Vous avez une question sur la communication, le contact ou les actions?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question sur la communication, le contact ou les actions?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Communication

En quoi consiste le menu ‘Communication’?

Sous ‘Communication’, vous trouverez vos messages, les données de contact et un aperçu de vos rendez-vous.

Qu’est-ce qu’un "Message"?

Un ‘Message’ est une communication personnelle entre vous et vos relations KBC Brussels: votre agence bancaire, votre agent, votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre. Vous ne pouvez envoyer en pièces jointes que des photos. Les membres du personnel KBC Brussels peuvent vous envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez également recevoir des messages automatisés liés à vos produits.

Pendant combien temps les messages sont-ils conservés?

Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.

Comment savoir si un message important est arrivé dans KBC Brussels Mobile?

Dès qu’un message important arrive dans KBC Brussels Mobile, nous vous envoyons un e-mail. Vous recevez également une notification dès qu’un nouveau message arrive dans le centre de messagerie.

Contacts

Quels contacts puis-je voir?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou KBC Brussels Live et/ou votre agent.

Qu’est-ce que KBC Brussels Live?

KBC Brussels Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, il s’agit de votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de KBC Brussels Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Allez dans Communication > Rendez-vous. Cliquez ensuite sur la boule bleue avec le signe plus. Vous verrez un aperçu des contacts avec lesquels vous pouvez prendre rendez-vous.

Sélectionnez votre contact et cliquez sur l'icône du calendrier. Vous pourrez alors choisir la plage horaire qui vous convient le mieux pour confirmer le rendez-vous.

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond mon rendez-vous?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, votre agence, KBC Brussels Live ou votre agence d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous?

Dans le menu Communication > Contact > Rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous.

Cliquez sur votre rendez-vous, puis sur la boule bleue avec trois points pour confirmer votre choix.

Pour ce faire, vous pouvez également vous adresser à votre expert. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue, sous "Rendez-vous" dans "Contact", sous le menu "Communication".

Vous désirez joindre votre agent d’assurances? Vous trouverez son numéro de téléphone sur le site kbc.be/agences.

Puis-je ajouter le rendez-vous à mon agenda?

Oui, c’est possible. Allez dans Communication > Rendez-vous. Cliquez ensuite sur la boule bleue avec les trois points et sélectionnez 'Ajouter au calendrier'.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans mon agence bancaire KBC Brussels pour certains sujets?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de KBC Brussels Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également dans votre agence d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec l’expert ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants: 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour les numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé?

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC Brussels ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire?

Connectez-vous à KBC Brussels Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Brussels Live.

Doccle

Qu’est-ce que Doccle?

Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents d’entreprises. Vous pouvez également demander à recevoir les documents bancaires et d’assurances de KBC Brussels via Doccle. Pour activer la connexion avec Doccle, rendez-vous dans Communication > Messages. Une fois la fonction activée, vous pourrez accéder à votre boîte aux lettres Doccle en un clic depuis KBC Brussels Mobile.

Quels documents puis-je recevoir dans Doccle?

Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par KBC Brussels. En voici quelques exemples:

  • Attestations fiscales
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents relatifs à votre contrat d’assurance
  • Documents relatifs à votre crédit logement

Où trouver l’état des dépenses de votre carte de crédit?

Utilisez-vous Doccle? Consultez votre état des dépenses dans Doccle.

Qu’advient-il des messages qui se trouvent actuellement dans KBC Brussels Mobile à l’activation de Doccle?

Tous les messages que vous avez reçus dans KBC Brussels Mobile y sont conservés pendant deux ans.

Qu’advient-il des documents présents dans Doccle si vous demandez à ce que toute la communication vous soit à nouveau envoyée par la poste?

Si vous souhaitez que votre communication soit à nouveau envoyée par la poste, les nouveaux documents vous seront désormais envoyés par la poste. Vous ne pourrez plus consulter vos anciens documents dans KBC Brussels Mobile. Il est donc préférable de les télécharger à l'avance.

Comment savoir si un document de KBC Brussels est arrivé dans Doccle?

Doccle vous envoie un e-mail chaque fois qu’un nouveau document parvient dans votre boîte aux lettres Doccle.

Doccle est-il sûr?

Pour garantir votre vie privée et votre sécurité, Doccle fait confiance à Atos Worldline. En outre, Doccle n’utilisera ni ne transmettra jamais vos données. Aucun partenaire de Doccle n’a accès aux documents ni aux données des autres partenaires.

Puis-je consulter mes documents dans Doccle sans KBC Brussels Mobile? Comment demander un mot de passe pour accéder à votre Doccle?

Oui, c'est possible, mais il vous faut un compte Doccle. Vous pouvez consulter vos documents via le site Internet ou l’app de Doccle. Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous sur www.doccle.be, cliquez sur Connectez-vous > Mot de passe oublié?

Est-il également possible de consulter les documents de votre partenaire dans votre Doccle?

Si votre partenaire dispose également d’une boîte aux lettres Doccle, vous pouvez partager vos documents via l’option ‘Partager’.

Chat

Où se trouve la fonction chat dans KBC Brussels Mobile?

En haut de l’écran se trouve un phylactère. Cliquez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.

Attention: le chat n’est pas encore disponible pour tous les clients. Le chatbot n'est disponible que dans certains cas.

À qui ai-je affaire lorsque je discute par chat?

Il y a deux possibilités: Soit vous discutez avec un collaborateur ou avec un chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider, il transférera le chat à un collaborateur.

Lorsque vous chattez avec un collaborateur de KBC Brussels Live, c'est avec un collaborateur de votre région. Nous vérifions la ville ou la commune dans laquelle se situe votre agence et nous veillons à vous attribuer un interlocuteur de votre région.

Quand puis-je discuter avec un collaborateur? KBC Brussels Live est joignable tous les jours ouvrables de 8h à 22h ou le samedi de 9h à 17h.

Quand puis-je chatter avec un collaborateur?

Le KBC Brussels Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h.

Puis-je continuer à travailler dans KBC Brussels Mobile pendant une conversation par chat ou dans la file d’attente?

Tant que vous restez actif dans KBC Brussels Mobile et que vous ne placez donc pas l’app en arrière-plan, vous pouvez minimiser la conversation par chat en cliquant sur le signe V. Dès que ce sera votre tour ou que notre collaborateur s’exprimera, vous recevrez une notification. Vous pourrez alors retourner à la conversation en cliquant à nouveau sur le phylactère en haut de l’écran.

Puis-je consulter mes conversations par chat ultérieurement?

Vous pouvez consulter à nouveau une conversation par chat tant que vous ne l’avez pas fermée et que vous n’avez pas fermé KBC Brussels Mobile.

Notifications

Qu’est-ce qu’une notification?

Une notification est un message personnel sur votre smartphone.

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications?

Vous pouvez gérer vos notifications sous ‘Profil’ dans KBC Brussels Mobile. Si vous avez un téléphone iOS ou Android, vous pouvez également les activer dans les paramètres.

Comment voir si j’ai reçu une notification?

Si vous n’êtes pas connecté à KBC Brussels Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message s’affiche en haut de l’écran.

Sous iOS un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app KBC Brussels Mobile pour signaler une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir?

Vous recevez une notification lorsque/lorsqu':

  • Vous avez reçu un montant sur vos comptes KBC Brussels Plus ou sur les comptes d'entreprise KBC Brussels (si vous avez activé cette fonction).
  • Une facture de KBC Brussels Assurances ou Zoomit arrive à échéance;
  • Une domiciliation est prête.
  • Un relevé de la carte de crédit est prêt.
  • Votre agence vous envoie un message;
  • Une opération ne peut être exécutée (p. ex. échéance de crédit impayée);
  • KBC Brussels soupçonne un cas de fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid;
  • Vous avez rendez-vous ou vous vous trouvez dans une zone des automates;
  • Vous pouvez effectuer un paiement mobile chez un commerçant. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous ‘Beacons’.

Quelles informations une notification contient-elle?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Comment se fait-il que je ne reçois plus de notifications de paiements entrants sur le compte de mon autre banque que j'avais ajouté?

Lorsque vous ajoutez un compte auprès d'une autre banque, vous autorisez KBC Brussels à consulter ce compte pendant une courte période, par example 90 jours. Ensuite, vous êtes à nouveau invité à donner votre autorisation. Cela nous permet de consulter les infocomptes. Si vous ne donnez pas cette autorisation, vous ne recevez plus de notifications de paiements entrants.

Exécuter des actions

Où puis-je trouver mes actions?

Pour obtenir un aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône de la cloche en haut à droite.

Quelles actions puis-je y trouver?

Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.

Comment puis-je exécuter une action?

Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.

Puis-je exécuter toutes les actions dans KBC Brussels Mobile?

Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest.

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