Vous avez une question sur nos services supplémentaires?

Questions fréquemment posées (FAQ)

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Questions fréquemment posées (FAQ)

Généralités

Vous pouvez toujours trouver vos tickets actifs sur la page de connexion de Mobile. Vous ne devez donc pas vous connecter pour cela.

Vous trouverez un aperçu de vos billets actifs et futurs en haut de la page, dans la rubrique 'Services supplémentaires'.

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Une fois connecté, vous trouverez également vos tickets actifs sous Offre > Utilisés récemment.

Acheter des billets De Lijn

  • Démarrez KBC Brussels Mobile
  • Cliquez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous
  • Choisissez 'De Lijn'
  • La première fois, acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d’utilisation d’Olympus Mobility
  • Choisissez un m-ticket (aller simple) ou une m-card10 (carte pour plusieurs trajets).

Non, mais vous pouvez utiliser simultanément plusieurs billets ou trajets sur votre m-card10. Pour ce faire, il suffit d’acheter plusieurs billets de suite ou d’utiliser consécutivement plusieurs trajets sur votre m-card10.

N’oubliez pas que vous ne pouvez pas acheter de billets si vous avez une m-card10.

Les billets ou trajets achetés sur votre m-card10 sont directement activés. Vous ne pouvez donc pas en acheter pour une utilisation ultérieure.

Une m-card10 est une carte multi-voyages de 10 trajets et est valable un an. Un trajet sur votre m-card 10 et un m-ticket restent valables pendant 1 heure. Pendant cette heure, vous bénéficiez de correspondances illimitées.

Attention, votre m-ticket et votre m-card10 sont liés à votre téléphone et à votre numéro de GSM. Ne remplacez donc pas votre téléphone ou votre carte SIM si vous avez un ticket ou une carte active.

Si vous changez de téléphone ou de GSM, vous perdrez les trajets restants sur votre m-card10.

Oui.

  • Téléchargez l’app dans l’App Store
  • Enregistrez-vous
  • Cliquez sur l’icône De Lijn
  • Vérifiez vos coordonnées
  • Achetez un billet.

Vous avez besoin d’une app Bancontact sur votre smartphone pour pouvoir payer votre billet.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Acheter des billets de train de la SNCB

Choisissez la gare de départ ou d’arrivée, la date (maximum 6 mois dans le passé ou dans le futur) et l’heure de départ ou d’arrivée. Vous obtenez ensuite un aperçu des possibilités. Appuyez sur un trajet pour plus de détails ou achetez votre billet immédiatement.

Sélectionnez

  • votre gare de départ et d’arrivée,
  • la date de votre voyage (située au maximum dans 1 mois),
  • le type de billet (aller simple ou aller-retour),
  • la classe dans laquelle vous souhaitez voyager,
  • si vous achetez le billet pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage.

Si vous avez une carte de réduction de la Ligue des familles, cochez aussi cette option.

Nous calculons automatiquement le billet le moins cher. Si plusieurs billets sont possibles, nous vous laissons le choix. Vous choisissez aussi si vous voulez un aller-retour, si vous voulez voyager en première ou en seconde classe et si vous achetez le billet pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage.

L’intervention majorée n’est pas prévue actuellement dans KBC Brussels Mobile. Cette remise ne sera donc pas déduite.

Nous tenons automatiquement compte de votre âge lorsque vous achetez un billet. Si vous indiquez que vous avez droit à la remise de la Ligue des familles, nous en tenons également compte. L’application calcule automatiquement le meilleur prix pour un trajet individuel, en tenant compte de votre âge, de votre droit à une réduction et de la distance. Si plusieurs billets sont possibles, nous vous laissons le choix.

Exemple
Si vous avez moins de 26 ans, vous recevrez automatiquement un Youth Ticket, à moins que vous ne fassiez qu’un court trajet et qu’un billet standard soit moins cher.

Vous pouvez acheter des billets pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage. Attention: nous ne pouvons pas envoyer de billets. La personne pour laquelle vous achetez un billet doit donc voyager avec vous.

Non, ce n'est pas possible dans KBC Brussels Mobile. L'aller et le retour doivent avoir lieu le même jour. Vous pouvez en revanche acheter deux billets séparés.

KBC Brussels Mobile ne propose actuellement pas de billets pour les animaux domestiques.

KBC Brussels Mobile ne propose actuellement pas de billets pour les vélos.

Non, vous devez avoir un billet valable avant de monter dans le train.

Vous ne confirmez votre achat qu’après avoir signé dans l’app. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.
Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas acheter de billet. Parfois, il suffit de patienter un peu ou de se déplacer légèrement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, achetez votre billet à un distributeur automatique ou au guichet.

Olympus Mobility vous enverra un e-mail avec la confirmation d’achat. Assurez-vous que votre adresse électronique soit correcte. Vous n’avez rien reçu après 5 minutes? Contactez le helpdesk. Vous en trouverez les coordonnées sous ‘Gestion’.

KBC Brussels Mobile ne fournit pas de facture pour l’achat d’un billet SNCB. Si vous avez besoin d’une facture, nous vous recommandons d’acheter votre billet auprès d’Olympus Mobility. Ils ont une offre adaptée aux entreprises.

Le jour où votre billet est valable, vous pouvez le retrouver sur l’écran de démarrage de KBC Brussels Mobile. Vous pouvez également retrouver tous vos billets valables et votre Standard Multi dans l’écran récapitulatif ‘Services supplémentaires’.

Vous n’avez jamais à imprimer votre billet.

Il vous suffit de présenter votre billet à l’accompagnateur de train. Vous n’avez donc pas besoin d’imprimer votre billet. L’accompagnateur de train scanne le code QR de votre billet directement depuis l’application. Si vous bénéficiez d’une réduction, vous devez avoir votre carte de réduction avec vous.

Assurez-vous que votre appareil fonctionne, car vous devez être en mesure de présenter un billet valable à tout moment. Le cas échéant, il est préférable d’acheter un autre billet au distributeur automatique ou au guichet. Si vous ne le faites pas, le contrôleur dressera un constat d’irrégularité C170 et vous devrez acheter un billet au Tarif à bord (prix normal du billet + 7 euros). Vous aurez alors 14 jours calendrier (date du contrôle incluse) pour demander un remboursement à un guichet de la SNCB, à condition de pouvoir démontrer que vous possédiez un ticket valable dans l’application. Vous devrez également présenter l’autre titre de transport ou le document C170 en guise de preuve.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de la SNCB.

Astuce: Saviez-vous que plusieurs trains disposent aujourd’hui d’une prise de courant pour recharger votre smartphone? Si vous avez votre ordinateur portable avec vous, vous pouvez également l’utiliser pour charger votre smartphone.

Il arrive que la connexion Internet soit instable. Les titres de transport actifs qui sont déjà arrivés dans votre app restent toujours disponibles dans l’écran de démarrage de KBC Brussels Mobile. Vous pouvez donc les présenter au contrôleur à tout moment, sans avoir à vous connecter.

Non, l’e-mail de confirmation n’est qu’une confirmation de votre achat. Votre titre de transport est le ticket dans l’application.

Votre train a subi un retard? Vous trouverez tous les détails concernant la demande de compensation sur le site web de la SNCB.

Oui.

  • Téléchargez l’app dans l’App Store
  • Enregistrez-vous
  • Cliquez sur l’icône de la SNCB
  • Vérifiez vos coordonnées
  • Achetez un billet.

Vous avez besoin d’une app Bancontact sur votre smartphone pour pouvoir payer votre billet.

Vous pouvez désactiver votre compte auprès du helpdesk au 016 43 25 30.
Si vous souhaitez acheter à nouveau des billets de train avec KBC Brussels Mobile plus tard, vous devrez à nouveau communiquer vos coordonnées à Olympus.
 

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

STIB

Avec ce service supplémentaire, vous pouvez acheter une carte de 10 trajets (BRUPASS 10) de la STIB. Après l’achat, elle sera automatiquement chargée sur votre carte MoBIB.

Cette carte doit toutefois être reliée à KBC Brussels Mobile (opération unique). Pour ce faire, ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et ensuite "STIB".

La carte MoBIB est un support physique des titres de transport des 4 opérateurs de transports publics belges, à savoir la SNCB, la STIB, les TEC et De Lijn. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web de MoBIB.

Vous avez besoin d’une carte MoBIB, également connue sur le réseau de la STIB, pour pouvoir télécharger la carte voyage STIB.

Non, ce n’est pas possible.

Les cartes MoBIB qui ne sont pas émises par la STIB (p. ex. De Lijn, TEC, SNCB) doivent d’abord être connues sur le réseau de la STIB avant de pouvoir être reliées. Cela peut se faire à un automate de vente GO ou à un guichet de la STIB.

La carte MoBIB est valable 5 ans. Au terme de cette période, vous devez en demander le remplacement auprès de son émetteur. Étant donné que le numéro de carte ne change pas, vous ne devez rien modifier dans KBC Brussels Mobile.

Si le numéro de carte est néanmoins modifié (par exemple en cas de perte ou de vol de la carte), supprimez l’ancienne carte et ajoutez la nouvelle via "Gérer la carte MoBIB" dans les paramètres. Vous pouvez accéder aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite.

En cas de perte ou de vol de la carte, demandez à son émetteur de la bloquer. Il est également préférable de supprimer la carte dans KBC Brussels Mobile via le lien sous "Services supplémentaires", "STIB". Accédez aux paramètres via la roue dentée en haut à droite.

Vous ne pouvez pas consulter le nombre de trajets restants dans KBC Brussels Mobile, mais vous pouvez le faire sur les appareils de validation utilisés pour scanner votre carte MoBIB.

La carte de trajets BRUPASS 10 est valable 3 ans.
Un trajet activé est valable 60 minutes, avec possibilité de correspondance jusqu’à la 60e minute à compter de la première validation.

Oui, c’est possible. La dernière carte que vous avez rechargée apparaît en haut de la liste. Si vous voulez recharger plus d’une carte, vous devrez toutefois passer par le processus de vente à chaque fois.

Les cartes de trajets BRUPASS 10 sont valables dans la zone MTB, c’est-à-dire:

  • tout le réseau de la STIB (sauf le tronçon Bourget-Brussels Airport), avec possibilité de correspondance
  • les réseaux urbains du TEC et de De Lijn en Région de Bruxelles-Capitale
  • le réseau ferroviaire de la SNCB en Région de Bruxelles-Capitale

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la zone MTB.

Elles sont chargées sur la carte MoBIB de votre choix

  • Après un maximum de 24 heures sur tous les automates de vente GO et validateurs du métro.
  • Après 96 heures maximum sur les validateurs de bus et tram.

Vous devez avoir au moins 12 ans pour utiliser le service supplémentaire dans KBC Brussels Mobile. En outre, vous devez disposer d’un compte à vue actif avec lequel vous pouvez effectuer un virement.

Vous pouvez charger plusieurs cartes de trajets sur votre carte MoBIB. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque carte de trajets.

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "STIB". Accédez aux paramètres via la roue dentée en haut à droite. Dans l’écran de gestion, sélectionnez "Ne plus utiliser ce service". Les trajets qui sont déjà sur votre carte MoBIB peuvent encore être utilisés.

Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

Vous confirmez votre achat lorsque vous signez dans KBC Brussels Mobile ou dans l’app de paiement d’une autre banque. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte. Pour les paiements effectués avec l’app d’une autre banque, cela peut prendre plusieurs jours.
Dans ces cas, votre billet n’a pas été acheté et vous devrez recommencer le processus d’achat.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre helpdesk au numéro 016 43 25 30.

Pour acheter une carte de trajets BRUPASS 10, vous avez besoin d’une connexion Internet.
Une carte de trajets BRUPASS achetée avec KBC Brussels Mobile sera chargée sur votre carte MoBIB. Pour utiliser un trajet, il vous suffit d’avoir votre carte MoBIB. Une connexion Internet n’est pas nécessaire.

Non,KBC Brussels n’est pas au courant du nombre restant de trajets. Vous pouvez toujours vérifier le solde à l’automate ou sur les validateurs dans le métro, le tram ou le bus.

Un compte professionnel est également possible. Vous devez au moins disposer d’une procuration sur ce compte pour pouvoir effectuer des paiements. Il n’est pas possible de se procurer une facture.

Non, il y a un délai de chargement. Les billets sont disponibles dans les 24 heures pour le métro et dans les 96 heures pour la SNCB, De Lijn et les TEC.

Toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous Paramètres. Vous accédez aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite. La roue dentée se trouve sur chaque écran après avoir cliqué sur la vignette STIB.

Vous trouverez toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes en cliquant sur la petite roue dentée, en haut à droite de l'écran des services supplémentaires.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Location d’un vélo partagé dans KBC Brussels Mobile

Pour le moment, nous collaborons avec Blue-bike et Velo Antwerpen. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de ces fournisseurs de vélos partagés:

  1. Cliquez sur le bouton "Services supplémentaires" dans l’écran d’accueil, puis choisissez "Vélo partagé".
  2. La première fois, vous devez vous connecter, vérifier vos données et accepter les conditions d’utilisation d’Olympus, notre partenaire.
  3. Choisissez un fournisseur sur la carte ou dans la liste au bas de l’écran.
  4. Appuyez sur la carte pour vérifier le nombre de vélos disponibles au point de retrait concerné.
  5. Vous obtenez alors le prix du billet.
  6. Achetez votre billet et payez avec KBC Brussels Mobile.

Votre billet est enregistré dans KBC Brussels Mobile. Vous le retrouverez sur l’écran d’accueil.

Le billet est valable 24 heures après activation.

La procédure est toutefois différente pour chaque fournisseur:

Blue-bike:
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Blue-bike, vous empruntez un vélo déterminé pendant 24 heures.

Velo Antwerpen:
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Velo Antwerpen, vous pouvez utiliser plusieurs vélos sur 24 heures, mais chaque fois pour une période maximale de 30 minutes par vélo. Si vous utilisez un vélo plus de 30 minutes, vous payez des frais supplémentaires. Ces informations figurent sur le billet.

Mobit:
Le pass d’un jour est activé immédiatement après l’achat et les 24 heures commencent à courir immédiatement. Le billet n’est également affiché dans l’application que pendant 24 heures et non pendant 10 jours comme chez les autres fournisseurs ci-dessus. Pendant la période de validité, vous pouvez changer de vélo autant que vous le souhaitez. Vous devez d’abord fermer le vélo actif et le restituer dans l’app avant de pouvoir en ouvrir un nouveau.

Avec Mobit, le billet est activé immédiatement après l’achat.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez le faire en entrant le code figurant sur votre billet à la gare de vélos de votre choix. La procédure est propre au fournisseur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web de:

Vous trouverez un aperçu de vos billets sur l’écran d’accueil de KBC Brussels Mobile.

Pour Mobit, nous ne montrons cet aperçu que 24 heures après l’achat. Les billets pour Blue-bike et Velo Antwerpen sont disponibles jusqu’à 10 jours après l’achat.

Nous affichons toujours le ticket pendant 10 jours. En effet, vous n’avez pas l’obligation de l’utiliser immédiatement. L’activation se fait auprès du fournisseur de vélos partagés et non auprès de KBC Brussels. Par conséquent, le billet reste visible dans l’app, même si vous l’avez déjà utilisé. Un billet déjà activé ne peut naturellement pas être activé une seconde fois. Au bout de 10 jours, le billet disparaît automatiquement de l’app. Cela ne nécessite aucune action de votre part.

Vous devez avoir au moins 18 ans. Nous réalisons également d’autres contrôles, car des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de perte, endommagement ou retard de restitution du vélo. Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous cliquez sur la vignette "Vélo partagé".

Cela varie d’un fournisseur à l’autre. Avec Mobit, vous ne pouvez acheter qu’un seul billet.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez acheter plusieurs billets. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque billet. Il n’est donc pas possible d’acheter par exemple 4 billets en une seule opération.

Les billets peuvent également être utilisés par des tiers (par exemple les membres de votre famille). Gardez également à l’esprit que chaque fournisseur impose des limites d’âge pour l’utilisation d’un vélo partagé. L’acheteur du billet est responsable des frais supplémentaires éventuels, lesquels seront débités du compte avec lequel le billet a été acheté. Pour obtenir les conditions d’utilisation spécifiques, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

Le prix pratiqué dans KBC Brussels Mobile est fixe. Par conséquent, un ticket a le même coût, quelle que soit la ville. Nous proposons également un forfait de 24 heures comme alternative au paiement basé sur l’utilisation.

Veuillez noter que le fournisseur facture aussi souvent des abonnements ou un forfait (annuel). Chez KBC Brussels, vous évitez ces frais.

Les fournisseurs de vélos partagés peuvent facturer des frais si vous endommagez le vélo, le restituez en retard, le perdez ou le rapportez au mauvais endroit. Ces frais dépendent directement du fournisseur de vélos partagés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

Pour contester des frais supplémentaires ou des transactions, veuillez contacter notre helpdesk au numéro 016 43 25 30. Munissez-vous de tous les renseignements utiles tels que la date de la transaction, le code de la transaction et votre numéro de compte.

Les frais supplémentaires sont automatiquement débités du compte avec lequel le billet d’origine a été acheté. Si votre compte présente un solde insuffisant, les frais sont tout de même débités. Il se peut donc que vous soyez temporairement en négatif. Apurez le compte dans les plus brefs délais pour éviter de nouveaux frais.

Si vous estimez que ces frais ont été facturés à tort, veuillez vous adresser au helpdesk (voir "Comment puis-je contester des frais supplémentaires ou des transactions?").

Si un problème survient durant l’achat de votre billet, nous procédons automatiquement à son remboursement. Le cas échéant, vos infocomptes reprendront et le paiement et le remboursement. La communication inclut le code d’achat de manière à ce que vous puissiez identifier le billet concerné.

Dans les paramètres, vous trouverez l’option "ne plus utiliser un vélo partagé".

Si vous souhaitez réutiliser le service ultérieurement, vous devrez néanmoins à nouveau partager vos données avec Olympus.

Les billets que vous avez déjà achetés pour Blue-bike et Velo Antwerpen, mais que vous n’avez pas encore utilisés, restent visibles dans l’app et peuvent également être activés.

Votre billet fait office de preuve d’achat. Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

Votre achat est confirmé lorsque vous signez dans KBC Brussels Mobile. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez ontacter notre helpdesk au numéro 016 43 25 30.

Pour acheter un billet, vous avez impérativement besoin d’une connexion Internet. Essayez de vous connecter au réseau de votre opérateur ou à un réseau wifi.

Avec Mobit, une connexion est également nécessaire pour pouvoir ouvrir ou restituer le vélo.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez toutefois faire apparaître un billet acheté sans connexion Internet. Il vous suffit de cliquer sur la notification se trouvant sur l’écran d’accueil. De cette manière, vous pouvez activer le billet à la station de vélos, même si vous êtes hors ligne.

Vos données de localisation nous permettent de vous présenter les stations de vélos les plus proches pour vous éviter une recherche.

Si vous préférez ne pas partager ces données, vous pouvez désactiver la localisation à tout moment. Pour ce faire, il suffit généralement de vous rendre dans les paramètres système de votre smartphone.

Le partage de votre localisation n’est pas nécessaire pour utiliser le service.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Stationner dans un parking Q-Park grâce à la reconnaissance de la plaque d’immatriculation

Activez Q-Park en acceptant le contrat de licence utilisateur. Associez ensuite votre plaque d'immatriculation à votre compte à vue. Il ne peut pas s'agir d'un compte professionnel.

Procédez à une deuxième vérification de la plaque d'immatriculation que vous avez encodée. Si vous avez introduit un numéro de plaque erroné, la voiture immatriculée sous ce numéro pourrait se garer à vos frais.

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Dans l’écran de gestion, indiquez que vous ne souhaitez plus utiliser le service. Confirmez votre choix. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Dans l’écran de gestion, choisissez l’option permettant de gérer vos plaques d’immatriculation. Sélectionnez la plaque d’immatriculation que vous souhaitez supprimer. Confirmez votre choix. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Commencez par supprimer cette plaque d’immatriculation. Enregistrez à nouveau la plaque d’immatriculation et associez-la au compte souhaité.

Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en encodant la plaque d’immatriculation. Si ce n’est pas le cas, contactez le helpdesk KBC Brussels.

Les plaques d’immatriculation ne peuvent être associées qu’à des comptes à vue privés.

Chaque plaque d’immatriculation ne peut être liée qu’à un seul compte. En revanche, un même compte peut être associé à plusieurs plaques d’immatriculation.

Les clients ne peuvent pas tous utiliser ce service supplémentaire. Nous n’avons pas d’autres informations à ce sujet, vous n’y avez simplement pas accès pour le moment. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez contacter notre service Gestion des plaintes.

Oui. Si vous avez un abonnement de Q-Park dans un parking déterminé, vos paiements pour ce parking continuent de passer par Q-Park, même si vous êtes enregistré chez KBC Brussels pour 'Stationner dans un parking Q-Park'. Si vous stationnez dans un parking auquel vous n'êtes pas abonné, vous payez via KBC Brussels.

L’ouverture de la barrière peut prendre jusqu’à 10 secondes. Si elle ne s’ouvre pas, appuyez sur le bouton noir de l’interphone (parlophone) à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service "Parking chez Q-Park" de KBC Brussels. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront entrer. Si le collaborateur tarde à répondre et qu’une file se forme derrière vous, prenez un ticket à la barrière et payez votre stationnement à la borne automatique.

Appuyez sur le bouton noir de l’interphone (parlophone) à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service "Parking chez Q-Park" de KBC Brussels. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront sortir.

Ne prenez pas le ticket et rentrez dans le parking une fois la barrière ouverte.

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de désactiver ce service en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Lorsque vous sortirez du parking, votre stationnement sera payé automatiquement.Lors de votre prochain stationnement, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de supprimer cette plaque d’immatriculation en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Lorsque vous sortirez du parking, votre stationnement sera payé automatiquement.Lors de votre prochain stationnement, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Lorsque vous sortez du parking, votre stationnement est payé immédiatement. Le paiement apparaît tout de suite dans vos opérations. Vous pouvez en outre choisir de recevoir ou non une notification vous le confirmant.

Cherchez le paiement dans vos opérations et cliquez dessus. En annexe, vous trouverez un PDF à exporter. Tous les détails relatifs à votre stationnement y sont repris. De nombreux employeurs acceptent ce document comme justificatif pour les notes de frais.

Contactez notre helpdesk au numéro 016 43 25 30.

Pour rentrer dans le parking via l’accès piéton, vous avez parfois besoin d’un code. Ce code est disponible dans KBC Brussels Mobile, et plus précisément dans l’écran "Détails" sous "Services supplémentaires" - "Q-Park". Composez ce code sur le clavier disponible à la porte.

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Sélectionnez "Trouver un parking Q-Park" dans l’écran "Détails". Vous êtes redirigé vers le site web de Q-Park. Spécifiez où vous souhaitez vous garer, cliquez sur le parking souhaité et consultez-en les détails. Vérifiez si le logo de KBC Brussels Mobile figure parmi les méthodes de paiement.

Vous payez le tarif standard.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Stationner avec le 4411

Grâce au service '4411', vous pouvez facilement organiser votre session de stationnement. Vous n'avez pas besoin de monnaie et ne devez pas envoyer de sms. Vous ne payez qu'après avoir arrêté votre session de stationnement. Vous ne payez donc pas pour les minutes non garées.

Vous pouvez également activer une notification pour vous avertir lorsque votre session de stationnement se termine ou lorsque vous êtes à proximité de votre véhicule. De cette façon, vous n'oublierez pas de mettre fin à votre session.

  • Sur l'écran d'accueil de Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous.
  • Choisissez '4411
  • Choisissez le compte avec lequel vous voulez payer vos sessions de stationnement
  • Acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d'utilisation d'Olympus
  • Introduisez le numéro de GSM et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré sur le 4411 ou créez un nouveau compte.
  • Autorisez KBC Brussels Mobile à accéder à votre compte 4411.
  • Démarrez votre session de stationnement.
  • Sur l'écran d'accueil de Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous.
  • Choisissez '4411
  • Dans l’onglet "Gestion", sélectionnez "Dissocier le compte".

Créez un compte sur le site web du 4411. Vous pouvez aussi le créer très facilement via KBC Brussels Mobile:

  • Sur l'écran d'accueil de Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous.
  • Choisissez '4411
  • Cliquez sur le bouton "Se connecter via le site web du 4411" pour accéder directement à la bonne page sur le site web du 4411.
  • Créez un nouveau compte.
  • Autorisez KBC Brussels Mobile à accéder à votre compte 4411.
  • Démarrez votre session de stationnement.

Tapez sur "Mot de passe oublié" sous "Connexion".

Les frais de transaction d’un stationnement s’élèvent à 0,25 EUR. Ces frais sont comptabilisés dès que vous démarrez une session, même en cas de stationnement gratuit de courte durée.

Dans KBC Brussels Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une seule session à la fois. Un autre membre de votre famille peut bien sûr démarrer une autre session dans son app KBC Brussels Mobile pour un autre véhicule.

Si vous avez entamé une session avec un ticket journalier, vous ne pouvez pas commencer une nouvelle session tant que la session avec le ticket journalier n'est pas terminée. Ce ne sera donc pas avant le lendemain.

Lorsque vous démarrez un stationnement, votre plaque d’immatriculation est préremplie. Si vous cliquez sur ce champ, vous obtenez une liste de toutes vos plaques d’immatriculation enregistrées. Pour ajouter une nouvelle plaque d'immatriculation à la liste, cliquez sur 'Ajouter une plaque d'immatriculation' en bas de page.

Lorsque vous commencez une séance de stationnement, votre plaque d'immatriculation est déjà préremplie. Si vous tapez sur ce champ, vous obtiendrez une liste de toutes vos plaques d'immatriculation connues. Pour supprimer une plaque d'immatriculation, cliquez sur 'Supprimer la plaque d'immatriculation' en bas de page.

Contactez notre helpdesk au numéro 016 43 25 30. Toutes les données de contact se trouvent sous l’onglet "Gestion".

Non, même si certaines villes formulent des suggestions en préremplissant certains champs sur la base de votre localisation.

Chaque emplacement a une durée de stationnement maximale (p. ex. 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée. Le montant maximal n'est pas connu à certains endroits. Pour ces lieux, nous n'indiquons pas le montant maximum.

La durée de stationnement est limitée pour chaque emplacement (p. ex. 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée.

Vous arrivez tard le soir et partirez le lendemain après que le stationnement sera devenu payant? Aucun problème, vous pouvez d’ores et déjà démarrer le stationnement. Dans KBC Brussels Mobile, la session ne sera cependant visible que lorsqu’elle aura démarré. Vous ne payerez bien sûr pas pour toute la période de stationnement, mais uniquement pour la période payante.

Sous l'onglet "Sessions précédentes", vous trouverez un aperçu de vos sessions de stationnement précédentes jusqu'à 3 mois dans le passé. Vous obtenez une liste reprenant le lieu, la date, la plaque d'immatriculation et l'heure de début et de fin des sessions de stationnement précédentes.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Faire le plein chez Q8

Pour éviter que vous ne déverrouilliez une pompe d’une autre station-service. Comme les paramètres de localisation sont activés, vous pouvez uniquement faire le plein dans la station-service où vous vous trouvez.

Non, la création d’un compte Smiles ou l’association de votre compte Smiles existant est obligatoire. Sans ce compte, vous n’avez pas accès à la possibilité de faire le plein chez Q8 avec KBC Brussels Mobile.

Vous devez d’abord vous enregistrer avec KBC Brussels Mobile. Une fois enregistré, tapez sur ‘Faire le plein chez Q8’. Le solde de vos Smiles épargnés s’affiche sur l’écran d’accueil. Celui-ci n’est visible que si vous vous trouvez dans une station-service. Après un plein de carburant, le nouveau solde de Smiles se trouve également dans la communication de la transaction.

Après votre inscription dans KBC Brussels Mobile, vous recevez un e-mail de Q8. Vous y trouverez un lien pour activer votre compte. Si vous avez besoin de plus d’explications, rendez-vous à l’adresse q8smiles.be/help

Le montant minimal pour lequel vous devez faire le plein est de 5 euros par plein de carburant. Le montant maximal est de 175 euros.

Tout à fait! Il suffit de réinstaller KBC Brussels Mobile et d’appuyer sur la vignette ‘Faire le plein chez Q8’. Réassociez votre compte Smiles et vous pouvez continuer à épargner.

Vérifiez vos ‘messages indésirables’. Il arrive que nos e-mails s’y retrouvent. Vous n’avez rien trouvé? Demandez un nouveau lien d’activation sur le site Internet de Q8. Vous trouverez de plus amples informations sur q8smiles.be/help.

Vérifiez si votre partenaire ou un autre membre de votre famille ne s’est pas déjà inscrit avec votre adresse e-mail. Chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu’une seule fois pour s’inscrire au programme de fidélité Q8 Smiles. Si vous pensez que votre adresse e-mail a été utilisée de façon illicite pour créer un compte, envoyez un e-mail à privacy@Q8smiles.be.

Ne manquez pas de consulter le site q8smiles.be/help.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Cambio carsharing

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Tapez sur ‘Services supplémentaires’
  • Tapez sur ‘Cambio’
  • Pour pouvoir utiliser cambio, vous devez commencer par vous inscrire
  • Au bout de maximum 2 jours, votre compte est activé et vous pouvez réserver une voiture

Vous êtes âgé de minimum 25 ans et titulaire d’un permis de conduire définitif valable.

OU

Vous avez moins de 25 ans et êtes titulaire d’un permis de conduire définitif depuis au moins deux ans.

Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous appuyez sur la vignette Cambio.

Cambio demande votre numéro de carte d’identité au moment de votre inscription parce qu’ils veulent savoir qui circulera au volant de leur voiture. Nous ne conservons pas ces données dans KBC Brussels Mobile. Cambio ne les utilise également que pour activer le service.

Pour pouvoir louer une voiture, vous devez être en possession d’un permis de conduire définitif valable (minimum de type B). Cambio n’accepte pas les permis de conduire provisoires. Votre permis de conduire ne peut bien entendu pas vous avoir été retiré. Cambio demande une photo de votre permis de conduire à des fins de contrôle. Cambio utilise uniquement les données de votre permis de conduire pour activer le service.

Oui, mais cambio n’accepte les permis de conduire étrangers que s’ils sont assimilés à un permis belge de la catégorie B au minimum.

Oui, Cambio facture des frais uniques de 10 euros pour activer le service. Par la suite, vous payez uniquement pour les trajets effectués.

Non, vous payez uniquement pour les trajets que vous avez réellement effectués. Il n’y a pas de frais récurrents ni de cotisation mensuelle.

Non, vous payez uniquement des frais d’inscription pour l’activation de votre compte. Vous ne devez pas verser de garantie.

La vidéo de cambio vous explique de manière simple le fonctionnement du service. Depuis la réservation jusqu’à l’ouverture de la voiture, en passant par les règles relatives à l’utilisation, les informations sur les stations, etc. Cambio n’active votre compte qu’après que vous avez visionné la vidéo.

  • Tapez sur ‘Services supplémentaires’
  • Tapez sur ‘Cambio’ puis sur ‘Nouvelle réservation’
  • Indiquez la station où vous voulez aller chercher la voiture, la catégorie de véhicule, les dates et heures de début et de fin et les éventuelles options

Cambio vérifie immédiatement si votre voiture est disponible. Une fois votre réservation confirmée, vous la retrouvez dans l’aperçu.

Vous pouvez réserver jusqu’à un mois à l’avance.

Vous pouvez encore modifier votre réservation avant le début du trajet.

  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ puis sur ‘Cambio’.
  • Tapez sur la réservation que vous souhaitez modifier.

Une fois la modification transmise, Cambio vérifie à nouveau la disponibilité de votre voiture.

N’oubliez pas de confirmer vos changements. Si vous ne le faites pas, la réservation initiale est maintenue.

Vous avez déjà commencé votre trajet? Dans ce cas, vous ne pouvez plus que modifier l’heure de fin.

Une annulation n’est possible que si vous n’avez pas encore commencé le trajet. Cliquez sur la réservation dans l’aperçu puis sur ‘Annuler réservation’. La réservation n’est effectivement annulée qu’après confirmation.

Si vous annulez le trajet plus de 24 heures avant son début, vous ne payez pas de frais. Si vous le faites moins de 24 heures avant le début, Cambio facture des frais de 30% du prix de location initial.

Le coût d’un trajet dépend du type de voiture, de la durée et du nombre de kilomètres parcourus. L’aperçu des tarifs se trouve ici.
Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez calculer le coût estimé.
 

Au moment de l’inscription, vous choisissez le compte duquel sont débités les paiements. Chaque mois, cambio décompte automatiquement vos trajets du mois précédent. Vous recevez un message la veille du paiement de votre facture.

C’est possible. Tapez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran puis sur ‘Paramètres’. Vous pouvez modifier ici votre numéro de compte.

Oui, cambio facture des frais si, par exemple, vous ramenez la voiture en retard ou sale. La liste complète des frais et montants supplémentaires possibles peut être consultée dans les conditions d’utilisation. Vous trouverez un lien dans l’écran de gestion.

Vous devez être titulaire du compte ou cotitulaire avec procuration pour pouvoir l’utiliser. Un compte uniquement avec procuration ne suffit pas. Le compte doit également être au nom d’une personne physique. Par conséquent, il n’est possible d’utiliser un compte professionnel que s’il est à votre nom et non à celui de l’entreprise.

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

Non, cambio n’émet pas de factures. Vous avez besoin d’un justificatif de vos frais? Dans ce cas, créez un document PDF d’une transaction précise.

Non, vous réservez la voiture à votre nom. C’est aussi à vous que cambio facturera les frais. Votre conjoint ou partenaire cohabitant légal peut conduire la voiture pour autant que vous soyez également présent dans le véhicule et que votre partenaire remplisse aussi les conditions imposées pour utiliser une voiture cambio (avoir minimum 25 ans et posséder un permis de conduire définitif valable). En cas de non-respect constaté par cambio, votre compte sera bloqué. De plus, vous recevrez une amende de 250 euros.

Ce n’est pas nécessaire pour pouvoir réserver une voiture. Pour que cambio puisse vous proposer des stations près de chez vous, vous devez naturellement partager vos données de localisation.

Non, ce n’est pas possible. Cambio travaille avec un autre système que KBC Brussels Mobile. Cambio facture des frais d’abonnement et une garantie, ce qui n’est pas le cas dans KBC Brussels Mobile.

Vous voulez malgré tout réserver une voiture avec KBC Brussels Mobile? Dans ce cas, inscrivez-vous dans KBC Brussels Mobile. Les trajets que vous réservez avec KBC Brussels Mobile seront également facturés via KBC Brussels et non dans votre compte Cambio.

Si vous avez une réservation active, vous pouvez ouvrir la voiture avec KBC Brussels Mobile. Dans la réservation active, appuyez sur le bouton ‘Ouvrez votre voiture’. Une fois la voiture ouverte, vous trouverez la clé dans l’ordinateur de bord.

Si vous avez associé votre carte MoBIB à votre compte au moment de l’inscription, vous pouvez aussi l’utiliser pour ouvrir la voiture.

Si vous voulez vous garer quelque part en cours de trajet, utilisez simplement la clé. Si vous voulez arrêter votre trajet et laisser la voiture à la station, replacez la clé dans l’ordinateur de bord. Utilisez ensuite KBC Brussels Mobile pour verrouiller la voiture. Sur l’écran de votre réservation, appuyez sur le bouton ‘Arrêter la réservation’. Cette action verrouille la voiture et met également fin à votre réservation.

Si vous avez associé votre carte MoBIB à votre compte au moment de l’inscription, vous pouvez aussi l’utiliser pour fermer la voiture.

Vous avez besoin du code PIN Cambio pour utiliser l’ordinateur de bord. Vous recevez ce code PIN par e-mail dès que votre compte est activé.

Le code PIN s’affiche également à l’écran de l’app lorsque vous avez ouvert la voiture.

Non. Si vous avez une carte MoBIB, vous pouvez l’associer à votre compte cambio, mais ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser la carte MoBIB pour ouvrir et fermer la voiture, mais c’est aussi possible avec le bouton dans l’app.

L’assurance responsabilité légalement obligatoire, la protection juridique et une assurance des accidents corporels du conducteur sont comprises dans le prix. Vous êtes donc assuré en cas d’accident avec la voiture cambio.

Les dommages à la voiture elle-même ne sont pas compris dans cette assurance. Si vous endommagez la voiture, Cambio peut imputer jusque 1.000 euros de dommage.

Pour abaisser cette franchise à 200 euros, vous pouvez opter pour une assurance complémentaire chez KBC Brussels. Vous pouvez la souscrire chaque fois que vous réservez un trajet. Cette assurance coûte 5 euros par 24 heures entamées.

Commencez par remplir les obligations légales : si nécessaire, contactez les services de secours et complétez un formulaire de déclaration. Déclarez également le dommage à cambio par le biais de l’ordinateur de bord. Si ce n’est plus possible parce que la voiture ne peut plus rouler, ne manquez pas de contacter le helpdesk de cambio ou le numéro d’urgence. Vous trouverez ces coordonnées dans les documents de bord.

Cambio se charge du règlement du sinistre. Ils vous contacteront si nécessaire.

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

N’oubliez pas que vous devrez à nouveau payer des frais d’inscription si vous voulez réutiliser le service.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Brussels Airport

Ce service vous permet d’acheter des Lounge Pass et Fast Lane Pass auprès de Brussels Airport.

  • Avec le Lounge Pass, vous bénéficiez d’un accès unique aux Diamond Lounges de Brussels Airport jusqu’à un an après l’achat. Vous y trouverez des repas, boissons, magazines, douches, etc. dont vous pourrez profiter en attendant votre vol.
  • Le Fast Lane Pass vous permet de réduire le temps d’attente au contrôle de sécurité. Votre pass est valable pour un jour et une heure spécifiques. Le pass est nominatif.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de Brussels Airport:

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile et allez dans "Services supplémentaires".
  2. Choisissez Brussels Airport.
  3. Choisissez ensuite Fast Lane Pass ou Lounge Pass, et suivez la procédure.

Si vous êtes client chez KBC Brussels, le paiement sera effectué avec votre compte à vue KBC Brussels. Vous n’êtes pas client chez nous? Dans ce cas, vous pouvez payer avec l’app Bancontact ou une app prenant en charge les paiements Bancontact.

Une fois le paiement effectué, le Lounge Pass ou Fast Lane Pass acheté apparaît dans l’aperçu de vos billets. Vous le recevez également dans votre boîte aux lettres électronique.

Si vous avez acheté un Lounge Pass ou un Fast Lane Pass, nous l’envoyons également à l’adresse électronique que vous avez indiquée à Brussels Airport. De cette manière, vous pouvez partager votre Lounge Pass ou Fast Lane Pass avec votre covoyageur ou toute autre personne.

Le Lounge Pass n’est pas nominatif et peut donc être utilisé par n’importe qui. Le Fast Lane Pass est nominatif et doit donc être utilisé par la personne à laquelle il est destiné.

Si vous retirez KBC Brussels Mobile et que vous ne le réinstallez pas, vous perdrez tous les Fastlane et Lounge Pass que vous avez achetés. Vous pouvez en revanche encore utiliser les tickets dans l'e-mail que vous avez reçu de Bussels Airport. Les tickets sont également sauvegardés sur le site de Brussels Airport. Connectez-vous avec votre compte.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Permis B - Exercices

Vous avez des questions de fond en néerlandais? Posez-les sur proefexamen@vabrijschool.be

Pour les questions techniques et relatives au contenu en français, veuillez contacter le service d'assistance au 016 43 25 30 ou à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

MoveSmart

MoveSmart vous permet de suivre la commande de votre nouvelle voiture de leasing ou de votre nouveau vélo de leasing. Vous y trouverez également tous les détails contractuels et informations concernant votre voiture de leasing ou vélo de leasing.

Vous devez faire l'entretien de votre voiture ou changer de pneus? Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre concessionnaire ou la centrale de pneus via MoveSmart.

Vous tombez en panne en chemin? Contactez le service de dépannage de VAB en appuyant sur le bouton. Grâce à la géolocalisation, VAB sait immédiatement où vous vous trouvez. 

Toute personne qui roule avec une voiture ou un vélo de leasing de KBC Autolease ou qui en commande un peut faire appel à ce service.

  • Connectez-vous une fois avec votre compte KBC MoveSmart.
  • Vous n'avez pas encore de compte? Demandez de plus amples informations au gestionnaire de flotte ou au Mobility Manager de votre entreprise.
     

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Assistance dépannage VAB

Grâce à ce service, vous demandez une assistance dépannage en ligne auprès de VAB pour votre voiture ou votre moto en Belgique. Même si vous n’êtes pas client de VAB: dans ce cas, vous paierez 175 euros (TVA comprise) pour une intervention ponctuelle d’un dépanneur VAB.

Grâce à ce service, vous demandez une assistance dépannage en ligne auprès de VAB pour votre voiture ou votre moto en Belgique. Nous vérifions, sur la base de votre plaque d’immatriculation, si vous êtes ou non client de VAB.

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance dépannage chez VAB, ce service est gratuit. Si vous n’avez pas de contrat, ce dépannage ponctuel sera payant.

Pour que le dépanneur de VAB puisse partir bien préparé, nous vous invitons à transmettre les informations suivantes:

  • Marque et modèle de votre véhicule
  • Description de votre panne
  • Votre localisation

Non, vous ne pouvez y faire appel qu’en cas de panne en Belgique. En cas de panne à l’étranger, vous pouvez contacter VAB par téléphone au +32 3 253 65 65.

Si vous avez souscrit un contrat d’assistance dépannage chez VAB, ce service est gratuit.

Si vous n’avez pas de contrat, vous devrez payer un coût unique de 175 euros (TVA comprise). Si le dépanneur ne peut pas résoudre le problème, VAB remorquera votre véhicule à l’adresse de votre choix (à max. 50 km) pour 85 euros supplémentaires.

Oui. Vous paierez alors un prix unique de 175 euros (TVA comprise).

Si le dépanneur ne peut pas résoudre le problème, VAB remorquera votre véhicule à l’adresse de votre choix (à max. 50 km) pour 85 euros supplémentaires.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Goal Alert

Avec Goal Alert dans KBC Brussels Mobile, vous visionnez directement les vidéos de tous les buts et temps forts des matchs de votre ou vos équipes favorites de la Jupiler Pro League. Pendant le match, vous recevez des notifications pour les équipes que vous suivez et visionnez immédiatement les images d'un temps fort. Vous pouvez également profiter du résumé en images de chaque match aprés la fin du dernier match de chaque weekend.

Vous pouvez choisir dans Goal Alert les équipes pour lesquelles vous voulez recevoir une notification dès qu'il se passe quelque chose en cours de match. Vous pouvez même sélectionner toutes les équipes. Ce choix peut être très facilement modifié par la suite.

Goal Alert est disponible pour toute personne utilisant KBC Brussels Mobile, tant pour les clients KBC Brussels que pour les personnes qui n'ont pas de compte KBC Brussels!

Si vous avez un Compte Plus KBC Brussels, Goal Alert est inclus dans le prix de votre compte à vue.

Si vous n'avez pas de Compte Plus KBC Brussels, vous devrez payer 0,99 euro par an pour un Goal Alert Video Pass (2 premiers mois gratuits). Avec Goal Alert dans KBC Brussels Mobile, vous visionnez directement les vidéos de tous les buts et temps forts des matchs de votre ou vos équipes favorites de la Jupiler Pro League.

Vous avez moins de 18 ans? Dans ce cas, Goal Alert est gratuit pour vous.

Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur Goal Alert. Vous ne voyez pas encore Goal Alert sur votre écran de connexion? Dans ce cas, appuyez sur Services supplémentaires > Loisirs > Goal Alert.

Il suffit d'appuyer une seule fois sur une vidéo pour la regarder. Sur certains smartphones, le fait d'appuyer deux fois sur la vidéo entraîne la fermeture de KBC Brussels Mobile. Nous cherchons une solution à ce problème.

Il est possible que le "mode silencieux" ou "mute" de votre smartphone soit activé. Pour regarder la vidéo avec du son, vous devez changer ce mode. Le bouton permettant de régler le son se trouve souvent sur le côté de votre smartphone.

Oui, le traitement de la vidéo nécessite un peu de temps. Dès que la vidéo est disponible, nous vous envoyons une nouvelle notification.

Cela dépend de la vitesse de votre connexion internet. La qualité la plus basse est 720p, la plus haute 1080p.

Lorsque vous disposez d'une connexion internet lente (par exemple via la 3G ou le wifi dans un lieu public très fréquenté), le chargement de la vidéo peut prendre un peu plus de temps.

Bien sûr! Appuyez en haut à droite de l'écran de Goal Alert sur les 3 points. De là, vous pouvez facilement modifier les paramètres des notifications et votre ou vos équipes préférées.

Non, Goal Alert est uniquement disponible dans KBC Brussels Mobile.

Toutes les vidéos sont disponibles en moyenne 3 minutes après l'action dans la page détaillée du match.

Vous ne recevez des notifications que pour les équipes que vous suivez. Nous vous envoyons une notification dès que la composition de l'équipe sera disponible, au coup d'envoi du match, à la fin de la première mi-temps, au début et à la fin de la deuxième mi-temps ainsi qu'en cas de but et de carton rouge.

Dans le cadre de Goal Alert, KBC Brussels collabore avec Eleven. Eleven est le détenteur des droits du football belge et détermine également le contenu des moments forts qui sont et ne sont pas montrés. Le principe est que les buts sont toujours diffusés, tout comme les principaux moments forts du match.

Foodbag

Foodbag est une entreprise belge qui livre des colis-repas. Vous choisissez parmi plusieurs plats. Les ingrédients sont livrés avec les recettes à votre domicile ou vous pouvez les retirer dans un point de collecte. Foodbag privilégie les produits locaux et biologiques et ne travaille qu'avec des fournisseurs locaux.

  • Démarrez Mobile
  • Appuyez sur Services supplémentaires
  • Appuyez sur 'Foodbag'

La première fois vous obtenez des informations sur le fonctionnement exact de Foodbag. Ensuite, vous obtiendrez un aperçu des plats de la première semaine possible parmi lesquels vous pouvez commander. Vous pouvez passer des commandes jusqu'à 4 semaines à l'avance.

Vous ajoutez des plats en appuyant sur le signe plus. Pour chaque plat, vous choisissez le nombre de personnes pour lesquelles vous voulez commander. Vous spécifiez le mode de livraison pour chaque commande. Pour terminer votre commande, il ne vous reste plus qu'à payer.

Vous n'avez pas besoin d'abonnement. Vous commandez pour les semaines que vous choisissez. Cela peut être chaque semaine mais ce n'est pas nécessaire. Vous ne payez que pour les semaines que vous commandez. Il n'y a pas d'autres frais fixes.

Vous pouvez commander jusqu'au jeudi matin à 9 heures pour la semaine suivante. Foodbag doit en effet être en mesure de transmettre les commandes aux fournisseurs locaux en temps voulu.

Bien entendu, vous pouvez encore passer des commandes pour les semaines suivantes.

Vous pouvez commander pour 1 à 5 personnes. Vous pouvez adapter le nombre de personnes par plat.

Une fois que vous aurez passé votre commande, l'appli vous demandera d'effectuer un paiement.

Vous êtes client chez KBC Brussels? Effectuez alors votre paiement en toute simplicité avec l'application.
Vous n'êtes pas client chez KBC Brussels? Vous payerez alors avec une autre application qui prend en charge les paiements avec Bancontact.

Sur l'écran où vous choisissez les détails de votre livraison, vous pouvez également saisir un code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton 'Appliquer' pour que nous puissions déduire la réduction avant que vous ne payiez.

Conseil: des Kate Deals de Foodbag apparaissent régulièrement dans Mobile.
 

Oui, c'est possible!

Envoyez d'abord un mail au service clientèle de Foodbag avec le code du chèque-cadeau. L'adresse électronique du service clientèle est foodlover@foodbag.be. Vous recevrez alors un code de réduction unique que vous pourrez saisir dans l'application.

Oui c'est possible. Dans ce cas, vous ne devrez rien payer, mais vous obtiendrez un écran dans lequel vous devrez confirmer votre commande.

Tant que votre commande n'a pas été passée, vous pouvez encore modifier votre livraison dans l'application. Vous pouvez saisir une autre adresse ou encore choisir un point de collecte. Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez plus modifier le mode de livraison.

Si vous avez encore des questions concernant la livraison ou si vous n'êtes pas chez vous, veuillez contacter le service clientèle de Foodbag:

Mail: foodlover@foodbag.be
Tél. 09 298 05 10

Gardez votre numéro de commande à portée de main. Vous le trouverez dans la communication de votre paiement.

Si le paiement est réussi, vous recevrez une confirmation de votre commande dans l'application. Vous trouverez toujours votre commande dans l'aperçu. Sur l'écran 'Services supplémentaires', appuyez sur 'Foodbag' pour consulter votre aperçu.

  1.  Ouvrez KBC Brussels Mobile
  2. Appuyez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous.
  3. Appuyez sur 'Foodbag

Vous obtenez un aperçu de toutes les commandes en cours. Les commandes livrées ne sont plus affichées.
Si vous n'avez pas encore passé de commande, vous pouvez démarrer une nouvelle dès maintenant.

Tant que vous n'avez pas passé votre commande, vous pouvez encore retirer ou remplacer des plats. Une fois que vous avez envoyé la commande, vous ne pouvez plus apporter de modifications. Si vous souhaitez malgré tout modifier quelque chose, veuillez contacter le service clientèle de Foodbag:

Mail: foodlover@foodbag.be
Tél. 09 298 05 10

Gardez votre numéro de commande à portée de main. Vous le trouverez dans la communication de votre paiement.

Une commande passée dans l'application ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle de Foodbag:

Mail: foodlover@foodbag.be
Tél. 09 298 05 10

Gardez votre numéro de commande à portée de main. Vous le trouverez dans la communication de votre paiement.

Si un problème est survenu avec votre paiement, vous recevrez un message d'erreur à l'écran. Dans ce cas, votre commande n'a pas été transmise.

Vous êtes client chez KBC Brussels? Le montant sera alors immédiatement reversé sur votre compte.
Vous n'êtes pas client chez KBC Brussels? Vous recevrez alors un remboursement dans les meilleurs délais.

Besoin d'une facture? Vous pouvez la télécharger dans l'app.

  1. Appuyez sur la roue dentée en haut à droite.
  2. Allez dans l'aperçu de vos commandes
  3. Sélectionnez la semaine pour laquelle vous souhaitez une facture

Contactez le service clientèle de Foodbag dès que possible:

Mail: foodlover@foodbag.be
Tél. 09 298 05 10
 

C'est possible.

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile.
  2. Appuyez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous.
  3. Appuyez sur Foodbag
  4. Connectez-vous avec votre compte existant (adresse électronique et mot de passe).

Lorsque vous passez votre première commande avec KBC Brussels Mobile, un compte est automatiquement créé pour vous. Après votre première commande, vous recevrez un e-mail de Foodbag avec lequel vous pourrez créer un mot de passe. Vous en aurez besoin si, par exemple, vous souhaitez télécharger des factures ou consulter des recettes en ligne.

Vous n'avez pas besoin d'un mot de passe pour passer des commandes via KBC Brussels Mobile.

Avec un compte, vous bénéficiez d'un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, vous pouvez télécharger une facture, consulter une recette en ligne ou donner un score ou un avis sur un plat particulier. Vous trouverez un lien vers votre compte dans les paramètres. Vous pouvez l'ouvrir en cliquant sur la roue dentée en haut à droite de l'écran.

Nous transmettons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse à Foodbag. La première fois que vous utiliserez Foodbag, vous recevrez de plus amples informations à ce sujet, ainsi qu'un lien vers la déclaration en matière de respect de la vie privée Foodbag.

Grâce à ces données, Foodbag peut vérifier si vous êtes ou non déjà un de ses clients et garantir une livraison correcte. Ils ont besoin du numéro de téléphone et de l'adresse électronique pour pouvoir vous tenir informé du délai de livraison exact.

Contactez le service clientèle de Foodbag:
Mail: foodlover@foodbag.be
Tél. 09 298 05 10

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Tickets pour les loisirs

Nous proposons actuellement des tickets pour les parcs Plopsa (Plopsaland, Plopsaqua, Plopsa Indoor et Plopsa Coo).

Plopsa

  1. Dans l'écran de départ, cliquez sur 'Services supplémentaires', puis connectez-vous.
  2. Cliquez sur 'Plopsa'
  3. Choisissez votre parc et votre ticket
  4. Payez votre ticket avec KBC Brussels Mobile.
  5. Une fois que vous avez payé, vos tickets apparaissent dans votre liste de tickets.

N’oubliez pas de retirer votre ticket de votre aperçu après votre excursion. Pour ce faire, cliquez sur ‘Je n’ai plus besoin de ce ticket’ et confirmez. Attention: la suppression de ce ticket ne peut pas être annulée.

Vous n'êtes pas client KBC Brussels? Dans ce cas, payez vos tickets avec l’app Bancontact ou une app qui permet les paiements par Bancontact.

Vos tickets sont valables uniquement le jour que vous avez choisi. Il n’est pas possible de modifier cette date via KBC Brussels Mobile.

Plopsa
Les tickets sont valables pendant 2 ans suivant l’achat, vous n’avez pas besoin de réserver. N’oubliez pas de retirer votre ticket de votre aperçu lorsque vous l’avez utilisé, ce n’est pas fait automatiquement.

Pour toute question pratique, contactez les parcs directement. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site web:

Vous trouverez vos tickets dans votre liste de tickets. Ouvrez les 'Services supplémentaires': vos tickets apparaissent en haut. Ils apparaissent aussi sur l’écran de démarrage de KBC Brussels Mobile.

Vous devez avoir au moins 12 ans. Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous cliquez sur la vignette.

Oui. Pour chaque partenaire, différents tickets sont disponibles; vous pouvez les acheter et les payer en une seule fois.
Le nombre est toutefois limité à 25 par type de ticket (25 tickets pour enfant par exemple) et à 100 au total par achat.

Les prix varient selon le partenaire.

Plopsa
Nous offrons une réduction de 5 euros sur un billet standard pendant toute la saison.
En outre, il existe parfois des offres spéciales avec des remises plus importantes. Ces billets ne sont valables que le jour de l'action spécifique!

Si un problème survient durant l’achat de votre ticket, nous procédons automatiquement à son remboursement. Le cas échéant, le paiement et le remboursement apparaîtront clairement sur votre compte. Le code d'achat sera indiqué dans la communication, de manière à ce que vous puissiez identifier le ticket concerné.

Si le paiement a été effectué via un compte KBC Brussels, vous verrez immédiatement le montant sur le compte. Si le paiement a été effectué par Bancontact, cela peut prendre quelques jours ouvrables.

Le ticket fait office de preuve d'achat. Il n’est pas possible de demander une facture.
Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF avec les informations du paiement, via l’aperçu de vos comptes.

Votre achat est confirmé lorsque vous signez dans KBC Brussels Mobile. En cas d'erreur technique, nous remboursons le montant total sur votre compte. 

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre ticket une fois la connection rétablie. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Helpdesk au 016 43 25 30 ou par e-mail à extraservicessupport@kbc.be.

Pour acheter un ticket, une connexion Internet est indispensable. Essayez de vous connecter au réseau de votre opérateur ou à un réseau wifi.
Vous n'avez pas besoin d'une connexion internet pour consulter votre ticket: les tickets apparaissent toujours sur l'écran d'accueil de KBC Brussels Mobile.

Pour partager un ticket, ouvrez-le, puis cliquez sur l'icône 'partager' en haut à droite de l'écran. Les applications de partage par défaut de votre smartphone s'afficheront. Vous pouvez utiliser n'importe quelle app qui supporte les images (comme WhatsApp, Messenger, Messages, email, ...).

Vous ne pouvez partager qu'un seul ticket à la fois. Si vous souhaitez partager plusieurs tickets, répétez l'opération.

Non, ce n'est pas nécessaire. Il suffit d'ouvrir votre ticket au départ de Mobile et de le faire scanner à l'entrée. Vous n'avez pas besoin d'une connexion internet.

Outre le code-barres, le numéro de commande apparaît aussi sur le ticket. Avec ce numéro de commande, il sera possible de retrouver votre achat au guichet.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Kinepolis

Ce service supplémentaire vous permet d’acheter une ou plusieurs entrées chez Kinepolis. Vous pouvez accéder au ticket de cinéma que vous avez acheté dans KBC Brussels Mobile.

  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ puis sélectionnez ‘Kinepolis’.
  • Choisissez le jour, le film, le tarif et le nombre de tickets.

Une fois vos tickets payés, vous les retrouvez dans l’aperçu de vos tickets.

Vous n’êtes pas client chez KBC Brussels? Dans ce cas, payez vos tickets avec l’app Bancontact ou une app qui permet les paiements par Bancontact.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Réserver un restaurant

Ce service vous permet de réserver une table dans votre restaurant préféré via KBC Brussels Mobile. À cet effet, nous collaborons avec Tablebooker. Il est également possible de modifier ou d'annuler une réservation.

Il n'est pas nécessaire d'être client de KBC Brussels pour utiliser ce service.
 

Dans un premier temps, nous proposerons uniquement des restaurants via Tablebooker. Les restaurants qui ont adhéré à Tablebooker mais demandent un acompte ou une garantie par carte de crédit ne sont pas inclus dans l'offre.

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur 'Services supplémentaires'.
  2. Sélectionnez 'Réserver un restaurant'.
  3. Partagez votre position pour voir les restaurants aux alentours.
  4. Cherchez le restaurant souhaité.
  5. Réservez votre table.

Si vous partagez votre position, l'app l'utilisera pour afficher des restaurants 'à proximité'. Si vous ne partagez pas votre position, vous verrez apparaître les restaurants situés près de votre domicile.

L'évaluation d'un restaurant est un chiffre de 0 à 10. KBC Brussels Mobile reprend les avis donnés par les utilisateurs de Tablebooker.

Une fois la table réservée, la réservation figure dans KBC Brussels Mobile sous forme de ticket sur l'écran d'accueil ou sous Offre > Récemment utilisé.

Le ticket reprend le statut de votre réservation: Confirmé, Pas encore confirmé, Refusé, Annulé ou Non présent.

Accédez à votre ticket de réservation et appuyez sur 'Modifier la réservation'. Veuillez noter que chaque restaurant est libre de fixer le délai de modification d'une réservation.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Actualité financière

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Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Dinner Experience

Avec Dinner Experience, vous profitez d'un délicieux menu gastronomique à deux ou trois plats à un prix très digeste. Vous pouvez choisir parmi plus de 100 restaurants belges. Nous collaborons avec Tablebooker, le système de réservation en ligne pour les restaurants le plus utilisé en Belgique.

Dinner Experience n'est disponible qu'à certaines périodes de l'année et le nombre de tables est limité. Mieux vaut donc ne pas traîner!

  • Connectez-vous à KBC Brussels Mobile
  • Appuyez sur ‘Services supplémentaires’ > ‘Loisirs’ > ‘Dinner Experience’
  • Choisissez un restaurant, la date souhaitée, l'heure et le nombre de personnes
  • Confirmez votre réservation

Vous recevrez alors un e-mail de Tablebooker avec un récapitulatif de votre réservation.

Ouvrez votre e-mail de confirmation de Tablebooker et cliquez sur 'Voir votre réservation'. Aucun frais ne seront facturés pour une modification ou une annulation.

Ouvrez KBC Brussels Mobile et cliquez sur 'Services supplémentaires' > 'Dinner experience'. Vous y trouverez la liste des tarifs.

Vous payez directement au restaurant après votre lunch ou votre dîner.

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Événements

See Tickets est le leader de la vente de tickets en Europe. KBC Brussels collabore avec See Tickets pour la vente, la distribution et la gestion de tickets pour des événements.

Vos données (nom, prénom et adresse e-mail) ne sont utilisées que dans le cadre de votre commande.

Lors de la commande, vous pouvez choisir le nombre de tickets. Toutefois, le nombre maximum de tickets pouvant être commandés varie selon les événements.

Il se peut que vous ayez commandé des tickets, mais que vous ne puissiez pas assister à l'événement. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à kbcnodigtuit@kbc.be. N'oubliez pas de préciser l'événement concerné.

Vous trouverez vos tickets dans la rubrique 'Offres' de KBC Brussels Mobile. À l'heure de début de l'événement, le ticket sera également disponible sur l'écran de connexion.

Commencez par consulter la page d'information dans KBC Brussels Mobile (appuyez sur le bouton 'Voir l'événement' sur votre ticket). Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question? Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à kbcnodigtuit@kbc.be. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

  • Accédez à votre ticket dans la rubrique ‘Offres’ de KBC Brussels Mobile.
  • Cliquez sur ‘Démarrer le webinaire’.
  • Cliquez sur la flèche dans le carré en bas, et envoyez le lien par e-mail.
  • Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour accéder au webinaire.

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Cartes de fidélité

Avec les 'cartes de fidélité' vous enregistrez toutes vos cartes de fidélité sous forme digitale dans votre application. Vous avez effectué un achat? Faites scanner le code-barres ou le code QR de la carte dans le magasin à partir de votre smartphone.

Ajoutez vos cartes de fidélité dans l'application

  • Connectez-vous à KBC Brussels Mobile
  • Cliquez sur 'Services supplémentaires'
  • Appuyez sur 'Cartes de fidélité' dans la catégorie 'Services de paiement'
  • Choisissez le magasin dont vous souhaitez ajouter une carte de fidélité. S'il ne figure pas dans la liste, choisissez 'Ajouter une autre carte'.
  • Donnez à Mobile l'accès à votre appareil photo pour scanner votre carte

Faites scanner votre carte de fidélité dans le magasin

a) Je suis client chez KBC Brussels

  • Démarrez KBC Brussels Mobile, vous n'avez pas besoin de vous connecter
  • Tapez à droite sur l'icône des 'Cartes de fidélité'
  • Si vous balayez vers la gauche, vous verrez apparaître vos deux cartes les plus récemment utilisées
  • Tapez sur une de vos cartes ou sur 'Afficher tout' pour avoir un aperçu de toutes vos cartes
  • Faites scanner le code-barres ou le code QR dans le magasin.

Vous trouverez l'aperçu de vos cartes de fidélité sous Services supplémentaires > Cartes de fidélité.

b) Je ne suis pas client chez KBC Brussels

  • Démarrez KBC Brussels Mobile
  • Cliquez sur 'services supplémentaires'
  • Cliquez sur 'Cartes de fidélité'
  • Vous voyez l'aperçu de vos cartes de fidélité. Cliquez sur la carte dont vous avez besoin pour ouvrir le code-barres ou le code QR et le faire scanner dans le magasin.

Joyn est une carte d'épargne digitale que vous pouvez utiliser auprès de plus de 7.500 commerçants locaux connectés au programme de fidélité Joyn. Si vous avez accumulé suffisamment de points, vous recevrez une récompense.

Le service supplémentaire 'Cartes de fidélité' vous permet de digitaliser toutes les cartes de clients de chaque magasin. À condition toutefois qu'elles disposent d'un code barre ou d'un code QR. Nous avons développé ce service supplémentaire en collaboration avec Joyn.

Pour l'instant, ce n'est pas encore possible.

Vous pouvez le signaler à notre helpdesk à l'adresse extraservicessupport@kbc.be. Ne manquez pas de préciser:

  • ce qu'il se passe exactement (le scanner ne répond pas, vous recevez un message d'erreur, ...)?
  • de quelle carte de fidélité il s'agit (ajoutez une capture d'écran si possible)
  • quel smartphone vous utilisez

Carte de fidélité avec code-barres

Il est en effet possible qu'il y ait des chiffres supplémentaires sur votre carte de fidélité digitale. Ce sont des chiffres de contrôle supplémentaires. Ils ne causent pas de problèmes en magasin. Veillez à comparer le code-barres de votre carte avec la version digitale. Si vous remarquez qu'ils ne correspondent pas, retirez la carte de Mobile et réessayez de scanner.
Conseil: faites pivoter votre carte de fidélité de 90 degrés pour obtenir un meilleur scan.

Si le problème persiste, veuillez le signaler à notre helpdesk à l'adresse extraservicessupport@kbc.be. Veuillez indiquer de quelle carte de fidélité il s'agit (ajoutez une capture d'écran si possible) et quel smartphone vous utilisez.

Cartes de fidélité avec un code QR
Le code QR peut être légèrement différent. En principe, il contient les mêmes informations que le code figurant sur votre carte plastique. Veuillez donc le tester dans le magasin avant de le signaler.

Vérifiez que le code-barres de votre carte correspond à celui de votre carte dans Mobile. Si ce n'est pas le cas, essayez de scanner à nouveau (conseil: tournez votre carte de fidélité de 90 degrés avant de la scanner).

Pour les codes QR, le contrôle est plus difficile car ils peuvent être légèrement différents tout en contenant les mêmes informations. S'il n'est pas accepté, nous recommandons un nouveau scan et un nouveau test en magasin.

Si le problème persiste, veuillez le signaler à notre helpdesk à l'adresse extraservicessupport@kbc.be. Veuillez indiquer de quelle carte de fidélité il s'agit (ajoutez si possible une capture d'écran) et quel smartphone vous utilisez.

Actuellement, vous ne pouvez pas encore ajouter une carte manuellement (par exemple, sur la base d'une série de chiffres). Nous mettons tout en oeuvre pour que cela devienne possible à l'avenir.

Il n'est pas possible d'importer des cartes d'une autre application de cartes de fidélité. Vous devez donc réintroduire les cartes une par une.

Vous n'avez plus les cartes?
Vous pouvez alors prendre des photos des cartes dans votre application avec un autre appareil et scanner ces photos avec KBC Brussels Mobile.
Vous pouvez aussi installer temporairement votre application de cartes de fidélité sur une tablette et ajouter vos cartes de fidélité à Mobile en les scannant depuis votre tablette.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30. Nous retirerons alors toutes vos cartes de fidélité. Vous voulez réutiliser le service plus tard? Vous devrez alors à nouveau ajouter toutes vos cartes.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Sodexo: achat et gestion de titres-services

Si vous associez votre compte Sodexo à KBC Brussels Mobile, vous pourrez:

  • Acheter de nouveaux titres-services et les payer immédiatement dans KBC Brussels Mobile
  • Consulter les titres-services en commande et disponibles
  • Consulter des informations sur la fiscalité des titres-services
  • Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo".
  • Dès que votre compte Sodexo sera associé à l’app, vous pourrez gérer vos titres-services depuis votre Aperçu.

Oui. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à l’aide des liens ci-dessous (en fonction de la région dans laquelle vous résidez):

Dès que vous aurez créé votre compte Sodexo, vous pourrez l’ajouter à KBC Brussels Mobile.

  • Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo". Vous pouvez également aller dans l’Aperçu et choisir "Sodexo" ou "Afficher tout"
  • Cliquez sur le bouton "Connectez-vous à votre compte Sodexo", puis spécifiez votre identifiant et votre mot de passe Sodexo
  • Votre compte Sodexo est désormais accessible depuis KBC Brussels Mobile

Le lien entre votre compte Sodexo et KBC Brussels Mobile reste valable pendant 90 jours. Si vous n’utilisez pas l’application dans KBC Brussels Mobile durant cette période, vous devrez vous reconnecter avec votre identifiant et votre mot de passe Sodexo. Vous pourrez ainsi à nouveau accéder à l’application dans KBC Brussels Mobile pendant 90 jours.

  • Allez dans "Services supplémentaires' et choisissez "Sodexo", ou allez dans l’Aperçu et sélectionnez Sodexo en haut de l’écran.
  • Dans l’onglet "Gestion", choisissez "Déconnecter le compte". Cela n’a pas d’impact sur votre compte Sodexo.

Si, par la suite, vous souhaitez réactiver Sodexo dans KBC Brussels Mobile, reconnectez-vous sous "Services supplémentaires".

Vous pouvez alors demander un nouveau mot de passe ou nom d'utilisateur sur l'un des sites web ci-dessous pour la région dans laquelle vous vivez:

Nom d’utilisateur et mot de passe oubliés:

Uniquement mot de passe oublié 

L’écran récapitulatif de Sodexo vous indique le nombre de titres-services que vous pouvez encore commander ainsi que le nombre d’entre eux pour lesquels vous pouvez bénéficier du tarif fiscalement avantageux. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web du SPF Finances.

Vous introduisez le nombre de titres-services que vous souhaitez commander et payez immédiatement Sodexo dans KBC Brussels Mobile. Les titres-services sont disponibles dès le paiement effectué.

Absolument. Sous l’onglet "Gestion" de l’application, vous pouvez choisir de recevoir les titres-services au format électronique ou papier. Dans ce dernier cas, les titres-services seront envoyés à l’adresse connue de Sodexo.

Sodexo utilise un numéro de compte distinct pour les titres-services que vous achetez dans KBC Brussels Mobile.

  • BE41-0017-7251-1110 pour la Flandre
  • BE15-0017-7252-2830 pour la Wallonie
  • BE28-0017-7251-2120 pour Bruxelles

KBC Brussels Mobile utilise automatiquement le bon numéro de compte. Vous ne pouvez pas l’adapter.
 

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Carte chèques-repas Monizze

Vous obtenez un aperçu de votre carte Monizze liée avec le solde de vos chèques repas, éco et cadeaux dans Ma KBC sous la rubrique 'Moyens de paiement'. Vous pouvez également consulter les 10 dernières opérations effectuées avec la carte. Vous y trouverez également votre solde et la date à laquelle le prochain solde expirera.

Vous pouvez également consulter vos chèques-repas de Monizze sur votre page d'accueil. Vous verrez alors le solde et les 3 transactions les plus récentes.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Appuyez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous
  • Appuyez sur Monizze
  • Suivez les instructions affichées à l'écran

Vous ne pouvez lier qu’une seule carte Monizze à KBC Brussels Mobile.

Dans l’aperçu des cartes, sélectionnez votre carte Monizze. Dans l’onglet ‘Gestion’, Appuyez sur ‘Délier le compte’.

Votre compte Monizze arrive à échéance une fois par an et vous devez à nouveau le réactiver pour des raisons de sécurité.

Des milliers de magasins acceptent la carte Monizze. Vous en trouverez la liste à l’adresse www.monizze.be/fr/ou.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

PayPal

Vous pouvez lier votre compte PayPal à KBC Brussels Mobile pour y consulter vos transactions PayPal et votre solde. Il n’est pas possible d’utiliser votre compte PayPal pour effectuer des paiements via KBC Brussels Mobile.

Vous trouverez ce code dans la transaction de 0,01 euro de PayPal sur votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Vous trouverez le code dans le détail de la transaction. Vous n’avez pas encore reçu de paiement de PayPal après 48 heures? Contactez PayPal au moyen du formulaire de contact sur paypal.com.

Il y a deux façons de lier votre compte PayPal:

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile
  2. Appuyez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous
  3. Appuyez sur 'PayPal'
  4. Accepter les conditions
  5. Connectez-vous avec votre compte PayPal
  6. Sur votre extrait de compte, vous trouverez votre compte PayPal sous 'Autres comptes'

Ou

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile et connectez-vous
  2. Appuyez sur 'Ma KBC'
  3. Appuyez sur le signe plus à côté de 'Comptes'
  4. Choisissez 'Compte à vue autre banque'
  5. Choisissez 'Pay Pal' dans la liste des banques qui s'affiche
  6. Acceptez les conditions
  7. Connectez-vous avec votre compte PayPal
  8. Sur votre extrait de compte, vous trouverez votre compte PayPal sous 'Autres comptes'

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez consulter toutes les transactions PayPal effectuées au cours des 90 derniers jours. Les informations suivantes sont disponibles pour chaque transaction: montant, contrepartie, date, communication et description.

Pour des raisons légales, le lien entre KBC Brussels Mobile et PayPal expire après 90 jours. Ensuite, vous devez renouveler le lien avec PayPal en vous reconnectant avec votre compte PayPal.

Non, ce n’est pas possible pour le moment.

Il n’est pas possible de lier plus d’un compte PayPal à KBC Brussels Mobile.

Si vous ne souhaitez plus consulter votre compte PayPal dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez le dissocier en ouvrant la liste des transactions de votre compte PayPal et en appuyant sur "Gestion" en haut. Choisissez ensuite "Dissocier le compte" pour dissocier votre compte PayPal de KBC Brussels Mobile. Votre solde PayPal et vos transactions ne seront plus visibles dans KBC Brussels Mobile.

Non, si vous liez votre compte PayPal à KBC Brussels Mobile, il ne sera pas visible dans KBC Brussels Touch. Il n’est pas possible non plus d’ajouter votre compte PayPal dans KBC Brussels Touch.

Vous avez une question sur les transactions, sur le fait de devenir client chez PayPal, sur le chargement de votre compte, sur la liaison d'un compte ou d'une carte de paiement? Contactez PayPal au moyen du formulaire de contact sur paypal.com.

Vous avez des questions sur PayPal dans KBC Brussels Mobile? Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Joyn

Joyn est une carte de fidélité numérique. Les points accumulés sur votre carte vous valent de petits extras gratuits dans de nombreux magasins. À ce jour, 7.500 commerçants locaux y sont déjà affiliés.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Tapez Services supplémentaires > Joyn
  • Connectez-vous avec un compte Joyn existant ou enregistrez-vous

Chez le commerçant, vous trouverez une tablette avec un code QR Joyn.

  • Après votre achat, scannez ce code avec KBC Brussels Mobile. Vous épargnerez automatiquement des points.
  • Lorsque vous avez accumulé un nombre suffisant de points, vous avez droit à votre récompense.

Joyn est une carte d'épargne digitale que vous pouvez utiliser chez plus de 7.500 commerçants locaux connectés au programme de fidélité Joyn. Si vous avez accumulé suffisamment de points, vous recevrez une récompense.

Le service supplémentaire 'Cartes de fidélité' vous permet de digitaliser toutes vos cartes de fidélité. À condition toutefois qu'elles disposent d'un code barre ou d'un code QR. Nous avons développé ce service supplémentaire en collaboration avec Joyn.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Répartir les dépenses du groupe

La fonction 'Répartir les dépenses de groupe' vous permet de saisir toutes les dépenses que vous avez effectuées pour un groupe (par exemple, pour une sortie d'un week-end). L'application répartit ensuite correctement les dépenses entre tous les participants. Une vue d'ensemble claire vous montre qui doit payer à qui (et le montant) et qui doit recevoir de l'argent de qui (et le montant). Vous pouvez alors introduire immédiatement un paiement ou une demande de paiement.

Dans l'aperçu de vos groupes, appuyez sur 'Créer un groupe'. Choisissez une belle photo, donnez un nom au groupe et ajoutez-y des participants.

Pour inviter les participants, l'application leur envoie un message. Pour ce faire, le service a donc besoin d'accéder à vos contacts. Les participants qui utilisent déjà KBC Brussels Mobile recevront une notification. Les participants qui n'utilisent pas encore KBC Brussels Mobile recevront un SMS avec les instructions nécessaires.

Oui, KBC Brussels Mobile doit avoir accès à vos contacts pour créer un groupe.

Vous avez besoin de KBC Brussels Mobile pour utiliser ce service. Si un membre du groupe n'utilise pas encore KBC Brussels Mobile, il recevra un SMS lui demandant de l'installer.

Non, ce n'est pas possible.

Bien entendu. En revanche, certaines fonctionnalités requièrent un compte à vue KBC Brussels.

Oui. Il n'est pas nécessaire d'être client chez KBC Brussels pour utiliser l'application. En revanche, vous avez besoin de KBC Brussels Mobile.

Vous utilisez déjà KBC Brussels Mobile? Vous recevrez un message sur votre page d'accueil et éventuellement une notification. Vous n'utilisez pas encore KBC Brussels Mobile? Vous recevrez un SMS.

Demandez au gestionnaire du groupe de vous en retirer et de vous y ajouter à nouveau. Vous recevrez alors un nouveau SMS avec un nouveau lien.

Divisez les dépenses de manière à ce que chaque élément soit inférieur au montant maximal. Cela n'affectera pas le calcul final des dépenses.

Il faut parfois plusieurs jours pour qu'un paiement apparaisse dans le relevé de vos transactions. Réessayez plus tard ou ajoutez la dépense manuellement. Si vous avez payé par carte de crédit, il est impératif d'ajouter la dépense manuellement.

Oui, vous pouvez modifier une dépense tant que le groupe n'a pas été clôturé. Le gestionnaire du groupe peut modifier toutes les dépenses. En tant que participant, vous pouvez uniquement modifier vos propres dépenses.

Oui. Par défaut, les dépenses sont divisées en parts égales entre tous les participants. Vous pouvez néanmoins adapter la répartition dans le détail de la dépense.

Oui, vous pouvez supprimer un groupe clôturé. Si vous le faites en qualité de gestionnaire du groupe, le groupe disparaîtra de la liste de tous les participants. Si vous le faites en qualité de participant, le groupe disparaîtra uniquement de votre propre liste. Vous ne pouvez pas supprimer les groupes non clôturés.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

The Click

The Click est un partenariat entre KBC, Unbox et Fost Plus. Cette application vous permet d'économiser des points ou des Circular UCoins (CUC) en scannant vos déchets. Vous pouvez ensuite utiliser cette monnaie pour effectuer des achats auprès de commerçants locaux.

  • Accédez aux Services supplémentaires
  • Appuyez sur 'The Click' sous 'Autres services'
  • Si vous avez déjà un compte The Click, il sera associé à KBC Brussels Mobile à la première utilisation. Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous en créons un automatiquement.

Cette application vous permet de:

  • scanner les déchets sauvages dans des 'zones Click' spécifiques afin de gagner des UCoins
  • acheter des bons d'achat avec vos UCoins et consulter l'historique de vos achats
  • consulter les déchets scannés précédemment
  • vérifier sur une carte si vous vous trouvez dans une zone Click et chez quels commerçants échanger vos bons

Nous avons besoin de votre localisation pour savoir si vous vous trouvez dans une zone Click. En fonction de votre localisation, vous pouvez également voir chez quels commerçants échanger vos bons.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous
  • Choisissez 'The Click'
  • La première fois, acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d'utilisation
  • Si vous avez déjà un compte The Click, connectez-vous avec celui-ci lors de votre première utilisation
  • Si vous n'avez pas encore de compte The Click, nous vous en créons un automatiquement lors de votre première utilisation
  • Appuyez sur 'Commencer à scanner'
  • L'application active l'appareil photo de votre smartphone
  • À présent, scannez des déchets (par exemple une canette de soda vide) ou prenez ceux-ci en photo en l'absence de code-barres. Dans ce dernier cas, une confirmation transmise via l'application vous indiquera si le scan a été approuvé.

Actuellement, vous pouvez scanner au maximum 250 items par semaine.

Vous recevez 5 Circular UCoins (CUC) comme bonus au moment de votre inscription. Ensuite, le nombre de Circular UCoins que vous recevrez par Click dépendra de votre niveau.

  • 5 Circular UCoins pour le niveau 1: Débutant
  • 6 Circular UCoins pour le niveau 2: Avancé
  • 7 Circular UCoins pour le niveau 3: Champion

Vous pouvez consulter le nombre de UCoins que vous avez déjà gagnés sous l'onglet 'Mes Clicks'.

Vous pouvez échanger vos UCoins contre un vaste éventail de bons d'achat. Ces bons vous permettent d'effectuer des achats auprès de divers commerçants. Sur l'écran d'accueil de The Click, sélectionnez 'Boutique'. Vous y trouverez un aperçu des bons que vous pouvez acheter.

Le nombre de UCoins dont vous avez besoin diffère en fonction du bon d'achat. Le nombre de UCoins nécessaires est indiqué sur le bon même.

Choisissez 'Boutique' sur l'écran d'accueil. Vous y trouverez la liste des bons d'achat disponibles, ce que vous pouvez en faire et les endroits où les utiliser. Vous pouvez imprimer chaque bon ou le montrer au commerçant directement sur votre smartphone.

Choisissez 'Bons' sur l'écran d'accueil. Vous y trouverez la liste des bons que vous avez achetés précédemment et que vous n'avez pas encore utilisés. Vous trouverez également la liste des bons achetés dans le passé.

Un bon d'achat est valable jusqu'à 5 jours après l'achat.
Les bons ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre un autre bon. De plus, ils ne sont utilisables qu'une seule fois.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Ou posez votre question sur ‘The Click’ à Kate, votre assistant digital dans KBC Brussels Mobile.

Immoscoop

Immoscoop est une plateforme immobilière. Vous y trouverez votre logement idéal, à vendre ou à louer, et découvrir des biens en avant-première. Au cours des prochains mois, nous allons encore étendre les possibilités de ce service.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Cliquez sur ’Offre’ en bas à droite.
  • Faites défiler l’écran jusqu’à ‘Logement et énergie’, puis cliquez sur ‘Immoscoop’.

À l’heure actuelle, les particuliers ne peuvent pas encore mettre leur bien en vente ou en location sur immoscoop.be; ce n’est encore possible que pour les agents immobiliers.

Immoscoop travaille en étroite collaboration avec un vaste réseau d’agents immobiliers, qui peuvent publier leurs biens en avant-première sur Immoscoop. Vous y trouverez donc de nombreuses habitations dont l’annonce n’a pas encore été publiée ailleurs. Vous pouvez reconnaître les propriétés en avant-première grâce au label spécifique dans les résultats de votre recherche.

Appuyez sur ’Sauvegarder la recherche’.

Sous 'Mon Immoscoop', appuyez sur la recherche et activez ou désactivez les notifications.

Tapez sur le cœur.

Nous transmettons votre nom et votre adresse e-mail à Immoscoop. La première fois que vous utiliserez ce service, vous verrez un écran reprenant les informations que nous partageons ainsi que le lien vers la déclaration de confidentialité d’Immoscoop. Leur déclaration de confidentialité est également accessible via les trois points en haut à droite.

Immoscoop est uniquement disponible en néerlandais.

Envoyez vos prénom, nom et adresse e-mail à info@immoscoop.be et demandez la suppression de votre compte.

Batterie domestique intelligente

Ce service supplémentaire vous permet de simuler le coût d'investissement et les rendements associés d'une batterie domestique, de panneaux solaires, de bornes de recharge et/ou d'un système de gestion de l'énergie. Vous pouvez également indiquer que vous possédez déjà l'un de ces produits.
Après la simulation, vous pouvez demander un devis en ligne. Notre partenaire Impact vous contactera dans les six jours ouvrables pour organiser la visite d'un installateur. Après cette visite, vous recevrez un devis définitif.

Notre partenaire Impact organise la visite sur place d'un professionnel expérimenté après que vous avez demandé un devis dans notre service supplémentaire 'Batterie domestique intelligente'.

Notre partenaire Lifepowr évalue le coût de votre investissement et les économies réalisées, et vous donne un aperçu de vos flux d’énergie. Lifepowr est également le fabricant du système de gestion de l'énergie FlexiO.

FlexiO est un système de gestion de l'énergie. Il s'appuie sur des modèles mathématiques très sophistiqués et maximise en permanence l’utilisation de votre système. Il contrôle intelligemment votre batterie domestique et votre borne de recharge, ce qui vous permet de réaliser des économies sur vos factures d'énergie. FlexiO veille ainsi à ce que l'énergie solaire autoproduite soit réinjectée dans le réseau aux moments opportuns et à ce que l'énergie stockée dans votre batterie domestique soit utilisée aux heures de pointe.

Les questions techniques fréquemment posées peuvent être consultées sur lifepowr.be.

Vous ne vous engagez en rien. Après l’introduction de votre demande dans KBC Brussels Mobile, Impact vous contactera dans les jours qui suivent pour organiser la visite d'un installateur. Cet installateur vous fournira un devis sans engagement.

Le coût de l'investissement est une estimation basée sur vos données. Ce n'est qu'après la visite de l'installateur que vous obtiendrez le coût d'investissement définitif.

L'ambition de Lifepowr est de pouvoir, à terme, piloter tous les types d'onduleurs. Actuellement, ils prennent en charge les onduleurs de Goodwe, Solax, Huawei et SMA. S’y ajouteront prochainement les onduleurs de Solis et Sunspec.

Vous ne payez qu'un coût d'installation unique de l'appareil.

Dans ce cas également, vous pouvez demander le système de gestion intelligente de l'énergie FlexiO par le biais de ce service supplémentaire. Ainsi, vous tirez le meilleur parti de vos installations et vous économisez sur vos factures d'énergie.

Aperçu énergie

Ce service vous permet de surveiller votre consommation de gaz et d’électricité. Nous collaborons pour ce faire avec un tiers spécialisé, Eliq. Si vous le souhaitez, Kate vous avertira lorsque votre consommation est exceptionnellement élevée ou faible.

Avec ce service, vous paramétrez également un objectif de consommation pour garder votre consommation d’énergie sous contrôle, et vous trouverez également des conseils pour réaliser des économies d’énergie.

Eliq est un expert en gestion et en analyse énergétiques. Il analyse vos données énergétiques et vous donne des aperçus détaillés de votre consommation. Vous pourrez ainsi réaliser des économies et réduire votre empreinte carbone.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Cliquez sur ’Offre’
  • Faites défiler l’écran jusqu’à ‘Logement et énergie’, puis cliquez sur ‘Aperçu énérgie’.

Ce service est entièrement gratuit.

Pour vous transmettre des Suggestions énergie sur mesure, Eliq doit savoir combien d’énergie vous consommez. C’est pourquoi il demande au gestionnaire de réseau Fluvius les données de consommation de votre compteur d’électricité et de gaz.

Créez un compte d’utilisateur sur ‘Mon Fluvius’ et connectez-vous. Cliquez sur le bouton ad hoc pour demander votre consommation. Encodez le numéro EAN de votre compteur numérique d’électricité et confirmez votre demande.

Retournez ensuite sur KBC Brussels Mobile en cliquant sur le bouton ‘Vers le fournisseur de services’ pour finaliser la connexion. Si vous souhaitez connecter votre compteur d’électricité et votre compteur de gaz, vous devrez effectuer cette procédure deux fois.

Une autorisation distincte est requise pour chaque compteur numérique. Appuyez sur les 3 points en haut à droite pour accéder à la gestion. Appuyez sur ’Ajouter un compteur numérique’. À cet endroit, vous pouvez donner à Fluvius l’autorisation de partager les données de vos compteurs numériques avec Eliq.

Les clients disposant de compteurs analogiques reçoivent uniquement un aperçu de la consommation d'électricité.

Cliquez sur les 3 points en haut à droite. Cliquez ensuite sur ‘Notifications’, et choisissez les notifications que vous souhaitez recevoir ou non.

Nous transmettons votre nom et votre adresse à Eliq. La première fois que vous utiliserez ce service, vous verrez un écran reprenant les informations que nous partageons ainsi que le lien vers la déclaration de confidentialité d’Eliq.

Sur la base de ces données, Eliq pourra vous créer un profil afin de transmettre votre Aperçu énergie.

Si vous avez un compteur numérique, vous pouvez donner sur le portail Fluvius l’autorisation de récolter les données des compteurs de votre nouvelle habitation. Votre autorisation à Fluvius pour votre ancienne adresse est automatiquement supprimée lorsque vous déménagez.

Si vous n’avez pas de compteur numérique, il vous suffit d’ajuster les paramètres de votre profil d’habitation et la consommation annuelle moyenne de votre nouveau logement. Cliquez pour ce faire sur les 3 points en haut à droite dans le service.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Comparateur énergie

Le service supplémentaire "Comparateur énergie" vous permet de comparer facilement les conditions de différents fournisseurs d'énergie. Vous obtenez un aperçu détaillé des tarifs, adaptés à votre consommation et à votre habitation. Vous avez trouvé un contrat énergétique intéressant? Il suffit ensuite de passer à votre nouveau fournisseur.

Si vous ne connaissez pas votre consommation d'énergie, nous vous poserons quelques questions sur votre habitation. Sur cette base, nous faisons une estimation de votre consommation. Nous indiquons les conditions qui s'appliquent à la consommation estimée.

Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie quand vous le souhaitez. Vous pouvez passer à un nouveau contrat après avoir donné un préavis d'un mois.

Ce service est entièrement gratuit. Que ce soit pour comparer les contrats ou pour passer à un nouveau contrat d'énergie.

Vous passez gratuitement à un nouveau contrat d'énergie, mais n'oubliez pas que les réductions de bienvenue peuvent être étalées sur la première année du contrat. En cas de résiliation anticipée, vous pouvez perdre la remise restante de votre contrat actuel.

Proximus

Ce service vous permet de charger rapidement une carte Pay&Go. Qu'il s'agisse de la vôtre ou celle d'une tierce personne.

Il ne faut pas forcément être client chez KBC Brussels pour utiliser ce service. Il vous suffit de payer votre carte Pay&Go avec l'application Bancontact.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Tapez Services supplémentaires > Proximus
  • Sélectionnez le numéro de la carte que vous souhaitez recharger
  • Choisissez le montant

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Carte de recharge BASE

Ce service supplémentaire vous permet de recharger simplement et rapidement votre propre carte rechargeable BASE ou la carte rechargeable BASE d’une autre personne sans devoir à chaque fois vous connecter à BASE.

Dans l’écran de démarrage de KBC Brussels Mobile, tapez sur ‘Services supplémentaires’ et sélectionnez ‘BASE’.

Vous devez posséder une carte rechargeable BASE active.

Si vous avez reçu une nouvelle carte SIM de BASE, vous devez d’abord l’activer. Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation de votre carte rechargeable op de website van BASE.
 

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous.
  • Choisissez ‘BASE’.
  • La première fois, vous voyez deux écrans avec plus d’informations sur l’application.
  • Choisissez ensuite le montant dont vous voulez recharger votre carte ou saisissez un autre numéro de téléphone BASE si vous voulez recharger la carte d’une autre personne.
  • Payez la recharge dans KBC Brussels Mobile.
  • Une fois la recharge effectuée, le titulaire de la carte rechargeable reçoit un SMS.

Dans des cas très exceptionnels, 24 heures peuvent s’écouler avant que BASE n’ait rechargé la carte.  

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Carte de recharge Orange Tempo

Grâce à ce service, vous pouvez recharger rapidement et facilement votre propre carte de recharge Orange Tempo ou celle de quelqu'un d'autre, sans devoir vous connecter chaque fois auprès d'Orange.

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile
  2. Appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous
  3. Choisissez 'Orange'

Vous devez posséder une carte rechargeable Orange Tempo active.

Si vous avez reçu une nouvelle carte SIM de Orange, vous devez d’abord l’activer. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web Orange.

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  2. Appuyez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous.
  3. Choisissez 'Orange'
  4. Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez recharger et indiquez le montant de la recharge
  5. Payez la recharge dans KBC Brussels Mobile.
  6. La personne qui a demandé la recharge et le détenteur du numéro de téléphone recevront un message texte dès que le rechargement sera terminé.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

June

June suit automatiquement tous les prix de l'énergie et les promotions sur le marché belge. Sur la base de l'adresse et de quelques données supplémentaires, votre consommation est estimée avec précision grâce à l'intelligence artificielle. June est donc constamment à la recherche du meilleur tarif énergétique pour votre situation et vous pouvez passer à un contrat énergétique plus avantageux plusieurs fois par an.

Bien entendu, June s'occupera également de toute l'administration avec votre nouveau fournisseur d'énergie.

  • Ouvrez Mobile
  • Tapez sur Services supplémentaires > June
  • Répondez à quelques questions sur votre consommation d'énergie
  • June vous donne une estimation de vos économies potentielles
  • Vous souscrivez un abonnement avec June et payez par domiciliation
  • Donnez votre numéro EAN à June

À partir de maintenant, June vous tiendra régulièrement informé du meilleur prix de l'énergie pour vous, et transférera votre contrat d'énergie au fournisseur d'énergie le moins cher.

Si vous vous abonnez à June via KBC Brussels Mobile, cela vous coûtera 2,99 euros par mois.

S'il s'avère que vous avez économisé moins que vous n'avez payé en frais d'abonnement, June vous rembourse la différence.

Oui. Pour transférer un contrat énergétique, June doit avoir l'autorisation de la personne dont le nom figure sur le contrat énergétique. S'il s'avère que ce n'est pas vous, June vous contactera.

À vous de choisir. Dès que vous êtes client auprès de June, vous pouvez opter pour un transfert automatique. Vous recevrez toujours un message dans KBC Brussels Mobile lorsque June aura transféré votre contrat.

Une fois que vous avez payé votre abonnement, vous devez encore communiquer votre numéro EAN. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également préciser vos préférences. Vous pouvez par exemple configurer que vous souhaitez uniquement de l'énergie verte, ou opter pour un paiement du fournisseur d'énergie par virement bancaire ou par domiciliation.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais tenez compte d'un délai de préavis d'un mois.
Vous pouvez vous désabonner dans l'écran "Gérer".  

Non June propose différentes formules. Leur contenu diffère.
L'offre de KBC Brussels s'applique uniquement à un abonnement que vous avez souscrit avec KBC Brussels Mobile. Avez-vous un autre abonnement et voulez-vous quand même utiliser l'offre de KBC Brussels? Dans ce cas, résiliez d'abord votre ancien abonnement avec June.

KBC Brussels et June unissent leurs forces pour comparer les tarifs d'injection des différentes compagnies d'électricité.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Achats groupés avec iChoosr

June et iChoosr sont deux initiatives qui proposent aux particuliers un contrat d'énergie moins cher, selon une formule différente:

  • Chez iChoosr, vous participez en tant que client à des achats groupés dont vous ne savez pas au départ si le contrat proposé vous conviendra (en termes de prix et de fournisseur) mais vous bénéficiez de l'effet du nombre. Vous gardez les ficelles en mains et pouvez décider chaque année de reconduire ou non le contrat d'achat groupé proposé.
  • Chez June, vous souscrivez une formule d'abonnement à rendement garanti (pas de meilleur contrat = remboursement). June vérifie périodiquement s'il n'y a pas de meilleur contrat disponible sur le marché et effectue le changement pour vous (ou vous suggère de le faire).

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Helena – Covid-19

Helena vous permet de consulter facilement vos données médicales via KBC Brussels Mobile, comme par exemple vos certificats de vaccination COVID-19 et vos résultats de tests.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Appuyez sur Services supplémentaires > COVID-19
  • Appuyez sur 'Vers Helena' > Connexion gratuite
  • Enregistrez-vous sur le site web de Helena Care au moyen de itsme®, de votre carte d'identité électronique ou d'un code d'activation reçu de votre médecin traitant.

Les questions fréquemment posées sont disponibles sur le site web de Helena.

Ce message d'erreur peut apparaître si vous essayez de vous connecter sur un site web du gouvernement via un navigateur mobile. Vérifiez si votre navigateur n'est pas en mode privé et si c'est le cas, désactivez-le. Vous trouverez comment faire dans le mode d'emploi de votre appareil.

Vous seul avez accès à votre dossier médical. Aucune donnée n'est partagée avec KBC Brussels. Et vous pouvez vous connecter en toute sécurité via itsme®.

Vous devez avoir au moins 18 ans. Si ce service n'est pas disponible pour vous, vous en êtes informé lorsque vous appuyez sur "COVID-19" dans KBC Brussels Mobile.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Coffre-fort digital

Vous pouvez sauvegarder dans votre coffre-fort digital des données précieuses, telles que mots de passe, numéros de carte de crédit, certificats de garantie, diplômes, etc. Vous seul avez accès à votre coffre-fort. Vous décidez quelles données vous souhaitez partager avec une autre personne.

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile
  2. Choisissez "Services supplémentaires" et connectez-vous
  3. Choisissez "Coffre-fort digital"
  4. Appuyez sur "Ouvrez votre coffre-fort digital"

Le contenu de votre coffre-fort digital est crypté. Vous seul y avez accès.

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile
  2. Choisissez "Services supplémentaires" et connectez-vous
  3. Choisissez "Coffre-fort digital"
  4. Introduisez votre mot de passe pour ouvrir votre coffre-fort digital

Nous n’utilisons votre adresse électronique que pour vous envoyer un lien afin de modifier votre mot de passe.

Pour ouvrir votre coffre-fort digital, vous devez définir une seule fois un mot de passe. Vous n’en aurez besoin par la suite que si vous souhaitez installer KBC Brussels Mobile et votre coffre-fort digital sur un nouveau smartphone.

Appuyez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.

KBC Brussels et Meeco n’ont pas accès au contenu de votre coffre-fort digital. Le contenu de votre coffre-fort digital est en outre crypté.

  1. Appuyez sur "Gestion" dans votre coffre-fort digital
  2. Appuyez sur "Délier votre compte"

Vous ne pouvez partager des informations avec une personne qui si elle a également accès à votre coffre-fort digital. Cela permet d'éviter que des tiers n'accèdent à ces informations.

  1. Sélectionnez les informations que vous souhaitez partager
  2. Envoyez une invitation à la personne avec laquelle vous souhaitez partager ces informations
  3. Une fois votre invitation acceptée, vous devez confirmer que la bonne personne a accepté votre invitation
  4. La personne avec laquelle vous partagez les informations apparaît désormais dans vos contacts

Ce n’est pas possible actuellement.

Cela n'est pas possible actuellement. Cependant, vous pouvez partager toutes les informations souhaitées avec votre partenaire.

Vous devez avoir au moins 18 ans et être client.

Si vous possédez un Compte Plus KBC Brussels, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités du coffre-fort digital sans aucune restriction.

Si vous ne possédez pas de Compte Plus KBC Brussels, vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités du coffre-fort digital, mais serez limité à 5 Mo pour le téléchargement de vos documents et photos.

  • Dans KBC Brussels Mobile, cliquez sur le compte que vous souhaitez modifier.
  • Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
  • Appuyez sur 'Paramètres'. Vous pouvez passer à un Compte Plus KBC Brussels sous la rubrique 'Type de compte'. Attention, le Compte Plus KBC Brussels est payant. Vous trouverez de plus amples informations sur cette page.

Nous travaillons sur une solution à ce problème.

Veuillez ne pas supprimer vous-même les pièces jointes sans avant de verifier d'avoir une version fonctionnelle de la même pièce.

Nous travaillons sur une solution à ce problème.

Voulez-vous nettoyer vous-même les pièces jointes en double? Ouvrez les pièces jointes une par une pour voir quelle version vous souhaitez conserver. Ne supprimez que les pièces jointes dont vous avez déjà trouvé le contenu identique dans une autre pièce jointe.

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

Vous trouverez toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes en cliquant sur les 3 points, en haut à droite de l'écran des services supplémentaires.

eBox

eBox est la boîte aux lettres numérique que chaque citoyen possède auprès des pouvoirs publics. Les documents officiels relatifs à la pension, à la sécurité sociale... y sont centralisés. À terme, des documents d'organismes privées viendront s'y ajouter.

Via KBC Brussels Mobile, vous pouvez:

  • relier la première fois votre eBox à KBC Brussels Mobile
  • consulter et télécharger vos documents eBox directement dans KBC Brussels Mobile, sans devoir vous connecter à chaque fois sur le site des pouvoirs publics.

Ouvrez KBC Brussels Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et sélectionnez 'eBox'.

Non, ce n’est pas nécessaire. La première fois que vous utilisez l'application eBox dans KBC Brussels Mobile, vous devez vous enregistrer auprès des pouvoirs publics. Vous procédez de la même manière que pour votre connexion aux services en ligne des pouvoirs publics, par exemple avec l'app itsme ou avec vos tokens.

Vos documents eBox apparaîtront alors dans KBC Brussels Mobile.
Par mesure de sécurité, nous vous demandons de renouveler le lien périodiquement.

C’est possible! Lorsque vous ouvrez un document eBox, vous pouvez le sauvegarder en utilisant l'icône en haut à droite.

Non, vos documents restent disponibles dans KBC Brussels Mobile.

Si vous avez activé la réception de notifications dans KBC Brussels Mobile, vous serez automatiquement averti dès qu'un nouveau document eBox est disponible.

Non, KBC Brussels n'a jamais accès au contenu de vos documents eBox.

Vous pouvez aussi consulter vos documents eBox par d'autres canaux: vous trouverez plus d'info à ce sujet sur www.passezaudigital.be

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

IPEX: création et envoi d’e-mails recommandés

L'e-mail recommandé d'Ipex n'est pas automatiquement assimilé à lettre recommandée papier. Cela signifie qu'en cas de contestation, il conviendra de prouver que l'e-mail recommandé a bien été reçu par le destinataire (identifié). Assurez-vous dès lors que l'adresse e-mail utilisée est bien celle du destinataire (par exemple sur la base d'informations figurant sur le site web, de communications antérieures, d'une carte de visite, d'une facture...).

Avec KBC Brussels Mobile, vous pouvez:

  • créer et envoyer des e-mails recommandés
  • joindre des annexes à votre e-mail recommandé:
    • en prenant une photo avec votre smartphone
    • ou en téléchargeant directement un fichier (word, xls, png, jpg, pdf, etc.)
  • consulter l’aperçu des e-mails recommandés envoyés précédemment ainsi que leur dernier statut
     

Un e-mail recommandé permet de renforcer la fiabilité de votre correspondance. Plusieurs éléments sont ainsi garantis: le contenu du message, l’expéditeur, la date et l’heure de création, la livraison au destinataire et l’acceptation par celui-ci de l’e-mail recommandé.

De plus, la charge de la preuve ne peut être refusée au seul motif qu’il s’agit d’un envoi numérique.

KBC Brussels Mobile conserve un enregistrement temporel des données suivantes:

  • Envoi par l’expéditeur
  • Notification au destinataire
  • Refus par le destinataire
  • Acceptation par le destinataire
  • Livraison au destinataire

Dans KBC Brussels Mobile, cliquez sur "Plus" puis sur "Services supplémentaires", et choisissez "E-mail recommandé".

Non, ce n’est pas nécessaire.

Non, KBC Brussels propose ce service en collaboration avec IPEX, une entreprise notamment spécialisée dans l’envoi d’e-mails recommandés.
KBC Brussels envoie votre e-mail recommandé à IPEX, qui le fait à son tour parvenir au destinataire et vous en transmet une copie par e-mail.

  1. Vous introduisez le nom et l’adresse électronique du destinataire.
    En tant qu’expéditeur, il vous incombe de saisir correctement l’adresse électronique du destinataire.
  2. Vous introduisez l’objet.
  3. Vous écrivez le message à envoyer au destinataire (facultatif) et/ou ajoutez une série d’annexes. Vous pouvez également prendre une photo avec votre smartphone et la joindre au message.
  4. Vous payez votre e-mail recommandé avec KBC Brussels Mobile, après quoi IPEX s’occupe de son traitement. Vous recevez automatiquement une copie de votre e-mail recommandé.
  5. Vous avez envoyé un e-mail recommandé dans le cadre de votre activité professionnelle? Vous recevrez alors une facture d'IPEX dans votre boîte mail.

 

L’écran récapitulatif dans KBC Brussels Mobile vous permet de consulter à tout moment le statut de votre envoi recommandé. Vous y trouverez également un lien vers le site d’IPEX où vous pourrez voir l’historique complet de votre e-mail recommandé.

Chaque fois que le statut de votre envoi recommandé change, IPEX vous en informe par e-mail.

Non, vous pouvez envoyer un e-mail recommandé à toute personne possédant une adresse électronique.

Le destinataire reçoit un e-mail dès qu’un envoi recommandé est à sa disposition. Tout comme pour les envois recommandés sur papier, le destinataire peut accepter ou refuser l’envoi.

Si le destinataire accepte l’envoi, il reçoit un deuxième e-mail avec un lien lui permettant de télécharger l’envoi recommandé.

Le destinataire voit l’e-mail recommandé (et ses annexes éventuelles), ainsi que le nom et l’adresse électronique de l’expéditeur.

Le bénéficiaire a 15 jours pour accepter ou refuser l’e-mail recommandé, après quoi ce dernier expire.

Le contenu de l’e-mail recommandé n’est conservé ni par KBC Brussels ni par IPEX. Les données à caractère personnel, les contenus sensibles et les détails de votre envoi ne sont visibles que par vous et par le destinataire.

L’envoi d’un e-mail recommandé via KBC Brussels Mobile vous coûte 4,85 euros.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Cera

Ce service supplémentaire vous permet d’utiliser les services de Cera, que vous soyez déjà coopérateur ou pas. Ce service est uniquement disponible pour les clients.

Êtes-vous déjà sociétaire de Cera?
Vous pouvez alors consulter le solde de vos parts coopératives, acheter des parts de Cera, vous inscrire à l'assemblée générale annuelle et consulter le site web de Cera.
Si vous avez pour plus de 600 euros de parts, vous pouvez également commander les avantages des sociétaires.

Vous n'êtes pas encore sociétaire Cera?
Vous pouvez alors acheter des parts Cera et consulter le site web de Cera.  

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous.
  • Appuyez sur 'Cera' et approuvez (opération unique) les conditions.

Contactez le helpdesk au 016 43 25 30 ou extraservicessupport@kbc.be.

Toutes les informations en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous les trois points en haut à droite des écrans de service supplémentaire.

Autres services

CAP48 est une association sans but lucratif promouvant l'intégration et le bien-être des personnes handicapées et des jeunes en difficulté.

Dans KBC Brussels Mobile, il est facile de faire des dons à CAP48.

  • Ouvrez Mobile
  • Appuyez sur Services Supplémentaires > CAP 48
  • Coisissez le montant que vous souhaitez donner

Attention: ce service est uniquement disponible dans la version française de KBC Brussels Mobile.

J'ai besoin d'aide: ma question n'est pas listée ici

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