Wearables: veelgestelde vragen

Wearables: veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je wearable? Check hier onze veelgestelde vragen. Vind je het antwoord niet terug op deze pagina? Contacteer een van onze experten op 02 303 31 71.

Snel naar meer info over

Koppelen, aankopen en activeren

Welke betaalkaarten kan ik koppelen aan een wearable?

Je kunt alleen je gewone KBC Brussels-Debetkaart koppelen. Een KBC Brussels-Go Kaart, een geblokkeerde kaart of een vervallen kaart kun je niet koppelen. Ook het koppelen van kredietkaarten en prepaidkaarten werkt nog niet.

Hoe koppel ik mijn KBC Brussels-Debetkaart aan mijn wearable?

  1. Houd je KBC Brussels-Debetkaart bij de hand. Je zult je kaartnummer en vervaldatum moeten ingeven in de webshop om je kaart te koppelen.
  2. We controleren of je een geldige KBC Brussels-Debetkaart wilt koppelen aan je wearable.
  3. Je krijgt een bevestiging dat je KBC Brussels-Debetkaart gekoppeld is.

Van wie ontvang ik een bevestiging van mijn aankoop?

Je ontvangt een bevestiging van je aankoop op het e-mailadres dat je ingeeft op de webshop van de handelaar waar je je wearable koopt.

Hoe activeer ik mijn wearable?

Zolang je wearable niet geactiveerd is, kun je er niet mee betalen. Je ontvangt samen met je wearable instructies over hoe je je accessoire kunt activeren in KBC Brussels Mobile. Dat kan op 2 manieren:

  • Scan de QR-code: gebruik een app om de QR-code te scannen of gebruik je camera als je toestel dat ondersteunt. Je wordt doorgestuurd naar KBC Brussels Mobile en zult je moeten aanmelden. Let op: met MobilePay kun je de QR-code niet scannen.
  • Geef de activatiecode in: meld je aan in KBC Brussels Mobile en ga naar het overzicht van je betaalmiddelen. Tik op de wearable en geef de activatiecode in.

    Tik in beide situaties onderaan op de knop om de activatie te bevestigen. Je kunt je wearable alleen activeren in KBC Brussels Mobile. Activeren in KBC Brussels Touch of K'Ching is niet mogelijk.

Beheer

Kan ik de betaalfunctie van mijn wearable uitzetten als ik ‘m even niet bij heb of even niet wil gebruiken?

Dat kan!

  1. Meld je aan in KBC Brussels Mobile en ga naar het overzicht van je betaalmiddelen. 
  2. Tik op de wearable. 
  3. Je kunt de betaalfunctie van je wearable tijdelijk uitzetten en nadien weer aanzetten als je er opnieuw mee wilt betalen.

Wat moet ik doen als mijn wearable verloren of gestolen is?

Verwijder onmiddellijk je wearable in KBC Brussels Mobile. In de app kun je de betaalfunctie van je wearable definitief onbruikbaar maken door je wearable te verwijderen.

Als je je wearable wilt verwijderen, krijg je een bericht in KBC Brussels Mobile dat je over de gevolgen informeert. Let op: verwijder je wearable alleen bij verlies of diefstal, want je kunt je keuze niet ongedaan maken.
 

Kan ik een andere KBC Brussels-Debetkaart koppelen aan mijn wearable?

Tijdens de aankoop van je wearable heb je een debetkaart geregistreerd. Je kunt nadien niet zelf een andere debetkaart aan je wearable koppelen. Heb je een geblokkeerde debetkaart? Contacteer dan een van onze experten op 02 303 31 71.  

Betalen

Hoe betaal ik met mijn wearable?

Betalen met een wearable werkt zoals een contactloze betaling met een betaalkaart. Je hoeft alleen de wearable vlak bij de betaalterminal te houden. Met je wearable kun je contactloos betalen aan terminals die Bancontact of Maestro aanvaarden. Betalingen worden meteen van je gekoppelde rekening gedebiteerd.

Wat is contactloos betalen?

Alle informatie over contactloos betalen kun je hier terugvinden.  

Is er een uitgavenlimiet gekoppeld aan mijn wearable?

Ja, de uitgavenlimiet van je wearable is dezelfde als de weeklimiet van je gekoppelde KBC Brussels-Debetkaart.

Veiligheid

Is het veilig dat mijn wearable wordt opgestuurd nadat ik mijn kaartgegevens heb ingegeven op de website van de handelaar?

Ja, dat is veilig. Nadat je KBC Brussels-Debetkaart is gekoppeld, wordt je wearable klaargemaakt voor verzending. De wearable is op dat moment nog inactief en kan dus niet worden gebruikt om te betalen. Je ontvangt je wearable op het leveringsadres, samen met instructies om je accessoire te activeren.

Is betalen met een wearable veilig?

Betalen met je wearable is net zo veilig als betalen met je KBC Brussels-Debetkaart. Bovendien kun je de betaalfunctie van je wearable makkelijk uitzetten via KBC Brussels Mobile. Dat is handig als je hem even niet bij hebt of gebruikt.

Wearables werken met dezelfde NFC-technologie (Near Field Communication) als een contactloze betaalkaart. Alleen is de chip niet verpakt in plastic, maar ingebouwd in een ring, horloge, armband, sleutelhanger of ander accessoire. Alle veiligheidsmaatregelen die van toepassing zijn op een KBC Brussels-Debetkaart, zijn ook van toepassing op een wearable.
 

Wat moet ik doen als mijn KBC Brussels-Debetkaart die is gekoppeld aan mijn wearable, wordt gestolen of zoek raakt?

Blokkeer je KBC Brussels-Debetkaart onmiddellijk in KBC Brussels Mobile of telefonisch via Card Stop op het nummer +32 (0)70 344 344. Zodra geblokkeerd, zijn betalingen met de kaart én met de gekoppelde wearable niet langer mogelijk.

Problemen

Het lukt niet om mijn wearable te activeren. Wat nu?

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

  • Alleen als kaarthouder van de gekoppelde KBC Brussels-Debetkaart kun je de wearable activeren. Bij minderjarigen kunnen ook de wettelijke vertegenwoordigers de wearable activeren. 
  • Heb je de juiste activatiecode ingevoerd vermeld op de activatiebrief? Dubbelcheck je activatiecode.
  • Heb je de QR-code gescand met de MobilePay-scanner? Dat lukt niet. Gebruik een andere app om de QR-code te scannen. 
  • Heb je meer dan 10 keer een verkeerde activatiecode ingevoerd? Contacteer een van onze experten op 02 303 31 71.
  • Heb je een ander activatieprobleem? Contacteer een van onze experten op 02 303 31 71.
     

Ik heb een nieuwe KBC Brussels-Debetkaart ontvangen. Wat nu?

Als je debetkaart vernieuwd werd (vervaldag bereikt of op eigen initiatief vervangen), dan hoef je niets te doen. Je kunt je wearable gewoon blijven gebruiken om te betalen.

Alleen wanneer je je debetkaart via KBC Brussels Mobile of Card Stop hebt laten blokkeren, zal je wearable opnieuw gekoppeld moeten worden aan de nieuwe kaart. Contacteer een van onze experten op 02 303 31 71 om de mogelijkheden te overlopen.
 

Wat doe ik als mijn betaling mislukt?

Daar kunnen meerdere redenen voor zijn. Probeer daarom eerst nog een keer te betalen, eventueel bij een andere handelaar. Let er bij een betaling ook altijd op dat er in totaal 4 lampjes op de betaalterminal gaan branden.

Wat moet ik doen als mijn wearable stuk is?

Contacteer de handelaar als je wearable niet meer werkt. Let op: verwijder je wearable in KBC Mobile voor je hem opstuurt naar de handelaar. In het geval dat je een nieuwe of herstelde wearable ontvangt, krijg je ook nieuwe instructies over de activatie.

Ik heb bij een betaling met mijn wearable 3 keer een verkeerde pincode ingevoerd. Wat nu?

Toets je 3 keer de verkeerde pincode in, dan wordt de gekoppelde KBC Brussels-Debetkaart geblokkeerd. Je kunt je kaart én je wearable dan niet meer gebruiken. Gelukkig kun je in zo'n geval je KBC Brussels-Debetkaart eenvoudig zelf deblokkeren via KBC Brussels Mobile, zodat betalen met je kaart én met je wearable opnieuw mogelijk wordt.

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om je een goedwerkende website aan te bieden die je surfervaring aangenamer maakt. We kunnen de website ook aanpassen aan je behoeften en je voorkeuren. Door verder te surfen, ga je akkoord met het plaatsen van deze cookies. Wil je meer info? Of wil je dit niet? Klik hier.