Des questions sur votre terminal de paiement?

Des questions sur votre terminal de paiement?

Vous venez d’installer un terminal de paiement, ou vous êtes déjà un utilisateur expérimenté?
Vous trouverez ici la réponse à toute une série de questions:

Où trouver un aperçu des frais liés à mon terminal?
Je voudrais modifier mon abonnement. Comment faire?
Modification Contactez
Modification de la formule Bancontact votre agence bancaire
Modification des cartes acceptées par le terminal:
Autres cartes (American Express, JCB, Diners…)
votre agence bancaire
KBC Yomani/KBC Yoximo (achat):
Prendre une assistance technique
votre agence bancaire
Où trouver des informations sur mes transactions (par ex. paiements effectués, aperçu du chiffre d’affaires…)?

Vous pouvez demander toutes les informations chez Worldline.

L’assistance technique est-elle comprise dans mon abonnement?

L’assistance technique est comprise dans la plupart des abonnements:

  • KBC Yomani/KBC Yoximo (location):
    • Option Kit Flex: call center 5 jours sur 7, de 8 heures à 17 heures, intervention sur place dans les 3 jours ouvrables
    • Option Kit Pro: call center 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures, intervention sur place dans les 24 heures
  • KBC Yomani/KBC Yoximo (achat):              
    • Uniquement avec l’option Kit Pro: call center 7 jours sur 7, de 8 heures à 20 heures, intervention sur place dans les 24 heures
  • KBC Brussels Pay Me:
    • Option Connect: uniquement l'assistance sur le site web est incluse
    • Option Corporate: support sur site et Call Center Support inclus
Que faire en cas de problèmes techniques avec mon terminal de paiement?

Si la lecture de certaines cartes pose problème ou si les paiements sont lents, vous pouvez prendre contact avec Worldline et faire appel à votre assistance technique. Vérifiez si l’assistance technique est comprise dans votre abonnement.

Quelles cartes puis-je accepter sur mon terminal?

Toutes les cartes suivantes sont possibles: Bancontact, Maestro, VPay, MC et Visa.

Les cartes effectivement acceptées par votre terminal dépendent des options que vous avez choisies au moment de la souscription de votre contrat. Vous aviez initialement opté pour une sélection limitée et aujourd’hui, vous souhaitez l’élargir? Prenez contact avec votre agence bancaire pour découvrir les abonnements les plus adaptés à votre situation.

Comment commander un terminal supplémentaire??

Les paiements électroniques sont de plus en plus nombreux et les clients font la queue! Dans ce cas, il peut être judicieux de commander un terminal supplémentaire. Passez par votre agence bancaire, car vous bénéficierez d’un prix plus avantageux que si vous vous adressez directement à Worldline.

À qui puis-je adresser mes questions administratives après l’achat de mon terminal?

Pour toute question sur votre facture, la modification de données administratives…, vous pouvez vous adresser à:

  • KBC Yomani / KBC Yoximo / KBC Brussels Pay Me : Worldline
Où puis-je commander un câble supplémentaire, une batterie, une imprimante ou un nouveau rouleau de papier pour mon terminal?
  • KBC Yomani / KBC Yoximo / KBC Brussels Pay Me:
    Vous pouvez commander des accessoires et des rouleaux de papier directement sur le site web de Worldline.
Comment puis-je informer mes clients qu’ils peuvent effectuer leurs paiements au moyen d’un terminal de paiement?

Vous pouvez encourager les paiements électroniques en plaçant du matériel promotionnel gratuit (posters, autocollants, dépliants…). Consultez les sites https://www.bancontact.com/fr/materiel-de-promotion et www.vendreplus.be.

Comment bien entretenir mon terminal?

Pour préserver la fonctionnalité de votre terminal, il est préférable de le nettoyer à fond régulièrement. Vous éviterez ainsi les problèmes de lecture des cartes et vous pourrez continuer à vous faire payer sans difficulté! Découvrez tous les conseils et astuces.

J’ai une carte volée ou je soupçonne une fraude. Que faire?

Code-10 sur l'écran de votre terminal de paiement ou vous remarquez quelque chose de suspect?
Ne prenez aucun risque, appelez immédiatement Worldline: 02 205 85 65 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). Ils vous guideront plus loin avec des questions et des conseils de sécurité.