Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales

Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales relatives à KBC Brussels Mobile

  1. Un smartphone
  2. Une Carte de débit KBC Brussels et un lecteur de carte, l’app itsme ou un code QR personnel dans votre agence. À titre de contrôle supplémentaire, nous pouvons également vous demander votre carte d'identité.
  3. Un compte KBC Brussels. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l’app pour la première fois.

Pas encore client chez KBC Brussels? Même dans ce cas, vous pouvez bénéficier de certains des avantages de KBC Brussels Mobile, comme les services supplémentaires et les Kate Deals. Vous avez uniquement besoin d'un smartphone et d'un numéro de GSM.

  1. Un smartphone
  2. L’app itsme ou un code QR personnel dans votre agence.

Au moyen d’une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

À l’heure actuelle, KBC Brussels ne facture aucun coût pour l’utilisation de KBC Brussels Mobile. Nous n’avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l’avenir si d’autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d’abord au client s’il souhaite utiliser ces fonctions et dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez KBC Brussels Mobile avec une connexion wifi ou le réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Si vous n’utilisez pas le wifi, vous avez besoin d’un abonnement data. Il n’est pas nécessaire d’avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

Offre

  • Une liste des produits bancaires et d'assurances de KBC Brussels que vous pouvez acheter en ligne, dans nos applications Mobile et Touch ou sur notre site web
  • Informations sur des thèmes tels que ’l'énergie’ et ’Vers plus de durabilité’
  • Des services supplémentaires tels que payer votre emplacement de parking, acheter un billet de train ou de bus, commander des titres-services ou des tickets de cinéma...
  • Les tickets que vous avez achetés pour un service supplémentaire

Quand vous souhaitez acquérir un produit qui n’est disponible que sur le site web, et pas via KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile, vous êtes redirigé directement sur notre site web et vous quittez donc l’application. Cela nous permet de vous aider le plus rapidement possible.

Aide

Sur l’écran de connexion de KBC Brussels Mobile, allez dans le menu et sélectionnez Contact > Contacts généraux. Vous y trouverez un aperçu de vos interlocuteurs.

Appelez immédiatement notre numéro d’urgence: 016 432 000  (+32 16 432 000 au départ de l'étranger) (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous bloquerons immédiatement votre KBC Brussels Mobile. Si vous souhaitez réutiliser KBC Brussels Mobile, vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement et d’activation.

Les apps qui compressent les données transitant par le réseau 3G afin de limiter leur volume peuvent perturber le fonctionnement de KBC Brussels Mobile. Les données compressées sont inutilisables pour KBC Brussels. Vous recevez alors un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif en cas d’utilisation de telles applications. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec KBC Brussels Mobile.

Plus d’infos? Dans ce cas, contactez le KBC Brussels-Helpdesk.

Ma KBC

'Ma KBC' vous montre les produits et services que vous pouvez acquérir chez KBC Brussels. Vous y trouverez donc vos comptes, vos moyens de paiement, vos investissements, vos prêts et vos assurances.

Vos contacts, rendez-vous, messages et documents (tels que les attestations fiscales, les relevés de dépenses ou les factures) ont également leur place dans la rubrique Ma KBC.

Vous recherchez les produits que vous aviez l'habitude de trouver dans les rubriques 'Logement', 'Famille' ou 'Mobilité'? Désormais, vous les trouverez sous Ma KBC, dans la catégorie Prêts et Assurances. L’ensemble des crédits et assurances à votre nom ou pour lesquels vous avez une procuration.

Pour presque toutes les polices d'assurance privée, vous pouvez désormais déclarer un sinistre numériquement via KBC Brussels Mobile.

  • une hospitalisation
  • déclarer un dommage à votre habitation
  • déclarer un dommage à votre véhicule
  • faire une déclaration pour les dommages subis dans un contexte familial

Votre intermédiaire en assurances vous contactera ensuite.

Vous pouvez simuler et souscrire les assurances suivantes:

  • l'assurance de votre voiture , de votre camionnette ou de votre moto
  • assurance voyage
  • assurance assistance pour votre habitation
  • assurance incendie
  • assurance vélo
  • assurance accidents
  • assurance familiale

Vous pouvez également simuler et souscrire

  • un prêt à tempérament
  • un crédit logement

Crédits et assurances professionnels

Vous trouverez cet aperçu sous Ma KBC.

Vous avez accès à tous les détails de vos crédits professionnels pour lesquels vous êtes l’emprunteur, et de tous les crédits pour lesquels vous êtes un représentant légal ou un mandataire.

Vous avez accès aux détails de toutes les assurances professionnelles dont vous êtes l’assuré ou le preneur d’assurance.

Voici les crédits que vous pouvez simuler et demander:

  • une facilité de budget Business (aller en négatif sur votre compte professionnel)
  • vos versements anticipés d'impôts
  • un financement pour votre voiture, camionnette ou utilitaire par le biais d’un crédit d’investissement, d’un leasing ou d’un renting

Voici les assurances dont vous pouvez faire une simulation ou une demande:

  • Une assurance pour votre voiture
  • Une assurance pour votre camionnette
  • Une assurance pour votre moto

L’écran détaillé de votre crédit ou assurance comporte un lien avec davantage d’informations.

Vous avez des questions? Prenez contact avec KBC Brussels Live. Les collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Signature digitale des documents

Actuellement, vous pouvez signer numériquement les types de documents suivants:

  • crédits commerciaux sans nouvelle garantie
  • versements anticipés d’impôts
  • crédits logement
  • police habitation
  • assurance solde d'emprunt
  • assurance voyage, assurance assistance pour votre domicile, assurance vélo, assurance accident, assurance familiale, assurance automobile, assurance moto, cyber assurance
  • police entreprise Assurances du personnel, police entreprise Responsabilité, assurance matériel professionnel, assurance responsabilité décennale
  • PCLI (pension complémentaire libre pour indépendants) (sociale), INAMI (Institut national d'assurance maladie-invalidité), CPTI (Convention de pension pour Travailleur Indépendant), EIP (Engagement individuel de pension), Assurance groupe

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Elle contient la procédure jusqu’à la signature.

De la même manière que vous signez un virement.

Oui, à condition que tous les signataires disposent de KBC Brussels Touch ou de KBC Brussels Mobile.

Chaque personne signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Vous trouvez le document

  • dans KBC Brussels Mobile, dans le détail du produit et dans 'Documents' sous 'Ma KBC'
  • dans KBC Brussels Touch, dans vos documents
  • dans Doccle (si vous avez un compte Doccle)

Les messages peuvent être consultés pendant 2 ans, les documents pendant au moins 7 ans.

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents:

  • Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans
  • Vous téléchargez les documents signés dans ‘Documents’ et/ou Doccle.

Activer itsme avec KBC Brussels Mobile

Itsme est une application permettant de placer en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone.
Il s'agit d'une collaboration entre les grandes banques belges, Orange, Telenet, Proximus et les pouvoirs publics.  

Vous trouverez plus d’informations sur le site Internet d’itsme.

Si vous utilisez déjà KBC Brussels Mobile, vous pouvez créer un compte itsme dans KBC Brussels Mobile.

Lors de l’installation, sélectionnez KBC Brussels comme votre banque. KBC Brussels a déjà enregistré les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et les transmet à itsme de manière sécurisée.

Si vous n’êtes pas encore client chez KBC Brussels, vous devez créer un compte itsme via une autre banque ou à l’aide de votre eID.

Une fois que vous avez installé itsme, vous pouvez vous connecter à KBC Brussels Mobile avec itsme sans carte de débit ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas client.

Découvrez dans cette démo comment procéder.

Ouvrir un compte à vue sur le site de KBC Brussels? Vous pouvez le faire avec itsme. Vous pouvez alors utiliser votre compte immédiatement. Toutefois, vous devez être majeur.

L’app itsme permet de se connecter à plusieurs applications et d’y signer des opérations. À terme, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte, etc.) deviendront obsolètes.

Contactez le KBC Brussels-Helpdesk. Dans le menu Ma KBC > Vos contacts > Tous les contacts, vous trouverez un aperçu de vos contacts.

Limites

Vous trouverez ici les différentes limites journalières et des informations sur les montants minimum et maximum utilisés dans KBC Brussels Mobile.

Vous trouverez ici les limites utilisées et de plus amples informations sur les montants.

Questions sur 'Démarrer'

En bas de votre page d'accueil, appuyez sur 'Personnaliser l'écran d'accueil', puis sur 'Choisissez les rubriques'.
Maintenez enfoncés les 3 tirets à l'arrière et faites glisser pour modifier l'ordre.

En bas de votre page d'accueil, appuyez sur 'Personnaliser l'écran d'accueil', puis sur 'Choisissez les rubriques'.

La rubrique ‘Pour vous’ n'est pas visible? C’est qu’il n'y a pas de nouvelles notifications pour vous. La rubrique disparaît lorsque vous avez supprimé toutes les notifications et réapparaît dès qu'une nouvelle notification est prête pour vous.

  • Balayez l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil
  • Appuyez sur 'Modifier favoris'
  • Appuyez sur les 3 lignes derrière votre produit et déplacez-le
  • Faites glisser l'écran vers la gauche en haut de votre page d'accueil
  • Appuyez sur 'Modifier favoris'
  • Décochez la case d'un produit pour le supprimer de votre page d'accueil

Vous verrez apparaître ici les messages pertinents pour vous et dont vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir.

Nous montrons les messages sur la base de vos paramètres.

Vous pouvez modifier vos paramètres ici

  • 'Options supplémentaires pratiques': Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Protection et vie privée > Vie privée > Options supplémentaires pratiques
  • 'Paramètres commerciaux': Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Protection et vie privée > Vie privée> Paramètres commerciaux

Une sélection pertinente pour vous apparaît par défaut. Si vous utilisez d'autres services supplémentaires, nous ajusterons la sélection.

Avez-vous choisi ‘Options supplémentaires pratiques’? Vous pouvez placer la rubrique ‘Revenus et dépenses’ sur votre page d'accueil. Cette rubrique vous donne des informations sur les questions d'argent au quotidien.

  • Le bloc ‘Revenus et dépenses’ vous donne un aperçu pratique de vos revenus et dépenses pour le mois en cours. Appuyez dessus pour comparer vos revenus et vos dépenses des derniers mois.
  • Si vous souhaitez également créer des budgets et en assurer le suivi, cliquez sur ‘Afficher plus’. Ce bloc indique le montant que vous avez déjà dépensé dans une catégorie déterminée pendant le mois en cours. Touchez-le pour faire une comparaison avec les mois précédents. Vous verrez automatiquement le bloc sur votre page d'accueil une fois que vous aurez défini un budget.
  • Nous avons également prévu un aperçu de vos abonnements. Pour ce faire, appuyez sur ‘Afficher plus’. Pour chaque abonnement, vous obtenez une page détaillée avec les paiements des six derniers mois et un lien vers le site web du fournisseur pour annuler l'abonnement.
    La liste n'est pas complète? C’est possible, car ce service est encore en cours de développement!
  • Bénéficiez d'astuces pour mieux gérer revenus et dépenses. Elles vous aident à résoudre vos problèmes financiers quotidiens.
  • Appuyez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du bloc et choisissez ‘Masquer sur l’écran d'accueil’. Le bloc disparaît immédiatement de votre page d’accueil.
  • Dans votre profil, sous Protection et vie privée > Vie privée, vous pouvez également désactiver les Options supplémentaires pratiques. Dans ce cas, vous ne pouvez plus utiliser la rubrique ‘Revenus et dépenses’.
  • Appuyez sur ‘Personnaliser l’écran d'accueil’ (en bas de la page d'accueil) et supprimez la section ‘Revenus et dépenses’ de votre page d'accueil.
  • Sur votre page d'accueil, appuyez sur ‘Afficher plus’ à côté de ‘Revenus et dépenses’. Choisissez ‘Nouveau budget’.
  • Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc de vos budgets. Cliquez en haut sur le signe + pour paramétrer un nouveau budget mensuel.

Sur votre page d’accueil, cliquez sur le bloc de vos budgets, choisissez votre catégorie à l’aide des icônes du haut et cliquez sur ‘Modifier votre budget’.

Vous avez choisi de ne pas afficher vos aperçus ou vous n’avez pas de compte à vue chez KBC Brussels.

  • Appuyez sur votre photo en haut à gauche, puis sur ‘Vie privée > Options supplémentaires pratiques’. Activez les Options supplémentaires pratiques.
  • Puis, sur votre page d'accueil, appuyez sur ‘Personnaliser l’écran d'accueil’ en bas. Appuyez sur ‘Choisissez les rubriques’ et cochez ‘Revenus et dépenses’. Le bloc apparaît immédiatement sur votre page d’accueil.

Quelles sont les nouveautés dans KBC Brussels Mobile?

Après chaque mise à jour, vous recevez un message sur votre page d'accueil concernant les nouvelles fonctionnalités. Les nouvelles fonctionnalités figurent également dans la section Conseils et astuces de KBC Brussels Mobile.

Non. Vous ne verrez que les nouvelles qui vous sont disponibles.

Oui. Les services que vous pouvez déjà utiliser se trouvent en haut de la liste. Les services pour lesquels vous avez besoin d'un compte KBC Brussels sont énumérés au bas de la page.

Ouvrez un compte auprès de KBC Brussels. Appuyez sur ‘Découvrez comment’ sur n'importe quelle page d'information et ouvrez facilement un nouveau compte en ligne.

Dès que vous avez mis à jour votre application, les nouvelles fonctionnalités sont disponibles.

Conseils et astuces dans KBC Brussels Mobile

Vous êtes client chez KBC Brussels

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  • Appuyez sur 'Allez-y' au bas de la page sous 'Découvrez nos conseils'

Vous avez lié KBC Brussels Mobile à un compte d'une autre institution financière

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Vous utilisez KBC Brussels Mobile mais n'avez pas de compte

  • Appuyez sur l'onglet 'Paiements' en bas de la page.
  • Appuyez sur la bannière en haut de la page.
    ou
  • Allez dans 'Paramètres' et cliquez sur 'Possibilités offertes par KBC Brussels Mobile'