Problemen met je debet- of kredietkaart?

Blokkeer je kaart in KBC Brussels Mobile of bel Card Stop

Problemen met je debet- of kredietkaart?

Blokkeer je kaart in KBC Brussels Mobile of bel Card Stop

Kaart verloren of gestolen?

Kate, je digitale assistent in KBC Brussels Mobile, helpt je om snel je kaart te blokkeren. Je vindt Kate rechtsboven in je app.

Heb je KBC Brussels Mobile niet? Bel Card Stop op 078 170 170 om misbruik te voorkomen.

Card Stop kreeg een nieuw telefoonnummer. Om je kaart te blokkeren, bel je vanaf nu naar 078 170 170 (zonaal tarief). Zet het nieuwe nummer meteen in je gsm. Het oude, betalende nummer blijft wel nog even in gebruik. De dienstverlening van Card Stop blijft dezelfde.
Meer over het nieuwe nummer van Card Stop lees je op febelfin.be

Wist je dat Kate je ook kan helpen met je kaarten?

Je kaart blokkeren, deblokkeren of de limieten van je debetkaart verhogen? Vraag het gerust aan Kate, je digitale assistent in KBC Brussels Mobile.

Stel je vraag aan Kate

Verloren: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart

Blokkeer je kaart dan onmiddellijk in KBC Brussels Mobile. Tik op de kaart die je wilt blokkeren, selecteer 'Card Stop' en volg de stappen.

Of bel meteen naar Card Stop op 078 170 170. Card Stop blokkeert je kaart en zorgt voor een nieuwe kaart. Card Stop is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Gestolen: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
  2. Tik op 'Mijn KBC'.
  3. Selecteer je defecte debetkaart onder 'Betaalmiddelen'.
  4. Tik op op 'Blokkeren of vervangen'.
  5. Selecteer Card Stop en volg de stappen.

Wist je dat je dit ook aan Kate kunt vragen? Open KBC Brussels Mobile en tik rechtsboven op het Kate-icoon.

Of bel meteen naar Card Stop op 078 170 170. Card Stop zorgt automatisch voor een vervanging van je kaart. Laat ook de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken.

Ben je samen met je debetkaart ook je smartphone kwijt? Bel ons onmiddellijk (24/7) en we blokkeren al je KBC Brussels-apps.

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
  2. Tik op 'Mijn KBC'.
  3. Selecteer je kredietkaart of prepaidkaart onder 'Betaalmiddelen'.
  4. Tik op de drie puntjes rechtsboven.
  5. Tik op 'Instellingen'.
  6. Tik op 'Blokkeren of vervangen'.
  7. Selecteer Card Stop en volg de stappen.

Wist je dat je dit ook aan Kate kunt vragen? Open KBC Brussels Mobile en tik rechtsboven op het Kate-icoon.

Of bel meteen naar Card Stop op 078 170 170. Card Stop zorgt automatisch voor een vervanging van je kaart. Laat ook de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken.

Ben je samen met je kredietkaart of prepaidkaart ook je smartphone kwijt? Bel ons onmiddellijk (24/7) en we blokkeren al je KBC Brussels-apps.

Ingeslikt: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart

Blokkeer je kaart  onmiddellijk in KBC Brussels Mobile. Vraag het aan je digitale assistent Kate door rechtsboven op het Kate-icoon te tikken. Typ bijvoorbeeld "blokkeer mijn kaart" en Kate helpt je meteen verder. Of selecteer in de app de kaart die je wilt blokkeren, kies 'Card Stop' en volg de stappen. Je kunt ook rechtstreeks naar Card Stop bellen op 078 170 170.

Zo ben je zeker dat niemand je kaart kan gebruiken en krijg je automatisch een vervangkaart.

Werd je kaart ingeslikt door een KBC Brussels- of CBC-bankautomaat? Dan laten we je dat automatisch weten per sms.

Geweigerd: mijn debetkaart, kredietkaart of prepaidkaart

Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom een kaart wordt geweigerd. 

Meer info

Welke informatie speel ik door aan Card Stop?

telefoonnummer Card Stop

De medewerker van Card Stop zal je vragen naar:

  • De situatie: gaat het om diefstal of verlies? Of werd je kaart door een automaat ingeslikt?
  • Wie je bent: je naam, je woonplaats, geboortedatum…
  • De te blokkeren kaart: type kaart, het kaartnummer, de kaartuitgever…
  • Het rekeningnummer dat gekoppeld is aan de kaart
  • Je smartphone: ben je die kwijt en had je een KBC Brussels-app geïnstalleerd? Dan zal de medewerker je adviseren om KBC Brussels te contacteren (016 43 20 00). KBC Brussels kan meteen al je KBC Brussels-apps blokkeren.  

Op het einde van het gesprek krijg je een dossiernummer. Bewaar dat nummer goed. Het geldt als bewijs van je aangifte.

Nadat je je KBC Brussels-Debetkaart hebt laten blokkeren, ontvang je een sms van KBC Brussels met de melding dat je in een KBC Brussels-kantoor naar keuze een KBC Brussels-Go Kaart kunt afhalen. Zo heb je onmiddellijk weer een debetkaart.

Bankkaart is geblokkeerd voor onlinegebruik

Krijg je de melding dat je kaart geblokkeerd is voor onlinegebruik? Dat betekent dat je 3 keer de verkeerde toegangscode hebt gebruikt bij het aanmelden.

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
  2. Tik op 'Mijn KBC'.
  3. Selecteer je geblokkeerde debetkaart onder 'Betaalmiddelen'.
  4. Tik op ‘Pincode en internetbankieren deblokkeren’.
  5. Geef de vervaldatum van je kaart in.
  6. Je kunt je kaart opnieuw gebruiken met je pincode.

Ook Kate kan je hiermee helpen. Open KBC Brussels Mobile en tik rechtsboven op het Kate-icoon.

Gebruik je KBC Brussels Mobile niet? Contacteer dan je KBC Brussels-kantoor.

Ondertussen kun je je kaart wel nog gebruiken om geld af te halen of om te betalen in een fysieke winkel.

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
  2. Tik op 'Mijn KBC'.
  3. Selecteer je kredietkaart of prepaidkaart onder 'Betaalmiddelen'.
  4. Tik op de drie puntjes rechtsboven.
  5. Tik op 'Instellingen'.
  6. Activeer ‘Betalen op het Internet’.

Ook Kate kan je hiermee helpen. Open KBC Brussels Mobile en tik rechtsboven op het Kate-icoon.

Gebruik je KBC Brussels Mobile niet? Contacteer dan je KBC Brussels-kantoor.

Ondertussen kun je je kaart wel nog gebruiken om geld af te halen of om te betalen in een fysieke winkel.

Kan ik mijn kaart deblokkeren?

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
  2. Tik op 'Mijn KBC'.
  3. Selecteer je geblokkeerde debetkaart onder 'Betaalmiddelen'.
  4. Tik op op 'Pincode en internetbankieren deblokkeren'.
  5. Geef de vervaldatum van je kaart in. Nadien kun je je kaart weer gebruiken in een fysieke winkel of aan een bankautomaat met dezelfde pincode.
  6. Eens je geld hebt afgehaald of betaald hebt in een winkel, werkt je kaart opnieuw online.

Ontdek in deze demo hoe je je pincode van je kaart deblokkeert in KBC Brussels Mobile.

Ook Kate kan je hiermee helpen. Open KBC Brussels Mobile en tik rechtsboven op het Kate-icoon.

Gebruik je KBC Brussels Mobile niet? Contacteer je KBC Brussels-kantoor.

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.
  2. Tik op 'Mijn KBC'.
  3. Selecteer je kredietkaart of prepaidkaart onder 'Betaalmiddelen'.
  4. Tik op de drie puntjes rechtsboven.
  5. Tik op 'Instellingen'.
  6. Tik op 'Pincode deblokkeren'.
  7. Geef de vervaldatum van je kaart in. Nadien kun je je kaart weer gebruiken in een fysieke winkel of aan een bankautomaat met dezelfde pincode.
  8. Eens je geld hebt afgehaald of betaald hebt in een winkel, werkt je kaart opnieuw online.

Of maak het jezelf nog makkelijker en vraag het aan Kate. Open KBC Brussels Mobile en tik rechtsboven op het Kate-icoon.

Ontdek in deze demo hoe je je pincode van je kaart deblokkeert in KBC Brussels Mobile.

Gebruik je KBC Brussels Mobile niet? Contacteer je KBC Brussels-kantoor.

Wil je een transactie betwisten of heb je vragen over een specifieke transactie?

KBC Brussels-Debetkaart: contacteer je KBC Brussels-kantoor. We hebben dan zeker de volgende gegevens nodig

  • Je naam
  • Kaartnummer en type kaart
  • Naam van de handelaar, locatie, tijdstip en bedrag

KBC Brussels-kredietkaart en KBC Brussels-prepaidkaart: op http://www.mijnkaart.be/ kun je een betwisting indienen of details van een transactie opvragen. De te volgen procedure wordt er duidelijk beschreven. Je zult een elektronisch formulier moeten invullen.

Kaartlimieten aanpassen

De limieten van je debetkaart of kredietkaart aanpassen doe je gemakkelijk zelf in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile. Je kunt tot 2 keer per jaar je maximumlimiet tijdelijk verhogen, als je geen KBC Brussels Flex Budget hebt afgesloten. Als je je limiet wijzigt, is die onmiddellijk actief.

Ontdek in deze demo hoe je je limiet voor overschrijvingen wijzigt in KBC Brussels Mobile.

Debet- en kredietkaart openstellen voor de Verenigde Staten

Je kaarten openstellen voor betalingen in de Verenigde Staten doe je gemakkelijk zelf in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Mobile. Of contacteer KBC Brussels Live.

Je hebt een fraudepreventiebrief van Wordline ontvangen?

Als de dienst ‘Fraud Control’ van Wordline vermoedt dat er fraudeurs in het bezit zijn geraakt van je kaartgegevens, ontvang je daarover een brief. Worldline kan dankzij de samenwerking met Visa en Mastercard fraude snel opsporen. In de brief staat wat je moet doen.

Meer info

Tip

Bewaar het nummer van Card Stop (078 170 170) in je smartphone. Zo kun je meteen bellen als je diefstal of verlies van je kaart hebt vastgesteld. Gebruik je KBC Brussels Mobile? Vraag het dan gerust aan je digitale assistent Kate. Je vindt Kate rechtsboven in je app.