Problemen met je bank- of kredietkaart?

Bij verlies bel Card Stop om misbruik te voorkomen

Problemen met je bank- of kredietkaart?

Bij verlies bel Card Stop om misbruik te voorkomen

Verloren: mijn bankkaart, kredietkaart of prepaid kaart

Bel onmiddellijk naar Card Stop op 070 344 344 (0,30 EUR/min). Zij blokkeren je kaart en zorgen voor een vervanging. Card Stop is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Gestolen: mijn bankkaart, kredietkaart of prepaid kaart

Bij diefstal blokkeer je je kaart door te bellen naar Card Stop op 070 344 344 (0,30 EUR/min). Doe dat zo snel mogelijk. Card Stop zorgt automatisch voor een vervanging van je kaart. Waarschuw ook je KBC Brussels-bankkantoor en laat de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken.

Ingeslikt: mijn bankkaart, kredietkaart of prepaid kaart

Bel naar Card Stop op het nummer 070 344 344 (0,30 EUR/min). Zo ben je er zeker van dat niemand nog iets met je kaart kan doen en wordt er automatisch gezorgd voor een vervanging. Als je kaart werd ingeslikt door een KBC- of CBC-bankautomaat brengt KBC je daarvan gratis per sms op de hoogte.

Geweigerd: mijn bankkaart, kredietkaart of prepaid kaart

Er zijn verschillende oorzaken mogelijk waarom een kaart wordt geweigerd. Zie https://www.mijnkaart.be/index/nl_BE/5631287/0000/Wat-als-uw-kaart-niet-werkt.htm

Welke informatie speel ik door aan Card Stop?

telefoonnummer Card Stop

De medewerker van Card Stop zal je vragen naar:

  • De situatie: gaat het om diefstal of verlies? Of werd je kaart ingeslikt?
  • Wie je bent: je naam, je woonplaats, geboortedatum …
  • De te blokkeren kaart: type kaart, het kaartnummer, de kaartuitgever …
  • Het rekeningnummer dat gekoppeld is aan de kaart

Op het einde van het gesprek krijg je een dossiernummer. Bewaar dat nummer goed. Het geldt als bewijs van je aangifte.

Nadat je je KBC Brussels-Bankkaart hebt laten blokkeren, ontvang je een sms van KBC Brussels met de melding dat je in een KBC Brussels-bankkantoor naar keuze een KBC Brussels-Go Kaart kunt afhalen. Zo heb je onmiddellijk weer een bankkaart.

Bankkaart is geblokkeerd voor onlinegebruik

Krijg je de melding dat je kaart geblokkeerd is voor onlinegebruik? Dat betekent dat 3 keer de verkeerde toegangscode werd gebruikt bij het aanmelden. Je kaart laten deblokkeren is geen enkel probleem. Daarvoor neem je kort contact op met je KBC Brussels-kantoor. Ondertussen kun je je kaart wel blijven gebruiken voor betalingen in de winkel of aan een betaalautomaat.

Kan ik mijn kaart deblokkeren?

De blokkering van je kredietkaart of prepaid kaart is definitief. In sommige gevallen kun je je bankkaart wel laten deblokkeren. Neem daarvoor contact op met je KBC Brussels-Bankkantoor.

Wil je een transactie betwisten of heb je vragen over een specifieke transactie?

KBC Brussels-Bankkaart: neem contact op met je KBC Brussels-Bankkantoor. We hebben dan zeker de volgende gegevens nodig:

  • Je naam
  • Kaartnummer en type kaart
  • Naam van de handelaar, locatie, tijdstip en bedrag

KBC Brussels-Kredietkaart en KBC Brussels-Prepaid Kaart: via http://www.mijnkaart.be/ kun je een betwisting indienen of details van een transactie opvragen. De te volgen procedure wordt er duidelijk beschreven. Je zult een elektronisch formulier moeten invullen.’.

Kaartlimieten aanpassen

De limieten van je bankkaart aanpassen doe je gemakkelijk zelf in KBC Brussels Touch. Om de limieten van je kredietkaart aan te passen, neem je het best contact op met je kantoor.

Bank- en kredietkaart openstellen voor de Verenigde Staten

Je kaarten openstellen voor betalingen in de Verenigde Staten doe je gemakkelijk zelf in KBC Brussels Touch. Of je neemt contact op met KBC Brussels Live.

Je hebt een fraudepreventiebrief van Wordline ontvangen?

Als de dienst ‘Fraud Control’ van Wordline vermoedt dat er fraudeurs in het bezit zijn geraakt van je kaartgegevens, ontvang je daarover een brief. Worldline kan immers dankzij de samenwerking met Visa en Mastercard fraude snel opsporen. In de brief staat wat je moet doen.

Meer info vind je hier.

Tip

Bewaar het nummer van Card Stop (070 344 344) in je smartphone. Zo kun je meteen bellen als je diefstal of verlies van je kaart hebt vastgesteld.

Extra reisverzekeringen bij je kredietkaart

Extra reisverzekeringen bij je kredietkaart

Ben je een fervente globetrotter? Ontdek de voordelen van je kredietkaart met een extra reisverzekering.

Android Pay komt eraan!

Android Pay komt eraan!

KBC Brussels stelt Android Pay voor. De betaalapp om snel en veilig te betalen in winkels, online en in apps. Ontdek er alles over.

MobileCash: geld opnemen met je smartphone

MobileCash: geld opnemen met je smartphone

Bankkaart vergeten? Gebruik je smartphone om geld af te halen.

Betalen in Brussel

Betalen in Brussel

Ontvang, beheer en spendeer je geld op jouw manier. Van kaart tot app, van cash tot krediet.