Vragen over KBC Brussels Mobile?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over KBC Brussels Mobile?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen over KBC Brussels Mobile

Wat heb ik nodig om KBC Brussels Mobile te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC Brussels-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie.
  3. Een KBC Brussels-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste maal gebruikt.

Kan ik KBC Brussels Mobile gebruiken op elke smartphone?

KBC Brussels Mobile is beschikbaar voor de volgende types toestellen. Daarbij moet het besturingssysteem geleverd en ondersteund worden door de leverancier van je smartphone of tablet.

  • Apple iPhone 4S of hoger met iOS 8.3 of hogere versies
  • Apple Watch (smartwatch) enkel in combinatie met iPhone 5 met iOS 8.3 of hoger
  • Apple iPad met iOS 8.3 of hogere versies
  • Smartphone 4e generatie met besturingssysteem Android 4.2 of hogere versies en een schermdiagonaal tot 8 inch
  • Android Wear (smartwatch) enkel in combinatie met besturingssysteem Android 4.3 of hoger
  • Tablet met besturingssysteem Android 4.2 of hogere versies en een schermdiagonaal vanaf 8 inch
  • Windows Phone met besturingssysteem 8 of hogere versies

Specifieke vereisten voor bepaalde functionaliteiten

  • Om een aantal documenten te kunnen openen, heb je een app nodig om pdf-bestanden te lezen.
  • Om bepaalde functionaliteiten van MobilePay en scannen te kunnen gebruiken moet je smartphone uitgerust zijn met een autofocuscamera
  • Om Touch ID te kunnen gebruiken heb je een toestel nodig dat Touch ID/vingerafdruk ondersteunt (iPhone 5S en hoger) en werkt met iOS 8 of hoger.
  • Om Fingerprint op Android te gebruiken heb je een toestel nodig dat Fingerprint ondersteunt (met hardwareknop) en werkt met Android 6 of hoger.
  • Met welke toestellen kun je overschrijvingsformulieren scannen?
    • Minimum een iPhone 5S
    • Een Androidtoestel met een high-end autofocuscamera en Android 5 of hoger
    • Een Windows Phone met minimaal besturingssysteem Windows 8 met een autofocuscamera.

 

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Brussels Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Is KBC Brussels Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC Brussels geen kosten aan voor het gebruik van KBC Brussels Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Brussels Mobile gebruikt via een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Over welk besturingssysteem moet mijn smartphone beschikken (iOS, Android en Windows)?

De besturingssystemen die we ondersteunen, vind je bij hier.

Registreren in KBC Brussels Mobile als je al klant bent

Hoe kan ik me registreren in KBC Brussels Mobile?

Download de app in de appstore van je toestel. Daarna doorloop je op een heel eenvoudige en veilige manier het registratie- en activeringsproces in de app.

Wat is een pincode ?

Dat is de code waarmee je je na de registratie van het toestel kunt aanmelden en verrichtingen kunt ondertekenen.

Kan ik dadelijk aan de slag met KBC Brussels Mobile?

Ja, nadat je de KBC Brussels Mobile-app hebt geïnstalleerd, de eenmalige registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen en een persoonlijke pincode hebt gekozen.

Wat is Touch ID (iOS) of Fingerprint (Android)?

Touch ID is de officiële term voor de vingerafdrukscanner die je vindt op de nieuwe iPhones en iPads. Op Androidtoestellen wordt de term Fingerprint of Vingerafdruk gebruikt. Deze zit keurig verborgen in de thuisknop (homeknop) van je toestel. Je legt je vinger op de thuisknop om aan te melden en te tekenen zonder je pincode te moeten gebruiken.

Waar kan ik een Touch ID/Fingerprint instellen?

Dat kan enkel in de instellingen van het toestel.

Kan ik KBC Brussels Mobile gebruiken op meer dan één toestel?

Ja, maar je moet per toestel de registratie- en activeringsprocedure doorlopen en een persoonlijke pincode kiezen. Je kunt per toestel een unieke pincode kiezen voor de app of voor elk toestel dezelfde pincode kiezen.

Kunnen we met meerdere gebruikers op hetzelfde toestel werken?

Nee, een smartphone wordt beschouwd als een persoonlijk toestel, zodat het gebruik door meerdere klanten niet mogelijk is.

Let op: zodra een andere gebruiker zich op een smartphone aanmeldt met de registratie- en activeringsprocedure, is hij de enige actieve gebruiker op dat toestel. De vorige gebruiker kan zich dan niet meer aanmelden (tenzij die opnieuw de procedure doorloopt).

Kunnen andere personen aanmelden of tekenen in mijn KBC Brussels Mobile?

Aanmelden of tekenen met pincode kan alleen met jouw pincode.

Opgelet! Aanmelden of tekenen met Touch ID/Fingerprint in jouw KBC Brussels Mobile-abonnement kan door iedereen die zijn vingerafdruk op het toestel heeft geregistreerd (nu of in de toekomst).

Waarom moet ik een nieuwe pincode aanvragen of TouchID/Fingerprint aanmaken als ik mijn toestel vervang of een bijkomend toestel wil gebruiken?

Op die manier wordt je nieuwe toestel herkend binnen je KBC Brussels Mobile-abonnement en blijft de veiligheid gegarandeerd.

Zijn letters en cijfers toegestaan voor mijn persoonlijke pincode?

De pincode voor KBC Brussels Mobile bestaat uit vijf cijfers. Letters zijn niet toegestaan.

Registreren op KBC Brussels Mobile als je nog geen klant bent

Hoe kan ik KBC Brussels Mobile gebruiken als ik nog geen klant ben?

Download KBC Brussels Mobile in de app store van je toestel. Start vervolgens de app op en kies 'Ik wil een rekening openen'.

Daarna doorloop je het activatieproces in de app. Je opent een gratis rekening en zodra je je bankkaart ontvangt, kun je aan de slag met KBC Brussels Mobile.

De app installeren en aanmelden

Waar vind ik KBC Brussels Mobile?

KBC Brussels heeft een Mobile-app ontwikkeld voor iPhones, Android-smartphones en Windows-smartphones.

Die apps kun je downloaden in de Apple App Store, de Google Play Store of de Windows Phone Store.

Kan ik meteen aan de slag als ik de app heb geïnstalleerd?

Ja, nadat je de registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen met je bankkaart en kaartlezer. Je moet een persoonlijke pincode van vijf cijfers kiezen, eventueel de Touch ID/Fingerprint instellen, en je overschrijvingslimieten kiezen.  Meer uitleg over de limieten vind je hier.

Waar vind ik mijn kaartnummer?

Je kaartnummer is een uniek en persoonlijk nummer dat je vindt op je KBC Brussels-Bankkaart. Je gebruikt dat nummer bij de registratie- en activeringsprocedure op je toestel.

Na drie foutieve pogingen is mijn pincode geblokkeerd. Wat nu?

Als je pincode geblokkeerd is, kun je een nieuwe pincode aanvragen via het hoofdmenu en vervolgens ‘Pincode vergeten’. Je doorloopt dan opnieuw de registratieprocedure met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik mijn pincode wijzigen in KBC Brussels Mobile?

Ja, als je aangemeld bent, kun je onder 'Profiel' je pincode wijzigen.

Als er een rekening wordt geschrapt of toegevoegd in KBC Brussels Touch, gebeurt dat dan ook automatisch in KBC Brussels Mobile?

Ja, wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar in KBC Brussels Mobile.

Functies van de app: rekeninginformatie raadplegen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Alle zicht- en spaarrekeningen zoals in KBC Brussels Touch. Dat zijn alle zicht- en spaarrekeningen waarvan je de rekeninghouder, volmachthouder of wettelijke vertegenwoordiger bent.

Kan ik de volgorde van mijn rekeningen zelf bepalen?

Ja, in het menu ‘Profiel’ kies je ‘Weergave rekeningen’ en daarna ’Volgorde en verbergen rekeningen’. Door een rekening te verslepen (drag&drop) kun je de volgorde van de rekeningen kan bepalen. Ook in KBC Brussels Touch kun je de volgorde van je rekeningen instellen. De gekozen volgorde wordt dan overgenomen in je KBC Brussels Mobile-app.

Je rekeningen verschijnen in diezelfde volgorde in de keuzelijst voor overschrijvingen naar eigen rekeningen en voor overschrijvingen naar andere rekeningen.

Als ondernemer kun je hier ook kiezen voor ‘Zakelijke rekeningen bovenaan’. Afhankelijk van je keuze worden per type product eerst de zakelijke of de privéproducten getoond.

Kan ik rekeningen verbergen?

Ja, in het menu ‘Profiel’ kies je ‘Weergave rekeningen’ en daarna ’Volgorde en verbergen rekeningen’. Met de schuifknop kan je ervoor zorgen dat een rekening verborgen of terug zichtbaar wordt. Dit wordt niet overgenomen in Touch.

Tot hoever in het verleden kan ik mijn rekeningsaldo raadplegen?

Je kunt je verrichtingen raadplegen tot een jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt op een smartphone zoeken naar een bedrag of een omschrijving (opdrachtgever/begunstigde en mededeling). Selecteer de gewenste rekening, kies het overzicht 'Verrichtingen' en vervolgens 'Zoeken'.

Ik krijg een melding dat 1 of meerdere verrichtingen niet uitgevoerd werden, wat betekent dat?

Dat betekent dat er op de betrokken rekening onvoldoende saldo staat om 1 of meerdere verrichtingen op hetzelfde moment uit te voeren.

Je kunt dat oplossen door in het scherm met de details van de niet uitgevoerde verrichtingen te klikken op 'Aanzuiveren'.

Kan ik het aan te zuiveren bedrag aanpassen?

Ja, je kunt het bedrag verhogen of bepaalde verrichtingen verwijderen en zo het aan te zuiveren bedrag verlagen.

Welk verrichtingen die niet uitgevoerd werden kan ik verwijderen om zo het uitvoeren van andere verrichtingen toch mogelijk te maken?

Je kunt alleen geplande overschrijvingen, periodieke opdrachten en automatische spaaropdrachten verwijderen.

Kan ik de rekening met het ontoereikende saldo aanzuiveren vanuit gelijk welke rekening?

Je kunt het saldo van die rekening aanzuiveren vanuit alle rekeningen waarmee je overschrijvingen naar eigen rekeningen kunt uitvoeren.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke rekeningen herkennen?

Je zakelijke rekeningen krijgen een donkerblauwe indicator, je privérekeningen een lichtblauwe.

KBC Brussels-Internetverzekering

Waar vind ik meer informatie over de gevaren van het internet?

Kijk op kbc.be/secure4u.

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een KBC Brussels-Internetverzekering afsluiten?

Je vindt de KBC Brussels-Internetverzekering onder betalen, bij het beheer van een particuliere zichtrekening.

Hoe kan ik de KBC Brussels-Internetverzekering opzeggen of wijzigen?

Ga naar Betalen, en klik op het pijltje naast KBC Brussels-Internetverzekering bij het beheer van de betalende zichtrekening.

Ik heb geen KBC Brussels-Internetverzekering, maar toch staat bij de optie “Ja”.

De KBC Brussels-Internetverzekering kan worden afgesloten voor alle zichtrekeningen van het gezin. Het kan zijn dat een gezinslid voor deze optie heeft gekozen. 

Waar kan ik de dekkingsvoorwaarden van de KBC Brussels-Internetverzekering terugvinden?

Zoek op de KBC-website naar KBC Brussels-Internetverzekering.

Functies van de app: overschrijvingen

Waar vind ik de functie ‘Overschrijvingen‘?

Deze functie kan gestart worden door op de blauwe bol met 2 pijltjes te klikken. 

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar bekende begunstigden en naar andere rekeningen binnen de eurozone. Je kunt zowel eenmalige als automatische opdrachten ingeven. De limieten voor elk transactietype kun je hier raadplegen. 

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te klikken op 'Profiel'. De limieten zijn onafhankelijk van de limieten van MobilePay of voor MobileCash (geld afhalen). Meer informatie over de limieten vind je hier. Een limietwijziging geldt voor al je gebruikte toestellen.

Wat als ik een hoger bedrag dan het toegestane limietbedrag voor KBC Brussels Mobile wil overschrijven?

Je kunt die overschrijvingen onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Wat als ik een bedrag wil overschrijven dat hoger is dan mijn resterende daglimiet maar lager dan de toegestane limiet voor KBC Brussels Mobile?

Als je resterende daglimiet overschreden wordt, kun je de betrokken verrichting opnemen in de verzendmap van KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile of ze onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik nieuwe begunstigden opslaan in KBC Brussels Mobile?

Ja, je kunt in KBC Brussels Mobile een nieuwe begunstigde opslaan via de icoon van 'Overschrijvingen' en daarna 'Beheer begunstigden'.

Kan ik als ondernemer mijn begunstigden beheren?

Ja, je kunt een begunstigde als privé of zakelijk aanduiden. Je zakelijke begunstigden krijgen een donkerblauwe indicator, je privébegunstigden een lichtblauwe.

Wat is Scannen?

Via de icoon van overschrijvingen selecteer je ‘Andere rekeningen’ en het camera-icoon. Dan kun je met de functie 'Scannen' een papieren (roze) overschrijvingsformulier inlezen, zodat je de gegevens niet meer moet overtypen.

Met welke toestellen kan ik (niet) scannen?

Indien je toestel niet geschikt is om te scannen zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Welke gegevens kunnen gescand worden en welke niet?

  • Bedrag, IBAN rekeningnummer, naam begunstigde (niet het adres), en de gestructureerde mededeling kunnen gescand worden.
  • Een gewone mededeling en een uitvoeringsdatum worden niet gescand. Deze moet je zelf invullen.
  • Indien een scan niet correct werd uitgevoerd zal een waarschuwing getoond worden.
  • Controleer altijd de gescande gegevens.

 

Functies van de app: Vermogen raadplegen

Waar kan ik m’n vermogen raadplegen?

Om je vermogens(bestanddelen) te raadplegen, tik je op het menu ‘Beleggen’. Standaard kom je terecht in een eigen vermogen. Dit is steeds het grootste vermogen (in EUR), tenzij je in het kantoor een ander vermogen als default-vermogen laten aanvinken hebt.

Het betreft hier steeds de producten die je in een bankkantoor aangekocht of ingetekend hebt. Producten die je bij een verzekeringsagent intekende, kan je terugvinden in het vermogen ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’. Selecteer dit vermogen door op het pijltje naast de naam van het geselecteerde vermogen te klikken.

Indien je meer dan één vermogen hebt (vb. meerdere eigen vermogens, spaar- en beleggingsproducten bij agent, coöperatieve aandelen, spaar- en beleggingsproducten van anderen,..) dan kun je deze ook raadplegen. Hiervoor tik je op het pijltje rechts bovenaan naast de naam van het geselecteerde vermogen.

Welke vermogens kan ik raadplegen?

Afhankelijk van welke spaar- en beleggingsproducten je hebt en welke keuze van benadering je gemaakt hebt (individueel of gemeenschappelijk), krijg je de spaar- en beleggingsproducten producten van jou of van jou en je partner te zien.

Spaar- of beleggingsverzekeringen die je bij een verzekeringsagent intekende of coöperatieve aandelen, worden in een apart vermogen getoond. Ook de spaar- en beleggingsproducten van anderen waarop je volmacht hebt, worden als een afzonderlijk vermogen weergegeven.

Hoe wordt mijn vermogen weergegeven?

Wanneer je onder ‘vermogen’ gaat kijken, wordt je vermogen opgedeeld in ‘Sparen’, ‘Fiscaal sparen en beleggen’ en ‘Beleggen’. Onder ‘Sparen’ kun je al je spaarrekeningen consulteren. Onder ‘Fiscaal sparen en beleggen’ zie je al je spaar- en beleggingsproducten met fiscale insteek, zoals Pricos, Life Pension Plan (Plus).

Onder ‘Beleggen’ zie je tenslotte al je beleggingsfondsen, obligaties, termijnproducten, aandelen en spaar- en beleggingsverzekeringen, steeds gegroepeerd per activaklasse weergegeven. Van elk product krijg je de basisinfo te zien. Wanneer je op een specifiek product tikt, krijg je nog wat extra info te zien. Heb je van een bepaalde categorie geen producten in dat vermogen, dan krijg je een boodschap te zien die aangeeft wat daaronder thuis hoort. Je kunt dan verder doorklikken om bepaalde producten aan te kopen.

LET OP: heb je bv. spaar- en beleggingsproducten via een agent aangekocht, dan vind je deze terug onder ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’ en niet onder je eigen (bank)vermogen.

Je krijgt telkens de tegenwaarde in EUR per onderdeel te zien. Bovenaan in de hoofding staat het totaalbedrag in EUR van het geselecteerde vermogen.

Waar vind ik mijn beleggingen terug?

In het menu ‘Beleggen’. Vervolgens krijg je een opdeling tussen ‘Sparen’, ‘Fiscaal sparen en beleggen’ en ‘Beleggen’. Onder elk van die categorieën tonen we de respectievelijke producten die je daarin hebt. Heb je onder een categorie geen producten, dan tonen we een tekstje met wat daaronder thuis hoort.

Waar vind ik mijn fiscale producten terug?

In het menu ‘Beleggen’ Selecteer daarna het vermogen waar dit product thuis hoort en klik op ‘Fiscaal sparen en beleggen’.

Een KBC Brussels-Spaarrekening openen

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een KBC Brussels-Spaarrekening openen?

Selecteer het menupunt ‘Beleggen’ en kies vervolgens een eigen vermogen.
Wanneer je reeds een spaarrekening hebt, selecteer je ‘Sparen’. Er verschijnt dan een knop ‘nieuwe spaarrekening’.
Wanneer je nog geen spaarrekening hebt, tik je op het tekstje onder ‘Sparen’ waarna je in het openingsproces komt.

Voor wie kan ik een KBC Brussels-Spaarrekening openen met KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile kun je een KBC Brussels-Spaarrekening openen voor jezelf, jezelf en je partner (als die gekend is bij KBC Brussels) of één van je kinderen (als die gekend zijn bij KBC Brussels).

Hoeveel rekeningen kan ik openen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt voor eenzelfde rekeninghouder maximaal één KBC Brussels-Spaarrekening of rekening afsluiten vanop afstand. Wil je nog een extra rekening openen, dan kun je daarvoor terecht in je bankkantoor.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn rekening is gelukt?

Wanneer je een inteken-transactie succesvol doorlopen hebt, krijg je zo snel mogelijk een bevestiging hiervan die alle modaliteiten bevat. Deze bevestiging kan je raadplegen onder ‘Communicatie’ in KBC Brussels Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Invest.

Dit bericht bevat geen juridische info of productkenmerken. Wil je die info opslaan, download dan de respectievelijke pdf-en en bewaar ze op je toestel.

Een KBC Brussels-Beleggingsplan openen

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een KBC Brussels-Beleggingsplan openen?

Selecteer het menupunt ‘Beleggen’ en kies vervolgens een eigen vermogen. 

  • Indien je nog geen Spaar- en beleggingsproducten hebt, klik je op het tekstje bij ‘Beleggen’ waardoor je op het eerste scherm van het intekeningsproces komt. En meer uitleg krijgt;
  • Indien je reeds Spaar- en beleggingsproducten hebt, klik je op ‘Nieuw spaar- of beleggingsproduct’ bovenaan de verschillende categorieën op het startscherm van dat vermogen. Vervolgens kies je voor ‘Beginnen met maandelijks beleggen’.

Voor wie kan ik een beleggingsplan openen met KBC Brussels Mobile?

Dit kan ofwel voor jezelf, ofwel voor jezelf en je huwelijkspartner. Wanneer je dat voor iemand anders wenst (bv. (klein)kinderen, petekinderen,..), contacteer dan KBC Live of ga langs in een bankkantoor.

Hoeveel beleggingsplannen kan ik openen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt een onbeperkt aantal beleggingsplannen openen

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn beleggingsplan gelukt is?

Wanneer je een inteken-transactie succesvol doorlopen hebt, krijg je zo snel mogelijk een bevestiging hiervan die alle modaliteiten bevat. Deze bevestiging kan je raadplegen onder ‘Communicatie’ in KBC Brussels Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Invest. 

Dit bericht bevat geen juridische info of productkenmerken. Wil je die info opslaan, download dan de respectievelijke pdf-en en bewaar ze op je toestel.

Is mijn beleggingsplan dadelijk zichtbaar?

Neen, de gegevens van je beleggingsplannen zijn momenteel nog niet zichtbaar in KBC Brussels Mobile. Dit kan wel in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest.

Functies van de app: openen Pricos pensioenspaarrekening

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een Pricos pensioenspaarrekening openen?

Selecteer het menupunt ‘Beleggen’ en kies vervolgens een eigen vermogen. Wanneer je reeds een Pricos hebt, zal deze getoond worden onder ‘Fiscaal sparen en beleggen’. Wanneer je nog geen Pricos hebt, tik je op het tekstje onder ‘Fiscaal sparen en beleggen’ waarna je in het openingsproces komt. 

Om een Pricos te openen, tik je in het menu 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' op 'Nieuw fiscaal product'. Hier vind je al de fiscale producten die je kunt afsluiten met KBC Brussels Mobile.

Heb je al een fiscaal verzekeringsproduct onder ‘pensioensparen’ bij KBC Brussels, dan kan je geen Pricos meer afsluiten.

Voor wie kan ik een Pricos openen met KBC Brussels Mobile?

Een Pricos kun je enkel voor jezelf openen.

Kan ik een Pricos openen met KBC Brussels Mobile zonder een automatische betaalopdracht?

Neen, met KBC Brussels Mobile kun je enkel een Pricos openen mét een automatische betaalopdracht.

Hoeveel Pricos pensioenspaarrekeningen kan ik openen met KBC Brussels Mobile ?

Je kunt maximaal één Pricos openen. Heb je al een Pricos afgesloten, dan krijg je de optie om een Pricos te openen niet te zien bij je keuzemogelijkheden.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn Pricos pensioenspaarrekening is gelukt?

Wanneer je een inteken-transactie succesvol doorlopen hebt, krijg je zo snel mogelijk een bevestiging hiervan die alle modaliteiten bevat. Deze bevestiging kan je raadplegen onder ‘Communicatie’ in KBC Brussels Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Invest.

Dit bericht bevat geen juridische info of productkenmerken. Wil je die info opslaan, download dan de respectievelijke pdf-en en bewaar ze op je toestel.

Bijstorten Pricos

Hoe weet ik of mijn Pricosrekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je bij de Pricosrekening een label 'volgestort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Tik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Brussels Mobile een storting doen op mijn Pricosrekening?

Ja, wanneer je op de Pricosrekening tikt, kom je in een detailoverzicht terecht. Hier zul je de functie zien staan om bij te storten op je Pricos. Wanneer je erop tikt, kom je op een overschrijving terecht. Daar staat als bij te storten bedrag het totale bedrag dat nodig is om de rekening tot het fiscale maximum te vullen. Je kunt dat bedrag aanpassen naar je eigen voorkeur, maar niet boven het fiscale maximum.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, het verwerken van een storting op een Pricosrekening duurt gemiddeld 2 à 3 werkdagen. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe uitvoeren.

Functies van de app: Bijstorten KBC Brussels Home & Pension Plan, KBC Brussels Home & Long-Term Plan of KBC-Life Home Plan

Hoe weet ik of mijn KBC Brussels Home & Long-Term Plan, KBC Brussels Home & Pension Plan of KBC-Life Home Plan rekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Tik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volgestort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Brussels Mobile een storting doen voor mijn KBC-Life Home Plan, KBC Brussels Home & Pension Plan of KBC Brussels Home & Long-Term Plan?

Ja, wanneer je op de rekening tikt, kom je in een detailoverzicht terecht. Hier zul je de functie zien staan om bij te storten. Tik je erop, dan kom je op een overschrijving terecht. Daar staat als bij te storten bedrag het totale bedrag dat nodig is om de rekening tot het fiscale maximum te vullen. Je kunt dat bedrag aanpassen naar je eigen voorkeur, maar niet boven het fiscale maximum.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, een storting op de rekening heeft 2 à 3 werkdagen nodig om verwerkt te worden. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe uitvoeren.

Wat kan ik doen met een KBC Brussels Home & Pension Plan-RIZIV ?

Met een verzekering KBC Brussels Home & Pension Plan-RIZIV kun je enkel de opgebouwde reserve raadplegen.

Functies van de app: Openen en vrijgeven huurwaarborgspaarrekeningen

Waar kan ik een nieuwe huurwaarborgspaarrekening openen?

Dit doe je via menu ‘Meer’ en vervolgens ‘Wonen’ aan te tikken. Daar tik je op ‘nieuwe huurwaarborgspaarrekening’. De rekening kan onmiddellijk geraadpleegd worden.

Waar kan ik mijn huurwaarborgspaarrekening raadplegen?

Je vindt je huurwaarborgspaarrekening onder menu ‘Betalen’ tussen je andere rekeningen. Je vindt deze ook terug onder ‘Wonen’. Hiervoor selecteer je in het menu ‘Meer’ en vervolgens ‘Wonen’.

Voor welke gehuurde goederen kan ik een huurwaarborgspaarrekening openen?

Je kan een huurwaarborgspaarrekening afsluiten voor elke private huurovereenkomst zoals appartement, huis, studentenkamer, serviceflat en rusthuiskamer. Dit kan niet voor vastgoed dat je om professionele redenen huurt. Evenmin kan dit voor de huur van een goed in het buitenland.

Welke documenten moet ik bij me hebben om een nieuwe huurwaarborgspaarrekening te openen?

Om een huurwaarborgspaarrekening te openen heb je de identiteitskaarten nodig van alle huurders, de namen en adresgegevens van de verhuurder(s) alsook het huurcontract.

Wie kan een huurwaarborgspaarrekening openen?

Elke meerderjarige natuurlijke persoon kan een huurwaarborgspaarrekening afsluiten. Je kunt de rekening wel enkel openen op jouw naam alleen of jouw naam en deze van je partner (op voorwaarde dat deze gekend is bij KBC Brussels).

Je kunt ook een huurwaarborgspaarrekening afsluiten zowel wanneer de verhuurder een natuurlijke persoon is als wanneer dit een OCMW, immokantoor,.. is

Ik mag een huurwaarborgspaarrekening openen voor ‘mezelf’ of voor ‘mezelf en iemand anders’. Wie mag die ‘iemand anders’ zijn?

De echtgeno(o)te, wettelijk samenwonende partner, partner waarmee ik feitelijk samenwoon, broer/zus/ouder/vriend/vriendin…? Kan allemaal, enige voorwaarde is dat de ‘andere’ gekend is bij KBC Brussels.

Wie moet de huurwaarborgspaarrekening tekenen?

Alle huurders die vermeld worden bij de opening dienen dit contract te tekenen.

Is mijn nieuw geopende huurwaarborgspaarrekening onmiddellijk beschikbaar?

Ja, je vind deze nieuwe huurwaarborgspaarrekeningen onmiddellijk onder menu ‘Betalen’ en ‘Wonen’.

Moet ik mijn huurwaarborg onmiddellijk overschrijven bij opening van de huurwaarborgspaarrekening?

Neen dat hoeft niet. Je hebt de keuze om dat samen met het openen van de huurwaarborgspaarrekening te doen ofwel op een latere datum.

Welke beperkingen zijn er als ik een huurwaarborgspaarrekening wil openen?

Je kunt via onze digitale toepassingen geen huurwaarborgspaarrekening afsluiten:

  • voor een gehuurd vastgoed dat in het buitenland gelegen is.
  • op jouw naam indien je minderjarig bent.
  • indien er meer dan 2 verhuurders zijn.
  • voor een bedrijfsgebouw of roerende goederen.
  • als je ex-pat bent.

 

Kan ik mijn huurwaarborgbedrag aanpassen?

Neen. Je kunt wel het waarborgbedrag op een latere datum (dan het openen van de huurwaarborgspaarrekening) betalen.  Het huurwaarborgbedrag wordt onmiddellijk geblokkeerd voor het totale bedrag bij overschrijving. Je kan steeds extra geld op deze rekening bijstorten, maar er geen geld afhalen

Kan ik de huurders of verhuurders aanpassen eenmaal de huurwaarborgspaarrekening geopend is.

Je kunt de namen van de (ver)huurders laten aanpassen in het kantoor. Je kan geen huurders of verhuurders toevoegen of schrappen zonder de huurwaarborgspaarrekening te stoppen.

Kan ik mijn huurwaarborgspaarrekening stopzetten?

Je kunt vanuit de app  de aanvraag starten om je huurwaarborgspaarrekening stop te zetten of vrij te geven nadat je het getekende vrijgave-akkoord hebt van de verhuurder(s) of wanneer je een uitspraak hebt van de rechtbank.

Hoe lang duurt het vooraleer mijn huurwaarborgspaarrekening vrijgegeven is?

Na controle van de documenten die je doorstuurde en als alles in orde is, wordt het bedrag naar jou overgeschreven volgens de richtlijnen op het vrijgavedocument. De vrijgave, inclusief het overschrijven van het bedrag, wordt binnen 1 werkdag afgewerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging onder Communicatie in KBC Brussels Mobile

Functies van de app: verrichtingen in de toekomst

Welke verrichtingen kan ik zelf invoeren?

1.     Geplande overschrijvingen: eenmalige overschrijvingen met een uitvoeringsdatum in de toekomst

2.     Automatische opdrachten. Hier onderscheiden we twee soorten:

  • Periodieke opdrachten  
    Een periodieke opdracht is een geautomatiseerde overschrijving waarbij alle elementen (begunstigde, bedrag, uitvoering) telkens dezelfde zijn. Na een eenmalige registratie wordt een overschrijving telkens op een vaste vervaldag uitgevoerd. Enkele voorbeelden: wekelijks zakgeld voor je (klein)kind, maandelijkse betaling van je huur.
  • Automatische spaaropdrachten 
    Bij een automatische spaaropdracht spaar je met een eenmalige registratie volgens vooraf bepaalde voorwaarden. Dat kan een vast bedrag zijn, maar je kunt ook kiezen voor een variabel bedrag. Je kiest het minimumbedrag dat je op de opdrachtgevende rekening wilt behouden. Je spaart dan telkens het bedrag boven het gekozen minimumbedrag. Is het saldo op de uitvoeringsdatum onvoldoende, dan spaar je niets.

 

Welke verrichtingen in de toekomst kan ik opvragen?

  • Aflossing woningkrediet
  • Aflossing lening op afbetaling
  • Storting Pricos
  • Afrekening kredietkaart
  • Planmatig beleggen

Kan ik ook mijn geplande domiciliëringen opvragen?

Nee, bedragen die per domiciliëring worden geïnd, zijn niet zichtbaar.

Waar vind ik mijn verrichtingen die in de toekomst worden uitgevoerd?

In het detailoverzicht van een rekening worden onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen chronologisch weergegeven.

Kan ik zien welke bedragen in de toekomst van mijn rekening zullen worden geboekt?

Je kunt geplande verrichtingen opvragen tot een jaar in de toekomst. Ze verschijnen chronologisch.

Kan ik een geplande overschrijving nog schrappen?

Ja, in het detailoverzicht van je rekening worden onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen chronologisch weergegeven. Selecteer de aangemaakte geplande overschrijving. Met de actieknop kun je vervolgens de opdracht verwijderen.

Kan ik geplande overschrijvingen wijzigen?

Ja, je kunt het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Brussels Mobile kan dat alleen in KBC Brussels Touch.

Kan ik automatische opdrachten beheren?

Je kunt automatische opdrachten wijzigen of schrappen in KBC Brussels Mobile en KBC Brussels Touch. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Brussels Mobile kan dat alleen in KBC Brussels Touch.

Minderjarigen kunnen geen opdrachten beheren.

Kan ik automatische opdrachten invoeren en wijzigen?

Ja, je kunt een opdracht invoeren en het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Die wijziging kun je registreren voor één uitvoering of voor alle volgende.

Let op: zodra een eenmalige wijziging is geregistreerd, kun je in KBC Brussels Mobile geen nieuwe wijzingen meer registreren. Als dat toch nodig is, registreer de wijziging dan in KBC Brussels Touch.

Bij automatisch sparen kun je ervoor kiezen om een minimumbedrag op de opdrachtgevende rekening te behouden. Je spaart dan telkens het bedrag dat hoger is dan dat minimumbedrag.

Functies van de app: Geld opnemen aan een KBC Brussels- of CBC-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC Brussels Mobile en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je duwt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je pincode of Touch ID/Fingerprint.
  6. Je neemt de biljetten uit de automaat.

Heb ik mijn bankkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC Brussels Mobile en de pincode die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt van al je zichtrekeningen geld opnemen (niet alleen van de rekening die aan je bankkaart gekoppeld is). Dat gaat dus ook van gemeenschappelijke rekeningen en van rekeningen waarop je een volmacht hebt.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen. 

Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening. 
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Wat is het maximumbedrag dat ik per dag kan opnemen?

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te tikken op 'Profiel'. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Brussels Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je bankkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC Brussels- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Functies van de app: betalingen met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je een betaling bevestigen met je smartphone. Geen kaartlezer meer nodig. Om te tekenen heb je alleen nog de pincode of Touch ID/Fingerprint van je KBC Brussels Mobile nodig.

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om betalingen te bevestigen bij handelaars en aan vrienden. Met MobilePay kun je QR-codes met het KBC Brussels-logo of met het Bancontact-logo inscannen. QR-codes van andere betaalmerken worden niet ondersteund door KBC Brussels Mobile.

MobilePay kun je gebruiken:

voor internetaankopen:

  • om internetbetalingen te bevestigen met de KBC-Betaalknop,
  • om kaartbetalingen (van kaarten uitgegeven door KBC Brussels) op het internet te bevestigen,
  • voor mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash.

voor betalingen in de winkel:

  • Om betalingen met de KBC-Betaalknop te bevestigen. Die herken je aan het KBC Brussels logo naast de QR-code.
  • Om mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash te bevestigen. Die herken je aan het Bancontact-logo naast de QR-code.

voor betalingen tussen twee smartphones (betalingen tussen vrienden)

Kan ik een aankoop ook alleen vanop mijn smartphone starten?

Ja, als je op je smartphone een aankoop aan het uitvoeren bent in de browser of in de app van de handelaar kun je ook betalen via MobilePay door te kiezen voor een van de volgende betaalmiddelen: de KBC Brussels-/CBC-Betaalknop of een kaartbetaling (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa of Mastercard). Als je er dan voor kiest om de betaling mobiel te bevestigen, zal KBC Brussels Mobile op je smartphone automatisch starten. Je komt dan terecht in het MobilePay-gedeelte waar je je betaling kunt afronden.

Welke limieten zijn van toepassing voor MobilePay?

Voor MobilePay zijn er geen specifieke limieten. Algemene limieten worden wel toegepast: de limieten voor Mobile (in te stellen in KBC Brussels Mobile) en limieten voor overschrijvingen (maximaal 25.000 euro).

Voor betalingen met de KBC-Betaalknop via smartphone worden de limieten gehanteerd die gelden voor overschrijvingen via Mobile.

Voor kaartbetalingen via smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is een limiet ingesteld van 1.000 euro per transactie.

Kan ik mijn aankoop met de KBC-Betaalknop nadien nog verwijderen uit of aanpassen in mijn betaalagenda?

Nee, nadat de aankoop werd uitgevoerd met de optie ‘Betaal later’ kun je dat niet meer aanpassen. KBC Brussels heeft het aankoopbedrag namelijk al betaald aan de handelaar.

Een KBC-Betaalknoptransactie of een kaartbetaling is altijd definitief. Voor een eventuele terugbetaling moet je contact opnemen met de handelaar.

Ik krijg de mogelijkheid niet aangeboden om mijn kaartbetaling mobiel te bevestigen.

De betaling komt in dat geval niet in aanmerking om mobiel te bevestigen. Mogelijk is het transactiebedrag hoger dan de toegestane limiet. 

Ik slaag er niet in een andere kaart te kiezen om mijn betaling te bevestigen.

Alleen als je gekozen hebt voor de mobiele oplossing van Bancontact kun je in KBC Brussels Mobile kiezen met welke betaalkaart je de betaling uitvoert. Je kunt alleen kaarten kiezen die voor online aankopen geactiveerd zijn en algemeen actief (niet geblokkeerd) zijn. Als er op die manier maar één bankkaart in aanmerking komt, zul je geen andere kaart kunnen kiezen.

Als je op de website van de handelaar al hebt gekozen of ingevuld met welke kaart je de betaling wilt bevestigen, kun je die kaart niet meer wijzigen in KBC Brussels Mobile. Wil je toch betalen met een andere kaart, keer dan terug naar de website van de handelaar en vul daar dat andere kaartnummer en de bijbehorende vervaldatum in.

Functies van de app: betalingen tussen vrienden

Hoe kun je geld ontvangen?

  • Start KBC Brussels Mobile.
  • Op het aanmeldscherm kies je MobilePay, en vervolgens 'Betaald worden'.
  • Je vult de gevraagde gegevens in (bedrag, mededeling) en kiest op welke rekening je de betaling wilt ontvangen. Vervolgens zal een QR-code aangemaakt worden. Toon die aan de persoon die aan jou zal betalen.
  • De betaler start zijn KBC Brussels Mobile- of Bancontact-app en scant de QR-code in. De betalingsgegevens worden nu getoond op zijn toestel. Als hij akkoord gaat met de betaling, bevestigt hij de betaling in zijn app.
  • Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Hoe kun je iemand betalen?

Wanneer je iemand wilt betalen, start je KBC Brussels Mobile. Op het aanmeldscherm, kies je MobilePay en dan het tabblad Betalen. Je scant de QR-code in die de ontvanger op zijn toestel heeft aangemaakt. De betaling wordt nu weergegeven op je toestel. Als je akkoord gaat met de betaling, bevestig je de betaling met de bevestigingsknop.

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Ik wil graag geld ontvangen op een rekening die me niet wordt getoond in de lijst.

Je kunt alleen begunstigde rekeningen selecteren waaraan een actieve Bancontact-kaart op jouw naam is gekoppeld. De rekening moet ook een rekening zijn voor privégebruik, dus geen bedrijfsrekening. Om de mogelijkheden te bekijken om als handelaar betalingen te kunnen ontvangen via dit systeem, neem je het best contact op met epay@kbcbrussels.be.

Wie kan mij betalen ?

Iedereen die een smartphone heeft met daarop een Bancontact-compatibele app kan de QR-code van je smartphone inscannen om de betaling te bevestigen. De Bancontact-compatibele apps zijn KBC Brussels Mobile, de Bancontact-app, en banking apps van sommige andere banken.

Aan wie kan ik betalen?

Je kunt een betaling uitvoeren aan een vriend of aan een handelaar die een QR-code toont met het KBC Brussels of Bancontact-logo. Dat kan vanuit de KBC Brussels-app, de Bancontact-app of een andere banking app die Bancontact ondersteunt.

Ik heb zonet een betaling ontvangen van een vriend via MobilePay, maar het geld komt niet onmiddellijk op mijn rekening.

Wanneer je betaald wordt via MobilePay, dan maakt de betaler gebruik van de mobiele oplossing van Bancontact. Dit soort betalingen wordt pas gecrediteerd aan de begunstigde op de eerstevolgende werkdag.

Is je betaling na de eerstevolgende werkdag nog altijd niet op je rekening geboekt, dan neem je het best contact op met KBC Brussels Life.

Ik wil geld ontvangen van iemand die geen Bancontact-compatibele app op zijn toestel heeft geïnstalleerd. Kan dat?

Als de betaler een KBC Brussels-klant is, kan hij KBC Brussels Mobile installeren om de betaling uit te voeren. Is hij geen KBC Brussels-klant, dan kan hij de Bancontact-app installeren.

Als de betaler geen smartphone heeft, of de app niet wil installeren, kun je nog altijd je rekeningnummer en het bedrag gewoon doorgeven op papier of in een berichtje. De betaler kan het bedrag dan via zijn bank overschrijven.

Reisverzekeringen

Wat zijn de verschillen tussen een polis voor één reis en een polis voor al je reizen?

Een polis voor één reis is een tijdelijke polis die je verzekert voor één reis gedurende je opgegeven periode, je betaalt hier een éénmalige premie voor.

De polis voor al je reizen is een polis die jaarlijks wordt verlengd en waarvoor je een jaarlijkse premie betaalt. Deze polis dekt dan al de reizen die je maakt. Je kan deze polis altijd opzeggen wanneer je deze niet meer nodig hebt. 

Hoe bevestig ik de gelezen informatie?

Om deze informatie te bevestigen, moet je helemaal naar beneden scrollen zodat je alle informatie gelezen hebt. De knop 'Bevestigen' wordt dan geactiveerd en deze kun je dan aanklikken.

Hoe sluit ik een reispolis af in KBC Brussels Mobile?

In twee stappen krijg je een overzicht van je relevante productbezit. Op basis hiervan kun je bijkomende verzekeringen afsluiten voor je reis. Je moet enkel nog alle informatie van de verzekeringen doornemen, je rekeningnummer en contactpersoon selecteren en je bent klaar.

Payconiq

Wat is Payconiq?

Payconiq is een betaalapp waarmee je snel en eenvoudig betalingen kan doen met je smartphone in de winkel of tussen vrienden. Meer informatie vind je hier.

Hoe kan ik mijn KBC Brussels-rekening koppelen aan mijn Payconiq-account?

Wanneer je de Payconiq-app op je smartphone downloadt, geef je je rekening op waarvan de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je via een link die wordt gelegd naar KBC Brussels Mobile. Je kiest en bevestigt je keuze en vanaf dan kan je via de gekozen rekening betalingen doen met de Payconiq-app.

Welke limieten zijn van toepassing voor Payconiq-betalingen?

Voor betalingen met de Payconiq-app is er een daglimiet die niet aanpasbaar is.

Informatie over de limieten vind je hier.

Kan ik meerdere rekeningen koppelen aan eenzelfde Payconiq-account?

Dat is op dit ogenblik niet mogelijk. 

Kan ik mijn gekoppelde rekening wijzigen?

In de KBC Brussels Mobile app kan je je rekening enkel verwijderen. Om je rekening te wijzigen moet je de Payconiq-app verwijderen, terug installeren en je opnieuw registreren in de Payconiq-app

Itsme activeren met KBC Brussels Mobile

Wat is itsme?

itsme is een app waarmee je je identiteitskaart volledig beveiligd op je smartphone plaatst.
Het is een samenwerking tussen Belfius, BNP, ING, KBC Brussels, Orange, Telenet, Proximus en de overheid.

Wat doet KBC Brussels hiervoor?

KBC Brussels de gegevens van jouw identiteitskaart heeft moeten inlezen toen je klant werd. Deze gegevens worden op een beveiligde manier doorgeven aan de itsme-app.

Waarvoor kan ik itsme gebruiken?

Met de itsme-app zal het mogelijk worden om aan te melden en te tekenen in diverse applicaties. Op termijn zullen alle kaartlezer (eid-lezer, bankkaartlezer,…)  overbodig worden.

Wie contacteer ik ingeval van problemen of wanneer ik merk dat mijn gegevens verkeerd zijn?

Contacteer KBC-helpdesk. In het menu Communicatie en dan Contact vind je onder Algemene contacten een overzicht van de aanspreekpunten.

Android Pay

Wat is Android Pay

Android Pay is een betaalapp van Google waarmee je snel en eenvoudig betalingen kunt doen met je smartphone, zowel online als in winkels die Android Pay ondersteunen. Hiervoor moet een kaart gekoppeld worden aan de app. KBC Brussels heeft haar debetkaarten hierop voorzien, zodat Android Pay-betalingen kunnen gebeuren via een KBC Brussels-debetkaart.

Hoe kan ik mijn KBC Brussels-debetkaart koppelen aan mijn %%product.androidpay%%-app?

Wanneer je Android Pay opstart, zal je gevraagd worden om een betaalkaart te koppelen aan de app. Je kunt hiervoor elke KBC Brussels-debetkaart gebruiken (geen kredietkaarten). Wanneer je alle gegevens ingevuld hebt, zal je een bericht in je inbox van KBC Brussels Mobile krijgen. Hier staat een code in, die je kunt gebruiken om de installatie van Android Pay te voltooien. Vanaf nu kan je Android Pay gebruiken.

Ik heb mijn kaart toegevoegd aan Android Pay, maar toch werkt dit niet. Hoe komt dit?

Je kaart moet opengesteld zijn voor contactloze betalingen. Deze instelling kan je onder andere in KBC Brussels Mobile vinden. Open KBC Brussels Mobile, swipe naar rechts om je kaarten te zien. Klik hier op de kaart die je toevoegde aan Android Pay. In het beheer van deze kaart zal je zien staan of de kaart al dan niet opengesteld is voor contactloze betalingen. Zet de knop aan indien dit niet het geval is.

Ik kan mijn kaart niet toevoegen aan Android Pay. Hoe komt dit?

Enkel KBC Brussels-debetkaarten kunnen toegevoegd worden. Als je een kredietkaart van KBC Brussels probeerde toe te voegen, zal dit niet werken. Ook een GO-kaart kan niet gekoppeld worden aan Android Pay.

Documenten digitaal ondertekenen

Welke documenten kan ik digitaal tekenen?

Op dit moment kun je volgende types ondertekenen: commerciële kredieten zonder nieuwe waarborg, voorafbetalingen van belastingen, woningkredieten, woningpolis en schuldsaldoverzekering. 
Er zullen in de toekomst steeds meer nieuwe types documenten ondertekenend kunnen worden.

Hoe weet ik dat ik een document moet tekenen?

Je ziet de vraag om te tekenen als actie verschijnen in het menu 'Acties'. Als je hierop klikt, word je door alle schermen tot en met het tekenen geleid.

Op welke manier teken ik een document?

Je tekent een document op dezelfde manier als een overschrijving.

Kunnen meerdere klanten één document digitaal tekenen?

Ja, voor zover alle ondertekenaars KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile hebben.

Kan één persoon in KBC Brussels Touch en één in KBC Brussels Mobile tekenen?

Maar iedereen tekent op zijn persoonlijk toestel met zijn persoonlijke overeenkomst.

Waar vind ik het getekend document/contract?

Elke ondertekenaar vindt het document in 'Berichten' onder het menu 'Communicatie' in KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch en in Doccle voor zover hij een Doccle-account heeft.

Hoelang kan ik dit document raadplegen?

Twee jaar in Berichten, zeven jaar in Doccle 

Wat moet ik doen als ik een papieren versie van mijn contract wil?

Er zijn 2 mogelijkheden:
In de schermen die je doorloopt krijg je de kans om deze te downloaden en/of af te drukken.
De getekende documenten, die je terugvindt in Berichten en/of Doccle, kun je ook downloaden of afdrukken.

Smartwatch

Op welke smartwatches werkt KBC Brussels Mobile?

Alleen smartwatches die werken met Android en iOS worden ondersteund.

Wat kan ik op mijn smartwatch laten verschijnen?

Je kunt op je smartwatch enerzijds het saldo zien van maximaal twee zichtrekeningen die je zelf selecteerde en anderzijds je meldingen (zie verder) ontvangen.

Hoe kan ik de smartwatch verbinden met KBC Brussels Mobile?

Wanneer je je smartwatch koppelt aan je smartphone, is er ook automatisch een connectie met KBC Brussels Mobile. Op dat moment zullen je meldingen (zie verder) al op je smartwatch verschijnen. Als je je saldo op je smartwatch wilt zien, moet je wel eerst de rekeningen instellen.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekeningen op mijn smartwatch zien?

Ga in het menu naar 'Profiel' en kies 'Smartwatch'. Daar kun je maximaal twee zichtrekeningen instellen waarvan het saldo op je smartwatch zal worden getoond.

Welke informatie over de zichtrekeningen verschijnt er op mijn smartwatch?

Een positief saldo wordt getoond boven een groene lijn. Een negatief saldo wordt getoond onder een rode lijn.

Kan iemand anders de gegevens die op mijn smartwatch verschijnen ook zien?

Je gegevens worden alleen getoond op de smartwatch die verbonden is met je smartphone. Maar alles zal wel zichtbaar zijn zonder aanmeldprocedure.

Ik wil geen saldo’s meer zien op mijn smartwatch. Wat moet ik doen?

Ga naar 'Profiel' – 'Smartwatch'. Daar staat nu een schuiver 'Saldo raadplegen'. Als je die afzet, zul je geen saldo’s meer kunnen zien op je smartwatch. Meldingen worden nog wel weergegeven.

Functies van de app: Debet-, prepaid en kredietkaarten

Van welke kaarten krijg ik een overzicht?

  • KBC Brussels-Kredietkaarten zonder kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Kredietkaarten zonder kredietopening waarvan je ontlener of mede-ontlener bent: KBC Brussels-Visa, KBC Brussels-Gold Mastercard, KBC Brussels-Mastercard Business, KBC-Kredietkaart Silver
, KBC-Kredietkaart Gold en KBC-Kredietkaart Platinum
.

Een geschrapte kaart krijg je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd) te zien met de vermelding Beëindigd.

  • KBC Brussels-Kredietkaarten met kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Kredietkaarten met kredietopening waarvan je houder of medehouder bent, aangevuld met de kredietkaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent: KBC Brussels-Pinto Visa, KBC Brussels-Mastercard Globe, KBC Brussels-Visa Vision, KBC-Kredietkaart Silver
 met KBC Brussels Flex Budget, KBC-Kredietkaart Gold met KBC Brussels Flex Budget, KBC-Kredietkaart Platinum met KBC Brussels Flex Budget. Kredietopeningen die beëindigd zijn, krijg je tot tien jaar na de einddatum te zien.

  • KBC Brussels-Prepaid Kaarten (alleen op smartphone):

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Prepaid Kaarten waarvan je houder bent, aangevuld met de prepaid kaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent.KBC Brussels
Een geschrapte kaart krijg je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd) te zien met de vermelding Beëindigd.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je krediet- en/of prepaid kaart(en) vervangen door X-tekens (1234 56XX XXXX 7890).

  • KBC Brussels-Bankkaarten

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Bankkaarten waarvan je kaarthouder bent, aangevuld met de bankkaarten bij de rekeningen waarvan je medetitularis bent. Een geschrapte kaart krijg je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd) te zien.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je bankkaart vervangen door X-tekens (123456XX XXXX 7890).

Worden de verrichtingen met mijn KBC Brussels-Kredietkaart in realtime verwerkt?

Nee. Het huidige beschikbare saldo is louter indicatief: verrichtingen die wel al geautoriseerd maar nog niet geboekt werden, zijn nog niet opgenomen.

Worden de verrichtingen met mijn KBC Brussels-Prepaid Kaart realtime verwerkt?

Ja. Onder ‘Huidig beschikbaar saldo’ zijn zowel de afgeboekte verrichtingen als de gereserveerde bedragen opgenomen.

Het gereserveerde bedrag is de som van alle transacties die nog niet van de KBC Brussels-Prepaid Kaart zijn afgeboekt. De KBC Brussels-Prepaid Kaart kan ook worden gebruikt als waarborg om bijvoorbeeld een huurauto of hotelkamer te reserveren. Dergelijke waarborgen worden ook tijdelijk afgetrokken van het beschikbare saldo. Zodra de tegenpartij de waarborg vrijgeeft, vervalt die reservatie op het beschikbare saldo.

Welke details van de verrichtingen kan ik opvragen?

Je kunt meer informatie opvragen over de verrichtingen met je KBC Brussels-Kredietkaart of KBC Brussels-Prepaid Kaart als je klikt op het betreffende kaartnummer. Je vindt er de verrichtingen met je kaart met een korte beschrijving (bedrag, type, locatie, enz.).

Elk gegeven over de verrichtingen is puur informatief en niet bindend. Bij betwistingen vul je het formulier in dat je vindt op de website www.mijnkaart.be onder KBC Brussels-Helpdesk/Betwistingen.

Kan ik de details van de kredietopening opvragen?

Ja, als je klikt op de knop ‘Details’ krijg je een scherm te zien met de specifieke kenmerken van je kaart en de kredietopening, zoals de naam van de klanten die de kredietopening ondertekend hebben, kredietbedrag, beschikbaar saldo, minimale terugbetaling, enz.

Kan ik mijn KBC Brussels-Prepaid Kaart bijladen met KBC Brussels Mobile?

Ja. Klik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC Brussels-Prepaid Kaart: selecteer de knop opladen. Je krijgt een scherm te zien waar je het gewenste oplaadbedrag en de opdrachtgevende rekening kunt kiezen. De limietbedragen voor het opladen vind je hier. Als het oplaadbedrag of het saldo op de kaart het toegestane maximum overschrijdt, zal de oplading geweigerd worden. Het opladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast en het geld is onmiddellijk beschikbaar.

Kan ik mijn KBC Brussels-Prepaid Kaart ontladen met KBC Brussels Mobile?

Ja. Klik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC Brussels-Prepaid Kaart: selecteer de knop ontladen. Je krijgt een scherm te zien waar je het gewenste ontlaadbedrag en de rekening kunt kiezen naar waar je het bedrag wenst te ontladen. Je kunt maximaal het saldo dat nog op je prepaid kaart staat ontladen. Als het ontlaadbedrag het saldo op de kaart overschrijdt, zal de ontlading geweigerd worden. Het ontladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast.

Naar welke rekeningen kan ik mijn prepaid kaart ontladen?

Alle zichtrekeningen waarvan je de rekeninghouder bent.

Waarom is de op-/ ontlaadknop niet zichtbaar?

Als het beschikbare saldo om technische redenen niet opgehaald en getoond kan worden, is opladen met KBC Brussels Mobile niet mogelijk. Je krijgt dan de volgende boodschap: ‘Momenteel is er geen actueel saldo beschikbaar. Het getoonde saldo is dat van de vorige werkdag. Opladen is nu ook niet mogelijk. Probeer later opnieuw.’

Moet iedere op-/ ontlading worden getekend?

Ja, voordat je een op-/ ontlading kunt doorsturen, moet je ze tekenen met je persoonlijke pincode. Dat is de pincode waarmee je ook KBC Brussels Mobile opstart.

Kan ik een nieuwe kaart aanvragen als mijn prepaid/debet of kredietkaart defect is?

Je kunt in KBC Brussels Mobile je eigen defecte kaart vervangen.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke kredietkaarten herkennen?

Je zakelijke kredietkaarten krijgen een donkerblauwe indicator, je privékredietkaarten een lichtblauwe. De volgorde van je kaarten is afhankelijk van de keuze die je maakte voor de volgorde van je rekeningen in het menu 'Profiel' en ‘Weergave rekeningen’.

Kan ik mijn kredietkaart openstellen voor gebruik in het buitenland met KBC Brussels Mobile?

Ja, wanneer je op je kredietkaart klikt, zul je een tabblad 'Verrichtingen', 'Detail' en 'Beheer' zien staan. Op het tabblad 'Beheer' vind je 'Internationaal kaartgebruik'. Daar kun je instellen in welke zone de kaart gebruikt kan worden. Je kunt zowel de standaardzone bepalen als een tijdelijke zone (tot max. 1 jaar in de toekomst) definiëren.

Hoe kan ik mijn kredietkaart beheren?

Wanneer je op een kredietkaart klikt, zie je een overzicht van de verrichtingen van die kaart. Naast het tabblad rond 'Verrichtingen' en 'Detail', zie je een tabblad 'Beheer'. Wanneer je een kaart kunt beheren, zie je op dat tabblad de verschillende opties. Het gaat dan over 'Internationaal kaartgebruik' en 'Betalingen via internet'.

Hoe kan ik mijn debetkaart beheren?

Wanneer je op een debetkaart klikt, kom je op een scherm Beheer voor deze kaart terecht. Wanneer je een kaart kunt beheren, zul je hier de verschillende opties zien. Het gaat dan over Betalen zonder pincode – contactloos betalen, Limieten wijzigen, Betalingen via internet, Internationaal kaartgebruik.

Wat is Betalen zonder pincode – contactloos betalen?

Wanneer je deze optie inschakelt, kun je met deze kaart betalingen tot 25 euro uitvoeren zonder een pincode in te geven. Ook contactloze betalingen kunnen uitgevoerd worden bij inschakeling van deze functie.

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een KBC Brussels-Prepaid kaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kan je een nieuwe KBC Brussels-Prepaid kaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een KBC Brussels-Prepaid kaart aanvragen met KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile kun je een KBC Brussels-Prepaid kaart aanvragen voor jezelf.

Functies van de app: Acties uitvoeren

Waar vind ik Acties?

Acties kunnen opgeroepen worden via het bel-icoon rechtsboven.

Welke acties verschijnen hier?

Dit zijn acties waarop we jouw aandacht willen vestigen. Het zijn te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten, …

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik je op de knop 'Acties', dan verschijnt het actiecentrum. Per actie zie je een omschrijving. Klik hierop om je actie uit te voeren.

Kan ik elke actie uivoeren in KBC Brussels Mobile?

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touchof KBC Brussels Invest).

Functies van de app: Communicatie

Wat is Communicatie?

In Communicatie vind je zowel Berichten als Contactinformatie en Afspraken. Contactinformatie en Afspraken worden hieronder besproken.

Wat is een `Bericht´?

Een 'Bericht' is de persoonlijke communicatie tussen jou als klant en je KBC Brussels-relaties, zoals je kantoor, je agent en je relatiebeheerder.

Je kunt berichten ontvangen, beantwoorden en versturen.

Als bijlage kun je alleen foto’s versturen.

KBC Brussels-medewerkers kunnen zowel documenten als foto’s versturen.

Je kan ook automatisch gecreëerde berichten die te maken hebben met je producten (zoals fiscale attesten, een uitgavenstaat, enz.) ontvangen.

Hoe lang blijven de berichten in je inbox bewaard?

Als je niets doet, dan worden berichten 1 jaar na registratie automatisch geschrapt.

Functies van de app: Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap die wordt getoond op je smartphone. Dit wordt ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

In Windows beheer je je meldingen in het menupunt 'Profiel' in KBC Brussels Mobile. Voor iOS en Android doe je dat in de instellingen van je smartphone zelf.

Wanneer kan ik meldingen ontvangen?

Wanneer je een bericht van je relatiebeheerder ontvangt en wanneer een factuur in Zoomit of van KBC Brussels Verzekeringen haar vervaldag bereikt.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Er verschijnt enerzijds een pop-up op het startscherm van je toestel wanneer de app niet in gebruik is en anderzijds ook boven aan het scherm wanneer je aangemeld bent in KBC Brussels Mobile.

Voor iOS en Windows verschijnt er op de KBC Brussels Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen kan ik ontvangen?

Je ontvangt een melding zodra een factuur van KBC Verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt, je een bericht van je kantoor ontvangt of je verrichting niet kan worden uitgevoerd. . Je ontvangt ook meldingen wanneer je je in een automatenzone bevindt, wanneer je een afspraak hebt in het kantoor of wanneer je mobiel kunt betalen bij een handelaar. Meer info verder onder 'Beacons'.

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Contacten

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of KBC Brussels Live en/of je agent.

Wat betekent KBC Brussels Live?

KBC Brussels Live is een team van adviseurs dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de adviseurs van KBC Brussels Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

 Tik onderaan op CommunicatieGa in het menu naar Contact en kies Je afspraken.

  • Tik op het plusje.
  • Tik rechts op Afspraak
  • Duid het onderwerp van je gesprek aan.
  • Kies in het menu bovenaan hoe je met ons wilt praten: in je KBC Brussels-kantoor, per telefoon of via videochat?
  • Kies de datum van je afspraak. Gebruik de pijltjes om een latere dag te kiezen. 
  • Duid daaronder een tijdstip aan. Swipe naar beneden om meer mogelijke tijdstippen te zien.
  • Vul de gegevens op het volgende scherm aan en tik onderaan op Verder.
  • Je ziet een overzicht van de gegevens van je afspraak. Tik onderaan op Bevestigen en je bent klaar!

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je specifieke vraag voor een afspraak behoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, KBC Brussels Live of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen. 

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het menu 'Communicatie', 'Contact' en 'Afspraken' kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren. Om je afspraak te wijzigen of te annuleren kun je ook terecht bij je adviseur. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact' onder het menu 'Communicatie'. 

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op www.KBC.be/agenten.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC Brussels-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Brussels Live

Een aantal producten en diensten wordt zowel in je bankkantoor als in je verzekeringsagentschap aangeboden. Je maakt zelf een keuze en op basis van je concrete situatie wordt voor jou een afspraak gemaakt met de meest geschikte adviseur of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een nieuw ingevoerd gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC Brussels gebruikt dat gsm-nummer niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een videochat afspraak. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Brussels Live.

Beacons

Wat zijn Beacons?

Beacons zijn toestelletjes die op bepaalde plaatsen (bv. KBC Brussels kantoren) hangen en een bluetooth signaal uitsturen. Wanneer je met je smartphone in de buurt komt van een beacon, kun je een locatiegebaseerde melding ontvangen.

Wanneer ontvang ik een locatiegebaseerde melding via beacons?

Je ontvangt een locatiegebaseerde melding als je met je smartphone in de nabijheid komt van een beacon. Er zijn bijkomend een aantal voorwaarden vooraleer je een locatiegebaseerde melding via beacons kunt ontvangen:

  • KBC Brussels Mobile staat op je smartphone geïnstalleerd
  • je hebt internetconnectie (Wifi/3G/4G/…)
  • je locatieservices zijn actief
  • je meldingen zijn actief
  • je bluetooth is actief 

Hoe kan ik locatiegebaseerde meldingen van beacons uitschakelen?

Je kunt deze via 'Beacons' uitzetten op verschillende manieren:

Via de instellingen van de app (Profiel > locatiegebaseerde diensten) of door de geolocatie of bluetooth in de instellingen van je toestel uit schakelen.

Op welke plaatsen ontvang ik locatiegebaseerde meldingen?

In de automatenzone, in de onthaalruimte van een aantal geselecteerde kantoren en bij deelnemende handelaars/winkels zijn er beacons geplaatst.

De pilootkantoren waar je het nu al kunt uitproberen zijn: KBC Brussels Antwerpen Centrum, KBC Brussels Brugge-Kristus-Koning, KBC Brussels Deurne Eksterlaar, KBC Brussels Gent Kouter, KBC Brussels Hasselt Stad, KBC Brussels Leuven Ladeuze, KBC BrusselsOostende-Centrum, KBC Brussels St.-Denijs-Westrem en KBC Brussels Wilrijk-Centrum. In de loop van 2017 zullen meer kantoren volgen.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Onderaan op de pagina vind je bij Contact onder Algemene contacten in het menu Communicatie een overzicht van de aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond).

We zorgen ervoor dat je KBC Brussels Mobile-overeenkomst meteen geblokkeerd wordt. Als je KBC Brussels Mobile opnieuw wilt gebruiken, moet je de registratie- en activeringsprocedure opnieuw doorlopen.

Waarom krijg ik altijd de melding ‘Algemene fout’?

Bepaalde mobiele applicaties die je downloadt, kunnen de goede werking van KBC Brussels Mobile verstoren. Het betreft apps die de data die je via het 3G-netwerk ontvangt of verstuurt eerst comprimeren om het dataverkeer te beperken. De (versleutelde) data die dan via KBC Brussels Mobile worden verstuurd, worden daardoor vervormd en door het KBC Brussels-systeem als onbruikbaar beschouwd. Je krijgt dan een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Brussels Mobile te vermijden.
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC Brussels-Helpdesk.

Veiligheid

Is KBC Brussels Mobile een veilige toepassing?

KBC Brussels doet er alles aan om je zo veilig mogelijk mobiel te laten bankieren.

  • Je kunt alleen mobiel bankieren op de toestellen die je vooraf zelf hebt geregistreerd.
  • Je gebruikt een persoonlijke pincode om je aan te melden en verrichtingen te bevestigen. Nadat je je pincode hebt ingevoerd, wordt telkens een unieke, eenmalig bruikbare elektronische handtekening berekend en doorgestuurd naar de bank.
  • Bij de registratie van KBC Brussels Mobile kun je per type overschrijving – binnen bepaalde grenzen – zelf het bedrag bepalen dat je dagelijks maximaal kunt overschrijven via mobiel bankieren.

Maar ook jij speelt als gebruiker van KBC Brussels Mobile een belangrijke rol in de beveiliging van mobiel bankieren.

  • Houd je pincode geheim. Let op dat er niemand stiekem over je schouder meekijkt bij het invoeren van je pincode.
  • Gebruik alleen legale software.
  • Sluit mobiel bankieren na elk gebruik af.

Meer tips om veilig mobiel te bankieren vind je hier.

Wat als mijn pincode wordt gestolen? Kan iemand zich dan in mijn naam op eender welk toestel aanmelden in KBC Brussels Mobile?

Om KBC Brussels Mobile te gebruiken moet je je toestel registreren. Dat doe je eenmalig met je kaartlezer en bankkaart. KBC Brussels Mobile kan alleen opgestart worden op een toestel dat je vooraf hebt geregistreerd.

Wat als ik misbruik vaststel?

Bel dan onmiddellijk ons noodnummer 0800 65 650 (alle dagen, de klok rond).

  1. Een smartphone
  2. Een KBC Brussels-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie.
  3. Een KBC Brussels-rekening. Heb je nog geen KBC Brussels-rekening? Die kun je openen in je KBC Brussels-kantoor.

Een overzicht van de toestellen vind je hier.
Indien je toestel niet geschikt is om te scannen zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te klikken op 'Profiel'. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Brussels Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Wanneer je de Payconiq-app op je smartphone downloadt, geef je je rekening op waarvan de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je via een link (= icoontje van KBC Brussels Mobile) naar KBC Brussels Mobile. Je kiest en bevestigt je keuze en vanaf dan kan je via de gekozen rekening betalingen doen met de Payconiq-app.

Betalen en overschrijven in KBC Brussels Touch

Betalen en overschrijven in KBC Brussels Touch

Hier vind je een handig overzicht van al je rekeningen en kaarten. Zo verlies je nooit het overzicht.

Verzekering aankoopbescherming

Verzekering aankoopbescherming

Nieuwe jas gescheurd? Je KBC Brussels-kredietkaart dekt de kosten

Bankkaart aanvragen

Bankkaart aanvragen

Geld afhalen? Iets kopen? Betalen in België of het buitenland? Met je bankkaart is dat een fluitje van een cent.

Geblokkeerde rekening

Geblokkeerde rekening

Heb je een geblokkeerde rekening en wil je ze laten deblokkeren?