KBC Brussels Sign voor Touch en Invest: veelgestelde vragen (FAQ)

KBC Brussels Sign voor Touch en Invest: veelgestelde vragen (FAQ)

1. De app activeren bij eerste gebruik. Hoe doe ik dat ?

Na het downloaden van de app op je smartphone moet je KBC Brussels Sign eenmalig activeren. Op dat moment leggen we een unieke koppeling tussen de app op je smartphone en jezelf als klant van KBC Brussels.

Je kunt de app op 2 manieren activeren:

  1. Gebruik je KBC Brussels Mobile op je smartphone, dan activeer je door te tekenen met KBC Brussels Mobile.
  2. Gebruik je KBC Brussels Mobile nog niet dan raden we aan die app eerst te installeren. KBC Brussels Mobile is gratis en zeer handig om onderweg het saldo van je rekening te raadplegen, een overschrijving te doen en zoveel meer. Meer informatie over KBC Brussels Mobile.
    Wil je KBC Brussels Mobile niet gebruiken, dan kun je KBC Brussels Sign activeren met je bankkaart en een KBC Brussels-kaartlezer.
    Heb je geen kaartlezer. Vraag hem hier aan.

In de laatste stap van de activatie moet je een zelfgekozen 5-cijferige geheime code instellen. Dat mag dezelfde zijn als de geheime code van KBC Brussels Mobile. De app is nu klaar voor gebruik. 

2. Hoe meld ik aan met KBC Brussels Sign in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest op computer?

Op een computer waarop je al als gebruiker gekend bent, verschijnt op het eerste scherm je naam en – als je die al hebt opgeladen – je foto. Klik op die tegel en je komt op het aanmeldscherm met de aanmeldmethode waarmee je de laatste keer hebt aangemeld.

  • Wijzig de securitymethode via de icoontjes links. Kies voor het icoontje met de smartphone.
  • Start de app KBC Brussels Sign op je smartphone.
  • Klik in de app op ‘Aanmelden’. Je camera wordt geactiveerd.
  • Scan de QR-code op je computerscherm.
  • Bevestig het aanmelden met je geheime code (5 cijfers).
  • Je bent aangemeld in KBC Brussels Touch/KBC Brussels Invest.

Als je voor het eerst aanmeldt op een nieuwe of andere computer, je cookies hebt gewist of overschakelt naar een andere browser, ga dan als volgt te werk :

  • Kies in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest voor ‘Nieuwe gebruiker’
  • Kies je aanmeldmethode : ‘Smartphone + KBC Brussels Sign-app’.
  • Voer je klantnummer in en klik op ‘Bevestigen’.
  • Start de app KBC Brussels Sign.
  • Klik in de app op ‘Aanmelden’.
    Je camera wordt geactiveerd.
  • Scan de QR-code op je computerscherm.
  • Bevestig het aanmelden met je geheime code (5 cijfers).
  • Je bent aangemeld in KBC Brussels Touch/KBC Brussels Invest.

3. Ik moet mijn klantnummer invullen. Waar vind ik dat ?

Om aan te melden met KBC Brussels Sign in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest heb je je klantnummer bij KBC Brussels nodig. Bij je eerste gebruik van een toepassing op je computer wordt dat klantnummer automatisch bewaard bij je gebruikersnaam. Maar als je je cookies wist, als je overschakelt naar een andere browser of voor het eerst aanmeldt op een nieuwe of andere computer dan moet je dat klantnummer zelf invoeren.

Je vindt je kaartnummer onderaan op je bankkaart. En je kunt je klantnummer ook raadplegen in de KBC Brussels Sign-app zelf :

  • Klik op het menu-icoon linksboven
  • Kies ‘Mijn profiel’ en meld je aan met je geheime code

4. Als ik KBC Brussels Sign gebruik om aan te melden in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest, kan ik dan niet meer met de KBC Brussels-kaartlezer aanmelden ?

Ja, toch wel. Je kunt afwisselend aanmelden met je bankkaart en kaartlezer en met KBC Brussels Sign. Je kunt bijvoorbeeld op het werk KBC Brussels Sign gebruiken om aan te melden in KBC Brussels Touch en thuis je bankkaart met de kaartlezer gebruiken.

Transacties tekenen doe je altijd met de aanmeldmethode waarmee op dat moment je bent aangemeld.

5. Moet ik betalen voor KBC Brussels Sign ?

Neen, KBC Brussels Sign is gratis. Ook KBC Brussels Touch, KBC Brussels Invest en KBC Brussels Mobile zijn gratis.

 

6. Heb ik mijn kaartlezer nog nodig ?

Als je om aan te melden bent overgeschakeld naar KBC Sign dan heb je de KBC kaartlezer niet meer nodig. Maar gooi hem niet weg ! Want als je een nieuwe smartphone koopt of een van de KBC-app’s opnieuw wil installeren dan heb je die nog nodig voor de activatie.

7. Kan ik KBC Brussels Sign ook gebruiken op mijn tablet om te tekenen in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest?

Neen, dat kan niet.

Om de app op tablet te activeren (bij eerste gebruik) heb je je bankkaart en de KBC Brussels-Kaartlezer nog nodig. Dat kan niet met KBC Brussels Sign.

Op tablet gebruik je na de activatie de geheime code van de app om aan te melden en verrichtingen te tekenen. Je hebt dan je kaartlezer in principe niet meer nodig.

8. Op welke toestellen kan ik de KBC Brussels Sign installeren ?

KBC Brussels Sign is beschikbaar voor iPhone (iOS - Apple) en voor smartphones op Android.

Systeemvereisten

Er is geen versie voor Windows Phone. KBC Brussels Sign is niet beschikbaar voor tablets.

Omdat het hier om een app gaat waarbij de veiligheid uiterst belangrijk is, zijn we ook strenger voor smartphones die jailbroken of rooted zijn. Activatie van KBC Brussels Sign op zo’n toestel is niet mogelijk. In dat geval krijg je de boodschap dat je toestel ‘jailbroken/rooted’ is.

Jailbroken (iOS) of rooted (Android) toestellen zijn apparaten waarbij de standaard beschermingen van de fabrikant verwijderd werden zodat het oa mogelijk wordt er applicaties op te installeren op een andere wijze dan via de officiële app stores (iTunes en Google Play).

9. Wat is het verschil tussen KBC Brussels Sign en KBC Brussels Mobile?

KBC Brussels Mobile is onze app om te bankieren op smartphones. Je vraagt er je rekeningsaldo op, voert een overschrijving uit, betaal ermee op internet of in de winkel, en zoveel meer.

KBC Brussels Sign is een andere app voor de smartphone die je alleen maar kunt gebruiken om aan te melden en te tekenen in andere PC-toepassingen voor internetbankieren van KBC Brussels, zoals KBC Brussels Touch.

Als je beide apps op je smartphone geïnstalleerd en geactiveerd hebt, dan kun je vanaf het startscherm van KBC Brussels Mobile de app KBC Brussels Sign opstarten. Klik je daar op ‘TEKENEN MET KBC Brussels SIGN’ dan wordt de KBC Brussels Sign-app automatisch opgestart. Maar je kunt natuurlijk ook rechtstreeks KBC Brussels Sign opstarten via het icoontje op je smartphone. Kies zelf welke methode je het gemakkelijkst vindt.

10. Kan ik KBC Brussels Sign opstarten vanuit KBC Brussels Mobile?

Als je beide apps op je smartphone geïnstalleerd en geactiveerd hebt, dan kun je vanaf het startscherm van KBC Brussels Mobile de app KBC Brussels Sign opstarten. Klik je daar op ‘TEKENEN MET KBC Brussels SIGN’ dan wordt de app KBC Brussels Sign automatisch opgestart. Maar je kunt natuurlijk ook rechtstreeks KBC Brussels Sign opstarten via het icoontje op je smartphone. Kies zelf welke methode je het gemakkelijkst vindt.

11. Kan ik in KBC Brussels Sign ook een tweede gebruiker toevoegen ?

Neen, dat is niet mogelijk. In de app KBC Brussels Sign kan maar 1 gebruiker geactiveerd worden.

12. Ik gebruik 2 smartphones. Kan ik op beide de KBC Brussels Sign gebruiken ?

Neen, om veiligheidsredenen kan KBC Brussels Sign voor eenzelfde persoon maar geactiveerd worden op één smartphone. Als je de app op een andere smartphone installeert en activeert dan wordt automatisch de app op de oude smartphone buiten dienst gesteld.

13. Ik heb een nieuwe of andere smartphone, wat moet ik doen ?

Doorloop opnieuw de procedure voor eerste gebruik.

Als je ook KBC Brussels Mobile gebruikt raden we aan te starten met de installatie van KBC Brussels Mobile. Installeer en activeer vervolgens KBC Brussels Sign.

Opgelet! Tijdens de activatie van KBC Brussels Sign op een andere smartphone krijg je een scherm dat je informeert dat om veiligheidsredenen de app op de oude smartphone buiten dienst wordt gesteld.  Op dat scherm staat ook het type van je oude smartphone en de datum waarop dat je KBC Brussels Sign het laatst gebruikt hebt.

14. Ik ben mijn geheime code vergeten.

Geen probleem. Je hebt 2 mogelijkheden om dat zelf op te lossen

  1. Als KBC Brussels Mobile al op je smartphone staat en geactiveerd is, dan is de eenvoudigste oplossing : de app KBC Brussels Sign volledig verwijderen van je smartphone en hem opnieuw downloaden uit de appstore en activeren met KBC Brussels Mobile.
  2. Als je KBC Brussels Mobile niet gebruikt, ga dan onder “Instellingen” in het linkermenu van de app naar ‘Geheime code vergeten’ en doorloop de procedure met je bankkaart en de KBC Brussels-Kaartlezer (versie 2.0).

15. Mijn app is geblokkeerd. Ik heb 3 keer een foutieve code ingegeven. Wat nu ?

Geen probleem. Je hebt 2 mogelijkheden om dat zelf op te lossen :

  1. Als KBC Brussels Mobile al op je smartphone staat en geactiveerd is, dan is de eenvoudigste oplossing : de app KBC Brussels Sign volledig verwijderen van je smartphone en hem opnieuw downloaden uit de appstore en activeren met KBC Brussels Mobile.
  2. Als je KBC Brussels Mobile niet gebruikt, ga dan onder “Instellingen” in het linkermenu van de app naar ‘Geheime code vergeten’ en doorloop de procedure met je bankkaart en de KBC Brussels-kaartlezer (versie 2.0).

16. Ik wil mijn geheime code wijzigen

Onder “Instellingen” in de linkermenu van de app kun je je geheime code wijzigen.

17. Mijn smartphone waarop ik KBC Brussels Sign gebruik, is gestolen of verloren. Wat nu?

Je kunt de klok rond terecht op het telefoonnummer 0800 65 65 0 om je KBC Brussels Sign (en de andere apps van KBC Brussels) te laten blokkeren. Zodra je een nieuwe smartphone hebt, kun je KBC Brussels Sign gewoon weer installeren. 

18. Het lukt niet om de QR-activatiecode op het aanmeldscherm van KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest in te scannen. Ligt dat aan mijn smartphone?

Bij bepaalde smartphonemodellen neem je de QR-code het best iets ruimer in beeld wanneer je scant. Varieer de afstand tussen je smartphonecamera en de QR-code zodat de camera zich kan scherpstellen op de QR-code.

19. Is KBC Brussels Sign wel veilig?

KBC Brussels Sign is even veilig als de KBC Brussels-Bankkaart met de KBC Brussels-kaartlezer.

We doen er bij KBC Brussels alles aan om internetbankieren zo goed mogelijk te beveiligen.
Maar wist je dat je zelf ook een belangrijke rol speelt?

20. Ik heb een technische vraag over KBC Brussels Sign. Kan ik iemand contacteren?

Met technische vragen kun je altijd terecht bij je KBC Brussels-Helpdesk:

Openingsuren   ma-vr : van 8 tot 22 uur
                                   za : van 9 tot 17 uur

Met technische vragen kun je altijd terecht bij je KBC Brussels-Helpdesk:

Openingsuren   ma-vr : van 8:30 tot 19 uur
                                   za : van 9 tot 14 uur

Vragen over betalen

In de rubriek betalen vind je alle antwoorden met betrekking tot zichtrekeningen, (krediet)kaarten, zelf bankieren en andere extra diensten.
Vragen over betalen

Snel een deelfiets huren?

  • Zoek een fietsstation op de kaart
  • Kies een fietsverdeler
  • Bestel je dagpas
  • Betaal meteen in KBC Brussels Mobile
Snel een deelfiets huren?

Contact opnemen in KBC Brussels Mobile

Bel of e-mail je bankkantoor via KBC Brussels Mobile. Bankkaart verloren? Contacteer Cardstop via de app.
Contact opnemen in KBC Brussels Mobile

Hoe betalen op vakantie?

Cash geld, betaalkaarten of beide? Welke betaalmiddelen neem je best mee op reis?
Hoe betalen op vakantie?
KBC gebruikt cookies om je surfervaring aangenamer te maken. Zo kan KBC ook beter inspelen op je behoeften en voorkeuren. Door verder te surfen ga je akkoord met het gebruik van deze cookies. Meer info? Of wil je geen cookies?Klik hier.