Questions fréquemment posées

KBC Brussels Sign pour Touch et Invest

Questions fréquemment posées

KBC Brussels Sign pour Touch et Invest

1. Activer l'app lors de la première utilisation. Comment faire?

Activez l’app KBC Brussels Sign (une seule fois) après l'avoir téléchargée sur votre smartphone. Nous établirons alors une connexion unique entre l’app sur votre smartphone et vous en tant que client de KBC Brussels.

Vous pouvez activer l'app de deux façons:

  • Si vous utilisez déjà KBC Brussels Mobile sur votre smartphone, vous pouvez procéder à l’activation en signant avec KBC Brussels Mobile.
  • Si vous n’utilisez pas encore KBC Brussels Mobile, nous vous conseillons de commencer par là. KBC Brussels Mobile est gratuite et très pratique pour consulter le solde de votre compte, effectuer un virement ou bien d’autres choses encore, où que vous soyez. Plus d'infos sur KBC Brussels Mobile.
    Si vous ne souhaitez pas utiliser KBC Brussels Mobile, vous pouvez activer KBC Brussels Sign à l'aide de votre carte de débit et d'un lecteur de carte KBC Brussels v2.0.
    Si vous ne disposez pas de lecteur de carte, vous pouvez en demander un ici.

Lors de la dernière étape de l’activation, vous devrez introduire un code secret à 5 chiffres (au choix). Il peut s'agir du même code que celui que vous utilisez pour KBC Brussels Mobile. Vous pouvez maintenant vous servir de l'application.

2. Comment utiliser KBC Brussels Sign pour se connecter à KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest sur un ordinateur ?

S’il s’agit d’un ordinateur sur lequel vous êtes déjà identifié comme utilisateur de KBC Brussels Touch/KBC Brussels Invest: votre nom et votre photo – si vous l’avez déjà chargée – apparaissent sur le premier écran. En cliquant sur ce pavé, vous arrivez à l’écran de connexion avec la méthode sécurisée que vous avez utilisée pour votre dernière connexion.

  • Vous pouvez modifier le mode de connexion à l'aide des petites icônes situées à gauche de votre écran. Sélectionnez l’icône représentant un smartphone;
  • Lancez l'app KBC Brussels Sign sur votre smartphone;
  • Cliquez sur «Connexion» dans l'app. Votre appareil photo s'active;
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur;
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres);
  • Vous êtes à présent connecté à KBC Brussels Touch/KBC Brussels Invest.

Si vous vous connectez pour la première fois sur un ordinateur, si vous supprimez les cookies ou utilisez un autre navigateur, suivez la procédure suivante:

  • Sélectionnez «Nouvel utilisateur» dans KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest;
  • Choisissez votre mode de connexion: «Smartphone + app KBC Brussels Sign»;
  • Introduisez votre numéro de client et cliquez sur «Confirmer»;
  • Lancez l’appKBC Brussels Sign;
  • Dans l’app, cliquez sur «Connexion», votre appareil photo s'active;
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur;
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres);
  • Vous êtes à présent connecté à KBC Brussels Touch/KBC Brussels Invest.

3. Je dois introduire mon numéro client. Où puis-je le trouver ?

Pour vous connecter à KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest via KBC Brussels Sign, vous avez besoin de votre numéro de client KBC Brussels. Votre numéro de client est enregistré automatiquement avec votre nom d’utilisateur lorsque vous utilisez KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest sur votre ordinateur pour la première fois. Mais vous devrez réintroduire ce numéro de client manuellement si vous supprimez les cookies, si vous changez de navigateur ou si vous vous connectez pour la première fois sur un nouvel ou un autre ordinateur.

Vous trouverez ce numéro au bas de votre carte de débit. Vous pouvez également le retrouver dans l’app KBC Brussels Sign:

  • Cliquez sur l’icône "Menu" située en haut à gauche.
  • Choisissez "Mon profil" et connectez-vous à l'aide de votre code secret.

4. Si j’utilise KBC Brussels Sign pour me connecter à KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest, puis-je encore me connecter en utilisant mon lecteur de carte KBC Brussels ?

Absolument. Vous pouvez soit vous connecter avec votre carte de débit et le lecteur de carte KBC Brussels, soit via KBC Brussels Sign. Vous pouvez, par exemple, utiliser KBC Brussels Sign pour vous connecter à KBC Brussels Touch au bureau, et utiliser la carte de débit et le lecteur de carte à la maison.

Pour signer vos transactions, vous utiliserez toujours la même méthode de sécurité que celle utilisée pour la connexion.

5. Dois-je payer pour KBC Brussels Sign ?

Non, KBC Brussels Sign est gratuit, tout comme KBC Brussels Touch, KBC Brussels Invest et KBC Brussels Mobile.

6. Ai-je encore besoin de mon lecteur de carte ?

Si vous avez opté pour KBC Brussels Sign pour vous connecter à KBC Brussels Touch, vous n’avez plus besoin de votre lecteur de carte KBC Brussels. Ce n’est pas une raison pour vous en débarrasser! En cas d’achat d’un nouveau smartphone ou si vous voulez réinstaller une app KBC Brussels, vous en aurez en effet besoin pour l’activation.

7. Puis-je utiliser KBC Brussels Sign pour me connecter à KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest sur une tablette ?

Non, ce n'est pas possible.

Pour activer l’app KBC Brussels Touch sur une tablette, vous avez besoin (lors de la première utilisation) de votre carte de débit et du lecteur de carte KBC Brussels. Vous ne pouvez pas utiliser KBC Brussels Sign.

Android

  • Un smartphone de 4e génération équipé du système d'exploitation Android 4.1 ou d'une version ultérieure.
  • Un écran de 8 pouces maximum.

IOS

  • Apple iPhone 4s ou plus récent, équipé de la version iOS 9 ou d'une version ultérieure.

Après l’activation sur votre tablette, vous utiliserez le code secret de l’app pour vous connecter et valider des opérations. À ce moment-là, vous n’aurez en principe plus besoin de votre lecteur de carte KBC Brussels.

8. Sur quels appareils puis-je installer l’app KBC Brussels Sign ?

L’app KBC Brussels Sign est disponible sur iPhone (iOS - Apple) et sur les smartphones sous Android.

Exigences techniques

Il n’existe pas de version pour Windows Phone. KBC Brussels Sign n’est pas disponible pour les tablettes.

Comme il s’agit ici d’une app pour laquelle la sécurité revêt une extrême importance, nous sommes également beaucoup plus exigeants pour les smartphones « jailbreakés » ou « rootés ». KBC Brussels Sign ne peut être activée sur ces appareils. Dans ce cas, vous recevez un message vous signalant que votre appareil est «jailbreaké/rooté».

Les appareils « jailbreakés »(iOS) ou « rootés » (Android) sont des appareils sur lesquels la protection standard du fabricant a été supprimée, en vue notamment d'installer des apps en contournant le canal officiel des App stores (iTunes et Google Play).

9. Quelle est la différence entre KBC Brussels Sign et KBC Brussels Mobile?

KBC Brussels Mobile est notre app dédiée aux opérations bancaires sur smartphone. Vous pouvez y consulter votre solde, effectuer un virement ou un paiement dans un (e-)commerce, et bien d’autres choses encore.

KBC Brussels Sign est une autre app pour smartphone destinée exclusivement à vous connecter et à signer des opérations bancaires en ligne dans d’autres applications de KBC Brussels pour PC, telles que KBC Brussels Touch.

Une fois que les deux app sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer KBC Brussels Sign à partir de l’écran d’accueil de KBC Brussels Mobile. Cliquez sur «Signer avec KBC Brussels Sign» et l’app KBC Brussels Sign démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer KBC Brussels Sign à partir de l’icône sur votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

10. Puis-je démarrer KBC Brussels Sign depuis KBC Brussels Mobile ?

Si les deux apps sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer KBC Brussels Sign à partir de l’écran d’accueil de KBC Brussels Mobile. Cliquez sur « Signer avec KBC Brussels Sign » et l’app KBC Brussels Sign démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer KBC Brussels Sign à partir de l’icône de votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

11. Puis-je ajouter un deuxième utilisateur dans KBC Brussels Sign ?

Non, ce n'est pas possible. Vous ne pouvez activer qu’un seul utilisateur dans l’app KBC Brussels Sign.

12. J’utilise 2 smartphones. Puis-je utiliser KBC Brussels Sign sur les deux ?

Non. Par mesure de sécurité, vous ne pouvez activer KBC Brussels Sign que pour une seule personne sur un seul smartphone. Si vous installez ou activez l’app sur un autre smartphone, celle de l’ancien smartphone sera automatiquement désactivée.

13. J’ai un nouveau (un autre) smartphone, que dois-je faire?

Recommencez la procédure comme pour une première utilisation.

Si vous utilisez KBC Brussels Mobile également, nous vous conseillons de commencer par la réinstallation de KBC Brussels Mobile. Installez et activez ensuite KBC Brussels Sign.

Attention! Pendant l’activation de KBC Brussels Sign sur un autre smartphone, vous verrez s'afficher un écran vous informant que l’appsur l’ancien smartphone va être désactivée pour des raisons de sécurité.  Vous trouverez également sur cet écran le modèle de votre ancien smartphone et la date de votre dernière utilisation de KBC Brussels Sign.

14. J’ai oublié mon code secret.

Pas d'inquiétude. Vous avez deux possibilités pour résoudre ce problème vous-même:

  1. Si une app KBC Brussels Mobile active est installée sur votre smartphone, la solution est particulièrement simple: désinstallez l’app KBC Brussels Sign de votre smartphone, téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store ou le Play Store et activez-la via KBC Brussels Mobile.
  2. Si vous n’utilisez pas KBC Brussels Mobile, sélectionnez «Code secret oublié» dans «Paramètres», dans le menu gauche de l’application, et suivez la procédure avec votre carte de débit et votre lecteur de carte KBC Brussels (version 2.0).

15. Mon app est bloquée. J’ai introduit un code erroné à trois reprises. Que faire?

Pas d'inquiétude. Vous avez deux possibilités pour résoudre ce problème vous-même:

  1. Si une app KBC Brussels Mobile active est installée sur votre smartphone, la solution est particulièrement simple: désinstallez l’app KBC Brussels Sign de votre smartphone, téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store ou le Play Store et activez-la via KBC Brussels Mobile.
  2. Si vous n’utilisez pas KBC Brussels Mobile, sélectionnez «Code secret oublié» dans «Paramètres», dans le menu gauche de l’application, et suivez la procédure avec votre carte de débit et votre lecteur de carte KBC Brussels (version 2.0).

16. Je souhaite modifier mon code secret

Vous pouvez modifier votre code secret dans «Paramètres», dans le menu situé sur la gauche de l’application.

17. On m’a volé/j'ai perdu le smartphone sur lequel j’utilise KBC Brussels Sign. Que faire?

Vous pouvez appeler le numéro 0800 656 50 24h/24 pour faire bloquer votre KBC Brussels Sign (et vos autres applications KBC Brussels). Réinstallez KBC Brussels Sign dès que vous avez votre nouveau smartphone. 

18. Je ne parviens pas à scanner le code d’activation QR sur l’écran de connexion de KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Invest. Est-ce lié à mon smartphone?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux élargir le cadre avant de scanner le code QR. Ajustez la distance entre l’appareil photo de votre smartphone et le code QR pour que l’appareil photo puisse faire la mise au point sur le code QR.

19. L’app KBC Brussels Sign est-elle sécurisée ?

L'app KBC Brussels Sign est tout aussi sûre que la carte de débit KBC Brussels associée au lecteur de carte KBC Brussels.

KBC Brussels met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires en ligne.

20. J’ai une question technique à propos de KBC Brussels Sign. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez poser vos questions techniques au KBC Brussels-Helpdesk

  • Téléphone: 02 303 31 72
    E-mail: KBC Brussels.helpdesk@KBC Brussels.be

  • Heures d’ouverture: du lundi au vendredi : de 8 h à 22 h
                                          samedi : de 9 h à 17 h

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