Hulp nodig?
of stuur een berichtje naar online.support@kbcbrussels.be
- ma-vr: van 8 tot 22 uur
- za: van 9 tot 17 uur
- Bel de KBC Brussels-Helpdesk op 02 303 31 71 om je KBC Brussels-toepassingen te blokkeren
- Bel Card Stop op 070 344 344 (0,30 euro/min) om je betaalkaart te blokkeren
- Vergrendel je smartphone met de Android Device Manager, zodat anderen je toestel niet kunnen gebruiken
Tijdens je gesprek met Card Stop kun je meteen een nieuwe kaart aanvragen die je dan op je nieuwe smartphone in Google Pay kunt toevoegen.
Google Pay staat standaard op verschillend smartphones. Niet bij jou? Ga dan naar de Google Play Store om de app te downloaden. Google Pay is beschikbaar op alle Android-telefoons versie Lollipop 5.0 of hoger.
In alle winkels waar je het logo van Google Pay, Maestro of contactloos betalen ziet. En dat is in miljoenen winkels, overal ter wereld. Opgelet: de betaalterminal moet wel Maestro ondersteunen. In Belgische winkels die alleen met Bancontact werken, kun je niet met Google Paybetalen.
Op elke Android-smartphone versie 5.0 of hoger met Near Field Communication (NFC). Onder ‘Instellingen > 'Verbindingen’ zie je of je smartphone NFC heeft.
Houd je smartphone eventjes vlakbij de betaalterminal. Betaal je maximaal 50 euro? Haal gewoon je smartphone uit slaapstand. Zo kun je maximaal 3 opeenvolgende betalingen doen. Moet je een bedrag van meer dan 50 euro? Ontgrendel je telefoon met je pincode, wachtwoord, veegpatroon of vingerafdruk. Betaling gelukt? Je telefoon biept of trilt, en je ziet de bevestiging op de terminal.
Blokkeer je debetkaart in KBC Brussels Mobile. Tik op de kaart die je wilt blokkeren, selecteer 'Card Stop' en volg de stappen. Of bel Card Stop op 070 344 344 (0,30 euro/min). Dit blokkeert ook je virtuele kaart in Google Pay, zodat niemand nog met je smartphone kan betalen.
Je nieuwe debetkaart moet je opnieuw in Google Pay toevoegen.
Verwijder je kaart uit Google Pay en begin opnieuw. Je krijgt een nieuwe code om je kaart te activeren. Onthoud: je activatiecode is maar 1 uur geldig. Voer ze dus meteen in.
Veiligheid
Google Pay maakt een virtueel kaartnummer aan. De gegevens van je echte debetkaart staan niet op je smartphone. Android gebruikt ze ook niet om te betalen. Betalingen boven 50 euro zijn extra beveiligd met de pincode, het wachtwoord, het veegpatroon of de vingerafdruk van je smartphone.
Voor Google Pay geldt de limiet van je KBC Brussels-Debetkaart. Standaard is dit 2.500 euro per week per kaart. Je kunt die limiet aanpassen in KBC Brussels Touch of in KBC Brussels Mobile.
Kies voor verificatie via sms. Krijg je die keuze niet of komen de 4 cijfers die Google Pay je toont niet overeen met je gsm-nummer? Dan moet je ons eerst je nummer doorgeven. Vul het in bij je contactgegevens in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile. Of geef het door aan je KBC Brussels-kantoor.
- Selecteer in Google Pay de kaart waarvan je de verrichtingen wilt zien
- De app toont je laatste 10 betalingen met deze kaart
Je vindt het virtuele bankrekeningnummer in Google Pay . Voor de veiligheid gebruikt Google Pay niet je echte kaartnummer. Daarom zie je op je kasticket alleen de laatste 4 cijfers van je virtuele bankrekeningnummer.
Google ontvangt maar een minimum aan gegevens (naam, handelaar, bedrag, locatie) om aan jou te kunnen tonen. Google respecteert je privacy 100%. Wil je er het fijne van weten? Bekijk hun privacybeleid.
Kaartbeheer
Je KBC Brussels-Debetkaart. De meest ideale kaart om ook je kleine uitgaven contactloos te betalen. Controleer eerst in KBC Brussels Mobile of je kaart opengesteld is voor contactloos betalen.
Open Google Pay en druk op het plusteken. Is je smartphone nog niet beveiligd met een pincode, wachtwoord, vingerafdruk of veegpatroon? Dan vraagt Google Pay je om dat eerst in te stellen. Volg daarna de instructies op je scherm om je kaart toe te voegen.
In de linkerbenedenhoek zie je de laatste 4 cijfers van je debetkaart.
Heb je meerdere kaarten in Google Pay, dan betaal je met je standaardkaart. Dit is de kaart die bovenaan staat.
Kies in Google Pay de kaart waarmee je wilt betalen en houd daarna je smartphone tegen de terminal.
- Selecteer in Google Pay de kaart die je als standaard wilt instellen
- Sleep deze kaart helemaal naar boven: de 1e kaart is je standaardkaart
- Selecteer in Google Pay de kaart die je wilt verwijderen
- Druk helemaal onderaan op 'Kaart verwijderen'
Betaling geweigerd?
Druk voor je betaalt op de aan-uitknop van je smartphone.
Google Pay werkt uitsluitend met de NFC-technologie op je smartphone.
Dat zie je aan het Maestro-logo op de terminal.
Dat zie je aan de 4 'radiogolfjes' op de terminal.
Probeer opnieuw: houd je smartphone lang genoeg en voldoende dicht bij de terminal. Je smartphone mag ondertussen niet in slaapstand gaan.
Controleer
- Of er nog voldoende op je rekening staat
- In KBC Brussels Mobile of voor je debetkaart 'contactloos betalen' aanstaat
- Of je debetkaart niet geblokkeerd is
Mogelijke oorzaken
- Je smartphone slaapt: druk op de aan-uitknop
- De terminal aanvaardt geen Maestro
- De terminal aanvaardt nog geen contactloze betalingen
Android, Google Pay en Google zijn geregistreerde handelsmerken van Google Inc.
