1. Ik ben mijn geheime code vergeten
- Heb je een bankkaart en kaartlezer? Stel een nieuwe geheime code in via 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app.
- Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer vervolgens de app opnieuw.
- Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Brussels Business terug te activeren.
Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?
- Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker
- Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > 'Gebruiker wil KBC Brussels Business-app opnieuw aanvragen’
2. Ik wil mijn geheime code wijzigen
Onder 'Instellingen' in de linker menukeuze van de app kun je je geheime code wijzigen.
3. Ik heb 3 keer de foute geheime code ingegeven en nu is KBC Brussels Business geblokkeerd. Wat nu?
Geen zorgen. Verwijder de KBC Brussels Business-app zeker niet van je toestel. Er zijn verschillende mogelijkheden:
- Heb je een bankkaart en kaartlezer? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.
- Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Brussels Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Brussels Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Brussels Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Brussels Mobile).
- Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer de app vervolgens opnieuw.
- Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Brussels Business terug te activeren.
Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?
- Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker.
- Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > ‘Gebruiker is PIN-code van KBC Brussels Business vergeten’.
4. Mijn smartphone waarop ik KBC Brussels Business gebruik, is gestolen/verloren. Wat nu?
Je kunt de klok rond terecht op het nummer 016 432 000 om je KBC Brussels Business te laten blokkeren. Zodra je een nieuwe smartphone hebt, kun je KBC Brussels Business gewoon opnieuw installeren.
- Heb je een bankkaart en kaartlezer? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.
- Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Brussels Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Brussels Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Brussels Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Brussels Mobile).
- Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer de app vervolgens opnieuw.
- Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Brussels Business terug te activeren.
5. Ik vind geen afmeldknop. Hoe sluit ik de app af?
Je kunt de app afsluiten zoals je ook andere apps op je smartphone afsluit (verschillend voor iPhone en Android).
Gebruik je de app 20 minuten lang niet, dan is de app niet langer actief. Wil je hem opnieuw gebruiken, geef dan je geheime code opnieuw in.
6. Mag ik KBC Brussels Business na de installatie opnieuw van mijn smartphone verwijderen?
Nee, je hoeft de app niet te verwijderen.
7. Ik heb de KBC Brussels Business-app per vergissing van mijn toestel verwijderd. Wat nu?
Geen probleem. Installeer de app opnieuw. Dat kan op volgende manieren:
- Heb je een bankkaart en kaartlezer? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.
- Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Brussels Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Brussels Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Brussels Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Brussels Mobile).
- Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer de app vervolgens opnieuw.
- Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Brussels Business terug te activeren.
Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?
- Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker.
- Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > 'Gebruiker wil KBC Brussels Business-app opnieuw aanvragen’
8. Kan ik de User-ID en QR-activatiecode meermaals gebruiken?
Nee, dat kan niet. Om veiligheidsredenen kun je zowel de user-ID als de QR-code slechts één keer gebruiken om de app te activeren
9. Zijn er minimumvereisten voor mijn smartphone om KBC Brussels Business te kunnen gebruiken?
Ja, je vindt de minimumvereisten op de pagina ‘Systeemvereisten’ onder de titel ‘KBC Brussels Business’.
10. Het lukt niet om de QR-activatiecode op het aanmeldscherm in te scannen. Ligt dat aan mijn smartphone?
Bij bepaalde smartphonemodellen neem je de QR-code het best iets ruimer in beeld wanneer je scant.
Varieer de afstand tussen je smartphonecamera en de QR-activatiecode zodat de camera van je smartphone zich kan scherpstellen op de QR-code.
11. Kan ik mijn KBC Brussels Business-gebruiker activeren op een andere smartphone dan voorheen?
Dat kan zeker. Installeer de app gerust op de andere smartphone. Maar let op, een gebruiker kan maar actief zijn op één smartphone! Zodra jouw KBC Brussels Business-gebruiker actief is op de nieuwe smartphone, zul je niet meer kunnen aanmelden met de vorige smartphone.
De app installeren kan op volgende manieren:
- Heb je een bankkaart en kaartlezer? Installeer de app opnieuw met je bankkaart en kaartlezer.
- Gebruik je op dezelfde smartphone ook KBC Brussels Mobile? Dan hoef je je bankkaart zelfs niet te gebruiken. Je toestel detecteert dat je KBC Brussels Mobile gebruikt en zal je begeleiden om KBC Brussels Business te activeren (met de 5-delige pincode van je KBC Brussels Mobile).
- Ben je de enige beheerder en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Verwijder de app en vraag je kantoor om een nieuwe user-id en QR-activatiecode. Activeer vervolgens de app opnieuw.
- Ben je gebruiker of zijn er meerdere beheerders en heb je geen KBC Brussels-bankkaart en kaartlezer? Vraag dan aan de beheerder om in het Business Dashboard KBC Brussels Business terug te activeren.
Hoe pas je dit aan in het Business Dashboard?
- Ga naar 'Instellingen' > 'Gebruikers' > 'Beheer gebruikers' en klik op de naam van de gebruiker
- Klik vervolgens op 'Aanmelden op het Business Dashboard' > 'Los aanmeldproblemen op' > 'Gebruiker wil KBC Brussels Business-app opnieuw aanvragen’
12. Ik ben mijn Login-ID kwijt, wat nu?
Als je de KBC Brussels Business-app geïnstalleerd en geactiveerd hebt, kun je je Login-ID (‘s) in de app opvragen via de linker menukeuze ‘Mijn Profiel’. Daar vind je ook je klantennummer terug.
13. Kan ik op Edge, de nieuwste browsersoftware op Windows ook KBC Brussels Business in KBC Brussels Business Dashboard gebruiken?
Heb je een computer die draait op Edge? Dan zul je merken dat KBC Brussels Business Dashboard niet werkt wanneer je je aanmeldt met de kaartlezer en de KBC Brussels-e-Businesskaart. Meld je je aan via KBC Brussels Business, dan lukt dat wel!
14. Kan ik e-government transacties doen wanneer ik KBC Brussels Business gebruik?
Nee, als je je via KBC Brussels aanmeldt in KBC Brussels Business Dashboard, kun je geen e-government transacties uitvoeren. Log daarvoor rechtstreeks in op FOD/FIN met je elektronische identiteitskaart, itsme, Isabel of via een derde externe partij.
15. Ik heb een technische vraag over KBC Brussels Business. Kan ik iemand contacteren?
Met technische vragen kun je altijd terecht bij de KBC Brussels-Helpdesk:
- Tel.: 016 43 25 18
- Fax.: 016 43 25 28
- E-mail: O4B@kbc.be
Onze medewerkers staan elke werkdag voor je klaar van 8 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Hou je Login-ID bij de hand, zo kunnen we je nóg sneller op weg helpen.
| Met technische vragen kun je altijd terecht bij de KBC Brussels-Helpdesk | Tel.: 02 303 31 71
E-mail: online.support@kbcbrussels.be | Bereikbaarheid: Elke weekdag van 8 tot 22 uur Zaterdag van 9 tot 17 uur
Tip: Hou je Login-ID bij de hand |
Het antwoord op je vraag niet gevonden?
Neem dan contact op met een KBC Brussels-medewerker.
