Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales relatives à KBC Brussels Mobile

De quoi ai-je besoin pour utiliser KBC Brussels Mobile?

  1. Un smartphone
  2. Une Carte bancaire KBC Brussels avec un lecteur de carte de nouvelle génération ou l’app itsme.
  3. Un compte KBC Brussels. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l’app pour la première fois.

Sur quel type de smartphone puis-je utiliser KBC Brussels Mobile?

KBC Brussels Mobile est disponible pour les appareils suivants. En outre, le fournisseur de votre smartphone doit livrer le système d’exploitation et en assurer le support.

  • Apple iPhone 4S ou version ultérieure, équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure
  • Apple Watch (smartwatch) uniquement avec l’iPhone 5, équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure
  • Apple iPad équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure
  • Smartphone de 4e génération équipé du système d’exploitation Android 4.4.4 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au maximum
  • Android Wear (smartwatch) uniquement avec le système d’exploitation Android 4.4.4 ou version ultérieure
  • Tablette équipée du système d’exploitation Android 4.4.4 ou version ultérieure, avec une diagonale d’écran de 8 pouces au minimum
  • Windows Phone équipé du système d’exploitation 8 ou version ultérieure

Exigences spécifiques liées à certaines fonctionnalités

  • Pour ouvrir certains documents, vous avez besoin d’une application permettant de lire les fichiers PDF.
  • Pour utiliser certaines fonctions de MobilePay et effectuer des scans, votre smartphone doit être équipé d’un appareil photo autofocus.
  • Pour utiliser Touch ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Touch ID/empreinte digitale (iPhone 5S ou version ultérieure) et est équipé d’iOS 9.3.5 ou version ultérieure.
  • Pour utiliser Face ID, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Face ID (iPhone X).
  • Pour utiliser Fingerprint sur Android, vous devez disposer d’un appareil qui prend en charge Fingerprint (avec bouton hardware) et est équipé d’Android 6 ou version ultérieure.
  • Quels sont les appareils capables de scanner des formulaires de virement?
    • iPhone 5S ou version ultérieure
    • Appareil Android avec appareil photo autofocus de haute technologie et Android 5 ou version ultérieure
    • Windows Phone à partir du système d’exploitation Windows 8 avec appareil photo autofocus

Comment se connecter à KBC Brussels Mobile?

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

KBC Brussels Mobile est-il gratuit?

À l’heure actuelle, KBC Brussels ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Brussels Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d’abord au client s’il souhaite utiliser ces fonctions et dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Brussels Mobile avec une connexion wifi ou le réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Dois-je demander un abonnement spécial (data) à mon opérateur?

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Consulter son patrimoine

Où puis-je consulter les données de mon patrimoine?

Pour consulter les données de votre patrimoine, cliquez sur le menu "Investir". Par défaut, vous arrivez sur vos capitaux propres les plus importants (en euros), mais vous pouvez également demander à l’agence d’indiquer un autre patrimoine par défaut.

Vous voyez un aperçu des produits que vous avez achetés dans une agence bancaire. Les produits que vous avez acquis auprès d’un agent d’assurances se trouvent sous patrimoine dans "Produits d’épargne et d’investissement chez un agent". Visualisez ce patrimoine en cliquant sur la flèche en haut, à côté du nom du patrimoine sélectionné.

Si vous avez plusieurs patrimoines (p. ex. plusieurs capitaux propres, des produits d’épargne et d’investissement auprès d’un agent, des parts coopératives, des produits d’épargne et d’investissement d’autres personnes), vous pouvez aussi les visualiser. Cliquez sur la flèche en haut à droite à côté du nom du patrimoine sélectionné.

Quels patrimoines puis-je visualiser?

En fonction des produits d’épargne et d’investissement que vous détenez, seul ou avec votre partenaire, vous voyez vos produits d’épargne et d’investissement ou les vôtres et ceux de votre partenaire.

Les parts coopératives ou les assurances que vous avez acquises auprès d’un agent d’assurances sont affichées sous un autre patrimoine. Les produits d’épargne et d’investissement d’autres personnes pour lesquels vous avez un mandat sont également affichés à part.

Comment mon patrimoine est-il affiché?

Votre patrimoine est subdivisé en "Épargne", "Épargner et investir avec avantage fiscal" et "Placements".

  • Sous "Épargne", vous pouvez visualiser tous vos comptes d’épargne.
  • Sous "Épargner et investir avec avantage fiscal", vous pouvez visualiser tous vos produits d’épargne et d’investissement avec avantage fiscal, comme Pricos et Life Pension Plan (Plus).
  • Enfin, sous "Placements", vous voyez tous vos fonds d’investissement, obligations, produits à terme, actions, assurances épargne et assurances placement, à chaque fois regroupés par catégorie d’actifs.

Si vous avez acquis un produit d’épargne ou d’investissement chez un agent, vous le retrouverez sous "Produits d’épargne et d’investissement chez un agent" et non pas sous votre propre patrimoine (bancaire).

La contre-valeur en euros de chaque élément est affichée. Le montant total, en euros, du patrimoine sélectionné figure en haut, dans l’en-tête.

Où puis-je trouver mes placements?

Dans le menu "Investir". Vous trouvez ici un aperçu de vos placements, répartis dans les catégories "Épargne", "Épargner et investir avec avantage fiscal" et "Placements".

Où puis-je trouver mon Pricos / KBC Brussels Home & Pension Plan / KBC Brussels Home & Long-Term Plan?

Dans le menu "Investir". Sélectionnez le bon patrimoine et cliquez sur "Épargner et investir avec avantage fiscal".

Un compte d’épargne-pension Pricos que vous venez d’ouvrir n’est affiché qu’après quelques jours ouvrables, après que vous avez effectué le premier versement. Tenez-en compte si vous ouvrez un Pricos à la fin d’une année civile fiscale et que vous voulez encore inclure les montants versés dans votre déclaration de l’année en cours.

Contacts

Quels contacts puis-je voir?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou KBC Brussels Live et/ou votre agent.

Qu’est-ce que KBC Brussels Live?

KBC Brussels Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, il s’agit de votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de KBC Brussels Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond mon rendez-vous?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, votre agence, KBC Brussels Live ou votre agence d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous?

Dans le menu Communication > Contact > Rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous. Pour ce faire, vous pouvez également vous adresser à votre expert. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue, sous "Rendez-vous" dans "Contact", sous le menu "Communication".

Vous désirez joindre votre agent d’assurances? Vous trouverez son numéro de téléphone sur le site KBC Brussels.be/agences

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans mon agence bancaire KBC Brussels pour certains sujets?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de KBC Brussels Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également dans votre agence d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec l’expert ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants: 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour les numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé?

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC Brussels ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire?

Connectez-vous à KBC Brussels Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Brussels Live.

Beacons

En quoi consistent les Beacons?

Les Beacons sont de petits appareils disposés à certains endroits (p. ex. les agences KBC Brussels) et qui envoient un signal via Bluetooth. Si vous approchez votre smartphone d’un Beacon, vous pouvez recevoir un message.

Quand recevrai-je un message de la part d’un Beacon?

Vous recevrez un message lorsque vous vous trouverez à proximité d’un Beacon, pour autant que vous ayez votre smartphone sur vous, et que:

  • KBC Brussels Mobile soit installé sur votre smartphone,
  • vous soyez connecté à Internet,
  • vos services de localisation soient activés,
  • vos notifications soient activées,
  • votre Bluetooth soit activé.

Comment désactiver la réception de messages de la part de Beacons?

  • Via les paramètres de l’app: Profil > Notifications utilisant la géolocalisation
  • En désactivant la géolocalisation ou le Bluetooth dans les paramètres de votre appareil

Où recevrai-je des messages de la part de Beacons?

Des Beacons sont installés dans les zones d’automates, à l’accueil d’un certain nombre d’agences et chez les commerçants/dans les magasins participants.

Les agences pilotes qui vous permettent déjà d’essayer ce système sont: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem et KBC Wilrijk-Centrum.

Offre

Que puis-je trouver dans le menu "Offre"?

Dans "Offre", vous trouverez la liste des produits que vous pouvez acquérir de façon numérique, avec KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch et/ou le site web. La liste est subdivisée en catégories comme "Paiements" ou "Épargne et placements"

Je clique sur un produit dans "Offre" et je reçois un message m’avertissant que je vais quitter l’application. Pourquoi?

Quand vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile, vous êtes redirigé directement sur notre site web et vous quittez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

Aide

Où m’adresser en cas de problème d’installation ou d’utilisation de l’app?

Sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile, allez dans le menu et sélectionnez Contact > Contacts généraux. Vous y trouverez un aperçu de vos interlocuteurs.

Mon appareil a été volé. Que faire?

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous bloquerons immédiatement votre KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Brussels Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois?

Les apps qui compressent les données transitant par le réseau 3G afin de limiter leur volume peuvent perturber le fonctionnement de KBC Brussels Mobile. Les données compressées sont inutilisables pour KBC Brussels. Vous recevez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif en cas d’utilisation de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Brussels Mobile.

Plus d’infos? Dans ce cas, contactez le KBC Brussels-Helpdesk.

Aperçu Logement, Famille et Mobilité

Où puis-je trouver l’aperçu Logement, Famille et Mobilité?

Vous trouverez cet aperçu sous "Plus" dans le menu.

Que puis-je voir dans l’aperçu Logement, Famille et Mobilité?

L’ensemble des crédits et assurances à votre nom ou pour lesquels vous avez un mandat.

Puis-je souscrire un crédit ou une assurance via KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez simuler et demander une assurance voyage, une assurance assistance pour votre habitation, une assurance incendie ou un prêt à tempérament.

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