Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over het gebruik van KBC Brussels Mobile

  1. Een smartphone
  2. Een KBC Brussels-Debetkaart, de app itsme of een persoonlijke QR-code in je kantoor of agentschap. Als extra controle vragen we je mogelijk ook naar je identiteitskaart.
  3. Een KBC Brussels-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste keer gebruikt

Nog geen klant bij KBC Brussels? Ook dan kun je profiteren van enkele voordelen van KBC Brussels Mobile, zoals de extra diensten en de Kate Deals. Je hebt enkel een smartphone met een gsm-nummer nodig.

  1. Een smartphone
  2. De app itsme of een persoonlijke QR-code in je kantoor of agentschap.

* Rooten is een manier om de beveiliging van het besturingssysteem van een Android-telefoon of Android-applet te omzeilen. Door het apparaat te rooten, heeft de gebruiker bijvoorbeeld toegang tot het bestandssysteem van Android. Daardoor is een dergelijk toestel meer vatbaar voor virussen en malware.

** Jailbreaken is een manier om de beveiliging van het besturingssysteem van een iPhone of iPad te omzeilen. Door het apparaat te jailbreaken, kan de gebruiker bijvoorbeeld apps installeren, die niet door Apple zijn goedgekeurd. Daardoor is een dergelijk toestel meer vatbaar voor virussen en malware.

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Op dit moment rekent KBC Brussels geen kosten aan voor het gebruik van KBC Brussels Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Brussels Mobile gebruikt met een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Aanbod

  • Een lijst van bank- en verzekeringsproducten van KBC Brussels die je online kunt aankopen, in onze apps Mobile en Touch of op onze website
  • Info over thema's zoals 'Energie' en 'Samen duurzamer'
  • Extra diensten zoals je parkeergeld betalen, je ticket kopen voor de trein of bus, je dienstencheques of bioscooptickets bestellen…
  • De tickets die je kocht voor een extra dienst

Als je een product enkel via de website kunt aankopen en niet via KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile, dan kom je meteen op onze website terecht en verlaat je dus de app. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Help

Surf op het aanmeldscherm van KBC Brussels Mobile surf je in het menu naar Contact > Algemene contacten. Daar vind je een overzicht van je aanspreekpunten.

Bel onmiddellijk ons noodnummer 016 432 000  (+32 16 432 000 vanuit het buitenland) (alle dagen, de klok rond, 24u op 24u).

We blokkeren onmiddellijk je KBC Brussels Mobile. Wil je KBC Brussels Mobile opnieuw gebruiken, dan moet je de registratie- en activatieprocedure opnieuw doorlopen.

Apps die data op het 3G-netwerk comprimeren om het dataverkeer te beperken, kunnen de werking van KBC Brussels Mobile verstoren. De gecomprimeerde data is onbruikbaar voor KBC Brussels. Je krijgt een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Brussels Mobile te vermijden.

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC Brussels-Helpdesk.

Mijn KBC

'Mijn KBC' toont je de producten en diensten die je bij KBC Brussels afneemt. Je vindt er dus je rekeningen, betaalmiddelen, beleggingen, leningen en verzekeringen.

Ook je contacten, afspraken, berichten en documenten (zoals fiscale attesten, uitgavenstaten of facturen) krijgen een plaats onder Mijn KBC.

Op zoek naar je producten die je vroeger terugvond onder 'Wonen', 'Gezin' of 'Voertuig'? Die vind je voortaan onder Mijn KBC, in de categorie Lenen en verzekeren. Je vindt hier alle kredieten en verzekeringen op jouw naam of kredieten en verzekeringen waarop je volmacht hebt.

Voor bijna elke particuliere verzekering kun je digitaal je schade aangeven met KBC Brussels Mobile.

  • Je ziekenhuisopname 
  • Schade aan je woning
  • Schade aan je voertuig
  • Schade in de gezinssfeer

Geef je schade gemakkelijk aan en volg je dossier op met KBC Brussels Mobile.

Je kunt volgende verzekeringen simuleren en afsluiten:

  • een verzekering voor je personenauto, lichte vrachtauto of motorfiets
  • een KBC-Polis voor uw Reizen
  • een KBC-Verzekering Rechtsbijstand Gebouw
  • een brandverzekering 
  • een KBC-Polis voor Uw Fiets
  • een KBC-Ongevallenverzekering
  • een familiale verzekering (KBC-Gezinspolis)

Je kunt deze leningen simuleren en afsluiten:

  • een lening op afbetaling
  • een hypothecaire lening (woningkrediet)

Zakelijke kredieten en verzekeringen

Dat overzicht vind je in het menu onder 'Mijn KBC'.

Je kunt de details opvragen van alle zakelijke kredieten waarvan je kredietnemer bent, en van alle kredieten waarvoor je wettelijk vertegenwoordiger of volmachtdrager bent.

Je kunt de details opvragen van alle zakelijke verzekeringen waarvoor je verzekerde of verzekeringsnemer bent.

Je kunt deze kredieten simuleren en aanvragen:

  • een business budgetfaciliteit (onder nul gaan op je zakelijke rekening)
  • een voorafbetaling belastingen
  • een financiering voor je personenwagen, bestelwagen of lichte vrachtwagen met een investeringskrediet, leasing of renting

Je kunt deze verzekeringen simuleren en aanvragen:

  • een verzekering voor je personenauto
  • een verzekering voor je lichte vrachtauto
  • een verzekering voor je motorfiets

In het detailscherm van je krediet of verzekering vind je een link naar meer informatie.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met KBC Brussels Live. De medewerkers helpen je graag verder.

Documenten digitaal ondertekenen

Op dit moment kun je volgende documenten ondertekenen:

  • commerciële kredieten zonder nieuwe waarborg
  • voorafbetalingen van belastingen
  • hypothecaire lening
  • brandverzekering
  • schuldsaldoverzekering
  • reisverzekering, bijstandsverzekering voor je woning, fietsverzekering, ongevallenverzekering, familiale verzekering, autoverzekering, motorverzekering, cyberverzekering
  • bedrijfspolis Personeelsverzekeringen, bedrijfspolis aansprakelijkheid, verzekering bedrijfsmaterieel, verzekering tienjarige aansprakelijkheid
  • (sociaal) VAPZ, RIZIV, POZ, IPT, groepsverzekering

Je ziet de vraag om te tekenen als actie verschijnen in het menu 'Acties'. Als je hierop tikt, word je door alle schermen tot en met het tekenen geleid.

Je tekent een document op dezelfde manier als een overschrijving.

Ja, op voorwaarde dat alle ondertekenaars KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile hebben.

Iedereen tekent op zijn persoonlijk toestel met zijn persoonlijke overeenkomst.

Je vindt het document

  • in KBC Brussels Mobile bij het productdetail en bij 'Documenten' onder Mijn KBC
  • in KBC Brussels Touch bij je documenten
  • in Doccle (als je een Doccle-account hebt)

Berichten kun je 2 jaar raadplegen, documenten minstens 7 jaar.

Er zijn 2 mogelijkheden om je documenten te downloaden en/of af te drukken:

  • Je downloadt ze tijdens het doorlopen van de schermen
  • Je downloadt de getekende documenten in 'Documenten' en/of Doccle

Itsme activeren met KBC Brussels Mobile

Itsme is een app waarmee je je identiteitskaart volledig beveiligd op je smartphone plaatst.
Het is een samenwerking tussen Belgische grootbanken, Orange, Telenet, Proximus en de overheid.

Meer informatie vind je op de website van itsme.

Als je KBC Brussels Mobile gebruikt, dan kun je je bij itsme registreren met KBC Brussels Mobile.

Kies bij de installatie voor KBC Brussels als je bank. KBC Brussels heeft de gegevens van je identiteitskaart ingelezen toen je klant werd en stuurt deze nu op een beveiligde manier door naar itsme.

Ben je nog geen klant bij KBC Brussels, dan moet je je bij itsme registreren bij een andere bank of met je eID.

Heb je itsme geïnstalleerd, dan kun je je in KBC Brussels Mobile registreren met itsme zonder debetkaart en kaartlezer, zelfs als je geen klant bent.

Een zichtrekening openen op de KBC Brussels-website? Dat kan ook met itsme. Je rekening is dan onmiddelijk gebruiksklaar. Je moet wel meerderjarig zijn.

Met de itsme-app kun je aanmelden en tekenen in diverse applicaties. Op termijn zullen alle kaartlezers (eID-lezer, kaartlezer,…) overbodig worden.

Neem contact op met de KBC Brussels-Helpdesk. In het menu Mijn KBC > Je Contacten > Alle contacten vind je onder Algemene contacten een overzicht van de aanspreekpunten.

Limieten

Vragen over 'Start'

Tik onderaan je startpagina op ‘Startpagina personaliseren’ en dan op ‘Kies rubrieken’. Houd de 3 streepjes achteraan ingedrukt en sleep om de volgorde te wijzigen.

Tik onderaan op je startpagina op ‘Startpagina personaliseren’ en dan op ‘Kies rubrieken’. Met de vinkjes kun je rubrieken verbergen of weer toevoegen.

Is de rubriek ‘Voor jou’ niet zichtbaar? Dan zijn er geen nieuwe meldingen voor jou. De rubriek verdwijnt als je alle meldingen hebt verwijderd en wordt opnieuw zichtbaar zodra er een nieuwe melding voor je klaar staat.

  • Swipe bovenaan je startpagina helemaal naar links
  • Tik op 'Wijzig favorieten'
  • Tik op de 3 streepjes achter je product en sleep
  • Swipe bovenaan je startpagina helemaal naar links
  • Tik op 'Wijzig favorieten'
  • Doe het vinkje voor een product weg om het van je startpagina te verwijderen

Je krijgt hier berichten die voor jou relevant zijn en waarvan je al hebt aangegeven dat je ze wilt krijgen.

We tonen berichten op basis van je instellingen. Je kunt hier je instellingen aanpassen

  • ‘Extra gebruiksgemak’: Start > Je foto links bovenaan > Beveiliging en privacy > Privacy > Extra gebruiksgemak
  • ‘Commerciële instellingen’: Start > Je foto links bovenaan > Beveiliging en Privacy > Privacy > Commerciële instellingen

Je krijgt standaard een selectie te zien die voor jou relevant is. Gebruik je andere extra diensten, dan passen we de selectie aan.

Heb je gekozen voor ’Extra gebruiksgemak’? Dan kun je de rubriek ‘Inkomsten en uitgaven’ op je startpagina zetten. Deze rubriek geeft je informatie over je dagelijkse geldzaken.

  • Het blokje met je inkomsten en uitgaven geeft je een handig overzicht van je inkomsten en uitgaven van de huidige maand. Tik erop om je inkomsten en uitgaven van de voorbije maanden te vergelijken.
  • Wil je ook budgetten instellen en opvolgen, klik dan op ’Bekijk meer’. Dit blokje toont je welk bedrag je al hebt uitgegeven binnen een bepaalde budgetcategorie in de huidige maand. Tik erop om een vergelijking te maken met voorgaande maanden. Je krijgt het blokje automatisch te zien op je startpagina zodra je een budget hebt ingesteld.
  • We hebben ook een overzicht van je abonnementen voorzien. Tik hiervoor op ‘Bekijk meer’. Per abonnement krijg je een detailpagina met de betalingen van de voorbije 6 maanden en een link naar de website van de leverancier om het abonnement stop te zetten.
    Krijg je geen volledige lijst? Dat kan, deze dienst is immers nog volop in ontwikkeling!
  • Onder je inkomsten en uitgaven verschijnen ‘slimme inzichten’. Zij zijn er om je te helpen met je dagelijkse geldzaken.
  • Tik op de 3 puntjes in de rechterbovenhoek van het blokje en kies 'Verbergen op startpagina'. Het blokje verdwijnt onmiddellijk van je startpagina.
  • In je profiel onder Privacy > Extra gebruiksgemak kun je ook het extra gebruiksgemak uitschakelen. In dit geval kun je niet langer de rubriek ‘Inkomsten en uitgaven’ gebruiken.
  • Tik op ‘Startpagina personaliseren’ (onderaan de startpagina) en verwijder de rubriek ‘Inkomsten en uitgaven’ van je startpagina.
  • Tik op je startpagina op ’Bekijk meer’ naast ‘Inkomsten en uitgaven’. Kies voor 'Nieuw budget'.
  • Tik op je startpagina op het blokje met je budgetten. Tik bovenaan op het plusteken om een nieuw maandbudget in te stellen.

Tik op je startpagina op het blokje met je budgetten, kies je categorie met de ikoontjes bovenaan en tik op 'Wijzig je budget'.

Je hebt ervoor gekozen om je inzichten niet te tonen of je hebt geen zichtrekening bij KBC Brussels.

  • Tik linksboven op je foto en dan op Privacy > Extra gebruiksgemak. Activeer hier ‘Extra gebruiksgemak’.
  • Daarna tik je op je startpagina onderaan op ‘Startpagina personaliseren’. Tik op ’Kies rubrieken’ en zet een vinkje voor ’Inkomsten en uitgaven’. Het blokje is onmiddellijk zichtbaar op je startpagina.

Wat zijn de nieuwigheden in KBC Brussels Mobile?

Na elke update krijg je een berichtje over de nieuwigheden op je startpagina. Je vindt de nieuwigheden ook altijd terug bij de handige tips en tricks in KBC Brussels Mobile.

Nee. Je krijgt enkel de nieuwgheden te zien die voor jou beschikbaar zijn.

Ja. Diensten die jij al kunt gebruiken vind je bovenaan de lijst. Diensten waarvoor je een KBC Brussels-rekening nodig hebt, staan onderaan.

Open een rekening bij KBC Brussels. Tik op ‘Ontdek hoe’ op één van de informatiepagina’s en open gemakkelijk online een nieuwe rekening.

Zodra je je app hebt geüpdatet, zijn de nieuwigheden beschikbaar.

Handige tips en tricks in KBC Brussels Mobile

Je bent klant bij KBC Brussels

  • Tik op 'Aanbod'
  • Tik onderaan de pagina op 'Aan de slag' onder 'Ontdek handige tips en tricks in KBC Brussels Mobile'

Je hebt KBC Brussels Mobile gekoppeld aan een rekening van een andere financiële instelling

  • Tik op het tabje 'Betalen' onderaan de pagina
  • Tik op de banner bovenaan

Je gebruikt KBC Brussels Mobile maar hebt geen rekening

  • Tik op het tabje 'Betalen' onderaan de pagina
  • Tik op de banner bovenaan de pagina
    of
  • Ga naar 'Instellingen' en klik op 'Wat kun je met KBC Brussels Mobile?'