KBC Brussels utilise mes données pour améliorer sa relation commerciale avec moi

• Soutenir et faciliter l'achat, l'utilisation et la résiliation des produits et services par le client. Et ce pour éviter que vous ne deviez reparcourir l'intégralité du processus d’identification d’ores et déjà achevé ailleurs au sein du groupe KBC. Ainsi, KBC Brussels peut transmettre des données d’identité à d’autres sociétés du groupe KBC afin d’accélérer la procédure d’identification auprès de ces autres sociétés du groupe KBC.
• Tenir à jour votre dossier client pour vous garantir un meilleur service. 
  • Les conversations que vous avez avec les collaborateurs de KBC Brussels à l’agence, par téléphone, par chat ou via Kate peuvent être enregistrées:
    • pour constituer un historique des échanges; 
    • pour conserver un (bref) compte rendu de l’entretien; 
    • à titre de rappel des tâches à accomplir;  
    • afin d’améliorer la qualité du service. 
• La correspondance échangée avec les collaborateurs qui agissent en leur qualité de membres du personnel de  KBC Brussels (en utilisant l’adresse ou le fax de l’agence, leur adresse électronique professionnelle ou personnelle chez KBC Brussels, etc.) est présumée professionnelle et peut donc être examinée dans le cadre:   
  • de la mission assignée à ces membres du personnel; 
  • de la production de preuves;  
  • du contrôle des processus et des services; 
  • de la sécurité;  
  • de la lutte contre la fraude;   
  • de l’optimisation et de la continuité du service, en ce compris l’analyse et la rédaction automatisées de textes, qui aident les collaborateurs de  KBC Brussels à correspondre rapidement et efficacement avec vous. 
• Les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins de formation et/ou de preuve.

Nous entendons par "expérience client optimale" les éléments suivants :

• Personnaliser les offres de produits et services de KBC Brussels et de tiers.
• Contact de clients, notamment lors de l'achat d'un service par le biais de KBC Brussels Mobile, par exemple pour vous rappeler d’apurer le solde de votre carte de crédit avant la date butoir. Vous pouvez paramétrer KBC Brussels Mobile de manière à ne plus recevoir ces messages (Profil/Notifications).
• Gérer et optimiser le processus administratif, par exemple lors du remplissage d'un formulaire.
• Vous offrir un soutien technique et administratif si vous n'êtes pas allé au bout d'une simulation ou d'un processus de vente.
• Digitaliser les produits et services de KBC Brussels pour les rendre plus accessibles et plus faciles à utiliser en ajoutant des informations personnalisées.
• Échanger le profil d'investisseur entre les entités du groupe KBC qui fournissent des conseils en investissement afin d'assurer la cohérence et l'uniformité du profil.
• Certains partenariats (par exemple, dans le domaine du développement durable) peuvent également faire l’objet d’un échange dans le cadre de votre relation client. 
• Si vous utilisez la fonctionnalité "Calculez le coût de la rénovation" dans KBC Brussels Mobile, Setle, partenaire de KBC Brussels, transmet à KBC Brussels un aperçu des simulations réalisées. KBC Brussels peut ainsi identifier la simulation pertinente, et, si vous en faites la demande, récupérer le rapport de rénovation à utiliser comme preuve d’investissement dans le cadre d’une demande de crédit. 

• Répondre aux questions des clients ou des prospects (par exemple, dans le cadre de simulations ou d'offres)
• Établir des profils pour adapter la stratégie commerciale et les produits de KBC Brussels au comportement et aux souhaits des clients.

Afin de traiter efficacement les réclamations de clients, KBC Brussels peut être amenée à traiter des données déjà en sa possession, ainsi que des informations complémentaires communiquées par le client.  

Les réclamations peuvent émaner des clients eux-mêmes, des agences ou agents, ou encore de tiers externes, comme Test-Achats, Ombudsfin ou l’Ombudsman des assurances.  

Les gestionnaires des plaintes peuvent demander les données/informations pertinentes auprès d’entités du groupe KBC (KBC Bank, KBC Assurances, CBC Assurances), du client concerné ou encore de prestataires comme Worldline (notamment en cas de plainte relative à une carte de crédit).