Vous avez une question sur nos services supplémentaires?

Questions fréquemment posées (FAQ)

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Questions fréquemment posées (FAQ)

Généralités

Où se trouvent les billets que j’ai achetés?

Si vous êtes connecté, vous trouverez les billets actifs et futurs en haut de la page "Services supplémentaires".

Si vous n’êtes pas connecté, vous ne verrez que les billets actifs sur la page de connexion.

Stationner avec le 4411

Comment ajouter mon compte 4411 à KBC Brussels Mobile?

  • Sur l'écran d'accueil de Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous.
  • Choisissez '4411
  • Cliquez sur le bouton "Se connecter via le site web du 4411" pour accéder directement à la bonne page sur le site web du 4411.
  • Introduisez le numéro de GSM et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré sur le 4411 ou créez un nouveau compte.
  • Autorisez KBC Brussels Mobile à accéder à votre compte 4411.
  • Démarrez votre session de stationnement.

Comment supprimer mon compte 4411 dans KBC Brussels Mobile?

  • Sur l'écran d'accueil de Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous.
  • Choisissez '4411
  • Dans l’onglet "Gestion", sélectionnez "Dissocier le compte".

Que faire si je n’ai pas encore de compte 4411?

Créez un compte sur le site web du 4411. Vous pouvez aussi le créer très facilement via KBC Brussels Mobile:

  • Sur l'écran d'accueil de Mobile, appuyez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous.
  • Choisissez '4411
  • Cliquez sur le bouton "Se connecter via le site web du 4411" pour accéder directement à la bonne page sur le site web du 4411.
  • Créez un nouveau compte.
  • Autorisez KBC Brussels Mobile à accéder à votre compte 4411.
  • Démarrez votre session de stationnement.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe 4411?

Tapez sur "Mot de passe oublié" sous "Connexion".

Dois-je payer des frais pour une session de stationnement?

Les frais de transaction d’un stationnement s’élèvent à 0,25 EUR. Ces frais sont comptabilisés dès que vous démarrez une session, même en cas de stationnement gratuit de courte durée.

Puis-je démarrer plusieurs stationnements en même temps?

Dans KBC Brussels Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une seule session à la fois. Un autre membre de votre famille peut bien sûr démarrer une autre session dans son app KBC Brussels Mobile pour un autre véhicule.

Puis-je démarrer une session de stationnement si je dispose déjà d’un ticket d’une journée?

Dans KBC Brussels Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une seule session à la fois. Un autre membre de votre famille peut bien sûr démarrer une autre session avec son app KBC Brussels Mobile pour un autre véhicule.

Puis-je ajouter un nouveau numéro de plaque?

Lorsque vous démarrez un stationnement, votre plaque d’immatriculation est préremplie. Si vous cliquez sur ce champ, vous obtenez une liste de toutes vos plaques d’immatriculation enregistrées. Pour ajouter une nouvelle plaque d'immatriculation à la liste, cliquez sur 'Ajouter une plaque d'immatriculation' en bas de page.

Puis-je supprimer une plaque d'immatriculation?

Lorsque vous commencez une séance de stationnement, votre plaque d'immatriculation est déjà préremplie. Si vous tapez sur ce champ, vous obtiendrez une liste de toutes vos plaques d'immatriculation connues. Pour supprimer une plaque d'immatriculation, cliquez sur 'Supprimer la plaque d'immatriculation' en bas de page.

Que faire si je reçois une amende alors que j’avais bien démarré un stationnement?

Contactez notre helpdesk au numéro 016 43 25 30. Toutes les données de contact se trouvent sous l’onglet "Gestion".

Est-il nécessaire d’activer les services utilisant la géolocalisation dans les paramètres de votre smartphone?

Non, même si certaines villes formulent des suggestions en préremplissant certains champs sur la base de votre localisation.

À quoi correspond le montant maximum que je vois avant de démarrer une session de stationnement?

Chaque emplacement a une durée de stationnement maximale (p. ex. 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée.

Pourquoi mon stationnement s’est-il arrêté automatiquement?

La durée de stationnement est limitée pour chaque emplacement (p. ex. 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée.

Puis-je démarrer une session de stationnement la veille pour le lendemain?

Vous arrivez tard le soir et partirez le lendemain après que le stationnement sera devenu payant? Aucun problème, vous pouvez d’ores et déjà démarrer le stationnement. Dans KBC Brussels Mobile, la session ne sera cependant visible que lorsqu’elle aura démarré. Vous ne payerez bien sûr pas pour toute la période de stationnement, mais uniquement pour la période payante.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez le helpdesk par téléphone (016 43 25 30) ou e-mail extraservicessupport@kbc.be. 

Toutes les données de contact en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous l'onglet 'Gestion' dans les écrans du service supplémentaire.

Acheter des billets De Lijn

Comment acheter un billet De Lijn avec KBC Brussels Mobile?

  • Démarrez KBC Brussels Mobile
  • Cliquez sur 'Services supplémentaires' et connectez-vous
  • Choisissez "De Lijn'"
  • La première fois, acceptez la déclaration en matière de respect de la vie privée et les conditions d’utilisation d’Olympus Mobility
  • Choisissez un m-ticket (aller simple) ou une m-card10 (carte pour plusieurs trajets).

Pouvez-vous acheter plusieurs billets simultanément?

Non, mais vous pouvez utiliser simultanément plusieurs billets ou trajets sur votre m-card10. Pour ce faire, il suffit d’acheter plusieurs billets de suite ou d’utiliser consécutivement plusieurs trajets sur votre m-card10.

N’oubliez pas que vous ne pouvez pas acheter de billets si vous avez une m-card10.

Les billets ou trajets achetés sur votre m-card10 sont directement activés. Vous ne pouvez donc pas en acheter pour une utilisation ultérieure.

Puis-je acheter des billets De Lijn avec KBC Brussels Mobile même si je ne suis pas client chez KBC Brussels?

Oui.

  • Téléchargez l’app dans l’App Store
  • Enregistrez-vous
  • Cliquez sur l’icône De Lijn
  • Vérifiez vos coordonnées
  • Achetez un billet.

Vous avez besoin d’une app Bancontact sur votre smartphone pour pouvoir payer votre billet.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

Vous trouverez toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes en cliquant sur la petite roue dentée, en haut à droite de l'écran des services supplémentaires.

Acheter des billets de train de la SNCB

Comment puis-je consulter l’horaire?

Choisissez la gare de départ ou d’arrivée, la date (maximum 6 mois dans le passé ou dans le futur) et l’heure de départ ou d’arrivée. Vous obtenez ensuite un aperçu des possibilités. Appuyez sur un trajet pour plus de détails ou achetez votre billet immédiatement.

Comment puis-je acheter un billet?

Sélectionnez

  • votre gare de départ et d’arrivée,
  • la date de votre voyage (située au maximum dans 1 mois),
  • le type de billet (aller simple ou aller-retour),
  • la classe dans laquelle vous souhaitez voyager,
  • si vous achetez le billet pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage.

Si vous avez une carte de réduction de la Ligue des familles, cochez aussi cette option.

Nous calculons automatiquement le billet le moins cher. Si plusieurs billets sont possibles, nous vous laissons le choix. Vous choisissez aussi si vous voulez un aller-retour, si vous voulez voyager en première ou en seconde classe et si vous achetez le billet pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage.

J’ai droit à une intervention majorée. L’app KBC Brussels Mobile en tient-elle compte?

L’intervention majorée n’est pas prévue actuellement dans KBC Brussels Mobile. Cette remise ne sera donc pas déduite.

Comment l’application calcule-t-elle le prix de mon billet?

Nous tenons automatiquement compte de votre âge lorsque vous achetez un billet. Si vous indiquez que vous avez droit à la remise de la Ligue des familles, nous en tenons également compte. L’application calcule automatiquement le meilleur prix pour un trajet individuel, en tenant compte de votre âge, de votre droit à une réduction et de la distance. Si plusieurs billets sont possibles, nous vous laissons le choix.

Exemple
Si vous avez moins de 26 ans, vous recevrez automatiquement un Youth Ticket, à moins que vous ne fassiez qu’un court trajet et qu’un billet standard soit moins cher.

Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre?

Vous pouvez acheter des billets pour vous-même ou pour un compagnon ou une compagne de voyage. Attention: nous ne pouvons pas envoyer de billets. La personne pour laquelle vous achetez un billet doit donc voyager avec vous.

Puis-je amener mon animal domestique?

KBC Brussels Mobile ne propose actuellement pas de billets pour les animaux domestiques.

Puis-je apporter mon vélo?

KBC Brussels Mobile ne propose actuellement pas de billets pour les vélos.

Puis-je acheter mon billet si je suis déjà dans le train?

Non, vous devez avoir un billet valable avant de monter dans le train.

La procédure d’achat a été interrompue. Est-ce qu’un billet est néanmoins facturé?

Vous ne confirmez votre achat qu’après avoir signé dans l’app. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.
Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté.

Je veux commander un billet, mais je n’ai pas de connexion Internet.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas acheter de billet. Parfois, il suffit de patienter un peu ou de se déplacer légèrement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, achetez votre billet à un distributeur automatique ou au guichet.

Vais-je recevoir une confirmation d’achat?

Olympus Mobility vous enverra un e-mail avec la confirmation d’achat. Assurez-vous que votre adresse électronique soit correcte. Vous n’avez rien reçu après 5 minutes? Contactez le helpdesk. Vous en trouverez les coordonnées sous ‘Gestion’.

Comment puis-je obtenir une facture?

KBC Brussels Mobile ne fournit pas de facture pour l’achat d’un billet SNCB. Si vous avez besoin d’une facture, nous vous recommandons d’acheter votre billet auprès d’Olympus Mobility. Ils ont une offre adaptée aux entreprises.

Où puis-je trouver mon billet?

Le jour où votre billet est valable, vous pouvez le retrouver sur l’écran de démarrage de KBC Brussels Mobile. Vous pouvez également retrouver tous vos billets valables et votre Standard Multi dans l’écran récapitulatif ‘Services supplémentaires’.

Vous n’avez jamais à imprimer votre billet.

Comment utiliser mon billet?

Il vous suffit de présenter votre billet à l’accompagnateur de train. Vous n’avez donc pas besoin d’imprimer votre billet. L’accompagnateur de train scanne le code QR de votre billet directement depuis l’application. Si vous bénéficiez d’une réduction, vous devez avoir votre carte de réduction avec vous.

La batterie de mon smartphone est vide. Et maintenant?

Assurez-vous que votre appareil fonctionne, car vous devez être en mesure de présenter un billet valable à tout moment. Le cas échéant, il est préférable d’acheter un autre billet au distributeur automatique ou au guichet. Si vous ne le faites pas, le contrôleur dressera un constat d’irrégularité C170 et vous devrez acheter un billet au Tarif à bord (prix normal du billet + 7 euros). Vous aurez alors 14 jours calendrier (date du contrôle incluse) pour demander un remboursement à un guichet de la SNCB, à condition de pouvoir démontrer que vous possédiez un ticket valable dans l’application. Vous devrez également présenter l’autre titre de transport ou le document C170 en guise de preuve.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de la SNCB.

Astuce: Saviez-vous que plusieurs trains disposent aujourd’hui d’une prise de courant pour recharger votre smartphone? Si vous avez votre ordinateur portable avec vous, vous pouvez également l’utiliser pour charger votre smartphone.

Ma connexion Internet est interrompue. Et maintenant?

Il arrive que la connexion Internet soit instable. Les titres de transport actifs qui sont déjà arrivés dans votre app restent toujours disponibles dans l’écran de démarrage de KBC Brussels Mobile. Vous pouvez donc les présenter au contrôleur à tout moment, sans avoir à vous connecter.

Puis-je utiliser l’e-mail de confirmation comme ticket?

Non, l’e-mail de confirmation n’est qu’une confirmation de votre achat. Votre titre de transport est le ticket dans l’application.

Comment puis-je demander une compensation?

Votre train a subi un retard? Vous trouverez tous les détails concernant la demande de compensation sur le site web de la SNCB.

Je ne suis pas client auprès de KBC Brussels. Puis-je également acheter un billet de la SNCB avec KBC Brussels Mobile?

Oui.

  • Téléchargez l’app dans l’App Store
  • Enregistrez-vous
  • Cliquez sur l’icône de la SNCB
  • Vérifiez vos coordonnées
  • Achetez un billet.

Vous avez besoin d’une app Bancontact sur votre smartphone pour pouvoir payer votre billet.

Que dois-je faire si je ne souhaite plus utiliser le service?

Vous pouvez désactiver votre compte auprès du helpdesk au 016 43 25 30.
Si vous souhaitez acheter à nouveau des billets de train avec KBC Brussels Mobile plus tard, vous devrez à nouveau communiquer vos coordonnées à Olympus.
 

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

Vous trouverez toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes en cliquant sur la petite roue dentée, en haut à droite de l'écran des services supplémentaires.

Sodexo: achat et gestion de titres-services

Quelles fonctions offre Sodexo dans KBC Brussels Mobile?

Si vous associez votre compte Sodexo à KBC Brussels Mobile, vous pourrez:

  • Acheter de nouveaux titres-services et les payer immédiatement dans KBC Brussels Mobile
  • Consulter les titres-services en commande et disponibles
  • Consulter des informations sur la fiscalité des titres-services

Où trouver les fonctions Sodexo dans KBC Brussels Mobile?

  • Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo".
  • Dès que votre compte Sodexo sera associé à l’app, vous pourrez gérer vos titres-services depuis votre Aperçu.

Dois-je posséder un compte Sodexo pour pouvoir utiliser cette application?

Oui. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à l’aide des liens ci-dessous (en fonction de la région dans laquelle vous résidez):

Dès que vous aurez créé votre compte Sodexo, vous pourrez l’ajouter à KBC Brussels Mobile.

Comment ajouter mon compte Sodexo à KBC Brussels Mobile?

  • Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo". Vous pouvez également aller dans l’Aperçu et choisir "Sodexo" ou "Afficher tout"
  • Cliquez sur le bouton "Connectez-vous à votre compte Sodexo", puis spécifiez votre identifiant et votre mot de passe Sodexo
  • Votre compte Sodexo est désormais accessible depuis KBC Brussels Mobile

Le lien entre votre compte Sodexo et KBC Brussels Mobile reste valable pendant 90 jours. Si vous n’utilisez pas l’application dans KBC Brussels Mobile durant cette période, vous devrez vous reconnecter avec votre identifiant et votre mot de passe Sodexo. Vous pourrez ainsi à nouveau accéder à l’application dans KBC Brussels Mobile pendant 90 jours.

Comment dissocier mon compte Sodexo de KBC Brussels Mobile?

  • Allez dans "Services supplémentaires' et choisissez "Sodexo", ou allez dans l’Aperçu et sélectionnez Sodexo en haut de l’écran.
  • Dans l’onglet "Gestion", choisissez "Déconnecter le compte". Cela n’a pas d’impact sur votre compte Sodexo.

Si, par la suite, vous souhaitez réactiver Sodexo dans KBC Brussels Mobile, reconnectez-vous sous "Services supplémentaires".

Que faire si j'ai oublié le mot de passe ou le nom d'utilisateur de mon compte Sodexo?

Vous pouvez alors demander un nouveau mot de passe ou nom d'utilisateur sur l'un des sites web ci-dessous pour la région dans laquelle vous vivez:

Nom d’utilisateur et mot de passe oubliés:

Uniquement mot de passe oublié 

Combien de titres-services puis-je commander et à combien s’élève l’avantage fiscal?

L’écran récapitulatif de Sodexo vous indique le nombre de titres-services que vous pouvez encore commander ainsi que le nombre d’entre eux pour lesquels vous pouvez bénéficier du tarif fiscalement avantageux. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web du SPF Finances.

Comment se déroule le paiement de mes titres-services?

Vous introduisez le nombre de titres-services que vous souhaitez commander et payez immédiatement Sodexo dans KBC Brussels Mobile. Les titres-services sont disponibles dès le paiement effectué.

Puis-je choisir le mode de livraison de mes titres-services?

Absolument. Sous l’onglet "Gestion" de l’application, vous pouvez choisir de recevoir les titres-services au format électronique ou papier. Dans ce dernier cas, les titres-services seront envoyés à l’adresse connue de Sodexo.

Où puis-je soumettre mes questions ou problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l’onglet "Gestion" dans KBC Brussels Mobile.

Lorsque j’achète des titres-services dans KBC Brussels Mobile, je vois un numéro de compte différent

Sodexo utilise un numéro de compte distinct pour les titres-services que vous achetez dans KBC Brussels Mobile.

  • BE41-0017-7251-1110 pour la Flandre
  • BE15-0017-7252-2830 pour la Wallonie
  • BE28-0017-7251-2120 pour Bruxelles

KBC Brussels Mobile utilise automatiquement le bon numéro de compte. Vous ne pouvez pas l’adapter.
 

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

Location d’un vélo partagé dans KBC Brussels Mobile

Avec quels fournisseurs KBC Brussels collabore-t-il?

Pour le moment, nous collaborons avec Blue-bike et Velo Antwerpen. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de ces fournisseurs de vélos partagés:

Comment acheter un ticket?

  1. Cliquez sur le bouton "Services supplémentaires" dans l’écran d’accueil, puis choisissez "Vélo partagé".
  2. La première fois, vous devez vous connecter, vérifier vos données et accepter les conditions d’utilisation d’Olympus, notre partenaire.
  3. Choisissez un fournisseur sur la carte ou dans la liste au bas de l’écran.
  4. Appuyez sur la carte pour vérifier le nombre de vélos disponibles au point de retrait concerné.
  5. Vous obtenez alors le prix du billet.
  6. Achetez votre billet et payez avec KBC Brussels Mobile.

Votre billet est enregistré dans KBC Brussels Mobile. Vous le retrouverez sur l’écran d’accueil.

Combien de temps mon billet est-il valable?

Le billet est valable 24 heures après activation.

La procédure est toutefois différente pour chaque fournisseur:

Blue-bike:
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Blue-bike, vous empruntez un vélo déterminé pendant 24 heures.

Velo Antwerpen:
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Velo Antwerpen, vous pouvez utiliser plusieurs vélos sur 24 heures, mais chaque fois pour une période maximale de 30 minutes par vélo. Si vous utilisez un vélo plus de 30 minutes, vous payez des frais supplémentaires. Ces informations figurent sur le billet.

Mobit:
Le pass d’un jour est activé immédiatement après l’achat et les 24 heures commencent à courir immédiatement. Le billet n’est également affiché dans l’application que pendant 24 heures et non pendant 10 jours comme chez les autres fournisseurs ci-dessus. Pendant la période de validité, vous pouvez changer de vélo autant que vous le souhaitez. Vous devez d’abord fermer le vélo actif et le restituer dans l’app avant de pouvoir en ouvrir un nouveau.

Comment activer un billet?

Avec Mobit, le billet est activé immédiatement après l’achat.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez le faire en entrant le code figurant sur votre billet à la gare de vélos de votre choix. La procédure est propre au fournisseur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web de:

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 016 43 25 30 ou envoyez un e-mail à l'adresse extraservicessupport@kbc.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

Où se trouvent les billets que j’ai achetés?

Vous trouverez un aperçu de vos billets sur l’écran d’accueil de KBC Brussels Mobile.

Pour Mobit, nous ne montrons cet aperçu que 24 heures après l’achat. Les billets pour Blue-bike et Velo Antwerpen sont disponibles jusqu’à 10 jours après l’achat.

J’ai déjà utilisé mon billet. Pourquoi est-il encore affiché dans l’app?

Nous affichons toujours le ticket pendant 10 jours. En effet, vous n’avez pas l’obligation de l’utiliser immédiatement. L’activation se fait auprès du fournisseur de vélos partagés et non auprès de KBC Brussels. Par conséquent, le billet reste visible dans l’app, même si vous l’avez déjà utilisé. Un billet déjà activé ne peut naturellement pas être activé une seconde fois. Au bout de 10 jours, le billet disparaît automatiquement de l’app. Cela ne nécessite aucune action de votre part.

Qui peut utiliser le service?

Vous devez avoir au moins 18 ans. Nous réalisons également d’autres contrôles, car des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de perte, endommagement ou retard de restitution du vélo. Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous cliquez sur la vignette "Vélo partagé".

Est-il possible d’acheter plusieurs billets en même temps?

Cela varie d’un fournisseur à l’autre. Avec Mobit, vous ne pouvez acheter qu’un seul billet.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez acheter plusieurs billets. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque billet. Il n’est donc pas possible d’acheter par exemple 4 billets en une seule opération.

Les billets peuvent également être utilisés par des tiers (par exemple les membres de votre famille). Gardez également à l’esprit que chaque fournisseur impose des limites d’âge pour l’utilisation d’un vélo partagé. L’acheteur du billet est responsable des frais supplémentaires éventuels, lesquels seront débités du compte avec lequel le billet a été acheté. Pour obtenir les conditions d’utilisation spécifiques, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

Un billet acheté par l’intermédiaire de KBC Brussels est-il plus ou moins cher qu’auprès du fournisseur de vélos partagés?

Le prix pratiqué dans KBC Brussels Mobile est fixe. Par conséquent, un ticket a le même coût, quelle que soit la ville. Nous proposons également un forfait de 24 heures comme alternative au paiement basé sur l’utilisation.

Veuillez noter que le fournisseur facture aussi souvent des abonnements ou un forfait (annuel). Chez KBC Brussels, vous évitez ces frais.

Quels frais supplémentaires peuvent m’être facturés?

Les fournisseurs de vélos partagés peuvent facturer des frais si vous endommagez le vélo, le restituez en retard, le perdez ou le rapportez au mauvais endroit. Ces frais dépendent directement du fournisseur de vélos partagés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

Comment puis-je contester des frais supplémentaires ou des transactions?

Pour contester des frais supplémentaires ou des transactions, veuillez contacter notre helpdesk au numéro 016 43 25 30. Munissez-vous de tous les renseignements utiles tels que la date de la transaction, le code de la transaction et votre numéro de compte.

Comment payer ces frais supplémentaires?

Les frais supplémentaires sont automatiquement débités du compte avec lequel le billet d’origine a été acheté. Si votre compte présente un solde insuffisant, les frais sont tout de même débités. Il se peut donc que vous soyez temporairement en négatif. Apurez le compte dans les plus brefs délais pour éviter de nouveaux frais.

Si vous estimez que ces frais ont été facturés à tort, veuillez vous adresser au helpdesk (voir "Comment puis-je contester des frais supplémentaires ou des transactions?").

Comment se fait-il que je retrouve deux transactions pour l’achat d’un même billet?

Si un problème survient durant l’achat de votre billet, nous procédons automatiquement à son remboursement. Le cas échéant, vos infocomptes reprendront et le paiement et le remboursement. La communication inclut le code d’achat de manière à ce que vous puissiez identifier le billet concerné.

Comment puis-je signaler que je ne souhaite plus utiliser ce service?

Dans les paramètres, vous trouverez l’option "ne plus utiliser un vélo partagé".

Si vous souhaitez réutiliser le service ultérieurement, vous devrez néanmoins à nouveau partager vos données avec Olympus.

Les billets que vous avez déjà achetés pour Blue-bike et Velo Antwerpen, mais que vous n’avez pas encore utilisés, restent visibles dans l’app et peuvent également être activés.

Puis-je obtenir une facture pour les billets achetés?

Votre billet fait office de preuve d’achat. Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

La procédure d’achat a été interrompue. Serai-je facturé?

Votre achat est confirmé lorsque vous signez dans KBC Brussels Mobile. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez ontacter notre helpdesk au numéro 02 303 31 72.

Je n’ai pas de connexion Internet. Et maintenant?

Pour acheter un billet, vous avez impérativement besoin d’une connexion Internet. Essayez de vous connecter au réseau de votre opérateur ou à un réseau wifi.

Avec Mobit, une connexion est également nécessaire pour pouvoir ouvrir ou restituer le vélo.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez toutefois faire apparaître un billet acheté sans connexion Internet. Il vous suffit de cliquer sur la notification se trouvant sur l’écran d’accueil. De cette manière, vous pouvez activer le billet à la station de vélos, même si vous êtes hors ligne.

À quelle fin ma localisation est-elle utilisée et comment puis-je la désactiver?

Vos données de localisation nous permettent de vous présenter les stations de vélos les plus proches pour vous éviter une recherche.

Si vous préférez ne pas partager ces données, vous pouvez désactiver la localisation à tout moment. Pour ce faire, il suffit généralement de vous rendre dans les paramètres système de votre smartphone.

Le partage de votre localisation n’est pas nécessaire pour utiliser le service.

Stationner dans un parking Q-Park grâce à la reconnaissance de la plaque d’immatriculation

Comment puis-je utiliser ce service?

Activez Q-Park en acceptant le contrat de licence utilisateur. Associez ensuite votre plaque d'immatriculation à votre compte à vue. Il ne peut pas s'agir d'un compte professionnel.

Procédez à une deuxième vérification de la plaque d'immatriculation que vous avez encodée. Si vous avez introduit un numéro de plaque erroné, la voiture immatriculée sous ce numéro pourrait se garer à vos frais.

Comment puis-je renoncer à ce service?

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Dans l’écran de gestion, indiquez que vous ne souhaitez plus utiliser le service. Confirmez votre choix. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Comment puis-je supprimer une plaque d’immatriculation enregistrée?

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Dans l’écran de gestion, choisissez l’option permettant de gérer vos plaques d’immatriculation. Sélectionnez la plaque d’immatriculation que vous souhaitez supprimer. Confirmez votre choix. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Comment puis-je modifier le numéro de compte associé à une plaque d’immatriculation déjà enregistrée?

Commencez par supprimer cette plaque d’immatriculation. Enregistrez à nouveau la plaque d’immatriculation et associez-la au compte souhaité.

Je reçois un message d’erreur m’indiquant que ma plaque d’immatriculation a déjà été enregistrée

Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en encodant la plaque d’immatriculation. Si ce n’est pas le cas, contactez le helpdesk KBC Brussels.

Quels comptes peut-on utiliser pour payer le stationnement?

Les plaques d’immatriculation ne peuvent être associées qu’à des comptes à vue privés.

Chaque plaque d’immatriculation ne peut être liée qu’à un seul compte. En revanche, un même compte peut être associé à plusieurs plaques d’immatriculation.

Lors de l’enregistrement, je reçois un message "Pas d’accès. Vous ne pouvez malheureusement pas utiliser le service Parking chez Q-Park". Pourquoi?

Les clients ne peuvent pas tous utiliser ce service supplémentaire. Nous n’avons pas d’autres informations à ce sujet, vous n’y avez simplement pas accès pour le moment. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez contacter notre service Gestion des plaintes.

J’ai un abonnement chez Q-Park pour un parking spécifique. Puis-je utiliser ce service lorsque je me gare dans un autre parking Q-Park?

Oui. Si vous avez un abonnement de Q-Park dans un parking déterminé, vos paiements pour ce parking continuent de passer par Q-Park, même si vous êtes enregistré chez KBC Brussels pour 'Stationner dans un parking Q-Park'. Si vous stationnez dans un parking auquel vous n'êtes pas abonné, vous payez via KBC Brussels.

Que faire si la barrière ne s’ouvre pas à l’entrée d’un parking Q-Park?

L’ouverture de la barrière peut prendre jusqu’à 10 secondes. Si elle ne s’ouvre pas, appuyez sur le bouton noir de l’interphone (parlophone) à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service "Parking chez Q-Park" de KBC Brussels. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront entrer. Si le collaborateur tarde à répondre et qu’une file se forme derrière vous, prenez un ticket à la barrière et payez votre stationnement à la borne automatique.

Que faire si la barrière ne s’ouvre pas à la sortie d’un parking Q-Park (alors que vous avez pu entrer sans problème)?

Appuyez sur le bouton noir de l’interphone (parlophone) à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service "Parking chez Q-Park" de KBC Brussels. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront sortir.

Ma plaque d’immatriculation est reconnue, mais un ticket m’est proposé

Ne prenez pas le ticket et rentrez dans le parking une fois la barrière ouverte.

Je décide de désactiver ce service en cours de stationnement. Comment se déroule le paiement?

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de désactiver ce service en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Lorsque vous sortirez du parking, votre stationnement sera payé automatiquement.Lors de votre prochain stationnement, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Je décide de supprimer ma plaque d’immatriculation enregistrée en cours de stationnement. Comment se déroule le paiement?

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de supprimer cette plaque d’immatriculation en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Lorsque vous sortirez du parking, votre stationnement sera payé automatiquement.Lors de votre prochain stationnement, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Comment savoir si mon stationnement a bien été payé?

Lorsque vous sortez du parking, votre stationnement est payé immédiatement. Le paiement apparaît tout de suite dans vos opérations. Vous pouvez en outre choisir de recevoir ou non une notification vous le confirmant.

Que puis-je utiliser comme justificatif pour mes frais de stationnement?

Cherchez le paiement dans vos opérations et cliquez dessus. En annexe, vous trouverez un PDF à exporter. Tous les détails relatifs à votre stationnement y sont repris. De nombreux employeurs acceptent ce document comme justificatif pour les notes de frais.

Que dois-je faire pour contester le montant d’un stationnement?

Contactez notre helpdesk au numéro 02 303 31 72.

Où trouver le code permettant d’entrer dans le parking via l’accès piéton?

Pour rentrer dans le parking via l’accès piéton, vous avez parfois besoin d’un code. Ce code est disponible dans KBC Brussels Mobile, et plus précisément dans l’écran "Détails" sous "Services supplémentaires" - "Q-Park". Composez ce code sur le clavier disponible à la porte.

Où trouver les parkings Q-Park équipés de la reconnaissance de plaque d’immatriculation?

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Sélectionnez "Trouver un parking Q-Park" dans l’écran "Détails". Vous êtes redirigé vers le site web de Q-Park. Spécifiez où vous souhaitez vous garer, cliquez sur le parking souhaité et consultez-en les détails. Vérifiez si le logo de KBC Brussels Mobile figure parmi les méthodes de paiement.

Est-ce que je bénéficie d’une réduction si j’utilise ce service pour payer mon stationnement Q-Park?

Vous payez le tarif standard.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

IPEX: création et envoi d’e-mails recommandés

Quelles sont les différences entre l'e-mail recommandé d'Ipex et la lettre recommandée papier?

L'e-mail recommandé d'Ipex n'est pas automatiquement assimilé à lettre recommandée papier. Cela signifie qu'en cas de contestation, il conviendra de prouver que l'e-mail recommandé a bien été reçu par le destinataire (identifié). Assurez-vous dès lors que l'adresse e-mail utilisée est bien celle du destinataire (par exemple sur la base d'informations figurant sur le site web, de communications antérieures, d'une carte de visite, d'une facture...).

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire dans KBC Brussels Mobile?

Avec KBC Brussels Mobile, vous pouvez:

  • créer et envoyer des e-mails recommandés
  • joindre des annexes à votre e-mail recommandé:
    • en prenant une photo avec votre smartphone
    • ou en téléchargeant directement un fichier (word, xls, png, jpg, pdf, etc.)
  • consulter l’aperçu des e-mails recommandés envoyés précédemment ainsi que leur dernier statut
     

Où trouver la fonction d’e-mail recommandé dans KBC Brussels Mobile?

Dans KBC Brussels Mobile, cliquez sur "Plus" puis sur "Services supplémentaires", et choisissez "E-mail recommandé".

Dois-je créer un compte IPEX pour pouvoir envoyer des e-mails recommandés?

Non, ce n’est pas nécessaire.

Mon e-mail recommandé est-il envoyé par KBC Brussels?

Non, KBC Brussels propose ce service en collaboration avec IPEX, une entreprise notamment spécialisée dans l’envoi d’e-mails recommandés.
KBC Brussels envoie votre e-mail recommandé à IPEX, qui le fait à son tour parvenir au destinataire et vous en transmet une copie par e-mail.

Comment se déroulent la création et l’envoi d’un e-mail recommandé via KBC Brussels Mobile?

  • Étape 1:
    • Vous introduisez le nom et l’adresse électronique du destinataire
    • En tant qu’expéditeur, il vous incombe de saisir correctement l’adresse électronique du destinataire
  • Étape 2:
    • Vous introduisez l’objet
  • Étape 3:
    • Vous écrivez le message à envoyer au destinataire (facultatif) et/ou ajoutez une série d’annexes. Vous pouvez également prendre une photo avec votre smartphone et la joindre au message.
  • Étape 4:
    • Vous payez votre e-mail recommandé avec KBC Brussels Mobile, après quoi IPEX s’occupe de son traitement. Vous recevez automatiquement une copie de votre e-mail recommandé

Comment suivre le statut de mon e-mail recommandé?

L’écran récapitulatif dans KBC Brussels Mobile vous permet de consulter à tout moment le statut de votre envoi recommandé. Vous y trouverez également un lien vers le site d’IPEX où vous pourrez voir l’historique complet de votre e-mail recommandé.

Chaque fois que le statut de votre envoi recommandé change, IPEX vous en informe par e-mail.

Le destinataire de mon e-mail recommandé doit-il aussi être utilisateur de KBC Brussels Mobile?

Non, vous pouvez envoyer un e-mail recommandé à toute personne possédant une adresse électronique.

Comment le destinataire de mon e-mail recommandé est-il informé de l’arrivée d’un message?

Le destinataire reçoit un e-mail dès qu’un envoi recommandé est à sa disposition. Tout comme pour les envois recommandés sur papier, le destinataire peut accepter ou refuser l’envoi.

Si le destinataire accepte l’envoi, il reçoit un deuxième e-mail avec un lien lui permettant de télécharger l’envoi recommandé.

Quelles informations le destinataire de l’e-mail recommandé peut-il voir?

Le destinataire voit l’e-mail recommandé (et ses annexes éventuelles), ainsi que le nom et l’adresse électronique de l’expéditeur.

Qu’advient-il si le destinataire ne réagit pas à l’e-mail recommandé?

Le bénéficiaire a 15 jours pour accepter ou refuser l’e-mail recommandé, après quoi ce dernier expire.

KBC Brussels ou IPEX a-t-il accès au contenu de mon e-mail recommandé?

Non. En outre, chaque e-mail recommandé est envoyé sous forme cryptée.

Que coûte l’envoi d’un e-mail recommandé via KBC Brussels Mobile?

L’envoi d’un e-mail recommandé via KBC Brussels Mobile vous coûte 4,85 euros.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions/problèmes?

Toutes les coordonnées sont reprises sous l’onglet "Gestion" du service "E-mail recommandé" dans KBC Brussels Mobile.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

STIB

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire dans KBC Brussels Mobile?

Avec ce service supplémentaire, vous pouvez acheter une carte de 10 trajets (JUMP 10) de la STIB. Après l’achat, elle sera automatiquement chargée sur votre carte MoBIB.

Cette carte doit toutefois être reliée à KBC Brussels Mobile (opération unique). Pour ce faire, ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et ensuite "STIB".

Qu’est-ce qu’une carte MoBIB et pourquoi en ai-je besoin?

La carte MoBIB est un support physique des titres de transport des 4 opérateurs de transports publics belges, à savoir la SNCB, la STIB, les TEC et De Lijn. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web de MoBIB.

Vous avez besoin d’une carte MoBIB, également connue sur le réseau de la STIB, pour pouvoir télécharger la carte voyage STIB.

Puis-je charger n’importe quelle carte MoBIB via KBC Brussels Mobile?

Non, ce n’est pas possible.

Les cartes MoBIB qui ne sont pas émises par la STIB (p. ex. De Lijn, TEC, SNCB) doivent d’abord être connues sur le réseau de la STIB avant de pouvoir être reliées. Cela peut se faire à un automate de vente GO ou à un guichet de la STIB.

Ma carte MoBIB arrive à échéance, que dois-je faire?

La carte MoBIB est valable 5 ans. Au terme de cette période, vous devez en demander le remplacement auprès de son émetteur. Étant donné que le numéro de carte ne change pas, vous ne devez rien modifier dans KBC Brussels Mobile.

Si le numéro de carte est néanmoins modifié (par exemple en cas de perte ou de vol de la carte), supprimez l’ancienne carte et ajoutez la nouvelle via "Gérer la carte MoBIB" dans les paramètres. Vous pouvez accéder aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite.

Ma carte MoBIB a disparu, que faire?

En cas de perte ou de vol de la carte, demandez à son émetteur de la bloquer. Il est également préférable de supprimer la carte dans KBC Brussels Mobile via le lien sous "Services supplémentaires", "STIB". Accédez aux paramètres via la roue dentée en haut à droite.

Puis-je consulter le nombre de trajets restants?

Vous ne pouvez pas consulter le nombre de trajets restants dans KBC Brussels Mobile, mais vous pouvez le faire sur les appareils de validation utilisés pour scanner votre carte MoBIB.

Combien de temps ma carte de trajets est-elle valable?

La carte de trajets JUMP 10 est valable 3 ans.
Un trajet activé est valable 60 minutes, avec possibilité de correspondance jusqu’à la 60e minute à compter de la première validation.

Puis-je associer et recharger plusieurs cartes MoBIB?

Oui, c’est possible. La dernière carte que vous avez rechargée apparaît en haut de la liste. Si vous voulez recharger plus d’une carte, vous devrez toutefois passer par le processus de vente à chaque fois.

Où la carte JUMP 10 est-elle valable?

Les cartes de trajets JUMP 10 sont valables dans la zone MTB, c’est-à-dire:

  • tout le réseau de la STIB (sauf le tronçon Bourget-Brussels Airport), avec possibilité de correspondance
  • les réseaux urbains du TEC et de De Lijn en Région de Bruxelles-Capitale
  • le réseau ferroviaire de la SNCB en Région de Bruxelles-Capitale

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la zone MTB.

Où se trouvent les cartes de trajets que j’ai achetées?

Elles sont chargées sur la carte MoBIB de votre choix

  • Après un maximum de 24 heures sur tous les automates de vente GO et validateurs du métro.
  • Après 96 heures maximum sur les validateurs de bus et tram.

Qui peut utiliser le service supplémentaire?

Vous devez avoir au moins 12 ans pour utiliser le service supplémentaire dans KBC Brussels Mobile. En outre, vous devez disposer d’un compte à vue actif avec lequel vous pouvez effectuer un virement.

Est-il possible d’acheter plusieurs cartes de trajets simultanément?

Vous pouvez charger plusieurs cartes de trajets sur votre carte MoBIB. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque carte de trajets.

Comment puis-je renoncer à ce service?

Ouvrez KBC Brussels Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "STIB". Accédez aux paramètres via la roue dentée en haut à droite. Dans l’écran de gestion, sélectionnez "Ne plus utiliser ce service". Les trajets qui sont déjà sur votre carte MoBIB peuvent encore être utilisés.

Puis-je obtenir une facture pour les billets achetés?

Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

La procédure d’achat a été interrompue. Serai-je facturé?

Vous confirmez votre achat lorsque vous signez dans KBC Brussels Mobile ou dans l’app de paiement d’une autre banque. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte. Pour les paiements effectués avec l’app d’une autre banque, cela peut prendre plusieurs jours.
Dans ces cas, votre billet n’a pas été acheté et vous devrez recommencer le processus d’achat.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre helpdesk au numéro 02 303 31 72.

Je n’ai pas de connexion Internet. Et maintenant?

Pour acheter une carte de trajets JUMP 10, vous avez besoin d’une connexion Internet.
Une carte de trajets JUMP achetée avec KBC Brussels Mobile sera chargée sur votre carte MoBIB. Pour utiliser un trajet, il vous suffit d’avoir votre carte MoBIB. Une connexion Internet n’est pas nécessaire.

Vais-je recevoir un message si ma carte JUMP 10 est chargée ou presque épuisée?

Non,KBC Brussels n’est pas au courant du nombre restant de trajets. Vous pouvez toujours vérifier le solde à l’automate ou sur les validateurs dans le métro, le tram ou le bus.

Puis-je uniquement utiliser un compte personnel ou également un compte professionnel?

Un compte professionnel est également possible. Vous devez au moins disposer d’une procuration sur ce compte pour pouvoir effectuer des paiements. Il n’est pas possible de se procurer une facture.

Puis-je utiliser immédiatement les billets que j’ai achetés?

Non, il y a un délai de chargement. Les billets sont disponibles dans les 24 heures pour le métro et dans les 96 heures pour la SNCB, De Lijn et les TEC.

Où puis-je soumettre mes questions ou problèmes?

Toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous Paramètres. Vous accédez aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite. La roue dentée se trouve sur chaque écran après avoir cliqué sur la vignette STIB.

Vous trouverez toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes en cliquant sur la petite roue dentée, en haut à droite de l'écran des services supplémentaires.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

PayPal

Que puis-je faire avec mon compte PayPal dans KBC Brussels Mobile?

Vous pouvez lier votre compte PayPal à KBC Brussels Mobile pour y consulter vos transactions PayPal et votre solde. Il n’est pas possible d’utiliser votre compte PayPal pour effectuer des paiements via KBC Brussels Mobile.

Comment puis-je utiliser ce service?

Il y a deux façons de lier votre compte PayPal:

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile, connectez-vous et allez dans "Services supplémentaires". Appuyez sur "PayPal". Vous devrez ensuite approuver les termes et conditions et vous connecter avec votre compte PayPal. Vous serez alors redirigé vers l’aperçu de vos comptes, où vous verrez le compte PayPal dans la section "Autres comptes".
  • Ouvrez KBC Brussels Mobile, connectez-vous et allez dans "Payer". Appuyez sur le signe plus à côté de "Comptes à vue" et choisissez "Ajouter un compte d’une autre banque". Dans l’écran suivant, choisissez "PayPal" dans la liste des banques qui apparaît. Vous devrez ensuite approuver les termes et conditions et vous connecter avec votre compte PayPal. Vous serez alors redirigé vers l’aperçu de vos comptes, où vous verrez le compte PayPal dans la section "Autres comptes".

Quelles opérations peut-on voir dans KBC Brussels Mobile?

Dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez consulter toutes les transactions PayPal effectuées au cours des 90 derniers jours. Les informations suivantes sont disponibles pour chaque transaction: montant, contrepartie, date, communication et description.

Combien de temps le lien entre KBC Brussels Mobile et PayPal reste-t-il valable?

Pour des raisons légales, le lien entre KBC Brussels Mobile et PayPal expire après 90 jours. Ensuite, vous devez renouveler le lien avec PayPal en vous reconnectant avec votre compte PayPal.

Puis-je effectuer une recherche dans mes transactions PayPal?

Non, ce n’est pas possible pour le moment.

Combien de comptes PayPal puis-je lier à KBC Brussels Mobile?

Il n’est pas possible de lier plus d’un compte PayPal à KBC Brussels Mobile.

Comment puis-je dissocier mon compte PayPal de KBC Brussels Mobile?

Si vous ne souhaitez plus consulter votre compte PayPal dans KBC Brussels Mobile, vous pouvez le dissocier en ouvrant la liste des transactions de votre compte PayPal et en appuyant sur "Gestion" en haut. Choisissez ensuite "Dissocier le compte" pour dissocier votre compte PayPal de KBC Brussels Mobile. Votre solde PayPal et vos transactions ne seront plus visibles dans KBC Brussels Mobile.

Mon compte PayPal sera-t-il également visible dans KBC Brussels Touch?

Non, si vous liez votre compte PayPal à KBC Brussels Mobile, il ne sera pas visible dans KBC Brussels Touch. Il n’est pas possible non plus d’ajouter votre compte PayPal dans KBC Brussels Touch.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

Achats groupés avec iChoosr

Où trouver de plus amples informations?

Vous trouverez un lien vers les "questions fréquemment posées" sous l’onglet "Gestion" de la fonction d’achats groupés.

Coffre-fort digital

Qu’est-ce qu’un coffre-fort digital?

Vous pouvez sauvegarder dans votre coffre-fort digital des données précieuses, telles que mots de passe, numéros de carte de crédit, certificats de garantie, diplômes, etc. Vous seul avez accès à votre coffre-fort. Vous décidez quelles données vous souhaitez partager avec une autre personne.

Comment créer un coffre-fort digital?

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile
  2. Choisissez "Services supplémentaires" et connectez-vous
  3. Choisissez "Coffre-fort digital"
  4. Appuyez sur "Ouvrez votre coffre-fort digital"

Le contenu de mon coffre-fort digital est-il sécurisé?

Le contenu de votre coffre-fort digital est crypté. Vous seul y avez accès.

Comment puis-je accéder à mon coffre-fort digital sur un autre smartphone?

  1. Démarrez KBC Brussels Mobile
  2. Choisissez "Services supplémentaires" et connectez-vous
  3. Choisissez "Coffre-fort digital"
  4. Introduisez votre mot de passe pour ouvrir votre coffre-fort digital

Pourquoi dois-je entrer mon adresse électronique lorsque je souhaite ouvrir un coffre-fort digital?

Nous n’utilisons votre adresse électronique que pour vous envoyer un lien afin de modifier votre mot de passe.

Pourquoi dois-je entrer un mot de passe lorsque je souhaite ouvrir mon coffre-fort digital?

Pour ouvrir votre coffre-fort digital, vous devez définir une seule fois un mot de passe. Vous n’en aurez besoin par la suite que si vous souhaitez installer KBC Brussels Mobile et votre coffre-fort digital sur un nouveau smartphone.

Que faire si j’ai oublié le mot de passe de mon coffre-fort digital?

Appuyez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.

KBC Brussels ou Meeco ont-ils accès au contenu de mon coffre-fort digital?

KBC Brussels et Meeco n’ont pas accès au contenu de votre coffre-fort digital. Le contenu de votre coffre-fort digital est en outre crypté.

Comment supprimer mon coffre-fort digital?

  1. Appuyez sur "Gestion" dans votre coffre-fort digital
  2. Appuyez sur "Délier votre compte"

Comment partager le contenu de mon coffre-fort digital avec d’autres personnes?

  1. Appuyez sur l’information que vous souhaitez partager, puis sur "Partager les données"'
  2. Choisissez "Partager toutes les données" ou "Partager les données sélectionnées" pour ne partager que les éléments cochés
  3. Choisissez l’application via laquelle vous souhaitez partager vos données, p. ex. e-mail, Messenger ou WhatsApp

Traitez les données sensibles avec prudence, car toutes les applications ne sont pas aussi sécurisées.
 

Puis-je donner accès à l’ensemble du contenu de mon coffre-fort digital?

Ce n’est pas possible actuellement.

Puis-je créer un coffre-fort digital commun auquel mon partenaire et moi pouvons nous connecter?

Ce n’est pas possible actuellement.

Qui peut ouvrir un coffre-fort digital?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et posséder un Compte Plus KBC Brussels. Si vous n’avez pas accès à ce service, vous en serez averti lorsque vous appuierez sur "Coffre-fort digital" dans KBC Brussels Mobile.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Vous trouverez toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes en cliquant sur la petite roue dentée, en haut à droite de l'écran des services supplémentaires.

eBox

Qu'est-ce que eBox?

eBox est la boîte aux lettres numérique que chaque citoyen possède auprès des pouvoirs publics. Les documents officiels relatifs à la pension, à la sécurité sociale... y sont centralisés. À terme, des documents d'organismes privées viendront s'y ajouter.

Quelles possibilités offre l'application eBox dans KBC Brussels Mobile?

Via KBC Brussels Mobile, vous pouvez:

  • relier la première fois votre eBox à KBC Brussels Mobile
  • consulter et télécharger vos documents eBox directement dans KBC Brussels Mobile, sans devoir vous connecter à chaque fois sur le site des pouvoirs publics.

Où trouver l'accès à eBox dans KBC Brussels Mobile?

Dans KBC Brussels Mobile, cliquez sur 'Plus' puis sur 'Services supplémentaires', et choisissez 'eBox'.

Dois-je créer un compte auprès des pouvoirs publics pour accéder à mes documents eBox?

Non, ce n’est pas nécessaire. La première fois que vous utilisez l'application eBox dans KBC Brussels Mobile, vous devez vous enregistrer auprès des pouvoirs publics. Vous procédez de la même manière que pour votre connexion aux services en ligne des pouvoirs publics, par exemple avec l'app itsme ou avec vos tokens.

Vos documents eBox apparaîtront alors dans KBC Brussels Mobile.
Par mesure de sécurité, nous vous demandons de renouveler le lien périodiquement.

Puis-je sauvegarder mes documents eBox?

C’est possible! Lorsque vous ouvrez un document eBox, vous pouvez le sauvegarder en utilisant l'icône en haut à droite.

Mes documents eBox dans KBC Brussels Mobile seront-ils supprimés après un certain temps?

Non, vos documents restent disponibles dans KBC Brussels Mobile.

Comment puis-je savoir quand un nouveau document eBox est disponible?

Si vous avez activé la réception de notifications dans KBC Brussels Mobile, vous serez automatiquement averti dès qu'un nouveau document eBox est disponible.

KBC Brussels a-t-elle accès à mes documents eBox?

Non, KBC Brussels n'a jamais accès au contenu de vos documents eBox.

Puis-je aussi consulter eBox par d'autres canaux?

Vous pouvez aussi consulter vos documents eBox par d'autres canaux: vous trouverez plus d'info à ce sujet sur www.passezaudigital.be

À qui puis-je m’adresser en cas de questions/problèmes?

Toutes les coordonnées en cas de questions et/ou de problèmes se trouvent dans KBC Brussels Mobile sous l'icône des paramètres.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

Brussels Airport

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire dans KBC Brussels Mobile?

Ce service vous permet d’acheter des Lounge Pass et Fast Lane Pass auprès de Brussels Airport.

  • Avec le Lounge Pass, vous bénéficiez d’un accès unique aux Diamond Lounges de Brussels Airport jusqu’à un an après l’achat. Vous y trouverez des repas, boissons, magazines, douches, etc. dont vous pourrez profiter en attendant votre vol.
  • Le Fast Lane Pass vous permet de réduire le temps d’attente au contrôle de sécurité. Votre pass est valable pour un jour et une heure spécifiques. Le pass est nominatif.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de Brussels Airport:

Comment cela fonctionne-t-il?

  1. Ouvrez KBC Brussels Mobile et allez dans "Services supplémentaires".
  2. Choisissez Brussels Airport.
  3. Choisissez ensuite Fast Lane Pass ou Lounge Pass, et suivez la procédure.

Si vous êtes client chez KBC Brussels, le paiement sera effectué avec votre compte à vue KBC Brussels. Vous n’êtes pas client chez nous? Dans ce cas, vous pouvez payer avec l’app Bancontact ou une app prenant en charge les paiements Bancontact.

Une fois le paiement effectué, le Lounge Pass ou Fast Lane Pass acheté apparaît dans l’aperçu de vos billets. Vous le recevez également dans votre boîte aux lettres électronique.

Puis-je céder à un tiers le Lounge Pass ou Fast Lane Pass que j’ai acheté?

Si vous avez acheté un Lounge Pass ou un Fast Lane Pass, nous l’envoyons également à l’adresse électronique que vous avez indiquée à Brussels Airport. De cette manière, vous pouvez partager votre Lounge Pass ou Fast Lane Pass avec votre covoyageur ou toute autre personne.

Le Lounge Pass n’est pas nominatif et peut donc être utilisé par n’importe qui. Le Fast Lane Pass est nominatif et doit donc être utilisé par la personne à laquelle il est destiné.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l'onglet 'Gestion' dans KBC Brussels Mobile.

Joyn

Qu'est-ce que Joyn?

Joyn est une carte de fidélité numérique. Les points accumulés sur votre carte vous valent de petits extras gratuits dans de nombreux magasins. À ce jour, 7.500 commerçants locaux y sont déjà affiliés.

Comment fonctionne Joyn?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Tapez Services supplémentaires > Joyn
  • Connectez-vous avec un compte Joyn existant ou enregistrez-vous

Chez le commerçant, vous trouverez une tablette avec un code QR Joyn.

  • Après votre achat, scannez ce code avec KBC Brussels Mobile. Vous épargnerez automatiquement des points.
  • Lorsque vous avez accumulé un nombre suffisant de points, vous avez droit à votre récompense.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles dans les écrans Joyn de KBC Brussels Mobile, en cliquant sur l'engrenage en haut à droite.

Cambio carsharing

Comment puis-je utiliser cambio carsharing?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Tapez sur ‘Services supplémentaires’
  • Tapez sur ‘Cambio’
  • Pour pouvoir utiliser cambio, vous devez commencer par vous inscrire
  • Au bout de maximum 2 jours, votre compte est activé et vous pouvez réserver une voiture

Qui peut réserver une voiture partagée chez cambio?

Vous êtes âgé(e) de minimum 25 ans et titulaire d’un permis de conduire définitif valable.

OU

Vous avez moins de 25 ans et êtes titulaire d’un permis de conduire définitif depuis au moins deux ans.

Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous appuyez sur la vignette Cambio.

Pourquoi dois-je donner mon numéro de carte d’identité?

Cambio demande votre numéro de carte d’identité au moment de votre inscription parce qu’ils veulent savoir qui circulera au volant de leur voiture. Nous ne conservons pas ces données dans KBC Brussels Mobile. Cambio ne les utilise également que pour activer le service.

Pourquoi dois-je fournir les données de mon permis de conduire?

Pour pouvoir louer une voiture, vous devez être en possession d’un permis de conduire définitif valable (minimum de type B). Cambio n’accepte pas les permis de conduire provisoires. Votre permis de conduire ne peut bien entendu pas vous avoir été retiré. Cambio demande une photo de votre permis de conduire à des fins de contrôle. Cambio utilise uniquement les données de votre permis de conduire pour activer le service.

Un permis de conduire étranger peut-il être accepté?

Oui, mais cambio n’accepte les permis de conduire étrangers que s’ils sont assimilés à un permis belge de la catégorie B au minimum.

Dois-je payer des frais d’inscription?

Oui, Cambio facture des frais uniques de 17,50 euros pour activer le service. Par la suite, vous payez uniquement pour les trajets effectués.

Dois-je prendre un abonnement chez cambio?

Non, vous payez uniquement pour les trajets que vous avez réellement effectués. Il n’y a pas de frais récurrents ni de cotisation mensuelle.

Dois-je payer une garantie?

Non, vous payez uniquement des frais d’inscription pour l’activation de votre compte. Vous ne devez pas verser de garantie.

Pourquoi dois-je regarder une vidéo?

La vidéo de cambio vous explique de manière simple le fonctionnement du service. Depuis la réservation jusqu’à l’ouverture de la voiture, en passant par les règles relatives à l’utilisation, les informations sur les stations, etc. Cambio n’active votre compte qu’après que vous avez visionné la vidéo.

Comment puis-je réserver une voiture?

  • Tapez sur ‘Services supplémentaires’
  • Tapez sur ‘Cambio’ puis sur ‘Nouvelle réservation’
  • Indiquez la station où vous voulez aller chercher la voiture, la catégorie de véhicule, les dates et heures de début et de fin et les éventuelles options

Cambio vérifie immédiatement si votre voiture est disponible. Une fois votre réservation confirmée, vous la retrouvez dans l’aperçu.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver?

Vous pouvez réserver jusqu’à un mois à l’avance.

Puis-je modifier une réservation?

Vous pouvez encore modifier votre réservation avant le début du trajet.

  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ puis sur ‘Cambio’.
  • Tapez sur la réservation que vous souhaitez modifier.

Une fois la modification transmise, Cambio vérifie à nouveau la disponibilité de votre voiture.

N’oubliez pas de confirmer vos changements. Si vous ne le faites pas, la réservation initiale est maintenue.

Vous avez déjà commencé votre trajet? Dans ce cas, vous ne pouvez plus que modifier l’heure de fin.

Puis-je annuler une réservation?

Une annulation n’est possible que si vous n’avez pas encore commencé le trajet. Cliquez sur la réservation dans l’aperçu puis sur ‘Annuler réservation’. La réservation n’est effectivement annulée qu’après confirmation.

Y a-t-il des frais d’annulation?

Si vous annulez le trajet plus de 24 heures avant son début, vous ne payez pas de frais. Si vous le faites moins de 24 heures avant le début, Cambio facture des frais de 30% du prix de location initial.

Combien coûte un trajet?

Le coût d’un trajet dépend du type de voiture, de la durée et du nombre de kilomètres parcourus. L’aperçu des tarifs se trouve ici.
Avant de confirmer votre réservation, vous pouvez calculer le coût estimé.
 

Comment se déroule le paiement?

Au moment de l’inscription, vous choisissez le compte duquel sont débités les paiements. Chaque mois, cambio décompte automatiquement vos trajets du mois précédent. Vous recevez un message la veille du paiement de votre facture.

Puis-je modifier mon numéro de compte?

C’est possible. Tapez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran puis sur ‘Paramètres’. Vous pouvez modifier ici votre numéro de compte.

Est-il possible que cambio facture des frais supplémentaires?

Oui, cambio facture des frais si, par exemple, vous ramenez la voiture en retard ou sale. La liste complète des frais et montants supplémentaires possibles peut être consultée dans les conditions d’utilisation. Vous trouverez un lien dans l’écran de gestion.

Puis-je uniquement utiliser un compte personnel ou également un compte professionnel?

Vous devez être titulaire du compte ou cotitulaire avec procuration pour pouvoir l’utiliser. Un compte uniquement avec procuration ne suffit pas. Le compte doit également être au nom d’une personne physique. Par conséquent, il n’est possible d’utiliser un compte professionnel que s’il est à votre nom et non à celui de l’entreprise.

Comment puis-je contester des transactions ou des frais supplémentaires?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Puis-je demander une facture?

Non, cambio n’émet pas de factures. Vous avez besoin d’un justificatif de vos frais? Dans ce cas, créez un document PDF d’une transaction précise.

Puis-je réserver une voiture pour quelqu’un d’autre?

Non, vous réservez la voiture à votre nom. C’est aussi à vous que cambio facturera les frais. Votre conjoint ou partenaire cohabitant légal peut conduire la voiture pour autant que vous soyez également présent(e) dans le véhicule et que votre partenaire remplisse aussi les conditions imposées pour utiliser une voiture cambio (avoir minimum 25 ans et posséder un permis de conduire définitif valable). En cas de non-respect constaté par cambio, votre compte sera bloqué. De plus, vous recevrez une amende de 250 euros.

Dois-je partager mes données de localisation?

Ce n’est pas nécessaire pour pouvoir réserver une voiture. Pour que cambio puisse vous proposer des stations près de chez vous, vous devez naturellement partager vos données de localisation.

Je suis déjà client(e) chez cambio. Puis-je associer mon compte?

Non, ce n’est pas possible. Cambio travaille avec un autre système que KBC Brussels Mobile. Cambio facture des frais d’abonnement et une garantie, ce qui n’est pas le cas dans KBC Brussels Mobile.

Vous voulez malgré tout réserver une voiture avec KBC Brussels Mobile? Dans ce cas, inscrivez-vous dans KBC Brussels Mobile. Les trajets que vous réservez avec KBC Brussels Mobile seront également facturés via KBC Brussels et non dans votre compte Cambio.

Comment puis-je ouvrir la voiture?

Si vous avez une réservation active, vous pouvez ouvrir la voiture avec KBC Brussels Mobile. Dans la réservation active, appuyez sur le bouton ‘Ouvrez votre voiture’. Une fois la voiture ouverte, vous trouverez la clé dans l’ordinateur de bord.

Si vous avez associé votre carte MoBIB à votre compte au moment de l’inscription, vous pouvez aussi l’utiliser pour ouvrir la voiture.

Comment puis-je fermer la voiture?

Si vous voulez vous garer quelque part en cours de trajet, utilisez simplement la clé. Si vous voulez arrêter votre trajet et laisser la voiture à la station, replacez la clé dans l’ordinateur de bord. Utilisez ensuite KBC Brussels Mobile pour verrouiller la voiture. Sur l’écran de votre réservation, appuyez sur le bouton ‘Arrêter la réservation’. Cette action verrouille la voiture et met également fin à votre réservation.

Si vous avez associé votre carte MoBIB à votre compte au moment de l’inscription, vous pouvez aussi l’utiliser pour fermer la voiture.

Pourquoi ai-je besoin d’un code PIN?

Vous avez besoin du code PIN Cambio pour utiliser l’ordinateur de bord. Vous recevez ce code PIN par e-mail dès que votre compte est activé.

Le code PIN s’affiche également à l’écran de l’app lorsque vous avez ouvert la voiture.

Dois-je associer une carte MoBIB à mon compte?

Non. Si vous avez une carte MoBIB, vous pouvez l’associer à votre compte cambio, mais ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser la carte MoBIB pour ouvrir et fermer la voiture, mais c’est aussi possible avec le bouton dans l’app.

Suis-je assuré(e)?

L’assurance responsabilité légalement obligatoire, la protection juridique et une assurance des accidents corporels du conducteur sont comprises dans le prix. Vous êtes donc assuré(e) en cas d’accident avec la voiture cambio.

Les dommages à la voiture elle-même ne sont pas compris dans cette assurance. Si vous endommagez la voiture, Cambio peut imputer jusque 1.000 euros de dommage.

Pour abaisser cette franchise à 200 euros, vous pouvez opter pour une assurance complémentaire chez KBC Brussels. Vous pouvez la souscrire chaque fois que vous réservez un trajet. Cette assurance coûte 5 euros par 24 heures entamées.

Que faire en cas d’accident ou de dommages?

Commencez par remplir les obligations légales : si nécessaire, contactez les services de secours et complétez un formulaire de déclaration. Déclarez également le dommage à cambio par le biais de l’ordinateur de bord. Si ce n’est plus possible parce que la voiture ne peut plus rouler, ne manquez pas de contacter le helpdesk de cambio ou le numéro d’urgence. Vous trouverez ces coordonnées dans les documents de bord.

Cambio se charge du règlement du sinistre. Ils vous contacteront si nécessaire.

Que dois-je faire si je ne souhaite plus utiliser le service?

Contactez à cet effet le helpdesk. Celui-ci est joignable par téléphone au 078 22 80 22 ou par e-mail à l’adresse Olympus-mobility@vab.be.

N’oubliez pas que vous devrez à nouveau payer des frais d’inscription si vous voulez réutiliser le service.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles dans les écrans Cambio de KBC Brussels Mobile, en cliquant sur l'engrenage en haut à droite.

Faire le plein chez Q8

Dans quelles stations-service Q8 puis-je utiliser KBC Brussels Mobile?

Pourquoi dois-je partager ma localisation?

Pour éviter que vous ne déverrouilliez une pompe d’une autre station-service. Comme les paramètres de localisation sont activés, vous pouvez uniquement faire le plein dans la station-service où vous vous trouvez.

Puis-je également faire le plein sans créer de compte Smiles?

Non, la création d’un compte Smiles ou l’association de votre compte Smiles existant est obligatoire. Sans ce compte, vous n’avez pas accès à la possibilité de faire le plein chez Q8 avec KBC Brussels Mobile.

Où trouver les Smiles que j’ai épargnés dans KBC Brussels Mobile?

Vous devez d’abord vous enregistrer avec KBC Brussels Mobile. Une fois enregistré(e), tapez sur ‘Faire le plein chez Q8’. Le solde de vos Smiles épargnés s’affiche sur l’écran d’accueil. Celui-ci n’est visible que si vous vous trouvez dans une station-service. Après un plein de carburant, le nouveau solde de Smiles se trouve également dans la communication de la transaction.

Activez votre compte Smiles après avoir créé un profil Smiles dans KBC Brussels Mobile.

Après votre inscription dans KBC Brussels Mobile, vous recevez un e-mail de Q8. Vous y trouverez un lien pour activer votre compte. Si vous avez besoin de plus d’explications, rendez-vous à l’adresse q8smiles.be/help

Pour quels montants puis-je faire le plein avec KBC Brussels Mobile?

Le montant minimal pour lequel vous devez faire le plein est de 5 euros par plein de carburant. Le montant maximal est de 175 euros.

J’ai acheté un nouveau smartphone. Puis-je continuer à épargner les Smiles Q8 avec KBC Brussels Mobile?

Tout à fait! Il suffit de réinstaller KBC Brussels Mobile et d’appuyer sur la vignette ‘Faire le plein chez Q8’. Réassociez votre compte Smiles et vous pouvez continuer à épargner.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation pour activer mon compte.

Vérifiez vos ‘messages indésirables’. Il arrive que nos e-mails s’y retrouvent. Vous n’avez rien trouvé? Demandez un nouveau lien d’activation sur le site Internet de Q8. Vous trouverez de plus amples informations sur q8smiles.be/help.

Je veux m’inscrire, mais je reçois un message me disant que mon adresse e-mail est déjà utilisée.

Vérifiez si votre partenaire ou un autre membre de votre famille ne s’est pas déjà inscrit avec votre adresse e-mail. Chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu’une seule fois pour s’inscrire au programme de fidélité Q8 Smiles. Si vous pensez que votre adresse e-mail a été utilisée de façon illicite pour créer un compte, envoyez un e-mail à privacy@Q8smiles.be.

Vous avez d’autres questions sur Smiles?

Ne manquez pas de consulter le site q8smiles.be/help.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles dans les écrans Q8 de KBC Brussels Mobile, en cliquant sur l'engrenage en haut à droite.

MoveSmart

Que fait MoveSmart pour vous?

MoveSmart vous permet de suivre la commande de votre nouvelle voiture de leasing ou de votre nouveau vélo de leasing. Vous y trouverez également tous les détails contractuels et informations concernant votre voiture de leasing ou vélo de leasing.

Vous devez faire l'entretien de votre voiture ou changer de pneus? Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre concessionnaire ou la centrale de pneus via MoveSmart.

Vous tombez en panne en chemin? Contactez le service de dépannage de VAB en appuyant sur le bouton. Grâce à la géolocalisation, VAB sait immédiatement où vous vous trouvez. 

Qui peut faire appel au service MoveSmart?

Toute personne qui roule avec une voiture ou un vélo de leasing de KBC Autolease ou qui en commande un(e) peut faire appel à ce service.

Comment utiliser MoveSmart?

  • Connectez-vous une fois avec votre compte KBC MoveSmart.
  • Vous n'avez pas encore de compte? Demandez de plus amples informations au gestionnaire de flotte ou au Mobility Manager de votre entreprise.
     

Kinepolis

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire?

Ce service supplémentaire vous permet d’acheter une ou plusieurs entrées chez Kinepolis. Vous pouvez accéder au ticket de cinéma que vous avez acheté dans KBC Brussels Mobile.

Comment cela fonctionne-t-il?

  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ puis sélectionnez ‘Kinepolis’.
  • Choisissez le jour, le film, le tarif et le nombre de tickets.

Une fois vos tickets payés, vous les retrouvez dans l’aperçu de vos tickets.

Vous n’êtes pas client(e) chez KBC Brussels? Dans ce cas, payez vos tickets avec l’app Bancontact ou une app qui permet les paiements par Bancontact.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles dans les écrans Kinepolis de KBC Brussels Mobile, en cliquant sur l'engrenage en haut à droite.

Cera

Que puis-je faire avec le service supplémentaire Cera dans KBC Brussels Mobile?

Ce service supplémentaire vous permet d’utiliser les services de Cera, que vous soyez déjà coopérateur ou pas. Ce service est uniquement disponible pour les client(e)s.

Les coopérateurs existants peuvent demander le solde de leurs parts coopératives et démissionner au cours du premier semestre.

Tant les non-coopérateurs que les coopérateurs peuvent souscrire des parts coopératives et consulter le site Internet de Cera.

Comment puis-je utiliser ce service?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile.
  • Tapez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous.
  • Tapez sur ‘Cera’. 

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles dans les écrans Cera de KBC Brussels Mobile, en cliquant sur l'engrenage en haut à droite.

Proximus

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire?

Ce service vous permet de charger rapidement une carte Pay&Go. Qu'il s'agisse de la vôtre ou celle d'une tierce personne.

Il ne faut pas forcément être client chez KBC Brussels pour utiliser ce service. Il vous suffit de payer votre carte Pay&Go avec l'application Bancontact.

Comment faire pour charger ma carte Pay&Go?

  • Ouvrez KBC Brussels Mobile
  • Tapez Services supplémentaires > Proximus
  • Sélectionnez le numéro de la carte que vous souhaitez recharger
  • Choisissez le montant

À qui puis-je m'adresser en cas de questions ou de problèmes?

Contactez à cet effet le helpdesk au 02 303 31 72 ou envoyez un e-mail à l'adresse online.support@kbcbrussels.be.

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles dans les écrans Proximus de KBC Brussels Mobile, en cliquant sur l'engrenage en haut à droite.

Goal Alert

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire dans KBC Brussels Mobile?

Avec Goal Alert dans KBC Brussels Mobile, vous visionnez directement les vidéos de tous les buts et temps forts des matchs de votre ou vos équipes favorites de la Jupiler Pro League. Pendant le match, vous recevez des notifications pour les équipes que vous suivez et visionnez immédiatement les images d'un temps fort. Vous pouvez également profiter du résumé en images de chaque match aprés la fin du dernier match de chaque weekend.

Combien d'équipes puis-je suivre via Goal Alert?

Vous pouvez choisir dans Goal Alert les équipes pour lesquelles vous voulez recevoir une notification dès qu'il se passe quelque chose en cours de match. Vous pouvez même sélectionner toutes les équipes. Ce choix peut être très facilement modifié par la suite.

Combien de temps les vidéos de Goal Alert restent-elles disponibles dans KBC Brussels Mobile?

Toutes les vidéos sont disponibles en moyenne 3 minutes après l'action dans la page détaillée du match. Vous pouvez les regarder pendant le match et jusqu'à 30 minutes après le coup de sifflet final.
À la fin de la journée de championnat, les résumés de tous les matchs sont également disponibles dans les pages détaillées des matchs. Les résumés des matchs du vendredi, du samedi et du dimanche sont disponibles le dimanche soir à 23h59. Les résumés des matchs joués en semaine (du lundi au jeudi soir inclus) sont disponibles à la fin de la journée de championnat à 23h59.
Notre partenaire Eleven a les droits sur les images et essaie de rendre les vidéos disponibles dans KBC Brussels Mobile le plus rapidement possible.

Quelles sont les conditions pour utiliser Goal Alert?

Goal Alert est disponible pour toute personne utilisant KBC Brussels Mobile, tant pour les clients KBC Brussels que pour les personnes qui n'ont pas de compte KBC Brussels!

Dois-je payer pour utiliser Goal Alert?

Pour le moment, Goal Alert reste gratuit.

Mon application se ferme lorsque j'essaie de regarder une vidéo. Pourquoi?

Il suffit d'appuyer une seule fois sur une vidéo pour la regarder. Sur certains smartphones, le fait d'appuyer deux fois sur la vidéo entraîne la fermeture de KBC Brussels Mobile. Nous cherchons une solution à ce problème.

Je n'ai pas de son quand je regarde les vidéos. Comment résoudre ce problème?

Il est possible que le "mode silencieux" ou "mute" de votre smartphone soit activé. Pour regarder la vidéo avec du son, vous devez changer ce mode. Le bouton permettant de régler le son se trouve souvent sur le côté de votre smartphone.

La vidéo n'est disponible que quelques minutes après la première notification. Est-ce normal?

Oui, le traitement de la vidéo nécessite un peu de temps. Dès que la vidéo est disponible, nous vous envoyons une nouvelle notification.

Quel est le niveau de qualité des vidéos diffusées?

Cela dépend de la vitesse de votre connexion internet. La qualité la plus basse est 720p, la plus haute 1080p.

Il faut parfois un certain temps pour que la vidéo démarre. Est-ce normal?

Lorsque vous disposez d'une connexion internet lente (par exemple via la 3G ou le wifi dans un lieu public très fréquenté), le chargement de la vidéo peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je changer mon équipe favorite et/ou les équipes que je suis?

Bien sûr! Appuyez en haut à droite de l'écran de Goal Alert sur les 3 points. De là, vous pouvez facilement modifier les paramètres des notifications et votre ou vos équipes préférées.

Puis-je également regarder les vidéos dans KBC Brussels Touch ou sur le site web de KBC Brussels?

Non, Goal Alert est uniquement disponible dans KBC Brussels Mobile.

Pour quelles phases puis-je recevoir une notification?

Vous ne recevez des notifications que pour les équipes que vous suivez. Nous vous envoyons une notification au coup d'envoi du match, à la fin de la première mi-temps, au début et à la fin de la deuxième mi-temps ainsi qu'en cas de but et de carton rouge.

Qui détermine les images disponibles?

Dans le cadre de Goal Alert, KBC Brussels collabore avec Eleven. Eleven est le détenteur des droits du football belge et détermine également le contenu des moments forts qui sont et ne sont pas montrés. Le principe est que les buts sont toujours diffusés, tout comme les principaux moments forts du match.

Où se trouve l’accès à Goal Alert dans KBC Brussels Mobile?

Ouvrez KBC Brussels Mobile et appuyez sur le bouton "Goal Alert" pour activer le service. Vous pouvez également trouver Goal Alert sous la rubrique "Services supplémentaires" ou en vous connectant à KBC Brussels Mobile et en appuyant sur "Plus" en bas à droite.

J'ai besoin d'aide: ma question n'est pas listée ici

Vous avez une question à propos des Services supplémentaires? Contactez le helpdesk au numéro 016 43 25 30 ou par mail à extraservicessupport@kbc.be.

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