Heb je een vraag over Kate, communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over Kate, communicatie, contact of acties?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Kate

Kate is je digitale assistent die in KBC Brussels Mobile klaarstaat om je te helpen op elk uur van de dag. Je kunt Kate vragen stellen over je dagelijkse bankzaken, je verzekeringen of andere diensten die KBC Brussels aanbiedt.

Je vindt Kate in KBC Brussels Mobile via het blauwe icoon rechtsboven.

Standaard kun je Kate eenvoudige vragen stellen over producten, diensten en toepassingen die KBC Brussels aanbiedt in KBC Brussels Mobile. Je kunt je vraag schrijven en in sommige gevallen inspreken. Je kunt Kate vragen een overschrijving uit te voeren, een betaling op te zoeken of het verzekeringsbewijs van je voertuig te tonen.

Maar Kate doet meer dan luisteren en uitvoeren. Vraag je bijvoorbeeld je AssurCard-nummer op, dan zal Kate je ook vragen om je te helpen met je aangifte voor een hospitalisatie.

Kies je voor de proactieve diensten? Dan ontvang je vrijblijvende suggesties. Kate stuurt je dan een bericht als je bijvoorbeeld kunt besparen op je verzekering of je energiefactuur.

Kate wordt elke dag slimmer en leert voortdurend bij door de vragen die je stelt. Als Kate het antwoord niet weet, verbindt Kate je door met een collega van KBC Brussels Live. De volgende keer zal Kate wellicht zelf het antwoord op je vraag kennen.

Je privacy is zeer belangrijk voor ons. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in onze Privacyverklaring.

In sommige gevallen kun je al met Kate praten. Naast de tekstinvoerbalk verschijnt dan een microfoontje. Tik erop, spreek je vraag in en Kate zal naar je luisteren en met je praten.

Om Kate te gebruiken, open je KBC Brussels Mobile. Voor alle verrichtingen die je moet tekenen (zoals een overschrijving), moet je opnieuw je pincode of je vingerafdruk invoeren. Verlaat je KBC Brussels Mobile, dan is ook Kate niet meer beschikbaar. Zo gebruik je Kate in alle veiligheid.

Kate is een gratis dienst.

Communicatie

Onder 'Mijn KBC' vind je al de producten en diensten die je hebt bij KBC Brussels. Je vindt er ook een overzicht van je contacten, je berichten en je documenten. Graag een afspraak maken met je agent? Dat kan van hieruit.

Natuurlijk kun je in KBC Brussels Mobile ook chatten met Kate, die je helpt om tijd en geld te besparen. Om Kate te bereiken, tik je rechtsboven op het Kate-icoon.
 

Digitale klanten kunnen geen post op papier meer ontvangen.

Berichten

Een 'Bericht' is persoonlijke communicatie tussen jou en je KBC Brussels-relaties: je kantoor, KBC Brussels Live en je agent, je relatiebeheerder, je gekoppelde contact.

  • Je kunt berichten van je kantoor of van KBC Brussels Live ontvangen en beantwoorden
  • Je kunt berichten van/naar je agent, je relatiebeheerder of je gekoppelde contact ontvangen, beantwoorden en versturen

Je kunt je berichten zelf verwijderen, maar na 2 jaar worden ze automatisch verwijderd.

Als er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Brussels Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail. Op je startscherm in Mobile krijg je ook een boodschap die je meteen naar het document brengt. Laat je meldingen geactiveerd en blijf op de hoogte!

Om een mailtje te krijgen, moet je e-mailadres natuurlijk gekend zijn in KBC Brussels Mobile. Zo voeg je je e-mailadres toe:

  1. Tik op je startpagina op je profielicoon linksboven
  2. Ga naar 'Persoonlijke gegevens' onder 'Profiel'
  3. Tik op het pennetje om je e-mailadres in te vullen.
  4. Teken met je geheime code

KBC Brussels Mobile

  1. Tik onderaan rechts op je scherm op Meer > Profiel > Klantgegevens
  2. Tik op het pennetje om je e-mailadres in te vullen
  3. Teken met je geheime code

KBC Brussels Touch

  1. Klik bovenaan rechts op je scherm op Profiel > Klantgegevens
  2. Vul je e-mailadres in
  3. Teken met je geheime code

KBC Brussels Mobile

Je berichten en documenten vind je onder 'Mijn KBC'. Scroll naar beneden voor een overzicht. Heb je een nieuw bericht? Dan krijg je hiervan een melding op je startpagina.

KBC Brussels Touch

  1. Meld je aan in KBC Brussels Touch
  2. Klik bovenaan in de blauwe balk op ‘berichten’. Hier vind je al je berichten en documenten terug
  3. Kies een bericht of document dat je wilt raadplegen
  4. Lees of download je gekozen document

Documenten

Wettelijke verplichte mededelingen, facturen, (fiscale) attesten en andere belangrijke documenten die je het beste langer bewaart, vind je onder ‘Documenten’.

Als je KBC Brussels Mobile gebruikt, is het niet mogelijk om je documenten per post te ontvangen.

Als er een belangrijk document is toegekomen in KBC Brussels Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail of een melding op je smartphone. Om een mailtje te krijgen, moet je e-mailadres natuurlijk gekend zijn in KBC Brussels Mobile. 

Op je startscherm van Mobile krijg je ook een boodschap die je meteen naar het document brengt.

Om documenten te bewaren, gebruiken we Doccle. Doccle bewaart je documenten minstens 7 jaar.

Je hoeft Doccle zelf niet te activeren, al je documenten zijn gewoon zichtbaar in Mobile of Touch

Je kunt je documenten opvragen in KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch of Doccle.

Ontdek in deze demo hoe je je documenten in KBC Brussels Mobile bekijkt.

Doccle

Doccle is een digitale brievenbus waarmee je documenten van bedrijven kunt ontvangen, organiseren en archiveren. Om je documenten in KBC Brussels Mobile of KBC Brussels Touch op te vragen, heb je geen Doccle-account nodig.

Een account kan wel interessant zijn om documenten te delen, of om documenten van verschillende leveranciers op één locatie te bewaren. Als je een Doccle-account hebt, kun je één enkele klik van KBC Brussels Mobile naar Doccle.

In Doccle ontvang je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC Brussels. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Fiscale attesten
  • Uitgavenstaat van je kredietkaart
  • Documenten over het aflopen van je verzekeringscontract
  • Documenten van je woningkrediet

Gebruik je Doccle? Dan kun je je uitgavenstaat daar opvragen.

Contact

Kate, je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of je kantoor en/of KBC Brussels Live en/of je agent.

KBC Brussels Live is een team van experten dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de experten van KBC Brussels Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Scroll omlaag en tik 'Je Contacten' 
  • Tik op een van je contacten en neem telefonisch contact op. We helpen je graag onmiddellijk met je vraag. Als het nodig is, maken we op basis van je concrete situatie voor jou een afspraak
  • Een afspraak met je verzekeringsagent maak je onmiddellijk in KBC Brussels Mobile

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen.

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Scroll omlaag en tik onder 'Contacten' op 'Alle contacten'

Hier vind je je afspraken terug. Om je afspraak te annuleren, tik je op de 3 bolletjes.

Om je afspraak te wijzigen, neem je het beste telefonisch contact op met je kantoor, KBC Brussels Live of je verzekeringsagent.

Ja, dat kan.

  • Ga naar 'Mijn KBC'
  • Scroll omlaag en tik onder 'Contacten' op 'Alle contacten'
  • Tik op je afspraak
  • Tik op de 3 puntjes en kies 'Aan kalender toevoegen'

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Brussels Live.

We bieden een aantal producten en diensten aan in je bankkantoor maar ook in je verzekeringsagentschap. Op basis van je concrete situatie maken we voor jou een afspraak met de meest geschikte expert.

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Een gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC Brussels gebruikt het niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Meld je aan in KBC Brussels Mobile en ga naar Mijn KBC > Je contacten > Alle contacten. Daar vind je een overzicht van je afspraken. Tik op de juiste afspraak. Hier vind je alle details van je afspraak en de knop om het gesprek in MS Teams op te starten.

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Brussels Live.

Chat

Bovenaan je scherm staat een tekstballonnetje of het Kate-icoontje. Als je hierop tikt, kun je ons contacteren via telefoon of via chat.

Je chat met een medewerker of met een chatbot. Kan de chatbot je niet helpen, dan roept hij er een medewerker bij.

KBC Brussels Live is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 22 uur of zaterdag van 9 tot 17 uur. Is er een medewerker beschikbaar, dan kan je chat starten. Is er geen medewerker beschikbaar, dan komt je boodschap in een wachtrij terecht.

Zolang je actief blijft in KBC Brussels Mobile, kun je je chatgesprek op de achtergrond plaatsen. Zodra er een medewerker beschikbaar is, krijg je hiervan een signaal. Je kunt dan terugkeren naar je gesprek door bovenaan opnieuw op het tekstballonnetje te tikken.

Het gesprek blijft ook actief als je KBC Brussels Mobile volledig afsluit. Je kunt dan je gesprek verder zetten als je je de volgende keer aanmeldt. 

De medewerker of de chatbot sluit je gesprek pas af als je te kennen geeft geen vragen meer te hebben. We sluiten het gesprek automatisch af als er gedurende 3 dagen geen enkele boodschap meer is uitgewisseld.

Je kunt op elk moment het actieve gesprek en het vorige gesprek opnieuw bekijken.

Meldingen

Een melding is een persoonlijke boodschap op je smartphone, ook wel een pushbericht genoemd.

In de instellingen van je smartphone kun je per app instellen of je al dan niet meldingen wilt ontvangen. De meldingen voor KBC Brussels Mobile zet je het beste aan, zo mis je geen belangrijke berichten.

Voor enkele specifieke meldingen kun je zelf kiezen of je ze wilt ontvangen. Deze meldingen beheer je in je instellingen.

  • Meldingen over betalingen: 'Start > Je foto linksboven > Meldingen'
  • Commerciële meldingen: 'Start > Je foto linksboven > Beveiliging en privacy > Privacy > Commerciële instellingen'

Ben je niet aangemeld in KBC Brussels Mobile, dan verschijnt een pop-up op het startscherm van je toestel. Ben je wel aangemeld, dan krijg je ook boven aan het scherm een melding.

Voor iOS verschijnt er op de KBC Brussels Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

We versturen een melding voor belangrijke berichten die je niet mag missen. Denk maar aan een vermoeden van fraude of een factuur die klaar staat om te betalen.

Daarnaast kun je ook nog kiezen om een melding te krijgen als

  • Je een bedrag op je KBC Brussels-Plusrekening of KBC Brussels Business-rekening hebt ontvangen
  • Een factuur van KBC Verzekeringen op vervaldag komt
  • Er een domiciliëring voor je klaar staat
  • Er een afrekening van je kredietkaart voor je klaar staat
  • Je een bericht van je kantoor ontvangt
  • Een verrichting niet kan worden uitgevoerd (bv. onbetaalde vervaldag krediet)
  • We een vermoeden van fraude met je kredietkaart of prepaid kaart hebben
  • Je een document moet ondertekenen
  • Je een belangrijk bericht op het overzicht gemist hebt. Dat kan een bericht zijn met belangrijke informatie zoals een belegging die vervalt, of met een vraag naar actie zoals een document dat je moet tekenen.
  • Je een tijdkritisch bericht ontvangt dat ook in je ‘Overzicht’ staat zoals een korting van Kate Deals

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Wanneer je een rekening van een andere bank toevoegt, geef je KBC Brussels de toestemming om gedurende een beperkte periode, bijvoorbeeld 90 dagen, deze rekening te raadplegen. Zodra deze periode verstreken is, moet je opnieuw toestemming geven. Zo kunnen we de rekeninginformatie weer raadplegen. Doe je dat niet, dan krijg je ook geen meldingen voor inkomende betalingen meer.

Acties uitvoeren

Je vindt een overzicht van je acties als je rechtsboven op het belletje tikt. Staat dit icoontje er niet, dan heb je geen uit te voeren acties.

In het lijstje van 'Acties' willen we je aandacht vestigen op te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten...

Klik gewoon op de actie die je wilt uitvoeren. Je wordt dan door de verschillende stappen geleid.

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren: in KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest.