KBC Brussels Mobile: questions fréquemment posées (FAQ)

KBC Brussels Mobile: questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales à propos de KBC Brussels Mobile

De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC Brussels Mobile?

  1. Un smartphone.
  2. Une Carte bancaire KBC Brussels et un lecteur de carte de la nouvelle génération ou l'app itsme.
  3. Un compte KBC Brussels. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site Web ou lorsque vous utilisez l'app pour la première fois.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile sur n’importe quel smartphone?

KBC Brussels Mobile est disponible sur les appareils suivants. En outre, le fournisseur de votre smartphone doit livrer le système d’exploitation et en assurer le support.

  • Apple iPhone 4S ou version ultérieure, équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure
  • Apple Watch (smartwatch) uniquement avec l’iPhone 5, équipé de la version iOS 9.3.5 ou ultérieure
  • Apple iPad équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure
  • Smartphone de 4e génération équipé du système d’exploitation Android 4.4.4 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au maximum
  • Android Wear (smartwatch) uniquement avec le système d’exploitation Android 4.4.4 ou version ultérieure
  • Tablette équipée du système d’exploitation Android 4.4.4 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au minimum
  • Windows Phone équipé du système d’exploitation 8 ou version ultérieure

Exigences spécifiques liées à certaines fonctions

  • Pour ouvrir certains documents, vous avez besoin d’une application permettant de lire les fichiers PDF.
  • Pour utiliser certaines fonctionnalités de MobilePay et effectuer des scans, votre smartphone doit être équipé d’un appareil photo autofocus.
  • Pour utiliser Touch ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Touch ID/empreinte digitale (iPhone 5S ou version ultérieure) et est équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure.
  • Pour utiliser Face ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Face ID (iPhone X).
  • Pour utiliser Fingerprint sur Android, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Fingerprint (avec bouton hardware) et est équipé d’Android 6 ou version ultérieure.
  • Voici les appareils capables de scanner des formulaires de virement : 

                • iPhone 5S ou version ultérieure
                • Dispositif Android avec appareil photo autofocus de haute technologie et Android 5 ou version ultérieure
                • Windows Phone à partir du système d’exploitation Windows 8 avec appareil photo autofocus

Comment établir la connexion avec KBC Brussels Mobile ?

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

L’app KBC Brussels Mobile est-elle gratuite ?

À l’heure actuelle, KBC Brussels ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Brussels Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Le cas échéant, nous vous demanderons préalablement si vous souhaitez utiliser et payer ces fonctions supplémentaires. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Brussels Mobile avec une connexion wifi ou le réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Dois-je demander un abonnement spécial (data) à mon opérateur ?

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Inscription à KBC Brussels Mobile si vous êtes déjà client(e)

Comment puis-je m’inscrire à KBC Brussels Mobile?

Téléchargez l’app dans la bibliothèque d’applications de votre appareil. Ensuite, parcourez le processus d’enregistrement et d’activation dans votre app. C’est très simple, et parfaitement sûr !

Qu’est-ce qu’un code code secret ?

Il s’agit du code au moyen duquel, après l’enregistrement de l’appareil, vous vous connectez et signez des transactions.

Puis-je d’emblée utiliser KBC Brussels Mobile ?

Oui, dès que vous aurez installé l’application KBC Brussels Mobile, puis parcouru la procédure unique d’enregistrement et d’activation et choisi un code secret personnel.

Qu’est-ce que Touch ID (iOS), Face ID ou Fingerprint (Android) ?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d’empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone et iPad. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint, ou Empreinte digitale. Celui-ci est soigneusement dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil. Il vous suffit de placer le doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer, sans saisir votre code PIN.

Face ID est le nom de la fonction de reconnaissance faciale sur l’iPhone X. Face ID vous permet de déverrouiller votre iPhone X sans devoir introduire de code d’accès.

Où puis-je configurer un Touch ID/Face ID/Fingerprint ?

Cela peut uniquement se faire dans les paramètres de l’appareil.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile sur plusieurs appareils ?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d’enregistrement et d’activation, et choisir un code secret personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code secret spécifique à chaque appareil ou le même code secret pour tous vos appareils.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils se servir du même appareil ?

Non, nous considérons le smartphone comme un appareil personnel et n’en permettons donc pas l’utilisation par plusieurs personnes.

Attention : dès qu’un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d’enregistrement et d’activation, il devient l’unique utilisateur actif de cet appareil. L’autre utilisateur ne pourra donc plus s’authentifier (à moins qu’il ne parcoure à nouveau la procédure).

D’autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon abonnement KBC Brussels Mobile ?

Se connecter ou signer au moyen d’un code secret n’est possible que si l’on connaît votre code secret.

Attention ! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale ou son visage (maintenant ou dans le futur) peut se connecter ou signer avec Touch ID/Face ID/Fingerprint dans votre abonnement KBC Brussels Mobile.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code secret ou créer un nouveau Touch ID/Face ID/Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire ?

Ce faisant, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement KBC Brussels Mobile et la sécurité continuera d’être assurée.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code secret personnel ?

Le code secret de l’app KBC Brussels Mobile se compose de cinq chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

Inscription à KBC Brussels Mobile si vous n’êtes pas encore client

Comment puis-je utiliser KBC Brussels Mobile si je ne suis pas encore client ?

Téléchargez KBC Brussels Mobile dans la bibliothèque d’applications de votre appareil. Ouvrez ensuite l’app et choisissez "Ouvrir un compte".

Suivez alors le processus de demande d’un compte et commencez immédiatement à utiliser KBC Brussels Mobile. Nous vous enverrons votre carte bancaire par la poste.

Si vous possédez l’app itsme, vous pouvez directement vous enregistrer sans demander de compte et sans carte bancaire. Pour ce faire, choisissez "Activer KBC Brussels Mobile".

Vous trouverez de plus amples informations concernant itsme sur le site web de l’application.

Installer l’app et s’identifier

Où trouver KBC Brussels Mobile ?

KBC Brussels a développé une app pour les iPhone ainsi que pour les smartphones Android et Windows.

Vous pouvez télécharger KBC Brussels Mobile dans l’Apple App Store, le Google Play Store ou le Windows Phone Store.

Puis-je d’emblée d’utiliser ce service après l’installation de l’app ?

Oui, après avoir parcouru la procédure d’enregistrement et d’activation au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte, ou d’itsme. Vous devez choisir un code secret personnel de cinq chiffres, éventuellement paramétrer le Touch ID/Face ID/Fingerprint, et définir des limites pour vos virements. Pour plus d’informations sur les limites, cliquez ici.

Où se trouve mon numéro de carte ?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte bancaire KBC Brussels. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d’enregistrement et d’activation sur votre appareil.

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code secret est bloqué. Que faire ?

Si votre code secret est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau en allant dans le menu principal, puis en cliquant sur "Code secret oublié". Vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Puis-je modifier mon code secret dans KBC Brussels Mobile ?

Oui, lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier votre code secret sous la rubrique "Profil".

Si je supprime ou ajoute un compte dans KBC Brussels Touch, est-il automatiquement supprimé/ajouté dans KBC Brussels Mobile ?

Oui, les modifications sont immédiatement visibles dans KBC Brussels Mobile.

Ma carte bancaire est bloquée pour un usage en ligne

Je reçois un message spécifiant que ma carte est bloquée pour un usage en ligne

Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Prenez contact avec votre agence bancaire KBC Brussels pour faire débloquer votre carte. Vous pouvez toutefois continuer à l’utiliser pour payer en magasin ou pour retirer de l’argent auprès d’un distributeur automatique de billets.

Consulter les infocomptes

Quels sont les comptes qui apparaissent dans mes infocomptes ?

Tous les comptes à vue et d’épargne, comme dans KBC Brussels Touch. Ce sont tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Les infocomptes me permettent-ils également de consulter les comptes que je détiens dans d’autres banques ?

Oui, vous pouvez ajouter à votre aperçu les comptes à vue détenus dans certaines autres banques. Cette fonction est disponible dans Mobile, mais pas dans Touch. Les comptes ajoutés peuvent également être supprimés.

Le solde de l’un des comptes que je détiens dans une autre banque n’est pas à jour. Puis-je l’actualiser ?

Oui. Vous trouverez à côté du solde la date de sa dernière mise à jour. Pour accéder à l’option permettant d’actualiser le solde, il convient de cliquer sur le compte. Une fois la procédure terminée, nous vous affichons le solde correct. Il se peut que vous deviez à nouveau vous identifier auprès de votre autre banque.

Mobile me permet-il de consulter les tiers qui ont accès à mes infocomptes ?

Oui. Dans le menu, cliquez sur Plus > Profil > Gérer l’accès aux infocomptes. Vous y trouverez la liste des tiers que vous avez autorisés à consulter vos infocomptes. Cliquez sur une entrée pour savoir à quels comptes chaque tiers peut accéder. Vous pouvez également supprimer l’accès octroyé précédemment à un ou plusieurs tiers.

Puis-je générer une attestation d’opération ?

Dans le détail d’une opération exécutée antérieurement, vous trouverez au bas de l’écran un bouton permettant d’enregistrer l’opération au format PDF. Vous pouvez consulter immédiatement le document ou l’enregistrer sur votre smartphone.

Pourquoi y a-t-il une petite icône à côté de mon compte ?

Une icône apparaît à côté du solde de votre compte si une somme a été mise en réserve sur celui-ci. Les cas les plus fréquents concernent des paiements Maestro tels que des pleins de carburant ou des paiements à l’étranger. La somme totale des montants mis en réserve est renseignée parmi les opérations en attente. Si un montant apparaît à côté de l’icône, il s’agit du montant que vous pouvez consacrer à des opérations.

Qu’est-ce qu’une mise en réserve ?

Une mise en réserve correspond aux opérations déjà connues, mais pas encore comptabilisées sur votre compte à vue. Elles sont portées en déduction du solde disponible. Le cas le plus fréquent concerne les paiements par carte Maestro : pleins de carburant, retraits et paiements à l’étranger. La période entre la mise en réserve et la comptabilisation définitive est en moyenne très courte (de quelques minutes à un ou deux jours). Le montant mis en réserve peut être différent du montant réellement comptabilisé.

Puis-je déterminer moi-même l’ordre de mes comptes ?

Oui. Dans le menu "Profil", choisissez Affichage des comptes > Modifier ordre ou masquer comptes. Faites glisser (drag&drop) le compte voulu pour modifier l’ordre d’affichage de vos comptes. Vous pouvez également définir l’ordre des comptes dans KBC Brussels Touch. L’ordre choisi est alors automatiquement repris dans KBC Brussels Mobile.

Vos comptes apparaissent dans ce même ordre dans la liste utilisée pour les virements.

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez en outre choisir "Comptes professionnels en haut". En fonction de votre choix, nous affichons en premier lieu, par type de produit, vos produits professionnels ou privés.

Puis-je masquer des comptes ?

Oui. Dans le menu "Profil", choisissez Affichage des comptes > Modifier ordre ou masquer comptes. Le bouton coulissant vous permet de masquer un compte ou de le rendre à nouveau visible. Ces paramètres ne sont pas repris dans KBC Brussels Touch.

Puis-je être averti lorsqu’un montant est versé sur mon compte ?

Pour tout Compte Plus KBC Brussels ou KBC Brussels-Business, vous pouvez recevoir une notification chaque fois que de l’argent est versé sur votre compte.

Dans le menu, choisissez Plus > Profil > Notifications.
 

Jusqu’à quand puis-je remonter pour consulter le solde de mes comptes ?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu’à un an en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes ?

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé (donneur d’ordre/bénéficiaire et communication) dans KBC Brussels Mobile. Sélectionnez le compte souhaité, choisissez l’aperçu "Opérations" et ensuite "Rechercher".

Je reçois une notification selon laquelle une ou plusieurs opérations n’ont pas été effectuées. Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que votre compte ne dispose pas en ce moment d’un solde suffisant pour effectuer une ou plusieurs opérations.

Cliquez sur "Apurer" dans l’écran qui reprend le détail des opérations non effectuées.

Puis-je adapter le montant à apurer ?

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Quelles opérations non effectuées puis-je supprimer afin de permettre l’exécution d’autres opérations ?

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d’épargne automatiques.

Puis-je apurer le compte présentant un solde insuffisant au moyen de n’importe quel compte ?

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes comptes professionnels ?

Vos comptes professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos comptes privés sont indiqués en bleu clair.

KBC Brussels Cybersecurity Service

Où trouver de plus amples informations sur les dangers de l’Internet ?

Consultez www.kbc.be/secure4u.

Dans Mobile, où puis-je trouver le KBC Brussels Cybersecurity Service ?

Consultez les détails d’un compte à vue. Dans l’onglet "Gestion", vous trouverez le KBC Brussels Cybersecurity Service.

Comment puis-je résilier le KBC Brussels Cybersecurity Service ?

Consultez les détails du compte à vue par lequel vous payez vos primes pour le KBC Brussels Cybersecurity Service. Cliquez sur la flèche à côté de KBC Brussels Cybersecurity Service dans l’onglet "Gestion".

Où trouver le règlement du KBC Brussels Cybersecurity Service ?

Sur le site web de KBC Brussels, lancez une recherche sur "KBC Brussels Cybersecurity Service".

Je n’ai pas de KBC Brussels Cybersecurity Service. Pourtant, l’option mentionne "Oui".

Vous souscrivez au KBC Brussels Cybersecurity Service pour l’ensemble de la famille. Il est possible qu’un membre de la famille ait déjà souscrit à ce service.

Virements

Où se trouve la fonction "Virements" ?

Pour créer un virement, cliquez sur la boule bleue avec deux flèches.

Qu'est-ce que Surprise Pay?

Votre frère se marie ou votre nièce a son anniversaire ? Votre sœur devient maman pour la première fois ou votre meilleur ami achète son premier logement ? Surprenez-les avec un virement personnalisé. Avec Surprise Pay, vous pouvez agrémenter vos virements d’une photo de vous ou d’un message personnel.

À qui puis-je envoyer un Surprise Pay ?

Vous pouvez envoyer un Surprise Pay à n’importe qui. Si le destinataire utilise KBC Brussels Mobile, il recevra un message dans son application. Si vous envoyez votre Surprise Pay à quelqu’un qui n’utilise pas KBC Brussels Mobile, vous déterminez vous-même comment envoyer votre Surprise Pay : e-mail, Facebook…

Suis-je limité à des virements entre comptes propres ?

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d’autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques. Vous pouvez consulter ici les limites pour chaque type de transaction.

Puis-je faire des virements avec tous mes comptes ?

Oui, l’app permettra bientôt d’effectuer des virements avec tous vos comptes, y compris les comptes que vous détenez dans d’autres banques.

Pour le moment, les banques ne prennent pas toutes en charge cette fonction. C’est pourquoi certains comptes ne peuvent pas encore être sélectionnés comme compte donneur d’ordre.

Attention, certains comptes sont soumis à des restrictions (p. ex. comptes d’épargne, comptes bloqués, etc.).
 

Puis-je adapter le montant des limites ?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu.Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d’argent avec votre smartphone). Vous trouverez ici plus de renseignements à propos des limites. Une modification de limite vaut pour tous les appareils que vous utilisez.

Et si je veux virer un montant qui dépasse la limite autorisée pour KBC Brussels Mobile ?

Vous pouvez signer ces virements avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Et si je veux virer un montant supérieur au solde de ma limite journalière, mais inférieur à la limite autorisée pour KBC Brussels Mobile ?

Si vous dépassez votre limite journalière, vous pouvez envoyer votre virement vers le dossier d’envoi de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile, ou le signer immédiatement au moyen de votre carte bancaire et du lecteur de carte.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans KBC Brussels Mobile ?

Oui. Cliquez sur la boule bleue avec deux flèches et ensuite sur "Gérer les bénéficiaires".

En tant qu’entrepreneur, puis-je gérer mes bénéficiaires ?

Oui, vous pouvez attribuer à un bénéficiaire un indicateur "privé" ou "professionnel". Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

Puis-je configurer un paiement automatique ?

Oui. Dans l’onglet "Plus", choisissez "Paiements automatiques". Vous y trouverez un aperçu de tous vos paiements automatiques. Vous pouvez les modifier ou les supprimer. Le bouton plus bleu vous permet quant à lui de créer de nouveaux paiements automatiques.

Où se trouvent mes domiciliations ?

Dans l’onglet "Plus", choisissez "Domiciliations". Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées. Cliquez sur une domiciliation pour en consulter les détails, pour ajouter une description personnalisée ou pour bloquer la domiciliation.

Une domiciliation a été exécutée à tort. Que puis-je faire ?

Vous pouvez demander un remboursement de la domiciliation jusqu’à 8 semaines après l’exécution du paiement, sauf s’il s’agit d’une domiciliation B2B (Business to Business). Allez dans le détail de votre domiciliation et ensuite dans l’onglet "Opérations". Choisissez l’opération dont vous souhaitez le remboursement. Nous versons l’argent sur votre compte et en informons la contrepartie.

En quoi consiste la fonction Scan ?

Avec la fonction Scan, vous pouvez numériser un formulaire de virement (rose) afin de ne plus devoir introduire les données. Cliquez sur la boule bleue avec deux flèches pour créer un virement. Sélectionnez "Virements vers comptes de tiers", puis cliquez sur la petite icône en forme d’appareil photo, en haut de l’écran.

Avec quels appareils est-il possible/n’est-il pas possible de scanner ?

Si votre appareil ne peut pas scanner, la fonction n’apparaîtra pas dans le menu.

Quelles sont les données que vous pouvez numériser et celles que vous ne pouvez pas numériser ?

Ce que vous pouvez numériser :

  • Montant
  • Numéro de compte au format IBAN
  • Nom du bénéficiaire (pas l’adresse)
  • Communication structurée

Ce que vous ne pouvez pas numériser et que vous devez compléter vous-même :

  • Communication ordinaire
  • Date d’exécution
  • Si votre numérisation ne s’est pas passée correctement, vous en êtes averti.

Contrôlez systématiquement les données numérisées !

Assurance Internet KBC Brussels

Où trouver de plus amples informations sur les dangers de l’Internet ?

En surfant sur  www.kbc.be/secure4u.

Dans Mobile, où puis-je souscrire une Assurance Internet KBC Brussels?

Consultez les détails d’un compte à vue. Dans l’onglet "Gestion", vous pouvez souscrire une Assurance Internet KBC Brussels.

Comment puis-je résilier ou modifier une Assurance Internet KBC Brussels?

Consultez les détails du compte à vue par lequel vous payez vos primes pour l’Assurance Internet KBC Brussels. Dans l’onglet "Gestion", cliquez sur la flèche à côté d’Assurance Internet KBC Brussels.

Je n’ai pas d’Assurance Internet KBC Brussels. Pourtant, l’option mentionne “Oui”.

Vous pouvez conclure une Assurance Internet KBC Brussels pour tous les comptes à vue de la famille. Il est possible qu’un membre de la famille ait déjà activé cette option.

Où puis-je retrouver les conditions de couverture de l' Assurance Internet KBC Brussels?

Sur le site Web de KBC Brussels, lancez une recherche sur “Assurance Internet KBC Brussels”.

En quoi consiste SmartPaste ? Quel en est le fonctionnement ?

SmartPaste vous permet de scanner facilement les données de paiement contenues dans un document électronique au format PDF (p. ex. une facture reçue par e-mail).

Ouvrez le document PDF, puis cliquez en haut à droite sur l’icône "partager" ou "envoyer vers" (Android) ou "importer" (iPhone). Choisissez KBC Brussels Mobile dans la liste affichée. Vous pouvez maintenant sélectionner les données de la facture.

Consulter son patrimoine

Où puis-je consulter les données de mon patrimoine ?

Pour consulter les données de votre patrimoine, cliquez sur le menu "Investir". Par défaut, vous arrivez sur vos capitaux propres les plus importants (en euros), mais vous pouvez également demander à l’agence d’indiquer un autre patrimoine par défaut.

Vous voyez un aperçu des produits que vous avez achetés dans une agence bancaire. Les produits que vous avez acquis auprès d’un agent d’assurances se trouvent sous patrimoine dans "Produits d’épargne et d’investissement chez un agent". Visualisez ce patrimoine en cliquant sur la flèche en haut, à côté du nom du patrimoine sélectionné.

Si vous avez plusieurs patrimoines (p. ex. plusieurs capitaux propres, des produits d’épargne et d’investissement auprès d’un agent, des parts coopératives, des produits d’épargne et d’investissement d’autres personnes), vous pouvez aussi les visualiser. Cliquez sur la flèche en haut à droite à côté du nom du patrimoine sélectionné

Quels patrimoines puis-je visualiser ?

En fonction des produits d’épargne et d’investissement que vous détenez, seul ou avec votre partenaire, vous voyez vos produits d’épargne et d’investissement ou les vôtres et ceux de votre partenaire.

Les parts coopératives ou les assurances que vous avez acquises auprès d’un agent d’assurances sont affichées sous un autre patrimoine. Les produits d’épargne et d’investissement d’autres personnes pour lesquels vous avez un mandat sont également affichés à part.

Comment mon patrimoine est-il affiché ?

Votre patrimoine est subdivisé en "Épargne", "Épargne fiscale et placements" et "Placements".

  • Sous "Épargne", vous pouvez visualiser tous vos comptes d’épargne.
  • Sous "Épargne fiscale et placements", vous pouvez visualiser tous vos produits d’épargne fiscale et d’investissement, comme Pricos et Life Pension Plan (Plus).
  • Sous "Placements", vous voyez tous vos fonds d’investissement, obligations, produits à terme, actions, assurances épargne et assurances placement, chaque fois regroupés par catégorie d’actifs.

Si vous avez acquis un produit d’épargne d’investissement chez un agent, vous le retrouverez sous "Produits d’épargne et d’investissement chez un agent" et non pas sous votre propre patrimoine (bancaire).

La contre-valeur en euros de chaque élément est affichée. Le montant total, en euros, du patrimoine sélectionné figure en haut, dans l’en-tête.

Où puis-je trouver mes placements ?

Dans le menu "Investir". Vous trouvez ici un aperçu de vos placements, répartis dans les catégories "Épargne", "Épargne fiscale et placements" et "Placements".

Où puis-je trouver mon Pricos/Home & Pension Savings Plan/KBC Brussels Home & Long-Term Plan ?

Dans le menu "Investir". Sélectionnez le bon patrimoine et cliquez sur "Épargne fiscale et placements".

Un compte d’épargne-pension Pricos que vous venez d’ouvrir n’est affiché qu’après quelques jours ouvrables, après que vous avez effectué le premier versement. Tenez-en compte si vous ouvrez un Pricos à la fin d’une année civile fiscale et que vous voulez encore inclure les montants versés dans votre déclaration de l’année en cours.

Ouvrir un Compte d'épargne KBC Brussels

Dans KBC Brussels Mobile, où puis-je ouvrir un Compte d'épargne KBC Brussels ?

Choisissez le menu "Investir" et sélectionnez l’un des capitaux propres.
Si vous détenez un compte d’épargne, cliquez sur "Épargne". S’affiche alors un bouton intitulé "Nouveau compte d’épargne".

Si vous ne détenez pas encore de compte d’épargne, choisissez "Offre" dans le menu. Vous pouvez y ouvrir un nouveau compte d’épargne.

Pour qui puis-je ouvrir un Compte d'épargne KBC Brussels dans KBC Brussels Mobile ?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez ouvrir un Compte d'épargne KBC Brussels pour vous-même, pour vous et votre partenaire (si cette personne est déjà cliente chez KBC Brussels) ou pour l’un de vos enfants (s’il y a déjà des produits à son nom chez KBC Brussels).

Combien de comptes puis-je ouvrir dans KBC Brussels Mobile ?

Pour un seul et même titulaire, vous pouvez uniquement ouvrir à distance un Compte d'épargne KBC Brussels. Pour ouvrir un compte supplémentaire, vous devez vous rendre dans votre agence bancaire.

Comment savoir si mon compte a bien été ouvert ?

Si votre compte d’épargne est ouvert, vous en êtes informé le plus rapidement possible. Vous trouvez cette confirmation dans la rubrique "Communication" de KBC Brussels Mobile et sous "Messages" dans KBC Brussels Touch et KBC Brussels Invest.

Ce message ne contient ni information juridique ni caractéristique du produit. Si vous souhaitez enregistrer cette information, téléchargez les documents PDF et conservez-les sur votre appareil.

Plan d'investissement KBC Brussels

Où puis-je consulter mon Plan d'investissement KBC Brussels ?

Vous trouverez tous vos investissements périodiques dans le menu "Investir", sous l’onglet "Plus".

Dans KBC Brussels Mobile, où puis-je ouvrir un Plan d'investissement KBC Brussels (= investissements périodiques) ?

Cliquez sur l’onglet "Plus" dans le menu "Investir". La rubrique "Investissements périodiques" vous permet d’ouvrir un nouveau Plan d'investissement KBC Brussels en quelques étapes.

Souhaitez-vous avoir davantage de conseils ? Dans ce cas, choisissez "Investir avec conseil en Mobile" dans "Offre" et faites établir une proposition sur mesure.

En quoi consistent les investissements périodiques ?

Votre investissement est périodique si vous effectuez, à des moments fixes, des versements fixes sur un produit d’épargne ou d’investissement.

Quels sont les produits d’épargne et d’investissement que je peux inclure dans un Plan d'investissement KBC Brussels ?

Si vous ouvrez un Plan d'investissement KBC Brussels dans KBC Brussels Mobile, vous ne pouvez investir que dans un fonds d’investissement.

Si vous voulez souscrire à un autre produit d’épargne ou d’investissement, prenez contact avec KBC Brussels Live ou rendez-vous dans une agence bancaire.

Pour qui puis-je ouvrir un Plan d'investissement KBC Brussels dans KBC Brussels Mobile ?

Vous pouvez ouvrir un Plan d'investissement KBC Brussels pour vous-même ou pour vous et votre partenaire.

Si vous voulez ouvrir un plan pour quelqu’un d’autre, un petit-enfant ou un filleul par exemple, prenez contact avec KBC Brussels Live ou rendez-vous dans une agence bancaire.

Combien de plans d’investissement puis-je ouvrir dans KBC Brussels Mobile ?

Vous pouvez souscrire un nombre illimité de plans d’investissement.

Quel est le coût d’un Plan d'investissement KBC Brussels ?

Dans le cadre d’un Plan d'investissement KBC Brussels, vous versez automatiquement un montant mensuel fixe qui est investi dans un fonds. Vous ne payez que les frais habituels du fonds, qui sont détaillés dans l’info produit.

Sur chaque montant versé, vous payez des frais d’entrée. Il y a également des frais de gestion annuels. Le fonds investit en effet en actions et en obligations, ce qui exige un suivi actif.

Comment savoir si mon Plan d'investissement KBC Brussels a bien été ouvert ?

Si votre Plan d'investissement KBC Brussels est ouvert, vous en êtes informé le plus rapidement possible. Vous trouverez cette confirmation dans la rubrique "Communication" de KBC Brussels Mobile et sous "Messages" dans KBC Brussels Touch et KBC Brussels Invest.

Le message ne contient ni information juridique ni caractéristique du produit. Si vous souhaitez enregistrer cette information, téléchargez les documents PDF et conservez-les sur votre appareil.

Mon Plan d'investissement KBC Brussels est-il immédiatement visible ?

Oui, votre Plan d'investissement KBC Brussels est visible immédiatement après son ouverture. Vous le trouverez sous Investir > Plus.

Le fonds dans lequel j’ai investi est-il immédiatement disponible ?

Non, il faut deux à trois jours ouvrables pour mettre à jour le fonds dans lequel vous avez investi. Passé ce délai, vous pourrez consulter le nombre de parts et la contre-valeur.

Puis-je adapter mon Plan d'investissement KBC Brussels ou y mettre un terme (provisoirement) ?

Vous pouvez modifier votre Plan d'investissement KBC Brussels avec KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest. Pour KBC Brussels Mobile, il convient de se rendre dans l’aperçu de votre Plan d'investissement KBC Brussels sous l’onglet "Gestion".

Si vous le souhaitez, vous pouvez également personnaliser votre Plan d'investissement KBC Brussels en téléchargeant une photo ou en modifiant son nom. Cela vous permet d’identifier plus rapidement votre Plan d'investissement KBC Brussels.

Puis-je vendre mon fonds d’investissement ?

C’est possible. Tenez toutefois compte des conditions prévues dans l’info produit. Besoin d’aide ? Appelez ou chattez avec KBC Brussels Live ou prenez rendez-vous à votre agence bancaire.

Puis-je répartir des investissements dans un autre produit d’épargne ou d’investissement ?

Ce n’est pas possible dans KBC Brussels Mobile, mais vous pouvez vous adresser à KBC Brussels Live ou aux collaborateurs de votre agence bancaire.

Puis-je adapter la répartition pour mes plans d’investissement existants ?

Pour les plans d’investissement ouverts dans KBC Brussels Mobile, la répartition est toujours de 100% dans le fonds proposé. Pour les plans d’investissement ouverts par l’intermédiaire de KBC Brussels Live ou de votre agence, vous ne pouvez pas modifier vous-même la répartition. Pour ce faire, prenez contact avec KBC Brussels Live ou votre agence.

Ouvrir un compte d'épargne-pension Pricos

Comment ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos dans KBC Brussels Mobile ?

Choisissez "Offre" dans le menu. Vous pouvez y ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos en quelques étapes. Souhaitez-vous avoir davantage de conseils ? Dans ce cas, choisissez "Investir avec conseil en Mobile" et faites établir une proposition sur mesure.

Si vous détenez déjà un produit d’assurance fiscal sous "épargne-pension" chez KBC Brussels, vous ne pouvez plus souscrire de Pricos.

Qui peut souscrire un Pricos dans KBC Brussels Mobile ?

Pour ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos, vous devez avoir au moins 18 ans et moins de 65 ans. En outre, votre domicile doit être établi en dehors des États-Unis.

Pour qui puis-je ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos dans KBC Brussels Mobile ?

Vous ne pouvez ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos que pour vous-même.

Tout le monde peut-il bénéficier de l’avantage fiscal de 30% ?

L’avantage fiscal ne s’applique qu’aux personnes qui disposent d’une base suffisante de revenus imposables en Belgique.

Quel est le coût d’un compte d’épargne-pension Pricos ?

Dans le cadre d’une épargne-pension, vous versez automatiquement un montant mensuel fixe qui est investi dans un fonds. Vous ne payez que les frais habituels du fonds. Vous trouverez davantage d’informations au sujet des coûts dans l’info produit.

Sur chaque montant versé, vous payez des frais d’entrée. Il y a également des frais de gestion annuels. Le fonds investit en effet en actions et en obligations, ce qui exige un suivi actif.

L’avantage fiscal attrayant et le rendement (potentiellement) appréciable impliquent une taxation à la sortie. Cette taxe est en principe prélevée lors de votre 60e anniversaire. Si vous commencez à 55 ans, l’impôt est dû après 10 ans.

Attention : le traitement fiscal dépend de votre situation personnelle et peut être amené à évoluer. Pour plus de détails (notamment sur la taxation à la sortie), vous pouvez vous adresser à votre agence KBC Brussels.
 

Dans KBC Brussels Mobile, puis-je ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos sans ordre de paiement automatique ?

Non, dans KBC Brussels Mobile, l’ouverture d’un compte Pricos doit toujours s’accompagner d’un ordre de paiement automatique.

Combien de comptes d’épargne-pension Pricos puis-je ouvrir dans KBC Brussels Mobile ?

Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul compte Pricos.

Comment savoir si mon compte d’épargne-pension Pricos a bien été ouvert ?

Si votre compte Pricos est ouvert, vous en êtes informé le plus rapidement possible. Vous trouvez cette confirmation dans la rubrique "Communication" de KBC Brussels Mobile et sous "Messages" dans KBC Brussels Touch et KBC Brussels Invest.
 Ce message ne contient ni information juridique ni caractéristique du produit. Si vous souhaitez enregistrer cette information, téléchargez les documents PDF et conservez-les sur votre appareil.

Puis-je modifier mon compte d’épargne-pension, y mettre un terme (provisoirement) ou le vendre ?

Une vente ou un prélèvement anticipé est possible, mais est fiscalement très désavantageux.

Vous souhaitez augmenter ou diminuer le montant de votre épargne, ou mettre un terme (provisoirement) à votre ordre d’investissement mensuel ? Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Appelez ou chattez avec KBC Brussels Live ou prenez rendez-vous dans votre agence.
 

Versements supplémentaires Pricos

Comment savoir si j'ai atteint le plafond fiscal sur mon compte Pricos pour l’année en cours ?

Dans votre aperçu des comptes, vous voyez apparaître une mention "plafond fiscal atteint" dès que le plafond fiscal est atteint pour l’année en cours. Si vous cliquez sur le compte, vous verrez s’afficher un écran détaillé avec le montant versé, le montant restant à verser et le plafond fiscal. Vous verrez ici aussi la mention "plafond fiscal atteint" si le plafond fiscal est atteint.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile pour faire un versement sur mon compte d’épargne-pension Pricos ?

Oui. Cliquez sur votre compte pour accéder à un relevé détaillé. Vous y trouverez la possibilité d’effectuer un versement supplémentaire. Le versement supplémentaire par défaut correspond au montant total nécessaire pour atteindre le plafond fiscal. Vous pouvez le modifier en veillant à ne pas dépasser le plafond fiscal.

Puis-je immédiatement effectuer un versement supplémentaire sur un compte d’épargne-pension que je viens d’ouvrir ?

Non, votre compte est visible dès que votre premier versement a été traité, ce qui demande entre deux et trois jours ouvrables. Tenez-en compte si vous ouvrez un compte à la fin de l’année civile.

Je reçois une notification m’indiquant qu’un virement est en cours de traitement et que je ne peux pas effectuer un versement supplémentaire. Est-ce normal ?

Oui, le traitement d’un versement sur un compte Pricos prend en moyenne 2 à 3 jours ouvrables. C’est pourquoi vous ne pouvez pas effectuer un deuxième virement immédiatement. Dès que le virement précédent aura été traité, vous pourrez en faire un nouveau.

Comment choisir votre plafond fiscale

  1. Connectez-vous à KBC Brussels Mobile.

  2. Appuyez sur 'Investir' au bas de l’écran, puis sur 'Épargner et investir avec avantage fiscal'. Sélectionnez votre compte d’épargne-pension.

  3. Appuyez sur la boule à côté de 'Votre plafond fiscal actuel pour 2018'. Vous voyez apparaître un écran avec des informations sur les 2 plafonds d’épargne-pension pour 2018: 960 euros ou 1.230 euros.

  4. Retournez à la page précédente et appuyez sur le bouton bleu pour effectuer un versement supplémentaire.

  5. Choisissez votre plafond fiscal pour 2018 et appuyez sur 'Suivant'.

  6. Vous voyez apparaître un écran avec les caractéristiques du produit. Lisez les informations, puis cochez 'J’ai lu les informations produit' au bas de l’écran. Appuyez sur 'Suivant'.

  7. Choisissez le montant que vous souhaitez verser, puis appuyez sur 'Signer' pour confirmer votre versement. Vous voyez s’afficher une page de confirmation indiquant que votre versement a été effectué.

Attention:

Si vous avez opté pour le plafond de 1.230 euros, KBC Brussels Mobile vous permet uniquement de verser la totalité du montant restant en une seule fois. Vous aurez ainsi la certitude de profiter d’un avantage fiscal maximal.

Exemple: jusqu’à présent, vous avez effectué des versements automatiques de 80 euros par mois pour votre épargne-pension (soit 960 euros en base annuelle). En octobre, vous avez ainsi épargné 800 euros. À ce moment, vous pouvez encore opter pour le plafond de 1.230 euros et verser la différence de 430 euros.

Investir avec conseil en Mobile

En quoi consiste Investir avec conseil en Mobile ?

"Investir avec conseil en Mobile" vous permet de bénéficier de conseils en épargne et en investissement adaptés à votre situation et à votre budget. Vous pouvez déjà investir à partir de 50 euros par mois.

Avant de vous soumettre une proposition, nous souhaitons mieux vous connaître. C’est pourquoi nous vous posons quelques questions.

Indiquez-nous ensuite le montant que vous souhaitez investir par mois, afin que votre argent rapporte plus que sur un compte d’épargne classique. En fonction de ce montant et de vos réponses à nos questions, nous vous soumettons une proposition d’investir, ou non, votre épargne dans :

  • un ordre d’épargne automatique
  • un plan d’épargne-pension (si vous n’en disposez pas encore)
  • un Plan d'investissement KBC Brussels

Si vous êtes satisfait de notre proposition ou si vous l’avez adaptée, vous pouvez directement ouvrir un ordre d’épargne automatique, un plan d’épargne-pension et/ou un Plan d'investissement KBC Brussels.

À qui est destiné "Investir avec conseil en Mobile" ?

Aux clients qui souhaitent commencer à investir, mais qui ne sont pas suffisamment familiarisés avec ce type de transaction et souhaitent bénéficier de conseils.

Où puis-je trouver "Investir avec conseil en Mobile" ?

Vous pouvez lancer "Investir avec conseil en Mobile" depuis le menu "Offre" de KBC Brussels Mobile. Si vous ne disposez pas encore d’une épargne-pension ni d’investissements, vous pouvez également partir du menu Investir > Vous envisagez plus que la seule épargne ? > Je ne sais pas. Conseillez-moi.

En quoi consiste cette proposition ?

Nous basons notre proposition sur le montant que vous pouvez épargner chaque mois ainsi que sur le type d’investisseur que vous êtes.

En fonction de ce montant et de vos réponses à nos questions, nous vous soumettons une proposition d’investir, ou non, votre épargne dans :

  • un ordre d’épargne automatique
  • un plan d’épargne-pension (si vous n’en disposez pas encore)
  • un Plan d'investissement KBC Brussels

Qu’est-ce qu’un profil de risque ?

Quand nous vous prodiguons un conseil en investissement, nous agissons dans votre intérêt. Pour vous donner le conseil le plus judicieux qui soit, nous devons certes connaître nos produits d’investissement, mais nous devons aussi vous connaître en tant que client. Sur la base d’un questionnaire simple, nous déterminons quel type d’investisseur vous êtes.

Vous répondez à quelques questions concernant :

  • votre propre champ d’action
  • votre situation financière
  • vos connaissances et votre expérience en matière d’investissements
  • la durée pendant laquelle vous pouvez vous passer de votre argent
  • votre objectif d’investissement

Nous déterminons votre profil de risque sur la base de vos réponses à ces questions. Ce profil de risque constitue le point de départ pour vous formuler des conseils en investissements sur mesure.

En quoi consiste un Plan d'investissement KBC Brussels et dans quoi est-il investi ?

Vous trouverez davantage d’informations dans "En quoi consistent les investissements périodiques".

Puis-je modifier la proposition reçue ?

Dans votre proposition, vous pouvez adapter le montant que vous voulez épargner mensuellement et la répartition entre les différents produits proposés. Vous pouvez également supprimer un produit de la proposition.

Puis-je rappeler ma proposition ?

En fonction du moment et du point auquel vous avez quitté la proposition, vous pouvez la rappeler.

Si vous n’avez pas encore finalisé une étape, nous vous conseillons de la sauvegarder avant de quitter votre proposition. Vous pourrez alors facilement revenir au point où vous vous êtes arrêté.

Puis-je demander à KBC Brussels de finaliser ma proposition ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre contact avec KBC Brussels Live au cours du processus. Un collaborateur regardera alors avec vous comment vous pouvez finaliser votre proposition.

Où puis-je trouver les produits que j’ai acquis ?

Vous pouvez suivre vos investissements dans KBC Brussels Mobile sous "Investir" :

  • Avez-vous transféré un montant sur votre compte d’épargne ? Vous pouvez le voir directement dans la rubrique "Épargne".
  • Vous trouverez dans "Épargne fiscale et placements" le montant que vous avez versé sur votre fonds d’épargne-pension quelques jours après le versement.
  • Les montants que vous versez dans votre fonds d’investissement peuvent être consultés quelques jours après le versement dans la rubrique "Placements".

Puis-je encore adapter les produits que j’ai acquis ?

  • Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez, quand vous le souhaitez, adapter, supprimer et relancer l’ordre d’épargne vers votre compte.
  • Votre Plan d'investissement KBC Brussels est également flexible. Augmenter ou diminuer votre versement, interrompre temporairement votre plan et recommencer à investir : tout est possible. Vous pouvez modifier vous-même votre versement mensuel dans KBC Brussels Touch. Pour les autres modifications, appelez ou chattez avec KBC Brussels Live ou prenez rendez-vous dans votre agence.
  • Pour adapter votre plan d’épargne-pension, adressez-vous à nos collaborateurs. Appelez ou chattez avec KBC Brussels Live ou prenez rendez-vous dans votre agence.

Versements supplémentaires Life Pension Plan, Life Pension Plan Plus ou Life Home Plan

Comment puis-je savoir si le montant maximum pour l’année fiscale en cours a été atteint pour mon compte Life Pension Plan ou Life Home Plan ?

Dans votre aperçu des comptes, vous voyez apparaître une mention "plafond fiscal atteint" dès que le plafond fiscal est atteint pour l’année en cours. Si vous cliquez sur le compte, vous verrez s’afficher un écran détaillé avec le montant versé, le montant restant à verser et le plafond fiscal. Vous verrez ici aussi la mention "plafond fiscal atteint" si le plafond fiscal est atteint.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile pour faire un versement sur mon compte Life Pension Plan ou Life Home Plan ?

Oui, cliquez sur votre compte pour accéder à un relevé détaillé. Vous y trouverez la possibilité d’effectuer un versement supplémentaire. Le versement par défaut correspond au montant nécessaire pour atteindre le plafond fiscal. Vous pouvez adapter ce montant selon vos préférences, en veillant à ne pas dépasser le plafond fiscal.

Attention : nous ne sommes pas en mesure de vérifier en temps réel si vous avez déjà atteint le plafond fiscal. En cas de versement excédentaire, nous rembourserons cette somme plus tard.

Je reçois une notification m’indiquant qu’un virement est en cours de traitement et que je ne peux pas effectuer de versement supplémentaire. Est-ce normal ?

Oui, il faut 2 à 3 jours ouvrables pour traiter un versement. C’est pourquoi vous ne pouvez pas effectuer un deuxième virement immédiatement. Dès que le virement précédent aura été traité, vous pourrez en exécuter un nouveau.

Quelles données de mon KBC Brussels Life Pension Plan - INAMI puis-je consulter ?

Pour votre assurance KBC Brussels Life Pension Plan – INAMI, vous ne pouvez faire autre chose que consulter les réserves constituées. 

Ouverture et libération de comptes d’épargne de garantie locative

Où puis-je ouvrir un nouveau compte d’épargne de garantie locative ?

Dans le menu, cliquez sur Plus > Logement > Garantie locative, prêt ou assurance > "Ouvrez votre compte d’épargne de garantie locative". Le nouveau compte est consultable immédiatement.

Où trouver mon compte d’épargne de garantie locative ?

Vous trouverez votre compte d’épargne de garantie locative dans le menu "Payer" parmi vos autres comptes ou sous "Logement" (Plus > Logement).

À quelles fins puis-je ouvrir un compte d’épargne de garantie locative ?

Vous pouvez ouvrir un compte d’épargne de garantie locative pour tout bail privé. Il peut s’agir d’un appartement, d’une maison, d’une chambre d’étudiant, d’une résidence services, d’une chambre en maison de repos ou d’un emplacement de parking, tant pour une résidence principale qu’une résidence secondaire. Vous ne pouvez pas ouvrir de compte d’épargne de garantie locative pour des immeubles loués à des fins professionnelles et pour des biens situés à l’étranger.

De quels documents ai-je besoin pour ouvrir un compte d’épargne de garantie locative ?

Pour ouvrir un compte d’épargne de garantie locative, vous avez besoin de la carte d’identité de tous les locataires, du/des nom(s) et adresse(s) du/des bailleur(s) et du bail.

Qui peut ouvrir un compte d’épargne de garantie locative ?

Toute personne physique majeure peut ouvrir un compte d’épargne de garantie locative. Uniquement à votre nom ou au nom de vous et votre partenaire (à condition qu’il/elle soit connu(e) de KBC Brussels).

Le bailleur peut être un particulier, un bureau du CPAS ou une agence immobilière.

Je peux ouvrir un compte d’épargne de garantie locative pour "moi-même" ou pour "moi-même et une tierce personne". Qui peut être cette "tierce personne" ?

Votre époux/épouse, partenaire cohabitant légal, partenaire cohabitant de fait, frère/sœur/parent/ami/amie... ? Tout est possible. La seule condition est que cette "tierce personne" soit connue de KBC Brussels.

Qui doit signer le contrat relatif au compte d’épargne de garantie locative ?

Tous les locataires que vous mentionnez à l’ouverture du compte d’épargne doivent signer le contrat.

Mon nouveau compte d’épargne de garantie locative est-il immédiatement disponible ?

Oui, vous retrouverez immédiatement ce nouveau compte d’épargne de garantie locative dans les menus "Payer" et "Logement".

Dois-je virer ma garantie locative directement à l’ouverture du compte d’épargne de garantie locative ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez virer la garantie locative à l’ouverture du compte d’épargne, mais aussi à une date ultérieure.

Des limitations s’appliquent-elles à l’ouverture d’un compte d’épargne de garantie locative ?

KBC Brussels Mobile n’autorise pas l’ouverture d’un compte d’épargne de garantie locative :

  • si vous êtes mineur,
  • s’il y a plus de 2 bailleurs,
  • si vous êtes expatrié,
  • pour les immeubles que vous louez à l’étranger,
  • pour un bâtiment d’entreprise ou des biens mobiliers.

Puis-je modifier le montant de ma garantie locative ?

Non. Vous pouvez cependant payer le montant de la garantie à une date ultérieure (après l’ouverture du compte d’épargne de garantie locative). Le montant que vous versez est bloqué dans son intégralité dès le virement effectué. Vous pouvez effectuer des versements supplémentaires, mais pas retirer d’argent.

Puis-je changer les locataires ou les bailleurs une fois que le compte d’épargne de garantie locative a été ouvert ?

Vous pouvez changer les noms des locataires ou bailleurs si vous passez à l’agence. En revanche, vous ne pouvez ajouter ni supprimer des locataires ou bailleurs sans clôturer le compte d’épargne de garantie locative.

L’e-mail que KBC Brussels envoie au bailleur contient-il des données à caractère personnel ?

Non.

L’e-mail que KBC Brussels envoie au bailleur contient-il des données à caractère personnel ?

L’e-mail ne contient que le nom du ou des locataires ainsi que le montant de la garantie locative.

À quelles fins KBC Brussels utilise-t-il l’adresse e-mail du bailleur ?

Nous n’utilisons, le cas échéant, l’adresse e-mail du bailleur que pour lui envoyer le message reprenant les informations sur le compte d’épargne de garantie locative. L’adresse e-mail est ensuite supprimée.

Puis-je clôturer mon compte d’épargne de garantie locative ?

Vous pouvez demander la clôture ou la libération de votre compte d’épargne de garantie locative à partir de l’app si vous disposez de l’accord de libération signé par le(s) bailleur(s) ou d’un jugement du tribunal.

De quels documents ai-je besoin pour libérer mon compte d’épargne de garantie locative ?

Vous avez besoin des documents suivants :

  • le document de libération complété et signé par tous les locataires et bailleurs ;
  • la carte d’identité des bailleurs ;
  • le bail.
     

Combien de temps dois-je attendre avant que mon compte d’épargne de garantie locative soit libéré ?

Après avoir contrôlé les documents que vous nous avez envoyés et vérifié que tout était en ordre, nous virons le montant conformément aux instructions figurant sur le document de libération. La procédure de libération, y compris le virement du montant, nous prend un jour ouvrable. Vous en recevrez une confirmation sous "Communication" dans KBC Brussels Mobile.

Échéancier de paiements

Quelles opérations puis-je introduire moi-même?

  1. Virements planifiés : virements uniques avec une date d’exécution située dans le futur.
  2. Ordres automatiquesNous distinguons deux types d’ordres automatiques :
  • Ordres permanents
    Un ordre permanent est un virement automatique dont toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après un enregistrement unique, un virement est systématiquement réalisé à une date d’échéance fixe. Quelques exemples : l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.
  • Ordres d’épargne automatiques
    Après avoir enregistré une fois pour toutes votre ordre d’épargne automatique, vous épargnez conformément aux conditions prédéfinies. Vous pouvez épargner un montant fixe ou variable. Vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre et épargnez systématiquement la somme au-delà du montant minimum choisi. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnez rien.

Quelles opérations futures puis-je consulter ?

  • Remboursement crédit logement
  • Remboursement prêt à tempérament
  • Versement Pricos
  • Décompte carte de crédit
  • Investissements planifiés

Puis-je consulter mes domiciliations planifiées ?

Oui, la domiciliation est visible dans l’aperçu des opérations du compte quelques jours avant l’encaissement.

Où puis-je consulter mes opérations futures ?

Dans le relevé détaillé de vos comptes, vous trouverez, dans l’onglet "Planifié", les opérations à venir par ordre chronologique.

Puis-je voir les montants qui seront comptabilisés ultérieurement sur mon compte ?

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d’un an maximum. Elles apparaissent par ordre chronologique.

Puis-je supprimer un virement planifié ?

Oui, dans le relevé détaillé de votre compte, vous trouverez, dans l’onglet "Planifié", les opérations à venir par ordre chronologique. Sélectionnez le virement planifié et cliquez sur le crayon. Vous pouvez ensuite supprimer l’ordre au moyen du bouton "Supprimer l’ordre".

Puis-je modifier des virements planifiés ?

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Cette opération n’est possible que dans KBC Brussels Touch pour les montants excédant les limites de KBC Brussels Mobile.

Puis-je gérer des ordres automatiques ?

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans KBC Brussels Mobile et dans KBC Brussels Touch. Cette opération n’est possible que dans KBC Brussels Touch pour les montants excédant les limites de KBC Brussels Mobile.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Puis-je saisir et modifier des ordres automatiques ?

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention : dès que vous aurez enregistré un changement unique, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans KBC Brussels Mobile. Mais bien dans KBC Brussels Touch.

Lorsque vous créez un ordre d’épargne automatique, vous pouvez fixer un montant minimum à conserver sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant qui excède ce montant minimum.

Retirer de l'argent à un distributeur automatique KBC Brussels ou CBC avec MobileCash

Comment retirer de l’argent avec mon smartphone ?

  1. Sélectionnez la fonction "Retirer de l’argent avec MobileCash" sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile et connectez-vous.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l’application.
  3. Appuyez sur l’écran du distributeur : un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR apparu sur l’écran avec l’appareil photo de votre smartphone.
  5. Vous signez avec votre code secret ou avec votre Touch ID/Face ID/Fingerprint
  6. et retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte bancaire pour retirer de l’argent ?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone avec KBC Brussels Mobile et le code secret que vous utilisez pour l’app.

De quels comptes puis-je retirer de l’argent ?

Vous pouvez retirer de l’argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte bancaire). Les comptes communs et les comptes pour lesquels vous possédez un mandat sont donc également accessibles.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone ?

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois ?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone ; il peut varier selon le compte.

Vous pouvez bien sûr sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Quel montant maximum puis-je retirer par jour?

Puis-je adapter le montant des limites ?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu. Les limites sont indépendantes des limites de KBC Brussels Touch et des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.

Puis-je avoir accès à la zone des automates en dehors des heures de bureau ?

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Puis-je adapter le montant des limites ?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu. Les limites sont indépendantes des limites de KBC Brussels Touch et des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.

Puis-je accéder à la zone des automates en dehors des heures de bureau ?

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire

Puis-je retirer de l’argent à d’autres distributeurs avec MobileCash ?

Non, ce n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC Brussels et CBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR ?

Non. Ce code QR ne contient pas de données personnelles ; il ne renferme que l’adresse du distributeur. 

Paiements avec MobilePay

Qu’est-ce que MobilePay ?

MobilePay vous permet de confirmer un paiement avec votre smartphone. Vous n’avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin du code secret ou du Touch ID/Face ID/Fingerprint de votre KBC Brussels Mobile.

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay ?

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Les codes QR doivent être pourvus du logo KBC Brussels ou Bancontact. KBC Brussels Mobile ne prend pas en charge les codes QR d’autres opérateurs de paiement.

Vous pouvez utiliser MobilePay :

    pour les achats en ligne :

  • pour confirmer des paiements par Internet avec Bouton de paiement KBC
  • pour confirmer des paiements par carte (des cartes émises par KBC Brussels) effectués sur Internet
  • pour des achats mobiles via Bancontact/Mister Cash

    pour des paiements en magasin :

  • pour confirmer des paiements avec Bouton de paiement KBC reconnaissables au logo KBC Brussels affiché à côté du code QR
  • pour confirmer des paiements via Bancontact/Mister Cash reconnaissables au logo Bancontact affiché à côté du code QR

pour des paiements entre deux smartphones (paiements entre amis)

Puis-je procéder à un achat uniquement avec mon smartphone ?

Oui, lorsque vous effectuez un achat dans le navigateur ou dans l’app du commerçant à partir de votre smartphone, vous pouvez également utiliser MobilePay en choisissant l’un des modes de paiement suivants :

  • Bouton de paiement KBC
  • un paiement par carte (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa ou Mastercard).

Si vous choisissez de confirmer le paiement avec un appareil mobile, KBC Brussels Mobile se lancera automatiquement sur votre smartphone. Vous arriverez alors dans le volet MobilePay où vous pourrez finaliser votre paiement.
 

Quelles sont les limites applicables à MobilePay ?

Il n’y a aucune limite spécifique pour MobilePay. Les limites générales sont toutefois applicables : les limites pour Mobile (à paramétrer dans KBC Brussels Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25.000 euros).

Pour les paiements par smartphone avec Bouton de paiement KBC, ce sont les limites valables pour les virements via Mobile qui s’appliquent.

Pour les paiements par carte via smartphone et les paiements Bancontact mobiles, la limite par transaction est fixée à 1.000 euros.

Puis-je encore supprimer ou adapter par la suite dans l’échéancier mon achat via Bouton de paiement KBC ?

Non, une fois l’achat effectué avec l’option "Payer plus tard", vous ne pouvez plus modifier le paiement. KBC Brussels a en effet déjà versé le montant de l’achat au commerçant.

Une transaction via Bouton de paiement KBC ou un paiement par carte est toujours définitif. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Je n’ai pas la possibilité de confirmer mon paiement par carte de manière mobile.

Dans ce cas, le paiement ne peut être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée. 

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre carte pour confirmer mon paiement ?

Vous ne pouvez choisir votre carte de paiement dans KBC Brussels Mobile que si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. La liste contient seulement les cartes activées pour les achats en ligne et non bloquées. Si une seule carte bancaire répond à cette condition, vous ne pourrez pas en choisir une autre.

Si vous avez déjà choisi une carte sur le site du commerçant, il ne vous sera plus possible de la modifier dans KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et complétez-y le numéro de l’autre carte ainsi que sa date d’expiration.

Paiements entre amis

Comment faire pour recevoir de l’argent ?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Sur l’écran de connexion, choisissez MobilePay, puis "Alimenter".
  • Introduisez les données requises (montant, communication) et sélectionnez le compte sur lequel vous voulez recevoir le paiement. Un code QR est à présent créé. Montrez ce code à la personne qui doit vous verser de l’argent.
  • Le payeur lance son app KBC Brussels Mobile ou Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s’affichent maintenant sur son appareil. S’il est d’accord avec les données, il confirme le paiement depuis son application.
  • Le payeur et le bénéficiaire reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Comment faire pour payer quelqu’un?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile. 
  • Sur l’écran de connexion, choisissez MobilePay, puis "Payer". 
  • Scannez ensuite le code QR que le bénéficiaire a créé sur son appareil. 
  • Les données de paiement s’affichent maintenant sur votre appareil. Si vous êtes d’accord avec les données, confirmez le paiement avec le bouton de confirmation.

Le payeur et le bénéficiaire reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Je souhaite recevoir de l’argent sur un compte qui ne s’affiche pas dans la liste.

Vous pouvez uniquement sélectionner un compte lié à une carte bancaire active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Vous êtes commerçant et souhaitez également recevoir vos paiements via ce système ? Envoyez un e-mail à epay@kbc.be.

Qui peut me payer avec MobilePay ?

Toute personne possédant un smartphone avec une application Bancontact compatible peut scanner le code QR de votre smartphone afin de confirmer un paiement. Les applications compatibles sont les applications KBC Brussels Mobile, Bancontact et les applications bancaires de certaines autres banques.

À qui puis-je faire un paiement ?

Vous pouvez effectuer un paiement à destination d’un ami ou d’un commerçant qui affiche un code QR avec le logo KBC Brussels ou Bancontact, et ce, depuis l’app KBC Brussels Mobile, Bancontact ou une autre application bancaire supportant Bancontact.

Je viens de recevoir un paiement d’un ami via MobilePay, mais l’argent n’apparaît pas immédiatement sur mon compte.

MobilePay utilise la solution de paiement mobile de Bancontact. Ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si votre paiement n’est toujours pas enregistré sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec KBC Brussels Live.

Je souhaite recevoir de l’argent d’une personne qui n’a pas d’application Bancontact compatible installée sur son appareil. Est-ce possible ?

Si le payeur est un client KBC Brussels, il peut installer KBC Brussels Mobile pour effectuer le paiement. S’il n’est pas client KBC Brussels, il peut installer l’application Bancontact.

Si le payeur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l’app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur une feuille de papier ou via un message. Le payeur pourra alors virer le montant.

Assurance voyage

Quelle est la différence entre une police pour un voyage et une police tous voyages ?

La police pour un voyage est une police temporaire souscrite pour un voyage donné durant une période déterminée, à laquelle est liée une prime unique.

La police tous voyages est une police reconduite chaque année, à laquelle est liée une prime annuelle. Sa garantie couvre chacun de vos voyages. Vous pouvez résilier la police à tout moment si vous n’en avez plus besoin.

Comment confirmer que j’ai lu l’information ?

Pour confirmer l’information, vous devez lire le texte jusqu’au bout en le faisant défiler. Le bouton "Confirmer" est ensuite activé.

Comment souscrire une police voyage dans KBC Brussels Mobile ?

Il suffit de 2 étapes pour obtenir la liste de toutes les assurances que vous possédez déjà. Si vous n’êtes pas suffisamment assuré, vous pouvez souscrire d’autres assurances pour votre voyage. Parcourez l’ensemble des informations relatives aux assurances, sélectionnez le compte et la personne de contact : c’est fait ! 

Payconiq

En quoi consiste Payconiq ?

Payconiq est une application mobile qui vous permet de payer simplement et rapidement au moyen de votre smartphone. Dans les magasins ou entre amis. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Comment associer mon compte KBC Brussels à mon compte Payconiq ?

Lorsque vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous êtes invité à choisir le compte à utiliser pour les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien établi avec KBC Brussels Mobile. Une fois votre choix confirmé, vous pouvez utiliser Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte sélectionné.

Quelles sont les limites applicables aux paiements Payconiq ?

Les paiements effectués au moyen de Payconiq sont soumis à une limite journalière non modifiable.

Lorsque vous associez votre compte à Payconiq, vous recevez toutes les informations nécessaires sur les limites auxquelles vous êtes soumis. Vous pouvez ensuite consulter à tout moment vos limites dans les paramètres Payconiq de KBC Brussels Mobile.

Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici.

Est-il possible d’associer plusieurs comptes à un seul et même compte Payconiq ?

C’est actuellement impossible. 

Est-il possible de modifier le compte lié ?

KBC Brussels Mobile vous permet uniquement de supprimer votre compte. Pour sélectionner un autre compte, supprimez l’application Payconiq, réinstallez-la, et enregistrez-vous à nouveau.

Google Pay

En quoi consiste Google Pay ?

Google Pay est une application mobile développée par Google pour effectuer rapidement et facilement des paiements avec votre smartphone sur tous les terminaux de paiement compatibles avec les paiements sans contact et avec Maestro.

Avant de pouvoir effectuer des paiements, une carte doit être associée à l’application. KBC Brussels vous permet d’effectuer des paiements Google Pay avec votre carte bancaire.
 

Comment associer ma Carte bancaire KBC Brussels à Google Pay ?

Au démarrage de Google Pay, l’app vous demande de choisir une carte bancaire. Vous pouvez utiliser n’importe quelle Carte bancaire KBC Brussels (pas une carte de crédit). Une fois toutes les données introduites, vous recevez un SMS contenant un code (vous devez cependant avoir spécifié votre numéro de téléphone dans vos données personnelles). Après avoir introduit ce code dans Google Pay, votre téléphone est prêt pour effectuer des paiements.

Une fois la carte associée à l’application, vous recevez également un message dans l’inbox de votre KBC Brussels Mobile.

Si vous souhaitez arrêter d’utiliser Google Pay, vous devez supprimer votre carte de l’application.

J’ai ajouté ma carte dans Google Pay, mais cela ne fonctionne pas.

Votre carte bancaire doit être activée pour les paiements sans contact. Vérifiez que c’est bien le cas dans KBC Brussels Mobile.

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Faites glisser l’écran vers la droite pour accéder à vos cartes. 
  • Cliquez sur la carte que vous avez ajoutée dans Google Pay. 
  • L’onglet "Gestion" vous permet de vérifier que la carte est activée pour les paiements sans contact.
     

Comment payer avec Google Pay ?

Pour payer, il vous suffit de tenir votre téléphone près du terminal de paiement sans contact.

Pour les montants jusqu’à 25 euros, il n’est pas nécessaire de déverrouiller l’écran. Il vous suffit d’activer votre téléphone. Après la troisième fois, il vous sera demandé de déverrouiller l’écran.

Pour les montants supérieurs à 25 euros, il est obligatoire de déverrouiller l’écran avec votre code PIN, mot de passe, schéma ou empreinte digitale.
 

Je ne peux pas demander de recevoir le code par SMS, car la seule option disponible est "call center".

Vous devez ajouter votre numéro de téléphone à vos données personnelles dans KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile. Le SMS avec le code est envoyé à ce numéro.

Je ne parviens pas à ajouter ma carte dans Google Pay. Pourquoi ?

Vous pouvez seulement ajouter des Cartes bancaires KBC Brussels. Si vous essayez d’ajouter une carte de crédit, cela ne fonctionnera pas. Une GO Carte ne peut pas non plus être associée à Google Pay.

J’essaie d’associer ma carte, mais, lorsque j’introduis le code d’activation dans Google Pay, j’obtiens un message indiquant que mon code est expiré. Que puis-je faire ?

Votre code d’activation n’est valable que pendant une heure. Une fois ce délai écoulé, il est préférable de supprimer votre carte de l’application et de recommencer.

Dans Google Pay, je peux prendre une photo de ma carte bancaire en vue de l’ajouter, mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Google travaille encore à l’optimisation de Google Pay. Cette fonction n’est pas toujours disponible pour les cartes bancaires. Vous pouvez également introduire vos données manuellement plutôt que de prendre une photo.

KBC Brussels Mobile (NFC) – Uniquement avec les smartphones Android compatibles NFC

En quoi consiste la technologie NFC ?

NFC ou Near Field Communication est une technologie qui permet d’effectuer des paiements mobiles avec votre smartphone en magasin. À cet effet, des signaux sont échangés entre votre téléphone et le terminal de paiement sans contact.

Les terminaux de paiement compatibles sont reconnaissables au logo "paiement sans contact" .

Comment activer le paiement sans contact avec KBC Brussels Mobile ?

Vous pouvez seulement activer cette fonction pour les cartes bancaires dont vous êtes titulaire.

Dans l’aperçu de vos cartes, cliquez sur une carte de débit et choisissez l’option "Payer sans contact". Vous pouvez à présent activer le paiement sans contact pour votre carte bancaire ou pour KBC Brussels Mobile. En validant cette dernière option, vous activez cette carte pour la NFC.

Attention : vous ne pouvez activer qu’une seule carte pour la NFC. Si une autre carte a déjà été activée, un message vous en informera.
 

Comment payer avec votre smartphone via NFC ?

Après avoir activé votre carte, vous pouvez payer en magasin en tenant votre téléphone près du terminal de paiement sans contact.

Pour les montants jusqu’à 25 euros, il n’est pas nécessaire de déverrouiller l’écran ou d’ouvrir KBC Brussels Mobile. Il vous suffit d’activer votre téléphone. Le terminal de paiement affiche une confirmation du paiement.

Dans certains cas, vous devrez introduire le code secret de votre KBC Brussels Mobile :

  • si vous souhaitez effectuer un paiement supérieur à 25 euros
  • si vous avez réalisé 5 paiements successifs inférieurs à 25 euros
  • si le total cumulé de vos petits paiements dépasse la somme de 50 euros

Après avoir introduit votre code secret, vous devez à nouveau approcher votre téléphone du terminal de paiement.
 

Où puis-je consulter mes paiements NFC ?

Vos paiements NFC apparaissent tout simplement dans l’aperçu de vos paiements. Tout comme les paiements par carte, ils sont accompagnés de la mention "Paiement Bancontact/Maestro par Carte bancaire KBC Brussels".

Et Google Pay ?

Si votre carte bancaire est associée à l’app Google Pay, vous pouvez aussi utiliser cette dernière pour payer avec votre smartphone via NFC.

Étant donné qu’un paiement par Google Pay est en réalité un paiement Maestro, il se peut que ça ne fonctionne pas chez certains commerçants belges disposant d’un terminal de paiement exclusivement Bancontact. KBC Brussels Mobile fonctionne avec Maestro et Bancontact, donc chez n’importe quel commerçant.

Attention : vous devez spécifier l’app avec laquelle vous souhaitez payer sans contact dans les paramètres de votre smartphone.
 

Paiements avec Siri

En quoi consiste Siri ?

Siri est un assistant virtuel disponible sur l’iPhone. Il répond à des instructions vocales en plusieurs langues, notamment le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand. Avec Siri, il vous suffit de parler à votre iPhone, par exemple pour exécuter un virement

Comment activer Siri ?

Vous devez d’abord activer Siri dans les paramètres de votre iPhone. Ensuite, vous pouvez introduire des virements avec Siri dans KBC Brussels Mobile.

Comment exécuter un virement avec Siri ?

Pour activer Siri, parlez-lui, ou gardez le bouton home enfoncé, en fonction des paramètres de votre appareil. Ensuite, dites simplement à votre smartphone, par exemple, "Vire 5 euros à Catherine avec en communication repas". Ensuite, introduisez votre code secret ou scannez votre empreinte digitale, vérifiez les données du virement (vous pouvez encore le modifier) et signez-le. Il faut toutefois que vous ayez déjà exécuté un virement vers ce bénéficiaire (dans notre exemple, "Catherine").

Activer itsme avec KBC Brussels Mobile

En quoi consiste itsme ?

itsme est une application permettant de stocker en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone.
Il s’agit d’une collaboration entre Belfius, BNP, ING, KBC Brussels, Orange, Telenet, Proximus et les autorités.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web d’itsme.
 

Comment s’inscrire à itsme ?

Si vous possédez déjà KBC Brussels Mobile, vous pouvez l’utiliser pour vous inscrire à itsme.
Lors de l’installation, indiquez que votre banque est KBC Brussels. KBC Brussels a déjà dû lire les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et peut donc les envoyer de manière sécurisée à itsme.
Si vous n’êtes pas encore client chez KBC Brussels, vous devez vous inscrire à itsme via une autre banque ou en utilisant votre eID.
 

Que peut-on faire avec itsme chez KBC Brussels ?

Une fois itsme installé, vous pouvez l’utiliser pour vous enregistrer dans KBC Brussels Mobile, sans carte bancaire ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas encore client.
Si vous souhaitez ouvrir un compte à vue sur le site web de KBC Brussels, c’est désormais également possible avec itsme. Votre compte est alors immédiatement prêt à l’emploi.
 

Pour quelles opérations puis-je utiliser itsme ?

Avec itsme, vous pouvez vous connecter à diverses applications et y signer des transactions. À terme, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte bancaire, etc.) deviendront obsolètes.

Qui puis-je contacter en cas de problèmes ou si je constate que mes données sont erronées ?

Contactez le Helpdesk KBC Brussels. Dans le menu Communication > Contact, vous trouverez un aperçu de vos correspondants sous la rubrique "Contacts généraux".

Assistance habitation

Qu’est-ce que l’Assistance habitation ?

L’Assistance habitation KBC est une assurance d’assistance pour votre domicile. Cela signifie que vous recevez une assistance en cas de problème sérieux et inopiné à votre domicile.

Il vous suffit d’appeler KBC Brussels, et nous nous chargeons de tout. Y compris la nuit et le week-end, les moments où il est encore plus difficile de trouver soi-même un réparateur disponible pour un prix abordable. KBC Brussels se charge d’envoyer un réparateur, vous ne pouvez pas le choisir vous-même.

Tout le monde peut souscrire cette assurance, y compris si vous n’avez pas d’assurance incendie chez KBC Brussels.

Cette assurance est prévue pour un logement où vous habitez ou que vous utilisez comme résidence secondaire, tant qu’il est utilisé à des fins particulières. Nous n’intervenons pas pour les immeubles de rapport.
 

Comment puis-je souscrire cette assurance ?

Dans le menu Plus > Logement > Garantie locative, prêt ou assurance, cliquez sur "Souscrire une assurance pour les réparations urgentes à votre habitation". Parcourez l’information, indiquez le logement que vous voulez assurer et le compte qui servira au paiement des primes.

Quand pouvez-vous faire appel à l’assurance, combien coûte-t-elle et quel est le montant remboursé ?

Vous trouverez toutes les informations sur l’Assistance habitation KBC sur www.kbc.be/assistancehabitation

Signature numérique

Quels documents peuvent recevoir une signature numérique ?

À l’heure actuelle, vous pouvez signer les types de documents suivants :

  • crédits commerciaux sans nouvelle garantie
  • versements anticipés d’impôts
  • crédits logement
  • police habitation
  • assurance solde d’emprunt.

Comment savoir qu’un document attend d’être signé ?

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Cliquez dessus pour être guidé jusqu’à la signature du document.

Comment signer un document ?

De la même manière que vous signez un virement.

Plusieurs clients peuvent-ils signer un seul et même document numérique ?

Oui, à condition que tous les signataires disposent de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile.

Une personne peut-elle signer dans KBC Brussels Touch et une autre dans KBC Brussels Mobile ?

Chacun signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Où trouver le document/contrat signé ?

Le document se trouve dans les "Messages" sous le menu "Communication" dans KBC Brussels Mobile ou KBC Brussels Touch, et dans Doccle pour les signataires qui disposent d’un compte Doccle.

Combien de temps le document reste-t-il disponible pour consultation ?

Deux ans dans les "Messages", sept dans Doccle

Comment obtenir une version papier de mon contrat ?

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents :

  • Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans
  • Vous téléchargez les documents signés dans Messages et/ou Doccle

Smartwatch

Sur quelles smartwatches KBC Brussels Mobile fonctionne-t-elle ?

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont supportées.

Quelles informations puis-je consulter sur ma smartwatch ?

Vous pouvez consulter le solde de maximum deux comptes à vue que vous aurez vous-même choisis et recevoir des notifications (voir plus loin).

Comment établir la connexion entre la smartwatch et KBC Brussels Mobile ?

Dès que vous couplez votre smartwatch à votre smartphone, une connexion s’établit avec KBC Brussels Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer les comptes.

Comment faire pour consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch ?

Dans le menu, cliquez sur Profil > Smartwatch. Vous pouvez y sélectionner maximum deux comptes à vue dont vous souhaitez consulter le solde sur votre smartwatch.

Quelles sont les informations concernant les comptes à vue qui apparaîtront sur ma smartwatch ?

Le montant d’un solde positif est affiché au-dessus d’une ligne verte. Le montant d’un solde négatif est affiché en dessous d’une ligne rouge.

Une tierce personne peut-elle également voir les données qui apparaissent sur ma smartwatch ?

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Toutefois, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Je ne veux plus voir le solde de mes comptes sur ma smartwatch. Que dois-je faire ?

Allez dans Profil > Smartwatch. Désactivez-y la fonction "Consulter solde". Vous continuerez cependant à recevoir les notifications. 

Fonctions de l'app: cartes Monizze, bancaires, prepaid et de crédit

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé ?

  • Carte Monizze :
    Vous obtenez un aperçu de votre carte Monizze avec le solde de vos chèques-repas, éco-chèques et chèques-cadeau. Vous pouvez également consulter les 10 dernières opérations réalisées avec votre carte.

 

  • Cartes de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit :
    Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire : KBC Brussels-Visa, KBC Brussels-Gold Mastercard, KBC Brussels Mastercard Business, Carte de crédit KBC Silver, Carte de crédit KBC Gold et Carte de crédit KBC Platinum.

    Le relevé d’une carte résiliée est visible jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention "Clôturé".

 

  • Cartes de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit :
    Vous disposez d’un relevé de toutes les Cartes de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire : KBC Brussels-Pinto Visa, KBC Brussels Globe Mastercard, KBC Brussels-Visa Vision, Carte de crédit KBC Silver avec KBC Brussels Flex Budget, Carte de crédit KBC Gold avec KBC Brussels Flex Budget, Carte de crédit KBC Platinum avec KBC Brussels Flex Budget. Les ouvertures de crédit clôturées sont visibles jusqu’à dix ans après la date de clôture.



  • Cartes Prepaid KBC Brussels (uniquement sur smartphone) :
    • Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes Prepaid KBC Brussels dont vous êtes titulaire ainsi que de toutes les cartes prepaid associées aux comptes dont vous êtes titulaire ou cotitulaire. 
    • Le relevé d’une carte résiliée est visible jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention "Clôturé".
    • Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre/vos carte(s) de crédit et/ou carte(s) prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

 

  • Cartes bancaires KBC Brussels
    • Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes bancaires KBC Brussels dont vous êtes titulaire, ainsi que des cartes bancaires associées aux comptes dont vous êtes cotitulaire. Le relevé d’une carte résiliée est visible jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).
    • Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte bancaire est remplacée par des X (123456XX XXXX 7890).
       

Comment associer ma carte Monizze à Mobile ?

Faites glisser l’écran vers la droite pour accéder à l’aperçu de vos cartes. En haut de l’écran, choisissez "Lier le compte".

Introduisez votre numéro de GSM ou votre adresse e-mail, ainsi que votre mot de passe Monizze.
 

Puis-je associer plus d’une carte Monizze ?

Vous ne pouvez associer qu’une seule carte Monizze à KBC Brussels Mobile.

Comment supprimer ma carte Monizze de Mobile ?

Dans l’aperçu de vos cartes, sélectionnez votre carte Monizze. Dans l’onglet "Gestion", cliquez sur "Dissocier le compte".

Pourquoi dois-je à nouveau associer ma carte tous les ans ?

Votre compte Monizze expire tous les ans. Vous devez donc le réactiver pour des raisons de sécurité.

Où puis-je soumettre mes questions et/ou problèmes concernant Monizze ?

Vous pouvez soumettre vos questions et/ou problèmes concernant Monizze sur le site www.monizze.be ou au helpdesk de Monizze. Les données de contact se trouvent sous l’onglet "Gestion".

Où puis-je payer avec ma carte Monizze ?

Des milliers de magasins acceptent la carte Monizze. Vous en trouverez la liste sur www.monizze.be/fr/ou/

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte de crédit KBC Brussels sont-elles traitées en temps réel ?

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif : il n’inclut pas les paiements qui ont été effectués, mais n’ont pas encore été comptabilisés.

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte Prepaid KBC sont-elles traitées en temps réel ?

Oui. Le "Solde actuellement disponible" reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés.

Le montant réservé est la somme de tous les paiements qui ne sont pas encore déduits du solde de la Carte Prepaid KBC. Vous pouvez également utiliser la Carte Prepaid KBC pour réserver une voiture de location ou une chambre d’hôtel, par exemple. Ces types de garanties sont temporairement déduits du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la garantie, le montant réservé est annulé.

Quels détails des opérations puis-je consulter ?

Pour obtenir de plus amples informations à propos des transactions réalisées au moyen de votre Carte de crédit KBC Brussels ou de votre Carte Prepaid KBC, cliquez sur le numéro de carte correspondant. Vous verrez ainsi les transactions réalisées ainsi qu’une brève description de celles-ci (montant, type, lieu, etc.).
Toutes les données relatives aux transactions sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site web www.macarte.be sous Support/Contestations.

Puis-je consulter les détails de l’ouverture de crédit ?

Oui, si vous cliquez sur le bouton "Détails", vous obtiendrez un écran reprenant les caractéristiques spécifiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Puis-je consulter les détails de mon Flex Budget ?

Oui, en cliquant sur la carte de crédit à laquelle est associée le Flex Budget, puis sur l’onglet "Gestion". Pour de plus amples informations, cliquez sur "Associé à Flex Budget".

Puis-je modifier le rythme de remboursement de ma carte de crédit ?

Oui, en cliquant sur la carte de crédit à laquelle est associée le Flex Budget, puis sur l’onglet "Gestion". Cliquez sur "Remboursement dépenses" pour déterminer si vous souhaitez rembourser chaque mois la totalité de vos dépenses, ou procéder à un remboursement échelonné.

Puis-je recharger ma Carte Prepaid KBC au moyen de KBC Brussels Mobile ?

Oui. Cliquez sur le bouton "Charger/décharger le montant" dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC, puis sur le bouton "Charger le montant". Dans l’écran suivant, choisissez le montant à charger et le compte donneur d’ordre. Vous trouverez ici les montants limites de rechargement. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, le rechargement sera refusé. Le rechargement s’effectue en temps réel : le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Puis-je décharger ma Carte Prepaid KBC au moyen de KBC Brussels Mobile ?

Oui. Cliquez sur le bouton "Charger/décharger le montant" dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC, puis sur le bouton "'Décharger le montant". Dans l’écran suivant, choisissez le montant à décharger et le compte sur lequel vous souhaitez le verser. Si le montant à décharger dépasse le solde de la carte, le virement sera refusé. Le déchargement s’effectue en temps réel : le solde de la carte est adapté immédiatement.

Sur quels comptes puis-je décharger ma carte prepaid ?

Tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Pourquoi le bouton de charge/décharge n’est-il pas visible ?

Si nous ne pouvons récupérer le solde disponible pour des raisons techniques, vous ne pourrez pas recharger votre carte avec KBC Brussels Mobile. Le message suivant s’affichera dans ce cas : "Le solde actuel n’est pas encore disponible. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas non plus possible de recharger. Veuillez réessayer plus tard."

Chaque rechargement/décharge doit-il être signé ?

Oui, avant de pouvoir charger ou décharger votre carte prepaid, vous devez signer avec votre code secret. Il s’agit du même code secret que vous utilisez pour vous connecter à KBC Brussels Mobile.

Puis-je demander une nouvelle carte si ma carte prepaid, ma carte bancaire ou ma carte de crédit est défectueuse ?

Vous pouvez remplacer une carte défectueuse via KBC Brussels Mobile.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes cartes de crédit professionnelles ?

Vos cartes de crédit professionnelles apparaissent en bleu foncé et vos cartes de crédit personnelles en bleu clair. L’ordre de vos cartes dépend de l’ordre que vous avez choisi pour vos comptes dans le menu Profil > Affichage des comptes.

Puis-je autoriser l’utilisation de ma carte de crédit à l’étranger avec KBC Brussels Mobile ?

Oui. Cliquez sur votre carte de crédit et ensuite sur l’onglet "Gestion". Vous pouvez introduire, sous "Utilisation internationale de la carte", dans quelle zone vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez choisir la zone standard ainsi qu’une zone temporaire (jusqu’à maximum un an dans le futur).

Comment gérer ma carte de crédit ?

Cliquez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet "Gestion". Vous pouvez y configurer les paiements par Internet ainsi que l’utilisation internationale de la carte.

Comment gérer ma carte de bancaire ?

Dans les détails de votre carte bancaire, choisissez l’onglet "Gestion". Vous pouvez y modifier vos limites et y activer votre carte pour les paiements par Internet, pour une utilisation internationale et pour les paiements sans contact. Vous avez également la possibilité de demander le remplacement d’une carte défectueuse.

Qu’est-ce que le paiement sans contact ?

Pour payer sans contact, vous avez 2 possibilités :

  • Avec votre carte bancaire :
    Si cette option est activée, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des paiements sans contact à un terminal compatible. Pour payer les achats de moins de 25 euros, il vous suffit de tenir votre carte contre le terminal de paiement. Les montants supérieurs à cette somme doivent être confirmés au moyen du code PIN de votre carte.

    Attention : si vous désactivez cette option, vous ne pourrez plus payer sans contact avec votre carte bancaire, mais plus non plus avec votre smartphone via NFC (avec l’app KBC Brussels Mobile, Google Pay ou Bancontact).
  • Avec KBC Brussels Mobile :
  • En activant cette option, vous pouvez payer avec votre smartphone via NFC. Pour payer les achats de moins de 25 euros, il vous suffit de tenir votre smartphone près du terminal de paiement. Les montants supérieurs à cette somme doivent être confirmés au moyen du code secret de KBC Brussels Mobile.

Comment puis-je demander une Carte Prepaid KBC ?

Sur l’écran présentant l’aperçu de vos cartes, vous pouvez demander une nouvelle Carte Prepaid KBC pour vous-même.

Pour qui puis-je demander une Carte Prepaid KBC dans KBC Brussels Mobile ?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez demander une Carte Prepaid KBC pour vous-même.

Comment puis-je demander une carte de crédit ?

Sur l’écran présentant l’aperçu de vos cartes, vous pouvez demander une nouvelle carte de crédit pour vous-même.

Pour qui puis-je demander une carte de crédit dans KBC Brussels Mobile ?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez demander une carte de crédit pour vous-même.

Lorsque je demande une carte de crédit, m’affichez-vous le prix de la carte de crédit ou du compte ?

Le prix est celui du forfait complet : votre compte, votre (vos) carte(s) bancaire(s), votre (vos) carte(s) prepaid, votre (vos) carte(s) de crédit, votre assurance compte, etc. .

Comment sélectionner la carte de crédit adéquate ?

Besoin d’un complément d’information sur une carte de crédit ? Cliquez sur l’icône en forme de carte. Choisissez la carte qui vous convient le mieux.

Quelle est la différence entre une carte prepaid et une carte de crédit ?

La carte prepaid doit d’abord être rechargée avant que vous ne puissiez dépenser de l’argent. Grâce à ce système, vous déterminez à l’avance la limite de vos dépenses et vous contrôlez parfaitement votre budget.
Dans le cas de la carte de crédit, vous remboursez vos dépenses par la suite : soit vous effectuez un remboursement échelonné, soit vous payez toutes les dépenses du mois en une seule fois.

Quelle est la différence entre le tarif actuel de votre compte et celui de votre compte avec carte de crédit ?

Le tarif actuel de votre compte correspond à ce que vous payez maintenant, sans votre nouvelle carte de crédit. Le tarif de votre compte avec carte de crédit correspond à ce que vous payez pour le forfait de votre compte, carte de crédit incluse. La différence entre les deux tarifs : le supplément que vous payez pour votre nouvelle carte de crédit.

J’aimerais choisir cette carte de crédit pour les assurances incluses, mais je trouve que la limite est trop élevée. Puis-je choisir une limite inférieure ?

Dès que vous disposerez du code secret de la carte de crédit, vous pourrez en abaisser vous-même la limite avec KBC Brussels Mobile. Si vous comptez dépenser davantage ou si vous partez en vacances, vous pouvez rétablir la limite par défaut.

Puis-je demander une carte de crédit pour mon partenaire ?

Non, ce n’est pas possible dans KBC Brussels Mobile. Par contre, votre partenaire peut introduire cette demande lui/elle-même dans KBC Brussels Mobile. Les collaborateurs de nos agences bancaires se tiennent bien entendu aussi à votre disposition.

Puis-je obtenir une carte de crédit pour mon Compte Base KBC Brussels ?

Non, vous ne pouvez pas associer de carte de crédit à un Compte Base KBC Brussels. En revanche, KBC Brussels Touch vous permet de convertir votre Compte Base KBC Brussels en un Compte Plus KBC Brussels. Demandez ensuite une nouvelle carte de crédit pour le compte que vous venez de convertir.

J’ai perdu ma Carte bancaire KBC Brussels, Carte Prepaid KBC ou Carte de crédit KBC Brussels, ou on me l’a volée. Que faire ?

Vous pouvez demander le blocage de vos cartes dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez également appeler Card Stop. Vous recevrez vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Exécuter des actions

Où se trouve la commande Actions ?

Pour accéder à l’aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit.

Quelles actions apparaissent ici ?

La liste des "Actions" attire votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.

Comment puis-je exécuter une action ?

Il vous suffit de cliquer sur l’action en question. Vous êtes alors guidé étape par étape.

Puis-je exécuter toutes les actions dans KBC Brussels Mobile ?

Non. Il est indiqué où chaque action peut être exécutée : KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest.

Communication

En quoi consiste la rubrique "Communication" ?

La rubrique "Communication" reprend vos messages, vos contacts ainsi qu’un aperçu de vos rendez-vous.

Qu’est-ce qu’un "Message" ?

Un "Message" est une communication personnelle entre vous et vos contacts KBC Brussels : votre agence bancaire, votre agent, votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre. En pièce jointe, vous pouvez uniquement envoyer des photos. Les membres du personnel KBC Brussels peuvent envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez également recevoir des messages créés automatiquement en lien avec vos produits.

Pendant combien de temps les messages sont-ils stockés ?

Vous pouvez supprimer vous-même vos messages, mais ils sont supprimés automatiquement après 2 ans.

Comment savoir si un message important est arrivé dans KBC Brussels Mobile ?

Dès qu’un message important arrive dans votre KBC Brussels Mobile, nous vous envoyons un e-mail. Vous êtes également averti lorsqu’un nouveau message est publié dans la messagerie.

En quoi consiste Doccle ?

Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents d’entreprises. Doccle vous permet également de consulter les documents bancaires et d’assurances émis par KBC Brussels. Pour établir la liaison avec Doccle, cliquez sur Communication > Messages. Une fois la fonction activée, votre boîte aux lettres Doccle sera accessible en un clic depuis KBC Brussels Mobile.

Quels documents pouvez-vous recevoir dans Doccle ?

Tous les documents bancaires et d’assurances émis par KBC Brussels. En voici quelques exemples :

  • Attestations fiscales 
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents concernant l’échéance de votre contrat d’assurance
  • Documents liés à votre crédit logement
     

Où trouver l’état des dépenses de votre carte de crédit ?

Vous pouvez consulter l’état de vos dépenses dans Doccle.

Si vous activez votre Doccle, qu’advient-il des messages se trouvant actuellement dans KBC Brussels Mobile ?

Tous les messages reçus dans KBC Brussels Mobile restent visibles pendant encore 2 ans.

Qu’advient-il des documents présents dans votre Doccle si vous demandez à ce que toute la communication vous soit à nouveau envoyée par la poste ?

Si vous souhaitez recevoir à nouveau toute votre communication par la poste, le lien entre KBC Brussels Mobile et votre boîte aux lettres Doccle sera supprimé. Vous ne pourrez donc plus consulter les documents dans KBC Brussels Mobile. Ils seront cependant conservés dans votre Doccle.

Comment savoir si un document de KBC Brussels est arrivé dans votre Doccle ?

Doccle vous envoie un e-mail chaque fois qu’un document arrive dans votre boîte aux lettres Doccle.

Doccle est-il sûr ?

Pour garantir votre vie privée et votre sécurité, Doccle fait confiance à Atos Worldline. En outre, Doccle n’utilise et ne transmet jamais vos données. Aucun partenaire de Doccle n’a accès aux documents ou aux données des autres partenaires.

Est-il possible de consulter vos documents dans Doccle sans KBC Brussels Mobile ? Comment demander un mot de passe pour accéder à votre Doccle ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez également consulter vos documents sur le site web ou dans l’app de Doccle. Vous avez oublié votre mot de passe ? Rendez-vous sur www.doccle.be et cliquez sur "Connectez-vous" > "Mot de passe oublié ?".

Est-il également possible de consulter les documents de votre partenaire dans votre Doccle ?

Si votre partenaire dispose également d’une boîte aux lettres Doccle, Doccle vous permet de partager vos documents via l’option "Partager".

Chat

Où trouver le chat dans KBC Brussels Mobile ?

Une bulle est disponible en haut de votre écran. En cliquant dessus, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par chat.
Attention : cette fonction n’est pas encore disponible pour tous les clients.

Avec qui puis-je chatter ?

Vous chattez avec un collaborateur de KBC Brussels Live de votre région. Nous examinons la ville ou la commune dans laquelle se trouve votre agence et vous mettons en contact avec le département de votre région.

Quand puis-je chatter avec un collaborateur ?

KBC Brussels Live est disponible chaque jour ouvrable de 8 à 22 heures ou le samedi de 9 à 17 heures.

Puis-je continuer à utiliser KBC Brussels Mobile pendant une session de chat ou pendant que je suis dans la file d’attente ?

Tant que vous restez actif dans KBC Brussels Mobile et que l’app tourne donc au premier plan, vous pouvez minimiser la session de chat en cliquant sur le signe v. Un signal est émis dès que vous sortez de la file d’attente ou que notre collègue vous parle. Vous pouvez alors retourner à la conversation en cliquant à nouveau sur la bulle en haut de l’écran.

Puis-je revoir mes sessions de chat ultérieurement ?

Vous pouvez revoir votre conversation tant que vous n’avez pas fermé la session de chat ou KBC Brussels Mobile.

Notifications

Qu’est-ce qu’une notification ?

Une notification, aussi appelée notification push, est un message personnel qui s’affiche sur votre smartphone.

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications ?

Vous pouvez gérer les notifications sous la rubrique "Profil" de KBC Brussels Mobile. Sous iOS et Android, vous les activez vous-même dans les paramètres de votre smartphone.

Quand les notifications me parviennent-elles ?

Lorsque vous recevez un message de votre chargé de relations et lorsqu’une facture de Zoomit ou de KBC Brussels Assurances arrive à échéance.

Comment voir si j’ai reçu une notification ?

Si vous n’êtes pas connecté à KBC Brussels Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message apparaît en haut de l’écran.

Sous iOS et Windows, un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app KBC Brussels Mobile pour signaler qu’il y a une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir ?

Vous recevez une notification lorsque

  • une facture de KBC Brussels Assurances ou de Zoomit arrive à échéance, 
  • vous recevez un message de votre agence,
  • une opération ne peut être exécutée,
  • un montant a été versé sur votre compte (moyennant l’activation de l’option),
  • une domiciliation ou un décompte de votre carte de crédit est à votre disposition,
  • KBC Brussels suspecte une fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid,
  • vous avez un rendez-vous et vous vous trouvez dans une zone d’automates,
  • vous pouvez payer avec votre smartphone chez un commerçant. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous "Beacons".

Quelles informations la notification contient-elle ?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Contacts

Quels contacts puis-je voir ?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou KBC Brussels Live Live et/ou votre agent.

Qu’est-ce que KBC Brussels Live ?

KBC Brussels Live est une équipe de conseillers prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, celui-ci est votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les conseillers de KBC Brussels Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux. 

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond ma demande spécifique de rendez-vous ?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, KBC Brussels Live ou votre agence d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous ?

Dans le menu Communication > Contact > Vos rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous. Pour ce faire, vous pouvez également vous adresser à votre conseiller. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue, sous "Aperçu des rendez-vous" dans "Contact", sous le menu "Communication".

Vous désirez joindre votre agent d’assurances ? Vous trouverez son numéro de téléphone sur le site www.kbc.be/agences.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans ma propre agence bancaire KBC Brussels pour certains sujets ?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser aux experts de KBC Brussels Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également dans votre agence d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec le conseiller ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS ?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger ?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants : 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour ces numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé ?

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC Brussels ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire ?

Connectez-vous à KBC Brussels Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Brussels Live.

Beacons

En quoi consistent les Beacons ?

Les Beacons sont de petits appareils disposés à certains endroits (p. ex. les agences KBC Brussels) et qui envoient un signal via Bluetooth. Si vous approchez votre smartphone d’un Beacon, vous pouvez recevoir un message.

Quand recevrai-je un message de la part d’un Beacon ?

Vous recevrez un message lorsque vous vous trouverez à proximité d’un Beacon, pour autant que vous ayez votre smartphone sur vous, et que :

  • KBC Brussels Mobile soit installé sur votre smartphone,
  • vous soyez connecté à Internet,
  • vos services de localisation soient activés,
  • vos notifications soient activées,
  • votre Bluetooth soit activé.

Comment désactiver la réception de messages de la part de Beacons ?

  • Dans les paramètres de l’app : Profil > Notifications utilisant la géolocalisation
  • En désactivant la géolocalisation ou le Bluetooth dans les paramètres de votre appareil

Où recevrai-je des messages de la part de Beacons ?

Dans les zones d’automates, à l’accueil d’un certain nombre d’agences et chez les commerçants/dans les magasins participants.

Les agences pilotes qui vous permettent déjà d’essayer ce système sont : KBC Brussels Antwerpen Centrum, KBC Brussels Brugge-Kristus-Koning, KBC Brussels Deurne Eksterlaar, KBC Brussels Gent Kouter, KBC Brussels Hasselt Stad, KBC Brussels Leuven Ladeuze, KBC Brussels Oostende-Centrum, KBC Brussels St.-Denijs-Westrem et KBC Brussels Wilrijk-Centrum.

Aperçu Logement, Famille et Mobilité

Où puis-je trouver l’aperçu Logement, Famille et Mobilité ?

Vous trouverez cet aperçu sous "Plus" dans le menu.

Que puis-je voir dans l’aperçu Logement, Famille et Mobilité ?

L’ensemble des crédits et assurances à votre nom ou pour lesquels vous avez un mandat.

Puis-je souscrire un crédit ou une assurance via KBC Brussels Mobile ?

Vous pouvez simuler et demander une assurance voyage, une assurance assistance pour votre habitation, une assurance incendie ou un prêt à tempérament.

Simuler et demander un prêt hypothécaire

Comment puis-je simuler un prêt hypothécaire ?

Choisissez Plus > Logement > Garantie locative, prêt ou assurance > Empruntez pour l’achat ou la construction de votre nouvelle habitation.

Pour quels projets d’habitation puis-je simuler et demander un prêt hypothécaire ?

Vous pouvez simuler un prêt hypothécaire pour :

  • l’achat d’une habitation
  • une transformation
  • l’achat d’un terrain
  • vos projets de construction

Vous ne pouvez pas simuler de prêt hypothécaire pour un immeuble à des fins professionnelles ou pour un bien situé à l’étranger.

De quels documents ai-je besoin pour simuler et demander un nouveau prêt hypothécaire ?

Pour pouvoir lancer une nouvelle simulation, il est recommandé d’avoir les documents suivants à portée de main : fiches de paie, compromis de vente, devis des coûts de transformation.

Qui peut simuler et demander un prêt hypothécaire ?

Toute personne physique majeure domiciliée en Belgique. En fonction de votre état civil, vous pouvez le faire pour vous seul (si vous êtes isolé ou cohabitant de fait) ou avec votre partenaire (si vous êtes marié ou cohabitant légal).

Qui doit signer le prêt hypothécaire ?

Tous les emprunteurs mentionnés lors de la demande doivent signer le contrat.

Offre

Que puis-je trouver dans le menu "Offre" ?

Dans "Offre", vous trouverez la liste des produits que vous pouvez acquérir de façon numérique, avec Mobile, Touch et/ou le site web. La liste est subdivisée en catégories comme "Paiements" ou "Épargne et placements".

Je clique sur un produit dans "Offre" et je reçois un message m’avertissant que je vais quitter l’application. Pourquoi ?

Quand vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile, vous êtes redirigé directement sur notre site web et vous quittez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

Aide

Où m’adresser en cas de problème d’installation ou d’utilisation de l’app ?

Sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile, allez dans le menu et sélectionnez Contact > Contacts généraux. Vous y trouverez un aperçu de vos interlocuteurs.

Mon appareil a été volé. Que faire ?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence, le 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).
Nous bloquerons immédiatement votre KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Brussels Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois ?

Certaines applications mobiles que vous téléchargez peuvent entraver le bon fonctionnement de KBC Brussels Mobile. Il s’agit d’applications qui compressent le volume des données reçues ou envoyées par l’intermédiaire du réseau 3G afin de limiter le trafic de données. Les données (cryptées) envoyées via KBC Brussels Mobile sont alors altérées et considérées comme inutilisables par le système KBC Brussels. Vous recevrez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif en cas d’utilisation de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Brussels Mobile.
Plus d’infos ? Contactez le Helpdesk KBC Brussels.

Sécurité

L’app KBC Brussels Mobile est-elle sûre ?

KBC Brussels met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires mobiles.

  • Vous ne pouvez effectuer des opérations bancaires en ligne qu’avec des appareils que vous avez vous-même préalablement enregistrés.
  • Vous utilisez un code secret personnel pour vous connecter et signer vos opérations. Une fois votre code secret introduit, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée et envoyée à la banque.
  • Lors de l’enregistrement de KBC Brussels Mobile, vous pouvez déterminer vous-même – par type de virement et dans certaines limites – le montant journalier maximal que vous pouvez transférer.

    Toutefois, en tant qu’utilisateur de KBC Brussels Mobile, vous jouez également un rôle majeur dans la sécurisation de ces transactions bancaires mobiles.
  • Ne communiquez votre code secret à personne. Veillez à ce que personne ne vous observe lorsque vous saisissez votre code secret.
  • N’utilisez que des logiciels légaux.
  • Fermez l’application de banque en ligne mobile après chaque utilisation.
    Pour quelques conseils supplémentaires à propos de la sécurité des opérations bancaires, cliquez ici.

Pour quelques conseils supplémentaires à propos de la sécurité des opérations bancaires, cliquez ici.

Que faire en cas de vol de mon code secret personnel ? Quelqu’un pourra-t-il s’authentifier en mon nom dans KBC Brussels Mobile, à partir de n’importe quel appareil ?

Pour utiliser KBC Brussels Mobile, vous devez enregistrer votre appareil. Il s’agit d’une procédure que vous ne devez effectuer qu’une seule fois à l’aide de votre lecteur de carte et de votre carte bancaire. Vous ne pouvez lancer KBC Brussels Mobile que sur un appareil que vous avez préalablement enregistré.

Que faire si je constate des usages abusifs ?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence : 0800 65 650 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Où puis-je signaler un cas de fraude sur Internet ?

Par téléphone au numéro 0800 65 650, par e-mail à l’adresse secure4u@kbc.be ou par l’intermédiaire de l’app KBC Brussels Assist, sous Famille - L’Internet en toute sécurité.

Stationner avec le 4411

Comment ajouter mon compte 4411 à Mobile ?

  • Cliquez sur "Stationner avec le 4411" et connectez-vous. 
  • Cliquez sur le bouton "Se connecter via le site web du 4411" pour accéder directement à la bonne page sur le site web du 4411.
  • Introduisez le numéro de GSM et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré sur le 4411 ou créez un nouveau compte.
  • Donnez votre accord pour associer KBC Brussels Mobile à votre compte 4411.
  • Démarrez le stationnement.
     

Comment supprimer mon compte 4411 de Mobile ?

  • Cliquez sur "Stationner avec le 4411" et connectez-vous.
  • Dans l’onglet "Gestion", choisissez "Délier le compte".
     

Que faire si je n’ai pas encore de compte 4411 ?

Créez un compte sur le site web du 4411.

Ou, encore plus simple, dans KBC Brussels Mobile :

  • Cliquez sur "Stationner avec le 4411" et connectez-vous. 
  • Cliquez sur le bouton "Se connecter via le site web du 4411" pour accéder directement à la bonne page sur le site web du 4411.
  • Créez un nouveau compte.
  • Donnez votre accord pour associer KBC Brussels Mobile à votre compte 4411.
  • Démarrez le stationnement.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe 4411 ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sous le bouton "Connexion".

Dois-je payer des frais supplémentaires pour stationner ?

Les frais de transaction d’un stationnement s’élèvent à 0,25 EUR. Ces frais sont comptabilisés dès que vous démarrez une session, même en cas de stationnement gratuit de courte durée.

Puis-je démarrer plusieurs stationnements en même temps ?

Avec Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une session à la fois. Un autre membre de la famille peut naturellement démarrer un stationnement pour un autre véhicule avec son propre Mobile.

Puis-je démarrer un stationnement si j’ai déjà un ticket journalier ?

Avec Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une session à la fois. Un autre membre de la famille peut naturellement démarrer un stationnement pour un autre véhicule avec son propre Mobile.

Puis-je ajouter une nouvelle plaque d’immatriculation ?

Lorsque vous démarrez un stationnement, votre plaque d’immatriculation est préremplie. Si vous cliquez sur ce champ, vous obtenez une liste de toutes vos plaques d’immatriculation enregistrées. Pour ajouter une nouvelle plaque d’immatriculation à la liste, cliquez en bas à droite sur la boule bleue avec le signe plus.

Que faire si je reçois une amende alors que j’avais bien démarré un stationnement ?

Contactez le helpdesk du 4411. Toutes les données de contact se trouvent sous l’onglet "Gestion".

Est-il nécessaire d’activer les services utilisant la géolocalisation dans les paramètres de votre smartphone ?

Non, même si certaines villes formulent des suggestions en préremplissant certains champs sur la base de votre localisation.

Que représente le montant maximum affiché avant le démarrage d’un stationnement ?

La durée de stationnement est limitée pour chaque emplacement (p. ex. 4 heures). Le montant maximum affiché avant le démarrage d’un stationnement correspond au montant qui vous sera facturé si vous utilisez la durée de stationnement maximum liée à cet emplacement.

Pourquoi mon stationnement s’est-il arrêté automatiquement ?

La durée de stationnement est limitée pour chaque emplacement (p. ex. 4 heures). Le montant maximum affiché avant le démarrage d’un stationnement correspond au montant qui vous sera facturé si vous utilisez la durée de stationnement maximum liée à cet emplacement.

Puis-je démarrer un stationnement qui ne sera payant que le lendemain ?

Vous arrivez tard le soir et partirez le lendemain après que le stationnement sera devenu payant ? Aucun problème, vous pouvez d’ores et déjà démarrer le stationnement. Celui-ci ne sera cependant visible dans Mobile qu’à partir du moment où il aura réellement démarré. Vous ne payerez naturellement que la partie payante de votre stationnement.

Où puis-je soumettre mes questions et/ou problèmes éventuels ?

Vous pouvez soumettre vos questions et/ou problèmes concernant le stationnement avec le 4411 sur le site www.4411.be ou au helpdesk du 4411. Toutes les données de contact se trouvent sous l’onglet "Gestion" dans KBC Brussels Mobile.

  1. Un smartphone
  2. Une carte bancaire KBC Brussels et un lecteur de carte KBC Brussels de la nouvelle génération
  3. Un compte KBC Brussels. Si vous n’avez pas encore de compte KBC Brussels, vous pouvez en ouvrir un à votre agence KBC Brussels.

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Avec MobilePay, vous pouvez scanner les codes QR affichant le logo KBC Brussels ou Bancontact. Les codes QR des autres marques de paiement ne sont pas pris en charge par KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez utiliser MobilePay:

pour les achats en ligne:

  • pour confirmer des paiements par Internet avec le Bouton de paiement KBC
  • pour confirmer des paiements par carte (des cartes émises par KBC Brussels) effectués sur Internet
  • pour des achats mobiles via Bancontact/Mister Cash

pour des paiements en magasin:

  • pour confirmer des paiements avec le Bouton de paiement KBC, reconnaissables au logo KBC Brussels logo affiché à côté du code QR
  • pour confirmer des paiements via Bancontact/Mister Cash, reconnaissables au logo Bancontact affiché à côté du code QR

pour des paiements entre deux smartphones (paiements entre amis)

Lorsque vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous êtes invité à indiquer à Payconiq le compte à utiliser pour les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien (= icône KBC Mobile) établi vers KBC Brussels Mobile. Une fois votre choix confirmé, utilisez Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte sélectionné.

Modifier vos paramètres dans KBC Brussels Mobile

Personnalisez votre app KBC Brussels Mobile via vos paramètres. Vous pourrez ainsi facilement modifier vos limites ou associer une smartwatch à votre compte.
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Les fonctions de KBC Brussels Mobile

  • Retraits d'argent sans carte bancaire
  • Achats en ligne sans lecteur de carte
  • Disponible pour iOS, Android et Windows
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Comment payer sans contact?

Votre carte de paiement KBC Brussels vous permet de payer simplement et rapidement de petits achats sans composer votre code PIN.
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