Vous vous demandez comment faire pour télécharger KBC Brussels Mobile, vous inscrire et vous connecter?

Questions fréquemment posées (FAQ)

S’inscrire à KBC Brussels Mobile si vous êtes déjà client

Comment puis-je m’inscrire sur KBC Brussels Mobile?

Téléchargez l’app dans l’App Store de votre appareil. Suivez ensuite la procédure d’inscription et d’activation dans votre app.

Qu’est-ce qu’un code secret?

Il s’agit du code vous permettant, après enregistrement de l’appareil, de vous connecter et de signer des transactions.

Puis-je directement utiliser KBC Brussels Mobile?

Oui, dès que vous aurez installé KBC Brussels Mobile, suivi la procédure unique d’inscription et d’activation et choisi un code secret personnel.

Qu’est-ce que Touch ID (iOS), Face ID ou Fingerprint (Android)?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d’empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone et iPad. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint (ou Empreinte digitale). Ce capteur est soigneusement dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil, dans l’écran lui-même (capteur intégré), dans la barre de détection latérale ou à l’arrière. Il vous suffit de placer votre doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer sans avoir à saisir votre code secret.

Face ID est le nom de la reconnaissance faciale dans l’iPhone X. Grâce à Face ID, vous pouvez déverrouiller votre iPhone X sans avoir à introduire de code d’accès.

Où puis-je configurer les fonctionnalités Touch ID, Face ID ou Fingerprint?

La configuration de ces fonctionnalités ne peut se faire que dans les paramètres de l’appareil.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile sur plusieurs appareils?

Oui, mais vous devez suivre la procédure d’inscription et d’activation, et choisir un code secret personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code secret unique pour chaque appareil ou choisir un code identique pour tous les appareils.

Un même appareil peut-il être utilisé par plusieurs utilisateurs?

Non, nous considérons qu’un smartphone ou une tablette est un appareil personnel. Dès lors, son utilisation par plusieurs utilisateurs n’est pas autorisée.

Attention: dès qu’un autre utilisateur se connecte sur un smartphone ou une tablette par le biais de la procédure d’inscription et d’activation, il devient l’unique utilisateur actif de cet appareil. L’utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu’il ne recommence toute la procédure).

D’autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon KBC Brussels Mobile?

Il n’est possible de se connecter ou de signer une opération avec un code secret que si l’on connaît votre code secret.

Attention! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale sur votre appareil peut se connecter ou signer avec Touch ID, Face ID ou Fingerprint dans votre KBC Brussels Mobile.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code PIN ou créer un nouveau Touch ID, Face ID ou Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je souhaite utiliser un appareil supplémentaire?

Cette procédure permet à votre nouvel appareil d’être reconnu dans votre abonnement KBC Brussels Mobile tout en garantissant le maintien de la sécurité.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code secret personnel?

Votre code secret pour accéder à KBC Brussels Mobile doit être composé de 5 chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

S’inscrire à KBC Brussels Mobile si vous n’êtes pas encore client

Comment puis-je utiliser KBC Brussels Mobile si je ne suis pas encore client?

Téléchargez KBC Brussels Mobile depuis l’App Store de votre appareil. Lancez ensuite l’application
Répondez à toutes les questions
Vous pouvez ouvrir un compte ou utiliser l’app immédiatement, même si vous n’êtes pas client chez KBC Brussels

Puis-je ajouter un compte d’une autre banque à KBC Brussels Mobile?

Oui, parfaitement. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs comptes. Cliquez sur le pavé ‘Ajouter un compte d’une autre banque’. Une fois le compte ajouté, vous pouvez en consulter le solde et effectuer des virements.

Installer l’app et se connecter

Où puis-je trouver KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez télécharger KBC Brussels Mobile depuis l’Apple App Store ou le Google Play Store.

Puis-je utiliser l’app directement après l’avoir installée?

Oui.

Vous êtes client

Suivez la procédure d’inscription et d’activation avec votre carte de débit et votre lecteur de carte, itsme® ou votre code QR personnel. Ce code QR peut être obtenu auprès de votre agence KBC Brussels; vous pouvez aussi le créer vous-même si vous êtes déjà enregistré dans KBC Brussels Mobile sur un autre appareil. Vous êtes mineur et l’un de vos parents utilise KBC Brussels Mobile? Il ou elle peut créer, pour vous, un code QR personnel dans KBC Brussels Mobile.
Choisissez un code secret à cinq 5 chiffres.
Paramétrez éventuellement Touch ID, Face ID ou Fingerprint.

Vous n’êtes pas client

Suivez la procédure d'inscription et d'activation avec itsme®. Choisissez un code secret à 5 chiffres.
Paramétrez éventuellement Touch ID, Face ID ou Fingerprint.

Pourquoi dois-je partager ma localisation lors de l’activation de l’application?

Si vous activez votre KBC Brussels Mobile avec itsme® ou avec le lecteur de cartes, nous vous demandons un partage ponctuel de votre localisation. Il s’agit d’une sécurité supplémentaire contre d’éventuels fraudeurs.

Où se trouve mon numéro de carte?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte de débit KBC Brussels (Business). Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d’inscription et d’activation sur votre appareil.

Mon enfant mineur peut-il également utiliser l’app?

C’est possible! Vous pouvez même configurer KBC Brussels Mobile pour votre enfant, afin qu’il puisse rapidement installer l’app sans carte de débit ni lecteur de carte.

Votre enfant pourra:

Consulter son solde, effectuer des paiements sécurisés et retirer de l’argent en utilisant son smartphone ou sa tablette
Acheter un ticket de bus ou de train ou encore louer un vélo partagé
Souscrire une assurance ou commencer à investir dès l’âge de 18 ans

De votre côté, vous pourrez:

Consulter son solde et ses dépenses
Déterminer le montant qu’il peut transférer quotidiennement

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code secret est bloqué. Que faire?

Si votre code secret est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau via le menu principal en cliquant sur “Code secret oublié”. Vous devrez recommencer la procédure d’inscription au moyen de votre carte de débit et de votre lecteur de carte.

Puis-je changer mon code secret dans KBC Brussels Mobile?

Oui, c’est possible.

Connectez-vous.
Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
Faites défiler jusqu’à la rubrique “Protection et vie privée” et cliquez sur “Code secret”.

Si je supprime ou ajoute un compte dans KBC Brussels Touch, est-il automatiquement supprimé/ajouté dans KBC Brussels Mobile?

Oui, les changements sont visibles immédiatement sur KBC Brussels Mobile.

Que signifie “Carte de débit bloquée pour les transactions en ligne”?

Vous avez reçu un message vous signalant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne? Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Ce blocage lié aux transactions en ligne peut être supprimé dans KBC Brussels Mobile ou en contactant votre agence KBC Brussels. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser l’application pour vos paiements en magasin ou pour vos retraits d’argent à un terminal de paiement.

Une app de paiement pour votre smartphone?

Quelle appli de paiement préférez-vous? KBC Brussels Mobile ou Payconiq? Ces deux applis permettent de transférer de l’argent entre personnes et de payer au magasin sans liquide ni carte. À l’aide de votre smartphone, tout simplement. Choisissez l’appli qui vous convient le mieux.

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Questions sur les Services supplémentaires

KBC Brussels Mobile, ce n’est pas simplement payer, épargner ou investir. Il est également possible de louer un vélo partagé ou de commander des tickets De Lijn ou SNCB. Toutes les informations sur ces Services supplémentaires sont disponibles sur cette page.