Kate, communication, contacts et actions dans KBC Brussels Mobile

Questions fréquemment posées (FAQ)

Kate, communication, contacts et actions dans KBC Brussels Mobile

Questions fréquemment posées (FAQ)

Kate

Kate est votre assistante digitale qui se tient à votre disposition à toute heure de la journée dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez lui poser des questions sur vos opérations bancaires quotidiennes, vos assurances ou d'autres services offerts par KBC Brussels.

Vous trouverez Kate dans KBC Brussels Mobile via l'icône bleue dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez poser à Kate des questions simples sur les produits, services et applications que KBC Brussels propose dans KBC Brussels Mobile. Vous pouvez écrire votre question et, dans certains cas, la poser à voix haute. Vous pouvez demander à Kate d'effectuer un virement, de rechercher un paiement ou de présenter le certificat d'assurance de votre véhicule.

Mais Kate fait plus qu’écouter et exécuter. Si vous lui demandez par exemple votre numéro d'AssurCard, Kate vous demandera également si elle peut vous aider à établir votre déclaration d'hospitalisation.

Si vous optez pour les services proactifs, vous obtiendrez des suggestions sans engagement. Kate vous enverra un message si, par exemple, vous pouvez économiser sur votre assurance ou votre facture d'énergie.

Kate s'améliore de jour en jour et ne cesse d'apprendre grâce aux questions que vous lui posez. Si Kate ne connaît pas la réponse, Kate vous mettra en contact avec un collègue de KBC Brussels Live. La prochaine fois, Kate sera probablement en mesure de répondre à votre question.

Le respect de votre vie privée a énormément d’importance à nos yeux. Vous pouvez lire comment nous traitons vos données dans notre déclaration en matière de respect de la vie privée.

Dans certains cas, vous pouvez déjà lui parler. Un micro apparaîtra à côté de la barre de saisie de texte. Appuyez dessus, posez votre question et Kate vous écoutera et vous parlera.

Les services de Kate ne sont accessibles qu'au travers de votre application sécurisée KBC Brussels Mobile. Pour toutes les opérations que vous devez signer (par exemple un virement), vous devrez à nouveau saisir votre code ou appliquer votre empreinte digitale. Si vous quittez KBC Brussels Mobile, Kate ne sera plus disponible. Vous pouvez donc faire appel à Kate en toute sécurité.

Kate est un service gratuit.

Communication

Sous 'Ma KBC', vous trouverez tous les produits et services que vous détenez chez KBC Brussels. Vous trouverez également un aperçu de vos contacts, de vos messages et de vos documents. Vous souhaitez prendre rendez-vous avec votre agent? C'est possible à partir de KBC Brussels Mobile.

Bien entendu, dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez également chatter avec Kate, qui vous aide à gagner du temps et de l'argent. Pour joindre Kate, appuyez sur l'icône Kate en haut à droite.

Les clients digitaux ne peuvent plus recevoir de communications par la poste.

Messages

Un 'message' est une communication personnelle entre vous et vos relations KBC Brussels: votre agence, votre agent, votre chargé de relations. Vous pouvez recevoir et répondre à des messages. 

Pour envoyer un nouveau message, appuyez sur l'un de vos contacts sous Ma KBC > Vos contacts. Sélectionnez ensuite 'Envoyer message'. Ce n'est possible que pour votre agent d'assurances et vos personnes de contact.

Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.

Dès qu’un message important arrive dans KBC Brussels Mobile, nous vous avertissons par mail. Sur votre écran d'accueil dans Mobile, un message s’affiche qui vous permet d’accéder directement au document. Laissez vos notifications activées pour rester toujours à jour.

Vous devez bien sûr avoir complété votre adresse mail dans KBC Brussels Mobile. Voici comment enregistrer votre adresse mail dans KBC Brussels Mobile

  1. Sur votre page d'accueil, appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur gauche
  2. Allez dans 'Données personnelles'
  3. Appuyez sur le petit crayon pour compléter votre adresse mail
  4. Signez avec votre code secret

KBC Brussels Mobile

  1. Appuyez en bas à droite sur Plus > Profil > Données client
  2. Appuyez sur le petit crayon pour compléter votre adresse mail
  3. Signez au moyen de votre code secret

KBC Brussels Touch

  1. Cliquez en haut à droite de l'écran sur Profil > Données client
  2. Complétez votre adresse mail
  3. Signez au moyen de votre code secret.

KBC Brussels Mobile

Vous trouverez vos messages et documents sous 'Ma KBC'. Déroulez l'écran vers le bas pour voir un aperçu. Vous avez un nouveau message? Vous en serez informé sur votre page d'accueil.

KBC Brussels Touch

  1. Connectez-vous à KBC Brussels Touch
  2. Cliquez sur 'Messages' en haut à droite de la barre bleue, vous y trouverez tous vos messages et documents
  3. Choisissez un message ou un document que vous souhaitez consulter
  4. Lisez ou téléchargez le message/document de votre choix

Documents

Vous trouverez sous 'Documents' les communications légales, les factures, les attestations (fiscales) et d'autres documents importants qu'il vaut mieux conserver plus longtemps.

Si vous utilisez KBC Brussels Mobile, vous ne pouvez plus recevoir vos documents par courrier postal.

Lorsqu'un message important arrive dans KBC Brussels Mobile, nous vous envoyons un e-mail ou une notification sur votre smartphone pour vous prévenir. Vous devez bien sûr avoir enregistré votre adresse e-mail dans KBC Brussels Mobile.

Sur votre écran d'accueil dans Mobile, un message s’affiche qui vous permet d’accéder directement au document.

KBC Brussels utilise Doccle pour conserver les documents. Doccle conserve vos documents pendant au moins 7 ans.
Vous n'êtes pas obligé d'activer effectivement Doccle vous-même, tous vos documents sont tout simplement visibles dans KBC Brussels Mobile ou %%product.touch.%%

Vous pouvez consulter vos documents dans KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch ou Doccle.

Découvrez dans cette démo comment consulter vos documents dans KBC Brussels Mobile.

Doccle

Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d'organiser et d'archiver les documents d'entreprises. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Doccle pour consulter ses documents dans KBC Brussels Mobile ou KBC Brussels Touch.

Un compte peut néanmoins s'avérer intéressant pour partager des documents ou pour conserver des documents de plusieurs fournisseurs à un seul et même endroit. Si vous disposez d'un compte Doccle, vous pouvez passer en un seul clic de KBC Brussels Mobile à Doccle.

Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par KBC Brussels. En voici quelques exemples:

  • Attestations fiscales
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents relatifs à votre contrat d’assurance
  • Documents relatifs à votre crédit logement

Utilisez-vous Doccle? Consultez votre état des dépenses dans Doccle.

Contact

Kate, votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou KBC Brussels Live et/ou votre agent d'assurances.

KBC Brussels Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, c'est lui votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de KBC Brussels Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

  • Allez dans 'Ma KBC'
  • Faites défiler la liste jusqu'à 'Vos contacts'
  • Appuyez sur l'un de vos contacts et appelez-le. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre immédiatement. Si nécessaire, nous prendrons un rendez-vous pour vous en fonction de votre situation spécifique.
  • Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre agent d'assurances directement dans KBC Brussels Mobile.

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre agent d’assurances pour fixer le rendez-vous.

  • Allez dans 'Ma KBC'
  • Faites défiler l'écran vers le bas et sous 'Vos contacts', appuyez sur 'Tous les contacts'
  • Vous y trouverez vos rendez-vous. Appuyez sur le rendez-vous que vous souhaitez modifier ou annuler.

Vous désirez joindre votre agent d’assurances? Vous trouverez son numéro de téléphone sur www.kbcbrussels.be/agences.

Oui, c'est possible.

  • Allez dans 'Ma KBC'
  • Faites défiler l'écran vers le bas et sous 'Contacts', appuyez sur 'Tous les contacts'
  • Appuyez sur votre rendez-vous
  • Appuyez sur les trois points et choisissez 'Ajouter au calendrier'

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de KBC Brussels Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également dans votre agence d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec l’expert le plus compétent.

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Oui, mais uniquement si le numéro de GSM présente l'un des indicatifs suivants: 31 Pays-Bas, 32 Belgique, 33 France, 49 Allemagne, 352 Luxembourg. Le service reste gratuit pour ces numéros de GSM.

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. KBC Brussels ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

Connectez-vous à KBC Brussels Mobile et allez dans Ma KBC > Vos contacts > Tous les contacts. Vous y trouverez la liste de vos rendez-vous. Appuyez sur le rendez-vous approprié. Vous y trouverez tous les détails de votre rendez-vous ainsi que le bouton permettant de démarrer l'entretien dans MS Teams.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou KBC Brussels Live.

Chat

En haut de votre écran se trouve une infobulle ou l'icône de Kate. Cliquez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.

Vous chattez avec un collaborateur ou avec un chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider, il fera appel à un collaborateur.

Le KBC Brussels Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h. Si un collaborateur est disponible, vous pouvez commencer votre discussion. Si aucun collaborateur n'est disponible, votre message se retrouvera dans une file d'attente.

Tant que vous restez actif dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez mettre votre chat en arrière-plan. Dès qu'un collaborateur est disponible, vous recevrez un signal. Vous pourrez alors revenir à votre conversation en tapant à nouveau sur l'infobulle en haut.

La conversation reste également active lorsque vous fermez complètement KBC Brussels Mobile. Vous pourrez dès lors la poursuivre lors de votre prochaine inscription. 

Le collaborateur ou le chatbot ne mettra fin à votre conversation que lorsque vous indiquerez que vous n'avez plus de questions. Nous mettons automatiquement fin à la conversation si aucun message n'a été échangé pendant 3 jours.

Vous pouvez consulter à tout moment la conversation en cours et l'appel précédent.

Notifications

Une notification est un message personnel sur votre smartphone.

Dans les paramètres de votre smartphone, vous pouvez paramétrer, pour chaque app, si vous souhaitez recevoir ou non des notifications. Nous recommandons d'activer les notifications pour KBC Brussels Mobile, afin que vous ne manquiez aucun message important.

Pour certaines notifications spécifiques, vous pouvez choisir vous-même de les recevoir ou non. Vous pouvez gérer ces notifications dans vos paramètres.

  • Notifications sur les paiements: Démarrer > Votre photo dans le coin supérieur gauche > Notifications
  • Rapports commerciaux: Démarrer > Votre photo en haut à gauche > Protection et vie privée > Vie privée > Paramètres commerciaux

Si vous n’êtes pas connecté à KBC Brussels Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message s’affiche en haut de l’écran.

Sous iOS un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app KBC Brussels Mobile pour signaler une nouvelle notification.

Nous envoyons une notification pour les messages importants que vous ne pouvez pas manquer, comme une suspicion de fraude ou une facture prête à être payée.
Vous pouvez également choisir de recevoir une notification si

  • Vous avez reçu un montant sur votre Compte Plus KBC Brussels ou KBC Brussels Business
  • Une facture de KBC Assurances arrive à échéance
  • Une domiciliation est prête
  • Un relevé de la carte de crédit est prêt
  • vVotre agence vous envoie un message
  • Une transaction ne peut être effectuée (par exemple, une échéance de crédit impayée)
  • KBC Brussels soupçonne un cas de fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid
  • Vous devez signer un document
  • Vous avez manqué un message important dans l'aperçu. Il peut s'agir d'un message contenant des informations importantes (par exemple, un investissement arrivant à échéance) ou d'une demande d'action (par exemple, un document que vous devez signer)
  • Vous recevez un message urgent qui apparaît également dans votre ’Aperçu’, par exemple une remise de Kate Deals

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Lorsque vous ajoutez un compte auprès d'une autre banque, vous autorisez KBC Brussels à consulter ce compte pendant une courte période, par exemple 90 jours. Ensuite, vous êtes à nouveau invité à donner votre autorisation. Cela nous permet de consulter les infocomptes. Si vous ne donnez pas cette autorisation, vous ne recevez plus de notifications de paiements entrants.

Exécuter des actions

Pour obtenir un aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône de la cloche en haut à droite. Si cette icône n'apparaît pas, vous n'avez aucune action à effectuer.

Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, l'optimisation fiscale de votre PCLI(S), etc.

Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.

Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest.