KBC Brussels Mobile: questions fréquemment posées (FAQ)

KBC Brussels Mobile: questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales à propos de KBC Brussels Mobile

De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC Brussels Mobile ?

  1. Un smartphone.
  2. Une Carte bancaire KBC et un lecteur de carte de la nouvelle génération.
  3. Un compte KBC. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site Web ou lorsque vous

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile sur n’importe quel smartphone ?

KBC Brussels Mobile est disponible pour les types d’appareils suivants. Le fournisseur de votre smartphone ou tablette doit fournir et prendre en charge le système d’exploitation.

  • Apple iPhone 4S ou version ultérieure, équipé d’iOS 9 ou version ultérieure
  • Apple Watch (smartwatch) uniquement avec l’iPhone 5, équipé d’iOS 9 ou version ultérieure
  • Apple iPad équipé d’iOS 9 ou version ultérieure
  • Smartphone de 4e génération équipé du système d’exploitation Android 4.2 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au maximum
  • Android Wear (smartwatch) uniquement avec le système d’exploitation Android 4.3 ou version ultérieure
  • Tablette équipée du système d’exploitation Android 4.2 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au minimum
  • Windows Phone équipé du système d’exploitation 8 ou version ultérieure

Exigences spécifiques liées à certaines fonctions

  • Pour ouvrir certains documents, vous avez besoin d’une application permettant de lire les fichiers PDF.
  • Pour utiliser certaines fonctions de MobilePay et effectuer des scans, votre smartphone doit être équipé d’un appareil photo autofocus.
  • Pour utiliser Touch ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Touch ID/empreinte digitale (iPhone 5S et version ultérieure) et est équipé d’iOS 9 ou version ultérieure.
  • Pour utiliser Fingerprint sur Android, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Fingerprint (avec bouton physique) et est équipé d’Android 6 ou version ultérieure.
  • Quels sont les appareils capables de scanner des formulaires de virement?
    • iPhone 5S ou version ultérieure
    • Dispositif Android avec appareil photo autofocus de haute technologie et Android 5 ou version ultérieure
    • Windows Phone équipé du système d’exploitation Windows 8 ou version ultérieure avec appareil photo autofocus

Comment établir la connexion avec KBC Brussels Mobile ?

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

L’app KBC Brussels Mobile est-elle gratuite ?

À l’heure actuelle, KBC Brussels ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Brussels Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d’abord au client s’il souhaite utiliser ces fonctions et dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Brussels Mobile par le biais d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Dois-je demander un abonnement spécial (data) à mon opérateur ?

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

De quel système d’exploitation mon smartphone doit-il disposer (iOS, Android ou Windows) ?

Vous trouverez la liste des systèmes d’exploitation pris en charge ici.

Inscription à KBC Brussels Mobile si vous êtes déjà client(e)

Comment puis-je m’inscrire à KBC Brussels Mobile?

Téléchargez l’app dans l’App Store de votre appareil. Parcourez ensuite le processus d’enregistrement et d’activation dans votre app. C’est très simple, et parfaitement sûr!

Qu’est-ce qu’un code PIN ?

Il s’agit du code au moyen duquel, après l’enregistrement de l’appareil, vous pouvez vous connecter et signer des opérations.

Puis-je d’emblée utiliser KBC Brussels Mobile ?

Oui, après avoir installé l’app KBC Brussels Mobile, parcouru la procédure unique d’enregistrement et d’activation, et choisi un code PIN personnel.

Qu’est-ce que Touch ID (iOS) ou Fingerprint (Android) ?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d’empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone et iPad. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint (ou Empreinte digitale). Celui-ci est soigneusement dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil. Il vous suffit de placer votre doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer sans devoir saisir votre code PIN.

Où puis-je configurer un Touch ID/Fingerprint ?

Cela peut uniquement se faire dans les paramètres de l’appareil.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile sur plusieurs appareils ?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d’enregistrement et d’activation, et choisir un code PIN personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code PIN unique pour chaque appareil ou choisir le même code PIN pour tous les appareils.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser le même appareil ?

Non, un smartphone est considéré comme un appareil personnel, et son utilisation par plusieurs clients est impossible.

Attention : dès qu’un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d’enregistrement et d’activation, il devient l’unique utilisateur actif de cet appareil. L’utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu’il ne parcoure à nouveau la procédure).

D’autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon abonnement KBC Brussels Mobile ?

Se connecter ou signer une opération avec un code PIN n’est possible que si l’on connaît votre code PIN.

Attention ! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale (maintenant ou dans le futur) peut se connecter ou signer avec Touch ID/Fingerprint dans votre abonnement KBC Brussels Mobile.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code PIN ou créer un nouveau Touch ID/Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire ?

Ce faisant, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement KBC Brussels Mobile et la sécurité continuera d’être assurée.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code PIN personnel ?

Le code PIN de l’app KBC Brussels Mobile se compose de cinq chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

Inscription à KBC Brussels Mobile si vous n’êtes pas encore client(e)

Comment puis-je utiliser KBC Brussels Mobile si je ne suis pas encore client(e) ?

Téléchargez KBC Brussels Mobile dans l’App Store de votre appareil. Ouvrez ensuite l’app et choisissez "Je veux ouvrir un compte".

Suivez alors la procédure d’activation dans l’app. Vous ouvrez un compte gratuit et pourrez commencer à utiliser KBC Brussels Mobile dès que vous aurez reçu votre carte bancaire.

Installation de l’app et connexion

Où trouver KBC Brussels Mobile ?

KBC Brussels a mis au point une app mobile pour les iPhone, smartphones Android et smartphones Windows.

Vous pouvez télécharger ces applications dans l’Apple App Store, le Google Play Store ou le Windows Phone Store.

Puis-je d’emblée d’utiliser ce service après l’installation de l’app ?

Oui, après avoir parcouru la procédure d’enregistrement et d’activation au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte. Vous devez choisir un code PIN personnel de cinq chiffres, éventuellement paramétrer le Touch ID/Fingerprint, et définir des limites pour vos virements. Pour plus d’informations sur les limites, cliquez ici.

Où se trouve mon numéro de carte ?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte bancaire KBC Brussels. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d’enregistrement et d’activation sur votre appareil.

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code PIN est bloqué. Que faire ?

Si votre code PIN est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau via le menu principal en cliquant sur "Code PIN oublié". Vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Puis-je modifier mon code PIN dans KBC Brussels Mobile ?

Oui, lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier votre code PIN sous le menu "Profil".

Si je supprime ou ajoute un compte dans KBC Brussels Touch, est-il automatiquement supprimé/ajouté dans KBC Brussels Mobile ?

Oui, les modifications sont immédiatement visibles dans KBC Brussels Mobile.

Fonctions de l'app: consulter les infocomptes

Quels sont les comptes qui apparaissent dans mes infocomptes ?

Tous les comptes à vue et d’épargne, comme dans KBC Brussels Touch. Ce sont tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Puis-je déterminer moi-même l’ordre de mes comptes ?

Oui, dans le menu "Profil", choisissez "Affichage des comptes", puis "Modifier ordre ou masquer compte". Faites glisser (drag&drop) le compte voulu pour déterminer l’ordre d’affichage. Vous pouvez définir l’ordre des comptes dans KBC Brussels Touch également. L’ordre choisi est repris dans l’app KBC Brussels Mobile.

Vos comptes apparaissent dans ce même ordre dans la liste utilisée pour les virements entre comptes propres et pour les virements vers d’autres comptes.

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez en outre choisir "Comptes d’affaires en haut". En fonction de votre choix, apparaîtront en premier lieu par type de produit les produits professionnels ou les produits privés.

Puis-je masquer des comptes ?

Oui, dans le menu "Profil", choisissez "Affichage des comptes", puis "Modifier ordre ou masquer compte". La touche de basculement vous permet de masquer un compte ou de le rendre à nouveau visible. Ceci n’est pas repris dans Touch.

Jusqu’à quelle date dans le passé puis-je remonter pour consulter le solde de mes comptes ?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu’à un an en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes ?

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé sur un smartphone (donneur d’ordre/bénéficiaire et communication). Sélectionnez le compte souhaité, choisissez l’aperçu "Opérations" et ensuite "Rechercher".

Je reçois une notification selon laquelle une ou plusieurs opérations n’ont pas été effectuées. Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que le compte concerné ne dispose en ce moment pas d’un solde suffisant pour effectuer une ou plusieurs opérations.

Vous pouvez résoudre ce problème en cliquant sur la fonction "Apurer" dans l’écran qui reprend le détail des opérations non effectuées.

Puis-je adapter le montant à apurer ?

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Quelles opérations non effectuées puis-je supprimer afin de permettre l’exécution d’autres opérations ?

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d’épargne automatiques.

Puis-je apurer le compte présentant un solde insuffisant au moyen de n’importe quel compte ?

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes comptes professionnels ?

Vos comptes professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos comptes privés sont indiqués en bleu clair.

Fonctions de l’app : virements

Où se trouve la fonction "Virements" ?

Pour démarrer cette fonction, cliquez sur la boule bleue contenant 2 flèches.

Puis-je uniquement effectuer des virements entre mes propres comptes ?

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d’autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques. Vous pouvez consulter ici les limites pour chaque type de transaction.

Puis-je adapter le montant des limites ?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu. Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d’argent). Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici. Une modification de limites vaut pour tous les appareils utilisés.

Et si je veux virer un montant qui dépasse la limite autorisée pour KBC Brussels Mobile ?

Vous pouvez signer immédiatement ces virements avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Et si je veux virer un montant supérieur au solde de ma limite journalière, mais inférieur à la limite autorisée pour KBC Brussels Mobile ?

En cas de dépassement de la limite journalière, vous pouvez envoyer l’opération vers le dossier d’envoi de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile, ou la signer immédiatement au moyen de votre carte bancaire et du lecteur de carte.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans KBC Brussels Mobile ?

Oui, vous pouvez enregistrer un nouveau bénéficiaire dans KBC Brussels Mobile, via l’icône "Virements" et ensuite "Gestion des bénéficiaires".

En tant qu’entrepreneur, puis-je gérer mes bénéficiaires ?

Oui, vous pouvez préciser qu’il s’agit d’un bénéficiaire privé ou d’un bénéficiaire professionnel. Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

En quoi consiste la fonction Scan ?

Utilisez l’icône "Virements" pour sélectionner "Autres comptes" et l’icône de la caméra. Utilisez la fonction "Scan" pour enregistrer le bulletin de virement papier (rose) sans avoir à en saisir les données.

Avec quels appareils est-il possible/n’est-il pas possible de scanner ?

Si votre appareil ne peut pas scanner, la fonction n’apparaîtra pas dans le menu.

Quelles données peuvent/ne peuvent pas être scannées ?

  • Le montant, le numéro de compte IBAN, le nom du bénéficiaire (pas son adresse) et la communication structurée peuvent être scannés.
  • Les communications libres et les dates d’exécution ne peuvent pas être scannées : il vous faut les saisir manuellement.
  • Si le scan n’a pas été correctement effectué, un avertissement s’affiche.
  • Contrôlez systématiquement les données scannées.

Fonctions de l'app: Assurance Internet KBC Brussels

Où puis-je trouver davantage d’informations au sujet des dangers d’Internet?

Dans Mobile, où puis-je souscrire une Assurance Internet KBC Brussels?

Vous trouverez Assurance Internet KBC Brussels sous “Paiements”, dans la gestion d’un compte à vue particulier.

Comment puis-je résilier ou modifier Assurance Internet KBC Brussels?

Allez dans “Paiements” et cliquez sur la petite flèche à côté d’"Assurance Internet KBC Brussels” dans la gestion du compte à vue payant. 

Je n’ai pas d’Assurance Internet KBC Brussels. Pourtant, l’option mentionne “Oui”.

Allez dans “Paiements” et cliquez sur la petite flèche à côté d’"Assurance Internet KBC Brussels” dans la gestion du compte à vue payant. 

Où puis-je retrouver les conditions de couverture de Assurance Internet KBC Brussels?

Sur le site Web de KBC, lancez une recherche sur “Assurance Internet KBC Brussels”.

Fonctions de l’app : consulter son patrimoine

Où puis-je consulter mon patrimoine ?

Pour consulter votre patrimoine, cliquez sur le menu "Épargner". Vous arrivez dans vos "Principaux fonds propres". .

Si vous avez plusieurs patrimoines (p. ex. plusieurs fonds propres, des produits d’épargne et de placement auprès d’un agent, des parts coopératives ou produits d’épargne et de placement, des procurations sur des produits d’autres personnes), vous pouvez aussi les consulter. Cliquez sur la petite flèche en haut à droite.

Quels patrimoines puis-je consulter ?

En fonction de vos produits d’épargne et de placement et de l’approche que vous avez choisie (individuelle ou commune), vous voyez s’afficher vos produits d’épargne et de placement ou ceux de votre partenaire.
Les assurances épargne et assurances placement souscrites chez un agent d’assurances ou les parts coopératives de Cera sont affichées dans un patrimoine distinct. Les produits d’épargne et de placement d’autres personnes sur lesquels vous avez procuration sont eux aussi affichés comme un patrimoine séparé.

Comment mon patrimoine est-il affiché ?

Si vous allez voir dans "Patrimoine", votre patrimoine est subdivisé en "Épargner", "Épargner et investir avec avantage fiscal" et "Investir".
Sous "Épargner", vous pouvez consulter tous vos comptes d’épargne.
Sous "Épargner et investir avec avantage fiscal", vous voyez tous vos produits d’épargne et de placement à orientation fiscale, comme les comptes Pricos et Life Pension Plan (Plus).
Enfin, sous "Investir", vous voyez tous vos fonds d’investissement, obligations, produits à terme, actions, assurances épargne et assurances placement, chaque fois regroupés par catégorie d’actifs.
L’information de base de chaque produit est affichée. Si vous cliquez sur un produit en particulier, vous voyez s’afficher des informations complémentaires.

Le patrimoine affiché est la somme de ces produits, avec la plus grande contre-valeur en euros.

Où puis-je trouver mes placements ?

Dans le menu "Épargner". Vous voyez ensuite une subdivision entre "Épargner", "Épargner et investir avec avantage fiscal" et "Investir".
Chacune de ces catégories reprend les produits respectifs dont vous disposez. Si vous n’avez pas de produits dans une certaine catégorie, un petit texte vous en informe.

Où puis-je trouver mon compte Pricos ?

Dans le menu "Épargner", sélectionnez le patrimoine dont relève ce produit, puis cliquez sur "Épargner et investir avec avantage fiscal".

Fonctions de l'app: ouvrir un Compte d'épargne KBC Brussels

Dans KBC Brussels Mobile, où puis-je ouvrir un Compte d'épargne KBC Brussels ?

Sélectionnez la rubrique "Épargner", puis choisissez des fonds propres.
Si vous êtes déjà titulaire d’un compte d’épargne, sélectionnez "Épargner". S’affiche alors un bouton intitulé "Ouvrir un compte d'épargne".
Si vous n’avez pas encore de compte d’épargne, cliquez sur le texte situé sous "Épargne" pour lancer la procédure d’ouverture.

Pour qui puis-je ouvrir un Compte d’épargne-KBC Brussels dans KBC Brussels Mobile ?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez ouvrir un Compte d’épargne KBC Brussels pour vous-même, pour vous et votre partenaire (si cette personne est déjà cliente chez KBC Brussels) ou pour l’un de vos enfants (s’il y a déjà des produits à son nom chez KBC Brussels).

Combien de comptes puis-je ouvrir dans KBC Brussels Mobile ?

Pour un seul et même titulaire, vous pouvez uniquement ouvrir à distance un Compte d’épargne KBC Brussels. Pour ouvrir un compte supplémentaire, vous devez vous rendre dans votre agence bancaire.

Comment savoir si mon compte a bien été ouvert ?

Après l’ouverture du compte, une confirmation vous sera envoyée le plus rapidement possible sur KBC Brussels Mobile ou KBC Brussels Touch.

Ouvrir un plan d'investissement

Fonctions de l’app : ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos

Dans KBC Brussels Mobile, où puis-je ouvrir un plan d’investissement (= investissements périodiques) ?

Comment ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos dans KBC Brussels Mobile ?

Sélectionnez la rubrique "Épargner", puis choisissez des fonds propres. Si vous êtes déjà titulaire d’un compte Pricos, celui-ci s’affiche sous "Épargner et investir avec avantage fiscal". Si vous n’avez pas encore de compte Pricos, cliquez sur le texte situé sous "Épargner et investir avec avantage fiscal" pour lancer la procédure d’ouverture.

Pour ouvrir un compte Pricos, cliquez sur "Nouveau produit fiscal" dans le menu "Épargner", "Épargner et investir avec avantage fiscal". Vous y trouverez tous les produits fiscaux qu’il est possible de souscrire dans KBC Brussels Mobile.

Pour qui puis-je ouvrir un compte d’épargne-pension Pricos dans KBC Brussels Mobile ?

Vous ne pouvez ouvrir un compte Pricos que pour vous-même.

Dans KBC Brussels Mobile, puis-je ouvrir un compte Pricos sans ordre de paiement automatique ?

Non, dans KBC Brussels Mobile, l’ouverture d’un compte Pricos doit toujours s’accompagner d’un ordre de paiement automatique.

Combien de comptes d’épargne-pension Pricos puis-je ouvrir dans KBC Brussels Mobile ?

Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul compte Pricos. Si vous êtes déjà titulaire d’un compte Pricos, l’option pour en ouvrir un autre ne s’affiche pas.

Comment savoir si mon compte d’épargne-pension Pricos a bien été ouvert ?

Après l’ouverture du compte, une confirmation vous sera envoyée le plus rapidement possible sur KBC Brussels Mobile ou KBC Brussels Touch.

Fonctions de l'app: effectuer des versements supplémentaires Pricos

Comment savoir si mon compte Pricos est comblé pour l’année fiscale en cours ?

Dans votre aperçu des comptes, vous voyez apparaître, à côté du compte Pricos, une mention "comblé" dès que le maximum fiscal est atteint pour l’année en cours. Si vous cliquez sur le compte, vous verrez s’afficher un écran détaillé avec le montant versé, le montant restant à verser et le maximum fiscal. Vous verrez ici aussi la mention "comblé" si le maximum fiscal est atteint.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile pour faire un versement sur mon compte Pricos ?

Oui, vous arrivez sur un relevé détaillé en cliquant sur le compte Pricos. Vous verrez ici la fonction vous permettant d’effectuer un virement sur votre compte Pricos. En cliquant sur cette fonction, vous obtenez un formulaire de virement, où figure le montant total à verser pour atteindre le maximum fiscal. Vous pouvez adapter ce montant selon vos préférences, en veillant à ne pas dépasser le maximum fiscal.

Je reçois une notification m’indiquant qu’un virement est en cours de traitement et que je ne peux pas effectuer un versement supplémentaire. Est-ce normal ?

Oui, le traitement d’un versement sur un compte Pricos prend un certain temps. C’est pour cela que vous ne pouvez pas effectuer un deuxième versement immédiatement. Dès que le versement précédent aura été traité, vous pourrez en exécuter un nouveau.

Fonctions de l'app: versements %%product.lifepensionplanp%%, KBC Brussels Home & Long-Term Plan ou KBC-Life Home Plan

Comment savoir si mon compte KBC Brussels Home & Pension Plan ou KBC-Life Home Plan est comblé pour l’année fiscale en cours ?

Dans votre aperçu des comptes, vous voyez apparaître une mention "comblé" dès que le maximum fiscal est atteint pour l’année en cours. Si vous cliquez sur le compte, vous verrez s’afficher un écran détaillé avec le montant versé, le montant restant à verser et le maximum fiscal. Vous verrez ici aussi la mention "comblé" si le maximum fiscal est atteint.

Puis-je utiliser KBC Brussels Mobile pour faire un versement sur mon compte KBC Brussels Home & Pension Plan ou KBC-Life Home Plan ?

Oui, vous arrivez sur un relevé détaillé en cliquant sur le compte. Vous verrez ici la fonction vous permettant d’effectuer un versement. En cliquant sur cette fonction, vous obtenez un formulaire de virement, où figure le montant total à verser pour atteindre le maximum fiscal. Vous pouvez adapter ce montant selon vos préférences, en veillant à ne pas dépasser le maximum fiscal.

Je reçois une notification m’indiquant qu’un virement est en cours de traitement et que je ne peux pas effectuer un versement supplémentaire. Est-ce normal ?

Oui, le traitement d’un versement sur le compte prend un certain temps. C’est pour cela que vous ne pouvez pas effectuer un deuxième versement immédiatement. Dès que le versement précédent aura été traité, vous pourrez en exécuter un nouveau.

Que puis-je faire au niveau du KBC Brussels Home & Pension Plan – INAMI ?

Au niveau du KBC Brussels Home & Pension Plan – INAMI, vous ne pouvez faire autre chose que consulter les réserves constituées.

Fonctions de l’app : ouvrir un compte d’épargne de garantie locative

Où puis-je ouvrir un nouveau compte d’épargne de garantie locative ?

Cliquez sur le menu "En savoir plus", puis sur "Logement". Cliquez ensuite sur "Nouveau compte d’épargne de garantie locative". Le compte est disponible immédiatement.

Où puis-je consulter mon compte d’épargne de garantie locative ?

Votre compte d’épargne de garantie locative se trouve dans le menu "Paiements", avec vos autres comptes. Il figure aussi dans le menu "Logement". Pour le consulter, cliquez sur le menu "En savoir plus", puis sur "Logement".

Pour quels biens loués puis-je ouvrir un compte d’épargne de garantie locative ?

Vous pouvez ouvrir un compte d’épargne de garantie locative pour tout bail privé portant, par exemple, sur un appartement, une maison, une chambre d’étudiant, un appartement-services ou une chambre dans une maison de repos. Cette possibilité ne concerne pas les immeubles loués pour raisons professionnelles. L’ouverture d’un tel compte n’est pas non plus possible pour la location d’un garage ou box ni d’un bien situé à l’étranger.

De quels documents dois-je disposer pour ouvrir un compte d’épargne de garantie locative ?

Pour ouvrir un compte d’épargne de garantie locative, vous avez besoin des cartes d’identité de tous les locataires, du/des nom(s) et adresse(s) du/des bailleur(s) ainsi que du bail. Vous trouverez un exemple de bail au moment de lancer la procédure d’ouverture.

Qui peut ouvrir un compte d’épargne de garantie locative ?

Toute personne physique majeure d’âge peut ouvrir un compte d’épargne de garantie locative. Vous ne pouvez ouvrir ce compte qu’à votre nom ou à votre nom et à celui de votre partenaire (si cette personne est déjà cliente chez KBC Brussels).

Par ailleurs, vous pouvez ouvrir un compte d’épargne de garantie locative si le bailleur est une personne physique mais aussi s’il s’agit d’un CPAS, d’une agence immobilière, etc.

Qui doit signer le contrat relatif au compte d’épargne de garantie locative ?

Tous les locataires indiqués lors de l’ouverture doivent signer ce contrat.

Dois-je virer immédiatement ma garantie locative lors de l’ouverture du compte d’épargne de garantie locative ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez virer cette somme au moment d’ouvrir le compte d’épargne de garantie locative ou le faire à une date ultérieure.

Des limitations s’appliquent-elles à l’ouverture d’un compte d’épargne de garantie locative ?

Nos applications numériques ne vous permettent pas d’ouvrir un compte d’épargne de garantie locative :

  • pour un bien immobilier situé à l’étranger ;
  • à votre nom si vous êtes mineur d’âge ;
  • s’il y a plus de deux bailleurs ;
  • pour un bien immobilier d’entreprise ou un bien mobilier.

Puis-je modifier le montant de ma garantie locative ?

Le montant de la garantie locative est immédiatement bloqué à hauteur du montant total au moment du virement. Vous pourrez toujours effectuer des versements supplémentaires sur ce compte mais pas en retirer de l’argent.

Puis-je changer les locataires ou les bailleurs une fois que le compte d’épargne de garantie locative a été ouvert ?

Vous pouvez changer les noms des locataires ou bailleurs si vous passez à l’agence. En revanche, vous ne pouvez ajouter ni supprimer des locataires ou bailleurs sans fermer le compte d’épargne de garantie locative.

Puis-je fermer mon compte d’épargne de garantie locative ?

Vous pourrez fermer votre compte d’épargne de garantie locative (= libération) une fois que vous aurez obtenu l’accord de libération signé du/des bailleur(s) ou si vous disposez d’une décision du tribunal.

Pour l’instant, cela n’est pas encore possible via

Fonctions de l'app: échéancier de paiements

Quelles opérations puis-je introduire moi-même?

  1. Virements planifiés : virements uniques avec une date d’exécution située dans le futur

  2. Ordres automatiques. Nous en distinguons deux types :
  • Ordres permanents
    Un ordre permanent est un virement automatisé dans lequel toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après son encodage unique, le virement est systématiquement exécuté à une date d’échéance fixe. Quelques exemples : l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.

  • Ordres d’épargne automatiques
    Un ordre d’épargne automatique vous permet de mettre de l’argent de côté, à la suite d’un encodage unique et en fonction de certaines conditions. Il peut s’agir d’un montant fixe, mais aussi d’un montant variable. Vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnez ensuite systématiquement le montant dépassant le montant minimum choisi. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnez rien.

Quelles opérations futures puis-je consulter ?

  • Le remboursement d’un crédit logement
  • Le remboursement du prêt à tempérament
  • Les versements Pricos
  • Le décompte de la carte de crédit
  • Les investissements systématiques

Puis-je aussi consulter mes domiciliations planifiées ?

Non, les montants qui sont perçus par domiciliations ne sont pas visibles.

Où retrouver les opérations qui seront réalisées ultérieurement ?

Dans le relevé détaillé d’un compte, les opérations à effectuer ultérieurement apparaissent dans l’ordre chronologique, sous la rubrique "Planifié".

Puis-je voir les montants qui seront comptabilisés ultérieurement sur mon compte ?

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d’un an maximum. Elles s’afficheront par ordre chronologique.

Puis-je encore supprimer un virement planifié ?

Oui, dans le relevé détaillé de votre compte, les opérations futures apparaissent dans l’ordre chronologique sous la rubrique "Planifié". Sélectionnez le virement planifié créé. Vous pouvez ensuite supprimer l’ordre au moyen du bouton de manipulation.

Puis-je modifier des virements planifiés ?

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Cette opération n’est possible que dans KBC Brussels Touch pour les montants excédant les limites de KBC Brussels Mobile.

Puis-je gérer des ordres automatiques ?

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans KBC Brussels Mobile et dans KBC Brussels Touch. Cette opération n’est possible que dans KBC Brussels Touch pour les montants excédant les limites de KBC Brussels Mobile.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Puis-je saisir et modifier des ordres automatiques ?

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention : dès qu’un changement unique a été enregistré, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans KBC Brussels Mobile. Au besoin, enregistrez la modification désirée dans KBC Brussels Touch.

En cas d’épargne automatique, vous pouvez décider de conserver un montant minimum sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant qui excède ce montant minimum.

Fonctions de l'app: retirer de l'argent à un distributeur automatique KBC Brussels avec MobileCash

Comment retirer de l’argent avec mon smartphone ?

  1. Sélectionnez la fonction "Retirer de l’argent avec MobileCash" sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile et connectez-vous.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l’app.
  3. Appuyez sur l’écran du distributeur : un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR apparu sur l’écran avec l’appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez avec votre code PIN ou Touch ID/Fingerprint, et retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte bancaire pour retirer de l’argent ?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone avec KBC Brussels Mobile et le code PIN que vous utilisez pour l’app.

De quels comptes puis-je retirer de l’argent ?

Vous pouvez retirer de l’argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte de banque). Les comptes communs et les comptes pour lesquels vous jouissez d’une procuration sont donc également accessibles.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone ?

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois ?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone ; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez bien sûr sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Quel montant maximum puis-je retirer par jour?

Puis-je adapter le montant des limites ?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu. Les limites sont indépendantes des limites de KBC Brussels Touch et des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.

Puis-je avoir accès à la zone des automates en dehors des heures de bureau ?

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Puis-je retirer de l’argent à d’autres distributeurs automatiques avec MobileCash ?

Non, ce n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC Brussels et CBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR ?

Non. Ce code QR ne contient d’ailleurs pas de données personnelles ; seule l’adresse du distributeur y est intégrée.

Fonctions de l'app: paiements avec MobilePay

Qu’est-ce que MobilePay ?

MobilePay vous permet de confirmer un paiement avec votre smartphone. Vous n’avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin du code PIN ou du Touch ID/Fingerprint de votre KBC Brussels Mobile.

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay ?

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Avec MobilePay, vous pouvez scanner les codes QR affichant le logo KBC Brussels ou Bancontact. Les codes QR des autres marques de paiement ne sont pas pris en charge par KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez utiliser MobilePay :

pour les achats en ligne :

  • pour confirmer des paiements par Internet avec le bouton de paiement KBC Brussels ;
  • pour confirmer des paiements par carte (cartes émises par KBC Brussels) effectués sur Internet ;
  • pour des achats mobiles via Bancontact/Mister Cash.

pour des paiements en magasin :

  • pour confirmer des paiements avec le bouton de paiement KBC Brussels, reconnaissables au logo KBC Brussels affiché à côté du code QR ;
  • pour confirmer des paiements via Bancontact/Mister Cash, reconnaissables au logo Bancontact affiché à côté du code QR.

pour des paiements entre deux smartphones (paiements entre amis)

Quelles sont les limites applicables à MobilePay ?

Il n’y aucune limite spécifique pour MobilePay. Les limites générales sont toutefois applicables : les limites pour Mobile (à paramétrer dans KBC Brussels Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25 000 euros).

Pour les paiements par smartphone avec le bouton de paiement KBC Brussels, ce sont les limites valables pour les virements via Mobile qui s’appliquent.

Pour les paiements par carte via smartphone et les paiements Bancontact mobiles, la limite par transaction est fixée à 1 000 euros.

Puis-je encore supprimer ou adapter par la suite dans l’échéancier mon achat via le bouton de paiement KBC Brussels ?

Non, une fois l’achat exécuté avec l’option "Payer plus tard", vous ne pouvez plus l’adapter. KBC Brussels a en effet déjà versé le montant de l’achat au commerçant.

Une transaction via le bouton de paiement KBC Brussels ou un paiement par carte sont toujours définitifs. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Je n’ai pas la possibilité de confirmer mon paiement par carte de manière mobile.

Dans ce cas, le paiement ne peut être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée. 

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre carte pour confirmer mon paiement ?

Vous ne pouvez choisir la carte de paiement à utiliser pour votre paiement dans KBC Brussels Mobile que si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Seules les cartes activées pour les achats en ligne et actives de manière générale (non bloquées) peuvent être utilisées. Si une seule carte bancaire répond à cette condition, vous ne pourrez pas en choisir une autre.

Si vous avez déjà choisi ou indiqué sur le site du commerçant la carte avec laquelle vous voulez confirmer le paiement, il ne vous sera plus possible de sélectionner une autre carte dans KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et complétez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d’expiration.

Fonctions de l'app: paiements entre amis

Comment faire pour recevoir de l’argent ?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Sur l’écran de connexion, choisissez MobilePay, puis "Recevoir de l’argent".
  • Introduisez les données requises (montant, communication) et sélectionnez le compte sur lequel vous voulez recevoir le paiement. Un code QR sera alors créé. Montrez ce code à la personne qui doit vous verser de l’argent.
  • Le payeur lance son app KBC Brussels Mobile ou Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s’affichent maintenant sur son appareil. S’il est d’accord avec les données, il confirme le paiement depuis son application.
  • Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Comment faire pour payer quelqu’un?

Lorsque vous souhaitez effectuer un paiement, lancez KBC Brussels Mobile. Sur l’écran de connexion, choisissez MobilePay, puis l’onglet "Payer". Scannez ensuite le code QR que le receveur a créé sur son appareil. Les données de paiement s’affichent maintenant sur votre appareil. Si vous êtes d’accord avec les données, confirmez le paiement avec le bouton de confirmation.

Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Je souhaite recevoir de l’argent sur un compte qui ne s’affiche pas dans la liste.

Vous pouvez uniquement sélectionner un compte bénéficiaire lié à une carte Bancontact active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Pour découvrir les possibilités qui s’offrent à eux pour recevoir des paiements via ce système, nous conseillons aux commerçants de prendre contact avec epay@KBC Brussels.be.

Qui peut me payer ?

Toute personne possédant un smartphone avec une application Bancontact compatible peut scanner le code QR de votre smartphone afin de confirmer un paiement. Les applications compatibles sont les applications KBC Brussels Mobile, Bancontact et les applications bancaires de certaines autres banques.

À qui puis-je faire un paiement ?

Vous pouvez effectuer un paiement à destination d’un ami ou d’un commerçant qui affiche un code QR avec le logo KBC Brussels ou Bancontact, et ce, depuis l’app KBC Brussels, Bancontact ou une autre application bancaire supportant Bancontact.

Je viens de recevoir un paiement d’un ami via MobilePay, mais l’argent n’apparaît pas immédiatement sur mon compte.

Lorsque vous recevez un paiement via MobilePay, le payeur utilise la solution mobile de Bancontact. Ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si votre paiement n’est toujours pas enregistré sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec KBC Brussels Live.

Je souhaite recevoir de l’argent d’une personne qui n’a pas d’app Bancontact compatible installée sur son appareil. Est-ce possible ?

Si le payeur est un client KBC Brussels, il peut installer KBC Brussels Mobile pour effectuer le paiement. S’il n’est pas client KBC Brussels, il peut installer l’app Bancontact.

Si le payeur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l’app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur une feuille de papier ou via un message. Le payeur pourra alors virer la somme par le biais de sa banque.

Assurance voyage

Quelle est la différence entre une police pour un voyage et une police pour l’ensemble des voyages ?

La police pour un voyage est une police temporaire souscrite pour un voyage donné durant une période déterminée, à laquelle est liée une prime unique.

La police tous voyages est une police reconduite chaque année, à laquelle est liée une prime annuelle. Sa garantie couvre chacun de vos voyages. Il est possible de la résilier à tout moment.

Comment confirmer que j’ai lu l’information ?

Lisez l’information jusqu’au bout ; lorsque vous parvenez au bas du texte, le bouton "Confirmer" s’active : vous pouvez cliquer dessus.

Comment souscrire une police voyage dans KBC Brussels Mobile ?

Il suffit de deux étapes pour obtenir la liste des produits en portefeuille. Souscrivez ensuite, au besoin, des assurances complémentaires pour votre voyage. Parcourez l’ensemble des informations relatives aux assurances, sélectionnez le compte et la personne de contact : c’est fait !

Payconiq

En quoi consiste Payconiq ?

Payconiq est une application qui vous permet de payer simplement et rapidement au moyen de votre smartphone dans les magasins et entre connaissances. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.

Comment associer mon compte KBC Brussels à mon compte Payconiq ?

Lorsque vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous êtes invité(e) à indiquer à Payconiq le compte à utiliser pour les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien établi vers KBC Brussels Mobile. Une fois votre choix confirmé, utilisez Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte sélectionné.

Quelles sont les limites applicables aux paiements Payconiq ?

Les paiements effectués au moyen de Payconiq sont soumis à une limite journalière non modifiable.

Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici.

Est-il possible d’associer plusieurs comptes à un seul et même compte Payconiq ?

C’est actuellement impossible. 

Est-il possible de modifier le compte lié ?

Dans l’application KBC Brussels Mobile, le compte ne peut être que supprimé. Pour sélectionner un autre compte, supprimez l’app Payconiq, puis téléchargez-la à nouveau.

Signature numérique

Quels documents peuvent recevoir une signature numérique ?

À l’heure actuelle, les types de documents suivants peuvent recevoir une signature numérique : crédits commerciaux sans nouvelle garantie, versements anticipés d’impôts, crédits logement, police habitation et assurance solde d’emprunt.
Par la suite, de plus en plus de types de documents pourront recevoir une signature numérique.

Comment savoir qu’un document attend d’être signé ?

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Cliquez dessus pour être guidé jusqu’à la signature du document.

Comment signer un document ?

De la même manière que vous signez un virement.

Est-il possible que plusieurs clients apposent leur signature numérique sur un seul et même document ?

Oui, pour autant que tous les signataires soient équipés de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile.

Une personne peut-elle signer dans KBC Brussels Touch et une autre dans KBC Brussels Mobile ?

Oui, mais chacune signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Où trouver le document/contrat signé ?

Le document se trouve dans les "Messages" sous le menu "Communication" dans KBC Brussels Mobile ou KBC Brussels Touch, et dans Doccle pour les signataires qui disposent d’un compte Doccle.

Combien de temps le document reste-t-il disponible pour consultation ?

Deux ans dans les "Messages", sept dans Doccle

Comment obtenir une version papier de mon contrat ?

Vous avez deux possibilités :
La suite d’écrans vous permet de télécharger et/ou d’imprimer votre contrat.
Vous pouvez également télécharger ou imprimer les documents signés, que vous retrouverez dans "Messages" et/ou dans Doccle.

Smartwatch

Sur quelles smartwatches l’app KBC Brussels Mobile fonctionne-t-elle ?

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont prises en charge.

Que puis-je consulter sur ma smartwatch ?

Vous pouvez consulter le solde de maximum deux comptes à vue que vous aurez vous-même sélectionnés sur votre smartwatch, ainsi que recevoir des notifications (voir plus loin).

Comment établir la connexion entre la smartwatch et KBC Brussels Mobile ?

Lorsque vous couplez votre smartwatch à votre smartphone, une connexion s’établit automatiquement avec KBC Brussels Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer les comptes.

Comment faire pour consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch ?

Dans le menu, cliquez sur "Profil" et choisissez "Smartwatch". Vous pouvez sélectionner maximum deux comptes à vue dont le solde s’affichera sur votre smartwatch.

Quelles sont les informations concernant les comptes à vue qui apparaîtront sur ma smartwatch ?

Le montant d’un solde positif est affiché au-dessus d’une ligne verte. Le montant d’un solde négatif est affiché en dessous d’une ligne rouge.

Une tierce personne peut-elle également voir les données qui apparaissent sur ma smartwatch ?

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Je ne veux plus voir le solde de mes comptes sur ma smartwatch. Que dois-je faire ?

Allez dans "Profil" – "Smartwatch". L’option "Consulter solde" vous est proposée. Si vous la désactivez, les soldes n’apparaîtront plus sur votre smartwatch. Les notifications, en revanche, continueront à s’afficher.

Fonctions de l'app: cartes de débit, prepaid et de crédit

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé ?

  • Cartes de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit :

Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes de crédit KBC Brussels sans ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire : KBC Brussels-Visa, KBC Brussels-Gold Mastercard, KBC Brussels-Mastercard Business, Carte de crédit KBC Brussels Silver, Carte de crédit KBC Brussels Gold et Carte de crédit KBC Brussels Platinum.

Le relevé d’une carte résiliée peut apparaître jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention "Clôturé".

  • Cartes de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit :

Vous disposez d’un relevé de toutes les Cartes de crédit KBC Brussels avec ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire : KBC Brussels-Pinto Visa, %%bank

%%-Mastercard Globe, KBC Brussels-Visa Vision, Carte de crédit KBC Brussels Silver avec KBC Brussels Flex Budget, Carte de crédit KBC Brussels Gold avec KBC Brussels Flex Budget, Carte de crédit KBC Brussels Platinum avec KBC Brussels Flex Budget. Vous obtenez encore le relevé des ouvertures de crédit clôturées jusqu’à dix ans après la date de clôture.

  • Cartes Prepaid KBC Brussels (uniquement sur smartphone) :

Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes Prepaid KBC Brussels dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes prepaid attribuées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire.
Le relevé d’une carte résiliée peut apparaître jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention "Clôturé".

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre/vos carte(s) de crédit et/ou carte(s) prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

  • Cartes bancaires KBC Brussels

Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes bancaires KBC Brussels dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes bancaires attribuées aux comptes dont vous êtes le cotitulaire. Le relevé d’une carte résiliée peut apparaître jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte bancaire est remplacée par des X (123456XX XXXX 7890).

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte de crédit KBC Brussels sont-elles traitées en temps réel ?

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif : il n’inclut pas encore les opérations qui ont été autorisées mais n’ont pas encore été comptabilisées.

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte Prepaid KBC Brussels sont-elles traitées en temps réel ?

Oui. Le "Solde actuellement disponible" reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés.

Le montant réservé est la somme de toutes les transactions qui n’ont pas encore été comptabilisées sur la Carte Prepaid KBC Brussels. La Carte Prepaid KBC Brussels peut également être utilisée en tant que garantie pour réserver une voiture de location ou une chambre d’hôtel, par exemple. De telles garanties sont également temporairement déduites du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la garantie, le montant réservé sur le solde disponible est annulé.

Quels détails des opérations puis-je consulter ?

Vous pouvez obtenir de plus amples informations à propos des opérations réalisées au moyen de votre Carte de crédit KBC Brussels ou de votre Carte Prepaid KBC Brussels en cliquant sur le numéro de carte correspondant. Vous verrez ainsi les opérations réalisées ainsi qu’une brève description de celles-ci (montant, type, endroit, etc.).

Toutes les données relatives aux opérations sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site Web www.macarte.be sous Support/Contestations.

Puis-je consulter les détails de l’ouverture de crédit ?

Oui, si vous cliquez sur le bouton "Détails", le système affichera un écran reprenant les caractéristiques spécifiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Puis-je recharger ma Carte Prepaid KBC Brussels au moyen de KBC Brussels Mobile ?

Oui. Cliquez sur le bouton "Charger/décharger le montant" dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC Brussels, puis sur le bouton "Charger le montant". S’affiche un écran où vous pourrez choisir le montant de la recharge souhaitée et le compte donneur d’ordre. Vous trouverez les montants limites de la recharge ici. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, la recharge sera refusée. La recharge s’effectue en temps réel : le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Puis-je décharger ma Carte Prepaid %% bank%% au moyen de KBC Brussels Mobile ?

Oui. Cliquez sur le bouton "Charger/décharger le montant" dans l’écran détaillé de votre Carte Prepaid KBC Brussels, puis sur le bouton "Décharger le montant". S’affiche un écran où vous pouvez choisir le montant à décharger et le compte sur lequel vous voulez le verser. Vous pouvez décharger au maximum le solde qui reste sur votre carte prepaid. Si le montant à décharger dépasse le solde sur la carte, la décharge sera refusée. La décharge s’effectue en temps réel : le solde de la carte est adapté immédiatement.

Sur quels comptes puis-je décharger ma carte prepaid ?

Tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Pourquoi le bouton de charge/décharge n’est-il pas visible ?

Si le solde disponible ne peut pas être obtenu et affiché pour des raisons techniques, la recharge avec KBC Brussels Mobile ne sera pas possible. Le message suivant s’affichera dans ce cas : "Le solde actuel n’est pas encore disponible. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas non plus possible de recharger. Réessayez plus tard."

Chaque recharge/décharge doit-elle être signée ?

Oui, avant d’envoyer une recharge/décharge, vous devez la signer au moyen de votre code PIN personnel. Il s’agit du code PIN à l’aide duquel vous lancez KBC Brussels Mobile.

Puis-je demander une nouvelle carte si ma carte prepaid/de débit ou de crédit est défectueuse ?

Vous pouvez remplacer une carte défectueuse via KBC Brussels Mobile.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes cartes de crédit professionnelles ?

Vos cartes de crédit professionnelles apparaissent en bleu foncé, tandis que vos cartes de crédit privées sont indiquées en bleu clair. L’ordre de vos cartes dépend du choix que vous avez fait pour l’affichage de vos comptes dans le menu "Profil" et "Affichage des comptes". 

Puis-je autoriser l’utilisation de ma carte de crédit à l’étranger avec KBC Brussels Mobile ?

Oui, lorsque vous cliquez sur votre carte de crédit, vous verrez apparaître les onglets "Opérations", "Détail" et "Gestion". Sous l’onglet "Gestion", vous trouverez l’option "Utilisation internationale de la carte". Vous pouvez y sélectionner les zones dans lesquelles vous souhaitez utilisez votre carte. Vous pouvez déterminer la zone standard ainsi qu’une zone temporaire (jusqu’à maximum un an dans le futur).

Comment gérer ma carte de crédit ?

Lorsque vous cliquez sur une carte de crédit, vous voyez un aperçu des opérations de cette carte. À côté des onglets "Opérations" et "Détail", vous trouverez un onglet "Gestion". Si vous pouvez gérer une carte, vous verrez apparaître les différentes options dans cet onglet, à savoir "Utilisation internationale de la carte" et "Paiements sur Internet".

Comment gérer ma carte de débit ?

Lorsque vous cliquez sur une carte de débit, vous voyez apparaître un écran "Gestion" pour cette carte. Si vous pouvez gérer une carte, vous verrez apparaître les différentes options ici, à savoir "Payer sans code PIN – Payer sans contact", "Modifier les limites", "Paiements sur Internet" et "Utilisation internationale de la carte".

"Payer sans code PIN – Payer sans contact", qu’est-ce que c’est ?

En activant cette option, vous pouvez exécuter des paiements d’un montant allant jusqu’à 25 euros sans devoir introduire votre code PIN. Vous pouvez également réaliser des paiements sans contact si vous activez cette fonction.

Dans KBC Brussels Mobile, où puis-je demander une Carte Prepaid KBC Brussels ?

Sur l’écran présentant l’aperçu de vos cartes, vous pouvez demander une nouvelle Carte Prepaid %%b%% pour vous-même.

Pour qui puis-je demander une Carte Prepaid %%bank %% dans KBC Brussels Mobile ?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez demander une Carte Prepaid KBC Brussels pour vous-même.

Fonctions de l'app: exécuter des actions

Où se trouve la commande Actions ?

Pour obtenir les "Actions", cliquez sur l’icône de la sonnette dans la partie supérieure droite.

Quelles actions apparaissent ici ?

Il s’agit des actions sur lesquelles nous souhaitons attirer votre attention. Factures à payer, comptes à apurer, documents à signer, etc.

Comment exécuter une action ?

Cliquez sur le bouton "Actions" pour afficher les actions possibles. Chaque action est accompagnée d’une description. Cliquez sur l’action pour l’exécuter.

Puis-je exécuter toutes les actions dans KBC Brussels Mobile ?

Non. Il est indiqué où chaque action peut être exécutée (KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest).

Fonctions de l'app: Communication

En quoi consiste Communication ?

Vous trouverez sous Communication aussi bien les Messages que les Informations de contact et les Rendez-vous. Nous reviendrons sur les Informations de contact et les Rendez-vous ci-après.

Qu’est-ce qu’un "Message" ?

Un "Message" est une communication personnelle entre vous, client(e), et vos relations KBC Brussels, comme votre agence, votre agent et votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre.

Vous ne pouvez envoyer en pièces jointes que des photos.

Les membres du personnel KBC Brussels peuvent vous envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez obtenir par ce même biais les messages automatiquement générés afférents à vos produits (attestations fiscales, relevés de dépenses, etc.).

Pendant combien de temps les messages sont-ils conservés dans mon inbox ?

Si vous ne faites rien, vos messages sont automatiquement supprimés un an après leur enregistrement.

Fonctions de l'app: notifications

Qu’est-ce qu’une notification ?

Une notification est un message personnel qui s’affiche sur votre smartphone. Ce message est aussi appelé "notification push".

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications ?

Sous Windows, vous pouvez gérer vos notifications sous la rubrique "Profil" du menu de KBC Brussels Mobile. Sous iOS et Android, ce choix se fait dans les paramètres de votre smartphone.

Quand les notifications me parviennent-elles ?

Lorsque vous recevez un message de votre chargé de relations et lorsqu’une facture de Zoomit ou de KBC Brussels Assurances arrive à échéance.

Comment voir si j’ai reçu une notification ?

Un pop-up apparaît, d’une part, sur l’écran de démarrage de votre appareil si l’app n’est pas utilisée et, d’autre part, en haut de l’écran également si vous êtes connecté(e) dans KBC Brussels Mobile.

Sous iOS et Windows, un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app KBC Brussels Mobile pour signaler qu’il y a une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir ?

Vous recevez une notification lorsqu’une facture de KBC Brussels Assurances ou Zoomit arrive à échéance, lorsque vous recevez un message de votre agence ou lorsqu’une opération ne peut pas être exécutée. . Des notifications vous sont également adressées lorsque vous vous trouvez dans une zone à automates, que vous avez rendez-vous à l’agence ou que vous entrez dans un commerce qui vous offre de payer au moyen de votre smartphone. Vous trouverez de plus amples informations à ce propos ci-après, sous "Beacons".

Quelles informations la notification contient-elle ?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Contacts

Quels contacts puis-je voir ?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou KBC Brussels Live et/ou votre agent.

Que signifie KBC Brussels Live ?

KBC Brussels Live est une équipe de conseillers prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous en avez un, votre chargé de relations est votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les conseillers de KBC Brussels Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Cliquez sur Communication au bas de l’écran. Dans le menu, allez dans Contact et sélectionnez Vos rendez-vous.

  • Cliquez sur le signe +.
  • Cliquez sur Rendez-vous.
  • Indiquez le sujet de votre rendez-vous.
  • Dans le menu en haut de l’écran, indiquez selon quelles modalités vous souhaitez nous parler: en agence, par téléphone ou par vidéochat.
  • Choisissez la date de votre rendez-vous. Utilisez les flèches pour choisir un autre jour. 
  • En dessous, indiquez l’heure de votre choix. Faites glisser vers le bas pour afficher d’autres heures possibles.
  • Complétez les données dans l’écran suivant, puis cliquez sur Suivant.
  • Vous voyez s’afficher un aperçu des données de votre rendez-vous. Cliquez sur Confirmer, et le tour est joué! 

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond ma demande spécifique de rendez-vous ?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, KBC Brussels Live ou votre agence d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous ?

Dans le menu "Communication", puis "Contact" et "Vos rendez-vous", vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous. Vous pouvez également vous adresser à votre conseiller. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue, sous "Aperçu des rendez-vous" dans "Contact", sous le menu "Communication".

Vous désirez joindre votre agent d’assurances ? Vous trouverez son numéro de téléphone sur la page www.KBC Brussels.be/fr/contact/questions.html.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans ma propre agence bancaire KBC Brussels pour certains sujets ?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de KBC Brussels Live par téléphone ou vidéochat.

Un certain nombre de produits et services sont proposés tant dans votre agence bancaire que dans votre agence d’assurances. Vous avez le choix, et en fonction de votre situation, un rendez-vous est pris pour vous avec le conseiller ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS ?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger ?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants : 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour ces numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé ?

Nous utilisons un numéro de GSM introduit dans le système uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC Brussels n’utilise pas ce numéro de GSM à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire ?

Connectez-vous à KBC Brussels Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Brussels Live.

Beacons

En quoi consistent les Beacons ?

Les Beacons sont de petits appareils disposés à certains endroits (dans les agences KBC Brussels, par exemple), qui émettent un signal Bluetooth. Si vous vous trouvez à proximité d’un Beacon, un message basé sur votre localisation peut être envoyé sur votre smartphone.

Quand un message basé sur ma localisation me sera-t-il adressé via des Beacons ?

Vous recevrez un message basé sur votre localisation lorsque vous vous trouverez à proximité d’un Beacon, pour autant que vous ayez votre smartphone sur vous et qu’un certain nombre de conditions supplémentaires soient réunies :

  • KBC Brussels Mobile installé sur votre smartphone
  • Internet connecté (wifi/3G/4G/ …)
  • services de localisation activés
  • notifications activées
  • connexion Bluetooth activée 

Comment désactiver l’envoi de messages basés sur la localisation ?

Il existe différentes façons de désactiver l’envoi par Beacons :

Dans les paramètres de l’application (Profil > Services basés sur la localisation), ou en désactivant la géolocalisation ou le Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

Où recevrai-je des messages basés sur ma localisation ?

Des Beacons sont installés dans les zones à automates, à l’accueil d’un certain nombre d’agences et chez les commerçants/dans les magasins participants.

Les agences pilotes qui vous permettent déjà d’essayer ce système sont : KBC Brussels Antwerpen Centrum, KBC Brussels Brugge-Kristus-Koning, KBC Brussels Deurne Eksterlaar, KBC Brussels Gent Kouter, KBC Brussels Hasselt Stad, KBC Brussels Leuven Ladeuze, KBC Brussels Oostende-Centrum, KBC Brussels St.-Denijs-Westrem et KBC Brussels Wilrijk-Centrum. D’autres agences suivront courant 2017.

Aide

Où m’adresser en cas de problème d’installation ou d’utilisation de l’app ?

Les coordonnées se trouvent au bas de la page, sous Contact > Contacts généraux dans le menu Communication.

On m’a volé mon smartphone. Que faire ?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous veillerons à bloquer immédiatement l’accès à votre contrat KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez réutiliser l’application KBC Brussels Mobile, vous devrez à nouveau parcourir la procédure d’activation et d’enregistrement.

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois ?

Certaines applications mobiles que vous téléchargez peuvent entraver le bon fonctionnement de KBC Brussels Mobile. Il s’agit d’applications qui compressent le volume des données reçues ou envoyées par l’intermédiaire du réseau 3G afin de limiter le trafic de données. Les données (cryptées) envoyées via KBC Brussels Mobile sont alors déformées et considérées comme inutilisables par le système KBC Brussels, et vous recevez un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif(ive) lorsque vous utilisez de telles apps. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Brussels Mobile.
Si vous voulez en savoir plus, contactez le KBC Brussels-Helpdesk.

Sécurité

KBC Brussels Mobile est-elle une application sécurisée ?

KBC Brussels met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires mobiles.

  • Vous ne pouvez effectuer des opérations bancaires mobiles qu’avec des appareils que vous avez vous-même préalablement enregistrés.
  • Vous utilisez un code PIN personnel pour vous authentifier et confirmer vos opérations. Une fois votre code PIN introduit, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée et envoyée à la banque.
  • Lors de l’enregistrement de KBC Brussels Mobile, vous pouvez déterminer vous-même – par type de virement et dans certaines limites – le montant journalier maximal que vous pouvez transférer au moyen des applications de banque mobile.

        Toutefois, en tant qu’utilisateur de KBC Brussels Mobile, vous jouez également un rôle majeur dans la         sécurisation de ces transactions bancaires mobiles.

  • Ne communiquez votre code PIN à personne. Vérifiez que personne ne vous observe lorsque vous saisissez votre code PIN.
  • N’utilisez que des logiciels légaux.
  • Fermez l’application de banque mobile après chaque utilisation.

        Pour quelques conseils supplémentaires à propos de la sécurité des opérations bancaires, cliquez ici.

Que faire en cas de vol de mon code PIN ? Quelqu’un pourra-t-il s’authentifier en mon nom dans KBC Brussels Mobile, à partir de n’importe quel appareil ?

Pour utiliser KBC Brussels Mobile, vous devez enregistrer votre appareil. Il s’agit d’une procédure que vous ne devez effectuer qu’une seule fois à l’aide de votre lecteur de carte et de votre carte bancaire. KBC Brussels Mobile ne peut démarrer que sur un appareil que vous avez préalablement enregistré.

Que faire si je constate des usages abusifs ?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence : 0800 65 650 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

  1. Un smartphone
  2. Une carte bancaire KBC Brussels et un lecteur de carte KBC Brussels de la nouvelle génération
  3. Un compte KBC Brussels. Si vous n’avez pas encore de compte KBC Brussels, vous pouvez en ouvrir un à votre agence KBC Brussels.

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Avec MobilePay, vous pouvez scanner les codes QR affichant le logo KBC Brussels ou Bancontact. Les codes QR des autres marques de paiement ne sont pas pris en charge par KBC Brussels Mobile.

Vous pouvez utiliser MobilePay:

pour les achats en ligne:

  • pour confirmer des paiements par Internet avec le Bouton de paiement KBC
  • pour confirmer des paiements par carte (des cartes émises par KBC Brussels) effectués sur Internet
  • pour des achats mobiles via Bancontact/Mister Cash

pour des paiements en magasin:

  • pour confirmer des paiements avec le Bouton de paiement KBC, reconnaissables au logo KBC Brussels logo affiché à côté du code QR
  • pour confirmer des paiements via Bancontact/Mister Cash, reconnaissables au logo Bancontact affiché à côté du code QR

pour des paiements entre deux smartphones (paiements entre amis)

Lorsque vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous êtes invité à indiquer à Payconiq le compte à utiliser pour les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien (= icône KBC Mobile) établi vers KBC Brussels Mobile. Une fois votre choix confirmé, utilisez Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte sélectionné.

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