Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over onze extra diensten?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemeen

Waar vind ik mijn aangekochte tickets terug?

Als je aangemeld bent, vind je de actieve en toekomstige tickets bovenaan bij ‘Extra diensten’ terug.

Ben je niet aangemeld, dan zie je op de aanmeldpagina enkel de actieve tickets.

Parkeren met 4411

Hoe voeg ik mijn 4411-account toe aan KBC Brussels Mobile?

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Geef je gsm-nummer en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd op 4411of maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Brussels Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Hoe kan ik mijn 4411-account verwijderen uit KBC Brussels Mobile?

  • Tik op je startscherm op 'Parkeren met 4411' en meld je aan.
  • Kies in het tabje 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'.

Wat als ik nog geen account heb bij 4411?

Maak een account aan op de website van 4411.

Of nog makkelijker via KBC Brussels Mobile:

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Brussels Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Wat als ik mijn wachtwoord van 4411 vergeten ben?

Tik onder de knop 'Aanmelden' op 'Wachtwoord vergeten'.

Betaal ik extra kosten voor een parkeersessie?

De transactiekost van een parkeersessie bedraagt 0,25 euro. Deze kost wordt altijd aangerekend als je een sessie start, ook al sta je zo kort geparkeerd dat de sessie gratis is.

Kan ik meer dan één parkeersessie tegelijk starten?

In Mobile kan je maar 1 sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie in zijn of haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik nog een parkeersessie starten als ik al een dagticket heb?

In Mobile kan je maar 1 sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie met zijn of haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik een nieuwe nummerplaat toevoegen?

Als je een parkeersessie start, staat je nummerplaat al vooringevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Om een nieuwe nummerplaat aan het lijstje toe te voegen, klik je onderaan rechts op de blauwe bol met het plusje.

Wat moet ik doen als ik een parkeersessie ben gestart, maar toch een parkeerboete gekregen heb?

Neem dan contact op met de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’.

Is het activeren van de locatiegebaseerde diensten in de instellingen van de smartphone nodig?

Dat is niet nodig. Sommige steden geven evenwel suggesties door op basis van je locatie al een aantal velden voor in te vullen.

Wat betekent het maximumbedrag dat ik voor de start van een parkeersessie te zien krijg?

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat je krijgt aangerekend als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt.

Hoe komt het dat mijn parkeersessie automatisch is gestopt?

Elke locatie heeft een maximum parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat zal aangerekend worden als je de maximale parkeerduur op die locatie benut.

Kan ik een parkeersessie starten die pas betalend wordt de volgende dag?

Kom je ’s avonds laat aan en vertrek je de volgende dag pas nadat de sessie betalend is geworden? Dan kun je je parkeersessie toch al starten. In KBC Brussels Mobile zal de sessie evenwel pas zichtbaar zijn vanaf het moment dat ze gestart is. Uiteraard betaal je niet voor de gehele parkeertijd, maar enkel voor het betalende gedeelte.

Waar kan ik met eventuele vragen en/of problemen terecht?

Met al je vragen en/of problemen over parkeren met 4411 kun je terecht op www.4411.be of bij de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’ in KBC Brussels Mobile.

Tickets van De Lijn kopen

Hoe koop ik een ticket van De Lijn met KBC Brussels Mobile?

  • Start KBC Brussels Mobile op
  • Druk op ‘Extra diensten’ en meld je aan
  • Kies ‘De Lijn’
  • Koop je ticket met de blauwe knop onderaan
  • Aanvaard de eerste keer de reizigersvoorwaarden en geef je telefoonnummer door
  • Druk op 'Koop ticket'

Kun je meerdere tickets tegelijk kopen?

Nee, maar je kunt wel verschillende tickets na elkaar kopen. Je kunt geen tickets kopen voor toekomstig gebruik.

Treintickets van de NMBS kopen

Hoe vraag ik de dienstregeling op?

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de datum (maximaal 6 maanden in het verleden of in de toekomst) en het tijdstip van vertrek of aankomst. Daarna krijg je een overzicht van de mogelijke ritten. Tik op een rit voor meer details of koop onmiddellijk je ticket.

Hoe koop ik een ticket?

Kies het station waar je vertrekt of aankomt, de klasse waarin je wilt reizen, je reisdatum (maximaal 1 maand in de toekomst) en je type ticket (enkele reis of heen en terug). Heb je een kortingskaart van de Gezinsbond, vink dan ook deze optie aan. Daarna controleer je alle gegevens van je ticket en bevestig je je aankoop.

Hoe selecteer ik het type ticket?

Je hoeft geen type te selecteren. Wij garanderen de beste prijs afhankelijk van welke tickets we aanbieden, in functie van je profiel. Uiteraard kies je wel zelf in welke klasse je reist en of je een retourticket wilt.

Momenteel bieden we de volgende tickettypes aan:

  • Go Pass 1
  • Standaard
  • Seniorenticket (korting enkel bij een retourticket)
  • Weekendbiljet
  • Grote Gezinnen

Ik heb recht op verhoogde tegemoetkoming. Houdt KBC Brussels Mobile hiermee rekening?

De verhoogde tegemoetkoming is momenteel niet voorzien in KBC Brussels Mobile. Deze korting wordt dus niet in mindering gebracht.

Hoe berekent de app de prijs van mijn ticket?

Koop je de eerste keer een treinticket, dan geef je je geboortedatum op. Zo houden we automatisch rekening met je leeftijd als je een ticket koopt. Geef je aan dat je ook recht hebt op de korting van de Gezinsbond, dan brengen we ook deze korting in rekening. De app berekent automatisch de beste prijs voor een individuele rit, en houdt daarbij rekening met je leeftijd, je recht op korting en de afstand.

Voorbeeld
Ben je jonger dan 26 jaar, dan krijg je automatisch een GoPass 1, behalve als je maar een korte rit maakt en een standaardticket voordeliger is.

Kan ik een ticket kopen voor iemand anders?

Nee, je kunt enkel tickets kopen voor jezelf.

Kun je een ticket doorgeven aan iemand anders?

Nee, het ticket dat je koopt, staat op jouw naam en kun je dus niet doorgeven aan iemand anders.

Mag ik mijn huisdier meenemen?

KBC Brussels Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor huisdieren.

Kan ik mijn fiets meenemen?

KBC Brussels Mobile biedt momenteel geen tickets aan voor fietsen.

Mag ik mijn ticket kopen als ik al op de trein zit?

Nee, je moet een geldig ticket hebben voor je op de trein stapt.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt nu toch een ticket aangerekend?

Je bevestigt je aankoop pas als je in de hebt getekend. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.
Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent.

Ik wil een ticket bestellen, maar ik heb geen verbinding met het internet.

Dan kun je geen ticket kopen. Soms helpt het om even te wachten of op een andere plek te gaan staan. Blijft je verbinding uit, koop je ticket dan aan een ticketautomaat of aan het loket.

Krijg ik een aankoopbevestiging?

Olympus Mobility stuurt je een e-mail met de aankoopbevestiging. Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is.Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de klantendienst. Contactgegevens vind je op de website van Olympus Mobility.

Hoe kan ik een factuur krijgen?

KBC Brussels Mobile kan je geen factuur leveren voor de aankoop van een NMBS-ticket. Heb je een factuur nodig, dan raden we je aan om je ticket bij Olympus Mobility te kopen. Zij hebben een uitgewerkt aanbod voor bedrijven.

Waar vind ik mijn ticket terug?

De dag dat je ticket geldig is, vind je het terug op het aanmeldscherm in KBC Brussels Mobile. Je vindt al je geldige tickets ook in het NMBS-ticketoverzicht. Tik hiervoor op 'Extra diensten' op je aanmeldscherm. Een overzicht van verlopen tickets vind je in de tab 'Historiek'.

Je hoeft je ticket nooit af te drukken.

Hoe gebruik ik mijn ticket?

Je toont je ticket gewoon aan de treinbegeleider. Je hoeft je ticket dus niet af te drukken. De treinbegeleider scant de QR-code van je ticket immers rechtstreeks vanuit de app. Reis je met een kortingskaart, hou die dan ook binnen handbereik.

De batterij van mijn smartphone is leeg. Wat nu?

Probeer dit zeker te vermijden. Je moet immers op elk moment een geldig vervoersbewijs kunnen tonen.
Heb je pech en een platte batterij, dan moet je een nieuw ticket kopen. Dat kun je makkelijk doen aan een NMBS-automaat, aan het loket of bij de treinbegeleider (prijs ticket plus toeslag).

Mijn internetverbinding valt onderweg uit. Wat nu?

Soms is de internetverbinding onderweg niet stabiel. De vervoersbewijzen die al in je app zijn toegekomen, blijven altijd beschikbaar. Die kun je dus op elk moment aan de controleur tonen, zonder je te moeten aanmelden.

Kan ik de bevestigingsmail gebruiken als vervoersbewijs?

Nee, de bevestigingsmail is maar een bevestiging van je aankoop. Je vervoersbewijs is het ticket in de app.

Hoe kan ik een compensatie aanvragen?

Heb je vertraging opgelopen? Je vindt alle details over het aanvragen van een compensatie op de website van de NMBS.

Sodexo: aankopen en beheren dienstencheques

Welke mogelijkheden zijn er voor Sodexo in KBC Brussels Mobile?

Als je je Sodexo-account koppelt aan KBC Brussels Mobile, kun je:

  • Nieuwe dienstencheques kopen en onmiddellijk betalen in KBC Brussels Mobile
  • Je bestelde en beschikbare dienstencheques raadplegen
  • Informatie raadplegen over de fiscaliteit van de dienstencheques

Waar vind ik de toegang naar Sodexo in KBC Brussels Mobile?

Ga naar ‘Extra diensten’ en kies vervolgens ‘Sodexo’.

Moet ik een account hebben bij Sodexo om deze toepassing te kunnen gebruiken?

Ja. Heb je nog geen account, dan kun je er een aanmaken met een van de onderstaande links, afhankelijk van het gewest waarin je woont:

Zodra je een account hebt aangemaakt, kun je je Sodexo-account toevoegen in KBC Brussels Mobile.

Hoe voeg ik mijn Sodexo-account toe in KBC Brussels Mobile?

  • Ga naar ‘Extra diensten’ en kies ‘Sodexo’
  • Tik op de knop ‘Log in bij Sodexo’, en vul je Sodexo-login en je Sodexo-paswoord in
  • Je Sodexo-account is vanaf nu toegankelijk in KBC Brussels Mobile’

De koppeling van je account in KBC Brussels Mobile blijft 90 dagen geldig. Gebruik je gedurende deze periode de toepassing in KBC Brussels Mobile niet, dan wordt je automatisch gevraagd om opnieuw aan te melden met je Sodexo-login en Sodexo-paswoord. Op die manier wordt de toegang in KBC Brussels Mobile met 90 dagen verlengd

Hoe verwijder ik mijn Sodexo-account uit KBC Brussels Mobile?

  • Ga naar ‘Extra diensten’ en kies ‘Sodexo’
  • Kies in het tab 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'. Dat heeft geen impact op je account bij Sodexo

Wil je nadien toch opnieuw gebruikmaken van Sodexo in KBC Brussels Mobile, meld je dan opnieuw aan onder ‘Extra diensten’.

Wat als ik het paswoord van mijn Sodexo-account vergeten ben?

Ben je je paswoord van je Sodexo-account vergeten, dan kun je een nieuw paswoord aanvragen op één van onderstaande websites van de regio waarin je woont:

Hoeveel dienstencheques kan ik bestellen en wat is het fiscale voordeel?

In het overzichtsscherm van de Sodexo staat hoeveel dienstencheques je nog kunt bestellen en hoeveel tegen het fiscaal voordelige tarief. Meer informatie daarover vind je op de website van FOD Financiën.

Hoe verloopt de betaling van mijn dienstencheques?

Je vult in hoeveel dienstencheques je wilt bestellen en betaalt Sodexo onmiddellijk in KBC Brussels Mobile. De dienstencheques zijn beschikbaar zodra de betaling gebeurd is.

Kan ik kiezen op welke manier mijn dienstencheques worden afgeleverd?

Dat kan. Onder de tab ‘Beheer’ in de toepassing kun je kiezen om de dienstencheques elektronisch of op papier af te leveren. In het laatste geval worden de dienstencheques afgeleverd op het adres dat bekend is bij Sodexo.

Waar kan ik met vragen of problemen terecht?

Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je onder de tab ‘Beheer’ in KBC Brussels Mobile.

Als ik in KBC Mobile dienstencheques koop, zie ik een ander rekeningnummer dan bij Sodexo

Sodexo gebruikt een apart rekeningnummer voor dienstencheques die je in KBC Brussels Mobile koopt.

  • BE41-0017-7251-1110 voor Vlaanderen
  • BE15-0017-7252-2830 voor Wallonië
  • BE28-0017-7251-2120 voor Brussel

KBC Brussels Mobile gebruikt automatisch het juiste rekeningnummer. Je kunt dit niet aanpassen.
 

Deelfiets huren in KBC Brussels Mobile

Welke providers biedt KBC Brussels aan?

Momenteel bieden we Blue-bike en Velo Antwerpen aan. Meer informatie over deze deelfietsaanbieders kun je terugvinden op hun website:

Hoe kan ik een ticket kopen?

Klik op het startscherm op de knop ‘Extra diensten’ en kies ‘Fiets huren’. Bij een eerste gebruik moet je eerst nog je gegeven verifiëren en de gebruikersvoorwaarden van Olympus, onze partner, aanvaarden. Daarna kun je een aanbieder selecteren op de kaart of in de lijst onderaan het scherm. Wanneer je op de kaart klikt kun je het aantal beschikbare fietsen op dat afhaalpunt nakijken. Daarna wordt de prijs van het ticket getoond. Je koopt het ticket aan door in Mobile de betaling te tekenen.

Je ticket wordt opgeslagen in KBC Brussels Mobile. Je vindt dit op het startscherm.

Hoe lang is mijn ticket geldig?

Na de activatie is het ticket 24 uur geldig en kun je dus gedurende deze periode gebruik maken van een deelfiets.

De werkwijze is per provider wel anders:

Blue-bike:
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Blue-bike ontleen je één bepaalde fiets voor 24 uur.

Velo Antwerpen:
Je moet het ticket niet meteen na aankoop activeren. Je hebt na aankoop 10 dagen de tijd om het ticket te activeren.

Bij Velo Antwerpen kun je binnen de 24 uur meerdere fietsen gebruiken, telkens voor maximaal 30 minuten per fiets. Als je een fiets langer dan 30 minuten gebruikt, dan betaal je extra kosten. Je vindt deze informatie ook op het ticket zelf.

Mobit:
De Dag Pas is meteen geactiveerd na de aankoop en de 24 uur begint dus meteen te lopen. Het ticket wordt ook enkel gedurende 24 uur in de app getoond en niet 10 dagen zoals bij de andere providers hierboven. Binnen de geldigheidsduur kun je zoveel van fiets wisselen als je wilt. Je moet de actieve fiets wel eerst sluiten en in de app vrijgeven vooraleer je een nieuwe kunt openen.

Hoe kan ik een ticket activeren?

Bij Mobit is het ticket meteen geactiveerd na aankoop.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen doe je dit door de code op je ticket in te geven bij het deelfietsstation van jouw keuze. De werkwijze is specifiek per aanbieder. Voor meer informatie kun je de website raadplegen:

Waar kan ik terecht met vragen over de deelfietsen?

Voor alle praktische vragen, kun je terecht bij de deelfietsaanbieder. Contactinformatie kun je terugvinden op de websites:

Voor vragen over de betaling van het ticket of het ticket zelf, kun je steeds terecht op het nummer: 078 22 80 22.

Waar vind ik mijn aangekochte tickets terug?

Je vindt een overzicht van je tickets op het startscherm van KBC Brussels Mobile.

Voor Mobit tonen we dit enkel gedurende 24 uur na aankoop. De tickets voor Blue-bike en Velo Antwerpen vind je tot 10 dagen na aankoop terug.

Ik heb mijn ticket al gebruikt. Waarom wordt het nog getoond in de app?

We tonen het ticket altijd gedurende 10 dagen. Je moet het immers niet meteen gebruiken. De activatie gebeurt bij de deelfietsaanbieder, niet bij KBC Brussels. Het gevolg is dat je een ticket nog in de app kan zien ook als je het al gebruikt hebt. Uiteraard kun je eenzelfde code niet nogmaals activeren. Na 10 dagen verdwijnt het ticket automatisch uit de app. Je moet hier zelf niets voor doen.

Wie kan de service gebruiken?

Je moet minstens 18 jaar oud zijn. We doen ook bijkomende controles omdat er mogelijk extra kosten zijn bij verlies, schade of later inleveren van de fiets. Als de service voor jou niet beschikbaar is, krijg je een melding zodra je op de tegel ‘Deelfiets huren’ tikt.

Is het mogelijk meerdere tickets tegelijk te kopen?

Dat verschilt per aanbieder. Bij Mobit kun je slechts één ticket aankopen.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je meerdere tickets aankopen. Hiervoor moet je wel per ticket het aankoopproces doorlopen. Er is dus geen mogelijkheid om bijvoorbeeld 4 tickets in één keer te kopen.

De tickets kunnen ook door andere personen (bijvoorbeeld gezinsleden) worden gebruikt. Hou er wel rekening mee dat er per aanbieder ook leeftijdsvoorwaarden zijn om de deelfiets te gebruiken. Bij eventuele extra kosten is de koper van het ticket verantwoordelijk en zullen de kosten ook ingehouden worden van de rekening waarmee het ticket werd aangekocht. Voor specifieke gebruiksvoorwaarden kun je terecht op de websites van de deelfietsaanbieders:

Is een ticket bij KBC Brussels duurder of goedkoper dan bij de deelfiets aanbieder?

In KBC Brussels Mobile werken we met een vaste prijs. Een ticket kost in elke stad dus hetzelfde. We bieden ook enkel een ticket voor 24 uur aan en geen betaling op basis van gebruik.

Merk op dat de aanbieder zelf vaak abonnementen of een vaste (jaarlijkse) kost aanrekent. Bij KBC Brussels vermijd je deze kosten.

Welke extra kosten kunnen er aangerekend worden?

De deelfietsaanbieders kunnen kosten aanrekenen als je de fiets beschadigt, te laat terugbrengt, de fiets verliest of op een verkeerde locatie terugbrengt. De kosten zijn afhankelijk van de deelfietsaanbieder zelf. Meer informatie op de websites van de deelfietsaanbieders: 

Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?

Extra kosten en transacties betwisten kan bij de helpdesk op het nummer 078 22 80 22. Zorg er zeker voor dat je alle relevante gegevens bij de hand houdt, zoals de datum van de transactie, transactie-code en je rekeningnummer.

Hoe worden deze extra kosten verrekend?

Extra kosten worden automatisch van de rekening gehaald waarmee het originele ticket is aangekocht. Als er onvoldoende geld op de rekening staat, zullen de kosten toch aangerekend worden. Dit kan ervoor zorgen dat je tijdelijk onder nul gaat. Zuiver de rekening zo snel mogelijk aan om extra kosten te vermijden.

Wanneer je vermoedt dat deze kosten onterecht aangerekend zijn, kun je steeds terecht bij de Helpdesk, zie “Hoe kan ik extra kosten of transacties betwisten?”.

Ik vind 2 transacties terug voor de aankoop van mijn ticket?

Als er een probleem optreedt tijdens de aankoop van je ticket, zorgen wij voor een automatische terugbetaling. Je zult dan op je rekeningoverzicht zowel de betaling als de terugbetaling vinden. In de mededeling vermelden we de aankoopcode zodat je weet over welk ticket het gaat.

Hoe kan ik aangeven dat ik niet langer gebruik wil maken van deze dienst?

In de instellingen vind je de optie 'deze dienst niet meer gebruiken'.

Je account deactiveren kan ook bij de helpdesk op het nummer 078 22 80 22.

Als je nadien de service opnieuw wil gebruiken, moet je wel je gegevens opnieuw delen met Olympus.

Tickets die je eerder aankocht voor Blue-Bike en Velo Antwerpen, maar die je nog niet gebruikt hebt, blijven zichtbaar in de app en kunnen ook nog geactiveerd worden.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn betaalde ticket?

Je ticket geldt als aankoopbewijs. Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dit doe je bij het rekeningoverzicht.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt dit aangerekend?

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Brussels Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan krijg je je ticket zodra je weer verbonden bent. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze helpdesk op 078 22 80 22.

Ik heb geen internetverbinding. Wat nu?

Om een ticket te kopen, is een internetverbinding noodzakelijk. Probeer verbinding te maken met je netwerk of met wifi.

Bij Mobit is een connectie ook nodig om de fiets te kunnen openen of vrijgeven.

Bij Blue-bike en Velo Antwerpen kun je een aangekocht ticket wel oproepen zonder internetconnectie. Gewoon op de melding op het startscherm klikken volstaat. Zo kun je het ticket toch activeren in het fietsstation, ook al ben je offline.

Waarvoor wordt mijn locatie gebruikt en hoe kan ik dit uitschakelen?

Op basis van je locatiegegevens kunnen we de dichtstbijzijnde fietspunten tonen waardoor je deze niet zelf moet zoeken.

Als je deze gegevens liever niet deelt, kun je dit altijd uitschakelen. Je vindt dit meestal terug onder de systeeminstellingen van je smartphone.

Je locatie delen is niet noodzakelijk om de service te gebruiken.

Q-Park : parkeren bij Q-Park dankzij nummerplaatherkenning

Hoe kan ik deze dienst gebruiken?

Activeer Q-Park door de gebruikersovereenkomst te accepteren. Koppel dan je nummerplaat aan een particuliere zichtrekening.

Hoe kan ik de dienst stoppen?

Open KBC Brussels Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm om de dienst niet meer te gebruiken. Bevestig je keuze. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Hoe kan ik een geregistreerde nummerplaat verwijderen?

Open KBC Brussels Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies in het beheerscherm om je nummerplaten te beheren. Selecteer de nummerplaat die je wilt verwijderen. Bevestig je keuze. Neem vanaf dan bij het parkeren opnieuw een ticketje.

Hoe kan ik een rekeningnummer van een reeds geregistreerde nummerplaat aanpassen?

Verwijder eerst deze nummerplaat. Registreer de nummerplaat opnieuw met de juiste rekening.

Ik krijg een foutmelding dat mijn nummerplaat al geregistreerd is

Controleer of er geen tikfout in de nummerplaat staat. Zo nee, contacteer de KBC Brussels Helpdesk.

Welke rekeningen kunnen gebruikt worden voor de betaling van de parkeersessie?

Nummerplaten kunnen enkel gekoppeld worden aan particuliere zichtrekeningen.

Een nummerplaat kan slechts aan 1 rekening gekoppeld worden. Je kunt aan 1 rekening wel verschillende nummerplaten koppelen.

Bij registratie krijg ik de melding ‘Geen toegang. Je kunt Parkeren bij Q-Park helaas niet gebruiken’. Hoe komt dat?

Niet alle klanten kunnen gebruik maken van deze Extra Dienst. We hebben hier geen verdere informatie over, het is op dit moment gewoonweg niet beschikbaar voor jou. Is dit moeilijk te aanvaarden voor je, neem dan contact op met onze dienst Klachtenmanagement.

Ik heb een abonnement bij Q-Park voor een specifieke parking. Kan ik van deze dienst gebruik maken als ik in een andere Q-park parking parkeer?

Nee, als je je nummerplaat toevoegt aan de Extra Dienst ‘Parkeren bij Q-Park, dan zal je altijd voor alle parkeersessies bij alle deelnemende Q-Park parkings met je zichtrekening betalen, en dus niet met je abonnement in een bepaalde parking. Heb je een abonnement bij Q-Park dan kan je de dienst ‘Parkeren bij Q-Park’ beter niet gebruiken.

Wat doe ik als de slagboom niet opengaat bij het binnenrijden van een Q-Park parking?

Het kan 10 seconden duren alvorens de slagboom opengaat. Gebeurt dit toch niet, druk dan op de zwarte intercom (parlofoon) knop aan de slagboom en leg uit dat je gebruik maakt van het Q-Park parkeren van KBC Brussels. De medewerkers van Q-Park zullen je binnenlaten. Krijg je niet tijdig een antwoord en vormt er zich een file achter jou, neem dan alsnog een ticket aan de slagboom en betaal je parkeersessie aan de automaat.

Wat doe ik als de slagboom niet opengaat bij het buitenrijden van een Q-Park parking (na succesvol binnenrijden)?

Druk op de zwarte intercom (parlofoon) knop aan de slagboom en leg uit dat je gebruik maakt van het Parkeren bij Q-Park van KBC Brussels. De medewerkers van Q-Park zullen je buiten laten.

Mijn nummerplaat wordt herkend, maar er wordt toch nog een ticketje aangeboden

Neem dit ticketje niet en rij de parking binnen zodra de slagboom open is.

Tijdens mijn parkeersessie beslis ik om deze dienst te deactiveren. Hoe gebeurt de betaling?

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Tijdens het parkeren beslis je om deze dienst te beëindigen. Je zal toch de parking kunnen verlaten zonder een ticketje te nemen. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch de parkeersessie. Bij een volgende parkeersessie neem je dan terug een ticket.

Tijdens mijn parkeersessie beslis ik om mijn geregistreerde nummerplaat te verwijderen. Hoe gebeurt de betaling?

Je parkeersessie is gestart wanneer je nummerplaat herkend werd. Tijdens het parkeren beslis je om deze nummerplaat te verwijderen. Je zal toch de parking kunnen verlaten zonder een ticketje te nemen. Bij het buitenrijden van de parking betaal je automatisch de parkeersessie. Bij een volgende parkeersessie neem je dan terug een ticket.

Hoe weet ik of ik mijn parkeersessie betaald heb?

Bij het buitenrijden van de parking wordt de parkeersessie onmiddellijk aangerekend. Je ziet het meteen in je verrichtingen. Je kunt bovendien kiezen of je hiervoor een melding van wilt ontvangen of niet.

Wat kan ik gebruiken als bewijsstuk van betaling voor het indienen van de parkeerkosten?

Zoek in je verrichtingen de betaling en klik erop. In bijlage vind je een PDF die je kan exporteren. Alle gegevens van die parkeersessie zijn hierin opgenomen. Vele werkgevers aanvaarden dit als bewijs om als onkostennota in te dienen.

Wat moet ik doen bij betwisting van het bedrag van de parkeersessie?

Contacteer de Q-Park Helpdesk. Indien de oorzaak van het probleem bij KBC Brussels zou zitten, zal Q-Park KBC Brussels contacteren.

Waar vind ik de code om de parking binnen te gaan langs de voetgangerstoegang?

Om de parking langs de voetgangerstoegang binnen te gaan, heb je soms een code nodig. Deze code vind je in KBC Brussels Mobile onder ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’, op het detailscherm. Toets deze code in op het klavier aan de deur.

Waar kan ik de Q-Parkparkings terugvinden waar ik kan parkeren met nummerplaat-herkenning?

Open KBC Brussels Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘Q-Park’. Kies In het detailscherm ‘Zoek een Q-Parkparking’. Je komt op de Q-Park website. Geef in waar je wil parkeren, klik op de gewenste parking en vraag de details op. Kijk bij de betaalmethodes of er een logo van KBC Brussels Mobile aanwezig is.

Krijg ik korting tijdens het parkeren bij Q-Park door deze dienst te gebruiken?

Je betaalt het standaardtarief.

IPEX: aanmaken en verzenden aangetekende e-mails

Wat zijn de voordelen van een aangetekende e-mail?

Een aangetekende e-mail gebruik je om een hogere betrouwbaarheid aan je correspondentie te geven. Er is zekerheid over de inhoud, de verzender, het moment van totstandkoming, de aflevering aan en de aanvaarding door de ontvanger van de aangetekende e-mail.
De bewijslast kan overigens niet geweigerd worden louter omwille van het feit dat het om een digitale zending gaat.

Er wordt per aangetekende e-mail ook een timestamp bijgehouden van volgende gegevens:

  • Verzending door afzender
  • Aanbieding aan bestemmeling
  • Weigering door bestemmeling
  • Opvraging door bestemmeling
  • Aflevering aan bestemmeling

De toepassing binnen KBC Brussels Mobile gaat over het aanmaken en verzenden van gewone aangetekende e-mails. Het gaat hier dus niet om een gekwalificeerde aangetekende e-mail die automatisch gelijk gesteld wordt met de papieren aangetekende brief.
Bij een gewone aangetekende e-mail moet je de ontvangst door de geïdentificeerde geadresseerde bewijzen. Je moet zeker zijn dat het gebruikte e-mail adres wel degelijk dat van de ontvanger is (bvb. op basis van info op de website, eerdere communicatie, visitekaartje, factuur …).

De inhoud van de aangetekende e-mail wordt niet bewaard door KBC Brussels noch door IPEX. Persoonsgegevens, gevoelige inhoud of details van je zending zijn alleen door jou en de ontvangende partij zichtbaar.

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst in KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile, kun je:

  • aangetekende e-mails aanmaken en versturen
  • bijlagen toevoegen aan je aangetekende e-mail:
    • door dadelijk een foto te nemen met je smartphone
    • of bijlagen rechtstreeks op te laden (word, xls, png, jpg, pdf, …)
  • het overzicht van reeds verstuurde aangetekende e-mails raadplegen met de meest recente status
     

Waar vind ik de toegang naar aangetekende e-mails in KBC Brussels Mobile?

Ga in KBC Brussels Mobile via ‘Meer’ naar ‘Extra diensten’ en kies vervolgens ‘Aangetekende e-mail’.

Moet ik een account aanmaken bij IPEX om aangetekende e-mails te kunnen verzenden?

Nee, dat is niet nodig.

Wordt mijn aangetekende e-mail afgeleverd door KBC Brussels?

Nee, KBC Brussels werkt hiervoor samen met IPEX, een bedrijf dat gespecialiseerd is in o.a. het versturen van aangetekende e-mails.
KBC Brussels levert je aangetekende e-mail af aan IPEX, zij bezorgen deze vervolgens aan de bestemmeling en jij ontvangt een kopie via e-mail.

Hoe verloopt het proces voor het aanmaken en versturen van een aangetekende e-mail via KBC Brussels Mobile?

  • Stap 1:
    • Je geeft de naam en het e-mailadres van de ontvanger in
    • Als verzender ben je verantwoordelijk voor de correctheid van het e-mailadres van de ontvanger
  • Stap 2:
    • Je geeft het onderwerp in
  • Stap 3:
    • Je schrijft het bericht dat je aan de ontvanger wilt verzenden (optioneel) en/of je voegt een aantal bijlagen toe. Je kunt ook een foto nemen met je smartphone en toevoegen als bijlage.
  • Stap 4:
    • Nadat je de aangetekende e-mail hebt betaald met KBC Brussels Mobile, zorgt IPEX voor de verwerking. Je ontvangt automatisch een kopie van je aangetekende e-mail

Waar kan ik de status van mijn aangetekende e-mail opvolgen?

In het overzichtsscherm in KBC Brussels Mobile zie je altijd de laatste status van je aangetekende zending. Daar vind je ook een link naar de volledige historiek van je aangetekende e-mail bij IPEX.

Telkens de status van je aangetekende zending wijzigt, informeert IPEX je hierover via e-mail.

Moet de ontvanger van mijn aangetekende e-mail ook KBC Brussels Mobile gebruiker zijn?

Nee, je kunt een aangetekende e-mail verzenden naar iedereen die een e-mailadres heeft.

Hoe wordt de ontvanger van mijn aangetekende e-mail op de hoogte gebracht?

De ontvanger krijgt een e-mail zodra er een aangetekende zending voor hem of haar klaarstaat. Net als bij een aangetekende zending op papier, heeft de ontvanger de keuze om de zending al dan niet te aanvaarden.

Als de ontvanger de zending aanvaardt, krijgt hij een tweede e-mail met daarin een link om de aangetekende zending te downloaden.

Welke informatie ziet de ontvanger van de aangetekende e-mail?

De ontvanger ziet de aangetekende e-mail (en de eventuele bijlagen), de naam en het e-mailadres van de afzender.

Wat als de ontvanger de aangetekende e-mail niet opvraagt?

De ontvanger heeft 15 dagen de tijd om de aangetekende e-mail op te vragen of te weigeren, nadien vervalt de aangetekende e-mail.

Heeft KBC Brussels of IPEX toegang tot de inhoud van mijn aangetekende e-mail?

Nee. Bovendien wordt elke aangetekende e-mail versleuteld verzonden.

Wat kost het versturen van een aangetekende e-mail via KBC Brussels Mobile?

4,85 euro per aangetekende e-mail die je verstuurt met KBC Brussels Mobile.

Waar kan ik met eventuele vragen/problemen terecht?

Alle contactgegevens vind je onder de tab ‘Beheer’ van ‘Aangetekende e-mail’ in KBC Brussels Mobile.

MIVB

Welke mogelijkheden biedt deze extra dienst in KBC Brussels Mobile?

Je kunt met deze extra dienst een 10 rittenkaart (JUMP 10) van MIVB kopen. Na aankoop wordt die automatisch opgeladen op je MoBIB kaart.

Deze kaart moet wel eenmalig gekoppeld worden aan KBC Brussels Mobile. Open hiervoor KBC Brussels Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en vervolgens ‘MIVB’.

Wat is een MoBIB-kaart en waarom heb ik ze nodig?

De MoBIB-kaart is een fysieke drager voor vervoersbewijzen van de 4 maatschappijen voor openbaar vervoer in België, namelijk MIVB, NMBS, TEC of De Lijn. Meer informatie vind je op de website van Mobib.

Je hebt een MoBIB-kaart, die ook gekend is op het MIVB netwerk, nodig om de rittenkaart van de MIVB te kunnen opladen.

Kan ik elke MoBIB-kaart opladen via KBC Brussels Mobile?

Neen, dat kan niet.

MoBIB-kaarten die niet uitgegeven zijn door MIVB (bijvoorbeeld De Lijn, TEC, NMBS), moeten eerst kenbaar gemaakt worden op het MIVB netwerk, alvorens je ze kunt koppelen. Dat kan aan een GO-automaat of aan een MIVB-loket.

Vervalt mijn MoBIB-kaart en wat moet ik dan doen?

Na 5 jaar vervalt de MoBIB-kaart. Je moet deze dan vervangen bij de uitgever van de kaart. Het kaartnummer blijft hetzelfde waardoor je in KBC Brussels Mobile geen aanpassingen moet doen.

Krijg je toch een ander kaartnummer (bijvoorbeeld na verlies of diefstal van de kaart), verwijder dan de oude kaart en voeg de nieuwe toe via ‘beheer MoBIB-kaarten’ in de instellingen. De instellingen open je door op het tandwieltje rechts bovenaan te klikken.

Mijn MoBIB-kaart is verdwenen, wat nu?

Bij verlies of diefstal van de kaart, laat je deze blokkeren bij de uitgever. Je verwijdert de kaart ook best in KBC Brussels Mobile via de link onder “extra diensten”, “MIVB”. Ga naar de instellingen via het tandwiel rechts bovenaan.

Kan ik het aantal resterende ritten consulteren?

Je kun het aantal resterende ritten niet consulteren in KBC Brussels Mobile, maar wel op de valideertoestellen waarmee je je MoBIB-kaart scant.

Hoe lang is mijn rittenkaart geldig?

De JUMP 10-rittenkaart is 3 jaar geldig.
Een geactiveerde rit is 60 minuten geldig, met de mogelijkheid om over te stappen tot de 60e minuut na de eerste ontwaarding.

Kan ik meerdere MoBIB-kaarten koppelen en opladen?

Ja, dat kan. De kaart die je het laatst hebt opgeladen staat bovenaan in de lijst. Als je meerdere kaarten wilt opladen, moet je wel telkens het verkoopproces opnieuw doorlopen.

Waar is JUMP 10 geldig?

JUMP 10 rittenkaarten zijn geldig in de MTB-zone, dat wil zeggen:

  • heel het netwerk van de MIVB (behalve het gedeelte Bourget-Brussels Airport) met mogelijke aansluiting
  • de stedelijke netten van de TEC en De Lijn in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest
  • het spoorwegnet van de NMBS in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Hier vind je meer info over de MTB-zone.

Waar vind ik mijn aangekochte rittenkaarten terug?

Die komen terecht op je gekozen MoBIB-kaart

  • Na maximum 24 uur op alle GO-verkoopautomaten en valideertoestellen van de metro.
  • Na maximum 96 uur op de valideertoestellen van bus en tram.

Wie kan de extra dienst gebruiken?

Je moet minstens 12 jaar oud zijn om de extra dienst in Mobile te gebruiken. Bovendien moet je beschikken over een actieve zichtrekening waarmee je een overschrijving kan uitvoeren.

Is het mogelijk om meerdere rittenkaarten tegelijk te kopen?

Je kunt meerdere rittenkaarten op je MoBIB-kaart opladen. Hiervoor moet je wel per rittenkaart het aankoopproces doorlopen.

Hoe kan ik de dienst stoppen?

Open KBC Brussels Mobile, kies ‘Extra Diensten’ en ‘MIVB’. Ga naar de instellingen via het tandwiel rechts bovenaan. Kies in het beheerscherm ‘Deze dienst niet meer gebruiken’. Ritten die al op je MoBIB-kaart staan, kun je nog opgebruiken.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn betaalde ticket?

Een factuur aanvragen is niet mogelijk.

Heb je toch een bewijsstuk nodig, dan kun je een pdf-document downloaden van de betaling. Dat doe je bij het rekeningoverzicht.

De aankoopprocedure werd onderbroken. Wordt dit aangerekend?

Je bevestigt je aankoop wanneer je tekent in KBC Brussels Mobile. Treedt er een technische fout op, dan storten we het volledige bedrag terug op je rekening. In dat geval is je ticket niet aangekocht en zal je het aankoopproces opnieuw moeten doorlopen.

Wordt je internetverbinding verbroken na het bevestigen van je aankoop, dan ontvang je je ticket zodra je weer verbonden bent. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze helpdesk op 078 22 80 22 of via e-mail (olympus-mobility@vab.be). Je vindt de contactgegevens ook in de MIVB instellingen.

Ik heb geen internetverbinding. Wat nu?

Om een JUMP 10-rittenkaart te kopen, heb je een internetverbinding nodig.
Een met KBC Brussels Mobile aangekochte JUMP-rittenkaart komt op je MoBIB-kaart. Om een rit te gebruiken, heb je dus enkel je MoBIB-kaart nodig en geen internetverbinding.

Krijg ik een bericht als mijn JUMP 10 opgeladen is of bijna opgebruikt?

Nee, KBC Brussels is niet op de hoogte van het resterende aantal ritten. Je kunt het saldo altijd controleren aan de automaat of op de valideertoestellen in de metro, tram of bus.

Kan ik enkel een persoonlijke rekening gebruiken of ook een zakelijke?

Een zakelijke rekening is ook mogelijk. Je moet dan wel minstens een volmacht op deze rekening hebben om betalingen te kunnen uitvoeren. Een factuur aanleveren is niet mogelijk.

Kan ik mijn aangekochte tickets meteen gebruiken?

Nee, er is een vertraging in het opladen. De tickets zijn binnen de 24 uur beschikbaar voor de metro en binnen 96 uur voor NMBS, De Lijn en TEC.

Waar kan ik met vragen of problemen terecht?

Alle contactgegevens in geval van vragen of problemen vind je bij instellingen. Je opent de instellingen door op het tandwiel rechts bovenaan te klikken. Het tandwiel vind je op elk scherm na het klikken op de MIVB-tegel.

Onze helpdesk is telefonisch bereikbaar op 078 22 80 22 of via e-mail (olympus-mobility@vab.be).

PayPal

Wat kan ik doen met mijn PayPal-account in KBC Brussels Mobile?

Je kunt je PayPal-account koppelen aan KBC Brussels Mobile en zo je PayPal-transacties en saldo raadplegen. Het is niet mogelijk om met je PayPal-account betalingen te doen via KBC Brussels Mobile.

Hoe kan ik deze dienst gebruiken?

Het koppelen van je PayPal-account kan op twee manieren:

  • Open KBC Brussels Mobile, meld je aan en ga vervolgens naar “Extra Diensten”. Tik op “PayPal”. Vervolgens dien je de voorwaarden goed te keuren en je aan te melden met je PayPal-account. Daarna kom je terecht op je rekeningoverzicht, waar je het PayPal-account zal zien onder de sectie “Andere rekeningen”.
  • Open KBC Brussels Mobile, meld je aan en ga vervolgens naar “Betalen”. Tik op het plusteken naast “Zichtrekeningen” en kies voor “Een rekening van een andere bank toevoegen”. Op het volgende scherm kies je “PayPal” uit de lijst van banken die verschijnt. Vervolgens dien je de voorwaarden goed te keuren en je aan te melden met je PayPal-account. Daarna kom je terecht op je rekeningoverzicht, waar je het PayPal-account zal zien onder de sectie “Andere rekeningen”.

Welke verrichtingen kan ik zien in KBC Brussels Mobile?

Je kunt in Mobile alle PayPal-verrichtingen raadplegen die de afgelopen 90 dagen zijn uitgevoerd. Van elke verrichting zijn volgende gegevens zichtbaar: bedrag, tegenpartij, datum, mededeling en omschrijving.

Hoe lang blijft de koppeling tussen KBC Brussels Mobile en PayPal geldig?

Om wettelijke redenen vervalt de koppeling tussen KBC Brussels Mobile en PayPal na 90 dagen. Daarna moet je de link met PayPal vernieuwen door je opnieuw aan te melden met je PayPal-account.

Kan ik zoeken in mijn PayPal-verrichtingen?

Neen, dat is momenteel niet mogelijk.

Hoeveel PayPal-accounts kan ik koppelen aan KBC Brussels Mobile?

Het is niet mogelijk om meer dan één PayPal-account aan KBC Brussels Mobile te koppelen.

Hoe ontkoppel ik mijn PayPal-account van KBC Brussels Mobile?

Als je je PayPal-account niet meer in KBC Brussels Mobile wilt raadplegen, kun je deze ontkoppelen door de transactielijst van je PayPal-account te openen en vervolgens bovenaan op “Beheer” te tikken. Kies dan voor “Ontkoppel account” om je PayPal-account te ontkoppelen van Mobile. Je PayPal-saldo en transacties zijn dan niet meer zichtbaar in KBC Brussels Mobile.

Wordt mijn PayPal-account ook meteen zichtbaar in KBC Brussels Touch?

Neen, als je je PayPal-account koppelt aan KBC Brussels Mobile, wordt deze niet zichtbaar in KBC Brussels Touch. Het is ook niet mogelijk om je PayPal-account toe te voegen in KBC Brussels Touch.

KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies?Klik hier.