KBC Brussels Assist, mode d'emploi

Des questions sur l'utilisation de votre app?

KBC Brussels Assist, mode d'emploi

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Comment fonctionne KBC Brussels Assist?

Des questions sur KBC Brussels Assist? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Généralités: Qu'est-ce que KBC Brussels Assist, et à qui cette app est-elle destinée?

Activer l’app, choisir un code PIN et s’identifier

Fonctionnalités pour votre véhicule

Fonctionnalités pour votre habitation

Fonctionnalités pour votre famille et vos loisirs

Envoyer votre déclaration

Gérer vos déclarations

Alerte météo en cas de conditions extrêmes

Protection des données

Aide

Généralités: Qu'est-ce que KBC Brussels Assist, et à qui cette app est-elle destinée?

1. Qu´est-ce que KBC Brussels Assist ?

KBC Brussels Assist est une application gratuite qui vous permet, en tant que client de KBC Brussels, de déclarer très simplement à votre agent un sinistre survenu à votre habitation, à votre véhicule ou à un membre de votre famille. Pour votre véhicule, nous avons prévu des fonctionnalités telles que:

  • la recherche d'un réparateur bris de glaces
  • le contact direct avec un prestataire d'assistance en cas de panne, d'accident ou de vol de votre voiture, en Belgique comme à l'étranger. Pour votre habitation, vous pouvez créer une archive numérique des objets assurés, de sorte à en avoir toujours une photo sous la main en cas de dommage ou de vol.

Vous pouvez également suivre l'évolution des dossiers de sinistres en cours via KBC Assist. Dans un premier temps, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les dossiers protection juridique. 

2. Quelles sont les fonctionnalités de KBC Brussels Assist ?

Vous pouvez, dans un environnement sécurisé, déclarer à KBC Brussels tout sinistre lié à vos assurances dans les domaines Habitation, Famille et Véhicule. Nous ouvrirons alors automatiquement un dossier de sinistre.
Le produit propose encore d’autres fonctionnalités :
Pour votre véhicule :

  • En cas d’accident ou de panne du véhicule, contactez directement la centrale assistance.
    Votre localisation, votre nom et votre plaque d'immatriculation lui sont automatiquement transmis, afin de vous garantir une assistance efficace.
  • Un bris de glaces à votre véhicule ? Recherchez immédiatement un réparateur agréé qui règlera tout directement avec KBC Brussels. Nous nous chargeons du paiement et des formalités administratives.
  • Un vol de votre véhicule ou une effraction ? Faites-en immédiatement la déclaration.
  • Un accident de voiture ? Prenez une photo de votre constat d'accident complété dans KBC Brussels Assist ou utilisez la version numérique à l’aide de l’app Crashform et envoyez directement le constat pour qu’il puisse être traité rapidement.

Pour votre famille :

  • Appelez directement notre assistance personnes.
  • Déclarez une hospitalisation 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Pour votre habitation :

  • Tenez un album photos avec les objets de valeur que vous avez à la maison. Ces photos seront conservées dans un environnement sécurisé, afin de garder une trace de l'état original de ces objets, en cas de vol ou de sinistre.

Suivi des sinistres:

  • Sous "Suivi des sinistres", le client peut compléter sa déclaration et l'envoyer (s'il ne l'a pas encore fait), consulter les déclarations qu'il a déjà envoyées et être informé de l'état d'avancement de ses dossiers de sinistre en protection juridique.
  • Pour ces dossiers - dont la durée de traitement est souvent longue - le client peut voir les démarches déjà entreprises, les accords passés ainsi que la situation actuelle. Il se peut aussi que des informations ou des documents soient demandés au client - dans ce cas, ceci est affiché en rose. 

3. À qui l’app KBC Brussels Assist est-elle destinée ?

Cette app est destinée aux clients de KBC Brussels qui ont des assurances dans les domaines Habitation, Famille et Véhicule. 

4. Sur quel type de smartphone puis-je utiliser KBC Brussels Assist ?

L'app est disponible pour iOS et Android. Il y a des prérequis pour le système d'exploitation sur votre smartphone:

  • iOS 9 ou supérieur
  • Android 4.0.3 ou supérieur

5. Comment activer KBC Brussels Assist ?

L'activation, au cours de laquelle nous contrôlons votre identité, peut se faire de deux manières :

1. Activation avec KBC Brussels Mobile
Nous utilisons à cet effet le mécanisme de sécurisation (code secret) de KBC Brussels Mobile. Pour ce faire, le KBC Brussels Mobileg doit être installé sur votre appareil, et vous devez y être enregistré.

2. Activation avec un code de connexion
Au moyen d’un code d’activation unique que vous demandez via KBC Brussels Assist et que vous recevez ensuite par sms ou par e-mail. Il vous suffit d’utiliser ce code dans KBC Brussels Assist pour activer l’app.

6. KBC Brussels Assist est-elle gratuite ?

Oui, KBC Brussels Assist est une app gratuite. Vous devez toutefois être client chez KBC Brussels.

Attention :
Si vous utilisez cette app via une connexion Wi-Fi ou via le réseau de votre opérateur GSM, Il est possible que des frais supplémentaires vous soient facturés. Les coûts de communication depuis l'étranger sont généralement supérieurs à ceux des communications en Belgique. Si vous utilisez certaines fonctionnalités à l'étranger, pour lesquelles vous vous connectez à Internet (par ex. ouvrir la carte, transmettre vos coordonnées), des frais de dataroaming vous seront facturés en supplément par l'opérateur étranger. Tous les frais de téléphonie et de transfert de données sont à la charge de l'utilisateur.

7. Puis-je aussi installer KBC Brussels Assist si je ne suis pas client chez KBC Brussels?

Non, ce n'est pas possible. Pour pouvoir utiliser KBC Brussels Assist, vous devez être client chez KBC Brussels. Pour le devenir, il vous suffit d’ouvrir un compte sur le site web de KBC Brussels ou via l’app KBC Brussels Mobile. 

8. Puis-je également utiliser KBC Brussels Assist si je n’ai pas souscrit d’assurance chez KBC Brussels mais que je suis client chez eux ?

Oui, vous pourrez utiliser KBC Brussels Assist. Toutefois, cette application a pour but de vous donner un aperçu de vos assurances et d’introduire par ce biais des déclarations de sinistre.

9. Les membres de ma famille peuvent-ils utiliser KBC Brussels Assist pour les assurances souscrites à mon nom ?

Oui, c'est possible, si ces membres de votre famille sont repris comme conducteurs habituels dans l'assurance concernée. Mais eux aussi doivent être clients chez KBC Brussels, ils doivent également avoir téléchargé et utiliser KBC Brussels Assist. 

10. Puis-je trouver tous les détails sur mes assurances dans l´app ?

Cette app n'est pas conçue pour vous donner des informations sur le contenu de vos assurances. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans le point de vente de vos assurances, ou consulter l'aperçu de vos assurances via KBC Brussels Touch. 

11. Comment puis-je utiliser KBC Brussels Assist ?

Vous pouvez télécharger KBC Brussels Assist dans l'App Store d'Apple out dans Google Play.
Lancez l'app et suivez la procédure d'activation, telle que décrite ci-dessous. 

Activer l’app, choisir un code PIN et s’identifier

1. De quoi ai-je besoin, en tant que client, pour utiliser KBC Brussels Assist ?

Pour utiliser KBC Brussels Assist, vous devez vous enregistrer une fois. Pour ce faire,

  • utilisez KBC Brussels Mobile. Le mécanisme de sécurisation de KBC Brussels Mobile sera mis en place. KBC Brussels Mobile doit être installé sur votre appareil et être activé.

  • Si KBC Brussels Mobile n’est pas encore installé sur votre appareil, vous pouvez également demander un code unique de connexion dans KBC Brussels Assist. Cette fonction n’est possible que sur les appareils Android et iOS.

2. Quelle procédure dois-je suivre pour obtenir mon code unique de connexion ?

Après avoir téléchargé votre KBC Brussels Assist et avoir sélectionné la langue de votre choix, choisissez « Se connecter avec un code de connexion », encodez ensuite vos données personnelles pour recevoir votre code de connexion par sms ou e-mail.

3. J’ai reçu mon code unique de connexion. Comment puis-je l’introduire ?

Pour introduire votre code unique de connexion, choisissez KBC Brussels Assist pour « Se connecter avec un code de connexion ». Dans l’écran suivant, introduisez votre code de connexion et cliquez sur ‘Activez l’app KBC Brussels Assist’. Il vous sera ensuite demandé d’accepter les conditions d’utilisation et de choisir un code PIN avec lequel vous pourrez désormais vous identifier dans KBC Brussels Assist.

4. Je dois choisir un code PIN pour KBC Brussels Assist. Puis-je utiliser, pour KBC Brussels Assist, le même code PIN que celui pour KBC Brussels Mobile ?

Oui, tout à fait, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez choisir n’importe quel code PIN à cinq chiffres. 

5. Puis-je utiliser KBC Brussels Assist juste après son activation ?

Une fois que vous avez suivi cette procédure unique d'activation, vous pouvez commencer tout de suite à utiliser KBC Brussels Assist. 

6. Puis-je utiliser KBC Brussels Assist sur plusieurs appareils ?

Oui, c’est possible. Pour utiliser l'app sur un autre appareil, vous devrez toutefois recommencer la procédure d'enregistrement. Vous pourrez ensuite utiliser KBC Brussels Assist sur les différents appareils où elle est installée.

7. J´ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?

Sur l'écran de démarrage, cliquez sur l'icône du Menu, puis choisissez "Code PIN oublié". Vous pourrez recommencer la procédure d'enregistrement.

8. Puis-je modifier mon code PIN sans devoir recommencer la procédure d´enregistrement ?

Oui, c’est possible. Connectez-vous, cliquez sur l'icône Menu, puis sur "Changer code PIN". 

9. Est-il encore possible de modifier mon choix linguistique après l´activation ?

Oui, c’est possible. Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône Menu, puis sélectionnez "Changer la langue". 

10. Dois-je m´enregistrer pour demander rapidement une assistance ?

Si vous avez besoin d'une aide urgente, vous pouvez appeler KBC Brussels Assistance sans avoir besoin de vous enregistrer. Pour cela, cliquez sur l'icône Menu, et choisissez "Contact".

Fonctionnalités pour votre véhicule

1. Mon véhicule est endommagé à la suite d’un accident. Comment cette app peut-elle m´aider ?

  1. Y a-t-il des blessés ? Appelez la police et les secours. C'est possible via cette app.
  2. Votre véhicule est-il immobilisé (panne) à la suite de l'accident ? Via la Centrale d'assistance, vous pouvez faire venir un dépanneur.
  3. Un autre véhicule était impliqué ? Complétez un Constat européen d'accident avec l’autre partie impliquée et prenez plusieurs photos représentatives de la situation.
  4. Aucun autre véhicule n'est impliqué ? Notez scrupuleusement les circonstances et les dommages, et prenez plusieurs photos représentatives de la situation.
  5. Prenez note également du nom et des coordonnées de la partie adverse et des témoins éventuels.
  6. Envoyez vos notes et/ou le constat européen d'accident complété à KBC Brussels. 

2. Comment puis-je compléter le Constat européen d´accident avec cette app ?

Vous avez deux possibilités :

  • Avec l’app KBC Brussels Assist

Prenez une photo du formulaire papier complété. Enregistrez-le sous "Véhicule" > "Accident - Dommages". Le formulaire sera envoyé lorsque vous aurez terminé de remplir la déclaration. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre et nous chargerons de toutes les formalités administratives pour vous.

  • Avec l’app Crashform (uniquement pour smartphones iPhone et Android).

Si vous disposez de cette app sur votre appareil, vos données d’assurance KBC Brussels seront complétées automatiquement dans le formulaire. Toutes les autres informations et signatures peuvent être également enregistrées de manière numérique à l’aide de cette app.

Dès que votre déclaration est envoyée via Crashform, vous recevez un e-mail de confirmation, lequel est transmis automatiquement à KBC Brussels. Nous ouvrons un dossier de sinistre et nous chargeons de toutes les formalités administratives.

3. Qu´est-ce que Crashform ?

Cette app est gratuite et correspond au pendant numérique du constat européen d’accident.
Vous devez télécharger et installer cette app. Cet app est uniquement disponible pour les smartphones iPhone et Android.

4. Mon véhicule ne démarre plus à cause d´une panne ou d´un accident. Comment contacter un prestataire d´assistance via cette app ?

Si vous êtes en panne, cliquez sur "Panne". Nous demanderons votre localisation et nous vérifierons vos coordonnées. L'app contactera automatiquement le bon numéro de téléphone, et en arrière-plan, elle transmettra les données à KBC Brussels Assistance par Wi-Fi ou via le réseau téléphonique (par ex. la 3G). Lorsque le prestataire d'assistance décroche le téléphone, il pourra donc voir immédiatement les données que vous avez transmises.

5. J´ai un bris de glaces et suis assuré pour ce type de sinistre. Comment cette app peut-elle m´aider?

Sous "Véhicule" > "Bris de glaces", vous pouvez choisir et contacter un réparateur très facilement. Si vous optez pour un réparateur Carglass, vous pouvez le contacter immédiatement : le paiement et les formalités administratives seront réglés directement avec KBC Brussels. Si vous choisissez un autre réparateur, et qu'il ne s'agit pas d'une situation d'urgence, nous vous conseillons de prévenir d'abord votre agent d'assurances ; vous pourrez lui envoyer un message d'un simple clic dans l'app. Il fera le nécessaire pour prendre rendez-vous pour vous et régler la facture directement. Si vous préférez prendre vous-même rendez-vous, il est possible que KBC Brussels ne puisse que vous rembourser les frais après-coup. 

6. Une effraction a été commise dans mon véhicule. Comment cette app peut-elle m´aider?

Sous "Véhicule" > "Vol & effraction", vous pouvez signaler à KBC Brussels les dommages subis, et éventuellement ajouter des photos. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre. Vous avez déjà un numéro de PV ? Indiquez-le d’office.

7. On a volé mon véhicule. Comment cette app peut-elle m´aider ?

Sous "Véhicule" > "Vol & effraction", vous pouvez signaler le vol à KBC Brussels. Pour traiter votre dossier, nous aurons besoin du numéro de PV. Vous pouvez l'indiquer d'emblée dans l'app, ou le communiquer plus tard à votre agent.

8. Pourquoi contacter la Centrale d´assistance via cette app ? Quels en sont les avantages ?

Vous ne devez plus rechercher les coordonnées du prestataire d'assistance. Vous entrez directement en contact avec le bon prestataire d'assistance VAB et vous évitez de passer par des menus. Le prestataire d'assistance VAB voit immédiatement quelques informations de base qui lui permettent de situer l'appel : qui appelle, depuis quel endroit, pour quel type de problème, et qu'est-ce qui est assuré. Il peut ainsi prendre immédiatement les bonnes mesures, et le patrouilleur arrive rapidement sur place.

9. Quand j´appelle, est-ce que j´arrive chez VAB ou chez la Centrale d´assistance KBC Brussels?

KBC Brussels a conclu un partenariat avec VAB. En principe, vous arrivez toujours chez VAB, mais dans certains cas, ce sera effectivement la Centrale d'assistance KBC Brussels qui vous répondra. C'est l'app qui détermine en arrière-plan qui doit être appelé, selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.

10. Lorsque j´appelle avec la Centrale d´assistance KBC Brussels, vais-je toujours avoir quelqu´un au bout du fil?

Oui, il y aura toujours quelqu'un pour vous répondre. L'application KBC Brussels Assist n'a pas du tout pour but de supprimer le contact téléphonique personnel. En cas d'urgence, il peut être très utile d'avoir un prestataire d'assistance au bout du fil. L'unique but de cette app est de vous faciliter les choses en cas d'urgence, en entrant en contact de manière rapide et efficace avec ce prestataire d'assistance. 

11. J’ai besoin d’une assistance juridique. Comment cette app peut-elle m´aider ?

Contactez en ce cas l'agent qui gère votre sinistre, pour savoir que faire. Vous trouverez ses coordonnées dans l'app, via "Contacter KBC Brussels". Vous pouvez aussi lui envoyer un message via "Véhicule" > "Accident" > "Autres dommages". 

12. J´ai une forme limitée d´assurance assistance, par ex. pas d´assistance en Belgique. Puis-je quand même utiliser KBC Brussels Assist ?

Oui, c’est possible. L'app vérifie automatiquement pour quoi vous êtes assuré, et vous l'indique clairement. Les fonctionnalités disponibles dépendent des modalités de votre police. 

13. Je suis assuré pour les pannes à l´étranger. Puis-je aussi faire appel à un dépanneur si je me trouve en Belgique?

Oui, c’est possible. Mais KBC Brussels ne prendra pas les frais en charge. 

14. Je ne suis pas assuré pour les pannes. Puis-je demander un dépanneur via l´app malgré tout?

Puis-je demander un dépanneur via l'app malgré tout ?

Oui, c’est possible. Mais vous devez avoir souscrit une assurance véhicule automoteur chez KBC Brussels. Si vous n'êtes pas assuré, vous pouvez appeler la Centrale d'assistance qui pourra vous envoyer un dépanneur, mais les frais ne seront pas pris en charge par KBC Brussels.

15. L´app dit que je peux joindre éventuellement des photos. Quand est-il conseillé d´en envoyer ?

N'ajoutez que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

Fonctionnalités pour votre habitation

1. Mon habitation a subi des dommages. Comment cette app peut-elle m´aider ?

Sous "Habitation", vous pourrez déclarer les dommages subis à KBC Brussels. Cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez à toutes les questions posées. Joignez éventuellement des photos si vous jugez qu’elles sont utiles. Votre déclaration sera envoyée à votre personne de contact, qui ouvrira un dossier de sinistre et le traitera.

2. Qu´est-ce que l´album photo des objets précieux´ ?

Sous “Habitation”, vous pouvez également créer un album de photos de vos objets de valeur. Ainsi, en cas de dommages, de vol ou de perte, vous aurez toujours sous la main une preuve de leur état original. Vous pouvez ajouter ces photos à votre déclaration dans la police sous laquelle les objets sont assurés (Sous "Habitation" > "Déclaration de sinistre". Elles sont en fait sauvegardées en toute sécurité et de manière centralisée par KBC Brussels, donc pas sur l'appareil lui-même).
Attention : importer des photos des objets de valeur ne signifie pas automatiquement que ces objets sont assurés dans votre police ! Si vous voulez savoir ce qui est assuré exactement, contactez votre intermédiaire d'assurances.

3. Comment annexer à ma déclaration de sinistre des photos tirées de l´album des objets de valeur ?

Ce n'est possible que si vous avez une assurance dans le domaine Habitation. Sous "Habitation", cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez aux questions posées. Lorsque vous arrivez dans l'écran où vous pouvez ajouter une description, vous aurez aussi la possibilité d'annexer des photos. Il vous sera demandé si vous voulez prendre une photo ou si vous voulez joindre une photo tirée de votre album des objets précieux.

4. L´app dit que je peux joindre éventuellement des photos. Quand est-il conseillé d´en envoyer ?

N'ajoutez que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

5. Ces alertes météo, qu´est-ce que c´est ?

Une alerte météo est une notification push envoyée sur votre smartphone. Nous l'envoyons si des conditions climatiques extrêmes (grosse tempête, orage, importantes précipitations ou chutes de neige) approchent de la localité où se situe votre habitation.
En même temps que cette alerte, vous recevez toujours quelques conseils pour éviter les dommages que peuvent causer ces conditions extrêmes.

6. Pour quels endroits vais-je recevoir des alertes météo ?

Vous recevez ces alertes météo pour :

  • votre domicile
  • les habitations pour lesquelles vous êtes assuré chez KBC Brussels (en tant que preneur d'assurance ou mandataire de la police).

7. Puis-je modifier les endroits pour lesquels je souhaite recevoir des alertes météo ?

Non, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des endroits dans l'app. Nous n'envoyons pas non plus d'alerte pour l'endroit où vous vous trouvez avec votre smartphone (géolocalisation).

8. Est-il possible d’activer et de désactiver ces alertes ?

Les alertes météo sont activées de manière standard dans KBC Brussels Assist.
Attention : pour pouvoir recevoir les alertes, la fonction push doit être activée dans les paramètres de votre smartphone.

Le menu KBC Brussels Assist vous permet de désactiver complètement les alertes et éventuellement de les réactiver par la suite.

Fonctionnalités pour votre famille et vos loisirs

1. Moi-même ou l´un des membres de la famille sommes impliqués dans un sinistre. Comment cette app peut-elle m´aider ?

Sous "Famille", vous pourrez déclarer à KBC Brussels les dommages subis. Cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez à toutes les questions posées. Joignez éventuellement des photos, si vous les jugez pertinentes. Votre déclaration sera envoyée à votre personne de contact, qui ouvrira un dossier de sinistre et le traitera.

2. J´ai besoin en urgence d´une assistance personnes.

Sous "Famille", vous trouverez un bouton "Assistance". Si vous cliquez sur ce bouton, vous appellerez automatiquement notre centrale d'assistance.

3. Moi-même ou l´un des membres de ma famille devons être hospitalisés. Puis-je le déclarer via cette app ?

Oui, c'est possible, si vous avez souscrit une assurance hospitalisation chez KBC Brussels. Sous ‘Famille’, vous retrouverez votre assurance et le numéro de police sous “Déclarez un sinistre”. Si vous appuyez sur la flèche, vous pouvez effectuer une déclaration 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

4. Je ne vois pas de bouton Assistance ni de bouton Hospitalisation.

Cela signifie que vous n'avez pas d'assurance hospitalisation chez nous, ou que vous n'êtes pas assuré en assistance personnes chez nous. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter votre intermédiaire d'assurances. 

5. L´app dit que je peux joindre éventuellement des photos. Quand est-il conseillé d´en envoyer ?

N'ajoutez que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

Envoyer votre déclaration

1. J´ai fait une déclaration de sinistre dans l´app. Que se passe-t-il ensuite ?

Votre agent ou votre personne de contact va recevoir votre déclaration et regarder le plus rapidement possible quelles sont les prochaines étapes à parcourir. Il vous recontactera si nécessaire. Votre agent se chargera de la suite du traitement du sinistre ; n'hésitez pas à le contacter pour toute question. Dans "Suivi des sinistres", vous pourrez trouver quel agent contacter.
Vous recevrez aussi un e-mail reprenant toutes les informations que vous avez complétées ainsi que les éventuelles photos annexées. Vous y trouverez aussi qui contacter pour toute question.

2. J´ai envoyé ma déclaration, mais j´ai encore une question ou quelque chose à ajouter. Qui dois-je contacter?

Dans "Suivi des sinistres", vous pourrez voir qui contacter pour un sinistre déjà déclaré.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation qui vous indique qui contacter le cas échéant.

3. Comment être certain que ma déclaration a bien été envoyée?

Sous "Suivi des sinistres", dans l'app, vous trouverez un relevé des déclarations que vous avez envoyées. Vous recevrez également un e-mail de confirmation

4. Vais-je recevoir une réponse rapidement une fois que j´ai envoyé ma déclaration ?

En principe, votre personne de contact traite votre déclaration immédiatement, et vous contacte le plus rapidement possible, soit par téléphone, soit par e-mail. Dans certains cas, cela pourrait prendre quelques jours. Si vous avez des questions urgentes, n'hésitez pas à contacter votre agent ou la Centrale d'assistance.

5. Quand ma déclaration sera-t-elle traitée ? Combien de temps va durer le traitement ?

Cela dépend fortement de votre déclaration. Votre agent commencera à traiter votre sinistre pour ainsi dire immédiatement ; Selon votre déclaration, votre dossier peut être bouclé en quelques jours. En revanche, cela peut durer plusieurs mois pour des dossiers très complexes, impliquant de nombreuses parties. Votre personne de contact pourra vous donner plus de précisions sur le traitement de votre sinistre.

L'app vous permet aussi de suivre l'évolution des dossiers protection juridique. Toutes les étapes chronologiques entreprises s'affichent, ainsi que le statut actuel du dossier. 

Gérer vos déclarations

1. Puis-je enregistrer une déclaration et la finaliser plus tard ?

Oui, c’est possible. Il vous suffit de fermer la déclaration à l’endroit où vous êtes arrivé (en cliquant sur la croix). Il vous sera demandé de la sauvegarder. Vous la retrouverez ensuite sous "Suivi des sinistres" dans l'écran de démarrage. 

2. Puis-je consulter une déclaration que j´ai déjà envoyée ?

Oui, c’est possible. Dans l'app, vous trouverez un relevé de toutes les déclarations que vous avez envoyées (sous "Suivi des sinistres"). Attention : vous n'y trouverez qu'une liste, pas les détails complétés. Ceux-ci sont repris dans le mail de confirmation envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous avez envoyé votre déclaration.

3. Comment supprimer mes déclarations ?

Vous pouvez supprimer les déclarations non clôturées en cliquant sur la corbeille rouge à côté de la déclaration à supprimer, sous "déclarations non transmises". Il n'est pas possible de supprimer des déclarations déjà envoyées.

Alerte météo en cas de conditions extrêmes

1. En quoi consistent ces alertes météo ?

Un message vous sera envoyé sur votre smartphone si du mauvais temps est annoncé dans la région où est située votre habitation. Ce message prendra la forme d'une notification push. Cette alerte météo contiendra aussi chaque fois quelques conseils pour éviter les dommages que le mauvais temps pourrait causer. Elle vous sera envoyée par exemple si une grosse tempête, de fortes chutes de pluie ou de neige ou du très mauvais temps est annoncé.

2. Pour quels endroits vais-je recevoir ces alertes météo ?

Vous recevez ces alertes météo pour :

  • Votre domicile
  • Les habitations dont vous êtes le preneur d’assurance ou le mandataire chez %%kbc.verz%%.

3. Puis-je modifier ces endroits ?

Non, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des endroits dans l'app. L'alerte météo ne sera pas non plus envoyée sur la base de l'endroit où votre smartphone se trouve (géolocalisation).

4. Est-il possible d´activer et de désactiver ces alertes ?

Dans KBC Brussels Assist, cette fonctionnalité est automatiquement activée. Attention toutefois : la fonctionnalité (notifications push) doit être activée dans les paramètres de votre smartphone, sinon vous ne recevrez pas ces messages.Vous avez la possibilité de désactiver (mais aussi de réactiver) l’ensemble des alertes via
le menu de KBC Brussels Assist.

Protection des données

1. Si je choisis de masquer mon numéro dans les réglages de mon smartphone (pas dans l´application elle-même), les fonctionnalités liées au téléphone vont-elles toujours fonctionner ?

Oui, vous pouvez toujours utiliser KBC Brussels Assist pour contacter le prestataire d'assistance et pour envoyer vos coordonnées. Par contre, les patrouilleurs de VAB ne recevront pas automatiquement vos coordonnées ; ils devront encore parcourir une procédure en prenant contact par téléphone avec vous.

2. Quelles sont les données personnelles enregistrées dans l´app ?

Pour optimaliser votre utilisation de l’application, nous conservons un relevé des polices d'assurances pour lesquelles vous pouvez faire une déclaration. Pour la même raison, nous conservons vos coordonnées ainsi que celles de votre agent d'assurances.

3. Puis-je également consulter des données bancaires dans l’app, comme mes comptes à vue ?

Non, cette app concerne surtout vos assurances. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée.

4. Mes données sont-elles bien transférées de manière sécurisée dans l´app ? Et sont-elles bien en sécurité sur mon appareil ?

Oui. Vos données sont importées via une connexion sécurisée, et vous devez toujours taper votre code PIN pour accéder à vos données personnelles dans l'app.

5. Puis-je ou dois-je prendre moi-même des mesures pour sécuriser les données de mon smartphone, en général ?

Oui. Vous trouverez des informations détaillées sur cette page, sous Utiliser votre smartphone en toute sécurité.

6. Mes coordonnées sont-elles sécurisées pendant leur transfert vers la Centrale d´assistance/VAB ?

Oui. Les données sont envoyées par connexion sécurisée.

7. Mes données sont-elles traitées confidentiellement par la Centrale d´assistance/VAB ?

Oui. Une fois les données arrivées à la Centrale d'assistance/VAB, elles sont traitées conformément aux règles de confidentialité que VAB applique. Ces mesures doivent garantir qu'aucun tiers non habilité n'ait accès aux données transmises ou communiquées pendant la conversation téléphonique et le reste du suivi.

8. Mes données sont-elles conservées par la Centrale d´assistance/VAB ? Si oui, lesquelles ?

Oui, nous transmettons les données requises pour pouvoir vous localiser et vous aider, ainsi éventuellement que pour le traitement administratif ultérieur, aux prestataires d'aide spécifiques sur place (prestataires d'assistance VAB, garagistes locaux qui interviennent, …).

9. Où trouver d´avantage d´informations sur la protection des données ?

Vous trouverez plus de détails dans la déclaration en matière de respect de la Vie privée de VAB, qui est reprise dans les Conditions d'utilisation de KBC Brussels Assist.

10. Les photos que j´enregistre dans mon Album photo d´objets précieux sont-elles bien sécurisées ?

Oui, elles sont sauvegardées sur un serveur sécurisé chez KBC Brussels, pas sur votre appareil lui-même. Si vous voulez qu'il n'en reste aucune trace sur votre smartphone, veillez à en supprimer les éventuelles copies dans un album personnel de votre appareil.

Aide

1. Je rencontre des problèmes techniques avec l´app ou pendant l´enregistrement. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez appeler le Helpdesk de KBC Brussels. Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône de Menu puis sur "Contact".

2. J´ai besoin d´une aide urgente, mais je n´arrive pas à me connecter pour rechercher le numéro.

Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône de Menu puis sur "Contact". Vous pourrez contacter la Centrale d'assistance.

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