Vragen over KBC Brussels Mobile?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over KBC Brussels Mobile?

Veelgestelde vragen (FAQ)

Algemene vragen over KBC Brussels Mobile

Wat heb ik nodig om KBC Brussels Mobile te kunnen gebruiken?

  1. Een smartphone
  2. Een KBC Brussels-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie of de app itsme.
  3. Een KBC Brussels-rekening. Een rekening open je op de website of wanneer je de app voor de eerste keer gebruikt.

Kan ik KBC Brussels Mobile gebruiken op elke smartphone?

KBC Brussels Mobile is beschikbaar voor de volgende toestellen. Het besturingssysteem moet bovendien geleverd en ondersteund worden door de leverancier van je smartphone.

  • Apple iPhone 4S of hoger met iOS 9.3.5 of hogere versies
  • Apple Watch (smartwatch) enkel in combinatie met iPhone 5 met iOS 9.3.5 of hoger
  • Apple iPad met iOS 9.3.5 of hogere versies
  • Smartphone 4de generatie met besturingssysteem Android 4.4.4 of hogere versies en een schermdiagonaal tot 8 inch
  • Android Wear (smartwatch) enkel in combinatie met besturingssysteem Android 4.4.4 of hoger.
  • Tablet met besturingssysteem Android 4.4.4 of hogere versies en een schermdiagonaal vanaf 8 inch
  • Windows Phone met besturingssysteem 8 of hogere versies

Specifieke vereisten voor bepaalde functionaliteiten

  • Om een aantal documenten te kunnen openen, heb je een app nodig om pdf-bestanden te lezen.
  • Om bepaalde functionaliteiten van MobilePay en scannen te kunnen gebruiken moet je smartphone uitgerust zijn met een autofocuscamera
  • Om Touch ID te kunnen gebruiken heb je een toestel nodig dat Touch ID/vingerafdruk ondersteunt (iPhone 5S en hoger) en werkt met iOS 9.3.5 of hoger.
  • Om Face ID te gebruiken, heb je een toestel nodig dat Face ID ondersteunt (iPhone X).
  • Om Fingerprint op Android te gebruiken heb je e een toestel nodig dat Fingerprint ondersteunt (met hardwareknop) en werkt met Android 6 of hoger.
  • Met welke toestellen kan je overschrijvingsformulieren scannen?
    * Minimum een iPhone 5S
    * Een Androidtoestel met een high-end autofocuscamera en Android 5 of hoger
    * Een Windows Phone met minimaal besturingssysteem Windows 8 met een autofocuscamera.

Hoe kan ik verbinding maken met KBC Brussels Mobile?

Dat kan via een wifiverbinding of het netwerk van je gsm-operator.

Is KBC Brussels Mobile gratis?

Op dit moment rekent KBC Brussels geen kosten aan voor het gebruik van KBC Brussels Mobile. Er zijn ook geen concrete plannen om dat wel te doen. Bij mogelijke uitbreidingen van functies in de toekomst zou dat wel kunnen. In dat geval zullen we de klant uiteraard eerst vragen of hij die extra functies wenst te gebruiken en ervoor wil betalen. Niemand zal dus plots worden geconfronteerd met kosten. Als je KBC Brussels Mobile gebruikt met een wifiverbinding of via het netwerk van je gsm-operator, zijn bijkomende kosten mogelijk.

Moet ik een speciaal data-abonnement nemen bij mijn provider?

Als je niet werkt met wifi, heb je een data-abonnement nodig. Een abonnement 'Onbeperkt gebruik' is niet nodig. Er worden geen grote hoeveelheden gegevens verstuurd.

Registreren in KBC Brussels Mobile als je al klant bent

Hoe kan ik me registreren in KBC Brussels Mobile?

Download de app in de appstore van je toestel. Daarna doorloop je op een heel eenvoudige en veilige manier het registratie- en activeringsproces in de app.

Wat is een geheime code?

Dat is de code waarmee je je na de registratie van het toestel aanmeldt en verrichtingen ondertekent.

Kan ik dadelijk aan de slag met KBC Brussels Mobile?

Ja, nadat je de KBC Mobile-app hebt geïnstalleerd, de eenmalige registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen en een persoonlijke geheime code hebt gekozen.

Wat is Touch ID (iOS), Face ID of Fingerprint (Android)?

Touch ID is de officiële term voor de vingerafdrukscanner die je vindt op de nieuwe iPhones en iPads. Op Android-toestellen wordt de term Fingerprint of Vingerafdruk gebruikt. Deze zit keurig verborgen in de thuisknop (homeknop) van je toestel. Je legt je vinger op de thuisknop om aan te melden en te tekenen zonder je geheime code te gebruiken.

Face ID is de naam voor de gezichtsherkenning in de iPhone X. Met Face ID kun je je iPhone X ontgrendelen, zodat je geen toegangscode hoeft in te voeren.

Waar kan ik een Touch ID/Face ID/Fingerprint instellen?

Dat kan enkel in de instellingen van het toestel.

Kan ik KBC Brussels Mobile gebruiken op meer dan één toestel?

Ja, maar je moet per toestel de registratie- en activeringsprocedure doorlopen en een persoonlijke geheime code kiezen. Je kunt per toestel een unieke geheime code kiezen of voor elk toestel dezelfde.

Kunnen we met meerdere gebruikers op hetzelfde toestel werken?

Nee, we beschouwen een smartphone als een persoonlijk toestel, en laten daarom het gebruik door meerdere gebruikers niet toe.

Let op: zodra een andere gebruiker zich op een smartphone aanmeldt met de registratie- en activeringsprocedure, is hij de enige actieve gebruiker op dat toestel. De vorige gebruiker kan zich dan niet meer aanmelden (tenzij die opnieuw de procedure doorloopt).

Kunnen andere personen aanmelden of tekenen in mijn KBC Brussels Mobile?

Aanmelden of tekenen met geheime code kan alleen met jouw geheime code.

Opgelet! Aanmelden of tekenen met Touch ID/Face ID/Fingerprint in jouw KBC Mobile-abonnement kan door iedereen die zijn vingerafdruk op het toestel heeft geregistreerd (nu of in de toekomst).

Waarom moet ik een nieuwe pincode aanvragen of TouchID/Face ID/Fingerprint aanmaken als ik mijn toestel vervang of een bijkomend toestel wil gebruiken?

Op die manier wordt je nieuwe toestel herkend binnen je KBC Brussels Mobile-abonnement en blijft de veiligheid gegarandeerd.

Zijn letters en cijfers toegestaan voor mijn persoonlijke geheime code?

De geheime code voor KBC Brussels Mobile bestaat uit vijf cijfers. Letters zijn niet toegestaan.

Registreren op KBC Brussels Mobile als je nog geen klant bent

Hoe kan ik KBC Brussels Mobile gebruiken als ik nog geen klant ben?

Download KBC Brussels Mobile in de app store van je toestel. Start daarna de app op en kies 'Open een rekening'.

Daarna doorloop je het aanvraagproces voor een rekening en kun je meteen aan de slag in KBC Mobile. We versturen je bankkaart met de post.

Heb je de app itsme, dan kun je je meteen registreren zonder een rekening aan te vragen of zonder je bankkaart. Kies hiervoor 'Activeer KBC Mobile'. Meer informatie over itsme vind je op de website van itsme.

De app installeren en aanmelden

Waar vind ik KBC Brussels Mobile?

KBC Brussels heeft een de app ontwikkeld voor iPhones, Android-smartphones en Windows-smartphones.

Je kunt KBC Mobile downloaden in de Apple App Store, de Google Play Store of de Windows Phone Store.

Kan ik meteen aan de slag als ik de app heb geïnstalleerd?

Ja, nadat je de registratie- en activeringsprocedure hebt doorlopen met je bankkaart en kaartlezer of itsme. Je moet een persoonlijke geheime code van vijf cijfers kiezen, eventueel de Touch ID/Face ID/Fingerprint instellen, en je overschrijvingslimieten kiezen. Meer uitleg over de limieten vind je hier.

Waar vind ik mijn kaartnummer?

Je kaartnummer is een uniek en persoonlijk nummer dat je vindt op je KBC Brussels-Bankkaart. Je gebruikt dat nummer bij de registratie- en activeringsprocedure op je toestel.

Na drie foutieve pogingen is mijn geheime code geblokkeerd. Wat nu?

Als je geheime code geblokkeerd is, kun je een nieuwe code aanvragen in het hoofdmenu en dan 'Geheime code vergeten'. Je doorloopt dan opnieuw de registratieprocedure met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik mijn geheime code wijzigen in KBC Brussels Mobile?

Ja, als je aangemeld bent, kun je onder 'Profiel' je geheime code wijzigen.

Als er een rekening wordt geschrapt of toegevoegd in KBC Brussels Touch, gebeurt dat dan ook automatisch in KBC Brussels Mobile?

Ja, wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar in KBC Brussels Mobile.

Wat betekent 'Bankkaart is geblokkeerd voor onlinegebruik'?

Krijg je de melding dat je kaart geblokkeerd is voor onlinegebruik? Dat betekent dat je 3 keer de verkeerde toegangscode hebt gebruikt bij het aanmelden. Om je kaart te laten deblokkeren, neem je contact op met je KBC Brussels-bankkantoor. Je kunt je kaart wel blijven gebruiken om te betalen in de winkel of om geld op te nemen aan een betaalautomaat.

Bankkaart is geblokkeerd voor onlinegebruik

Ik krijg de melding dat mijn kaart geblokkeerd is voor onlinegebruik

Dat betekent dat je 3 keer de verkeerde toegangscode hebt gebruikt bij het aanmelden. Om je kaart te laten deblokkeren, neem je contact op met je KBC-kantoor. Je kunt je kaart wel blijven gebruiken om te betalen in de winkel of om geld op te nemen aan een geldautomaat.

Rekeninginformatie opvragen

Welke rekeningen krijg ik te zien in mijn rekeninginformatie?

Alle zicht- en spaarrekeningen zoals in KBC Brussels Touch. Dat zijn alle zicht- en spaarrekeningen waarvan je rekeninghouder, volmachthouder of wettelijke vertegenwoordiger bent.

Kan ik ook mijn rekeningen van andere banken zien in mijn rekeninginformatie?

Ja, Je kunt ook je zichtrekeningen bij sommige andere banken toevoegen aan je rekeningoverzicht. Dat kan alleen in Mobile en niet in Touch. Rekeningen die je hebt toegevoegd, kun je ook weer verwijderen.

Het saldo van een van mijn rekeningen bij een andere bank is verouderd. Kan ik dit vernieuwen?

Ja. Bij het saldo vind je de datum waarop het voor het laatst werd vernieuwd. Klik je door op de rekening, dan krijg je de optie om je saldo te vernieuwen. Nadat je de nodige stappen hebt doorlopen, tonen we je jusite saldo. Mogelijk moet je je opnieuw identificeren bij je andere bank.

Kan ik in Mobile bekijken welke partijen toegang hebben tot mijn rekeninginformatie?

Ja. Klik in het menu op Meer > Profiel > Toegang rekeninginfo beheren. Hier vind je een lijst van de partijen die je toestemming hebt gegeven om je rekeninginformatie op te vragen. Klik verder om te bekijken tot welke rekeningen een partij juist toegang heeft. Natuurlijk kun je hier ook de toegang van één of meerdere partijen verwijderen.

Kan ik een bewijs van een verrichting maken?

Wanneer je de detailinformatie van een al uitgevoerde verrichting bekijkt, vind je onderaan een knop om de verrichting op te slaan als pdf-document. Je kunt het document onmiddellijk bekijken of bewaren op je smartphone.

Waarom staat er een icoontje bij mijn rekening?

Er verschijnt een icoontje bij het saldo van je rekening als een bedrag op je rekening is gereserveerd. De meest voorkomende voorbeelden hiervan zijn Maestro-betalingen als tankbeurten of betalingen in het buitenland. Het totale bedrag van de reserveringen vind je terug bij de openstaande verrichtingen. Staat er een bedrag naast dit icoontje, dan is dit het bedrag dat je kunt gebruiken om verrichtingen uit te voeren.

Wat is een reservering?

Reserveringen zijn verrichtingen op je zichtrekening die al gekend zijn, maar nog niet geboekt. Ze worden wel al in mindering gebracht van je beschikbare saldo. Het meest voorkomende voorbeeld hiervan zijn kaartbetalingen via Maestro: tankbeurten of kaartbetalingen en geldopnemingen in het buitenland. De periode tussen de reservering en definitieve boeking is doorgaans erg kort (van enkele minuten tot een paar werkdagen). Het gereserveerd bedrag kan afwijken van het definitief geboekte bedrag.

Kan ik de volgorde van mijn rekeningen zelf bepalen?

Ja. In het menu 'Profiel' kies je Weergave rekeningen > Volgorde en verbergen rekeningen. Door een rekening te verslepen (drag&drop), kun je de volgorde van je rekeningen wijzigen. Ook in KBC Brussels Touch kun je de volgorde van je rekeningen instellen. De volgorde die je kiest, nemen we dan over in je KBC Brussels Mobile-app.

Je rekeningen verschijnen in diezelfde volgorde in de keuzelijst voor overschrijvingen.

Als ondernemer kun je hier ook kiezen voor 'Zakelijke rekeningen bovenaan'. Afhankelijk van je keuze tonen we per type product eerst je zakelijke of je privéproducten.

Kan ik rekeningen verbergen?

Ja, in het menu 'Profiel' kies je Weergave rekeningen > Volgorde en verbergen rekeningen. Met de schuifknop verberg je een rekening of maak je ze opnieuw zichtbaar. Deze instellingen nemen we niet over in KBC Brussels Touch.

Kan ik een seintje krijgen als een bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Voor elke KBC Brussels-Plusrekening of KBC Brussels-Businessrekening kun je een melding krijgen telkens een inkomende betaling op je rekening komt.
Kies in het menu Meer > Profiel > Meldingen.

Tot hoever in het verleden kan ik mijn rekeningsaldo opvragen?

Je kunt je verrichtingen opvragen tot 1 jaar terug.

Kan ik zoeken in mijn rekeninginformatie?

Ja, je kunt in KBC Brussels Mobile zoeken naar een bedrag of een omschrijving (opdrachtgever/begunstigde en mededeling). Selecteer de gewenste rekening, kies het overzicht 'Verrichtingen' en daarna 'Zoeken'.

Ik krijg een melding dat 1 of meerdere verrichtingen niet uitgevoerd werden, wat betekent dat?

Dat betekent dat er op niet genoeg geld op je rekening staat om 1 of meerdere verrichtingen op hetzelfde moment uit te voeren.

Klik in het scherm met de details van de niet uitgevoerde verrichtingen op 'Aanzuiveren'.

Kan ik het aan te zuiveren bedrag aanpassen?

Ja, je kunt het bedrag verhogen of bepaalde verrichtingen verwijderen en zo het aan te zuiveren bedrag verlagen.

Welke niet-uitgevoerde verrichtingen kan ik verwijderen om zo andere verrichtingen toch te laten uitvoeren?

Je kunt alleen geplande overschrijvingen, periodieke opdrachten en automatische spaaropdrachten verwijderen.

Kan ik de rekening met het ontoereikende saldo aanzuiveren vanuit gelijk welke rekening?

Je kunt het saldo van die rekening aanzuiveren vanuit alle rekeningen waarmee je overschrijvingen naar eigen rekeningen kunt uitvoeren.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke rekeningen herkennen?

Je zakelijke rekeningen krijgen een donkerblauwe indicator, je privérekeningen een lichtblauwe.

KBC Brussels-Internetverzekering

Waar vind ik meer informatie over de gevaren van het internet?

Waar kan ik in Mobile een KBC Brussels-Internetverzekering afsluiten?

Bekijk de details van een zichtrekening. In het tabje 'Beheer' kun je dan een KBC Brussels-Internetverzekering afsluiten.

Hoe kan ik de KBC Brussels-Internetverzekering opzeggen of wijzigen?

Bekijk de details van de rekening waarmee je je bijdrage voor de KBC Brussels-Internetverzekering betaalt. Klik op het pijltje naast KBC Brussels-Internetverzekering in het tabje 'Beheer'.

Ik heb geen KBC Brussels-Internetverzekering, maar toch staat bij de optie “Ja”.

Je kunt een KBC Brussels-Internetverzekering afsluiten voor alle zichtrekeningen van het gezin. Het is mogelijk dat een gezinslid hiervoor heeft gekozen.

Waar kan ik de dekkingsvoorwaarden van de KBC Brussels-Internetverzekering terugvinden?

Zoek op de KBC Brussels-website naar 'KBC Brussels-Internetverzekering'.

KBC Brussels Cybersecurity Service

Waar vind ik meer informatie over de gevaren van het internet?

Waar vind ik in Mobile de KBC Brussels Cybersecurity Service?

Bekijk de details van een zichtrekening. In het tabje 'Beheer' vind je dan de KBC Brussels Cybersecurity Service.

Hoe kan ik de KBC Brussels Cybersecurity Service opzeggen?

Bekijk de details van de rekening waarmee je je bijdrage voor de KBC Brussels-Internetverzekering betaalt. Klik op het pijltje naast KBC Brussels Cybersecurity Service in het tabje 'Beheer'.

Waar vind ik het reglement KBC Brussels Cybersecurity Service?

Zoek op de KBC Brussels-website naar 'KBC Brussels Cybersecurity Service'.

Ik heb geen KBC Brussels Cybersecurity Service, maar toch staat bij de optie 'Ja'.

De KBC Brussels Cybersecurity Service sluit je af voor het hele gezin. Het is mogelijk dat een gezinslid de dienst al heeft afgesloten.

Overschrijvingen

Waar vind ik de functie 'Overschrijvingen'?

Een overschrijving starten, doe je door op de blauwe bol met 2 pijltjes te tikken.

Wat is SurprisePay?

Trouwt je broer of verjaart je jongste nichtje? Werd je zus voor het eerst mama of kocht je beste vriend zijn eerste woning? Verras ze met een gepersonaliseerde overschrijving. Met Surprise Pay kun je overschrijvingen opsmukken met een eigen foto of persoonlijk bericht.

Naar wie kan ik een gepersonaliseerde overschrijving sturen?

Je kunt naar eender wie een SurprisePay sturen. Heeft de ontvanger KBC Brussels Mobile, dan krijgt hij een melding in zijn app. Stuur je je SurprisePay naar iemand die geen KBC Brussels Mobile heeft, dan kies je zelf hoe je je SurprisePay wilt versturen: e-mail, Facebook, …

Kan ik alleen overschrijven naar mijn eigen rekeningen?

Nee, je kunt ook overschrijven naar bekende begunstigden en naar andere rekeningen binnen de eurozone. Je kunt zowel eenmalige als automatische opdrachten ingeven. De limieten voor elk transactietype kun je hier opvragen.

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te tikken op 'Profiel'. De limieten zijn onafhankelijk van de limieten van MobilePay of voor MobileCash (geld afhalen met je smartphone). Meer informatie over de limieten vind je hier. Een limietwijziging geldt voor al de toestellen die je gebruikt.

Wat als ik een hoger bedrag dan het toegestane limietbedrag voor KBC Brussels Mobile wil overschrijven?

Je kunt die overschrijvingen tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Wat als ik een bedrag wil overschrijven dat hoger is dan mijn resterende daglimiet maar lager dan de toegestane limiet voor KBC Brussels Mobile?

Als je je resterende daglimiet overschrijdt, kun je je overschrijving opnemen in de verzendmap van KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile of ze onmiddellijk tekenen met je bankkaart en kaartlezer.

Kan ik nieuwe begunstigden bewaren in KBC Brussels Mobile?

Ja. Klik op de blauwe bol met 2 pijltjes en daarna op 'Beheer begunstigden'.

Kan ik als ondernemer mijn begunstigden beheren?

Ja, je kunt een begunstigde een indicator 'privé' of 'zakelijk' meegeven. Je zakelijke begunstigden krijgen dan een donkerblauwe indicator, je privébegunstigden een lichtblauwe.

Kan ik een automatische betaling instellen?

Ja. Kies in het tabje 'Meer' voor 'Automatische betalingen'. Hier vind je een overzicht van al je automatische betalingen. Je kunt ze hier bewerken of verwijderen. Met de blauwe plusknop kun je ook nieuwe automatische betalingen aanmaken.

Waar vind ik mijn domiciliëringen?

Kies in het tabje 'Meer' voor 'Domiciliëringen'. Je vindt hier je actieve en geblokkeerde domiciliëringen. Klik op een domiciliëring voor meer details, om een eigen omschrijving toe te voegen of om de domiciliëring te blokkeren.

Een domiciliëring is onterecht uitgevoerd. Wat kan ik doen?

Je kunt tot 8 weken na de betaling van een domiciliëring een terugbetaling vragen, behalve als het een B2B (Business to Business)- domiciliëring is. Ga naar het detail van je domiciliëring en dan naar de tab 'Verrichtingen'. Daar kies je de verrichting die je wilt laten terugbetalen. We storten het geld op je rekening en lichten de aanbieder van de domiciliëring in.

Wat is Scannen?

Met de functie 'Scannen' kun je een papieren (roze) overschrijvingsformulier inlezen, zodat je de gegevens niet meer hoeft over te tikken. Klik op de blauwe bol met 2 pijltjes om een overschrijving te starten. Kies dan 'Andere rekeningen' en klik op het camera-icoontje bovenaan.

Met welke toestellen kan ik (niet) scannen?

Is je toestel niet geschikt om te scannen, dan zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Welke gegevens kan ik scannen en welke niet?

Kun je wel scannen:

  • Bedrag
  • IBAN rekeningnummer
  • Naam begunstigde (niet het adres)
  • Gestructureerde mededeling

Kun je niet scannen en moet je dus zelf invullen:

  • Gewone mededeling
  • Uitvoeringsdatum

Als een scan niet correct is uitgevoerd, krijg je daarvan een melding.

Controleer altijd de gescande gegevens!

Wat is SmartPaste en hoe werkt het?

Met SmartPaste scan je eenvoudig de betaalgegevens op een elektronisch document in pdf-formaat (bijvoorbeeld een factuur in je mailbox).

Open het pdf-document, klik rechtsboven op het icoon voor ‘delen’ of ‘verzenden naar’ (Android) of ‘importeer’ (iPhone). Kies in de lijst onderaan voor KBC Brussels Mobile. Nu kun je de gegevens van de factuur selecteren.

Vermogen opvragen

Waar kan ik de gegevens van mijn vermogen opvragen?

Om de gegevens van je vermogen op te vragen, tik je op het menu ‘Beleggen’. Standaard kom je terecht in je grootste eigen vermogen (in euro), maar je kunt in je kantoor ook  een ander vermogen als standaard laten aanvinken.

Je krijgt hier een overzicht van de producten die je in een bankkantoor hebt aangekocht. Producten die je kocht bij een verzekeringsagent, vind je terug in het vermogen ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’. Bekijk dit vermogen door bovenaan op het pijltje naast de naam van het geselecteerde vermogen te klikken.

Heb je meer dan één vermogen (vb. meerdere eigen vermogens, spaar- en beleggingsproducten bij agent, coöperatieve aandelen, spaar- en beleggingsproducten van anderen, ...) dan kun je deze ook bekijken. Tik dan op het pijltje rechts bovenaan naast de naam van het geselecteerde vermogen.

Welke vermogens kan ik bekijken?

Afhankelijk van welke spaar- en beleggingsproducten je hebt en of je alleen of samen met je partner belegt, krijg je de spaar- en beleggingsproducten van jou of van jou en je partner te zien.


Coöperatieve aandelen of verzekeringen die je bij een verzekeringsagent hebt gekocht, tonen we in een apart vermogen. Ook de spaar- en beleggingsproducten van anderen waarop je volmacht hebt, zie je als een afzonderlijk vermogen.

Hoe wordt mijn vermogen weergegeven?

Je vermogen is ingedeeld in 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' en 'Beleggen'.

  • Onder 'Sparen' kun je al je spaarrekeningen bekijken.
  • Onder 'Fiscaal sparen en beleggen' vind je al je fiscale spaar- en beleggingsproducten, zoals Pricos en Life Pension Plan (Plus).
  • Onder ‘Beleggen’ zie je ten slotte al je beleggingsfondsen, obligaties, termijnproducten, aandelen en spaar- en beleggingsverzekeringen, steeds gegroepeerd per activaklasse.

Heb je een spaar- en beleggingsproduct aangekocht bij je agent, dan vind je dat terug onder ‘Spaar- en beleggingsproducten bij agent’ en niet onder je eigen (bank)vermogen.

Je krijgt telkens de tegenwaarde in euro per onderdeel te zien. Bovenaan in de hoofding staat het totaalbedrag in euro van het geselecteerde vermogen.

Waar vind ik mijn beleggingen terug?

In het menu 'Beleggen'. Hier vind je een overzicht van je beleggingen, opgedeeld in de categorieën 'Sparen', 'Fiscaal sparen en beleggen' en 'Beleggen'.

Waar vind ik mijn Pricos / KBC Brussels Home & Pension Plan / KBC Brussels Home & Long-Term Plan terug?

In het menu 'Beleggen'. Selecteer het juiste vermogen en tik op 'Fiscaal sparen en beleggen'.

Een Pricos-pensioenspaarrekening die je net hebt geopend, is pas zichtbaar enkele werkdagen nadat je je eerste storting hebt gedaan. Hou hiermee rekening als je een Pricos opent op het einde van een fiscaal kalenderjaar en je de gestorte bedragen nog wilt inbrengen in je belastingen voor dat jaar.

Een KBC Brussels-Spaarrekening openen

Waar kan ik in Mobile een KBC Brussels-Spaarrekening openen?

Kies in het menu voor 'Beleggen' en selecteer daarna een eigen vermogen.

Als je al een spaarrekening hebt, tik je op 'Sparen'. Er verschijnt dan een knop 'Nieuwe spaarrekening'.
Heb je nog geen spaarrekening, kies dan in het menu voor 'Aanbod'. Daar kun je dan een nieuwe spaarrekening openen.

Voor wie kan ik een KBC Brussels-Spaarrekening openen met Mobile?

Met Mobile kun je een KBC Brussels-Spaarrekening openen voor jezelf, jezelf en je partner (als die gekend is bij KBC Brussels) of één van je kinderen (als die gekend zijn bij KBC Brussels).

Hoeveel rekeningen kan ik openen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt voor eenzelfde rekeninghouder maximaal één KBC Brussels-Spaarrekening of rekening afsluiten vanop afstand. Wil je nog een extra rekening openen, dan kun je daarvoor terecht in je bankkantoor.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn rekening is gelukt?

Als je spaarrekening is geopend, krijg je hiervan zo snel mogelijk een bericht. Dat bericht vind je terug onder 'Communicatie' in KBC Brussels Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Invest.
Dit bericht bevat geen juridische informatie of productkenmerken. Wil je die info bewaren, download dan de respectievelijke pdf-documenten en bewaar ze op je toestel.

KBC Brussels-Beleggingsplan

Waar kan ik mijn Beleggingsplan opvragen?

Al je periodieke beleggingen vind je in het menu 'Beleggen'. Kies daarna het tabje 'Meer'.

Waar kan ik in KBC Brussels Mobile een Beleggingsplan openen (= periodiek beleggen)?

Kies in het menu voor 'Beleggen' en daarna het tabje 'Meer'. Onder 'Periodieke Beleggingen' kun je in een paar stappen een nieuw beleggingsplan openen.

Heb je graag wat meer advies? Kies dan voor 'Mobiel beleggen met advies' onder 'Aanbod' en laat een voorstel op maat uitwerken.

Wat is periodiek beleggen?

Je belegt periodiek als je op vaste tijdstippen een vast bedrag belegt in een spaar- of beleggingsproduct.

Welke spaar- en beleggingsproducten kan ik in mijn beleggingsplan stoppen?

Open je een beleggingsplan met KBC Brussels Mobile, dan kun je enkel beleggen in een beleggingsfonds.

Wil je graag intekenen op een ander spaar- of beleggingsproduct, neem dan contact op  met KBC Brussels Live of ga langs in een bankkantoor.

Voor wie kan ik een beleggingsplan openen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt een beleggingsplan openen voor jezelf of voor jezelf en je huwelijkspartner.

Wil je een plan openen voor iemand anders, je kleinkind of je petekind bijvoorbeeld, neem dan contact op met KBC Brussels Live of ga langs in een bankkantoor.

Hoeveel beleggingsplannen kan ik openen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt een onbeperkt aantal beleggingsplannen openen.

Hoeveel kost een beleggingsplan?

In je beleggingsplan stort je elke maand automatisch een vast bedrag dat belegd wordt in een fonds. Je betaalt enkel de gebruikelijke kosten van het fonds. Welke dat zijn, vind je in de productinformatie.

Op elk bedrag dat je stort, betaal je toetredingskosten. Daarnaast zijn er ook de jaarlijkse beheerskosten. Het fonds belegt immers in aandelen en obligaties, en dat vereist een actieve opvolging.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn beleggingsplan gelukt is?

Als je beleggingsplan is geopend, krijg je hiervan zo snel mogelijk een bericht. Dat bericht vind je terug onder ‘Communicatie’ in KBC Brussels Mobile en onder 'Berichten' in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Invest.

Het bericht bevat geen juridische informatie of productkenmerken. Wil je die info bewaren, download dan de pdf-documenten en bewaar ze op je toestel.

Is mijn beleggingsplan dadelijk zichtbaar?

Ja, je beleggingsplan is meteen zichtbaar na het openen. Je vindt het onder Beleggen > Meer.

Is het fonds waarin ik belegd heb onmiddellijk beschikbaar?

Nee, het duurt 2 à 3 werkdagen om het fonds waarin je hebt belegd te verwerken. Het aantal stuks en de tegenwaarde kun je pas nadien opvragen.

Kan ik mijn beleggingsplan aanpassen of (tijdelijk) stopzetten?

Je kunt je beleggingsplan wijzigen met KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest. In KBC Brussels Mobile doe je dat via het overzicht van je beleggingsplan in de tab 'Beheer'.

Als je dat wilt, kun je hier ook je beleggingsplan personaliseren: een foto uploaden of de naam ervan veranderen. Zo herken je snel je beleggingsplan.

Kan ik mijn beleggingsfonds verkopen?

Dat kan. Hou wel rekening met de voorwaarden beschreven in de productinformatie. Heb je hulp nodig? Bel of chat met KBC Brussels Live, of maak een afspraak in je bankkantoor.

Kan ik gespreid beleggen in een ander spaar- of beleggingsproduct?

Dat kan niet met KBC Brussels Mobile, je kunt uiteraard wel terecht bij KBC Brussels Live of de medewerkers van je bankkantoor.

Kan ik de spreiding aanpassen voor mijn bestaande beleggingsplannen?

Voor beleggingsplannen die je met KBC Brussels Mobile opent, is de spreiding altijd 100% in het voorgestelde fonds. Voor beleggingsplannen die je hebt geopend via KBC Brussels Live of je kantoor, kun je de spreiding niet zelf aanpassen. Hiervoor neem je contact op met KBC Brussels Live of je bankkantoor.

Openen Pricos pensioenspaarrekening

Waar kan ik in Mobile een Pricos pensioenspaarrekening openen?

Kies in het menu voor 'Aanbod'. Hier open je in een paar stappen een Pricos-pensioenspaarrekening. Heb je graag wat meer advies? Kies dan voor 'Mobiel beleggen met advies' en laat een voorstel op maat uitwerken.

Heb je al een fiscaal verzekeringsproduct onder ‘pensioensparen’ bij KBC Brussels, dan kun je geen Pricos meer afsluiten.

Wie kan intekenen op Pricos via Mobile?

Om een Pricos-pensioenspaarrekening te openen, moet je minstens 18 jaar en nog geen 65 jaar oud zijn. Bovendien moet je je domicilie hebben buiten de Verenigde Staten.

Voor wie kan ik een Pricos openen met KBC Mobile?

Een Pricos-pensioenspaarrekening kun je enkel voor jezelf openen.

Kan iedereen het fiscale voordeel van 30% genieten?

Het fiscale voordeel is enkel van toepassing voor iedereen die voldoende belastbare inkomsten heeft in België.

Hoeveel kost een Pricos pensioenspaarrekening?

In je pensioenspaarplan stort je elke maand automatisch een vast bedrag dat belegd wordt in een fonds. Je betaalt enkel de gebruikelijke kosten van het fonds. Meer info over de kosten vind je inde productinformatie.

Op elk bedrag dat je stort, betaal je toetredingskosten. Daarnaast zijn er ook de jaarlijkse beheerskosten. Het fonds belegt immers in aandelen en obligaties, en dat vereist een actieve opvolging. 

Tegenover het aantrekkelijke fiscale voordeel én de (potentieel) mooie opbrengst staat een eindbelasting. Die belasting wordt in principe geïnd op je 60e verjaardag. Start je vanaf je 55e verjaardag, dan is die belasting verschuldigd na 10 jaar.

Let wel op: de fiscale behandeling hangt af van je individuele omstandigheden en kan in de toekomst veranderen. Voor meer details (ook over de eindbelasting) kun je terecht bij je KBC-kantoor.

Kan ik Pricos met %%product.mobile%% openen zonder een automatische betaalopdracht?

Nee, met KBC Brussels Mobile kun je enkel een Pricos openen mét een automatische betaalopdracht.

Hoeveel Pricos pensioenspaarrekeningen kan ik openen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt maximaal één Pricos openen.

Waar vind ik de bevestiging dat het openen van mijn Pricos pensioenspaarrekening is gelukt?

Als je Pricos is geopend, krijg je hiervan zo snel mogelijk een bericht. Dat bericht vind je terug onder ‘Communicatie’ in KBC Brussels Mobile en onder ‘Berichten’ in KBC Brussels Touch en KBC Brussels Invest.

Dit bericht bevat geen juridische informatie of productkenmerken. Wil je die info bewaren, download dan de pdf-documenten en bewaar ze op je toestel.

Kan ik mijn pensioenspaarrekening aanpassen, (tijdelijk) stopzetten of verkopen?

Vroegtijdig verkopen/opvragen is altijd mogelijk, maar fiscaal zeer nadelig.

Wil je meer of minder sparen, of wil je je maandelijkse beleggingsopdracht (tijdelijk) stopzetten? Onze medewerkers helpen je graag. Bel of chat met KBC Brussels Live, of maak een afspraak in je kantoor. 

Bijstorten Pricos

Hoe weet ik of mijn Pricosrekening volgestort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je bij de Pricosrekening een label 'volstort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Tik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volstort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Brussels Mobile een storting doen op mijn Pricos-pensioenspaarrekening?

Ja. Tik je op jerekening, dan kom je in een detailoverzicht terecht. Hier vind je ook de mogelijkheid om bij te storten. Het bij te storten bedrag is dan het totale bedrag dat nodig is om je rekening tot het fiscale maximum te vullen. Je kunt dat bedrag aanpassen, maar niet hoger dan het fiscale maximum.

Kan in onmiddellijk bijstorten in een pensioenspaarrekening die ik pas heb geopend?

Nee, je rekening is pas zichtbaar nadat de eerste storting verwerkt is. Dat duurt 2 à 3 werkdagen. Houd hiermee rekening als je een rekening opent op het einde van een kalenderjaar.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, het verwerken van een storting op een Pricosrekening duurt gemiddeld 2 à 3 werkdagen. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe doen.

Je keuze voor je fiscale maximumbedrag doorgeven

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile.

  2. Tik onderaan op ‘Beleggen’ en daarna op ‘Fiscaal sparen en beleggen’. Tik op je pensioenspaarrekening.

  3. Tik op het infobolletje naast ‘Je huidige fiscale maximumbedrag in 2018’. Er verschijnt een scherm met meer informatie over de 2 maximumbedragen voor pensioensparen in 2018: 960 euro of 1.230 euro.

  4. Ga naar de vorige pagina en tik op de blauwe knop om bij te storten.

  5. Kies welk fiscaal maximumbedrag je in 2018 wilt storten en tik op ‘Volgende’.

  6. Er verschijnt een informatiescherm met de productkenmerken. Neem deze informatie door en vink onderaan ‘Ik heb de productinformatie gelezen.’ aan. Tik op ‘Volgende’.

  7. Kies het bedrag dat je wilt bijstorten en tik op tekenen om je storting te bevestigen. Je ziet een bevestigingspagina met de melding dat je storting is uitgevoerd.

Opgelet:

Kies je voor het maximumbedrag van 1.230 euro? Dan kun je via KBC Brussels Mobile alleen in een keer het hele maximumbedrag bijstorten. Zo ben je zeker dat je fiscaal het meeste voordeel doet.

Voorbeeld: je stortte tot nu toe automatisch 80 euro per maand voor je pensioensparen (ofwel 960 euro op jaarbasis). In oktober heb je zo 800 euro gespaard. Op dat moment kun je nog altijd voor het maximumbedrag van 1.230 euro kiezen en het verschil van 430 euro bijstorten.
 

Mobiel beleggen met advies

Wat is mobiel beleggen met advies?

Met 'Mobiel beleggen met advies' krijg je beleggings-én spaaradvies op maat van jou en je budget. Dat kan al vanaf 50 euro per maand.

Voor we je een voorstel kunnen doen, moeten we je eerst beter leren kennen. Daarom hebben we enkele vragen voor je klaargezet.

Nadien vul je in hoeveel je elke maand wilt investeren om je geld mogelijk meer te doen opbrengen dan met een gewone spaarrekening. Afhankelijk van dat bedrag en je antwoorden op onze vragen doen we je een voorstel om je spaargeld al dan niet te investeren in:

  • Een automatische spaaropdracht
  • Een pensioenspaarplan (als je dat nog niet hebt)
  • Een beleggingsplan

Tevreden met ons voorstel of de aanpassingen die je gedaan hebt? Dan kun je meteen je automatische spaaropdracht, je pensioenspaarplan en/of je beleggingsplan openen. 

Voor wie is 'Mobiel beleggen met advies' bedoeld?

Voor klanten die kennis willen maken met beleggen, maar onvoldoende mee vertrouwd zijn en graag wat advies willen.

Waar vind ik 'Mobiel beleggen met advies'?

Je kunt 'Mobiel beleggen met advies' opstarten in het menu 'Aanbod' in KBC Brussels Mobile. Doe je nog niet aan pensioensparen én beleggen, dan kan dat ook in het menu Beleggen > Wil je meer dan enkel sparen? > Ik ben niet zeker. Ik wil advies.

Waaruit kan dat voorstel bestaan?

We baseren het voorstel op het bedrag dat je maandelijks kunt sparen en op het type belegger dat je bent.

Afhankelijk van dat bedrag en je antwoorden op onze vragen doen we je een voorstel om je spaargeld al dan niet te investeren in:

  • Een automatische spaaropdracht
  • Een pensioenspaarplan (als je dat nog niet hebt)
  • Een beleggingsplan

Wat is een risicoprofiel?

Bij elk beleggingsadvies dat je van ons ontvangt, stellen we jouw belang voorop. Om een geschikt advies te geven, moeten we niet alleen onze beleggingsproducten kennen, maar ook jou als klant. Op basis van een eenvoudige vragenlijst bepalen we welk type belegger je bent.

Je beantwoordt enkele vragen rond:

  • Je eigen speelveld
  • Je financiële situatie
  • Je kennis en ervaring rond beleggen
  • Hoe lang je je geld kunt missen
  • Het doel waarvoor je wilt beleggen

Met het antwoord op deze vragen bepalen we je risicoprofiel. Je risicoprofiel vormt het uitgangspunt voor beleggingsadvies op jouw maat.

Wat is een beleggingsplan en waarin beleg ik?

Meer informatie hierover vind je terug onder 'Wat is periodiek beleggen'.

Kan ik mijn voorstel aanpassen?

Je kunt in je voorstel het bedrag aanpassen dat je elke maand wilt sparen en de verdeling over de verschillende voorgestelde producten. Je kunt ook een product uit het voorstel verwijderen.

Kan ik mijn voorstel opnieuw oproepen?

Afhankelijk van je vooruitgang en het punt waar je je voorstel hebt verlaten, kun je je voorstel opnieuw oproepen.

Als je een stap nog niet hebt afgerond, raden we aan deze eerst te bevestigen voor je je voorstel verlaat. Zo kun je gemakkelijk opnieuw instappen waar je bent gestopt.

Kan ik mijn voorstel laten afwerken door KBC Brussels?

Als je dat wilt, kun je tijdens het proces contact opnemen met KBC Brussels Live. Een medewerker bekijkt dan samen met jou hoe je je voorstel wilt afwerken.

Waar vind ik mijn aangekochte producten?

Je beleggingen volg je op in KBC Brussels Mobile onder 'Beleggen':
  • Heb je een bedrag op je spaarrekening overgeschreven? Dat zie je meteen in de rubriek 'Sparen'.
  • Het bedrag dat je hebt gestort in je pensioenspaarfonds vind je in de rubriek ‘Fiscaal sparen en beleggen’, enkele dagen na je storting.
  • De bedragen die je stort in je beleggingsfonds kun je enkele dagen na je storting opvragen in de rubriek 'Beleggen'.

Kan ik de producten die ik heb aangekocht nog aanpassen?

  • Je spaaropdracht naar je spaarrekening kun je wanneer je maar wilt aanpassen, verwijderen en opnieuw starten in KBC Brussels Mobile.
  • Ook je beleggingsplan is flexibel. Je bedrag verhogen of verlagen, je plan tijdelijk stopzetten en opnieuw starten: het kan allemaal. Je maandelijkse storting kun je zelf wijzigen met KBC Brussels Touch, voor andere aanpassingen bel of chat je met KBC Brussels Live, of maak je een afspraak in je bankkantoor.
  • Je pensioenspaarplan aanpassen? Onze medewerkers helpen je daarbij. Bel of chat met KBC Brussels Live, of maak een afspraak in je kantoor.

Bijstorten KBC Brussels Home & Pension Plan, KBC Brussels Home & Long-Term Plan of KBC-Life Home Plan

Hoe weet ik of mijn KBC Brussels Home & Long-Term Plan, KBC Brussels Home & Pension Plan of KBC-Life Home Plan rekening volstort is voor het lopende fiscale jaar?

In je rekeningoverzicht zie je een label 'volstort' als het fiscale maximum van het lopende jaar bereikt is. Tik je verder, dan krijg je nog een detailscherm met het gestorte bedrag, het nog te storten bedrag en het fiscale maximum. Ook hier zie je een label 'volstort' als het fiscale maximum is bereikt.

Kan ik met KBC Brussels Mobile een storting doen voor mijn KBC-Life Home Plan, KBC Brussels Home & Pension Plan of KBC Brussels Home & Long-Term Plan?

Ja, als je op de rekening tikt, kom je in een detailoverzicht terecht. Hier vind je de mogelijkheid om bij te storten. Het te storten bedrag is dan het bedrag dat nodig is om het fiscale maximum te bereiken. Je kunt dat bedrag aanpassen naar je eigen voorkeur, maar niet boven het fiscale maximum.

Let wel: we kunnen niet in real time controleren of je het fiscale maximum al hebt bereikt. Stort je te veel, dan betalen we die som later terug.

Ik krijg een melding dat een storting nog in verwerking is en dat ik niet kan bijstorten. Is dat normaal?

Ja, het duurt 2à3 werkdagen om een storting te verwerken. Daarom kun je niet meteen een tweede storting doen. Zodra de vorige storting verwerkt is, kun je een nieuwe uitvoeren.

Welke gegevens van mijn KBC Brussels Home & Pension Plan-RIZIV kan ik opvragen?

Voor je verzekering KBC Brussels Home & Pension Plan-RIZIV kun je enkel de opgebouwde reserve opvragen.

Openen en vrijgeven huurwaarborgspaarrekeningen

Waar kan ik een nieuwe huurwaarborgspaarrekening openen?

Tik hiervoor in het menu op Meer > Wonen > Huurwaarborg, lening of verzekering > 'Open een huurwaarborgspaarrekening'. De nieuwe rekening kun je onmiddelijk bekijken.

Waar vind ik mijn huurwaarborgspaarrekening?

Je vindt je huurwaarborgspaarrekening in het menu ‘Betalen’ tussen je andere rekeningen. Je vindt deze ook terug onder ‘Wonen’ (Meer > Wonen).

Waarvoor kan ik een huurwaarborgspaarrekening openen?

Je kunt een huurwaarborgspaarrekening openen voor elke private huurovereenkomst. Een appartement, huis, studentenkamer, serviceflat, rusthuiskamer of autostaanplaats, zowel voor een hoofdverblijfplaats als tweede verblijf. Je kunt geen huurwaarborgspaarrekening openen voor vastgoed dat je om professionele redenen huurt of voor vastgoed in het buitenland.

Welke documenten heb ik nodig om een huurwaarborgspaarrekening te openen?

Om een huurwaarborgspaarrekening te openen, heb je de identiteitskaarten nodig van alle huurders, de namen en adresgegevens van de verhuurder(s) en het huurcontract.

Wie kan een huurwaarborgspaarrekening openen?

Elke meerderjarige natuurlijke persoon kan een huurwaarborgspaarrekening openen. Alleen op jouw naam of op naam van jou en je partner (op voorwaarde dat hij/zij gekend is bij KBC Brussels).

De verhuurder mag een particulier zijn, of een OCMW of immokantoor.

Ik mag een huurwaarborgspaarrekening openen voor ‘mezelf’ of voor ‘mezelf en iemand anders’. Wie mag die ‘iemand anders’ zijn?

Je echtgeno(o)te, wettelijk samenwonende partner, partner waarmee je feitelijk samenwoont, broer/zus/ouder/vriend/vriendin…? Kan allemaal, enige voorwaarde is dat de ‘andere’ gekend is bij KBC Brussels.

Wie moet de huurwaarborgspaarrekening tekenen?

Alle huurders die je vermeldt als je de spaarrekening opent, moeten het contract tekenen.

Is mijn nieuw geopende huurwaarborgspaarrekening onmiddellijk beschikbaar?

Ja, je vindt je nieuwe huurwaarborgspaarrekeningen onmiddellijk in het menu ‘Betalen’ en ‘Wonen’.

Moet ik mijn huurwaarborg onmiddellijk overschrijven als ik de huurwaarborgspaarrekening open?

Nee, dat hoeft niet. Je kunt de huurwaarborg overschrijven als je de spaarrekening opent, maar ook nog op een latere datum.

Welke beperkingen zijn er als ik een huurwaarborgspaarrekening open?

Je kunt met KBC Brussels Mobile geen huurwaarborgspaarrekening afsluiten:

  • als je minderjarig bent,
  • als er meer dan 2 verhuurders zijn,
  • als je expat bent,
  • voor vastgoed dat je huurt in het buitenland,
  • voor een bedrijfsgebouw of roerende goederen.

Kan ik mijn huurwaarborgbedrag aanpassen?

Nee. Je kunt het waarborgbedrag wel op een latere datum (dan het openen van de huurwaarborgspaarrekening) betalen. Het bedrag dat je stort is onmiddellijk geblokkeerd voor het totale bedrag zodra je het hebt overgeschreven. Je kunt wel extra geld bijstorten, maar geen geld afhalen.

Kan ik de huurders of verhuurders aanpassen eenmaal de huurwaarborgspaarrekening geopend is?

Je kunt de namen van de (ver)huurders laten aanpassen in het kantoor. Je kunt geen huurders of verhuurders toevoegen of schrappen zonder de huurwaarborgspaarrekening af te sluiten.

Ontslaat de mail die KBC Brussels eventueel aan de verhuurder stuurt mij als huurder van de verplichting om zelf de verhuurder op de hoogte te stellen?

Nee.

Staan er persoonlijke gegevens in de mail die KBC Brussels aan de verhuurder stuurt?

In de mail staat alleen de naam van de huurder(s) en het bedrag van de huurwaarborg.

Waarvoor gebruikt KBC Brussels het mailadres van de verhuurder verder nog?

We gebruiken het mailadres van de verhuurder enkel (en eventueel) om de mail te versturen die hem informeert over de huurwaarborgspaarrekening. Nadien verwijderen we het e-mailadres.

Kan ik mijn huurwaarborgspaarrekening afsluiten?

Je kunt vanuit de app de aanvraag starten om je huurwaarborgspaarrekening af te sluiten of vrij te geven nadat je het getekende vrijgave-akkoord hebt van de verhuurder(s) of wanneer je een uitspraak hebt van de rechtbank.

Welke documenten heb ik nodig om mijn huurwaarborgspaarrekening vrij te geven?

Je hebt volgende documenten nodig:

  • ingevuld vrijgavedocument, ondertekend door alle huurders en verhuurders
  • identiteitskaart van de verhuurder(s)
  • huurcontract

Hoe lang duurt het voor mijn huurwaarborgspaarrekening vrijgegeven is?

Nadat we de documenten die je doorstuurde hebben gecontroleerd en als alles in orde is, schrijven we het bedrag over volgens de richtlijnen op het vrijgavedocument. De vrijgave, inclusief het overschrijven van het bedrag, werken we af binnen 1 werkdag. Je ontvangt hiervan een bevestiging onder 'Communicatie' in KBC Brussels Mobile.

Verrichtingen in de toekomst

Welke verrichtingen kan ik zelf invoeren?

  1. Geplande overschrijvingen: eenmalige overschrijvingen met een uitvoeringsdatum in de toekomst

  2. Automatische opdrachten. Hier onderscheiden we twee soorten:
  • Periodieke opdrachten 
    Een periodieke opdracht is een automatische overschrijving waarvan alle elementen (begunstigde, bedrag, uitvoering) telkens dezelfde zijn. Na een eenmalige registratie wordt een overschrijving telkens op een vaste vervaldag uitgevoerd. Enkele voorbeelden: wekelijks zakgeld voor je (klein)kind, maandelijkse betaling van je huur.
  • Automatische spaaropdrachten 
    Een automatische spaaropdracht registreer je één keer, daarna spaar je volgens vooraf bepaalde voorwaarden. Je kunt een vast bedrag sparen, maar ook kiezen een variabel bedrag. Je kiest dan het minimumbedrag dat je op de opdrachtgevende rekening wilt behouden en spaart dan telkens het bedrag boven het gekozen minimumbedrag. Is het saldo op de uitvoeringsdatum onvoldoende, dan spaar je niet.

Welke verrichtingen in de toekomst kan ik opvragen?

  • Afbetaling woningkrediet
  • Afbetaling lening op afbetaling
  • Storting Pricos
  • Afrekening kredietkaart
  • Planmatig beleggen

Kan ik ook mijn geplande domiciliëringen opvragen?

Ja, in het overzicht van de verrichtingen van een rekening is de domiciliëring zichtbaar een aantal dagen voor de inning.

Waar vind ik mijn toekomstige verrichtingen?

In het detailoverzicht van een rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde.

Kan ik zien welke bedragen in de toekomst van mijn rekening zullen worden geboekt?

Je kunt geplande verrichtingen opvragen tot een jaar in de toekomst. Ze verschijnen in chronologische volgorde.

Kan ik een geplande overschrijving nog schrappen?

Ja, in het detailoverzicht van je rekening vind je onder 'Gepland' de toekomstige verrichtingen in chronologische volgorde. Kies de geplande overschrijving en tik op het potloodje. Met de knop 'Opdracht verwijderen' kun je vervolgens de opdracht verwijderen.

Kan ik geplande overschrijvingen wijzigen?

Ja, je kunt het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Brussels Mobile kan dat alleen in KBC Brussels Touch.

Kan ik automatische opdrachten beheren?

Je kunt automatische opdrachten wijzigen of schrappen in KBC Brussels Mobile en KBC Brussels Touch. Voor bedragen groter dan de limieten van KBC Brussels Mobile kan dat alleen in KBC Brussels Touch.

Minderjarigen kunnen geen opdrachten beheren.

Kan ik automatische opdrachten invoeren en wijzigen?

Ja, je kunt een opdracht invoeren en het bedrag, de uitvoeringsdatum en de mededeling wijzigen. Die wijziging kun je registreren voor één uitvoering of voor alle volgende.

Let op: zodra je een eenmalige wijziging hebt geregistreerd, kun je in KBC Brussels Mobile geen nieuwe wijzingen meer registreren. Dat kan wel nog in KBC Brussels Touch.

Stel je een automatische spaaropdracht in, dan kun je ervoor kiezen om een minimumbedrag op de opdrachtgevende rekening te behouden. Je spaart dan telkens het bedrag dat hoger is dan dat minimumbedrag.

Geld opnemen aan een KBC Brussels- of CBC-geldautomaat met MobileCash

Hoe kan ik geld opnemen met mijn smartphone?

  1. Je selecteert de functie 'Geld opnemen MobileCash' op het aanmeldscherm van KBC Brussels Mobile en meld je aan.
  2. Je kiest je rekening en het bedrag in de app.
  3. Je tikt op het scherm van de automaat: er verschijnt een QR-code.
  4. Je scant met de camera van je smartphone de QR-code op het scherm.
  5. Je tekent met je geheime code of Touch ID/Face ID/Fingerprint.
  6. Je neemt de biljetten uit de automaat.

Heb ik mijn bankkaart nog nodig om geld op te nemen?

Nee, het enige wat je nodig hebt, is je smartphone met KBC Brussels Mobile en de geheime code die je voor die app gebruikt.

Van welke rekeningen kan ik geld opnemen?

Je kunt van al je zichtrekeningen geld opnemen (niet alleen van de rekening die aan je bankkaart gekoppeld is). Dat gaat dus ook van gemeenschappelijke rekeningen en van rekeningen waarop je een volmacht hebt.

Hoeveel geld kan ik opnemen met mijn smartphone?

Alle bedragen die een combinatie vormen van biljetten van 20 en 50 euro en die lager zijn dan de ingestelde daglimiet.

Kan ik mijn biljetten zelf kiezen?

Nee, je kunt alleen het bedrag kiezen. 

Het voorgestelde bedrag is het bedrag dat je de laatste keer hebt opgenomen met je smartphone en kan verschillen per rekening. 
Je kunt natuurlijk een ander bedrag kiezen als je dat wilt.

Wat is het maximumbedrag dat ik per dag kan opnemen?

Kan ik het limietbedrag aanpassen?

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te tikken op 'Profiel'. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Brussels Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Heb ik toegang tot de automatenruimte buiten de kantooruren?

Ja, en je hebt daarvoor je bankkaart niet meer nodig.

Kan ik aan andere geldautomaten geld opnemen met MobileCash?

Nee, dat kan alleen aan KBC Brussels- en CBC-geldautomaten.

Kan iemand anders mijn QR-code hergebruiken?

Nee. Die QR-code bevat trouwens geen persoonlijke gegevens, alleen het adres van de automaat is erin verwerkt.

Betalingen met MobilePay

Wat is MobilePay?

Met MobilePay kun je een betaling bevestigen met je smartphone. Geen kaartlezer meer nodig. Om te tekenen heb je alleen nog je geheime code of Touch ID/Face ID/Fingerprint van je KBC Brussels Mobile nodig.

Waarvoor kan ik MobilePay gebruiken?

Met MobilePay kun je QR-codes inscannen om betalingen te bevestigen bij handelaars en aan vrienden. De QR-codes moeten het KBC Brussels-logo of het Bancontact-logo hebben, KBC Brussels Mobile ondersteunt geen QR-codes van andere betaalmerken.

MobilePay kun je gebruiken:

voor internetaankopen:

  • om internetbetalingen te bevestigen met de KBC Brussels-Betaalknop,
  • om kaartbetalingen (van kaarten uitgegeven door KBC Brussels) op het internet te bevestigen,
  • voor mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash.

voor betalingen in de winkel:

  • Om betalingen met de KBC Brussels-Betaalknop te bevestigen. Die herken je aan het KBC Brussels-logo naast de QR-code.
  • Om mobiele betalingen via Bancontact/Mister Cash te bevestigen. Die herken je aan het Bancontact-logo naast de QR-code.

voor betalingen tussen twee smartphones (betalingen tussen vrienden)

Kan ik een aankoop ook alleen vanop mijn smartphone starten?

Ja, als je op je smartphone een aankoop doet in de browser of in de app van de handelaar kun je ook betalen met MobilePay. Kies dan voor een van de volgende betaalmiddelen:

  • de KBC Brussels-Betaalknop
  • een kaartbetaling (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa of MasterCard).

Kies je er dan voor om de betaling mobiel te bevestigen, zal KBC Brussels Mobile op je smartphone automatisch starten. Je komt dan terecht in het MobilePay-gedeelte waar je je betaling kunt afronden.

Welke limieten zijn van toepassing voor MobilePay?

Voor MobilePay zijn er geen specifieke limieten. Algemene limieten worden wel toegepast: de limieten voor Mobile (in te stellen in KBC Brussels Mobile) en limieten voor overschrijvingen (maximaal 25.000 euro).

Voor betalingen met de KBC Brussels-Betaalknop via smartphone worden de limieten gehanteerd die gelden voor overschrijvingen via Mobile.

Voor kaartbetalingen via smartphone en mobiele Bancontact-betalingen is een limiet ingesteld van 1.000 euro per transactie.

Kan ik mijn aankoop met de KBC-Betaalknop nadien nog verwijderen uit of aanpassen in mijn betaalagenda?

Nee, als je een aankoop hebt gedaan met de optie 'Betaal later', kun je de betaling niet meer aanpassen. KBC Brussels heeft het aankoopbedrag namelijk al betaald aan de handelaar.

Een KBC Brussels-Betaalknoptransactie of een kaartbetaling is altijd definitief. Voor een eventuele terugbetaling moet je contact opnemen met de handelaar.

Ik krijg de mogelijkheid niet aangeboden om mijn kaartbetaling mobiel te bevestigen.

De betaling komt in dat geval niet in aanmerking om mobiel te bevestigen. Mogelijk is het transactiebedrag hoger dan de toegestane limiet.

Ik slaag er niet in een andere kaart te kiezen om mijn betaling te bevestigen.

Alleen als je gekozen hebt voor de mobiele oplossing van Bancontact kun je in KBC Brussels Mobile je betaalkaart kiezen. Je keuzelijst bestaat dan uit kaarten die voor online aankopen geactiveerd en niet geblokkeerd zijn. Komt er maar 1 bankkaart in aanmerking, dan kun je geen andere kaart kiezen.

Heb je op de website van de handelaar al een kaart gekozen, dan kun je die kaart niet meer wijzigen in KBC Brussels Mobile. Wil je toch betalen met een andere kaart, keer dan terug naar de website van de handelaar en vul daar het andere kaartnummer en de bijbehorende vervaldatum in.

Betalingen tussen vrienden

Hoe kun je geld ontvangen?

  • Start KBC Brussels Mobile.
  • Op het aanmeldscherm kies je MobilePay, en daarna 'Betaald worden'.
  • Je vult de gevraagde gegevens in (bedrag, mededeling) en kiest op welke rekening je de betaling wilt ontvangen. Nu wordt een een QR-code aangemaakt. Toon die aan de persoon die aan jou zal betalen.
  • De betaler start zijn KBC Brussels Mobile- of Bancontact-app en scant de QR-code in. De betalingsgegevens worden nu getoond op zijn toestel. Als hij akkoord gaat met de betaling, bevestigt hij de betaling in zijn app.
  • Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap als de betaling gelukt is.

Hoe kun je iemand betalen?

  • Start KBC Brussels Mobile.
  • Op het aanmeldscherm kies je MobilePay en dan 'Betalen'.
  • Je scant de QR-code die de ontvanger op zijn toestel heeft aangemaakt.
  • De betaling wordt nu weergegeven op je toestel. Als je akkoord gaat met de betaling, bevestig je de betaling met de bevestigingsknop.

Zowel betaler als ontvanger krijgen een boodschap of de transactie al dan niet gelukt is.

Ik wil graag geld ontvangen op een rekening die niet wordt getoond in de lijst.

Je kunt alleen een rekening kiezen waaraan een actieve bankkaart op jouw naam is gekoppeld. De rekening moet ook een rekening zijn voor privégebruik, dus geen bedrijfsrekening. Ben je handelaar en wil je ook betalingen ontvangen via dit systeem? Neem dan contact op met epay@kbc.be.

Wie kan mij betalen met MobilePay?

Iedereen die een smartphone heeft met daarop een Bancontact-compatibele app kan de QR-code van je smartphone inscannen om de betaling te bevestigen. De Bancontact-compatibele apps zijn KBC Brussels Mobile, de Bancontact-app, en banking apps van sommige andere banken.

Aan wie kan ik betalen?

Je kunt een vriend of een handelaar betalen, die een QR-code toont met het KBC Brussels- of Bancontact-logo. Dat kan vanuit de KBC Brussels-app, de Bancontact-app of een andere banking app die Bancontact ondersteunt.

Ik heb zonet een betaling ontvangen van een vriend via MobilePay, maar het geld komt niet onmiddellijk op mijn rekening.

MobilePay maakt gebruik van de mobiele betaaloplossing van Bancontact. Dit soort betalingen wordt pas gecrediteerd aan de begunstigde op de eerstevolgende werkdag.

Is je betaling na de eerstvolgende werkdag nog altijd niet op je rekening geboekt, dan neem je het best contact op met KBC Brussels Live.

Ik wil geld ontvangen van iemand die geen Bancontact-compatibele app op zijn toestel heeft geïnstalleerd. Kan dat?

Als de betaler een KBC Brussels-klant is, kan hij KBC Brussels Mobile installeren om de betaling uit te voeren. Is hij geen KBC Brussels-klant, dan kan hij de Bancontact-app installeren.

Als de betaler geen smartphone heeft, of de app niet wil installeren, kun je nog altijd je rekeningnummer en het bedrag gewoon doorgeven op papier of in een berichtje. De betaler kan het bedrag dan overschrijven.

Reisverzekeringen

Wat is het verschil tussen een polis voor één reis en een polis voor al je reizen?

Een polis voor één reis is een tijdelijke polis die je afsluit voor één reis gedurende een welbepaalde periode, je betaalt hiervoor een éénmalige premie.

De polis voor al je reizen is een polis die elk jaar wordt verlengd en waarvoor je een jaarlijkse premie betaalt. Deze polis dekt dan al de reizen die je maakt. Je kunt de polis altijd opzeggen als je hem niet meer nodig hebt.

Hoe bevestig ik de gelezen informatie?

Om de informatie te bevestigen, moet je helemaal naar beneden scrollen om alle informatie te lezen. De knop 'Bevestigen' wordt dan geactiveerd.

Hoe sluit ik een reispolis af in KBC Brussels Mobile?

In 2 stappen krijg je een overzicht van al de verzekeringen die je al hebt. Ben je nog niet voldoende verzekerd? Dan kun je nadien nog extra verzekeringen afsluiten voor je reis. Je moet enkel nog alle informatie van de verzekeringen doornemen, je rekeningnummer en contactpersoon selecteren en je bent klaar.

Payconiq

Wat is Payconiq?

Payconiq is een app waarmee je snel en eenvoudig betalingen doet met je smartphone. In de winkel of tussen vrienden. Meer informatie vind je hier.

Hoe kan ik mijn KBC Brussels-rekening koppelen aan mijn Payconiq-account?

Als je de Payconiq-app op je smartphone downloadt, kies je de rekening waarmee de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je met een link die wordt gelegd naar KBC Brussels Mobile. Je kiest en bevestigt en vanaf dan kun je met de gekozen rekening betalingen doen met Payconiq.

Welke limieten zijn van toepassing voor Payconiq-betalingen?

Voor betalingen met de Payconiq-app is er een daglimiet die niet aanpasbaar is.

Wanneer je je rekening aan Payconiq koppelt, krijg je de nodige informatie over de limieten die voor jou van toepassing zijn. Nadien kun je ook altijd je limieten terugvinden in de Payconiq-instellingen van KBC Brussels Mobile

Informatie over de limieten vind je hier.

Kan ik meerdere rekeningen koppelen aan eenzelfde Payconiq-account?

Dat is op dit ogenblik niet mogelijk.

Kan ik mijn gekoppelde rekening wijzigen?

In KBC Brussels Mobile kun je je rekening enkel verwijderen. Om je rekening te wijzigen, moet je de Payconiq-app verwijderen, opnieuw installeren en je opnieuw registreren.

Itsme activeren met KBC Brussels Mobile

Wat is itsme?

itsme is een app waarmee je je identiteitskaart volledig beveiligd op je smartphone plaatst.
Het is een samenwerking tussen Belfius, BNP, ING, KBC Brussels, Orange, Telenet, Proximus en de overheid.

Meer informatie vind je op de website van itsme.

Hoe registreer ik itsme?

Als je KBC Brussels Mobile al gebruikt, kun je je bij itsme registreren met KBC Brussels Mobile.

Kies bij de installatie voor KBC Brussels als je bank. KBC Brussels heeft de gegevens van je identiteitskaart al moeten inlezen toen je klant werd en stuurt deze nu op een beveiligde manier door naar itsme.

Ben je nog geen klant bij KBC Brussels, dan moet je je bij itsme registreren via een andere bank of via eID

Wat kan je doen met itsme bij KBC Brussels?

Heb je itsme geïnstalleerd, dan kun je je in KBC Brussels Mobile registreren met itsme zonder bankkaart en kaartlezer, zelfs als je geen klant bent.

Wil je een zichtrekening openen op de KBC Brussels website, dan is dit nu ook mogelijk met itsme. Je rekening is dan onmiddelijk gebruiksklaar.

Waarvoor kan ik itsme gebruiken?

Met de itsme-app zul je kunnen aanmelden en tekenen in diverse applicaties. Op termijn zullen alle kaartlezers (eID-lezer, bankkaartlezer,…)  overbodig worden .

Wie contacteer ik bij problemen of als ik merk dat mijn gegevens verkeerd zijn?

Neem contact op met de KBC-Helpdesk. In het menu Communicatie > Contact vind je onder Algemene contacten een overzicht van de aanspreekpunten.

Google Pay

Wat is Google Pay?

Google Pay is een app van Google waarmee je snel en eenvoudig betalingen kunt doen met je smartphone op alle betaalterminals die contactloos betalen en Maestro ondersteunen.

Om betalingen te kunnen doen, moet je een kaart aan de app koppelen. Bij KBC Brussels kun je Google Pay-betalingen doen met je KBC Brussels-Bankkaart.

Hoe kan ik mijn KBC Brussels-Bankkaart koppelen aan Google Pay?

Als je Google Pay opstart, moet je een betaalkaart aan de app koppelen. Je kunt hiervoor elke KBC Brussels-Bankkaart gebruiken (geen kredietkaarten). Eens je alle gegevens ingevuld hebt, krijg je een sms-bericht met een code (je moet wel je telefoonnummer ingevuld hebben in je persoonlijke gegevens). Zodra je deze code hebt ingevoerd in Google Pay, kun je je telefoon gebruiken om te betalen.
Zodra de koppeling voltooid is, krijg je ook nog een bericht in je inbox van KBC Brussels Mobile

wil je Google Pay niet meer gebruiken, dan moet je je kaart verwijderen uit de app.

Ik heb mijn kaart toegevoegd aan Google Pay, maar toch werkt het niet.

Je bankkaart moet opengesteld zijn voor contactloze betalingen. Controleer dit even in KBC Brussels Mobile.

• Open KBC Brussels Mobile.
• Swipe naar rechts voor je kaarten.
• Klik hier op de kaart die je toevoegde aan Google Pay.
• In de tab ‘Beheer’ kun je controleren of de kaart al is opengesteld voor contactloze betalingen.

Hoe kan ik betalen met Google Pay?

Om te betalen, hou je gewoon je telefoon tegen een contactloze betaalterminal.

Voor bedragen tot 25 euro hoef je je telefoon enkel te activeren, het is niet nodig om je scherm te ontgrendelen. Na de derde keer, moet je je scherm wel nog eens ontgrendelen.

Voor bedragen boven 25 euro moet je je scherm wel ontgrendelen met je pincode, wachtwoord, patroon of fingerprint.

Ik krijg enkel de optie 'call center' en kan dus niet vragen om de code via sms te ontvangen.

Je moet je telefoonnummer invullen bij je persoonlijke gegevens in KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile. Het sms-bericht met de code wordt naar dat nummer gestuurd.

Ik kan mijn kaart niet toevoegen aan Google Pay. Hoe komt dit?

Je kunt enkel KBC Brussels-Bankkaarten toevoegen. Als je een kredietkaart probeerde toe te voegen, zal dit niet werken. Ook een GO-kaart kun je niet koppelen aan Google Pay.

Ik probeer mijn kaart te koppelen, maar bij het invullen van de activatiecode in Google Pay krijg ik een melding dat mijn code vervallen is. Wat kan ik hieraan doen?

Je activatiecode is slechts 1 uur geldig. Als deze tijd verstreken is, verwijder je het beste je kaart uit de app en begin je opnieuw.

In Google Pay kan ik een foto maken van mijn kaart om deze toe te voegen, maar dit lukt niet. Hoe komt dit?

Google is nog volop bezig om Google Pay te verbeteren. Deze functionaliteit werkt nog niet altijd voor bankkaarten. Je kunt je gegevens ook manueel invoeren in plaats van een foto te maken.

Contactloos betalen met je smartphone via KBC Mobile (NFC) – Enkel voor Android-smartphones die NFC ondersteunen

Wat is NFC?

NFC staat voor Near Field Communication, een technologie die toelaat om mobiele betalingen te doen met je smartphone in de winkel. Hierbij worden er signalen uitgewisseld tussen je telefoon en een contactloze betaalterminal.
Een betaalterminal waar dit mogelijk is herken je aan het logo van contactloos betalen.

Hoe activeer je contactloos betalen met KBC Brussels Mobile?

Je kunt deze functionaliteit enkel activeren voor bankkaarten waarvan jij kaarthouder bent.

Tik in het overzicht van je kaarten op een debetkaart en kiesde optie ‘Contactloos betalen’. Je krijgt nu de mogelijkheid om contactloos betalen in te stellen voor je bankkaart of KBC Brussels Mobile. Door deze laatste optie in te schakelen, activeer je deze kaart voor NFC.

Let wel: je kunt maar 1 kaart activeren voor NFC. Heb je al een andere kaart geactiveerd, dan krijg je hiervan een melding.
 

Hoe doe je een betaling met je smartphone via NFC?

Nadat je je kaart hebt geactiveerd, kun je betalen in de winkel Hou gewoon je telefoon tegen een contactloze betaalterminal.

Voor bedragen tot 25 euro hoef je je telefoon enkel te activeren, het is niet nodig om je scherm te ontgrendelen of KBC Brussels Mobile te openen. De betaalterminal bevestigt je betaling.

Soms moet je nog je geheime code van KBC Brussels Mobile ingeven:

  • als je een betaling boven 25 euro wilt doen,
  • als je 5 keer na elkaar een bedrag onder de 25 euro betaald hebt,
  • als het totaal van verschillende kleine betalingen de som van 50 euro overschrijdt.

Na het ingeven van je geheime code moet je opnieuw je telefoontegen de betaalterminal houden.

 

Waar kan ik mijn NFC-betalingen bekijken?

Je vindt je NFCbetalingen gewoon terug in het overzicht van je betalingen. Net zoals een kaartbetaling krijgen ze de vermelding ‘Betaling met de KBC-Bankkaart via Bancontact/Maestro’.

Wat met Google Pay?

Als je je bankkaart hebt gekoppeld aan Google Pay, kun je ook met deze app met je smartphone betalen via NFC.

Omdat een betaling met Google Pay een Maestro-betaling is, zou het kunnen dat dit bij sommige Belgische handelaars niet werkt als de betaalterminal enkel Bancontact aanvaardt. KBC Brussels Mobile werkt met Maestro en Bancontact, en werkt dus bij elke handelaar.

Opgelet: je moet in de instellingen van je smartphone aangeven met welke app je wilt ’Tikken en betalen’.

Betalingen met Siri

Wat is Siri?

Siri is een virtuele assistent voor iPhone, die werkt met stemopdrachten. Siri is beschikbaar in verschillende talen, waaronder het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Met Siri spreek je gewoon tegen je iPhone om bijvoorbeeld een overschrijving in te voeren.

Hoe activeer je Siri?

Eerst moet je bij de instellingen van je iPhone Siri activeren. Nadien kun je in KBC Brussels Mobile overschrijvingen met Siri instellen.

Hoe doe je een overschrijving met Siri?

Om Siri te activeren, spreek je haar aan, of hou je de home-knop ingedrukt, afhankelijk van de instellingen van je toestel. Dan zeg je tegen je smartphone bijvoorbeeld 'Schrijf 5 euro over naar Katrien met mededeling etentje'. Dan geef je je geheime code of fingerprint in, je kijkt de gegevens van de overschrijving na (je kunt ze ook nog wijzigen) en je tekent de overschrijving. Je moet wel al ooit eens een overschrijving naar de begunstigde (in dit voorbeeld 'Katrien') hebben gedaan.

Bijstand aan huis

Wat is bijstand aan huis?

KBC-Bijstand aan huis is een verzekering voor woningbijstand. Dat betekent dat je hulp krijgt als je ernstige en onverwachte problemen in je woning hebt.

Je hoeft maar naar KBC Brussels te bellen en wij regelen alles. Ook 's nachts en in het weekend, wanneer het nog moeilijker is om zelf een beschikbare en betaalbare hersteller te vinden. KBC Brussels stuurt zelf een hersteller, je kunt zelf niemand aanstellen.

Iedereen kan deze verzekering sluiten, ook wie geen brandverzekering heeft bij KBC Brussels.

De verzekering is bedoeld voor een woning waarin je woont of die je als bijkomend verblijf gebruikt, zolang de woning wordt gebruikt voor particuliere doeleinden. We verlenen geen bijstand voor opbrengsteigendommen.

Hoe kan ik deze verzekering afsluiten?

In het menu 'Meer > Wonen > Huurwaarborg, lening of verzekering klik je op 'Sluit een verzekering voor snelle reparaties thuis'. Neem de informatie door, duid aan welke woning je wilt verzekeren en de rekening waarmee je de premie wilt betalen.

Wanneer kun je een beroep doen op de verzekering, wat kost het en hoeveel wordt er uitbetaald?

Alle informatie over KBC-Bijstand aan huis vind je op www.kbc.be/bijstandaanhuis

Documenten digitaal ondertekenen

Welke documenten kan ik digitaal tekenen?

Op dit moment kun je volgende types ondertekenen:

  • commerciële kredieten zonder nieuwe waarborg
  • voorafbetalingen van belastingen
  • woningkredieten
  • woningpolis
  • schuldsaldoverzekering

Hoe weet ik dat ik een document moet tekenen?

Je ziet de vraag om te tekenen als actie verschijnen in het menu 'Acties'. Als je hierop tikt, word je door alle schermen tot en met het tekenen geleid.

Hoe teken ik een document?

Je tekent een document op dezelfde manier als een overschrijving.

Kunnen meerdere klanten één document digitaal tekenen?

Ja, op voorwaarde dat alle ondertekenaars KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile hebben.

Kan één persoon in KBC Brussels Touch en één in KBC Brussels Mobile tekenen?

Iedereen tekent op zijn persoonlijk toestel met zijn persoonlijke overeenkomst.

Waar vind ik het getekend document/contract?

Elke ondertekenaar vindt het document in 'Berichten' onder het menu 'Communicatie' in KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch en in Doccle voor zover hij een Doccle-account heeft.

Hoe lang kan ik dit document raadplegen?

Twee jaar in Berichten, zeven jaar in Doccle.

Wat moet ik doen als ik een papieren versie van mijn contract wil?

Er zijn 2 mogelijkheden om je documenten te downloaden en/of af te drukken:

  • Je downloadt ze tijdens het doorlopen van de schermen
  • Je downloadt de getekende documenten in Berichten en/of Doccle

Smartwatch

Op welke smartwatches werkt KBC Brussels Mobile?

Alleen smartwatches die werken met Android en iOS worden ondersteund.

Welke info kan ik op mijn smartwatch bekijken?

Je kunt op je smartwatch enerzijds het saldo opvragen van maximaal twee zichtrekeningen die je zelf kiest en je meldingen (zie verder) ontvangen.

Hoe kan ik de smartwatch verbinden met KBC Brussels Mobile?

Zodra je je smartwatch koppelt aan je smartphone, maak je verbinding met KBC Brussels Mobile. Op dat moment zullen je meldingen (zie verder) al op je smartwatch verschijnen. Als je je saldo op je smartwatch wilt bekijken, moet je wel eerst de rekeningen instellen.

Hoe kan ik het saldo van mijn rekeningen op mijn smartwatch zien?

Ga in het menu naar Profiel > Smartwatch. Daar selecteer je maximaal twee zichtrekeningen waarvan je het saldo op je smartwatch wilt bekijken.

Welke informatie over de zichtrekeningen verschijnt er op mijn smartwatch?

Een positief saldo wordt getoond boven een groene lijn. Een negatief saldo wordt getoond onder een rode lijn.

Kan iemand anders de gegevens die op mijn smartwatch verschijnen ook zien?

Je gegevens worden alleen getoond op de smartwatch die verbonden is met je smartphone. Maar alles zal wel zichtbaar zijn zonder aanmeldprocedure.

Ik wil mijn saldo niet meer bekijken op mijn smartwatch. Wat moet ik doen?

Ga naar Profiel > Smartwatch. Daar kun je de functie 'Saldo raadplegen' deactiveren. Meldingen krijg je wel nog.

Functies van de app: Monizze bank-, prepaid en kredietkaarten

Van welke kaarten krijg ik een overzicht?

  • Monizze kaart:
Je krijgt een overzicht van je Monizze-kaart met het saldo van je maaltijd-, eco- en geschenkcheques. Je kunt ook de laatste 10 verrichtingen bekijken die je met je kaart hebt gedaan.
  • KBC Brussels-Kredietkaarten zonder kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Kredietkaarten zonder kredietopening waarvan je ontlener of mede-ontlener bent: KBC Brussels-Visa, KBC Brussels-Gold Mastercard, KBC Brussels-Mastercard Business, KBC-Kredietkaart Silver, KBC-Kredietkaart Gold en KBC-Kredietkaart Platinum.

Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

  • KBC Brussels-Kredietkaarten met kredietopening:

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Kredietkaarten met kredietopening waarvan je houder of medehouder bent, aangevuld met de kredietkaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent: KBC Brussels-Pinto Visa, KBC Brussels-Mastercard Globe, KBC Brussels-Visa Vision, KBC-Kredietkaart Silver met KBC Brussels Flex Budget, KBC-Kredietkaart Gold met KBC Brussels Flex Budget, KBC-Kredietkaart Platinum met KBC Brussels Flex Budget. Kredietopeningen die beëindigd zijn, zie je tot tien jaar na de einddatum.

  • KBC Brussels-Prepaid Kaarten (alleen op smartphone):

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Prepaid Kaarten waarvan je houder bent, aangevuld met de prepaid kaarten bij de rekeningen waarvan je houder of medehouder bent.
Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de einddatum (vernietigd of geblokkeerd) met de vermelding 'Beëindigd'.

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je krediet- en/of prepaid kaart(en) vervangen door X-tekens (1234 56XX XXXX 7890).

  • KBC Brussels-Bankkaarten

Je krijgt een overzicht van alle KBC Brussels-Bankkaarten waarvan je kaarthouder bent, aangevuld met de bankkaarten bij de rekeningen waarvan je medetitularis bent. Een geschrapte kaart zie je tot zes maanden na de schrapping (vernietigd of geblokkeerd).

Om veiligheidsredenen is een deel van het nummer van je bankkaart vervangen door X-tekens (123456XX XXXX 7890).

Hoe koppel ik mijn Monizze-kaart aan Mobile?

Swipe naar rechts voor het overzicht van je kaarten. Kies bovenaan voor 'Koppel je Monizze-account'.

Geef je gsm-nummer of je e-mailadres en je wachtwoord bij Monizze in.

Kan ik meer dan één Monizze-kaart koppelen?

Aan KBC Brussels Mobile kun je maar één Monizze-kaart koppelen.

Hoe verwijder ik mijn Monizze-kaart uit Mobile?

Kies in het overzicht van je kaarten voor je Monizze-kaart. In de tab 'Beheer' tik je op 'Ontkoppel account'.

Waarom moet ik mijn kaart elk jaar opnieuw koppelen?

Eén keer per jaar vervalt je account bij Monizze en moet je je account opnieuw activeren uit veiligheidsoverwegingen.

Waar kan ik met vragen en/of problemen over Monizze terecht?

Met al je vragen en/of problemen over Monizze kun je terecht op www.monizze.be of op de helpdesk van Monizze. De contactgegevens vind je in het tabje 'Beheer'.

Waar kan ik met mijn Monizze-kaart betalen?

Duizenden winkels aanvaarden de Monizze-kaart. Je vindt een lijst van winkels terug op www.monizze.be/nl/waar

Worden de verrichtingen met mijn KBC Brussels-Kredietkaart in realtime verwerkt?

Nee. Het huidige beschikbare saldo is louter indicatief: betalingen die je wel al hebt gedaan, maar nog niet geboekt werden, zijn nog niet opgenomen.

Worden de verrichtingen met mijn KBC-Prepaid Kaart realtime verwerkt?

Ja. Onder ‘Huidig beschikbaar saldo’ zijn zowel de afgeboekte verrichtingen als de gereserveerde bedragen opgenomen.

Het gereserveerde bedrag is de som van alle betalingen die nog niet van de KBC-Prepaid Kaart zijn afgeboekt. De KBC-Prepaid Kaart kun je ook gebruiken om de bijvoorbeeld een huurauto of hotelkamer te reserveren. Dergelijke waarborgen worden ook tijdelijk afgetrokken van het beschikbare saldo. Zodra de tegenpartij de waarborg vrijgeeft, vervalt die reservering.

Welke details van de verrichtingen kan ik opvragen?

Je kunt meer informatie opvragen over de verrichtingen met je KBC Brussels-Kredietkaart of %%product.prepaid%% als je tikt op het betreffende kaartnummer. Je vindt er de verrichtingen met je kaart met een korte beschrijving (bedrag, type, locatie, enz.).

Elk gegeven over de verrichtingen is puur informatief en niet bindend. Bij betwistingen vul je het formulier in dat je vindt op de website www.mijnkaart.be onder Helpdesk/Betwistingen.

Kan ik de details van de kredietopening opvragen?

Ja, als je tikt op de knop ‘Details’ krijg je een scherm te zien met de specifieke kenmerken van je kaart en de kredietopening, zoals de naam van de klanten die de kredietopening ondertekend hebben, kredietbedrag, beschikbaar saldo, minimale terugbetaling, enz.

Kan ik de details van mijn Flex Budget opvragen?

Ja, klik op je kredietkaart waaraan een Flex Budget is gekoppeld en daarna op de tab "Beheer". Voor meer informatie tik je op 'Gekoppeld aan Flex Budget'.

Kan ik het terugbetalingsritme van mijn kredietkaart wijzigen?

Ja, klik op je kredietkaart waaraan een Flex Budget is gekoppeld en daarna op de tab 'Beheer'. Tik op 'Terugbetaling uitgaven'. Hier kun je bepalen of je elke maand je uitgaven volledig of gespreid terugbetaalt.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart opladen met KBC Brussels Mobile?

Ja. Tik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart en kies de knop 'Opladen'. Op het volgende scherm kies je het gewenste oplaadbedrag en de opdrachtgevende rekening. De limietbedragen voor het opladen vind je hier. Als het oplaadbedrag of het saldo op de kaart het toegestane maximum overschrijdt, zal de oplading geweigerd worden. Het opladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart wordt onmiddellijk aangepast en het geld is onmiddellijk beschikbaar.

Kan ik mijn KBC-Prepaid Kaart ontladen met KBC Brussels Mobile?

Ja. Klik op de knop op-/ontladen op het detailscherm van je KBC-Prepaid Kaart en kies de knop 'Ontladen'. Op het volgende scherm kies je het ontlaadbedrag en de rekening waarop je het bedrag wilt laten storten. Als het ontlaadbedrag het saldo op de kaart overschrijdt, zal de overschrijving geweigerd worden. Het ontladen gebeurt realtime: het saldo van de kaart is onmiddellijk aangepast.

Naar welke rekeningen kan ik mijn prepaid kaart ontladen?

Alle zichtrekeningen waarvan je de rekeninghouder bent.

Waarom is de op-/ ontlaadknop niet zichtbaar?

Als we het beschikbare saldo om technische redenen niet kunnen tonen, is opladen met KBC Brussels Mobile niet mogelijk. Je krijgt dan de volgende boodschap: ‘Momenteel is er geen actueel saldo beschikbaar. Het getoonde saldo is dat van de vorige werkdag. Opladen is nu ook niet mogelijk. Probeer later opnieuw.’

Moet iedere op-/ ontlading worden getekend?

Ja, voordat je je prepaid kaart kunt opladen of ontladen, moet je tekenen met je geheime code. Dat is de geheime code waarmee je je ook aanmeldt in KBC Brussels Mobile.

Kan ik een nieuwe kaart aanvragen als mijn prepaid kaart, bankkaart of kredietkaart defect is?

Je kunt in KBC Brussels Mobile je eigen defecte kaart vervangen.

Ik ben ondernemer, hoe kan ik mijn zakelijke kredietkaarten herkennen?

Je zakelijke kredietkaarten krijgen een donkerblauwe indicator, je persoonlijke kredietkaarten een lichtblauwe. De volgorde van je kaarten is afhankelijk van de keuze die je maakte voor de volgorde van je rekeningen in het menu Profiel > Weergave rekeningen.

Kan ik mijn kredietkaart openstellen voor gebruik in het buitenland met KBC Brussels Mobile?

Ja. Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Onder 'Internationaal kaartgebruik' kun je instellen in welke zone je je kaart kunt gebruiken. Je kunt zowel de standaardzone als een tijdelijke zone (tot max. 1 jaar in de toekomst) kiezen.

Hoe kan ik mijn kredietkaart beheren?

Tik op je kredietkaart en daarna op het tabje 'Beheer'. Hier kun je je 'Internationaal kaartgebruik' en 'Betalingen via internet' instellen.

Hoe kan ik mijn bankkaart beheren?

Als je de details van je bankkaart opvraagt, kies je voor de tab 'Beheer'. Hier kun je je limieten wijzigen, en je kaart instellen voor betalingen op het internet, internationaal kaartgebruik en contactloze betalingen. Ook een defecte kaart kun je hier laten vervangen.

Wat is contactloos betalen?

Om contactloos te betalen, heb je 2 mogelijkheden:

  • Met je bankkaart:
    Als je deze optie inschakelt, kun je met je kaart contactloze betalingen uitvoeren aan een contactloze terminal. Kleine aankopen van minder dan 25 euro betaal je door je kaart tegen de betaalterminal te houden. Grotere bedragen moet je bevestigen met de pincode van je kaart.
    Opgelet: als je deze optie uitschakelt, kun je niet meer contactloos betalen met je bankkaart, maar ook niet met je smartphone via NFC (met de KBC Brussels Mobile, Google Pay of Bancontact app).
  • Met KBC Brussels Mobile:
    Als je deze optie inschakelt, kun je met je smartphone via NFC betalen. Kleine aankopen van minder dan 25 euro betaal je door je smartphone tegen de betaalterminal te houden. Grotere bedragen moet je bevestigen met de geheime code van KBC Brussels Mobile.

Waar kan ik een KBC-Prepaid Kaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe KBC-Prepaid Kaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een KBC-Prepaid Kaart aanvragen met KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile kun je een KBC-Prepaid Kaart aanvragen voor jezelf.

Waar kan ik een kredietkaart aanvragen?

Op het scherm met het overzicht van je kaarten kun je een nieuwe kredietkaart aanvragen voor jezelf.

Voor wie kan ik een kredietkaart aanvragen met KBC Brussels Mobile?

Met KBC Brussels Mobile kun je een kredietkaart aanvragen voor jezelf.

Als ik een kredietkaart aanvraag, zie ik dan de prijs van de kredietkaart of van de rekening?

De prijs omvat het volledige pakket: je rekening, je bankkaart(en), je prepaidkaart(en), je kredietkaart(en), je rekeningverzekering,... .

Hoe kies ik de juiste kredietkaart?

Wil je meer informatie over een kredietkaart? Klik dan op het kaart-icoontje. Zo kies je de kaart die het best bij je past.

Wat is het verschil tussen een prepaid kaart en een kredietkaart?

Bij een prepaid kaart zet je eerst geld op je kaart, dan pas kun je het uitgeven. Zo bepaal je op voorhand wat je gaat uitgeven en heb je je budget perfect onder controle.
Bij een kredietkaart betaal je je uitgaven nadien terug: ofwel betaal je gespreid terug, ofwel betaal je alle uitgaven van de maand in één keer terug.

Wat is het verschil tussen het huidig tarief van je rekening en het tarief van je rekening met kredietkaart?

Het huidige tarief van je rekening is wat je nu betaalt voor je rekeningpakket, dus zonder je nieuwe kredietkaart. Het tarief van je rekening met kredietkaart, is wat je betaalt voor je rekeningpakket inclusief je nieuwe kredietkaart. Het verschil tussen beide tarieven is wat je extra betaalt voor je nieuwe kredietkaart.

Ik wil de ene kredietkaart voor de inbegrepen verzekeringen maar ik vind de limiet te hoog. Kan ik kiezen voor een lagere limiet?

Zodra je de geheime code van de kredietkaart hebt, kun je zelf de limiet verlagen met KBC Brussels Mobile. Ga je wat meer uitgeven, of ga je op vakantie? Dan kun je je limiet terug verhogen naar de standaardlimiet.

Kan ik een kredietkaart voor mijn partner aanvragen?

Nee, dat is niet mogelijk in KBC Brussels Mobile. Je partner kan wel zelf een kredietkaart aanvragen in KBC Brussels Mobile. Onze medewerkers in je bankkantoor helpen je natuurlijk ook graag verder.

Kan ik een kredietkaart voor mijn KBC Brussels Basisrekening nemen?

Nee, bij een KBC Brussels Basisrekening kun je geen kredietkaart nemen. Je kunt wel je KBC Brussels Basisrekening omzetten naar een KBC Brussels-Plusrekening in KBC Brussels Touch. Nadien vraag je een nieuwe kreditekaart aan voor je rekening die je net hebt omgezet.

Ik ben mijn KBC Brussels-Bankkaart, KBC-Prepaid Kaart of %%product.kredietkaart%% verloren of ze zijn gestolen. Wat nu?

Je kunt je kaarten met KBC Brussels Mobile laten blokkeren. Je kunt ook bellen naar Card Stop. Je ontvangt dan zo snel mogelijk je nieuwe kaarten via de post.

Acties uitvoeren

Waar vind ik Acties?

Je vindt een overzicht van je acties als je klikt op het bel-icoontje rechtsboven.

Welke acties verschijnen hier?

In het lijstje van 'Acties' willen we je aandacht vestigen op te betalen facturen, aan te zuiveren rekeningen, te tekenen documenten, ...

Hoe kan ik een actie uitvoeren?

Klik gewoon op de actie die je wilt uitvoeren. Je wordt dan door de verschillende stappen geleid.

Kan ik elke actie uitvoeren in KBC Brussels Mobile

Nee. Per actie staat vermeld waar je de actie kunt uitvoeren: in KBC Brussels Mobile, KBC Brussels Touch of KBC Brussels Invest.

Communicatie

Wat is 'Communicatie'?

In 'Communicatie' vind je je berichten, Contactinformatie en een overzicht van je afspraken. 

Wat is een 'Bericht'?

Een 'Bericht' is persoonlijke communicatie tussen jou en je KBC Brussels-relaties: je kantoor, je agent, je relatiebeheerder.

Je kunt berichten ontvangen, beantwoorden en versturen. Als bijlage kun je alleen foto’s versturen. KBC Brussels-medewerkers kunnen zowel documenten als foto’s versturen.

Je kunt ook automatisch gecreëerde berichten die te maken hebben met je producten ontvangen.

Hoe lang blijven berichten bewaard?

Je kunt je berichten zelf verwijderen, maar na 2 jaar worden ze automatisch verwijderd.

Hoe weet je dat er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Brussels Mobile

Als er een belangrijk bericht is toegekomen in KBC Brussels Mobile, dan sturen we je hiervoor een bericht via e-mail. Je krijgt ook een verwittiging als er een nieuw bericht in het berichtencentrum is geplaatst.

Wat is Doccle?

Doccle is een digitale brievenbus waarmee je documenten van bedrijven kunt ontvangen, organiseren en archiveren. Ook je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC Brussels kun je in Doccle laten toekomen. Om verbinding te maken met Doccle surf je naar Communicatie > Berichten. Na activatie kun je in één enkele klik van KBC Brussels Mobile naar Doccle-brievenbus.

Welke documenten kun je ontvangen in Doccle?

In Doccle ontvang je bank- en verzekeringsdocumenten van KBC Brussels. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Fiscale attesten
  • Uitgavenstaat van je kredietkaart
  • Documenten over het aflopen van je verzekeringscontract
  • Documenten van je woningkrediet

Waar vind je de uitgavenstaat van je kredietkaart terug?

Gebruik je Doccle? Dan kun je je uitgavenstaat daar opvragen.

Wat gebeurt er met je berichten die nu in KBC Brussels Mobile staan als je Doccle activeert?

Alle berichten die je in KBC Brussels Mobile ontvangen hebt, blijven nog 2 jaar zichtbaar.

Wat gebeurt er met je documenten in Doccle als je alle communicatie opnieuw per post laat versturen?

Als je je communicatie opnieuw per post wilt laten versturen, verbreek je de link tussen KBC Brussels Mobile en je Doccle-brievenbus. Je zult documenten dus niet meer kunnen opvragen in KBC Brussels Mobile, maar als je documenten blijven wel in Doccle behouden.

Hoe weet je dat er een document van KBC Brussels in Doccle is toegekomen?

Doccle stuurt je een e-mail voor elk nieuw document in je Doccle-brievenbus.

Is Doccle veilig?

Om je privacy en veiligheid te garanderen, doet Doccle een beroep op Atos Worldline. Bovendien zal Doccle je gegevens nooit gebruiken of doorsturen. De partners van Doccle hebben geen toegang tot documenten of gegevens van andere partners.

Kun je ook zonder KBC Brussels Mobile je documenten raadplegen in Doccle? Hoe vraag je een wachtwoord voor Doccle aan?

Ja, dat kan. Je kunt je documenten ook opvragen via de website of de app van Doccle. Ken je je wachtwoord niet meer? Surf naar www.doccle.be, klik Meld je aan > Wachtwoord vergeten?.

Kun je ook de documenten van je partner terugvinden in Doccle?

Als je partner ook een Doccle-brievenbus heeft, dan kun je documenten delen met elkaar met de optie 'Delen'.

Chat

Waar vind ik chat in KBC Brussels Mobile

Bovenaan je scherm staat een tekstballonnetje. Als je hierop klikt, kun je ons contacteren via telefoon of via chat.

Let op: dit is nog niet beschikbaar voor alle klanten.

Met wie ben ik aan het chatten?

Je chat met een medewerker van KBC Brussels Live uit je eigen streek. We kijken in welke stad of gemeente je kantoor zich bevindt en zorgen dat je bij de afdeling van jouw regio terechtkomt.

Wanneer kan ik chatten met een medewerker?

KBC Brussels Live is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 22 uur of zaterdag van 9 tot 17 uur.

Kan ik tijdens een chatgesprek of terwijl ik in de wachtrij sta, verder werken in KBC Brussels Mobile?

Zolang je actief blijft in KBC Brussels Mobile en de app dus niet naar de achtergrond verplaatst, kun je je chatgesprek minimaliseren door op het v-teken te klikken. Zodra je uit de wachtrij wordt gehaald of wanneer onze medewerker spreekt, krijg je hiervan een signaal. Je kunt dan terugkeren naar je gesprek door bovenaan opnieuw op het tekstballonnetje te klikken.

Kan ik mijn chatgesprekken later nog opnieuw bekijken?

Je kunt je gesprek nog herbekijken zolang je het chatgesprek of KBC Brussels Mobile nog niet hebt afgesloten.

Meldingen

Wat is een melding?

Een melding is een persoonlijke boodschap op je smartphone, ook wel een pushbericht genoemd.

Hoe kan ik het ontvangen van meldingen in- of uitschakelen?

Je beheert je meldingen in je 'Profiel' in KBC Brussels Mobile. Voor iOS en Android activeer je dit zelf ook in de instellingen van je smartphone.

Hoe kan ik zien of ik een melding ontvangen heb?

Ben je niet aangemeld in KBC Brussels Mobile, dan verschijnt een pop-up op het startscherm van je toestel. Ben je wel aangemeld, dan krijg je ook boven aan het scherm een melding.

Voor iOS en Windows verschijnt er op de KBC Brussels Mobile-app ook een badge (rondje met daarin een nummer) om aan te geven dat er een nieuwe melding is.

Welke meldingen kan ik ontvangen?

Je ontvangt een melding als:

  • Een factuur van KBC Verzekeringen of Zoomit op vervaldag komt
  • Je een bericht van je kantoor ontvangt
  • Een verrichting niet kan worden uitgevoerd
  • Er een bedrag op je rekening is gestort (als je dit hebt geactiveerd)
  • Een domiciliëring of afrekening van je kredietkaart voor je klaar staat
  • KBC Brussels een vermoeden van fraude met je kredietkaart of prepaid kaart heeft
  • Je een afspraak hebt en je je in een automatenzone bevindt
  • Je mobiel kunt betalen bij een handelaar. Meer info hierover vind je onder 'Beacons'

Welke informatie wordt er in de melding getoond?

De informatie in de melding is beperkt en geeft eerder een indicatie van de inhoud en het type melding.

Contacten

Welke contacten kan ik zien?

Je relatiebeheerder (als je er één hebt) en/of KBC Brussels Live en/of je agent.

Wat is KBC Brussels Live?

KBC Brussels Live is een team van adviseurs dat voor jou ter beschikking staat met een antwoord op al je vragen. Als je een relatiebeheerder hebt, is dit team je eerste aanspreekpunt. Heb je geen relatiebeheerder of kun je hem niet bereiken, dan staan de adviseurs van KBC Brussels Live klaar om je te helpen op het tijdstip dat jou het beste past.

Afspraak maken

Hoe maak je een afspraak?

Wat doe je als je niet weet bij welk thema je afspraak hoort?

In dat geval bel je het best rechtstreeks naar je relatiebeheerder, KBC Brussels Live of je verzekeringsagentschap om de afspraak vast te leggen. 

Hoe wijzig of annuleer je een afspraak?

In het menu Communicatie > Contact > Afspraken kun je al je gemaakte afspraken opvragen of annuleren. Om je afspraak te wijzigen of te annuleren, kun je ook terecht bij je adviseur. Je vindt zijn naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging onder 'overzicht afspraken' in 'Contact' onder het menu 'Communicatie'. 

Wil je je verzekeringsagent bereiken? Zijn telefoonnummer vind je steeds terug op kbc.be/zoekjekantoor.

Waarom kun je voor sommige onderwerpen geen afspraak maken in je eigen KBC Brussels-bankkantoor?

Voor gespecialiseerd advies of minder courante geldzaken kun je via telefoon of videochat terecht bij een aantal experts van KBC Brussels Live

We bieden een aantal producten en diensten aan in je bankkantoor maar ook in je verzekeringsagentschap. Op basis van je concrete situatie maken we voor jou een afspraak met de meest geschikte adviseur of verzekeringsagent.

Wanneer ontvang je een afspraakherinnering per sms?

Heb je een gsm-nummer aangeduid of ingevoerd? Dan ontvang je de dag voor de afspraak in de voormiddag een afspraakherinnering per sms.

Kun je ook een buitenlands gsm-nummer invoeren?

Ja, maar alleen gsm-nummers met de volgende landcodes: 31 Nederland, 32 België, 33 Frankrijk, 49 Duitsland, 352 Luxemburg. Ook voor die gsm-nummers bieden we de service gratis aan.

Waarvoor wordt dit gsm-nummer gebruikt?

Een gsm-nummer gebruiken we uitsluitend om je per sms een afspraakherinnering te sturen of je over die afspraak te contacteren. KBC Brussels gebruikt het niet voor marketing of reclame. Meer informatie over de verwerking van de gegevens vind je in de privacyverklaring.

Ik heb een afspraak via videochat. Waar kan ik deze opstarten?

Meld je aan in KBC Brussels Touch en ga naar de contactpagina. Daar vind je een overzicht van je afspraken en kun je de videochatafspraak opstarten.

We bellen je ook op voor we de afspraak starten.

Ik heb gehoord dat een afspraak via videochat ook mogelijk is, maar ik zie niet hoe ik deze kan boeken?

Neem in dat geval contact op met je relatiebeheerder of KBC Brussels Live.

Beacons

Wat zijn Beacons?

Beacons zijn toestelletjes die op bepaalde plaatsen (bv. KBC Brussels-kantoren) hangen en die een signaal via bluetooth uitsturen. Kom je met je smartphone in de buurt van een beacon, dan kun je een melding ontvangen.

Wanneer ontvang ik een melding van een beacon?

Je ontvangt een melding als je met je smartphone in de buurt komt van een beacon. Op voorwaarde dat:

  • KBC Brussels Mobile op je smartphone geïnstalleerd is
  • je verbinding hebt met het internet
  • je locatieservices actief zijn
  • je meldingen geactiveerd zijn
  • je bluetooth geactiveerd is

Hoe kan ik meldingen van beacons uitschakelen?

  • Via de instellingen van de app: Profiel > locatiegebaseerde diensten
  • Door de geolocatie of bluetooth in de instellingen van je toestel uit schakelen

Waar ontvang ik meldingen van beacons?

In de automatenzone, in de onthaalruimte van een aantal geselecteerde kantoren en bij deelnemende handelaars/winkels zijn er beacons geplaatst.

De pilootkantoren waar je het nu al kunt uitproberen zijn: KBC Antwerpen Centrum, KBC Brugge-Kristus-Koning, KBC Deurne Eksterlaar, KBC Gent Kouter, KBC Hasselt Stad, KBC Leuven Ladeuze, KBC Oostende-Centrum, KBC St.-Denijs-Westrem en KBC Wilrijk-Centrum.

Overzicht wonen, gezin & voertuig

Waar vind ik het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Dit overzicht vind je in het menu onder 'Meer'. 

Wat kan ik bekijken in het overzicht Wonen, Gezin en Voertuig?

Alle kredieten en verzekeringen op jouw naam of kredieten en verzekeringen waarop je volmacht hebt.

Kan ik leningen of verzekeringen aanvragen via KBC Brussels Mobile?

Je kunt een reisverzekering, bijstandsverzekering voor je woning, een brandverzekering of een lening op afbetaling simuleren en aanvragen.

Hypothecaire lening simuleren en aanvragen

Waar kan ik een simulatie maken voor een hypothecaire lening?

Surf naar Meer > Wonen > Huurwaarborg, lening of verzekering > Leen voor de aankoop of bouw van je nieuwe woning.

Voor welke woonplannen kan ik een hypothecaire lening simuleren en aanvragen?

Je kunt een hypothecaire lening simuleren voor:

  • de aankoop van een woning
  • een verbouwing
  • de aankoop van een grond
  • je bouwplannen

Je kunt geen hypothecaire lening simuleren voor vastgoed voor professionele doeleinden of voor vastgoed in het buitenland.

Welke documenten moet ik bij me hebben om een nieuwe hypothecaire lening te simuleren en aan te vragen?

Om een nieuwe simulatie te kunnen starten, heb je het best volgende documenten bij de hand: loonfiches, koopcompromis, offertes van de verbouwkosten.

Wie kan een hypothecaire lening simuleren en aanvragen?

Elke meerderjarige natuurlijke persoon met een domicilie in België. Afhankelijk van je burgerlijke staat, kan je dit alleen doen (als je alleenstaande of feitelijk samenwonend bent) of met je partner (als je gehuwd of wettelijk samenwonend bent).

Wie moet de hypothecaire lening tekenen?

Alle ontleners die vermeld worden bij de aanvraag moeten het contract tekenen.

Aanbod

Wat vind ik in het menu 'Aanbod'?

In 'Aanbod' vind je een lijst van producten die je digitaal kunt aankopen, met Mobile, Touch en/of de website. De lijst is onderverdeeld in categorieën zoals 'Betalen' of 'Sparen en Beleggen'.

Ik klik op een product in 'Aanbod' en krijg een waarschuwing dat ik de app ga verlaten. Hoe komt dit?

Als je een product enkel via de website kunt aankopen en niet via KBC Brussels Touch of KBC Brussels Mobile, dan kom je meteen op onze website terecht en verlaat je dus de app. Zo kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen.

Help

Waar kan ik terecht als ik problemen ondervind bij de installatie of het gebruik van de app?

Op het aanmeldscherm van KBC Brussels Mobile surf je in het menu naar Contact > Algemene contacten. Daar vind je een overzicht van je aanspreekpunten.

Mijn toestel is gestolen. Wat nu?

Bel onmiddellijk ons noodnummer 015 63 22 80 (alle dagen, de klok rond).

We blokkeren onmiddellijk je KBC Brussels Mobile. Wil je KBC Brussels Mobile opnieuw gebruiken, dan moet je de registratie- en activatieprocedure opnieuw doorlopen.

Waarom krijg ik altijd de melding 'Algemene fout'?

Bepaalde mobiele applicaties die je downloadt, kunnen de goede werking van KBC Brussels Mobile verstoren. Het betreft apps die de data die je via het 3G-netwerk ontvangt of verstuurt eerst comprimeren om het dataverkeer te beperken. De (versleutelde) data die dan via KBC Brussels Mobile worden verstuurd, worden daardoor vervormd en door het KBC Brussels-systeem als onbruikbaar beschouwd. Je krijgt dan een algemene foutmelding.

Let dus op met zulke apps. Download ze niet onnodig of verwijder ze om problemen met KBC Brussels Mobile te vermijden.
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de KBC Brussels-Helpdesk.

Veiligheid

Is KBC Brussels Mobile veilig?

KBC Brussels doet er alles aan om je zo veilig mogelijk mobiel te laten bankieren.

  • Je kunt alleen mobiel bankieren op de toestellen die je vooraf zelf hebt geregistreerd.
  • Je gebruikt een persoonlijke geheime code om je aan te melden en verrichtingen te tekenen. Nadat je je geheime code hebt ingevoerd, wordt telkens een unieke, eenmalig bruikbare elektronische handtekening berekend en doorgestuurd naar de bank.
  • Bij de registratie van KBC Brussels Mobile kun je per type overschrijving – binnen bepaalde grenzen – zelf het bedrag bepalen dat je dagelijks maximaal kunt overschrijven.

Maar ook jij speelt als gebruiker van KBC Brussels Mobile een belangrijke rol in de beveiliging van mobiel bankieren.

  • Houd je geheime code geheim. Let op dat er niemand stiekem over je schouder meekijkt bij het invoeren van je geheime code.
  • Gebruik alleen legale software.
  • Sluit mobiel bankieren na elk gebruik af.

Meer tips om veilig mobiel te bankieren vind je hier.

Wat als mijn pincode wordt gestolen? Kan iemand zich dan in mijn naam op eender welk toestel aanmelden in KBC Brussels Mobile?

Om KBC Brussels Mobile te gebruiken, moet je je toestel registreren. Dat doe je eenmalig met je kaartlezer en bankkaart. Je kunt KBC Brussels Mobile alleen opstarten op een toestel dat je vooraf hebt geregistreerd.

Wat als ik misbruik vaststel?

Bel dan onmiddellijk ons noodnummer 0800 65 650 (alle dagen, de klok rond).

Waar kan ik internetfraude melden?

Telefonisch op het nummer 0800 65 650, via e-mail naar secure4u@kbc.be, of via  KBC Brussels Assist onder Gezin > Veilig Online.

Parkeren met 4411

Hoe voeg ik mijn 4411-account toe aan Mobile?

  • Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
  • Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
  • Geef je gsm-nummer en wachtwoord in waarmee je je hebt geregistreerd op 4411of maak een nieuwe account aan.
  • Geef je toelating om KBC Mobile te koppelen aan je 4411-account.
  • Start je parkeersessie.

Hoe kan ik mijn 4411-account verwijderen uit Mobile?

  • Tik op je startscherm op 'Parkeren met 4411' en meld je aan.
  • Kies in het tabje 'Beheer' voor 'Ontkoppel account'.

Wat als ik nog geen account heb bij 4411?

Maak een account aan op de website van 4411.
Of nog makkelijker via KBC Brussels Mobile:
• Tik op je startscherm op ‘Parkeren met 4411’ en meld je aan.
• Tik op de knop ‘Log in via de 4411-website’, je komt automatisch terecht op de juiste pagina op de website van 4411.
• Maak een nieuwe account aan.
• Geef je toelating om KBC Brussels Mobile te koppelen aan je 4411-account.
• Start je parkeersessie.

Wat als ik mijn wachtwoord van 4411 vergeten ben?

Tik onder de knop 'Aanmelden' op 'Wachtwoord vergeten'.

Betaal ik extra kosten voor een parkeersessie?

De transactiekost van een parkeersessie bedraagt 0,25 euro. Deze kost wordt altijd aangerekend als je een sessie start, ook al sta je zo kort geparkeerd dat de sessie gratis is.

Kan ik meer dan één parkeersessie tegelijk starten?

Met Mobile kan je maar één sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie met zijn/haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik nog een parkeersessie starten als ik al een dagticket heb?

Met Mobile kan je maar één sessie tegelijk starten. Een ander gezinslid kan natuurlijk ook een sessie met zijn/haar Mobile starten voor een andere wagen.

Kan ik een nieuwe nummerplaat toevoegen?

Als je een parkeersessie start, staat je nummerplaat al vooringevuld. Tik je op dit veld, dan krijg je een lijstje met al je gekende nummerplaten. Om een nieuwe nummerplaat aan het lijstje toe te voegen, klik je onderaan rechts op de blauwe bol met het plusje.

Wat moet ik doen als ik een parkeersessie ben gestart, maar toch een parkeerboete gekregen heb?

Neem dan contact op met de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’.

Is het activeren van de locatiegebaseerde diensten in de instellingen van de smartphone nodig?

Dat is niet nodig. Sommige steden geven evenwel suggesties door op basis van je locatie al een aantal velden voor in te vullen.

Wat betekent het maximumbedrag dat ik voor de start van een parkeersessie te zien krijg?

Elke locatie heeft een maximale parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximumbedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat je krijgt aangerekend als je de maximale parkeerduur op die locatie gebruikt.

Hoe komt het dat mijn parkeersessie automatisch is gestopt?

Elke locatie heeft een maximum parkeerduur (bv. 4 uur). Het maximum bedrag dat getoond wordt vóór de start van een parkeersessie is het bedrag dat zal aangerekend worden als je de maximale parkeerduur op die locatie benut.

Kan ik een parkeersessie starten die pas betalend wordt de volgende dag?

Kom je ’s avonds laat aan en vertrek je de volgende dag pas nadat de sessie betalend is geworden? Dan kun je je parkeersessie toch al starten. In Mobile zal de sessie evenwel pas zichtbaar zijn vanaf het moment dat ze gestart is. Uiteraard betaal je niet voor de gehele parkeertijd, maar enkel voor het betalende gedeelte.

Waar kan ik met eventuele vragen en/of problemen terecht?

Met al je vragen en/of problemen over parkeren met 4411 kun je terecht op www.4411.be of bij de helpdesk van 4411. Alle contactgegevens vind je in het tabje ‘Beheer’ in KBC Mobile.

  1. Een smartphone
  2. Een KBC Brussels-Bankkaart en een kaartlezer van de nieuwe generatie.
  3. Een KBC Brussels-rekening. Heb je nog geen KBC Brussels-rekening? Die kun je openen in je KBC Brussels-kantoor.

Een overzicht van de toestellen vind je hier.
Indien je toestel niet geschikt is om te scannen zal de functie niet zichtbaar zijn in het menu. 

Je kunt de limieten aanpassen in de app zelf.

Dat kan bij de eerste registratie of door in het menu te klikken op 'Profiel'. Die limieten zijn onafhankelijk van de limieten in KBC Brussels Touch of van de limieten voor overschrijvingen. Een limietwijziging geldt voor al je toestellen.

Wanneer je de Payconiq-app op je smartphone downloadt, geef je je rekening op waarvan de betalingen mogen gebeuren. Dit doe je via een link (= icoontje van KBC Brussels Mobile) naar KBC Brussels Mobile. Je kiest en bevestigt je keuze en vanaf dan kan je via de gekozen rekening betalingen doen met de Payconiq-app.

Verzekering aankoopbescherming

Nieuwe jas gescheurd? Je KBC Brussels-kredietkaart dekt de kosten
Verzekering aankoopbescherming

Contact opnemen in KBC Brussels Mobile

Bel of e-mail je bankkantoor via KBC Brussels Mobile. Bankkaart verloren? Contacteer Cardstop via de app.
Contact opnemen in KBC Brussels Mobile

Annulatieverzekering van je kredietkaart

Kun je toch niet op reis vertrekken of moet je vervroegd uit vakantie terugkeren? Dan kun je een deel van de kosten terugbetaald krijgen.
Annulatieverzekering van je kredietkaart

Bankieren met je smartphone

Saldo raadplegen, geld overschrijven of verrichtingen checken: eenvoudig, snel en gratis.
Bankieren met je smartphone