec quels appareils est-il possible/n’est-il pas possible d’utiliser la fonction Scan?

Si votre appareil ne permet pas d’utiliser la fonction Scan, elle n’apparaîtra pas dans le menu.

Quelles sont les données que je peux numériser et celles que je ne peux pas numériser?

Ce que vous pouvez numériser:

  • Montant
  • Numéro de compte au format IBAN
  • Nom du bénéficiaire (pas l’adresse)
  • Communication structurée

Ce que vous ne pouvez pas numériser et que vous devez compléter vous-même:

  • Communication ordinaire
  • Date d’exécution

Si votre numérisation ne s’est pas passée correctement, vous en êtes averti.

Contrôlez systématiquement les données numérisées!

En quoi consiste SmartPaste? Quel en est le fonctionnement?

La fonction SmartPaste permet de numériser en toute simplicité les informations de paiement reprises sur un document électronique au format PDF (une facture dans votre boîte de messagerie par exemple).

Ouvrez le document PDF, cliquez en haut à droite sur l’icône "partager" ou "envoyer vers" (Android) ou "importer" (iPhone). Choisissez %%productmobilebanking%% dans la liste affichée. Vous pouvez maintenant sélectionner les données de la facture.

Échéancier de paiements

Quelles opérations puis-je introduire moi-même?

  1. Virements planifiés: virements uniques avec une date d’exécution située dans le futur
  2. Ordres automatiques. Nous en distinguons deux types:
  • Ordres permanents 
    Un ordre permanent est un virement automatique dont toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après son encodage unique, le virement est systématiquement exécuté à une date d’échéance fixe. Quelques exemples: l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.
  • Ordres d’épargne automatiques 
    Un ordre d’épargne automatique ne s’encode qu’une seule fois et permet de mettre de l’argent de côté selon des conditions prédéfinies. Vous pouvez épargner un montant fixe, mais également opter pour un montant variable. Dans ce cas, vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre, et vous épargnez chaque fois le montant dépassant ce seuil minimum. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnez rien.

Quelles opérations futures puis-je consulter?

  • Décompte d’un crédit logement
  • Décompte d’un prêt à tempérament
  • Versement Pricos
  • Décompte d’une carte de crédit
  • Investissements systématiques

Puis-je aussi consulter mes domiciliations planifiées?

Oui, les domiciliations s’affichent dans l’aperçu des opérations d’un compte quelques jours avant l’encaissement.

Où puis-je trouver mes opérations futures?

Vous pouvez trouver les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet "Planifié" du relevé détaillé de votre compte.

Puis-je voir les montants qui seront comptabilisés ultérieurement sur mon compte?

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d’un an maximum. Elles s’affichent par ordre chronologique.

Puis-je encore supprimer un virement planifié?

Oui, vous trouverez les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet "Planifié" du relevé détaillé de votre compte. Sélectionnez le virement planifié et cliquez sur l’icône du crayon. Vous pouvez ensuite supprimer l’ordre au moyen du bouton "Supprimer ordre".

Puis-je modifier des virements planifiés?

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Pour les montants dépassant les limites de KBC Brussels Mobile, c’est uniquement possible dans KBC Brussels Touch.

Puis-je gérer des ordres automatiques?

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans KBC Brussels Mobile et KBC Brussels Touch. Pour les montants dépassant les limites de KBC Brussels Mobile, c’est uniquement possible dans KBC Brussels Touch.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Puis-je saisir et modifier des ordres automatiques?

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention: une fois un changement unique enregistré, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans KBC Brussels Mobile. Ce sera toutefois encore possible dans KBC Brussels Touch.

Si vous définissez un ordre d’épargne automatique, vous pouvez choisir de conserver un montant minimum sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant dépassant le seuil minimum choisi.

Retirer de l’argent à un distributeur automatique KBC Brussels avec MobileCash

Comment retirer de l’argent avec mon smartphone?

  1. Sélectionnez la fonction ‘Retirer de l’argent avec MobileCash’ sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile et connectez-vous.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l’app.
  3. Appuyez sur l’écran du distributeur: un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR sur l’écran avec l’appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez avec votre code secret ou votre Touch ID/Face ID/Fingerprint.
  6. et retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte de débit pour retirer de l’argent?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone avec KBC Brussels Mobile et le code secret que vous utilisez pour l’app.

De quels comptes puis-je retirer de l’argent?

Vous pouvez retirer de l’argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte de débit). Les comptes communs et les comptes pour lesquels vous jouissez d’une procuration sont donc également accessibles.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Quel montant maximum puis-je retirer par jour?

Puis-je adapter le montant des limites?

Vous pouvez modifier cette limite dans l'application elle-même en appuyant sur 'Plus' en bas à droite et puis sur 'Profil' dans le menu. Dans les paramètres des applications, appuyez sur 'Définir des limites' et modifiez ensuite le montant sous 'Retrait d'argent'. Les limites sont indépendantes des limites de KBC Brussels Touch ou des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.

Puis-je avoir accès à la zone des automates en dehors des heures de bureau?

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte de débit pour cela.

Puis-je retirer de l’argent à d’autres distributeurs automatiques avec MobileCash?

Non, ce n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC, KBC Brussels et CBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR?

Non. Ce code QR ne contient d’ailleurs pas de données personnelles; seule l’adresse du distributeur y est intégrée.

Paiements avec MobilePay

Qu’est-ce que MobilePay?

MobilePay vous permet de confirmer un paiement avec votre smartphone.

Vous n’avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin de votre code secret ou de la Touch ID/Face ID/empreinte digitale de votre KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez également utiliser MobilePay pour demander un remboursement à vos amis. Faites-leur scanner un code QR, ou envoyez une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger,...

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay?

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Les codes QR doivent porter le logo KBC Brussels ou le logo Bancontact, KBC Brussels Mobile ne prend pas en charge les codes QR d’autres marques de paiement.

Vous pouvez utiliser MobilePay pour:

des achats Internet:

  • Confirmez les paiements par Internet avec le Bouton de paiement KBC
  • Confirmez les paiements par carte en ligne (à partir des cartes émises par KBC Brussels)
  • Payez en ligne avec Bancontact

des paiements en magasin:

  • Confirmez les paiements par Internet avec le Bouton de paiement KBC Cette possibilité de paiement est reconnaissable au logo KBC Brussels affiché à côté du code QR.
  • Payez en ligne avec Bancontact. Cette possibilité de paiement est reconnaissable au logo Bancontact affiché à côté du code QR.

Pour recevoir de l'argent de vos amis.

Puis-je initier un achat uniquement avec mon smartphone?

Oui, si vous effectuez un achat via l’explorateur ou via l’app d’un commerçant avec votre smartphone, vous pouvez aussi payer avec MobilePay. Dans ce cas, choisissez l’un des modes de paiement suivants:

  • Le Bouton de paiement KBC
  • Le paiement par carte (Bancontact, Maestro, Visa ou Mastercard)

Si vous choisissez de confirmer un paiement sur votre téléphone portable, KBC Brussels Mobile démarre automatiquement sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite y effectuer le paiement.

Quelles sont les limites applicables à MobilePay?

Il n’y aucune limite spécifique pour MobilePay. Les limites générales sont toutefois d’application: les limites pour les opérations bancaires mobiles (à paramétrer dans KBC Brussels Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25.000 euros).

Pour les paiements sur votre smartphone avec le Bouton de paiement KBC, nous utilisons les mêmes limites que pour les virements avec KBC Brussels Mobile.

La limite de paiement par carte sur votre smartphone et les paiements Bancontact mobiles est de 1000 euros par transaction.

Puis-je encore supprimer ou adapter par la suite dans l’échéancier mon achat via le bouton de paiement KBC Brussels?

Non, si vous avez effectué un achat avec l’option ‘Payer plus tard’, vous ne pouvez plus modifier le paiement. KBC Brussels a en effet déjà versé le montant de l’achat au commerçant.

Une transaction payée au moyen du bouton de paiement KBC Brussels ou par carte est toujours définitive. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Je n’ai pas la possibilité de confirmer mon paiement par carte de manière mobile.

Dans ce cas, le paiement ne peut être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée.

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre carte pour confirmer mon paiement?

Vous ne pouvez choisir votre carte de paiement dans KBC Brussels Mobile que si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Dans ce cas, les cartes reprises dans la liste sont celles qui sont activées (et non bloquées) pour les achats en ligne. Si cette liste ne contient qu’une seule carte de débit, vous ne pouvez pas en choisir d’autre.

Si vous avez déjà choisi une carte sur le site Internet d’un commerçant, vous ne pouvez plus changer de carte dans KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et indiquez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d’expiration.

Recevoir de l'argent de vos amis

Comment faire pour recevoir de l’argent?

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile.
  2. Choisissez MobilePay sur l'écran de connexion et ensuite 'Alimenter'.
  3. Ensuite, choisissez si vous voulez recevoir de l'argent de 1 ou plusieurs personnes.
  4. Remplissez les informations demandées et choisissez le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le paiement.
  5. Si le payeur est près de vous, vous pouvez faire scanner un code QR immédiatement.
  6. Le payeur démarre son KBC Brussels Mobile ou Payconiq by Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s’affichent à présent sur son appareil. S’il est d’accord avec le paiement, il confirme le paiement depuis son app.
  7. Le payeur et le destinataire reçoivent tous deux un message une fois le paiement effectué.
  8. Si le payeur n'est pas près de vous, vous pouvez envoyer une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger,... Le payeur clique alors sur le lien et peut payer avec l'application de paiement de son choix.

Comment faire pour payer quelqu’un?

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile.
  2. Choisissez MobilePay sur l'écran de connexion et ensuite 'Payer'.
  3. Scannez le code QR créé par le destinataire sur son téléphone.
  4. Confirmez le paiement avec le bouton de confirmation. L’app Payconiq by Bancontact permet également d’effectuer des paiements à des tiers. La procédure est la même que dans KBC Brussels Mobile ou en sélectionnant une personne dans votre liste de contacts. Vous pouvez également payer à distance (voir section Payconiq).

Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Je souhaite recevoir de l’argent sur un compte qui ne s’affiche pas dans la liste.

Vous pouvez uniquement choisir un compte auquel est associée une carte de débit active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Vous êtes commerçant et souhaitez également recevoir des paiements via ce système? Envoyez un e-mail à l’adresse epay@kbc.be.

Qui peut me payer avec MobilePay?

Toute personne possédant un smartphone avec une application Bancontact compatible peut scanner le code QR de votre smartphone afin de confirmer un paiement. Les applications compatibles sont KBC Brussels Mobile, l’application Bancontact et les applications bancaires de certaines autres banques.

À qui puis-je faire un paiement?

Vous pouvez effectuer un paiement en faveur d’un ami ou d’un commerçant, qui vous montre un code QR portant le logo KBC Brussels ou Bancontact, et ce, depuis l’app KBC Brussels, l’application Bancontact ou une autre application bancaire prenant en charge Bancontact.

Je viens de recevoir un paiement d’un ami via MobilePay, mais l’argent n’apparaît pas immédiatement sur mon compte.

MobilePay passe par la solution de paiement mobile de Bancontact. Ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si le paiement n’apparaît toujours pas sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec KBC Brussels Live.

Je souhaite recevoir de l’argent d’une personne qui n’a pas d’application Bancontact compatible installée sur son appareil. Est-ce possible?

Si le payeur est un client KBC Brussels, il peut installer KBC Brussels Mobile pour effectuer le paiement. S’il n’est pas client KBC Brussels, il peut installer l’application Bancontact.

Si le payeur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l’app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur papier ou via un message. Le payeur peut alors vous verser le montant par virement.

Payconiq

Qu’est-ce que Payconiq?

Payconiq permet de payer simplement et rapidement au moyen du smartphone dans les magasins et entre connaissances. Pour de plus amples informations à ce sujet, cliquez ici

Comment associer mon compte KBC Brussels à mon compte Payconiq?

Quand vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous choisissez le compte à partir duquel effectuer les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien établi vers KBC Brussels Mobile. Une fois votre choix confirmé, vous pouvez utiliser Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte choisi.

Quelles sont les limites applicables aux paiements Payconiq?

Les paiements effectués au moyen de Payconiq sont soumis à une limite journalière non modifiable.

Lorsque vous liez votre compte à Payconiq, vous recevez les informations nécessaires sur les limites applicables dans votre cas. Par la suite, vous pouvez toujours retrouver vos limites dans les paramètres Payconiq de KBC Brussels Mobile.

Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici.

Est-il possible d’associer plusieurs comptes à un seul et même compte Payconiq?

C’est actuellement impossible.

Est-il possible de modifier le compte lié?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez uniquement supprimer le compte. Pour modifier le compte, vous devez supprimer l’application Payconiq, puis l’installer et l’enregistrer à nouveau.

Google Pay

Qu’est-ce qu’Google Pay?

Google Pay est une app de Google qui permet d’effectuer rapidement et facilement des paiements avec votre smartphone sur tous les terminaux de paiement prenant en charge le paiement sans contact et Maestro.

Pour pouvoir effectuer des paiements, vous devez lier une carte à l’app. Chez KBC Brussels, vous pouvez effectuer des paiements Google Pay avec votre Carte de débit KBC Brussels.

Comment lier ma Carte de débit KBC Brussels à Google Pay?

Dès que vous lancez Google Pay, vous devez lier une carte de débit à l’app. À cette fin, vous pouvez utiliser n’importe quelle Carte de débit KBC Brussels (à l’exception des cartes de crédit). Une fois que vous avez complété toutes les données, vous recevez un sms avec un code (vous devez bien sûr avoir indiqué votre numéro de téléphone dans vos données à caractère personnel). Il ne vous reste plus qu’à introduire ce code dans Google Pay pour pouvoir effectuer des paiements avec votre téléphone.
Une fois la carte liée, vous recevez un message dans KBC Brussels Mobile.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Google Pay, vous devez supprimer votre carte de l’app.

J’ai ajouté ma carte dans Google Pay, mais cela ne fonctionne pas.

Votre carte de débit doit être activée pour les paiements sans contact. Vérifiez si c’est bien le cas dans KBC Brussels Mobile.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Faites glisser l’écran vers la droite pour voir les cartes.
  • Cliquez sur la carte que vous avez ajoutée dans Google Pay.
  • Dans l’onglet ‘Gestion’, vous pouvez vérifier si cette carte est activée pour les paiements sans contact.

 

Comment payer avec Google Pay?

Pour payer, il vous suffit de placer votre téléphone contre un terminal de paiement sans contact.

Pour tout paiement jusqu’à 25 euros, il suffit que votre téléphone soit activé, il n’est pas nécessaire d’en déverrouiller l’écran. Au troisième paiement successif, vous devrez toutefois le déverrouiller.

Pour les paiements de plus de 25 euros, vous devez déverrouiller l’écran avec votre code PIN, votre mot de passe, votre modèle ou votre empreinte digitale.

Je ne vois que l’option ‘call center’ et ne peux donc pas demander à recevoir le code par sms.

Vous devez indiquer votre numéro de téléphone dans vos données à caractère personnel dans KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile. Le sms avec le code sera envoyé à ce numéro.

Je ne parviens pas à ajouter ma carte dans Google Pay. Pourquoi?

Vous pouvez uniquement ajouter des cartes bancaires KBC Brussels. Si vous avez essayé d’ajouter une carte de crédit, cela ne fonctionne pas. Il n’est pas non plus possible d’associer une Go Carte KBC Brussels à Google Pay.

J’essaie de lier ma carte, mais lorsque j’introduis le code d’activation dans Google Pay, je reçois une notification indiquant que mon code n’est plus valable. Que puis-je faire?

Votre code d’activation n’est valable que pendant une heure. Une fois ce délai écoulé, il est préférable de supprimer votre carte de l’application et de recommencer.

Dans Google Pay, je peux prendre une photo de ma carte en vue de l’ajouter, mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi?

Google travaille encore à l’optimisation d’Google Pay. Cette fonction n’est pas toujours disponible pour les cartes bancaires. Vous pouvez également introduire vos données manuellement plutôt que de prendre une photo.

Payer sans contact avec votre smartphone via KBC Brussels Mobile (NFC) – Uniquement pour les smartphones Android prenant en charge la technologie NFC

Qu’est-ce que NFC?

NFC est l’acronyme de Near Field Communication, une technologie qui vous permet de payer en magasin avec votre smartphone. Pour ce faire, votre téléphone échange des signaux avec le terminal de paiement sans contact.
Vous pouvez identifier les terminaux de paiement compatibles grâce au logo du paiement sans contact.

Comment activer le paiement sans contact avec KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez uniquement activer cette fonctionnalité pour les cartes bancaires dont vous êtes le titulaire.

Dans l’aperçu de vos cartes, sélectionnez une carte de débit, puis l’option ‘Payer sans contact’. Vous pouvez alors configurer le paiement sans contact pour votre carte de débit ou pour KBC Brussels Mobile. En validant cette dernière option, vous activez cette carte pour la NFC. (uniquement pour les appareils Android)

Attention: vous ne pouvez activer qu’une seule carte pour la NFC. Si vous avez déjà activé une autre carte, vous obtenez une notification.

Comment effectuer un paiement avec votre smartphone via NFC?

Une fois votre carte activée, vous pouvez payer en magasin. Pour ce faire, il vous suffit de placer votre téléphone contre un terminal de paiement sans contact.

Pour tout paiement jusqu’à 25 euros, il suffit que votre téléphone soit activé, il n’est pas nécessaire d’en déverrouiller l’écran ou d’ouvrir KBC Brussels Mobile. Le terminal de paiement confirme votre paiement.

Il peut arriver que vous deviez saisir le code secret de KBC Brussels Mobile:

• si le montant du paiement dépasse 25 euros;
• si vous avez déjà effectué cinq paiements de moins de 25 euros successifs;
• si le total de vos différents petits paiements dépasse la somme de 50 euros.

Après avoir saisi votre code secret, vous devrez à nouveau placer votre téléphone contre le terminal de paiement.

Où puis-je consulter mes paiements NFC?

Vous trouverez vos paiements NFC dans l’aperçu de vos paiements. Tout comme un paiement par carte, ils portent la mention ‘Paiement avec la carte de débit KBC Brussels via Bancontact/Maestro’.

Pour chaque paiement sans contact avec votre smartphone, nous mentionnons tant le numéro de carte virtuelle que le numéro de carte physique (les deux étant masqués).

Qu’advient-il si je remplace ou bloque ma carte?

Si vous avez activé le Paiement sans contact sur votre carte avec KBC Brussels Mobile et que votre carte doit être remplacée (à votre initiative ou parce que la carte arrive à échéance), vous pouvez continuer à payer avec votre smartphone.

Si votre carte a été bloquée (Card Stop), vous devrez réactiver le Paiement sans contact sur votre nouvelle carte avec KBC Brussels Mobile. Vous pourrez le faire dès que votre nouvelle carte sera visible dans l’app (en général après 1 jour ouvrable bancaire).

Quid de Google Pay?

Si vous avez lié votre carte de débit à Google Pay, vous pouvez également payer via NFC avec cette app et votre smartphone.

Étant donné qu’un paiement avec Google Pay est un paiement Maestro, il peut arriver que cela ne fonctionne pas chez certains commerçants belges équipés d’un terminal de paiement n’acceptant que Bancontact. KBC Brussels Mobile est compatible avec Maestro et Bancontact, et fonctionne donc chez tous les commerçants.

Attention: vous devez préciser dans les paramètres de votre smartphone l’app avec laquelle vous souhaitez ‘Taper et payer’.

Paiements avec Siri

Qu’est-ce que Siri?

Siri est un assistant virtuel de l’iPhone qui répond à des instructions vocales. Siri est disponible en plusieurs langues, notamment le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand. Avec Siri, vous parlez simplement à votre iPhone, par exemple pour exécuter un virement.

Comment activer Siri?

Vous devez d’abord activer Siri dans les paramètres de votre iPhone. Ensuite, vous pouvez introduire des virements avec Siri dans KBC Brussels Mobile.

Comment exécuter un virement avec Siri?

Pour activer Siri, parlez-lui, ou gardez le bouton home enfoncé, en fonction des paramètres de votre appareil. Ensuite, dites simplement à votre smartphone, par exemple, ‘Vire 5 euros à Catherine avec en communication repas’. Introduisez votre code secret ou votre empreinte digitale, vérifiez les données du virement (vous pouvez encore le modifier) et signez-le. Il faut toutefois que vous ayez déjà versé de l’argent à ce bénéficiaire (dans notre exemple, Catherine).

Smartwatch

Quelles sont les smartwatches compatibles avec KBC Brussels Mobile?

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont prises en charge.

Quelles informations puis-je consulter sur ma smartwatch?

Vous pouvez utiliser votre smartwatch pour demander le solde de deux comptes à vue au choix maximum, et recevoir des notifications (voir plus loin).

Comment établir la connexion entre la smartwatch et KBC Brussels Mobile?

Dès que vous liez votre smartwatch à votre smartphone, vous l’associez aussi à KBC Brussels Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer les comptes.

Comment faire pour consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch?

Accédez à Profil > Smartwatch dans le menu. Sélectionnez deux comptes à vue maximum, dont vous souhaitez consulter le solde sur votre smartwatch.

Quelles sont les informations concernant les comptes à vue qui apparaîtront sur ma smartwatch?

Le montant d’un solde positif est affiché au-dessus d’une ligne verte. Le montant d’un solde négatif est affiché en dessous d’une ligne rouge.

Une tierce personne peut-elle également voir les données qui apparaissent sur ma smartwatch?

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Je ne souhaite plus consulter mon solde sur ma smartwatch. Que dois-je faire?

Accédez à Profil > Smartwatch. Désactivez la fonction ‘Consulter solde’. Vous continuerez à recevoir les notifications.

Questions générales sur les cartes

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé?

  • Carte Monizze:

Vous pouvez voir le relevé de votre carte Monizze avec le solde de vos chèques repas, de vos écochèques et de vos chèques cadeau. Vous pouvez également consulter les 10 dernières opérations effectuées avec la carte.

  • Cartes de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit:

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire: KBC Brussels-Visa, KBC Brussels-Gold Mastercard, KBC Brussels-Mastercard Business, Carte de crédit KBC Silver, Carte de crédit KBC Gold et Carte de crédit KBC Platinum.

Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention ‘Clôturé’.

  • Cartes de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit:

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire: KBC Brussels-Pinto Visa, KBC Brussels-Mastercard Globe, KBC Brussels-Visa Vision, Carte de crédit KBC Silver avec KBC Brussels Flex Budget, Carte de crédit KBC Gold avec KBC Brussels Flex Budget, Carte de crédit KBC Platinum avec KBC Brussels Flex Budget. Vous pouvez consulter le relevé des ouvertures de crédit clôturées jusqu’à dix ans après la date de clôture.

  • Cartes prepaid KBC Brussels (uniquement sur smartphone):

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes prepaid KBC Brussels dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes prepaid liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire.
Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention ‘Clôturé’.

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre/vos carte(s) de crédit et/ou carte(s) prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

  • Cartes bancaires KBC Brussels:

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes bancaires KBC Brussels dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes bancaires liées aux comptes dont vous êtes le cotitulaire. Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte de débit est remplacée par des X (123456XX XXXX 7890).

J’ai perdu ou je me suis fait voler ma Carte de débit KBC Brussels, Carte Prepaid KBC ou KBC Brussels-kredietkaart. Que dois-je faire?

Vous pouvez bloquer vos cartes dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez aussi appeler Card Stop. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Quelle est la différence entre une carte prepaid et une carte de crédit?

La carte prepaid doit d’abord être rechargée avant que vous ne puissiez dépenser de l’argent. Grâce à ce système, vous déterminez à l’avance la limite de vos dépenses et vous contrôlez parfaitement votre budget.
Dans le cas de la carte de crédit, vous remboursez vos dépenses par la suite: soit vous effectuez un remboursement échelonné, soit vous payez toutes les dépenses du mois en une seule fois.

Puis-je demander une nouvelle carte si ma carte prepaid, ma carte de débit ou ma carte de crédit ne fonctionne pas?

Vous pouvez demander à remplacer une carte défectueuse dans KBC Brussels Mobile.

Monizze carte de titre-repas

Comment lier ma carte Monizze à Mobile?

Faites glisser l’écran vers la droite pour voir l’aperçu des cartes. En haut de l’écran, sélectionnez ‘Lier mon compte Monizze’.

Saisissez votre numéro de GSM ou votre adresse e-mail et votre mot de passe Monizze.

Puis-je lier plus d’une carte Monizze?

Vous ne pouvez lier qu’une seule carte Monizze à KBC Brussels Mobile.

Comment supprimer ma carte Monizze dans KBC Brussels Mobile?

Dans l’aperçu des cartes, sélectionnez votre carte Monizze. Dans l’onglet ‘Gestion’, tapez sur ‘Séparer compte’.

Pourquoi dois-je à nouveau lier ma carte chaque année?

Votre compte Monizze arrive à échéance une fois par an et vous devez à nouveau le réactiver pour des raisons de sécurité.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions et/ou de problèmes relatifs à Monizze?

Vous pouvez poser vos questions et/ou soumettre vos problèmes relatifs à Monizze sur le site Internet www.monizze.be ou auprès du helpdesk de Monizze. Vous trouverez les données de contact dans l’onglet ‘Gestion’. 

Dans quels magasins puis-je payer avec ma carte Monizze?

Des milliers de magasins acceptent la carte Monizze. La liste se trouve à l’adresse www.monizze.be/fr/ou.

Carte de débit

Puis-je demander une nouvelle Carte de débit KBC Brussels?

Vous pouvez demander une nouvelle Carte de débit KBC Brussels via l’écran reprenant l’aperçu de vos cartes. Vous pouvez choisir une photo pour votre nouvelle carte de débit.

Si vous détenez un compte professionnel,  vous pouvez également demander une Carte Limited KBC Brussels. Elle permet à vos collaborateurs de verser facilement de l’argent sur votre compte professionnel.

Puis-je remplacer ma Carte de débit KBC Brussels?

Si votre carte de débit est défectueuse ou que vous souhaitez une autre photo, il vous suffit de demander une nouvelle carte. Vous pouvez choisir une photo pour votre nouvelle carte de débit. Si votre carte est perdue ou volée, vous pouvez en demander le blocage dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez également appeler Card Stop. Vous recevrez vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Si vous avez activé le Paiement sans contact sur votre carte avec KBC Brussels Mobile et que votre carte doit être remplacée, vous pouvez continuer à payer avec votre smartphone.
Si votre carte a été bloquée (Card Stop), vous devrez réactiver le Paiement sans contact sur votre nouvelle carte avec KBC Brussels Mobile. Vous pourrez le faire dès que votre nouvelle carte sera visible dans l’app (en général après 1 jour ouvrable bancaire).

Puis-je supprimer ma Carte de débit KBC Brussels?

Vous n’avez plus besoin de votre carte de débit? Vous pouvez en demander facilement et rapidement la suppression dans KBC Brussels Mobile. Une fois supprimée, votre carte de débit n’est plus utilisable.

Comment gérer ma carte de débit?

Dans l’écran détaillé de votre carte de débit, accédez à l’onglet ‘Gestion’. Là, vous pouvez modifier les limites, autoriser les paiements par Internet ou sans contact avec votre carte, et en définir l’utilisation internationale. Vous pouvez aussi y demander le remplacement d’une carte défectueuse.

Qu’est-ce que le paiement sans contact?

Vous pouvez payer sans contact de deux manières:

  • Avec votre carte de débit:

Si vous activez cette option, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des paiements sans contact à un terminal sans contact. Pour les achats de moins de 25 euros, il suffit de placer votre carte contre le terminal de paiement. Pour les plus gros montants, vous devez confirmer l’achat avec le code PIN de votre carte.

Attention: si vous désactivez cette option, vous ne pourrez plus payer sans contact avec votre carte de débit, ni avec votre smartphone via NFC (avec l’app KBC Brussels Mobile, Google Pay ou Bancontact).

  • Avec KBC Brussels Mobile:

Si vous activez cette option, vous pouvez payer avec votre smartphone via NFC. Pour les achats de moins de 25 euros, il suffit de placer votre smartphone contre le terminal de paiement. Pour les plus gros montants, vous devez confirmer l’achat avec le code secret de KBC Brussels Mobile. 

Que faire si le code PIN de ma Carte de débit KBC Brussels est bloqué?

Tapez sur votre Carte de débit KBC Brussels dans KBC Brussels Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Ici, vous pouvez choisir l'option 'Débloquer code PIN et services bancaires en ligne'.

Carte Prepaid KBC

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte Prepaid KBC sont-elles traitées en temps réel?

Oui. Le ‘Solde actuellement disponible’ reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés.

Le montant réservé est la somme de tous les paiements qui ne sont pas encore déduits du solde de la Carte Prepaid KBC. Vous pouvez aussi utiliser la Carte Prepaid KBC pour réserver un véhicule de location ou une chambre d’hôtel par exemple. Les garanties sont alors également temporairement déduites du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la garantie, la réservation expire.

Puis-je recharger ma Carte Prepaid KBC avec KBC Brussels Mobile?

Oui. Tapez sur le bouton ‘Charger/décharger le montant’ dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC, puis sur le bouton ‘Charger’. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez charger et sélectionnez le compte donneur d’ordre. Vous trouverez ici les montants limites de la recharge. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, la recharge sera refusée. La recharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Puis-je décharger ma Carte Prepaid KBC avec KBC Brussels Mobile?

Oui. Tapez sur le bouton ‘Charger/décharger le montant’ dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC, puis sur le bouton ‘Décharger’. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez décharger et sélectionnez le compte sur lequel verser l’argent. Si le montant à décharger dépasse le solde de la carte, le virement sera refusé. La décharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement.

Sur quels comptes puis-je décharger ma carte prepaid?

Tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Pourquoi le bouton de charge/décharge n’est-il pas visible?

Si le système n’affiche pas le solde disponible pour des raisons techniques, il n’est pas possible de recharger la carte avec KBC Brussels Mobile. Le message suivant s’affichera dans ce cas: "Le solde actuel n’est pas encore disponible. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas non plus possible de recharger. Réessayez plus tard."

Chaque recharge/décharge doit-elle être signée?

Oui, avant de pouvoir recharger ou décharger votre Carte Prepaid KBC, vous devez signer avec votre code secret. Il s’agit du code secret que vous utilisez pour vous connecter à KBC Brussels Mobile.

Où puis-je demander une Carte Prepaid KBC?

Vous pouvez demander une nouvelle Carte Prepaid KBC pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu des cartes.

Pour qui puis-je demander une Carte Prepaid KBC avec KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez uniquement demander une Carte Prepaid KBC pour vous-même avec KBC Brussels Mobile.

Que faire si le code PIN de ma Carte Prepaid KBC est bloqué?

Tapez sur votre Carte Prepaid KBC dans KBC Brussels Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Ici, vous pouvez choisir l'option 'Débloquer code PIN'.

Carte de crédit

Les opérations réalisées au moyen de ma carte de crédit KBC Brussels sont-elles traitées en temps réel?

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif: il n’inclut pas encore les paiements que vous avez effectués, mais qui n’ont pas encore été comptabilisés.

Quels détails des opérations puis-je obtenir?

Vous pouvez obtenir de plus amples informations à propos des opérations réalisées au moyen de votre carte de crédit KBC Brussels ou de votre Carte Prepaid KBC en tapant sur le numéro de carte correspondant. Vous verrez les opérations réalisées ainsi qu’une brève description (montant, type, localisation, etc.).

Toutes les données relatives aux opérations sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site Internet www.macarte.be sous Support/Contestations.

Puis-je consulter les détails de l’ouverture de crédit?

Oui, si vous tapez sur le bouton ‘Détails’, le système affichera un écran reprenant les caractéristiques spécifiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Puis-je consulter les détails de mon Flex Budget?

Oui, il vous suffit de taper sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Pour de plus amples informations, tapez sur ‘Lié à un Flex Budget’.

Puis-je modifier le rythme de remboursement de ma carte de crédit?

Oui, tapez sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Tapez ensuite sur ‘Remboursement dépenses’. Vous pouvez opter pour remboursement mensuel intégral ou étalé de vos dépenses.

Où puis-je demander une carte de crédit?

Vous pouvez demander une nouvelle carte de crédit pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu des cartes.

Pour qui puis-je demander une carte de crédit avec KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez uniquement demander une carte de crédit pour vous-même avec KBC Brussels Mobile.

Si je demande une carte de crédit, le prix que je vois est-il celui de la carte de crédit ou celui du compte?

Le prix est celui de la formule complète: votre compte, votre ou vos cartes bancaires, votre ou vos cartes prepaid, votre ou vos cartes de crédit, votre assurance compte, etc.

Comment sélectionner la carte de crédit adéquate?

Besoin d’un complément d’informations sur une carte de crédit? Cliquez sur l’icône de la carte. Vous pouvez ainsi choisir la carte qui correspond le mieux à vos besoins.

Quelle est la différence entre le tarif actuel de votre compte et celui de votre compte avec carte de crédit?

Le tarif actuel de votre compte correspond à ce que vous payez maintenant, sans votre nouvelle carte de crédit. Le tarif de votre compte avec carte de crédit correspond à ce que vous payerez pour votre compte, carte de crédit incluse. La différence entre les deux tarifs correspond au supplément que vous payerez pour votre nouvelle carte de crédit.

J’aimerais opter pour une carte de crédit pour les assurances y afférentes, mais je trouve que la limite est trop élevée. Puis-je choisir une limite inférieure?

Dès que vous aurez reçu le code secret de votre carte de crédit, vous pourrez abaisser la limite vous-même dans KBC Brussels Mobile. Si vous comptez dépenser davantage ou si vous partez en vacances, il vous suffira de l’augmenter à nouveau jusqu’à la limite standard.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes cartes de crédit professionnelles?

Vos cartes de crédit professionnelles apparaissent en bleu foncé, tandis que vos cartes de crédit personnelles sont indiquées en bleu clair. L’ordre de vos cartes dépend de l’ordre d’affichage des comptes choisi dans le menu Profil > Affichage des comptes.

Puis-je autoriser l’utilisation de ma carte de crédit à l’étranger avec KBC Brussels Mobile?

Oui. Tapez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sous ‘Utilisation internationale de la carte’, vous pouvez définir la zone dans laquelle vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez choisir la zone standard ainsi qu’une zone temporaire (jusqu’à maximum un an dans le futur).

Comment gérer ma carte de crédit?

Tapez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Là, vous pouvez définir les paramètres ‘Utilisation internationale de la carte’ et ‘Paiements par Internet’.

Puis-je demander une carte de crédit pour mon partenaire?

Non, ce n’est pas possible dans KBC Brussels Mobile. Par contre, votre partenaire peut introduire sa demande lui-même dans KBC Brussels Mobile. Nos collaborateurs se tiennent bien entendu aussi à votre disposition dans votre agence bancaire.

Que faire si le code PIN de ma carte de crédit est bloqué?

Tapez sur votre carte de crédit dans KBC Brussels Mobile, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Ici, vous pouvez choisir l'option 'Débloquer code PIN'.

Les fonctions de KBC Brussels Mobile

  • Retraits d'argent sans carte de débit
  • Achats en ligne sans lecteur de carte
  • Paiements de factures en scannant le virement papier
Les fonctions de KBC Brussels Mobile

Payconiq by Bancontact. Une app pour vos paiements et une carte de fidélité.

Rembourser vos amis, payer vos achats en toute sécurité dans encore plus de commerces... Pour tout cela il suffit d'un smartphone et de l'app Payconiq by Bancontact!
Payconiq by Bancontact. Une app pour vos paiements et une carte de fidélité.

Votre plus belle photo sur votre carte

Apportez une touche personnelle à votre Carte de débit KBC Brussels en la personnalisant avec votre photo favorite.
Votre plus belle photo sur votre carte

Un voyage en dehors de la zone euro? Commandez vos devises

Vous prévoyez un voyage à l'étranger? Découvrez comment obtenir des devises rapidement.
Un voyage en dehors de la zone euro? Commandez vos devises
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement de notre site internet et rendre votre navigation plus agréable. Ils nous permettent aussi d’adapter notre site à vos besoins et préférences. En continuant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Vous souhaitez en savoir plus? Ou vous n’êtes pas d’accord?Cliquez ici.