Carte de paiement perdue, volée ou avalée?
Vous avez perdu votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre carte prepaid, ou elle a été volée ou avalée? Bloquez-la dans les plus brefs délais pour éviter toute utilisation abusive. Vous trouverez ci-dessous les différentes possibilités pour bloquer votre carte.
Bloquez votre carte dans KBC Brussels Mobile
Contactez Card Stop
Kate peut également vous aider à bloquer rapidement votre carte
Vous souhaitez bloquer ou débloquer votre carte ou encore augmenter les limites de votre carte de débit? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans KBC Brussels Mobile.
Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte de paiement?
- On vous a volé votre carte? Faites établir un procès-verbal de police dans les 24 heures.
- Vous avez perdu votre carte de débit et votre smartphone? Appelez-nous immédiatement (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et nous bloquerons toutes vos apps KBC Brussels.
- Votre carte a été avalée par un guichet automatique KBC Brussels ou CBC? Nous vous en informons automatiquement par SMS.
Quelles informations dois-je transmettre à Card Stop?
Le collaborateur de Card Stop vous posera des questions sur:
- La situation: s’agit-il d’un vol ou d’une perte? Ou votre carte a-t-elle été avalée par un guichet automatique?
- Votre identité: votre nom, votre domicile, votre date de naissance, etc.
- La carte à bloquer: type de carte, numéro de carte, émetteur de la carte, etc.
- Le numéro de compte lié à la carte
- Votre smartphone: l’avez-vous perdu et une app KBC Brussels y était-elle installée? Le collaborateur vous conseillera de contacter KBC Brussels (016 43 20 00). KBC Brussels bloquera immédiatement toutes vos apps KBC Brussels.
Un numéro de dossier vous sera attribué à la fin de l’entretien. Conservez-le précieusement. Il fait office de preuve de votre déclaration.
Si vous avez fait bloquer une carte de débit, vous recevrez un SMS de KBC Brussels vous indiquant que vous pouvez retirer une Go Carte KBC Brussels dans l’agence KBC Brussels de votre choix. De cette manière, vous disposerez à nouveau immédiatement d’une carte de débit. Si vous avez fait bloquer une carte de crédit, vous en recevrez une nouvelle par courrier.
Worldline vous a envoyé un courrier visant à prévenir un cas de fraude?
Si le service "Fraud Control" de Worldline soupçonne des fraudeurs d’avoir subtilisé les données de votre carte, vous recevrez une lettre vous en informant. Grâce à sa collaboration avec Mastercard, Worldline est en mesure d’identifier rapidement les cas de fraude. La lettre vous indique la procédure à suivre.
Plus d’infos
Vous avez oublié votre code PIN ou vous souhaitez débloquer votre carte de paiement?
Votre carte est bloquée? Après l’introduction de trois codes PIN erronés par exemple? Vous trouverez ici comment procéder si vous oubliez votre code PIN, comment le modifier et comment débloquer vous-même votre carte de paiement.
