Je ontvangt je kaart na een vijftal werkdagen met de post. Zodra je je prepaid kaart hebt ontvangen, kun je je pincode opvragen per sms. Om veiligheidsredenen versturen we die code alleen naar het gsm-nummer dat je bij de aanvraag hebt meegedeeld. Wis de sms met de pincode zo snel mogelijk om misbruik te voorkomen. Je kunt de code wijzigen aan een bankautomaat. Heb je je pincode niet op tijd opgevraagd of is het opvragen mislukt? Ga dan naar je bankkantoor om je code op te vragen. 

Je kunt kiezen of je je kaart met de post wilt ontvangen of in je bankkantoor laat leveren.

• Per post: zie werkwijze onder 'Aanvraag via KBC Touch of KBC Brussels Mobile'. 
• Via kantoor: je ontvangt een uitnodiging om je kaart af te halen. Je activeert je kaart door een pincode in te stellen aan een automaat. 

Je laadt je kaart op

• met de snelle oplaadknop in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Mobile
  
• per overschrijving

Ook iemand anders kan met een overschrijving je kaart opladen. Het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling vind je onderaan op de achterkant van je prepaid kaart. Het maximaal toegelaten saldo op de prepaid kaart is 5.000 euro. Per laadbeurt mag het bedrag niet groter zijn dan 1.250 euro. 

Je kunt het saldo van je prepaid kaart opvragen

• in KBC Brussels Touch
• in KBC Brussels Mobile
• telefonisch op het nummer +32 2 727 86 07 (ook in het buitenland) 

Je verrichtingen vind je

• in KBC Brussels Touch
• in KBC Brussels Mobile
• op je maandelijkse uitgavenstaat 

Dat kan in je KBC Brussels-bankkantoor of in KBC Brussels Mobile.

Geld opnemen kan aan alle geldautomaten met het Mastercard-logo. Contant geld opnemen met je prepaid kaart kan per periode van 4 dagen voor een totale som van 620 euro.

Je kunt met je prepaid kaart alleen betalen als het beschikbare saldo van je kaart toereikend is en online en real time kan worden gecontroleerd.

• in tolstations 
• in parkeergarages 
• aan drank- en snoepautomaten
• in taxfreeshops 
• voor de minibar in het vliegtuig 

Wil je betalen voor een tankbeurt aan een buitenterminal, dan moet het beschikbare saldo op je prepaid kaart minstens 125 euro bedragen. Dat is meestal het bedrag dat pomphouders laten reserveren, maar soms ligt dat hoger. Nog voor het exacte bedrag van je tankbeurt bekend is, gaat dat bedrag al van je beschikbare saldo. Enkele dagen na je tankbeurt wordt het bedrag waarvoor je hebt getankt, afgerekend. Dan vervalt die reservering. 

Neem contact op met je KBC Brussels-bankkantoor. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je

• een nieuwe pincode kunt kiezen aan een automaat
• of een brief met een nieuwe code bij je thuis ontvangt 

Vraag online een nieuwe kaart aan of neem contact op met je KBC Brussels-bankkantoor. We kijken je kaart na en – als dat nodig is – vervangen we hem zo snel mogelijk. Buiten de kantooruren kun je terecht bij KBC Brussels Live. 

Je kapotte prepaid kaart vervangen kan ook in KBC Brussels Mobile.

Bel bij verlies of diefstal onmiddellijk naar Card Stop op het nummer 070 344 344 (0,30 euro/min.).

Doe dat voor alle zekerheid ook als je kaart werd ingeslikt.

Meer info over het blokkeren van je prepaid kaart