Veelgestelde vragen (FAQ)

Google Pay™

Veelgestelde vragen (FAQ)

Google Pay™

Hulp nodig?

Bel de KBC Brussels-Helpdesk op 02 303 31 71

of stuur een berichtje naar online.support@kbcbrussels.be

  • ma-vr: van 8 tot 22 uur
  • za: van 9 tot 17 uur

Wat doen als je je smartphone verliest?

Card Stop 070 344 344
  1. Bel de KBC Brussels-Helpdesk op 02 303 31 71 om je KBC Brussels-toepassingen te blokkeren
  2. Bel Card Stop op 070 344 344 (0,30 euro/min) om je bankkaart te blokkeren
  3. Vergrendel je smartphone met de Android Device Manager, zodat anderen je toestel niet kunnen gebruiken

Tijdens je gesprek met Card Stop kun je meteen een nieuwe kaart aanvragen die je dan op je nieuwe smartphone in Google Pay kunt toevoegen.

Waar kun je Google Pay downloaden?

Google Pay  staat standaard op verschillend smartphones. Niet bij jou? Ga dan naar de Google Play Store om de app te downloaden. Google Pay is beschikbaar op alle Android-telefoons versie KitKat 4.4 of hoger.

Waar kun je met Google Pay betalen?

In alle winkels waar je het logo van Google Pay, Maestro of contactloos betalen ziet. En dat is in miljoenen winkels, overal ter wereld. Opgelet: de betaalterminal moet wel Maestro ondersteunen. In Belgische winkels die alleen met Bancontact werken, kun je niet met Google Paybetalen.

Op welke smartphones kun je Google Pay installeren?

Op elke Android-smartphone versie 4.4 of hoger met Near Field Communication (NFC). Onder ‘Instellingen > 'Verbindingen’ zie je of je smartphone NFC heeft.

Hoe betaal je met Google Pay?

Houd je smartphone eventjes vlakbij de betaalterminal. Betaal je maximaal 25 euro? Haal gewoon je smartphone uit slaapstand. Zo kun je maximaal 3 opeenvolgende betalingen doen. Moet je een bedrag van meer dan 25 euro? Ontgrendel je telefoon met je pincode, wachtwoord, veegpatroon of vingerafdruk. Betaling gelukt? Je telefoon biept of trilt, en je ziet de bevestiging op de terminal.

Wat doen als je je bankkaart verliest?

Card Stop 070 344 344

Blokkeer je bankkaart in KBC Brussels Mobile of bel Card Stop op 070 344 344 (0,30 euro/min). Dit blokkeert ook je virtuele kaart in Google Pay, zodat niemand nog met je smartphone kan betalen.

Je nieuwe bankkaart moet je opnieuw in Google Pay toevoegen.

Je krijgt de melding dat je activatiecode vervallen is. Wat nu?

Verwijder je kaart uit Google Pay en begin opnieuw. Je krijgt een nieuwe code om je kaart te activeren. Onthoud: je activatiecode is maar 1 uur geldig. Voer ze dus meteen in.

Veiligheid

Is Google Pay veilig?

Google Pay maakt een virtueel kaartnummer aan. De gegevens van je echte bankkaart staan niet op je smartphone. Android gebruikt ze ook niet om te betalen. Betalingen boven 25 euro zijn extra beveiligd met de pincode, het wachtwoord, het veegpatroon of de vingerafdruk van je smartphone.

Hoeveel kun je met Google Pay uitgeven?

Voor Google Pay geldt de limiet van je KBC Brussels-Bankkaart. Standaard is dit 2.500 euro per week per kaart. Je kunt die limiet aanpassen in KBC Brussels Touch of in KBC Brussels Mobile.

Welke verificatiemethode kies je best?

Kies voor verificatie via sms. Krijg je die keuze niet of komen de 4 cijfers die Google Pay je toont niet overeen met je gsm-nummer? Dan moet je ons eerst je nummer doorgeven. Vul het in bij je contactgegevens in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile. Of geef het door aan je KBC Brussels-kantoor.

Waar vind je een overzicht van de betalingen met je smartphone?

  1. Selecteer in Google Pay de kaart waarvan je de verrichtingen wilt zien
  2. De app toont je laatste 10 betalingen met deze kaart

Hoe een betaling betwisten?

Waar vind je het virtuele bankrekeningnummer?

Je vindt het virtuele bankrekeningnummer in Google Pay . Voor de veiligheid gebruikt Google Pay niet je echte kaartnummer. Daarom zie je op je kasticket alleen de laatste 4 cijfers van je virtuele bankrekeningnummer.

Welke informatie ziet Google?

Google ontvangt maar een minimum aan gegevens (naam, handelaar, bedrag, locatie) om aan jou te kunnen tonen. Google respecteert je privacy 100%. Wil je er het fijne van weten? Bekijk hun privacybeleid.

Kaartbeheer

Welke kaarten kan je in Google Pay toevoegen?

Je KBC Brussels-kaart. De meest ideale kaart om ook je kleine uitgaven contactloos te betalen. Controleer eerst in KBC Brussels Mobile of je kaart opengesteld is voor contactloos betalen.

Hoe voeg je je kaart toe?

Open Google Pay en druk op het plusteken. Is je smartphone nog niet beveiligd met een pincode, wachtwoord, vingerafdruk of veegpatroon? Dan vraagt Google Pay je om dat eerst in te stellen. Volg daarna de instructies op je scherm om je kaart toe te voegen.

Hoe je kaart herkennen in Google Pay?

In de linkerbenedenhoek zie je de laatste 4 cijfers van je bankkaart.

Met welke kaart in Google Pay betaal je?

Heb je meerdere kaarten in Google Pay, dan betaal je met je standaardkaart. Dit is de kaart die bovenaan staat.

Betalen met een andere dan je standaardbankkaart in Google Pay?

Kies in Google Pay de kaart waarmee je wilt betalen en houd daarna je smartphone tegen de terminal.

Hoe je standaardkaart wijzigen in Google Pay?

  1. Selecteer in Google Pay de kaart die je als standaard wilt instellen
  2. Sleep deze kaart helemaal naar boven: de 1e kaart is je standaardkaart

Een kaart verwijderen in Google Pay?

  1. Selecteer in Google Pay de kaart die je wilt verwijderen
  2. Druk helemaal onderaan op 'Kaart verwijderen'

Betaling geweigerd?

Heb je je smartphone wakker gemaakt?

Druk voor je betaalt op de aan-uitknop van je smartphone.

Heb je NFC op je smartphone geactiveerd?

Google Pay werkt uitsluitend met de NFC-technologie op je smartphone.

Aanvaardt de betaalterminal Maestro?

maestro

Dat zie je aan het Maestro-logo op de terminal.

Aanvaardt de betaalterminal contactloze betalingen?

wifi

Dat zie je aan het wifi-symbool op de terminal.

De betaalterminal meldt 'onleesbare kaart'?

Probeer opnieuw: houd je smartphone lang genoeg en voldoende dicht bij de terminal. Je smartphone mag ondertussen niet in slaapstand gaan.

De betaalterminal meldt 'tijdelijk geweigerd'?

Controleer

  • Of er nog voldoende op je rekening staat
  • In KBC Brussels Mobile of voor je bankkaart 'contactloos betalen' aanstaat
  • Of je bankkaart niet geblokkeerd is

De betaalterminal meldt 'Try another card' en je smartphone reageert niet

Mogelijke oorzaken

  • Je smartphone slaapt: druk op de aan-uitknop
  • De terminal aanvaardt geen Maestro
  • De terminal aanvaardt nog geen contactloze betalingen

Android, Google Pay en Google zijn geregistreerde handelsmerken van Google Inc.