Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Ouvrir un compte à vue chez KBC Brussels

Saviez-vous que Kate peut vous aider pour cela aussi?

Ouvrir un compte à vue en quelques clics? N’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale dans KBC Brussels Mobile.

Posez votre question
  • Allez dans 'Ma KBC'
  • Sous 'Comptes', appuyez sur 'Nouveau'.

ou

  • Sur votre page d'accueil, balayez la page vers la gauche et appuyez sur 'Nouveau produit'.

Vous avez le choix entre le Compte Plus KBC Brussels et le compte professionnel Business PRO KBC Brussels.

Découvrez dans cette démo comment ouvrir un nouveau compte avec KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez ouvrir un compte pour vous-même ou pour votre enfant mineur de 11 ans ou plus. Vous pouvez également ouvrir un compte commun à votre nom et au nom d’un tiers, par exemple votre conjoint(e).

Vous pouvez également ouvrir un compte professionnel pour votre activité indépendante (pour vous seul ou avec votre conjoint(e)) ou pour une société (existante ou en cours de constitution).

Consulter les infocomptes

Tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Pour modifier l’ordre de vos comptes sur votre page d’accueil, balayez la page vers la gauche et appuyez sur ‘Modifier favoris’.

Oui, vous pouvez aussi ajouter les comptes à vue que vous détenez dans certaines autres banques dans l’aperçu de vos comptes. Vous pouvez ajouter des comptes sur votre page d’accueil ou sous ‘Ma KBC’.

Pour ajouter un compte d’une autre banque, vous avez besoin de l’application de l’autre banque. Si vous disposez de cette app, mais que le problème persiste, vérifiez d’abord si vous pouvez vous connecter sans problème auprès de votre autre banque. Si ce n’est pas le cas, complétez votre connexion sur l’app de votre autre banque. Ensuite, vous pourrez ajouter sans problème ce compte à KBC Brussels Mobile.
Cela ne fonctionne toujours pas? Il arrive que nous rencontrions des problèmes à l’égard de la connexion avec l’autre banque. Veuillez réessayer plus tard.

Oui. Nous offrons cette option par facilité d’utilisation, afin de vous éviter de devoir saisir à chaque fois le numéro de la carte. KBC Brussels veille à ce que votre numéro de carte soit gardé en toute sécurité dans l’app. Ce numéro n’est jamais visible pour les personnes non autorisées. En outre, le numéro de carte est la seule information liée à la carte que nous conservons. Avec ce numéro seul, il est impossible d’effectuer un quelconque paiement.

Oui. Oui, vous trouverez près du solde la date à laquelle il a été actualisé la dernière fois. Si vous cliquez sur le compte, le système affichera une option vous permettant de mettre le solde à jour. Une fois que vous aurez suivi toute la procédure, le solde affiché sera correct. Il est possible que vous deviez à nouveau vous identifier auprès de votre autre banque.

Oui.

  • Sur la page d’accueil, cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  • Appuyez sur ‘Partager des informations avec des tiers’, sous ‘Protection et vie privée’.

Vous y trouverez la liste des personnes que vous avez autorisées à consulter vos infocomptes ainsi que les comptes auxquels ces personnes ont précisément accès. Vous pouvez bien entendu aussi y supprimer l’autorisation d’accès d’une ou de plusieurs personnes.

Si vous consultez les détails d’une opération exécutée, vous verrez au bas de l’écran un bouton permettant d’enregistrer l’opération au format PDF. Vous pouvez ensuite immédiatement consulter ce document ou l’enregistrer sur votre smartphone.

Une icône apparaît à côté du solde de votre compte si vous avez effectué un paiement avec votre carte de débit (via Maestro ou Mastercard) et que ce paiement n’a pas encore été traité. Le montant est déduit de votre solde disponible et reste réservé jusqu’à son traitement (maximum sept jours calendrier). À côté de cette icône est affiché le montant que vous pouvez consacrer à des opérations.

Un onglet ‘Disponible’ apparaît sur chaque compte dont le solde peut être négatif. Cet onglet vous indique votre solde disponible. Il s’agit du solde de votre compte à vue réduit des montants réservés et augmenté du montant négatif que vous pouvez atteindre.

Oui.

  • Balayez vers la gauche sur votre page d’accueil.
  • Cliquez sur ‘Modifier favoris’.
  • Glissez et déposez vos comptes dans le bon ordre (mode drag & drop).

Vous pouvez définir l’ordre des comptes dans KBC Brussels Touch également. Nous reprendrons l’ordre que vous avez défini dans l’app KBC Brussels Mobile. Vos comptes s’afficheront aussi dans cet ordre-là dans la liste de sélection en vue d’effectuer un virement.

Oui, mais uniquement sur votre page d’accueil. Balayez vers la gauche et cliquez sur ‘Modifier favoris’. Pour masquer un compte, décochez la case. Nous ne tenons pas compte de ces paramétrages dans l’aperçu sur Ma KBC ou dans Touch.

Pour tout Compte Plus KBC Brussels ou compte Business KBC Brussels, vous pouvez recevoir une notification à chaque fois qu’un montant est porté au crédit de votre compte.

  1. Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône du profil dans le coin supérieur gauche.
  2. Sous ‘Paramètres de l’app’, appuyez sur ‘Notifications’.

Vous pouvez consulter les opérations jusqu’à un an en arrière.

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé (donneur d’ordre/bénéficiaire et communication) dans KBC Brussels Mobile. Sélectionnez le compte souhaité, puis l’aperçu ‘Opérations’ et l’option ‘Rechercher’.

Cela signifie que le solde de votre compte est insuffisant pour exécuter une ou plusieurs opérations.

Dans l’écran détaillé des opérations non exécutées, cliquez sur ‘Apurer’.

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d’épargne automatiques.

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Vous trouverez vos comptes professionnels sous Ma KBC, dans l’onglet ‘Comptes professionnels’.

Lorsque vous payez votre prime, vous choisissez un compte dans une liste. Nous afficherons alors vos comptes avec des informations supplémentaires telles que le solde, la photo ou l’alias. Ces informations se trouvent dans les systèmes de KBC Bank et vous seul(e) y avez accès. KBC Assurances n’a donc pas accès aux détails de votre compte et ne peut pas les consulter.

Virements

Pour effectuer un virement, appuyez sur la boule bleue avec les deux flèches sur votre page d’accueil.

> Découvrez dans cette démo comment effectuer un virement avec KBC Brussels Mobile.

Un virement instantané est un virement européen qui est traité immédiatement, et ce, 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les jours fériés et les week-ends. L’argent transféré est crédité sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes, même si le bénéficiaire a un compte dans une autre banque.

KBC Brussels exécute aussi rapidement que possible, sans que vous n’ayez à intervenir, tous les virements que vous enregistrez dans KBC Brussels Mobile à partir de votre Compte Plus KBC Brussels ou de votre compte KBC Brussels Business. ‘Le plus rapidement possible’ signifie que le transfert est instantané si possible. Si ce n’est pas le cas, le transfert reste un virement ordinaire.

Les virements avec date d’exécution ultérieure et les ordres permanents ne sont pas traités instantanément: ceux-ci sont traités en tant que virements ordinaires. Si votre virement a été traité comme un virement instantané, vous le verrez dans la description de votre opération sur votre relevé de compte. L’heure du virement instantané est visible dans le détail de votre transaction.

Votre frère se marie ou votre nièce fête son anniversaire? Votre sœur devient maman pour la première fois ou votre meilleur ami achète son premier logement? Surprenez-les avec un virement personnalisé. Avec SurprisePay, vous pouvez agrémenter vos virements d’une photo ou d’un message personnel.

Vous pouvez envoyer un SurprisePay à toute personne de votre choix. Si le destinataire utilise KBC Brussels Mobile, il recevra une notification dans son application. Si vous envoyez un SurprisePay à quelqu’un qui n’utilise pas KBC Brussels Mobile, vous déterminez vous-même le mode d’envoi de la notification: e-mail, Facebook…

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d’autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques. Vous pouvez consulter ici les limites pour chaque type de transaction.

Oui, vous pouvez adapter vous-même votre limite.

  • Sur votre page d’accueil, appuyez sur votre photo ou sur l’icône dans le coin supérieur gauche. 
  • Faites défiler jusqu’à ‘Protection et vie privée’.
  • Appuyez sur ‘Limites’.

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistante digitale. Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur l’icône de Kate en haut de l’écran.

Ces limites sont indépendantes des limites ‘Payer avec code QR’ ou ‘Retirer de l’argent’ (avec votre smartphone). Vous trouverez plus d’informations sur les limites iciUne modification de limites vaut pour tous vos appareils.

> Découvrez dans cette démo comment adapter vos montants limites avec KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez signer ce virement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Si votre virement dépasse le solde de votre limite journalière, vous pouvez l’enregistrer dans le dossier d’envoi de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile ou le signer immédiatement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte ou avec itsme.

Oui.

  • Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  • Faites défiler jusqu’à ‘Payer’.
  • Appuyez sur ‘Bénéficiaires’.

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistante digitale. Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

Oui, vous pouvez attribuer à un bénéficiaire un indicateur ‘privé’ ou ‘professionnel’. Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

Oui.

  • Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  • Faites défiler jusqu’à ‘Payer’.
  • Appuyez sur ‘Ordres permanents’.

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistante digitale. Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

  • Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  • Faites défiler jusqu’à ‘Payer’.
  • Appuyez sur ‘Domiciliations’.

Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées. Cliquez sur une domiciliation pour obtenir de plus amples détails, pour y ajouter une description ou pour la bloquer.

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistante digitale. Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, sauf s’il s’agit d’une domiciliation B2B (Business to Business). Accédez aux détails de la domiciliation, puis à l’onglet ‘Opérations’. Sélectionnez ensuite l’opération pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Nous versons l’argent sur votre compte et en informons la personne concernée par la domiciliation.

Avec la fonction Scan, vous pouvez numériser un formulaire de virement (rose) afin de ne plus devoir introduire les données. Cliquez sur la boule bleue avec deux flèches pour lancer un virement. Sélectionnez ‘Autres comptes’, puis cliquez sur la petite icône avec la caméra, en haut.

Si votre appareil ne permet pas d’utiliser la fonction Scan, elle n’apparaîtra pas dans le menu. 

Ce que vous pouvez numériser:

  • Montant
  • Numéro de compte au format IBAN
  • Nom du bénéficiaire (pas l’adresse)
  • Communication structurée

Ce que vous ne pouvez pas numériser et que vous devez compléter vous-même:

  • Communication ordinaire
  • Date d’exécution

Si votre numérisation ne s’est pas passée correctement, vous en êtes averti(e).

Contrôlez systématiquement les données numérisées!

Virements avec plusieurs signataires

Parce que le mandant du compte que vous utilisez pour exécuter le paiement l’a exigé.

Dans ‘Ma KBC’, appuyez sur le compte donneur d’ordre. Appuyez ensuite sur le paiement en cours.

Vous trouverez le paiement dans l’aperçu des paiements en cours du compte donneur d’ordre.

Vous pouvez également accéder au paiement en cliquant sur la notification que vous avez reçue ou sur la cloche dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

Vous disposez de 14 jours calendrier ou du nombre de jours restants jusqu’à la date d’exécution du paiement.

Cela signifie qu’une ou plusieurs personnes doi(ven)t encore signer le paiement.
Dès que tout le monde l’aura signé, le paiement sera exécuté. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de l’ordre de paiement dans les ‘Paiements en cours’ du compte donneur d’ordre.

Échéancier de paiements

  1. Virements planifiés: virements uniques avec une date d’exécution située dans le futur

  2. Ordres automatiques. Nous en distinguons deux types:
  • Ordre permanent 
    Un ordre permanent est un virement automatique dont toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après son encodage unique, le virement est systématiquement exécuté à une date d’échéance fixe. Quelques exemples: l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.
  • Ordres d’épargne automatiques 
    Un ordre d’épargne automatique ne s’encode qu’une seule fois et permet de mettre de l’argent de côté selon des conditions prédéfinies. Vous pouvez épargner un montant fixe, mais également opter pour un montant variable. Dans ce cas, vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre, et vous épargnez chaque fois le montant dépassant ce seuil minimum. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnez rien.
  • Décompte d’un crédit logement
  • Décompte d’un prêt à tempérament
  • Versement Pricos Responsible Investing
  • Décompte d’une carte de crédit
  • Investissements systématiques

Oui, les domiciliations s’affichent dans l’aperçu des opérations d’un compte quelques jours avant l’encaissement.

Les domiciliations apparaissent également sur votre page d’accueil.

Vous pouvez trouver les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet ‘Planifié’ du relevé détaillé de votre compte.

Les opérations planifiées apparaissent également dans votre Aperçu.

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d’un an maximum. Elles s’affichent par ordre chronologique.

Oui, vous trouverez les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet ‘Planifié’ du relevé détaillé de votre compte. Sélectionnez le virement planifié et cliquez sur l’icône du crayon. Vous pouvez ensuite supprimer l’ordre au moyen du bouton ‘Supprimer ordre’.

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Pour les montants dépassant les limites de KBC Brussels Mobile, c’est uniquement possible dans KBC Brussels Touch.

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans KBC Brussels Mobile et KBC Brussels Touch. Pour les montants dépassant les limites de KBC Brussels Mobile, c’est uniquement possible dans KBC Brussels Touch.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention: une fois un changement unique enregistré, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans KBC Brussels Mobile. Vous pourrez toutefois encore apporter des modifications dans KBC Brussels Touch.

Si vous définissez un ordre d’épargne automatique, vous pouvez choisir de conserver un montant minimum sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant dépassant le seuil minimum choisi.

Questions sur une opération

  • Appuyez sur l’opération pour voir plus de détails.
  • Appuyez sur ‘Signalez un problème’ pour accéder aux questions fréquemment posées.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Dans ce cas, contactez KBC Brussels Live.

Le bouton apparaît uniquement pour les opérations sur compte à vue effectuées avec une carte de débit ou de crédit et pour les virements et les domiciliations.

Vous avez des questions sur une autre opération? Dans ce cas, contactez KBC Brussels Live.

Résilier un compte à vue

C’est possible! Allez dans ‘Ma KBC’ et choisissez le compte que vous souhaitez résilier. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur ‘Paramètres’. Au bas de l’écran, vous trouverez l’option ‘Résilier le compte à vue’.

Notez que certains comptes ne peuvent pas être résiliés:

  • Comptes bloqués, par exemple pour votre garantie locative
  • Comptes liés à un autre produit: vos prêts, cartes de crédit, etc.
  • Comptes dans une devise autre que l’euro

N’oubliez pas non plus que vous devez préalablement apurer le solde des comptes en négatif.

  • Comptes à vue à votre nom
  • Comptes à vue communs sur lesquels vous possédez une procuration
  • Comptes à vue au nom de votre enfant ou au nom d’une personne frappée d’incapacité, à condition que vous en soyez le représentant légal et que vous disposiez d’une procuration sur le compte
  • Comptes à vue sur lesquels vous possédez une procuration

Vous résiliez votre compte? Tenez compte du fait que tous les produits liés à votre compte seront également résiliés. Quelques exemples:

  • Cartes de débit
  • Facilité de budget (aller en négatif)
  • Ordres permanents
  • Virements planifiés

Des services tels que le coffre-fort digital et Goal Alert ne vous seront plus accessibles ou seront payables séparément.

Avez-vous également des domiciliations liées à ce compte? Contactez le créancier pour les modifier ou les supprimer.

Oui, c’est possible, mais uniquement dans KBC Brussels Touch.

Retirer de l’argent aux distributeurs de KBC Brussels avec ‘Retirer de l’argent’

  1. Appuyez sur ‘Retirer de l’argent’ sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile et connectez-vous.
  2. Choisissez votre compte et le montant que vous souhaitez retirer.
  3. Appuyez sur l’écran du distributeur et scannez le code QR.
  4. Signez avec votre code secret ou votre Touch ID/Face ID/Fingerprint
  5. et retirez vos billets du distributeur.

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone avec KBC Brussels Mobile et le code secret que vous utilisez pour l’app.

Vous pouvez retirer de l’argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte bancaire). Les comptes communs et les comptes pour lesquels vous jouissez d’une procuration sont donc également accessibles.

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Vous pouvez adapter les limites vous-même dans l’application.

  • Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  • Faites défiler jusqu’à ‘Protection et vie privée’.
  • Appuyez sur ‘Limites’.

Modifiez ensuite le montant sous ‘Retrait d’argent’. Si vous modifiez vos limites, elles s’appliquent à tous vos appareils.

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Non, ce n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC, KBC Brussels et CBC.

Non. Ce code QR ne contient d’ailleurs pas de données personnelles; seule l’adresse du distributeur y est intégrée.

Payer avec un code QR

‘Payer avec un code QR’ permet de confirmer un paiement avec votre smartphone.

Vous n’avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin de votre code secret ou de la Touch ID/Face ID/empreinte digitale de votre KBC Brussels Mobile.

‘Payer avec un code QR’ vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Les codes QR doivent porter le logo KBC Brussels ou le logo Bancontact. KBC Brussels Mobile ne prend pas en charge les codes QR d’autres marques de paiement.

Vous pouvez utiliser ‘Payer avec un code QR’ pour:

Des achats sur Internet

  • Confirmez des paiements sur Internet avec le Bouton de paiement KBC Brussels.
  • Confirmez les paiements par carte en ligne (à partir des cartes émises par KBC Brussels)
  • Payez de façon mobile avec Bancontact

Des paiements en magasin

  • Confirmez des paiements avec le Bouton de paiement KBC Brussels. Cette possibilité de paiement est reconnaissable au logo KBC Brussels affiché à côté du code QR.
  • Payez de façon mobile avec Bancontact. Cette possibilité de paiement est reconnaissable au logo Bancontact affiché à côté du code QR.

Oui, si vous effectuez un achat via l’explorateur ou via l’app d’un commerçant avec votre smartphone, vous pouvez aussi payer avec ‘Payer avec un code QR’. Dans ce cas, choisissez l’un des modes de paiement suivants:

  • Le Bouton de paiement KBC Brussels
  • Paiement par carte (Bancontact, Maestro, MasterCard)

Si vous choisissez de confirmer un paiement sur votre téléphone portable, KBC Brussels Mobile démarre automatiquement sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite y effectuer le paiement.

Il n’y a aucune limite spécifique à ‘Payer avec un code QR’. Les limites générales sont toutefois d’application: les limites de Mobile (à paramétrer dans KBC Brussels Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25 000 euros).

Pour les paiements sur votre smartphone avec le Bouton de paiement KBC Brussels, nous utilisons les mêmes limites que pour les virements avec KBC Brussels Mobile.

La limite de paiement par carte sur votre smartphone et les paiements Bancontact mobiles est de 1 000 euros par transaction.

Non, si vous avez effectué un achat avec l’option ‘Payer plus tard’, vous ne pouvez plus modifier le paiement. KBC Brussels a déjà payé le montant de l’achat au commerçant.

Une transaction payée au moyen du bouton de paiement KBC Brussels ou par carte est toujours définitive. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Dans ce cas, le paiement ne peut pas être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée.

Vous pouvez choisir votre carte de paiement dans KBC Brussels Mobile uniquement si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Dans ce cas, les cartes reprises dans la liste sont celles qui sont activées (et non bloquées) pour les achats en ligne. Si cette liste ne contient qu’une seule carte bancaire, vous ne pouvez pas en choisir d’autre.

Si vous avez déjà choisi une carte sur le site Internet d’un commerçant, vous ne pouvez plus changer de carte dans KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et indiquez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d’expiration.

Paiements entre amis

  1. Lancez KBC Brussels Mobile.
  2. Vous n’êtes pas encore connecté(e)? Choisissez ‘Recevoir de l’argent’ sur l’écran de connexion.
  3. Déjà connecté(e)? Appuyez sur la boule bleue de votre écran d’accueil, puis sur ‘Recevoir de l’argent’.
  4. Choisissez si vous voulez recevoir de l’argent d’une ou de plusieurs personnes.
  5. Remplissez les informations demandées et choisissez le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le paiement.
  6. Si le payeur est près de vous, vous pouvez lui faire scanner un code QR immédiatement.
  7. Le payeur lance son KBC Brussels Mobile ou Payconiq by Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s’affichent à présent sur son appareil. S’il est d’accord avec le paiement, il confirme le paiement depuis son app.
  8. Le payeur et le destinataire reçoivent tous deux un message une fois le paiement effectué.
  9. Si le payeur n’est pas près de vous, vous pouvez envoyer une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger... Le payeur clique alors sur le lien et peut payer avec l’application de paiement de son choix.

Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message indiquant si la transaction a réussi ou non.

  1. Lancez KBC Brussels Mobile.
  2. Vous n’êtes pas encore connecté(e)? Choisissez ‘Payer avec code QR’ sur l’écran de connexion.
  3. Déjà connecté(e)? Appuyez sur la boule bleue de votre écran d’accueil, puis sur ‘Scanner un code’.
  4. Scannez le code QR créé par le destinataire sur son téléphone.
  5. Confirmez le paiement avec le bouton de confirmation. L’app Payconiq by Bancontact permet également d’effectuer des paiements à des tiers. La procédure est la même que dans KBC Brussels Mobile ou en sélectionnant une personne dans votre liste de contacts. Vous pouvez également payer un tiers à distance (voir section Payconiq).

Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message indiquant si la transaction a réussi ou non.

Vous pouvez uniquement choisir un compte auquel est associée une carte de débit active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Vous êtes commerçant(e) et souhaitez également recevoir des paiements via ce système? Envoyez un e-mail à l’adresse epay@kbc.be.

Toute personne possédant un smartphone avec une application Bancontact compatible peut scanner le code QR de votre smartphone afin de confirmer un paiement. Les applications compatibles avec Bancontact sont KBC Brussels Mobile, l’application Payconiq by Bancontact et les applications bancaires de certaines autres banques.

Vous pouvez effectuer un paiement en faveur d’un ami ou d’un commerçant, qui vous montre un code QR portant le logo KBC Brussels ou Bancontact, et ce, depuis l’app KBC Brussels Mobile, l’application Payconiq by Bancontact ou une autre application bancaire prenant en charge Bancontact.

‘Recevoir de l’argent’ passe par la solution de paiement mobile de Bancontact. Ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si le paiement n’apparaît toujours pas sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec KBC Brussels Live.

Si le payeur est un client KBC Brussels, il peut installer KBC Brussels Mobile pour effectuer le paiement. S’il n’est pas client KBC Brussels, il peut installer l’app Payconiq by Bancontact.

Si le payeur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l’app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur papier ou via un message. Le payeur peut alors vous verser le montant par virement.

Payconiq dans KBC Brussels Mobile

Payconiq vous permet d’effectuer rapidement et facilement des paiements avec votre smartphone dans les magasins, en ligne ou entre amis.

Payconiq est totalement intégré à KBC Brussels Mobile, vous n’avez donc besoin d’aucune application Payconiq by Bancontact distincte.

Payer un commerçant avec Payconiq? Scannez simplement le code QR Payconiq avec ‘Payer avec un code QR’ sur l’écran d’accueil de votre application.

Dans KBC Brussels Mobile, Payconiq vous permet également de rembourser vos contacts téléphoniques en toute facilité. Ils doivent néanmoins disposer d’un compte Payconiq.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile et connectez-vous.
  • Appuyez sur ‘Offre’.
  • Choisissez ‘Payconiq’ sous ‘Services de paiement’.

Au magasin, au restaurant ou chez le médecin, vous payez désormais en scannant le code QR Payconiq avec l’app et en confirmant avec votre code PIN, Touch ID ou Face ID.
Voici comment:

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur ‘Payer avec un code QR’.
  2. Scannez le code QR de Payconiq en magasin et suivez les instructions à l’écran.
  1. Choisissez KBC Brussels Mobile comme mode de paiement.
  2.  Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur ‘Payer avec un code QR’.
  3. Scannez avec votre smartphone le code QR apparaissant à l’écran.
  4. Vérifiez le montant et confirmez avec votre code PIN, Touch ID ou Face ID.

Pour payer vos contacts avec Payconiq, vous n’avez besoin d’aucun numéro de compte.

En revanche, vos contacts doivent s’enregistrer pour recevoir des paiements avec Payconiq. Les contacts enregistrés sont identifiables par le logo Payconiq précédant leur numéro de téléphone.

Voici comment faire un paiement:

  1. Appuyez sur la boule bleue sur votre page d’accueil.
  2. Appuyez sur ‘Virements’.
  3. Sélectionnez le contact auquel vous souhaitez transférer de l’argent et suivez les instructions à l’écran.

N’oubliez pas d’autoriser KBC Brussels Mobile à accéder à vos contacts. De cette façon, vous pouvez voir rapidement qui de vos amis et votre famille vous pouvez payer avec Payconiq.

En payant avec MobilePay, vous pouvez modifier votre numéro de compte à chaque transaction en toute facilité.

Nous n’affichons que les contacts qui sont enregistrés chez Payconiq et dont vous avez le numéro de GSM. Nous n’affichons pas les contacts dont vous possédez uniquement l’adresse électronique.

Par défaut, vous pouvez effectuer des paiements jusqu’à 500 euros par jour avec Payconiq dans KBC Brussels Mobile. Pour les mineurs, cette limite est fixée à 125 euros. Vous pouvez porter cette limite à 2.500 euros.

Vous pouvez modifier ce montant maximum en ajustant la limite ‘Transférer vers d’autres comptes’.

  1. Sur votre page d’accueil, cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
  2. Sous ‘Protection et vie privée’, appuyez sur ‘Limites’.
  3. Adaptez votre montant maximum et signez.

Vous ne pouvez lier votre compte Payconiq qu’à un seul numéro de compte et un seul numéro de téléphone. Pour pouvoir utiliser Payconiq dans KBC Brussels Mobile, vous devez donc d’abord ‘dissocier’ votre autre numéro de compte.

Vous pouvez le faire dans l’app de votre autre banque ou dans l’app Payconiq. Remarque: il ne suffit pas de ‘réinitialiser’ votre app, vous devez supprimer le compte lié à celle-ci. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de l’app.

À présent, vous pouvez utiliser Payconiq dans KBC Brussels Mobile. Cliquez sur ‘Payer vos contacts avec Payconiq’ pour activer un nouveau compte.

Oui, c’est possible.

Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de GSM. Appuyez sur ‘Vous n’avez pas reçu de code? Renvoyer le code.’ pour demander un nouveau code de vérification.

Le code n’est valable que 90 minutes. Appuyez sur ‘Vous n’avez pas reçu de code? Renvoyer le code.’ pour demander un nouveau code.

Attendez 24 heures et réessayez de vous enregistrer. 

Oui, c’est possible.

  1. Lancez KBC Brussels Mobile.
  2. Vous n’êtes pas encore connecté(e)? Choisissez ‘Recevoir de l’argent’ sur l’écran de connexion.
  3. Vous êtes déjà connecté(e)? Appuyez sur la boule bleue de votre écran d’accueil, puis sur ‘Recevoir de l’argent’.
  4. Choisissez si vous voulez recevoir de l’argent d’une ou de plusieurs personnes.
  5. Remplissez les informations demandées et choisissez le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le paiement.
  6. Si le payeur est près de vous, vous pouvez créer et lui faire scanner un code QR immédiatement.
  7. Le payeur scanne le code QR avec KBC Brussels Mobile ou avec l’app Payconiq, puis confirme. Le payeur et le destinataire reçoivent tous deux un message une fois le paiement effectué.
  8. Si le payeur n’est pas à côté de vous, vous pouvez envoyer une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger, etc.

Google Pay – Fitbit Pay – Garmin Pay

Google Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay sont des applications, des portefeuilles auxquels vous pouvez associer votre Carte de débit KBC Brussels. Payez rapidement et facilement avec votre smartphone ou smartwatch sur tous les terminaux de paiement qui acceptent les paiements sans contact ainsi que les paiements Maestro.

  • Installez l’app.
  • Saisissez les données de votre carte ainsi que votre numéro de téléphone.
  • Tapez le code que vous avez reçu par SMS
  • Vous pouvez à présent utiliser votre smartphone ou votre smartwatch pour effectuer un paiement

Pour Fitbit et Garmin, il vous faut encore introduire un code de sécurité pour activer la fonction de paiement de votre smartwatch.

Un message vous est envoyé sur KBC Brussels Mobile dès que votre carte est associée. Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez également vérifier si votre carte de débit est associée à un portefeuille.
Si vous ne souhaitez plus utiliser le portefeuille, supprimez la carte de l’app.

Google Pay

  1.  Activez votre téléphone.
  2. Déverrouillez votre écran (uniquement pour les paiements de plus de 50 euros ou après 3 paiements de moins de 50 euros).
  3. Placez votre téléphone contre le terminal de paiement sans contact.

Fitbit Pay – Garmin Pay

  1. Saisissez le code PIN de votre smartwatch (au moins une fois toutes les 24 heures ou à chaque fois que vous passez votre smartwatch au poignet).
  2. Activez la fonction de paiement sur votre smartwatch (appuyez sur le bouton sur le côté de votre smartwatch).
  3. Placez votre smartwatch contre le terminal de paiement sans contact.

Vous devez indiquer votre numéro de téléphone dans vos données à caractère personnel dans KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile. Le SMS avec le code sera envoyé à ce numéro.

Vous pouvez uniquement ajouter une Carte de débit KBC Brussels. Il n’est pas possible d’associer une carte de crédit ou une Go Carte KBC Brussels .

Votre code d’activation n’est valable que pendant une heure. Une fois ce délai écoulé, il est préférable de supprimer votre carte de l’application et de recommencer.

Apple Pay

Avec Apple Pay, vous payez rapidement, facilement et en toute sécurité dans les magasins, les applications et sur les sites Internet avec votre iPhone, iPad, Apple Watch ou MacBook. Pour cela, ajoutez votre carte de débit ou votre carte de crédit à Apple Pay via KBC Brussels Mobile ou via l’Apple Wallet sur votre appareil Apple.

  • Dans les magasins et commerces partout dans le monde
    Si vous voyez le sigle ‘paiement sans contact’ ou ‘Apple Pay’, vous pouvez payer avec votre iPhone ou Apple Watch.
Icoon contactloos betalen
  • Dans les applications et en ligne
    Vous pouvez payez rapidement et en toute sécurité avec votre iPhone ou iPad dans les applications via Apple Pay. Sur les sites Internet, vous pouvez payer avec votre MacBook, iPad ou iPhone.

 

Notez que votre Carte de débit KBC Brussels ou Carte de crédit KBC Brussels doit être associée à un Compte Plus KBC Brussels pour pouvoir utiliser Apple Pay.

  • Votre appareil Apple doit prendre Apple Pay en charge. Consultez ici les appareils et les versions qui prennent Apple Pay en charge
  • Vous avez besoin d’une Carte de débit KBC Brussels ou d’une Carte de crédit KBC Brussels associée à un Compte Plus KBC Brussels.
  • Les mineurs âgés de 10 ans ou plus peuvent utiliser Apple Pay à condition de disposer de la procuration appropriée sur leur Compte Plus KBC Brussels.

Vous pouvez facilement convertir votre compte en KBC Brussels Mobile. Pour cela:
 
  1. Connectez-vous à KBC Brussels Mobile.
  2. Appuyez sur le compte à vue que vous souhaitez modifier.
  3. Appuyez sur l’onglet ‘Gestion’.
  4. Appuyez sur ‘Type de compte’.
  5. Appuyez sur ‘Convertir votre compte’ pour convertir votre Compte Base KBC Brussels en un Compte Plus KBC Brussels.
  6. Vous conservez votre numéro de compte actuel et votre carte de débit.

Vous pouvez ajouter une Carte de débit KBC Brussels et une Carte de crédit KBC Brussels qui sont associées à un Compte Plus KBC Brussels. Il peut s’agir de cartes privées ou professionnelles. Vous ne pouvez pas ajouter de Carte Prepaid KBC Brussels à Apple Pay.

Il y a deux façons de faire: via ‘Services supplémentaires’ dans KBC Brussels Mobile ou via l’Apple Wallet sur votre appareil Apple.

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  2. Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ > ‘Apple Pay’.
  3. Choisissez la carte de débit que vous voulez ajouter, appuyez sur ‘Ajouter à Apple Pay’ et suivez la procédure.
  4. Décidez si vous voulez que cette carte soit votre carte par défaut.
  5. Et voilà, c’est terminé! Vous pouvez désormais utiliser Apple Pay.
  1. Ouvrez l’Apple Wallet sur votre appareil Apple et appuyez sur l’icône ‘+’ dans le coin supérieur droit.
  2. Choisissez la carte que vous voulez ajouter, tapez sur ‘Ajouter à l’Apple Wallet’ et suivez la procédure.
  3. Décidez si vous voulez que cette carte soit votre carte par défaut.
  4. Et voilà, c’est terminé! Vous pouvez désormais utiliser Apple Pay.
  1. Ouvrez l’Apple Wallet sur votre iPhone, appuyez sur l’icône ‘+’ dans le coin supérieur droit et suivez la procédure.
  2. Choisissez ‘KBC Brussels’ et ensuite ‘Carte de crédit’.
  3. Scannez votre carte de crédit et indiquez la date d’expiration et le CVC de votre carte.
  4. Choisissez la méthode de preuve de votre identité: par SMS ou par appel téléphonique. Si vous avez choisi le SMS, vous recevrez un code de vérification pour confirmer.
  5. Décidez si vous voulez que cette carte soit votre carte par défaut.
  6. Et voilà, c’est terminé! Vous pouvez désormais utiliser Apple Pay.

Rien du tout! Si vous devez remplacer votre Carte de débit KBC Brussels ou Carte de crédit KBC Brussels, parce qu’elle est endommagée ou qu’elle a expiré par exemple, nous veillons à ce que vous puissiez continuer à utiliser Apple Pay.

Si vous avez perdu votre iPhone ou s’il a été volé, vous devez immédiatement faire bloquer la carte de débit ou de crédit qui est associée à Apple Pay. Il en va de même si vous perdez la carte de débit ou de crédit associée à cette application.

Vous pouvez bloquer votre carte dans KBC Brussels Mobile ou en appelant Card Stop au 078 170 170. Vous pouvez faire bloquer votre iPhone avec ‘Localiser mon iPhone’.
Une fois que votre carte ou votre iPhone sont bloqués, ils ne peuvent plus être utilisés pour payer, y compris via Apple Pay.
Lorsque vous recevez votre nouvelle carte de débit ou de crédit, vous pouvez la lier à Apple Pay.

Non, vous pouvez utiliser Apple Pay gratuitement.

Remarque: si vous payez en dehors de la zone euro avec Apple Pay, vous devrez payer une commission de change. Regardez ici à combien se monte cette commission pour votre carte de crédit ou de débit liée à Apple Pay.

Les limites de paiement avec Apple Pay sont identiques à celles de votre carte de débit ou de crédit.

Si vous avez associé votre carte bancaire à Google Pay ou Apple Pay, vous pouvez également payer via NFC avec cette app et votre smartphone.

Étant donné qu’un paiement avec Google Pay ou Apple Pay est un paiement Maestro, il peut arriver que cela ne fonctionne pas chez certains commerçants belges équipés d’un terminal de paiement n’acceptant que Bancontact. KBC Brussels Mobile fonctionne avec Maestro et Bancontact et fonctionne donc chez tous les commerçants.

Attention: vous devez préciser dans les paramètres de votre smartphone l’app avec laquelle vous souhaitez ‘Taper et payer’.

Paiements avec Siri

Siri est l’assistant virtuel de l’iPhone qui répond à des instructions vocales. Siri est disponible en plusieurs langues, notamment le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand. Avec Siri, vous parlez simplement à votre iPhone, par exemple pour exécuter un virement.

Vous devez d’abord activer Siri dans les paramètres de votre iPhone. Ensuite, vous pouvez saisir des virements avec Siri dans KBC Brussels Mobile.

Pour activer Siri, parlez-lui, ou gardez le bouton d’accueil enfoncé, en fonction des paramètres de votre appareil. Ensuite, dites simplement à votre smartphone, par exemple, ‘Vire 5 euros à Catherine avec en communication repas’. Introduisez votre code secret ou votre empreinte digitale, vérifiez les données du virement (vous pouvez encore le modifier) et signez-le. Il faut toutefois que vous ayez déjà versé de l’argent à ce bénéficiaire (dans notre exemple, Catherine).

Smartwatch

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont prises en charge.

Vous pouvez utiliser votre smartwatch pour demander le solde de deux comptes à vue au choix maximum, et recevoir des notifications (voir plus loin).

Dès que vous liez votre smartwatch à votre smartphone, vous l’associez aussi à KBC Brussels Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer les comptes.

Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche, faites défiler jusqu’à ‘Autres apps’ et appuyez sur ‘Smartwatch’. Sélectionnez deux comptes à vue maximum, dont vous souhaitez consulter le solde sur votre smartwatch.

Le montant d’un solde positif est affiché au-dessus d’une ligne verte. Le montant d’un solde négatif est affiché en dessous d’une ligne rouge.

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche, faites défiler jusqu’à ‘Autres apps’ et appuyez sur ‘Smartwatch’. Désactivez la fonction ‘Consulter le solde’. Vous continuerez à recevoir les notifications.

Questions générales sur les cartes

Saviez-vous que Kate peut vous aider pour cela aussi?

demander, remplacer ou bloquer une carte? N’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale dans KBC Brussels Mobile.

Posez votre question

Vous pouvez bloquer vos cartes dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez aussi appeler Card Stop. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistante digitale. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

La carte prepaid doit d’abord être rechargée avant que vous ne puissiez dépenser de l’argent. Grâce à ce système, vous déterminez à l’avance la limite de vos dépenses et vous contrôlez parfaitement votre budget.
Dans le cas de la carte de crédit, vous remboursez vos dépenses de façon différée: soit vous effectuez un remboursement échelonné, soit vous payez toutes les dépenses du mois en une seule fois.

Vous pouvez demander à remplacer une carte défectueuse dans KBC Brussels Mobile.

Carte de débit

Saviez-vous que Kate peut vous aider pour cela aussi?

Vous souhaitez demander une carte de débit ou vous avez besoin d’aide au sujet de votre code PIN? N’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale dans KBC Brussels Mobile.

Posez votre question

Sous Ma KBC > Moyens de paiement, vous trouverez les cartes de débit dont vous êtes le (la) titulaire, ainsi que les cartes de débit des comptes dont vous êtes cotitulaire. Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte de débit est remplacée par des caractères X (123456XX XXXX 7890) dans l’aperçu de vos moyens de paiement. Le numéro complet de votre carte de débit (sans caractères X) et sa date d’expiration peuvent être consultés sur l’écran détaillé de votre carte de débit.

Vous pouvez demander une nouvelle Carte de débit KBC Brussels via l’écran reprenant l’aperçu de vos cartes. Ou bien il suffit de le demander à Kate dans KBC Brussels Mobile. Vous la trouverez dans le coin supérieur droit de l’application.

Vous pouvez également choisir une photo pour votre nouvelle carte de débit.

Si vous détenez un compte professionnel, vous pouvez également demander une Carte Limited KBC Brussels. Elle permet à vos collaborateurs de verser facilement de l’argent sur votre compte professionnel.

Vous pouvez utiliser votre carte de débit de manière digitale immédiatement après la demande, avant même de l’avoir reçue. Pour régler un achat sur un site web ou en associant votre carte à un portefeuille (wallet) de votre choix. Pour les cartes avec photo, cela est possible dès le lendemain.

Si votre carte de débit est défectueuse ou si vous souhaitez changer la photo qui s’y trouve, vous pouvez facilement la remplacer. Vous pouvez choisir une photo pour votre nouvelle carte de débit. Si votre carte est perdue ou volée, vous pouvez la faire bloquer dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez aussi appeler Card Stop. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Vous n’avez plus besoin de votre carte de débit? Vous pouvez en demander facilement et rapidement la suppression dans KBC Brussels Mobile. Une fois supprimée, votre carte de débit n’est plus utilisable. 

Saviez-vous que notre assistante digitale Kate peut également vous aider à ce sujet? Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

Choisissez votre carte de débit. Dans la rubrique ‘Paramètres’, vous pouvez modifier vos limites de paiement, gérer votre code PIN et paramétrer votre carte pour les paiements par Internet, l’utilisation internationale de cartes et les paiements sans contact. Vous pouvez aussi y demander le remplacement, le blocage ou la suppression d’une carte défectueuse.

Si vous activez cette option, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des paiements sans contact à un terminal sans contact. Pour les achats de moins de 50 euros, il suffit de placer votre carte contre le terminal de paiement. Pour les plus gros montants, vous devez confirmer l’achat avec le code PIN de votre carte.

Si vous désactivez cette option, vous ne pourrez plus effectuer de paiement sans contact avec votre carte de débit.

Dans KBC Brussels Mobile, appuyez sur votre carte de débit, puis sur ‘Gérer le code PIN’. Choisissez ‘Débloquer code PIN et banque en ligne’ et suivez les instructions. Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistante digitale. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

Oui, vous pouvez demander le code PIN initial de votre carte jusqu’à 60 jours maximum après avoir demandé la carte. Dans KBC Brussels Mobile, appuyez sur votre carte de débit, puis sur ‘Gérer le code PIN’. Sélectionnez ensuite ‘Afficher le code PIN’.

Avec KBC Brussels Mobile, vous pouvez facilement demander un nouveau code PIN. Appuyez sur votre carte de débit, puis sur ‘Gérer le code PIN’. Sélectionnez ‘Choisir un nouveau code PIN’ et suivez les instructions. Insérez votre carte dans un distributeur automatique KBC/CBC/KBC Brussels dans les quatre heures pour choisir un nouveau code PIN.

Carte prepaid

Saviez-vous que Kate peut vous aider pour cela aussi?

demander, recharger ou décharger une carte prepaid? N’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale dans KBC Brussels Mobile.

Posez votre question

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes prepaid KBC Brussels dont vous êtes le (la) titulaire, ainsi que des cartes prepaid liées aux comptes dont vous êtes le (la) titulaire ou le (la) cotitulaire. 

Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage); pour ces cartes, le relevé s’accompagne de la mention ‘Clôturé’.

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

Vous pouvez également consulter vos cartes prepaid sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

Oui. Le ‘Solde actuellement disponible’ reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés.

Le montant réservé est la somme de tous les paiements qui ne sont pas encore déduits du solde de la Carte Prepaid KBC Brussels. Vous pouvez aussi utiliser la Carte Prepaid KBC Brussels pour réserver un véhicule de location ou une chambre d’hôtel par exemple. Les garanties sont alors également temporairement déduites du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la garantie, la réservation expire.

Oui. Vous pouvez simplement le demander à Kate en appuyant sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit. Ou alors, tapez sur le bouton ‘Recharger/décharger’ dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC Brussels, puis sur le bouton ‘Charger’. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez charger et sélectionnez le compte donneur d’ordre. Vous trouverez ici les montants limites de la recharge. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, la recharge sera refusée. La recharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Oui. Vous pouvez simplement le demander à Kate en appuyant sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit. Ou alors, tapez sur le bouton ‘Recharger/décharger’ dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC Brussels, puis sur le bouton ‘Décharger’. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez décharger et sélectionnez le compte sur lequel verser l’argent. Si le montant à décharger dépasse le solde de la carte, le virement sera refusé. La décharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement.

Tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Si le système n’affiche pas le solde disponible pour des raisons techniques, il n’est pas possible de recharger la carte avec KBC Brussels Mobile. Le message suivant apparaît à l’écran: ‘Il n’y a aucun solde disponible actuellement. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas non plus possible de recharger. Réessayez plus tard.’

Oui, avant de pouvoir recharger ou décharger votre carte prepaid, vous devez signer avec votre code secret. Il s’agit du code secret que vous utilisez pour vous connecter à KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez demander une nouvelle Carte Prepaid KBC Brussels pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu de vos cartes.

Vous pouvez uniquement demander une Carte Prepaid KBC Brussels pour vous-même avec KBC Brussels Mobile.

Dans KBC Brussels Mobile, appuyez sur votre Carte Prepaid KBC Brussels, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans ‘Paramètres’, choisissez ‘Gérer le code PIN’, puis ‘Débloquer le code PIN’. Ou n’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

Oui, vous pouvez demander le code PIN initial de votre carte jusqu’à 60 jours maximum après avoir demandé la carte. Dans KBC Brussels Mobile, appuyez sur votre carte prepaid, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans ‘Paramètres’, choisissez ‘Gérer le code PIN’, puis ‘Afficher le code PIN’. Ou n’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

Avec KBC Brussels Mobile, vous pouvez facilement demander un nouveau code PIN. Appuyez sur votre carte prepaid, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans ‘Paramètres’, choisissez ‘Gérer le code PIN’. Sélectionnez ‘Choisir un nouveau code PIN’ et suivez les instructions. Insérez votre carte dans un distributeur automatique KBC/CBC/KBC Brussels dans les quatre heures pour choisir un nouveau code PIN.

Carte de crédit

Saviez-vous que Kate peut vous aider pour cela aussi?

demander une carte de crédit ou paramétrer votre carte pour une utilisation à l’étranger? Il vous suffit de le demander à Kate dans KBC Brussels Mobile.

Posez votre question

Carte de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit
Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit sans ouverture de crédit pour lesquelles vous êtes emprunteur(se) ou coemprunteur(se):

  • Carte de crédit KBC Brussels
  • Carte de crédit KBC Brussels Silver, 
  • Carte de crédit KBC Brussels Gold 
  • Carte de crédit KBC Brussels Platinum
  • KBC Brussels Mastercard Business Essential
  • KBC Brussels Mastercard Business Extra

Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage). Pour ces cartes, le relevé s’accompagne de la mention ‘Clôturé’.

Vous pouvez également consulter vos cartes de crédit sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

Carte de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit
Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit avec ouverture de crédit dont vous êtes le (la) titulaire ou cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le (la) titulaire ou cotitulaire:

  • Carte de crédit KBC Brussels avec KBC Brussels Flex Budget
  • Carte de crédit KBC Brussels Silver avec KBC Brussels Flex Budget
  • Carte de crédit KBC Brussels Gold avec KBC Brussels Flex Budget
  • Carte de crédit KBC Brussels Platinum avec KBC Brussels Flex Budget

Vous pouvez consulter le relevé des ouvertures de crédit clôturées jusqu’à dix ans après la date de clôture.

Vous pouvez également consulter ces cartes de crédit sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif: il n’inclut pas encore les paiements que vous avez effectués, mais qui n’ont pas encore été comptabilisés.

Vous pouvez consulter de plus amples informations à propos des opérations réalisées au moyen de votre Carte de crédit KBC Brussels ou de votre Carte Prepaid KBC Brussels en tapant sur le numéro de carte correspondant. Vous verrez les opérations réalisées ainsi qu’une brève description (montant, type, lieu, etc.).

Toutes les données relatives aux opérations sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site Internet www.macarte.be sous Support/Contestations.

Oui, si vous appuyez sur le bouton ‘Détails’, le système affichera un écran reprenant les caractéristiques spécifiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Oui, il vous suffit d’appuyer sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Pour de plus amples informations, appuyez sur ‘Lié à un Flex Budget’.

Oui, tapez sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Tapez ensuite sur ‘Remboursement des dépenses’. Vous pouvez opter pour un remboursement mensuel intégral ou étalé de vos dépenses.

Vous pouvez demander une nouvelle carte de crédit pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu des cartes. Ou n’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

Avec KBC Brussels Mobile, vous pouvez uniquement demander une carte de crédit pour vous-même.

Le prix est celui de la formule complète: votre compte, votre ou vos cartes de débit, votre ou vos cartes prepaid, votre ou vos cartes de crédit, votre assurance compte, etc.

Besoin d’un complément d’informations sur une carte de crédit? Cliquez sur l’icône de la carte. Vous pouvez ainsi choisir la carte qui correspond le mieux à vos besoins.

Le tarif actuel de votre compte correspond à ce que vous payez maintenant, sans votre nouvelle carte de crédit. Le tarif de votre compte avec carte de crédit correspond à ce que vous payerez pour votre compte, carte de crédit incluse. La différence entre les deux tarifs correspond au supplément que vous payerez pour votre nouvelle carte de crédit.

Dès que vous aurez reçu le code secret de votre carte de crédit, vous pourrez abaisser la limite vous-même dans KBC Brussels Mobile. Si vous comptez dépenser davantage ou si vous partez en vacances, il vous suffira de l’augmenter à nouveau jusqu’à la limite standard.

> Découvrez dans cette démo comment adapter la limite de votre carte de crédit avec KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez trouver vos cartes de crédit professionnelles sous Ma KBC, dans l’onglet ‘Comptes professionnels’.

Vous pouvez simplement le demander à Kate en appuyant sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit de l’application. Ou appuyez sur votre carte de crédit, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Sous ‘Paramètres’ et ‘Utilisation internationale de la carte’, vous définissez où vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez également définir une exception temporaire (jusqu’à un an dans le futur).

Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Sous ‘Paramètres’, vous pouvez gérer, entre autres, votre ‘utilisation internationale de la carte’ et la possibilité de ‘payer sur Internet’.

Non, ce n’est pas possible dans KBC Brussels Mobile. Par contre, votre partenaire peut introduire sa demande lui-même dans KBC Brussels Mobile. Nos collaborateurs se tiennent bien entendu aussi à votre disposition dans votre agence bancaire.

Dans KBC Brussels Mobile, appuyez sur votre carte de crédit, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans ‘Paramètres’, appuyez sur ‘Débloquer code PIN’.

Ou n’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale. Vous la trouverez dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

> Découvrez dans cette démo comment débloquer votre code PIN avec KBC Brussels Mobile.

Oui, vous pouvez demander le code PIN initial de votre carte jusqu’à 60 jours maximum après avoir demandé la carte. Dans KBC Brussels Mobile, appuyez sur votre carte de crédit, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans ‘Paramètres’, choisissez ‘Gérer le code PIN’ et ‘Afficher le code PIN’.

Avec KBC Brussels Mobile, vous pouvez facilement demander un nouveau code PIN. Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans ‘Paramètres’, choisissez ‘Gérer le code PIN’. Sélectionnez ‘Choisir un nouveau code PIN’ et suivez les instructions. Insérez votre carte dans un distributeur automatique KBC/CBC/KBC Brussels dans les quatre heures pour choisir un nouveau code PIN.

Commander des billets de banque en monnaies étrangères

  • Appuyez sur ‘Offre’.
  • Appuyez sur ‘Moyens de paiement’ sous ‘Produits KBC Brussels’.
  • Sélectionnez ‘Commander des devises étrangères’.

Ou n’hésitez pas à vous adresser à Kate, votre assistante digitale. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans KBC Brussels Mobile.

Pour le paiement, vous pouvez choisir un compte à vue dont vous êtes (co)titulaire. Il n’est pas possible d’effectuer le paiement à partir d’un compte d’épargne.

L’argent quitte votre compte au moment où KBC Brussels prépare votre commande.

Vous pouvez retirer vos billets dans une agence de KBC Brussels, CBC ou KBC.

La date à laquelle vous pouvez aller chercher votre commande dépend de l’agence que vous avez choisie. Lorsque vous choisissez une agence, nous vous montrons la date à laquelle vos billets seront disponibles.

Nous conservons vos billets pendant sept jours à l’agence que vous avez choisie au moment de la commande.

Si vous n’êtes toujours pas allé(e) chercher vos billets après sept jours, nous annulons votre commande. Nous vous remboursons ensuite sur votre compte à vue.

Vous pouvez annuler votre commande tant que KBC ne l’a pas encore préparée. Dans l’écran récapitulatif de vos commandes, cliquez sur la poubelle à côté de la commande que vous souhaitez annuler.

Votre vol a du retard ou vous ratez une correspondance?

Cette assurance vous rembourse vos dépenses supplémentaires

Avec K'Ching, tu peux consulter ton solde sans te connecter et même retirer de l'argent sans ta carte bancaire.

Découvre comment consulter ton solde sans te connecter ou comment retirer de l'argent sans ta carte.

Commandez en ligne vos billets et pièces en euro

Besoin d'une grande quantité de billets ou de pièces en euro? Commandez-les en ligne!

Effectuer ses paiements dans KBC Brussels Touch

Accédez à un aperçu pratique de tous vos comptes et cartes. Vous gardez ainsi une vue d’ensemble sur tous vos modes de paiement et l'état de vos comptes.